Hội nhập kinh tế thế giới đã trở thành một xu thế khách quan quan trọng hiện nay. Chính thức gia nhập WTO tức là hòa mình vào nền kinh tế toàn cầu, vào dòng chảy chung của nền kinh tế nhân loại, Việt Nam sẽ có những cơ hội tốt hơn để tiếp cận thị trường , đề xuất khẩu hàng hóa, thu hút vốn đầu tư và tăng dần hiệu quả kinh tế vĩ mô. Nhưng bên cạnh đó là những các thức về khả năng cạnh tranh cũng như tốc độ phát triển của doanh nghiệp Việt khi thực hiện các cam kết mở cửa. Sẽ có nhiều hơn sự xuất hiện các doanh nghiệp nước ngoài, của các tập đoàn đa quốc gia và của chính các doanh nghiệp đầu tư vào nước ta. Đứng trước một môi trường canh tranh khốc liệt như thế, điều kiện nào sẽ quyết định nào sẽ quyết định tới sự sống còn của mỗi doanh nghiệp?
Đề tài Phân tích tác động nhân tố mơi trường MKT quốc gia môi trường MKT quốc tế đến hoạt động MKT công ty Unilever Mục lục Cơ sở lý thuyết 1.1 Môi trường marketing thương mại quốc tế 1.2 Môi trường marketing quốc gia 1.3 Môi trường marketing quốc tế 1.4 Quản trị marketing sản phẩm thương mại quốc tế 1.4.1 Các vấn đề sản phẩm thị trường quốc tế 1.4.2 Triển khai sản phẩm sản phẩm cho thị trường quốc tế 1.4.3 Quản trị tuyến sản phẩm TMQT Tác động nhân tố môi trường tới hoạt động MKT công ty Unilever 2.1 Giới thiệu công ty Unilever 2.2 Môi trường marketing Anh (nước chủ nhà) 2.2.1 Mơi trường kinh tế 2.2.2.Mơi trương trị 2.2.3 Môi trường luật pháp 2.3 Môi trường marketing Việt Nam (nước sở tại) 2.3.1 Môi trường kinh tế 2.3.2 Mơi trường tài 2.3.3 Mơi trường thương mại 2.3.4 Mơi trường trị - pháp luật 2.3.5 Mơi trường văn hóa Thực trạng chương trình sản phẩm Comfort Unilever thị trường Việt Nam 3.1 Thuộc tính sản phẩm 3.2 Bao bì/bao gói sản phẩm 3.3 Nhãn hiệu nhãn thương mại 3.4 Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm Giải pháp hoàn thiện quản lý q trình sản phẩm Comfort cơng ty Unilever Lời mở đầu Hội nhập kinh tế giới trở thành xu khách quan quan trọng Chính thức gia nhập WTO tức hịa vào kinh tế tồn cầu, vào dịng chảy chung kinh tế nhân loại, Việt Nam có hội tốt để tiếp cận thị trường , đề xuất hàng hóa, thu hút vốn đầu tư tăng dần hiệu kinh tế vĩ mơ Nhưng bên cạnh thức khả cạnh tranh tốc độ phát triển doanh nghiệp Việt thực cam kết mở cửa Sẽ có nhiều xuất doanh nghiệp nước ngoài, tập đoàn đa quốc gia doanh nghiệp đầu tư vào nước ta Đứng trước môi trường canh tranh khốc liệt thế, điều kiện định định tới sống doanh nghiệp? Để góp phần trả lời câu hỏi đó, nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Phân tích tác động nhân tố mơi trường MKT quốc gia môi trường MKT quốc tế đến hoạt động MKT công ty Unilever? Đề xuất giải pháp việc quản lý trình sản phẩm Comfort công ty Unilever nhằm điều chỉnh với tác động yếu tố mà phân tích để đạt hiệu cao” Từ đó, giúp cho ta học hỏi thêm cách thức phát triển sản phẩm công ty kinh doanh quốc tế Khi nghiên cứu thảo luận không tránh khổi sai sót khơng đáng có,chúng em mong nhận góp ý trân thành từ bạn Cơ sở lý thuyết: 1.1 Môi trường marketing thương mại quốc tế: Môi trường marketing thương mại quốc tế cấu thành thể chế, hiệp định, hệ thống quốc tế tác động đến dòng vận động thương mại, đầu tư bí sản xuất chéo qua biên giới quốc gia ảnh hưởng đến điều kiện thị trường quốc gia riêng biệt Việc thu thập phân tích liệu liên quan đến nhân tố khác mơi trường hoạt động có tầm quan trọng phát triển chiến lược cho thị trường quốc tế công ty Môi trường marketing thương mại quốc tế bao gồm nhóm mơi trường: mơi trường marketing quốc gia môi trường marketing quốc tế 1.2 Môi trường marketing quốc gia: 1.2.1 Môi trường kinh tế quốc gia: Các nguyến tắc kinh tế bản: xem xét góc độ: hệ thống kinh tế, cấu trúc kinh tế mức độ phát triển kinh tế Có hệ thống kinh tế kinh tế thị trường tập trung.Do quốc gia có kinh tế khác nhau, kinh tế chịu ảnh hưởng nhiều hệ thống kinh tế Đối với thị trường quốc gia ta cần xem xét kinh tế thị trường hay kinh tế tập trung kinh tế hỗn hợp giao thoa hai kinh tế Từ biết vai trị, tác động mức độ kiểm sốt phủ lĩnh vực kinh tế.Điều ảnh hưởng đến cách thức công ty kinh doanh khu vực thị trường Về cấu trúc kinh tế, giản đồ phân loại thông thường phân định khu vực kinh tế là: nông nghiệp, công nghiệp dịch vụ Xem xét cấu, tỷ trọng cấu trúc kinh tế để công ty kinh doanh biết có lợi hay khơng thị trường quốc gia với lĩnh vực hoạt động kinh doanh Mức độ phát triển kinh tế quốc gia giới trải dài từ tỷ lệ thấp đến cao Phát triển kinh tế đo lường toàn GNP, GDP, thu nhập theo đầu người, mức độ lạm phát, số hàng tiêu dùng, biến kinh tế then chốt bao gồm: Địa lý- khí hậu Tài nguyên thiên nhiên Thông tin nhân học Cơ sở hạ tầng Kết kinh tế Chính sách kinh tế: phản ảnh thông qua tuyên bố luật pháp thức nhằm điều chỉnh xã hội phân bổ nguồn lực 1.2.2 Môi trường thương mại quốc gia: Bất kì phủ quốc gia muốn bảo hộ sản xuất nước cạnh tranh quốc tế.Xem xét môi trường thương mại quốc gia thực chất ta xem xét hệ thống rào cản mà phủ quốc gia dựng lên để ngăn cản dòng vận động thương mại vào từ quốc gia bên ngoài.Đây vấn đề bắt buộc mà công ty kinh doanh phải vượt qua muốn kinh doanh vào quốc gia Có loại rào cản: Thuế quan: mức thuế phủ đặt hàng hóa, dịch vụ chuyên chở phạm vi giới vào quốc gia Bao gồm thuế quan xuất khẩu, thuế quan nhập thuế quan cảnh Hạn nghạch: hạn chế trực tiếp khối lượng vật lý giá trị hàng xuất nhập Nhưng khơng tạo lợi nhuận cho Chính phủ đặt hạn nghạch Hàng rào phi thuế quan: gồm tất biện pháp hạn chế mậu dịch nhân tạo khác như: trợ giúp sản phẩm nước, luật chống bán phá giá, kiểm soát ngoại hối, yêu cầu hải quan,… 1.2.3 Mơi trường trị quốc gia: Mơi trường trị quốc gia có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh công ty nước ngồi quốc gia Do trước triển khai hoạt động thị trường quốc gia mới, công ty cần phải xem xét tới yếu tố mơi trường trị quốc gia bao gồm: Hệ tư tưởng khuynh hướng trị: quốc gia có hệ tư tưởng độc đoán hay dân chủ? Tồn chế độ đơn đảng hay đa đảng? Chủ nghĩa dân tộc Sự can thiệp phủ Sự ổn định trị Quốc gia có ổn định mặt trị điều có nghĩa quốc gia có hấp dẫn với quốc gia bên ngồi đầu tư vào 1.2.4 Mơi trường luật pháp quốc gia: bao gồm môi trường Môi trường luật pháp nước chủ nhà: công ty cần quan tâm yếu tố luật pháp tác động trực tiếp đến hoạt động mình, yếu tố luật pháp tác động gián tiếp Và số yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh nước công ty: Luật chống độc quyền Điều tiết thương mại đầu tư nước Điều tiết quản lý cơng ty nước ngồi: liên quan đến nghĩa vụ thuế đóng cho nhà nước Môi trường luật pháp nước sở tại: hệ thống luật pháp quốc gia đa dạng, phức tạp gây khó khăn cho cơng ty kinh doanh quốc tế cần hiểu biết tuân thủ luật lệ có liên quan tới thị trường sở như: Luật hải quan: quy định thủ tục giấy tờ hải quan cần thiết Luật an toàn vệ sinh- thực phẩm Luật tiêu chuẩn chất lượng hành hóa Luật nhãn mác Luật doanh nghiệp Hệ thống luật pháp nước sở tại: thường luật, dân luật hay giáo luật 1.2.5 Mơi trường văn hóa quốc gia Văn hóa trơng nhân tố có ảnh hưởng, tác động lớn đến hoạt động kinh doanh quốc tế.Văn hóa tác động đến tư tưởng tiêu dùng người dân quốc gia Thị trường có chấp nhận sản phẩm hay sản phẩm có ưa thích phu thuộc chủ yếu vào văn hóa Các công ty kinh doanh quốc tế cần xem xét văn hóa khía cạnh: văn hóa tác động lên markering marketing tác động ngược trở lại văn hóa Văn hóa tác động tới hoạt động xúc tiến marketing thông qua khác biệt ngôn ngữ, đến sách sản phẩm, đến hoạt động định giá thông qua quan điểm thay đổi, thể chế xã hội ảnh hưởng đến phân phối ràng buộc nhà cung ứng khách hàng Cịn marketing làm thay đổi văn hóa quốc gia 1.3 Môi trường marketing quốc tế 1.3.1 Môi trường kinh tế quốc tế: giai đoạn phát triển hội nhập kinh tế bao gồm: khu vực mậu dich tự (FTA), khu vực thống thuế quan, khu vực thị trường chung khu vực hợp kinh tế Một số khu vực kinh tế điển hình giới như: khu vực mậu dịch tự khối nước ASEAN ( AFTA), khu vực tự Bắc Mỹ, khu vực mậu dịch tự châu Mỹ La-Tinh, cộng đồng kinh tế chung Châu Âu (EU), liên minh Châu Âu (EC), 1.3.2.Mơi trường tài quốc tế: Một số tổ chức tài quốc tế: Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) Ngân hàng giới (WB) Hệ thống tỷ giá hối đoái Các thị trường vốn quốc tế Nhóm G7 Các cơng ty kinh doanh quốc tế thường quan hệ với tổ chức tài quốc tế, vận hành tổ chức tạo hội công ty quan tâm thường xun.Mỗi sách đưa có khả điều tiết đến dịng vận động hàng hóa, dịng vận động tiền tệ quốc gia tới khả kinh doanh hội kinh doanh thị trường quốc tế 1.3.3 Môi trường thương mại quốc tế: Một số hiệp định kí kết thị trường quốc gia Hiệp định chung thuế quan thương mại (GATT): kí kết vào năm 1947 bao gồm 47 quốc gia kí kết vào hiệp định Lộ trình cắt giảm thuế đàm phán thơng qua vòng đàm phán song phương đa phương Hiệp định sản phẩm chủ yếu: gồm hiệp định hàng hóa hiệp định nhà sản xuất 1.3.4 Mơi trường trị- luật pháp quốc tế: Mơi trường trị quốc tế.Phản ánh qua mối quan hệ song phương quốc gia chủ nhà sở tại, hiệp định đa phương điều khiển mối quan hệ nhóm quốc gia Mơi trường luật pháp quốc tế.Thể thông qua hiệp định thỏa thuận quốc gia tuân thủ.Điều tiết dòng vận động hàng hóa thị trường quốc gia.Liên quan đến hiệp định song phương đa phương kí kết quốc gia, định liên quan đến giải tranh chấp 1.4 Quản trị marketing sản phẩm thương mại quốc tế 1.4.1 Các vấn đề sản phẩm thị trường quốc tế Sản phẩm Lớp sản phẩm Tuyến sản phẩm Sản phẩm hỗn hợp1 Đổi sản phẩm 1.4.2 Triển khai sản phẩm sản phẩm thị trường quốc tế: Các chiến lược phát triển sản phẩm cho thị trường quốc tếtheo khuynh hướng: khuynh hướng mở rộng thị trường phản ánh quan niệm dân tộc trung tâm, khuynh hướng đa quốc nội phản ánh quan niệm đa dân tộc trung tâm khuynh hướng toàn cầu phản ánh quan niệm địa trung tâm Các chiến lược phát triển sản phẩm thị trường quốc tế bao gồm nhóm chiến lược: chiến lược tiếp cận nội bộ, chiến lược thu nhận (sang đoạt/hợp nhất, nhượng quyền, bắt chước) chiến lược liên doanh 1.4.3 Quản trị tuyến sản phẩm thị trường quốc tế: bao gồm định về: 1.4.3.1 Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm: Đây định tạo định hướng cho sản phẩm Thích ứng hóa địa phương hóa thái cực.Thích ứng hóa phần, biến tấu tiêu chuẩn hóa Một sản phẩm có tiêu chuẩn hóa vào khu vực thị trường phải cải biến chút để làm thích ứng sản phẩm với điều kiện sử dụng địa phương Rất sản phẩm tiêu chuấn hóa hồn tồn Chính sách sản phẩm địa phương hóa: phát triển chương trình sản phẩm theo khách hàng thị trường khác sản phẩm thiết kế thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng địa phương nhân tố môi trường Áp dụng nhu cầu khách hàng điều kiện sử dụng sản phẩm có khác biệt lớn thị trường ngoại quốc Chính sách có khuynh hướng tối đa hóa doanh số thị trường địa phương, phù hợp mục tiêu công ty tối đa hóa mức độ thâm nhập thị trường Tuy vậy, sách làm gia tăng biến thể sản phẩm, gia tăng chi phí chi phí phát triển nguồn lực marketing, chi phí thời gian, nỗ lực nhiều vào đầu tư, triển khai Chính sách sản phẩm thích ứng: phát triển phù hợp hóa cao chương tình sản phẩm thị trường khác để chứng tương đồng với nhu cầu tiêu dùng môi trường thị trường đa dạng Bản chất sản phẩm không thay đổi Chỉ thay đổi tỷ lệ màu sắc, thiết kế, cơng suất, kích thước sản phẩm hay phần chất lượng phù hợp với thị trường đia phương Chính sách đảm bảo tính linh hoạt tuân thủ sách sản phẩm với mức chi phí tương đối thấp Nhưng sản phẩm không chấp nhận khu vực thị trường có khác biệt quan trọng 1.4.3.2 Quản trị chương trình sản phẩm quốc tế: làm rõ vấn đề Thuộc tính sản phẩm: định yếu tố sản phẩm chất lượng, công năng, đặc tính trội, kiểu dáng, mặt sản phẩm cho phù hợp với thị trường địa phương, cho phù hợp với nhu cầu, sức mua người tiêu dùng, tiêu chuẩn sử dụng sản phẩm, điều kiên sử dụng sản phẩm hệ thống đường xá, giao thông, sở hạ tầng,đường điện, khí hậu, để điều chỉnh hợp lí thuộc tính sản phẩm Hoặc nhiều yếu tố thuế quan đặt đòi hỏi cơng ty phải thay đổi chút thuộc tính sản phẩm để đảm bảo cho vào hàng thuế thấp Bao bì, bao gói: bao gói bọc trực tiếp sản phẩm, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Bao bì gói bao bên ngồi sản phẩm, bảo vệ sản phẩm hộp đựng, túi gói Bao bì, bao gói có chức đảm bảo sản phẩm khơng bị hư hỏng q trình bảo quản, vận chuyển; đẹp mắt, hấp dẫn, tạo lòng tin, hướng dẫn sử dụng, trợ giúp bán hàng Để thực chức có đặc điểm phải định bao bì, bao gói Thứ nhất, bao gói bao bọc trực tiếp bên goài sản phẩm bao gói có địi hỏi cụ thể mặt chất lượng, yếu tố cấu thành, chất liệu làm nên bao gói làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, để đảm bảo an tồn, bao gói quy định chặt chẽ, đặc biệt sản phẩm thực phẩm Quyết định thứ liên quan đến thông tin ghi bao bì, bao gói Các thơng tin cung cấp kiến thức liên quan đến sản phẩm cho đối tượng khách hàng sử dụng công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần chức năng, điều kiện bảo quản Quyết định ngơn ngữ in bao bì ngôn ngữ quốc tế hay ngôn ngữ địa phương Thứ định cách thức đóng gói sản phẩm: số lượng sản phẩm hộp, cách thức để sản phẩm hộp, bố trí thơng tin in bao bì, bao gói, Thứ chức xúc tiến bao bì, bao gói Bao bì, bao gói yếu tố giúp nhận diện thương hiệu bên cạnh yếu tố khác logo, slogan, tên nhãn Vì vậy, cần thiết kế bao bì, bao gói bắt mắt thu hút, hấp dẫn đối tượng sử dụng Nhãn hiệu nhãn thương mại Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp tất thứ nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ người hay nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Nhãn thương mại nhãn hiệu phần nhãn hiệu đăng kí bảo hộ, pháo luật bảo vệ nhằm loại trừ hàng giả Đối với nhãn hiệu, thường theo quy định pháp luật để tiến hành ghi nhãn Bao gồm mơ tả khối lượng, thể tích, thành phần, tên nhà sản xuất, hạn sử dụng, giá, dấu hiệu, nguồn gốc xuất sứ, logo để gắn lên sản phẩm Còn nhãn thương mại, sử dụng nhãn quốc tế riêng nhãn địa phương riêng hay nhãn cho tất khu vực thị trường Nếu sử dụng chung tên nhãn cần ý văn hóa q trình dịch thuật sang ngơn ngữ nước ngồi Dịch vụ bảo hành Dịch vụ hỗ trợ kèm với sản phẩm vật lí bao gồm dịch vụ trước bán sau bán Dịch vụ trước bán: chào hàng lời khuyên kĩ thuật, tư vấn cho khách hàng trình lựa chọn sản phẩm Dịch vụ sau bán: lời khuyên dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, Phụ thuộc vào hệ thống phân phối cơng ty nước ngồi thị trường địa phương mà định người làm dịch vụ hỗ trợ Công ty ủy quyền cho đối tượng phân phối thị trường địa phương hay sản phẩm cần bảo dưỡng, bảo hành chuyển trở lại nước chủ nhà để xử lí Đồng thời phụ thuộc vào tảng, hệ thống nguồn lực, nhân lực, mặt bằng, điều kiện sở thị trường địa phương định chất lượng dịch vụ hỗ trợ kèm sản phẩm 1.4.3.3 Quản trị tuyến sản phẩm quốc tế Phụ thuộc nhiều vào yếu tố môi trường, công ty định kéo dãn hay lấp đầy, định mở rộng hay thu hẹp tuyến sản phẩm kinh doanh thị trường nước Căn vào định nội định bên Quyết định nội liên quan đến mục tiêu, nguồn lực lợi doanh nghiệp Quyết định bên ngồi vào nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tình cạnh tranh công ty kinh doanh quốc tế, vào giai đoạn chu kì sống sản phẩm 1.4.3.4 Kế hoạch hóa sản phẩm quốc tế hỗn hợp Kế hoạch hóa triển khai phối thức sản phẩm quốc tế hỗn hợp phải diễn phạm vi kế hoạch marketing quốc tế Các sách hình thức xâm nhập mức độ thâm nhập mục tiêu có quan hệ mật thiết với chất lượng phối thức sản phẩm hỗn hợp Các nguồn lực công ty đặc tính bật mơi trường nhu cầu khách hàng, hành vi đối thủ cạnh tranh, chi phí cấu thành, hoạt động R&D, sản xuất phân phối có tác động lớn đến sách sản phẩm 10 Da Liễu quốc gia tiến hành thử nghiệm khách quan kết luận "Comfort lần xả" với chất anti-foam công thức sản phẩm giúp khử xà phòng lần xả đầu tiên, đồng thời chất chống tái bám giúp ngăn cản cặn bẩn bám ngược trở lại quần, khơng gây kích ứng da, đảm bảo an tồn cho da sức khỏe người sử dụng, kể với da trẻ em vốn mẫn cảm Đặc tính trội Công nghệ tỏa hương biết đến nhiều nước giới lĩnh vực thực phẩm, dược phẩm Nhưng ứng dụng nước xả vải nhãn hàng Comfort thuộc tập đồn Unilever đơn vị tiên phong nghiên cứu giới thiệu rộng rãi Với loại nước xả vải thông thường khác, hương thơm lưu giữ dạng lỏng nên thường bay theo bốc nước quần áo biến với thời gian Nay với công thức vượt trội công nghệ toả hương mới, hương thơm lưu giữ dạng lỏng, thành phần sản phẩm cịn có hàng triệu hạt lưu hương chứa hương thơm đặc biệt Trước thực trạng lãng phí nước giặt giũ nay, Cơng ty Unilever Việt Nam nhãn hàng Comfort với dòng sản phẩm áp dụng công nghệ đậm đặc lần xả tiết kiệm nước phối hợp với Bộ TN-MT thành lập quỹ “Comfort tiết kiệm tỉ m3 nước cho Việt Nam” Theo nghiên cứu, trung bình người Việt Nam xả 3,6 lần lần giặt Sử dụng sản phẩm Comfort lần xả, số lần xả giảm xuống mà đảm bảo quần áo Hiện Comfort lần xả sử dụng cơng thức cắt bọt xà phịng đột phá Bệnh viện Da liễu Trung ương chứng nhận an toàn cho da.Với Comfort Một Lần Xả, bà nội trợ kết thúc cơng việc giặt giũ sau lần xả mà đảm bảo áo quần thơm ngát, an toàn cho da, lại góp phần vào việc bảo vệ mơi trường xanh - Kiểu dáng Comfort thiết kế dạng chai dạng túi, có màu sắc đa dạng, tươi sáng ưa nhìn tương đồng với màu sắc nước xả bên Đối với người tiêu dùng Việt Nam thường thích sản phẩm nhỏ gọn, ngồi sản xuất bán dạng gói từ nhỏ, cơng ty đáp ứng việc tung dạng chai nhỏ 400ml,800ml, thon dài có vết hõm lưng chừng chai để khách hàng dễ cầm nắm, dạng chai to có tay cầm để tiện cảm giác nhỏ gọn không bị Đây 25 điều khó tìm thấy số sản phẩm Comfort Thái Lan bày bán thị trường 3.2 Bao bì/ bao gói sản phẩm Được đánh giá 500 mặt hàng có mức độ phổ biến tiêu thụ mạnh Việt Nam nay, sản phẩm comfort Uniliver không đánh giá cao mắt người tiêu dùng tính ưu việt sản phẩm mà cịn đánh giá cao hình ảnh sản phẩm cách thức bao bì/ bao gói sản phẩm Với 22 sản phẩm với biến thể sản phẩm nhìn chung dịng sản phẩm nước xả vải comfort phân làm số loại sau: sản phẩm nước xả vải đậm đặc (thông thưởng); nước xả vải lần xả; nước xả tinh dầu thơm nước xả dành cho da nhạy cảm Với đặc trưng chủ yếu sản phẩm dạng chất lỏng (loãng) nên sản phẩm comfort sử dụng hình thức bao gói chủ yếu Và đặc tính chung sản phẩm bao gói chống thấm cách hiệu vơ an tồn Xét chi tiết Tại thị trường Việt Nam, sản phẩm comfort có hình thức bao gói chủ yếu dạng chai bảo quản, dạng túi chuyên dụng dạng gói nhỏ tiện dụng - Chi tiết cách bao gói loại sản phẩm: + Các sản phẩm nước xả vải đậm đặc (thông thưởng): dạng chai (400ml; 800ml; 1.8l; 4l), dạng túi (800ml; 1,8l), dạng gói nhỏ tiện dụng (22ml) + Các sản phẩm nước xả vải lần xả: dạng chai (400ml; 800ml; 1,8l), dạng túi (800ml; 1,8l), dạng gói nhỏ tiện dụng (22ml) + Các sản phẩm nước xả tinh dầu thơm: dạng chai (800ml; 1,8l), dạng túi (800ml; 1,6l), dạng gói nhỏ tiện dụng (22ml) + Các sản phẩm nước xả dành cho da nhạy cảm: dạng chai (800ml; 1,8l; 4l); dạng gói nhỏ tiện dụng (22ml) 26 Với chức sản phẩm bao gói giúp sản phẩm bao gói khơng bị hư hỏng q trình bảo quản, vận chuyển… phải đảm bảo an tồn với thuộc tính sản phẩm người sử dụng Điều thể rõ sản phẩm bao gói comfort như: Đối với bao gói dạng chai: Chất liệu sử dụng để tạo vỏ chai nhựa tổng hợp có độ an toàn cao, độ chống thấm hiệu Và để nâng cao hiệu người tiêu dùng vỏ chai có chỗ cầm thích hợp, nắp chai thiết kế với độ sâu độ rộng phù hợp giúp cho người tiêu dùng xác định lượng vừa đủ cho lần sử dụng Đối với dạng gói chuyên dụng: Được thiết kế với kiểu dáng phía trịn to có vành giúp giữ thăng đứng hiệu quả, phía nhỏ nhọn giúp xác định liều lượng hiệu lần sử dụng Chất liệu làm nên vỏ gói nilong tổng hợp với độ dày cao, giúp giữ hương nguyên độ chống thấm tối đa 27 Đối với gói nhỏ tiện dụng: Chất liệu làm dạng túi nhựa mỏng với độ chống thấm cao, mặt tiếp xúc với sản phẩm thường tráng loại chất giúp giữ mùi hương hiệu tối đa cho lần sử dụng Và quan trọng loại bao gói sử dụng kiểm nghiệm chứng nhận độ an toàn với sản phẩm an toàn với người sử dụng Vì để thích ứng với thói quen tiêu dùng mặt hàng nước xả vải số đông người dân Việt Nam tiết kiệm trước mắt, tối đa, đủ liều lượng số lượng nên comfort cho đời phát triển rộng khắp sản phẩm theo dạng bao gói gói chuyên dụng gói nhỏ tiện dụng Tuy nhiên, số quốc gia khác việc bao gói cho sản phẩm nước xả vải lại điểm khác với Việt Nam như: Thái Lan, họ chủ yếu sử dụng hình thức bao gói với dạng túi chai chủ yếu: dạng túi họ thường có dung tích 350ml 650ml, cịn chai họ sử dụng chai có dung tích 650ml; 1,4l hay 3,8l chủ yếu Và việc sử dụng gói nhỏ tiện dụng số nước châu Âu Anh… họ sử dụng chai có dung tích 1.2l hay 1,6l chủ yếu dạng gói hay gói nhỏ tiện dụng Về thiết kế biểu tượng, hình đại diện ý nghĩa cảu bao gói sản phẩm: Tại Việt Nam, thói quen phần đông người tiêu dùng ưa chuộng màu sắc, ưa hình thức họ cịn cho số loại hàng hóa mĩ phẩm, bột giặt, nước xả… thơm lại tốt Nắm bắt đặc điểm nên biểu tượng, hình ảnh đại diện sản phẩm comfort Việt Nam đa dạng hình ảnh trội màu sắc Và đặc điểm dễ thấy hình ảnh sản phẩm comfort hương hoa lan tỏa bay xa: 28 Tại Thái Lan, có nhiều bất ổn, đa Đảng đa phái nên người dân họ ln muốn có n ổn, thân thiện, thoải mái Có lẽ nên sản phẩm comfort Thái Lan ưa chuộng sử dụng hình ảnh người phụ nữ dịu dàng bên cạnh hình ảnh đứa bé đáng yêu thiên thần tạo nên hình ảnh mẹ tràn ngập tình thương yêu yên ổn ngào nhất: Còn số nước phương Tây, ví dụ nước Anh: Ở họ thường ưa thích màu sắc có tính đơn giản có phần lạnh, họ ưa chuộng tính sản phẩm màu sắc sản phẩm, họ không xem trọng mùi sản phẩm , mà họ thường hay để ý mềm mại, thoải mái, dễ chịu mà sản phẩm đem lại sử dụng nên biểu tượng trang trí màu 29 sắc biểu tượng họ đơn giản với nội dung chủ yếu nêu nên đặc trưng sản phẩm: Về ngôn ngữ cách xếp bố cục nội dung bao gói sản phẩm: Thường ngơn ngữ in bao gói sản phẩm tiêu dùng quốc gia ngơn ngữ quốc gia đó: comfort Việt Nam bán thị trường Việt Nam ngơn ngữ in bao gói sản phẩm ngôn ngữ Việt Nam Và bao gói sản phẩm thường gồm mặt mặt trước mặt sau: mặt trước gồm phân mảng thường tên sản phẩm, hình biểu tượng sản phẩm, đặc trưng cơng dụng sản phẩm Mặt sau bao gồm phân mảng có nội dung tác dụng vượt trội cảu sản phẩm; mã sản phẩm, giá tiền, thể tích tồn sản phẩm hướng dẫn sử dụng chi tiết với giặt máy giặt tay, lưu ý sử dụng, thành phần, tên cảu cơng ty, địa chỉ, văn phịng đại diện, trụ sở… 30 Bao bì/ bao gói cho sản phẩm comfort ln tạo tính an tồn với sản phẩm người tiêu dùng; phù hợp với tập quán, thói quen tiêu dùng thị hiếu người tiêu dùng đảm bảo yêu cầu hấp hẫn, đẹp mắt, tạo lòng tin, hướng dẫn sử dụng trợ giúp bán hàng 3.3 Nhãn hiệu nhãn thương mại Comfort nhãn hiệu thuộc dòng Home Care tập đồn hóa mĩ phẩm Unilever Đây tên loại nước xả sau giặt quần áo xong có cơng dụng làm mềm vải chứa hương thơm lâu sản phẩm xà phòng giặt thông thường khác Nước xả làm mềm vải lần tung Vương quốc Anh năm 1969 Ngày Comfort thương hiệu toàn cầu, có mặt Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ Latin Trung Đông Năm 1984 giới chứng kiến mắt nước xả vải Comfort đậm đặc gấp lần bình thường Trong năm 90, thương hiệu Comfort qua số thay đổi: logo đóng gói đại vào năm 1992 việc hịa tan hồn tồn vào năm 1993 Năm 1998, Comfort thay hộp dạng chai nhẹ với nhiều thân thiện môi trường.Năm 2004 Comfort sản xuất viên nang làm mềm vải Anh Năm 2005 Comfort tung phiên đặc biệt gọi Crème Comfor Comfort nhãn hiệu nước xả vải có mặt thị trường giới thị trường Việt Nam Tiếp theo Comfort phải kể đến đối thủ cạnh tranh mạnh nhất: Nước xả vải Downy tập đoàn P&G Ngày nay, dù có nhiều nhãn hiệu nước xả vải thị trường Việt Nam Comfort Downy coi nhãn hiệu thống trị lĩnh vực Nhãn hiệu Comfort thuộc công ty liên doanh Lever Việt Nam thức có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1999 Hiện nhãn hiệu Comfort có nhiều sản phẩm, cải tiến thường xuyên từ mùi hương ( Comfort hương nắng mai, Comfort hương gió xuân, ) đến công dụng (Comfort lần xả, Comfort thơm lâu, Comfort làm mềm vải, ), sản phẩm thường xuyên thay đổi mẫu mã đặc biệt thông điệp quảng cáo, bật biết đến nhiều thông điệp quảng cáo truyền hình Comfort Khi có mặt thị trường Việt Nam, Unilever nhanh chóng xác lập quyền bảo vệ pháp luật nhãn hiệu comfort Khi Unilever đăng ký nhãn hiệu hàng hố nước xả vải Confort Việt Nam, nhãn hiệu, thương hiệu 31 comfort dấu hiệu dùng để phân biệt với hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác có mặt thị trường Việt Nam, dù chủng loại hay khác chủng loại sản phẩm Công ty sử dụng tên nhãn hiệu “Comfort” cho tất thị trường sử dụng với vai trò nhãn hiệu quốc tế.Nhìn nhận từ thị trường Việt Nam, nhãn hiệu quốc tế dễ dàng phát âm nghĩa dịch “thân thiện/ thoải mái”.Tuy vậy,như nói trên,mỗi dịng sản phẩm Comfort tung thị trường,thì tính đặc biệt,mùi hương trội in nhỏ chữ “Comfort”.Điều này,giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo mục đích sở thích Để đăng ký thương hiệu Việt Nam, thương hiệu Comfort phải đánh giá đáp ứng tiêu chuẩn bảo hộ theo quy định pháp luật sở hữu trí tuệ Cụ thể, thương hiệu Comfort đăng ký có tính chất phân biệt, không tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu chủ thể đăng ký nhãn hiệu trước đó.Nhãn hiệu Comfort khơng phải yếu tố loại trừ hình quốc kỳ, quốc ca Bản thân chữ dễ nhận biết Khi Unilever đăng ký cấp văn bảo hộ thương hiệu Comfort, Unilever có quyền độc quyền gắn thương hiệu sản phẩm mình, có quyền cho người khác sử dụng thông qua hợp đồng li-xăng nhãn hiệu, có quyền chuyển nhượng quyền sở hữu nhãn hiệu, có quyền ngăn chặn bên thứ có hành vi vi phạm Khi đăng ký bảo hộ cho nhãn hiệu Comfort, Unilever có nghĩa vụ phải sử dụng nhãn hiệu vòng năm kể từ ngày cấp văn bảo hộ Nếu không sử dụng, nhãn hiệu bị bên thứ yêu cầu hủy bỏ hiệu lực với lý nhãn hiệu không sử dụng năm liên tiếp 3.4 Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm Với sản phẩm Comfort nhiều sản phẩm khác mình, Unilever sử dụng nhà phân phối đại lý Việt Nam nhằm cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng có chương trình thu thập, ghi nhận đóng góp, ý kiến phản hồi sản phẩm từ phía khách hàng.Unilever tỏ đàn anh 32 khôn ngoan nhiều kinh nhiệm, thường xuyên dõi theo mức chất lượng dịch vụ có biện pháp xử lý kết thực sãn sàng hỗ trợ đại lý địa phương cần thiết băng rôn, biển hiệu, pano… cho phép đại lý đổi trả sản phẩm sản phẩm có lỗi hay hết hạn sử dụng Unilever tạo nên uy tín lớn lịng nhàd phân phối đại lý họ Nhìn nhận góc độ sản phẩm Comfort nói riêng, sản phẩm có giá trị tính đơn vị sản phẩm khơng cao, thêm vào đó, thị trường Việt Nam dịch vụ hậu mãi, bảo hành cho sản phẩm nhìn chung không đồng hiệu đem lại tương đối thấp cho sản phẩm thuộc dòng home care Khách hàng tiêu dùng sản phẩm có tâm lý “hợp dùng, khơng hợp khơng dùng”, họ có địi hỏi dịch vụ kèm sản phẩm Nhận thấy điều đó, Unilever lựa chọn thử nhiệm tung đa dạng sản phẩm với chất lượng tốt để hạn chế nhu cầu bào hành khách hàng sau bán sản phẩm Và thực tế hoạt động kinh doanh Việt Nam chứng minh, Comfort Unilever thành công dù với chất lượng dịch vụ bảo hành cho người tiêu dùng khơng cao, thấy thành cơng đến từ chất lượng sản phẩm mà Unilever cung cấp cho thị trường cao, đánh giá tốt người tiêu dùng, thêm vào thành cơng hậu thuẫn vững đến từ nhà phân phối đại lý Unilever với dịch vụ bảo hành, đảm bảo sản phẩm chất lượng quy chế quay vòng đổi trả sản phẩm có vấn đề mà Comfort Unilever cung cấp cho nhà phân phối đại lý 33 4.Giải pháp hồn thiện quản lý q trình sản phẩm Comfort công ty Unilever Cải tiến nâng cao chất lượng Không thể phủ nhận sức mạnh phủ sóng sản phẩm Comfort thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam Phải nói Comfort ln thương hiệu hàng đầu để người sử dụng lựa chọn Bởi vậy, Comfort phải đảm bảo chất lượng hương thơm, bền lâu vải quần áo hay an toàn với người sử dụng Đồng thời phải tăng cường công tác nghiên cứu để tạo sản phẩm có hương thơm đặc sắc, độ đậm đặc khả lưu lại lâu vải vóc phù hợp với nhu cầu thị hiếu người Việt khí hậu Việt Nam Mặc dù sử dụng công nghệ lưu hương Comfort đánh giá hiệu nhiên, thị trường có nhiều dịng sản phẩm cơng ty nước khác Downy người tiêu dùng đánh giá cao Comfort việc lưu giữ mùi thơm lâu Do đó,cơng ty cần tăng cường cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm Đời sống ngày phát triển nhu cầu người tiêu dùng lớn, đòi hỏi chất lượng đa dạng sản phẩm Bởi thách thức Comfort nghiên cứu cho đời sản phẩm mới, phong phú phù hợp với nhiều lứa tuổi (trẻ em, người già…) phải đảm bảo chất lượng, đặc biệt thị trường xuất nhiều mặt hàng nước xả vải khác Comfort lại phải trọng đến an toàn cho người tiêu dùng Các sản phẩm Comfort đa dạng mùi hương nhiên, mức độ khác biệt hóa ko lớn so với sản phẩm nước xả vải khác Bởi để đứng vững thị trường giới nói chung Việt Nam nói riêng, Comfort cần đưa sản phẩm có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để lại ấn tượng lâu dài tâm trí người dùng Kiểu dáng bao bì, bao gói Thiết kế sản phẩm Comfort đánh giá đa dạng, phong phú mẫu mã kiểu dáng, nhiên, thiết kế kiểu dáng chai Comfort không tiện lợi Downy(một sản phẩm công ty quốc tế khác kinh doanh thị trường Việt Nam) sản phẩm hãng có 34 kiểu dáng thon gọn thân chai cịn có lỗ trịn xun qua khiến việc cầm nắm chắn nhiều Vấn đề hàng giả ,hàng nhái Hiện nay,trên thị trường xuất nhiều sản phẩm hàng giả ,hàng nhái thương hiệu Comfort Điều không ảnh hưởng đến doanh số,uy tín cơng ty,và cịn ảnh hưởng đến lịng tin người tiêu dùng sản phẩm.Do đó,cơng ty cần có biệm pháp mạnh tay việc ngăn chặn, giảm thiếu vấn đề hàng giả hàng nhái.Ví dụ như: quảng cáo phương tiện truyền thông cách phân biệt, so sánh hàng nhái hàng thật, 35 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lớp học phần : Marketing thương mại quốc tế – Lần Thời gian: 16h đến 16h30 ngày 18 tháng 03 năm 2013 Địa điểm: Sân thư viện, trường Đại học Thương Mại Thành phần tham dự: Trương Trang Nhã – Nhóm trưởng Phan Thị Hằng Nga Ngô Khánh Ngân Lê Minh Nghĩa Trần Thế Ngoan Bùi Thị Bích Ngọc Đinh Thị Nhài Lê Thị Tuyết Nhung Nguyễn Hữu Phúc 10 Bùi Thị Hồng Phương Tổng số: 10/10 Nội dung: - Nhóm trưởng thơng báo đề tài thảo luận nhóm - Cả nhóm phân tích, thảo luận lập dàn ý cho thảo luận - Thảo luận cơng ty nhóm làm - Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ cho thành viên Nhận xét: Các thành viên nhóm tham gia họp nhóm đầy đủ Hà Nội,ngày18 tháng năm 2013 Nhóm trưởng Trương Trang Nhã 36 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lớp học phần : Marketing Thương mại quốc tế – Lần Thời gian: 16h đến 16h30 ngày 25 tháng 03 năm 2013 Địa điểm: Sân thư viện, trường Đại học Thương Mại Thành phần tham dự: Trương Trang Nhã – Nhóm trưởng Phan Thị Hằng Nga Ngô Khánh Ngân Lê Minh Nghĩa Trần Thế Ngoan Bùi Thị Bích Ngọc Đinh Thị Nhài Lê Thị Tuyết Nhung Nguyễn Hữu Phúc 10 Bùi Thị Hồng Phương Tổng số: 10/10 Nội dung: - Các thành viên nhóm thảo luận làm bạn - Phân tích xem phần chưa yêu cầu bổ sung sửa - Phân công việc làm slide thuyết trình Nhận xét: Các thành viên nhóm tham gia họp nhóm đầy đủ Hà Nội,ngày18 tháng năm 2013 Nhóm trưởng Trương Trang Nhã 37 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lớp học phần :Marketing thương mại quốc tế– Lần Thời gian: 16h đến 16h30 ngày tháng 04 năm 2013 Địa điểm: Sân thư viện, trường Đại học Thương Mại Trương Trang Nhã – Nhóm trưởng Phan Thị Hằng Nga Ngô Khánh Ngân Lê Minh Nghĩa Trần Thế Ngoan Bùi Thị Bích Ngọc Đinh Thị Nhài Lê Thị Tuyết Nhung Nguyễn Hữu Phúc 10 Bùi Thị Hồng Phương Thành phần tham dự: Tổng số: 10/10 Nội dung: - Tổng hợp làm bạn thành hoàn chỉnh - Chỉnh sửa slide cho phù hợp - Nhắc nhở thành viên nhóm nhà chuẩn bị cho buổi thảo luận Nhận xét: Các thành viên nhóm tham gia họp nhóm đầy đủ Hà Nội,ngày8 tháng năm 2013 Nhóm trưởng Trương Trang Nhã 38 Bảng phân cơng cơng việc đánh giá thành viên nhóm stt Họ tên Công việc Phan Thị Hằng Nga Làm phần 2.2 Ngô Khánh Ngân Làm phần 3.3 3.4 Lê Minh Nghĩa Làm phần 2.3 Trần Thế Ngoan Làm phần 2.3 Bùi Thị Bích Ngọc Làm phần 2.2 Trương Trang Nhã Làm phần 3.3 3.4 Tổng hợp thành viên nhóm hoàn thiện Đinh Thị Nhài Làm phần 3.1 3.2 Lê Thị Tuyết Nhung Làm phần 2.1 Nguyễn Hữu Phúc Làm slide thuyết trình 10 Bùi Thị Hồng Phương Làm phần 3.1 3.2 39 Đánh giá ... chọn đề tài: ? ?Phân tích tác động nhân tố môi trường MKT quốc gia môi trường MKT quốc tế đến hoạt động MKT công ty Unilever? Đề xuất giải pháp việc quản lý trình sản phẩm Comfort công ty Unilever. .. trường quốc tế công ty Môi trường marketing thương mại quốc tế bao gồm nhóm mơi trường: mơi trường marketing quốc gia môi trường marketing quốc tế 1.2 Môi trường marketing quốc gia: 1.2.1 Môi trường. .. trường quốc tế 1.4.2 Triển khai sản phẩm sản phẩm cho thị trường quốc tế 1.4.3 Quản trị tuyến sản phẩm TMQT Tác động nhân tố môi trường tới hoạt động MKT công ty Unilever 2.1 Giới thiệu công ty Unilever