ĐÁNH GIÁ WEBSITE KHÁCH sạn MƯỜNG THANH HOLIDAY

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ WEBSITE KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY Sinh viên thực : NGUYỄN HUỲNH YÊN CHI Lớp : K50-TMĐT Giáo viên hướng dẫn : ThS ĐINH THỊ HƯƠNG GIANG Huế, tháng 06/2020 LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập giảng đường Khoa Du lịch-Đại học Huế sau tháng thực tập công ty TNHH Hưng Thành VPĐD Huế, em trang bị cho kiến thức vững chắc, chuẩn bị hành trang bước vào tương lai, đồng thời em nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá website khách sạn Mường Thanh Huế.” Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng viên Khoa Du lịch – Đại học Huế giúp đỡ em trình học tập, truyền đạt kiến thức kĩ cần thiết suốt q trình tơi học tập Khoa Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Đinh Thị Hương Giang trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt q trình làm Bên cạnh đó,em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc tạo điều kiện cho em học tập làm việc môi trường chất lượng Cảm ơn anh chị nhân viên phận giúp đỡ tận tình bảo em suốt trình làm việc Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên đồng hành em suốt chặn đường qua Do thời gian thực tập có hạn lực thân cịn hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý q thầy giáo để chun đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Huỳnh Yên Chi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Huỳnh Yên Chi MỤC LỤC Trang PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5.4 Phương pháp phân tích số liệu 6 Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khách sạn 1.1.2 Kinh doanh khách sạn .9 1.1.3 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh của khách sạn 10 1.1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 10 1.1.3.2 Đặc điểm đối tượng phục vụ của khách sạn 10 1.1.3.3 Đặc điểm trình kinh doanh của khách sạn .10 1.2 Chất lượng dịch vụ website 11 1.3 Tìm hiểu internet 12 1.3.1 Khái niệm 12 1.3.2 Lịch sử hình thành 12 1.4 Tổng quan website 13 1.4.1 Khái niệm 13 1.4.2 Một số khái niệm liên quan đến website 13 1.4.3 Các thành phần thường có website 14 1.4.4 Phân loại Website 15 1.4.5 Lợi ích hạn chế của website TMĐT doanh nghiệp 15 1.4.6 Đặc trưng, vai trò tiêu chuẩn của sản phẩm website 16 1.4.7 Các bước phát triển website .17 1.5 Mơ hình đánh giá giá hiệu hoạt động của website 18 1.6 Các tiêu chí sử dụng đánh giá hiệu hoạt động của website 21 1.7 Chất lượng dịch vụ website 25 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất của đề tài 26 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG WEBSITE KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY HUẾ 29 2.1 Giới thiệu phận lễ tân khách sạn Mường Thanh holiday Huế .29 2.1.1 Khái quát chung khách sạn 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển của khách sạn Mường Thanh 29 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2017-2019 .30 2.2 Thông tin mẫu điều tra 31 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động website của khách sạn Mường Thanh Holiday Huế 36 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 2.3.2 Ý kiến đánh giá của du khách giao diện website của khách sạn Mường Thanh Huế 38 2.3.3 Ý kiến đánh giá của du khách chất lượng thông tin từ website của khách sạn Mường Thanh Huế 39 2.3.4 Ý kiến đánh giá của du khách cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm của khách sạn Mường Thanh Huế 40 2.3.5 Ý kiến đánh giá của du khách tính hấp dẫn của thơng tin website khách sạn Mường Thanh Huế 41 2.3.6 Ý kiến đánh giá của du khách tính bảo mật thơng tin website khách sạn Mường Thanh Huế 41 2.3.7 Ý kiến đánh giá của du khách đảm bảo của website khách sạn Mường Thanh Huế 42 2.3.8 Kiểm định oneway – anova independent samples t-test để xác định khác biệt đánh giá nhóm du khách khác website của khách sạn Mường Thanh Huế 42 2.3.8.2 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá chất lượng thông tin từ website 45 2.3.8.3 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá công cụ tìm kiếm hỗ trợ 46 2.3.8.4 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính hấp dẫn thơng tin của website 48 2.3.8.5 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính bảo mật thơng tin của website 49 2.3.8.6 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá đảm bảo của website 51 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY HUẾ 53 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin sản phẩm 53 3.2 Giải pháp nâng cao an tồn an ninh thơng tin 53 3.2.1 Về quản lý tổ chức 53 3.2.2 Về công nghệ 53 3.2.3 Về giáo dục, đào tạo 54 3.3 Giải pháp đa dạng công cụ tìm kiếm hỗ trợ thơng tin .54 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin 54 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .55 Kết luận .55 Kiến nghị 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1 Phân loại tài liệu nguồn cung cấp thông tin thứ cấp Bảng 1.2 Tiêu chí đánh giá website 19 Bảng 1.3 Các tiêu chí đánh giá trang thông tin điện tử mạng internet 23 Bảng 1.4 Các tiêu chí đánh giá của đề tài 27 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2017-2019 .30 Bảng 2.2 Nghề nghiệp của mẫu điều tra 33 Bảng 2.3 Số lần lưu trú của mẫu điều tra 33 Bảng 2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .36 Bảng 2.5 Ý kiến đánh giá của du khách giao diện website của khách sạn Mường Thanh Huế 38 Bảng 2.6 Ý kiến đánh giá của du khách chất lượng thông tin từ website của khách sạn Mường Thanh Huế .39 Bảng 2.7 Ý kiến đánh giá của du khách cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm của khách sạn Mường Thanh Huế 40 Bảng 2.8 Ý kiến đánh giá của du khách tính hấp dẫn của thơng tin website khách sạn Mường Thanh Huế .41 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá của du khách tính bảo mật thông tin website khách sạn Mường Thanh Huế 41 Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá của du khách đảm bảo của website khách sạn Mường Thanh Huế 42 Bảng 2.11 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá giao diện của website 43 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá chất lượng thông tin từ website 45 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ .46 Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính hấp dẫn thông tin của website 48 Bảng 2.15 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính bảo mật thơng tin của website 49 Bảng 2.16 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá đảm bảo của website 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tra Biểu đồ 2.1 Giới tính của mẫu điều tra .32 Biểu đồ 2.2 Độ tuổi của mẫu điều tra 32 Biểu đồ 2.3 Số lần truy cập website khách sạn của du khách 34 Biểu đồ 2.4 Tìm thơng tin cần thiết truy cập vào website của khách sạn 34 Biểu đồ 2.5 Mức độ thường xuyên đặt phòng website du lịch .35 Biểu đồ 2.6 Thời gian sử dụng internet ngày .36 Y Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với tốc độ phát triển nhanh chóng, internet ngày phát triển mạnh mẽ trở thành kênh thông tin phổ biến Theo số liệu thống kê của chuyên trang Vnetwork.vn thị trường người dùng internet Việt Nam năm 2019 với 64 triệu người dùng internet, có đến 96% người dùng truy cập từ điện thoại di động Mang sức ảnh hưởng to lớn, website công cụ truyền thông phổ biến của hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh phát triển không ngừng của công cụ hỗ trợ marketing trực tuyến, website mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khắp giới cách tạo hội quảng bá sản phẩm dịch vụ của khơng giới hạn khơng gian thời gian, tiết kiệm tối ưu chi phí Sự đời phát triển của internet nhanh chóng thay đổi phương pháp tìm kiếm thơng tin khách sạn trước lựa chọn nơi lưu trú của du khách Du khách chia sẻ trực tuyến ý kiến, nhận xét, đánh giá, kinh nghiệm cá nhân của khách sạn trang website, app mobile thức của khách sạn để du khách khác thu thập thơng tin, hình ảnh, ngơn ngữ, tư vấn liên quan đến dịch vụ tạo ấn tượng hay tin tưởng chất lượng của khách sạn mà du khách muốn lưu trú tham quan điểm đến chuyến Nhận thức tầm quan trọng của website, khách sạn Mường Thanh Holiday Huế xây dựng website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm kinh doanh, dịch vụ có của khách sạn nhằm quảng bá đưa dịch vụ của lại gần với khách hàng du khách Trong trình thực tập khách sạn, khảo sát, tìm hiểu, nhận thấy việc xây dựng website khách sạn đạt thành công định bên cạnh cịn vấn đề khó khăn cần hướng giải kịp thời Với ý nghĩa thiết thực tơi định chọn đề tài: “Đánh giá website khách sạn Mường Thanh Holiday Huế ” làm chuyên đề tốt nghiệp của Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng hoạt động website nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động của website khách sạn Mường Thanh Holiday Huế SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 2.2 Mục tiêu cụ thể ● Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn mạng máy tính, website của khách sạn thương mại điện tử ● Đánh giá thực trạng hoạt động website của khách sạn Mường Thanh Holiday Huế ● Đề xuất số giải phát nhằm hoàn thiện website của khách sạn Mường Thanh Holiday Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động của website khách sạn Mường Thanh Holiday Huế - Khách thể nghiên cứu: khách hàng trực tuyến của khách sạn Mường Thanh Holiday Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành khách sạn Mường Thanh Holiday Huế – 38 Lê Lợi, Phú Hội, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian: từ ngày 05/01/2020 – 05/06/2020  Số liệu thứ cấp: thu thập giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019  Số liệu sơ cấp: thu thập vào tháng năm 2020 SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Do sig kiểm định Levene bé 0,1 nên độ tin cậy 90%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H 1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên khơng thể tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” - Về giới tính: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, có tiêu chí “Tốc độ truy cập vào trang web tìm kiếm nội dung nhanh” “Rất dễ dàng liên hệ với công ty thông qua thông tin liên hệ cung cấp website” có mức độ ý nghĩa nằm khoảng 0,05< P ≤ 0,1, ta kết luận hai tiêu chí có ý nghĩa thống kê thấp Điều cho thấy du khách có giới tính khác có đánh giá khác tính thân thiện của website Đối với tiêu chí “Tốc độ truy cập vào trang web tìm kiếm nội dung nhanh”, Du khách nam đánh giá cao so với du khách nữ Cụ thể du khách nữ có đánh giá thấp GTTB 3.8, nam giới – GTTB 4.0 Cịn theo tiêu chí “Rất dễ dàng liên hệ với công ty thông qua thông tin liên hệ cung cấp website”, du khách nữ đánh giá thấp (có GTTB 3.8) so với nam giới (có GTTB= 4.1) - Về độ tuổi: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê 2.3.8.4 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá về tính hấp dẫn thơng tin website Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính hấp dẫn thơng tin website Tiêu chí Mức độ ý nghĩa theo nhóm Giới (P) Độ Nghề tính Ns tuổi Ns nghiệp Ns giúp tơi dễ tìm tơi muốn Thơng tin trình bày rõ ràng, Ns * Ns hợp lý, nội dung chi tiết giúp dễ hiểu Độ tương phản chữ Ns Ns Ns Nội dung sử dụng từ ngữ ngắn gọn hợp lý (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2020) ** Chú thích ( I ): Thang đo Likert từ (rất không đồng ý) đến (rất đồng ý) ( II ): Mức độ ý nghĩa P ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Do sig kiểm định Levene bé 0,1 nên độ tin cậy 90%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H 1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” - Về giới tính: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về độ tuổi: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Qua kiểm định One way- Anova, cho thấy chí có tiêu chí “Thơng tin trình bày rõ ràng, hợp lý, nội dung chi tiết giúp tơi dễ hiểu” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp (P(value)=0.070) Đọc bảng Post hoc, ta thấy có khác biệt đánh giá của nhóm tuổi “từ 18-30”, “từ 30-45” nhóm tuổi “trên 45” Trong đó, nhóm tuổi “trên 45” đánh giá cao tiêu chí (GTTB 4.6), nhóm tuổi “từ 30-45” có GTTB 4.0 Thấp nhóm “từ 18-30” Có thể thấy, độ tuổi từ “18-30” độ tuổi có tần suất truy cập internet cao ln thích tìm hiểu, khám phá Do họ có u cầu cao thơng tin đăng tải trình bày website của khách sạn - Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê 2.3.8.5 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá về tính bảo mật thơng tin website Bảng 2.15 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá tính bảo mật thơng tin website Mức độ ý nghĩa theo nhóm Tiêu chí Giới (P) Độ Độ bảo mật thơng tin cá nhân tơi tính Ns tuổi Ns website cao Cảm thấy thật an toàn thực Ns Ns SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi Nghề nghiệp Ns 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang giao dịch Khách sạn Mường Thanh Huế tiếng Ns Ns Ns có uy tín địa bàn TT Huế (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2020) ** Chú thích ( I ): Thang đo Likert từ (rất không đồng ý) đến (rất đồng ý) ( II ): Mức độ ý nghĩa P ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Do sig kiểm định Levene bé 0,1 nên độ tin cậy 90%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H 1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên khơng thể tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” - Về giới tính: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về độ tuổi: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê - Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0.05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Chỉ trừ tiêu chí “Cảm thấy thật an tồn thực SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang giao dịch” có Sig 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê 2.3.8.6 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá về đảm bảo website Bảng 2.16 Kiểm định khác biệt nhóm du khách khác đánh giá đảm bảo website Mức độ ý nghĩa theo nhóm (P) Giới Độ Nghề Tiêu chí tính Website cung cấp đầy đủ thông tin mà cần Luôn cập nhật thông tin Luôn nhận tư vấn trực tiếp nhanh chóng tuổi nghiệp Ns Ns Ns Ns Ns - Ns Ns * (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2020) ** Chú thích ( I ): Thang đo Likert từ (rất không đồng ý) đến (rất đồng ý) ( II ): Mức độ ý nghĩa P ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Do sig kiểm định Levene bé 0,1 nên độ tin cậy 90%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H 1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên khơng thể tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” - Các thuộc tính giới tính độ tuổi Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Levene tất tiêu chí có Sig > 0.05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phương sai nên tiêu chí có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Tuy nhiên, kiểm định SVTH: Nguyễn Huỳnh Yên Chi 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Anova, tất tiêu chí có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận tiêu chí khơng có ý nghĩa thống kê, khơng có khác biệt đánh giá website theo thuộc tính giới tính độ tuổi - Về nghề nghiệp: Chỉ có tiêu chí “Ln cập nhật thơng tin mới” có giá trị Sig kiểm định Leneve 0.05) Tuy nhiên có tiêu chí “Ln nhận tư vấn trực tiếp nhanh chóng” có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp đánh giá (có giá trị P(value) nằm khoảng 0.01