3.Thực trạng chương trình sản phẩm Comfort của Unilever tại thị trường Việt Nam
3.4 Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm
Với sản phẩm Comfort cũng như nhiều sản phẩm khác của mình, Unilever sử dụng các nhà phân phối và các đại lý Việt Nam nhằm cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng cũng như có các chương trình thu thập, ghi nhận những đóng góp, ý kiến phản hồi về sản phẩm từ phía khách hàng.Unilever luôn tỏ ra là một đàn anh
khôn ngoan và nhiều kinh nhiệm, khi vẫn thường xuyên dõi theo mức chất lượng dịch vụ và có biện pháp xử lý các kết quả thực hiện kém cũng như sãn sàng hỗ trợ các đại lý địa phương khi cần thiết như băng rôn, biển hiệu, pano… cho phép các đại lý đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi hay hết hạn sử dụng. Unilever đã tạo nên uy tín lớn trong lòng các nhàd phân phối và đại lý của họ.
Nhìn nhận ở góc độ sản phẩm Comfort nói riêng, thì sản phẩm có giá trị tính trên mỗi đơn vị sản phẩm không cao, thêm vào đó, ở thị trường Việt Nam thì dịch vụ hậu mãi, bảo hành cho sản phẩm nhìn chung cũng không đồng đều và hiệu quả đem lại tương đối thấp cho những sản phẩm thuộc dòng home care. Khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm cũng có tâm lý “hợp thì dùng, không hợp thì không dùng”, họ ít có những đòi hỏi về dịch vụ đi kèm sản phẩm. Nhận thấy điều đó, Unilever đã lựa chọn thử nhiệm và tung ra đa dạng sản phẩm với chất lượng tốt hơn để hạn chế nhu cầu bào hành của khách hàng sau khi bán sản phẩm.
Và thực tế hoạt động kinh doanh tại Việt Nam đã chứng minh, Comfort của Unilever đã thành công dù với chất lượng dịch vụ bảo hành cho người tiêu dùng không cao, có thể thấy sự thành công này đến từ chất lượng sản phẩm mà Unilever cung cấp cho thị trường là cao, được đánh giá tốt đối với người tiêu dùng, thêm vào sự thành công đó chính là sự hậu thuẫn vững chắc đến từ các nhà phân phối và đại lý của Unilever với dịch vụ bảo hành, đảm bảo sản phẩm chất lượng cũng như quy chế quay vòng đổi trả sản phẩm khi có vấn đề mà chính Comfort của Unilever cung cấp cho các nhà phân phối và đại lý của mình.