- Hạn chế lớn trong việc áp dụng Quảng cáo Facebook, để quảng cáo được trên Facebook thì việc đầu tiên là phải có Tài Khoản Quảng Cáo.
- Trong thời gian gần đây, do việc Người Dùng Việt Nam liên tục dùng những tools hoặc phương thức xóa nợ ( hay còn gọi là bùng tiền ) thì Facebook đang thắt chặt việc này tại Việt Nam.
- Cho nên Facebook đang là thị trường bị biến động lớn và không đảm bảo được phương thức Quảng Cáo.
Phần 4
KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI DOANHNGHIỆP NGHIỆP
4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển của công ty tới năm 2020
- Trong năm 2019 công ty đã nhận thấy Facebook vẫn là một thị trường tiềm năng nhưng đầy rủi ro và tốn kém
- Vì vậy để đảm bảo và tốt nhất cho công ty, ban Giám đốc và các leader team marketing đã xây dựng kế hoạch nhân rộng phương thức quảng cáo lên.
- Thay vì áp dụng đa phần là Facebook thì bên cạnh đó sẽ áp dụng những phương thức cũ theo lối truyền thống và sử dụng phương thức Công nghệ khác, ví dụ :
+ Phát tờ rơi
+ Quảng cáo báo giấy
+ Thuê một số người có tầm ảnh hưởng trên Youtube hoặc Facebook trải nghiệm và review.
+ Đẩy mạnh chạy quảng cáo trên Google
+ Thuê đội ngũ chăm sóc Website và Fanpage để tạo hình ảnh mạnh mẽ hơn.
- Công ty mong muốn tuyển thêm nhiều nhân viên Marketing và Designer, Creative, Copywriter, .... chung quy cũng là để tạo nên 1 đội ngũ Marketing chuyên nghiệp hơn. - Nắm bắt được nhu cầu và sở thích của khách hàng, ban Giám đốc có kế hoạch và chỉ đạo cho team marketing lên những chương trình như tour du lịch giá rẻ cho khách. - Chăm sóc khách hàng thông qua chính dịch vụ của mình như Give away voucher cho khách, event kéo khách hàng để họ biết tới công ty.
- Mục đích chính là tạo thương hiệu nhiều hơn.
- Từ những gì đạt được công ty mới có thể phát triển thêm nhiều dịch vụ nữa.
- Marketing là cầu nối giữa khách hàng và công ty, việc nói chuyện và cung cấp dịch vụ chính vẫn là bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Theo em nhận thấy thì bộ phận Chăm sóc khách hàng đang làm việc chưa hiệu quả tối đa, Ví dụ cụ thể là :
+ 1 ngày chạy quảng cáo từ 1h sáng cho tới 22h đêm hôm đó, 1 team marketing có thể lấy data khách hàng rơi vào khoảng 200 – 250 tin nhắn từ khách hàng và số điện thoại. + Nhưng khi kiểm tra với bảng số liệu thì tỷ lệ từ Nhắn tin đến lấy SĐT của khách tỷ lệ chỉ có 38 – 43 % mỗi ngày.
+ Vì khi nhắn tin Facebook là hỏi khách cần gì và khi chốt sẽ lấy SĐT để xác nhận lần cuối với khách nên sẽ có công đoạn Nhắn tin và Gọi điện.
+ Cao nhất là tỷ lệ gọi điện cho khách là 43% nhưng chưa phải chắc chắn khách sẽ sử dụng dịch vụ mà sẽ có những câu từ chối hoặc xem xét xem có sử dụng dịch vụ hay không.
+ Thì những câu mà khách trả lời thường là “ Để mình xem xét – Mình hỏi người nhà – Bên khách giá cả tốt hơn ,.... “ và Chăm sóc khách hàng chưa có những câu trả lời hợp lý khiến data khách hàng bị phí.
Kết luận : Cần phối hợp chặt chẽ hơn giữa CSKH với bộ phận MKT.
- Cung cấp cho nhân viên MKT những thiết bị cần thiết như Dcom để xử lý những việc trong chạy quảng cáo để đảm bảo hiệu quả.
Với nhà trường:
- Sau một thời gian ngắn thực tập ở Doanh nghiệp, em nhận ra rằng bản thân em còn quá nhiều thiết sót, những kiến thức được lĩnh hội từ trường lớp không thể giúp em giải quyết hết những vấn đề mà mình đang gặp trong môi trường làm việc thực tế này.
- Em nhận thấy được khoảng cách giữa thực hành và lý thuyết là rất lớn.
- Vì thế, dựa trên sự nhận thức của mình, em xin có một số kiến nghị cùng nhà trường như sau
- Cần tạo điều kiện cho các sinh viên được tiếp xúc và cọ sát với thực tế nhiều hơn để học hỏi kinh nghiệm
- Là một sinh viên của ngành quản trị kinh doanh đòi hỏi phải am hiểu về cả thị trường thực lẫn thị trường ảo, cách quản lý nhân viên, các khâu vận hành của một tổ chức, cách giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, cách đối nhân xử thế,...
- Vì vậy, em nghĩ nhà trường nên có những phương pháp dạy học thực tế hơn với các môn học cần thiết cho một người nhân viên.
- Đồng thời phải tăng thêm số lần đi thực tế ở các công ty, doanh nghiệp để cho các bạn khóa sau vừa học được lý thuyết mà cũng vận dụng được cả vào thực tế, tạo điều kiện cho công việc sau này.
- Nhà trường cần tăng thêm các trang thiết bị hiện đại cho các bộ môn để từ đó chúng em có cơ hội nâng câng kiến thức và tay nghề cũng như hiểu rõ
hơn về từng môn học.
- Những kiến nghị ở trên là dựa trên nhận thức của cá nhân em cho nên sẽ có một số điều chưa thực sự hợp lý
- Em mong nhận được sự thông cảm từ phía nhà trường, cũng như những hướng dẫn tốt nhất từ phía các thầy cô đối với em và các sinh viên khác cùng khóa, nhằm giúp cho chúng em thực sự có được những nhận thức đúng đắn, toàn diện hơn.