Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong các khách sạn ở thành phố huế

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn  Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, lời xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Du Lịch - Đại Học Huế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học Đại học vừa qua Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS Võ Ngọc Trường Sơn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng chức khách sạn Mondial Huế, đặc biệt anh, chị nhà nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập vừa qua, cung cấp kinh nghiệm kiến thức quý báu tài liệu cần thiết để nghiên cứu, hoàn thành khóa luận Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ thời gian qua Do thời gian, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý, xây dựng quý thầy cô, bạn bè để khóa luận hoàn thiện SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Huỳnh Thị Mơ LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 15 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Huỳnh Thị Mơ SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Khung nghiên cứu đề tài Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Các lý thuyết liên quan đến khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn .7 1.1.1 Khái niệm khách sạn phân loại khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.1.2 Phân loại khách sạn 1.1.2 Hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.3 Đặc điểm yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn .11 1.1.3.1 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 11 1.1.3.2 Yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn .14 1.2 Các lý thuyết liên quan đến vấn đề động lực 15 SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn 1.2.1 Động lực 15 1.2.2 Động lực làm việc .16 1.2.2.1 Khái niệm động lực làm việc 16 1.2.2.2 Đặc điểm động lực làm việc 16 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực thúc đẩy làm việc .18 1.3.1 Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow (1943) .18 1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg (1966) 20 1.3.3 Học thuyết công Stacy Adams (1963) 20 1.3.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 21 1.3.5 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1961) .22 1.4 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 22 1.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.5.1 Điều kiện làm việc 27 1.5.2 Chính sách lương thưởng .27 1.5.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 28 1.5.4 Phong cách lãnh đạo 28 1.5.5 Cơ hội đào tạo phát triển 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ HUẾ 33 2.1 Tổng quan du lịch Thừa thiên Huế .33 2.1.1 Khái quát du lịch Thừa thiên Huế 33 2.1.2 Tình hình khách du lịch Huế giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực khách sạn thành phố Huế 37 2.2.1 Cơ cấu theo độ tuổi 38 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính .38 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ 39 SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế 41 2.3.1 Thông tin đối tượng điều tra 41 2.3.2 Các thông tin đối tượng điều tra 41 2.3.3 Đánh giá nhân viên khách sạn công việc 46 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Crombach’s Alpha .46 2.3.3.2 Kiểm định mối quan hệ hai tiêu chí định tính kiểm định Chi-square .49 2.3.3.3 Đánh giá yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế 58 2.3.4 Mức độ hài lịng nhân viên sách tạo động lực nơi làm việc khách sạn 72 2.4 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế .73 TIỂU KẾT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ HUẾ 76 3.1 Định hướng chung 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn thành phố Huế 76 3.2.1 Giải pháp nâng cao điều kiện làm việc 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao sách lương thưởng 80 3.2.3 Giải pháp nâng cao mối quan hệ với đồng nghiệp 82 3.2.4 Giải pháp phong cách lãnh đạo 83 3.2.5 Giải pháp nâng cao hội đào tạo phát triển .85 TIỂU KẾT CHƯƠNG 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Hạn chế đề tài 89 Kiến nghị 89 SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance SPSS : Statistical Package for the Social Sciences US : United States dollar TT : Thông tư TCDL : Tổng cục du lịch QĐ : Quyết định CP : Chính phủ GTTB : Giá trị trung bình VTOS : Vietnam Tourism Occupational Skills Standards EU : European Union SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng lượt khách tham quan Huế giai đoạn 2017 – 2019 34 Bảng 2.2: Tổng lượt khách lưu trú Huế giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 2.3: Tổng ngày khách lưu trú Huế giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 2.4: Danh sách Cơ sở lưu trú xếp hạng đến ngày 12/5/2020 địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 37 Bảng 2.5: Số lượng lao động lĩnh vực khách sạn 2017-2019 37 Bảng 2.6: Đặc điểm đối tượng điều tra .41 Bảng 2.7: Hệ số Cronbach’s Alpha 47 Bảng 2.8: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến giới tính độ tuổi .50 Bảng 2.9: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến giới tính trình độ học vấn 51 Bảng 2.10: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến giới tính thâm niên làm việc 52 Bảng 2.11: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến giới tính thu nhập bình quân 53 Bảng 2.12: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến giới tính phận làm việc .54 Bảng 2.13: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến trình độ học vấn độ tuổi 56 Bảng 2.14: Bảng Crosstabulation cho biết tổng quan biến kết hợp giá trị biến trình độ học vấn thu nhập bình quân 57 Bảng 2.15: Mức độ đồng ý yếu tố điều kiện làm việc 59 Bảng 2.16: Kiểm định yếu tố điều kiện làm việc 60 SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn Bảng 2.17: Mức độ đồng ý yếu tố sách lương thưởng 62 Bảng 2.18: Kiểm định yếu tố sách lương thưởng 64 Bảng 2.19: Mức độ đồng ý yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 65 Bảng 2.20: Kiểm định yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 66 Bảng 2.21: Mức độ đồng ý yếu tố phong cách lãnh đạo .67 Bảng 2.22: Kiểm định yếu tố phong cách lãnh đạo .68 Bảng 2.23: Mức độ đồng ý yếu tố hội đào tạo phát triển .70 Bảng 2.24: Kiểm định yếu tố hội đào tạo phát triển 71 SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT Lớp: K50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Huỳnh Thị Mơ TTMKT GVHD: ThS Võ Ngọc Trường Sơn 10 Lớp: K50 Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo 1.255 ANOVA Sum of Squares Tiền lương, thưởng trả công cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy Anh (Chị) làm việc tốt Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu Total đáo df 131 Mean Square 5.264 1.755 127.506 132.770 131 134 973 4.024 1.341 120.080 124.104 131 134 917 7.085 2.362 143.775 150.859 131 134 1.098 4.775 1.592 140.217 131 1.070 144.993 134 293 F 1.803 1.463 2.152 1.487 ANOVA Sig Tiền lương, thưởng trả công cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy Anh (Chị) làm việc tốt SVTH: Huỳnh Thị Mơ Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 150 228 Lớp: K50 TTMKT Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 097 221 Means Report Mean Thâm niên làm việc Anh (Chị) khách sạn? Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Total Tiền lương, Phần thưởng Anh (Chị) thưởng tài cảm thấy trả công thúc đẩy cách thức cho Anh (Chị) trả lương nhân làm việc tốt khách viên sạn hoàn toàn hợp lý 3.62 3.69 4.11 3.71 3.79 3.91 3.75 4.14 3.71 3.88 3.68 3.97 4.20 3.65 3.87 Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo 3.65 3.78 4.11 3.68 3.81 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Tiền lương, thưởng trả công 1.903 cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy 772 Anh (Chị) làm việc tốt SVTH: Huỳnh Thị Mơ df2 Sig 131 132 131 512 Lớp: K50 TTMKT Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo 1.207 131 310 1.852 131 141 ANOVA Sum of Squares Tiền lương, thưởng trả công cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy Anh (Chị) làm việc tốt Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu Total đáo df Mean Square 2.254 751 130.516 132.770 131 134 996 3.195 1.065 120.909 124.104 131 134 923 2.433 811 148.427 150.859 131 134 1.133 10.452 3.484 134.540 131 1.027 144.993 134 F 754 1.154 716 3.392 ANOVA Tiền lương, thưởng trả công cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy Anh (Chị) làm việc tốt Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương SVTH: Huỳnh Thị Mơ Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Sig .522 330 544 Lớp: K50 TTMKT khách sạn hoàn toàn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 020 Means Report Mean Thu nhập bình quân hàng tháng Anh (Chị) bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Total Tiền lương, Phần thưởng Anh (Chị) thưởng tài cảm thấy trả cơng thúc đẩy cách thức cho Anh (Chị) trả lương nhân làm việc tốt khách viên sạn hoàn toàn hợp lý 3.87 3.68 3.95 3.66 3.79 3.92 3.74 4.10 3.76 3.88 3.96 3.68 4.03 3.84 3.87 Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo 3.67 3.91 4.15 3.45 3.81 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Tiền lương, thưởng trả công 1.630 cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy 1.761 Anh (Chị) làm việc tốt Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn 448 hợp lý SVTH: Huỳnh Thị Mơ df2 Sig 127 133 127 101 127 870 Lớp: K50 TTMKT Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo 1.803 ANOVA Sum of Squares Tiền lương, thưởng trả công cho nhân viên Phần thưởng tài thúc đẩy Anh (Chị) làm việc tốt Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương khách sạn hồn tồn hợp lý Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu Total đáo 127 df 092 Mean Square F 2.860 409 129.910 132.770 127 134 1.023 10.822 1.546 113.282 124.104 127 134 892 8.543 1.220 142.316 150.859 127 134 1.121 8.302 1.186 136.690 127 1.076 144.993 134 399 1.733 1.089 1.102 ANOVA Between Groups Tiền lương, thưởng trả công cho Within Groups nhân viên Total Between Groups Phần thưởng tài thúc đẩy Anh Within Groups (Chị) làm việc tốt Total Anh (Chị) cảm thấy cách thức trả lương Between Groups khách sạn hoàn toàn hợp lý Within Groups SVTH: Huỳnh Thị Mơ Sig .901 107 374 Lớp: K50 TTMKT Theo Anh (Chị) sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo Total Between Groups Within Groups Total 366 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Anh (Chị) dễ hòa đồng với 139 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) 692 vui vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên 015 môn làm việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 485 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Đồng nghiệp Anh Groups (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy Between có nhiều động lực Groups trau dồi chuyên Within Groups môn làm việc với Total đồng nghiệp Between Đồng nghiệp đáng Groups tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Mơ df df2 Sig 133 710 133 407 133 903 133 487 Mean Square 1.021 1.021 121.379 122.400 133 134 913 655 655 129.449 130.104 133 134 973 286 286 118.648 133 892 118.933 134 050 050 148.364 148.415 133 134 1.116 F 1.119 673 320 045 Lớp: K50 TTMKT ANOVA Sig Between Groups Within Groups Total Between Groups Đồng nghiệp Anh (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực Between Groups trau dồi chuyên môn làm việc với Within Groups đồng nghiệp Total Between Groups Đồng nghiệp đáng tin cậy Within Groups Total 292 Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp 413 572 832 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Anh (Chị) dễ hòa đồng với 2.317 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui 1.929 vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm 1.718 việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 046 SVTH: Huỳnh Thị Mơ df2 Sig 131 079 131 128 131 167 131 987 Lớp: K50 TTMKT ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Đồng nghiệp Anh Groups (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy Between có nhiều động lực Groups trau dồi chuyên Within Groups môn làm việc với Total đồng nghiệp Between Đồng nghiệp đáng Groups tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp df Mean Square 1.705 568 120.695 122.400 131 134 921 1.678 559 128.425 130.104 131 134 980 1.535 512 117.398 131 896 118.933 134 2.153 718 146.262 148.415 131 134 1.117 F 617 571 571 643 ANOVA Sig Between Groups Within Groups Total Between Groups Đồng nghiệp Anh (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực Between Groups trau dồi chuyên môn làm việc với Within Groups đồng nghiệp Total Between Groups Đồng nghiệp đáng tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp 605 635 635 589 Oneway SVTH: Huỳnh Thị Mơ Lớp: K50 TTMKT Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Anh (Chị) dễ hòa đồng với 025 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui 2.075 vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm 447 việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 2.189 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Đồng nghiệp Anh Groups (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy Between có nhiều động lực Groups trau dồi chuyên Within Groups môn làm việc với Total đồng nghiệp Between Đồng nghiệp đáng Groups tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp df2 Sig 131 995 131 107 131 720 131 092 df Mean Square 909 303 121.491 122.400 131 134 927 502 167 129.602 130.104 131 134 989 609 203 118.324 131 903 118.933 134 1.424 475 146.991 148.415 131 134 1.122 F 327 169 225 423 ANOVA Sig Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Mơ Between Groups Within Groups Total 806 Lớp: K50 TTMKT Between Groups Đồng nghiệp Anh (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực Between Groups trau dồi chuyên môn làm việc với Within Groups đồng nghiệp Total Between Groups Đồng nghiệp đáng tin cậy Within Groups Total 917 879 737 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Anh (Chị) dễ hòa đồng với 808 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui 1.355 vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm 102 việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 592 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Đồng nghiệp Anh Groups (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy Between có nhiều động lực Groups Anh (Chị) dễ hịa đồng với đồng nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Mơ df df2 Sig 131 491 131 259 131 959 131 621 Mean Square 1.776 592 120.624 122.400 131 134 921 3.323 1.108 126.781 130.104 331 131 134 968 110 F 643 1.144 122 Lớp: K50 TTMKT trau dồi chuyên Within Groups môn làm việc với Total đồng nghiệp Between Đồng nghiệp đáng Groups tin cậy Within Groups Total 118.602 131 905 118.933 134 3.473 1.158 144.941 148.415 131 134 1.106 1.046 ANOVA Sig Between Groups Within Groups Total Between Groups Đồng nghiệp Anh (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực Between Groups trau dồi chuyên môn làm việc với Within Groups đồng nghiệp Total Between Groups Đồng nghiệp đáng tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Mơ 589 334 947 374 Lớp: K50 TTMKT Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Anh (Chị) dễ hòa đồng với 2.129 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui 1.915 vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm 2.937 việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 574 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Đồng nghiệp Anh Groups (Chị) vui vẻ Within Groups thân thiện Total Anh (Chị) cảm thấy Between có nhiều động lực Groups trau dồi chuyên Within Groups môn làm việc với Total đồng nghiệp Between Đồng nghiệp đáng Groups tin cậy Within Groups Total Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Mơ df df2 Sig 131 100 131 130 131 036 131 633 Mean Square 5.357 1.786 117.043 122.400 131 134 893 2.350 783 127.754 130.104 131 134 975 4.370 1.457 114.563 131 875 118.933 134 3.245 1.082 145.170 148.415 131 134 1.108 F 1.998 803 1.666 976 Lớp: K50 TTMKT ANOVA Sig Anh (Chị) dễ hòa đồng với đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 117 494 178 406 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Anh (Chị) dễ hòa đồng với 1.402 đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh (Chị) vui 2.064 vẻ thân thiện Anh (Chị) cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm 2.841 việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy 1.977 df2 Sig 127 210 127 052 127 009 127 063 Chi-Square Tests Giới tính * Độ tuổi Value df Asymp Sig (2-sided) a Pearson Chi-Square 4.102 251 Likelihood Ratio 4.101 251 Linear-by-Linear Association 876 349 N of Valid Cases 135 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 10.98 SVTH: Huỳnh Thị Mơ Lớp: K50 TTMKT Chi-Square Tests Giới tính * Trình độ học vấn Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 752a 861 Likelihood Ratio 759 859 Linear-by-Linear Association 453 501 N of Valid Cases 135 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 11.40 Chi-Square Tests Giới tính * Thâm niên làm việc Value df Asymp Sig (2-sided) a Pearson Chi-Square 3.343 342 Likelihood Ratio 3.378 337 Linear-by-Linear Association 031 861 N of Valid Cases 135 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 13.51 Chi-Square Tests Giới tính * Thu nhập bình quân hàng tháng Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 1.543a 672 Likelihood Ratio 1.542 673 Linear-by-Linear Association 155 693 N of Valid Cases 135 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 10.13 Chi-Square Tests Giới tính * phận làm việc Value df Asymp Sig (2-sided) a Pearson Chi-Square 2.289 942 Likelihood Ratio 2.327 940 Linear-by-Linear Association 363 547 N of Valid Cases 135 a cells (18.8%) have expected count less than The minimum expected count is 2.11 SVTH: Huỳnh Thị Mơ Lớp: K50 TTMKT Chi-Square Tests Trình độ học vấn * Độ tuổi Value df Asymp Sig (2-sided) a Pearson Chi-Square 18.893 026 Likelihood Ratio 19.335 022 Linear-by-Linear 2.269 132 Association N of Valid Cases 135 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 5.20 Chi-Square Tests Trình độ học vấn* Thu nhập bình quân hàng tháng Value df Asymp Sig (2-sided) a Pearson Chi-Square 8.669 468 Likelihood Ratio 8.819 454 Linear-by-Linear 240 624 Association N of Valid Cases 135 a cells (6.3%) have expected count less than The minimum expected count is 4.80 SVTH: Huỳnh Thị Mơ Lớp: K50 TTMKT ... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách. .. hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế Chương 3: Các phương hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố. .. nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn thành phố Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân