Phương thức toyoya là một cuốn sách trình bày về hệ thống sản xuất của hãng xe hơi hàng đầu thế giới này. Nhờ đâu mà một hãng ô tô nhỏ bé của nước Nhật có thể thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Mĩ và rồi là châu Âu và trở thành tên tuổi hàng đầu thế giới.
1 Bài tập cá nhân số 7: Đọc sách Phương thức TOYOTA trả lời câu hỏi Tập đồn TOYOTA có nhìn nghiêm túc dài hạn nào? “Những nhân tố quan trọng cho thành cơng kiên trì, tập trung dài hạn thay ngắn hạn tái đầu tư cho người – sản phẩm – nhà máy cam kết không lay chuyển chất lượng.” (Robbert B Mccurry, nguyên Phó Chủ tịch điều hành phụ trách kinh doanh Tập đoàn Toyota) Các nhà lãnh đạo Toyota nghiêm túc việc xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp dài hạn Chính vậy, nguyên lý số doanh nghiệp là: định quản lý dựa triết lý dài hạn, dù phải hi sinh mục tiêu tài ngắn hạn Đây nguyên lý hành động hàng đầu tập đoàn này, mang tính quyệt định định kinh doanh tập đoàn Những kết mà tập đồn mong muốn đạt dài hạn hài lòng tối đa khách hàng, tạo giá trị cho cộng đồng niềm tin đến từ người lao động Thứ nhất, hài lòng khách hàng, để đạt điều này, Tập đồn Toyota ln cố gắng hoạt động, quy trình tạo giá trị cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Ví dụ, tập đồn mong muốn mức phàn nàn khách hàng sản phẩm 1%, số không tưởng nhiều doanh nghiệp toàn giới, thực tế, Toyota đạt số với nhiều sản phẩm Trong trường hợp, mức phàn nàn khách hàng cao 1% sao? Tình xảy ra, với dòng xe Lexus, số khách hàng phàn nàn lốp xe nhanh mòn, tỉ lệ phản hồi khách hàng điều từ – 7%, với đa số doanh nghiệp ngành sản xuất – % số chấp nhận Nhưng Toyota không bỏ qua điều đó, để bù đắp lại khơng hài lịng này, tập đoàn gửi tặng cho khách hàng bị ảnh hưởng người coupon trị giá 500$ Ngay khách hàng bán xe mình, họ nhận coupon 2 Điều chứng tỏ tận tâm, thấu hiểu khách hàng, thái độ trân trọng đóng góp từ phía khách hàng tập đoàn Thứ hai, tạo giá trị cho cộng đồng mà tập đoàn kinh doanh Những năm 1980, tập đoàn Toyota bắt tay hợp tác sản xuất với GM – nhà sản xuất ô tô lớn giới lúc Họ đối thủ cạnh tranh thị trường, liệu bắt tay hợp tác tốt đẹp? Thời điểm giờ, nhà sản xuất khổng lồ GM gặp vấn đề với việc quản lý hệ thống sản xuất mình, dây chuyền, cơng nhân nhà máy không tạo suất làm việc tốt Toyota không ngần ngại chia sẻ hệ thống quản trị TPS họ với GM, điều giúp nhà máy GM hoạt động hiệu hơn, tạo nhiều việc làm Một ví dụ khác sứ mệnh tạo giá trị cho cộng đồng tập đồn Toyota, năm 1972, quyền Mĩ định áp “thuế gà” đòn đáp trả châu Âu, theo đó, sản phẩm hồn thiện nhập vào Mĩ bị tăng thuế Các tập đồn giờ, chọn cách nhập tơ chưa lắp gầm gầm xe riêng biệt Toyota chọn cách nhập xe chưa có gầm – xem loại linh kiện, điều khách biệt mà tập đồn tạo ra, xây dựng nhà máy sản xuất gầm xe (TABC) California Thực tế, doanh nghiệp chọn cách nhập gầm từ nhà máy sản xuất cho tập đoàn Việc xây dựng nhà máy sản xuất gầm thuận tiện cho vận chuyển (gần cảng), hết tạo 600 việc làm khoảng thời gian dài liên tục Tạo việc làm, góp phần nâng cao đời sống người dân cách để tập đồn Toyota đóng góp giá trị cho cộng đồng phần để bày tỏ lời cảm ơn nước Mĩ giúp người Nhật vượt qua tàn phá sau Thế chiến thứ hai Không vậy, ngày kỷ niệm 30 năm hoạt động nhà máy, thời điểm đó, nhà máy phải đối mặt với nguy đóng cửa, lãnh đạo tập đồn định đóng góp hàng chục ngàn cho quỹ từ thiện địa phương gửi tặng đến cá nhân kiên trì gắn bó từ nhà máy thành lập Có thể thấy, tập đồn Toyota có tinh thần cộng đồng, khơng với cộng đồng quốc gia họ mà nơi mà tập đoàn đặt chân tới 3 Thứ ba, cố gắng đạt niềm tin người lao động Tập đồn Toyota khơng làm việc để thu nhiều lợi nhuận nhất, hay để tối đa hóa lợi ích cổ đơng Với tập đồn, 250.000 người lao động nhân tố quan trọng, người đóng góp lớn vào thành cơng tập đồn Vì vậy, lợi ích người lao động điều mà Toyota bỏ qua định Quay trở lại với câu chuyện bắt tay Toyota GM, hợp tác này, Toyota tiếp quản nhà máy GM, NUMMI Nhà máy nối tiếng với đội ngũ công nhân “hay gây rắc rối”, chí nhà quản lý GM trước đó, khuyên Toyota nên tuyển dụng lao động cho nhà máy Nhưng tập đồn khơng làm vậy, ngày làm việc nhà máy, nhà quản lý Toyota cảm nhận nghi hoặc, thiếu tin tưởng đội ngũ công nhân kế hoạch quản lý, hoạt động tập đoàn TPS, kaizen Lúc này, tập đoàn định gửi người công nhân đến Nhật Bản, thăm quan nhà máy Toyota Chuyến kéo dài ba tuần thực thuyết phục người công nhân này, khiến họ tin tưởng vào sách cấp quản lý Như vậy, từ đội ngũ cơng nhân “rắc rối”, tập đồn Toyota khơng chọn cách loại bỏ họ, chí tập đồn cịn thuyết phục có niềm tin vững từ người cơng nhân Hay nhà máy TABC có nguy bị đóng cửa, Toyota định chuyển hoạt động sản xuất thời sang Mexico Việc tiếp tục trì TABC gây tổn thất lớn chi phí quản lý khổng lồ nhà máy này, chọn cách sa thải 600 nhân viên lại khiến tập đồn cảm thấy có lỗi, thực tế tất nhân viên nhà máy làm việc tốt, hiệu suất cao theo mà tập đồn u câu Và cuối cùng, Toyota chọn cách tiếp tục hoạt động sản xuất TABC, nhà máy đảm nhận việc sản xuất 68.000 động ô tô năm Như vậy, trường hợp Toyota dựa vào triết lý dài hạn mà tập đoàn theo đuổi (niềm tin nhân viên) cho dù có phải hi sinh lợi ích ngắn hạn khoản chi phí quản lý lớn 4 Trong lịch sử phát triển mình, Toyota phải chọn cách sa thải nhân viên mình, lúc khủng hồng kinh tế bao trùm tồn kinh tế Nhật Bản Khi phải định sa thải nhân viên, trước đó, tập đồn làm cách có thể, khơng đủ để chống lại ảnh nhưởng nghiêm trọng khủng hoảng Khi phải chọn cách sa thải nhân viên, chủ tịch tập đồn chủ động từ chức họ khơng thể tiếp tục mang lại lợi ích cho người lao động Có thể thấy, triết lý dài hạn Toyota hướng đến khách hàng, người lao động cộng đồng Đó sứ mệnh mà tập đồn khơng ngừng theo đuổi cố gắng khơng ngừng để đạt Tại nói TOYOTA cơng ty quy trình? “Một quy trình sản xuất mang lại kết mong muốn” Hệ thống sản xuất Toyota không ngừng thay đổi, cải tiến để trở thành chuỗi quy trình liên tục làm bộc lộ sai sót Chính tập đồn cần thực q trình tinh gọn mà đó, quy trình liên tục đóng vai trò trung tâm, để rút ngắn dư thừa thời gian đến thành phẩm hoạt động sản xuất Từ đó, chuỗi quy trình liên tục làm lộ các khuyết điểm, lỗi hệ thống sản xuất mà trước vị dư thừa (thành phẩm, nguyên liệu, tồn kho…) che lấp Các nhà quản trị tập đoàn Toyota phân chia lãng phí doanh nghiệp thành tám loại bao gồm: sản xuất dư thừa, thời gian chờ, vận chuyển không cần thiết, gia công mức cần thiết khơng xác, tồn kho q mức, chuyển động thừa, không khác thác sức sáng tạo người lao động Để khắc phục hạn chế tối đa lãng phí này, tập đồn Toyota tạo luồng sản phẩm để cắt giảm hoạt động, chi phí khơng cần thiết nhằm đem lại nhiều giá trị gia tăng đến khách hàng Luồng sản phẩm: sử dụng lơ hàng nhỏ, có quy trình sản xuất san sát tiếp vận vật tư suốt q trình sản xuất khơng bị ngắt qng, điều tốt việc sản xuất theo mẻ lớn cất trữ kho, chờ đợi đến công đoạn xử lý tiếp chờ đến đưa đến tay khách hàng Trong sản xuất truyền thống, phận dây chuyền làm việc tách biệt, phận làm việc hết khả năng, với tốc độ làm việc khác Điều dễ dẫn đến trường hợp tồn kho chuyền cao, với đó, có phần làm nhanh, có phận lại làm chậm, hiệu sản xuất dây chuyền không cao Trong luồng sản phẩm, phận tham gia sản xuất loại sản phẩm nhập làm một, công đoạn làm xong, chuyển đến công đoạn Để công nhân chuyền nắm bắt tốc độ cơng đoạn tập đồn phát nhịp điệu riêng “takt time” – nhịp điệu luồng sản phẩm Takt giúp người lao động nhận biết tiến độ hoạt động sản xuất tự nhận biết thân làm nhanh hay chậm, từ có biện pháp điều chỉnh hợp lý Hệ thống kéo để tránh sản xuất mức Để đạt mục tiêu giảm lãng phí, giảm tối đa lượng hàng hóa, nguyên vật liệu lưu trữ kho, tập đoàn Toyota theo hệ thống sản xuất kéo, sản xuất theo yêu cầu khách hàng Hệ thống sản xuất bắt đầu hoạt động có yêu cầu đặt hàng Hình thức ngun thủy hệ thống kéo luồng sản phẩm nhắc đến phần Như vậy, có yêu cầu đặt hàng, nhà máy bắt đầu sản xuất, cách làm không yêu cầu doanh nghiệp phải lưu trữ hàng tồn kho lúc Tuy nhiên, tồn điểm gẫy luồng vận chuyển từ nguyên vật liệu thô đến vận chuyển sản phẩm đến khách hàng (VD: thời gian chờ đợi nguyên vật liệu – phụ tùng, phụ kiện, vận chuyển đến từ nhà cung cấp để lắp ráp), nên tập đồn cần tính tốn lượng hàng dự trữ định Để luồng sản phảm diễn liên tục, khơng bị gián đốn ngun nhân thiếu thành phẩm hay thiếu nguyên vật liệu, tập đoàn sử dụng thẻ báo Kanban Những thẻ với màu sắc khác gắn vào thùng chứa phòng ban, nguyên vật liệu gần hết, người lao động gắn thẻ lên, lời yêu cầu làm đầy nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất Đến quy định, người xử lý nguyên vật liệu đến lấy yêu cầu trở lại kho hàng để bổ sung ngun vật liệu cịn thiếu Quy trình bổ sung đảm bảo lượng hàng hóa, vật liệu cần thiết trì mức thấp đảm bảo luồng sản phẩm diễ thông suốt Quy trình “đẩy” Toyota khơng máy móc đến mức áp dụng hệ thống kéo hoạt động mình, họ cịn áp dụng quy trình “đẩy” yêu cầu phận khoảng thời gian định từ Nhật Bản chuyển sang Mĩ Hàng ngày, tập đoàn lên danh sách nguyên liệu cần nhập ngày, thời gian lập kế hoạch ngắn, sai số Có thể thấy, hệ thống sản xuất Toyota kết hợp lúc nhiều quy trình luồng sản phẩm, quy trình bổ sung tồn kho thẻ Kanban, quy tình sản xuất kéo, quy trình sản xuất đẩy Tất quy trình Tập đồn Toyota kế thừa mặt giá trị áp dụng vào doanh nghiệp, để hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt, hạn chế tối đa lãng phí, từ mang đến cho khách hàng nhiều giá trị Vì vậy, tập đồn Toyota cịn gọi cơng ty quy trình TOYOTA làm để phát triển người đối tác? Trước hết, nói phát triển người Trung tâm phương thức Toyota người “Trước tạo xe hơi, họ xây dựng người” Mục tiêu người lãnh đạo Toyota phát triển người để họ đóng góp mạnh mẽ, người suy nghĩ noi theo Phương thức Toyota tất cấp bậc tổ chức” Đối tượng người người lãnh đạo Chính vậy, nguyên lý xuyên suốt phát triển tập đồn “phát triển nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống triết lý truyền đạt lại cho người khác” Chính vậy, nhà lãnh đạo tập đồn cần có tầm nhìn dài hạn việc cần làm, kiến thức để thực việc tạo điều kiện cần thiết để cá nhân doanh nghiệp phát triển, làm việc hết khả năng, cho kết cơng việc xuất sắc Tập đồn Toyota ln tìm kiếm cá nhân xuất sắc từ bên tổ chức mình, họ người hiểu rõ văn hóa Toyota, tơn trọng triết lý tập đoàn Sử dụng ý định bất biến toàn tổ chức, đặt tảng quán tích cực cho nghệ thuật lãnh đạo mơi tường học tập Để làm điều đó, Toyota ln khơng ngừng củng cố, trì phát triển văn hóa tổ chức lâu bền, thống suốt từ ngày đầu thành lập tận ngày hôm Chính vậy, nhà lãnh đạo cấp cao Chủ tịch Tập đoàn, người đến từ Toyota, họ làm việc lâu cho tập đoàn, đến thời điểm thích hợp, cần đến đổi tích cực, họ lựa chọn bổ nhiệm lên Việc lựa chọn cá nhân bên doanh nghiệp vào vị trí lãnh đạo giúp trì văn hóa tổ chức, nhờ đó, dù có trải qua thay đổi nhiều vị lãnh đạo khác nhau, qua thời kì giá trị tốt đẹp văn hóa Toyota giữ vẹn ngun Cịn với tập đoàn lớn giới, lần thay đổi vị trí lãnh đạo, lần tạo cú shock liên quan đến thay đổi hệ thống Bời cá nhân bổ nhiệm người đến từ bên ngồi, họ có phong cách, quan điểm lãnh đạo riêng Vì vậy, Toyota đào tạo nhà quản lý tương lai theo cách riêng để họ hiểu rõ triết lý hoạt động kinh doanh Toyota Đây điều mà muốn trở thành nhà quản lý phải thực Trước hết, nắm giữ vị trí quản lý cấp độ phải nằm lòng: khách hàng ưu tiên số Đây triết lý hàng đầu rong hoạt động tập đồn Khơng vậy, cá nhân cần nắm bắt vận dụng nguyên tắc tự thực Trước tiến hành hoạt động kinh doanh nào, nhà quản lý cần phải am hiểu cơng việc, cách thức hoạt động Ví dụ, muốn tham gia vào thị trường ô tô, cha đẻ Toyota, ông Sakichi Toyoda dự báo tương lai yêu cầu trai Kichiro Toyoda học kỹ thuật máy móc, hiểu ngành sản xuất ô tô, đến ông nắm bắt rõ quy trình sản xuất tơ nào, gia đình Toyoda thành lập nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Hay nguyên tắc địa vật nhiều nguyên tắc khác thực hoạt động kinh doanh Toyota… Một nhà quản lý Toyota cần phải am hiểu giá trị cốt lõi toàn hệ thống TPS phương thức Toyota, có họ mói quản lý đảm bảo hoạt động tổ chức hướng định Đối tượng người thứ hai người lao động, phát triển cá nhân, tập thể xuất sắc tn thủ triết ký cơng ty Tập đồn Toyota không đào tạo cá nhân làm việc xuất sắc mà với tập thể gắn kết, hiệu Vì vậy, nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực mình, “phát triển cá nhân xuất sắc khuyến khích tập thể làm việc hiệu quả” Đầu tiên, tập đồn bỏ nhiều cơng sức để tìm ứng viên phù hợp Ví dụ, tuyển dụng nhân viên cho sở Châu Âu, quy trình rõ ràng chuẩn bị: nhân đơn ứng viên, sau sàng lọc, chọn lựa số lượng ứng viên định mời họ tham gia ngày hội việc làm có đánh giá khơng thức Những vượt qua ngày hội việc làm mời đến vòng vấn Những vượt qua ba vịng đồng thời thơng qua kiểm tra sức khỏe, ma túy nhận việc Mỗi bước quy tình đảm bảo tính khách quan, cơng tìm xem ứng viên phù hợp với triết lý Toyota Ngày hội việc làm giới thiệu tập đoàn, sơ lược vị trí cơng việc tuyển dụng, tóm tắt lợi ích làm việc cuối cung thi viết Còn bước vấn – giúp nhà quản lý nhận ứng viên có giá trị, tính phù hợp với phong cách Toyota hay không Điều giúp lựa chọn người cho tổ chức Sau đó, để nhân viên nắm bắt hiểu rõ công việc cần thực thực tế, nhà quản lý cần thiết kế đưa vào thực quy trình đào tạo nhân viên ràng nhằm hướng đến mục tiêu không gia tăng hiệu làm việc cá nhân mà đồng tập thể Quy trình bao gồm bốn giai đoạn khác nhau, tiến hành từ từ Các nhân viên chia thành nhóm để thực công việc Sau giai đoạn, khơng có cá nhân thành thạo hơn, mà nhóm làm việc trở nên gắn kết hơn, thấu hiểu làm việc hiệu Tất quy tình thiết kế địi hỏi phải có cán quản trị am hiểu giám sát thực cách có hiệu Cuối cùng, có nhân viên thành thạo hiệu suất cao công việc, việc để họ trì phong độ làm việc Toyota không ngừng tạo động lực cho người lao động cách vận dụng lý thuyết tháp nhu cầu Maslow, thuyết làm giàu công việc Herzberg, thuyết việc người hướng đến cải tiến Với đối tác, Toyota tôn trọng giúp họ cải tiến Chắc chắn, doanh nghiệp mong muốn tìm kiếm nhà cung cấp vững mạnh phát triển lợi ích hai bên Đó nguyên tắc hoạt động Toyota Để sản xuất ô tơ có đến hàng ngàn linh kiện khác nhau, chắn Toyota cần tìm đến nhà cung cấp linh kiện, họ khơng thể tự sản xuất hết thứ cần thiết cho ô tô Thực tế 70% linh kiện tơ Toyota đến từ nhà cung cấp bên ngồi Nhưng để đảm bảo sản phẩm đầu đáp ứng yêu cầu cao chất lượng, Toyota buộc nhà cung cấp phải sản xuất linh kiện đáp ứng chất lượng cao mà họ u cầu Nhưng thực tế, lại có nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn đó, cịn nhà cung cấp đáp ứng lại khơng trì số lượng cung ứng ổn định Lúc này, Toyota không ngại giúp nhà cung cấp cải tiến hệ thống, quy trình sản xuất, từ gia tăng hiệu hoạt động, đạt tối ưu “chất lượng, chi phí thời hạn” Với Toyota, nhà cung cấp mắt xích vô quan trọng mạng lưới kinh doanh họ, không cộng tác đơn mà hỗ trợ để phát triển Chính vậy, Toyota thành thập trung tâm riêng để hỗ trợ nhà cung ứng áp dụng phương thức sản xuất TPS Tập đoàn sẵn sàng gửi đến nhà cung cấp chuyên gia, giúp họ thay đổi vận hành nhà máy theo hệ thống kéo cách hiệu Và kết quả, tập đồn có cho mạng lưới nhà 10 cung cấp đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, hết mạng lưới vô gắn kết Toyota nhiều năm liền đánh giá vị trí số việc xây dựng trì mối quan hệ với nhà cung ứng Việc giúp đỡ nhà cung cấp cải tiến hoạt động sản xuất cắt giảm chi phí giúp Toyota tối thiểu hóa chi phí sản xuất Họ khơng thể tối thiểu hóa chi phí nhà cung ứng linh kiện vấn bán cho họ với giá cao Do vậy, Toyota hỗ trợ cho nhà cung ứng mang lại lợi ích cho Khơng vậy, Toyota cịn sẵn sàng giúp nhà cung cấp thấy rõ vấn đề tồn tại, đặc biệt với nhóm nhà cung cấp SIC, cần, họ vạch phương hướng giúp nhà cung cấp giải vấn đề cách tốt Tiêu chuẩn chất lượng cao vượt trội thách thức với nhà cung cấp linh kiện Nhưng họ khơng tìm cách để đáp ứng tiêu chuẩn đó, Toyota sẵn sàng giúp đỡ, tạo cho nhà cung ứng thay đổi tích cực vươn lên Có thể thấy, khơng hợp tác mà hỗ trợ, gắn kết, gắn bó Mơ tả hệ thống học tập liên tục TOYOTA Hệ thống học tập liên tục Toyota áp dụng thực từ người cấp quản lý cao xuống cấp quản lý phía Học tập liên tục để hiểu rõ nắm bắt xác, kịp thời tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một nguyên lý thể rõ hệ thống học tập liên tục Toyota “đích thân đến xem xét trường để hiểu rõ nắm bắt tình hình (hiện địa vật)” – genchi genbutsu Các nhà quản lý Toyota am hiểu tưởng tận hoạt động liên quan đến dây chuyền sản xuất, vấn đề tác nghiệp người công nhân cấp thấp họ yêu cầu người quản lý cấp dưới, phụ tá phải làm Ngun lý địa vật tức đến khảo sát trạng để hiểu rõ, cho phép nhà quản lý tự quan sát đánh giá vấn đề qua báo cáo hàng ngày, hàng quý Có thể số, liệu 11 hết tình hình hoạt động, quan sát thực tế địa vật, nhà lãnh đạo phát chỗ cần cải tiến quy trình Thực tế, nhà lãnh đạo cấp cao tập đoàn dù bận nhiều việc, họ dành thời gian ngày để khảo sát khu vực sản xuất Hay có vấn đề xảy liên quan đến kỹ thuật sản xuất, nhà quản lý cấp cao không ngại xắn tay áo lên, nhân viên nghiên cứu để giải vấn đề Hành động cho thấy tinh thần không ngừng học hỏi, đồng thời truyền cảm hứng cho tất nhân viên doanh nghiệp Hiện địa vật – nguyên lý cốt lõi làm hệ thống không ngừng học tập Toyota mang đến nguyên tắc làm việc: hiểu rõ báo cáo bạn thấy Đây điều nhà lãnh đạo ln u cầu nhân viên phải thực Khi có thuộc cấp làm tốt điều này, dù khơng có thời gian khảo sát thực tế, nhà lãnh đạo tập đồn n tâm vào báo cáo xuất phát từ thực tế nhân viên Cấp khảo sát tình hình thực tế báo cáo đến lãnh đạo (hou), lắng nghe báo cáo định kỳ mội ngày hay tuần, tháng giúp lãnh đạo cập nhật tình hình hoạt động doanh nghiệp cách kịp thời (ren) Sau đó, họ cho nhân viên định hướng giải quyết, lời khun hữu ích (sou: tư vấn, khuyên răn) để khắc phục vấn đề xảy ra, cải tiến hoạt động Hourensou trở thành cách thức làm việc hiệu giúp nhà quản lý cấp cao bảo toàn nguyên lý địa vật doanh nghiệp Không ngừng học tập, cải tiến nội tổ chức, Toyota học tập để cải tiến sản phẩm mình, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chẳng hạn nghiên cứu cho đời Sienna cho thị trường Mĩ, đích thân chủ tích tập đồn ong Fujio Cho lái xe khắp nước Mĩ, qua dạng địa hình để tự nhận thấy điều thiếu cần cải thiện Sienna, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: cải tiến độ ổn định xe lướt gió, khả kiểm sốt độ trượt xe đường, thêm khay để ly tách… Những chi tiết nhỏ hoàn tồn bị bỏ qua khơng có địa vật 12 Có thể thấy, hệ thống học tập liên tục Toyota nhân viên tất cấp áp dụng thực cách nghiêm túc hiệu Học tập khơng ngừng góp phần khơng nhỏ tạo nên thay đổi, cải tiến tích cực hoạt động doanh nghiệp Sau đọc xong sách trả lời câu hỏi trên, liên hệ đến Đại học Kinh tế Quốc dân, theo bạn (quan điểm, suy nghĩ đánh giá cá nhân), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực vấn đề nào? Bạn có gợi ý để Nhà trường trở nên tốt việc thực chức nhiệm vụ Nhà trường? Theo em tìm hiểu nghe qua giảng giảng viên môn học, em biết, trường Đại học kinh tế quốc dân giai đoạn xác định lại tầm nhìn dài hạn Trường nằm top 1000 trường giới, dài hạn, trường sát nhập khoa viện, tạo thành trường nhỏ (ví dụ: trường kinh doanh, trường tài chính…) Để thúc đẩy thứ tự bảng xếp hạng mình, nhà trường có biện pháp thúc đẩy nghiên cứu, gia tăng số lượng cơng trình nghiên cứu giảng viên, sinh viên đăng tạp chí khoa học danh tiếng giới Điều góp phần tăng tính nhân dạng trường đồ giáo dục giới Đồng thời, nhà trường tổ chức thi nghiên cứu khoa học sinh viên cấn nhân viên, thức đẩy tinh thần nghiên cứu khoa học toàn trường nhằm đạt kết tốt Về tính quy trình tổ chức, sơ đồ cảnh quan quy trình trường Đại học kinh tế quốc dân Sơ đồ em tự thực sau học môn Quản trị trình kinh doanh 13 Sơ đồ 1.Quy trình cảnh quan trường Đại học Kinh tế Quốc dân Theo em, ba quy trình cốt lõi trường tương tự với trường đại học khác nước Các quy trình có thiết kế rõ ràng thực hiện, nội dung hoạt động Nhờ các cán bộ, cơng nhân viên, sinh viên nắm rõ thực Ví dụ, quy trình cung cấp dịch vụ giảng dạy, năm gần đây, nhà trường tích cực có chuẩn bị kỹ công tác tuyển sinh Nhà trường khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến chương trình học đảm bảo tính cập nhật, đồng thời thiết kế chương trình học Quản lý chuỗi cung ứng, thương mại điện từ, Logistics, EMQI… Thông tin ngành học phổ biến trang thông tin trực tuyến thức nhà trường Khơng vậy, trường cịn tổ chức Phịng truyền thơng riêng, phịng chịu trách nhiệm tư vấn tuyển sinh, fanpage tư vấn riêng Facebook… Hay đợt dịch vừa rồi, hoạt động tư 14 vấn tuyển sinh offline diễn theo kế hoạch, nhà trường kịp thời bổ sung hoạt động tư vấn online qua hình thức livestream Tuy nhiên, em thấy số vấn đề bất cập xảy ra: Thứ nhất, sinh viên hay phàn nàn vấn đề liên quan đến quản lý sinh viên: cập nhật điểm chậm, khiến sinh viên không đăng ký học nâng điểm, hay cập nhật tình trang học phí sai nên khơng thể đăng ký học Thứ hai, thái độ khó khăn thầy hành nhân sự, khơng lần, bạn sinh viên phàn nàn việc đến phận cửa để làm bảng điểm hay vấn đề khác, lại bị cán nặng nhẹ hay không đưa giấy hẹn ngày lấy, đến nơi lại địi trình giấy hẹn, ngày hẹn đến lấy bảng điểm lại khơng có người trả Thứ ba, chương trình học hệ quy cịn lý thuyết, liên hệ với thực tiễn Kèm theo đó, hoạt động định hướng đầu cho sinh viên chưa hiệu Một số đề xuất giúp cải thiện hiệu thực chức nhà trường: Thứ nhất, lắng nghe ý kiến sinh viên nhiều hơn, định, sách ảnh hưởng đến hoạt động học tập Như cách làm Toyota, họ đặt khách hàng lên ưu tiên số hướng hoạt động đến mục đích tạo giá trị cho khách hàng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Theo em, lắng nghe ý kiến sinh viên việc làm cần thiết, thực cách khảo sát hay cách khác để lắng nghe cảm nhận, phản hổi bạn sinh viên, tránh trường hợp định đột ngột khiến sinh viên bất mãn Đặc biệt, năm học này, nhà trường liên tục thay đổi thời gian giảng dạy Điều ảnh hưởng lớn đến kế hoạch học tập hoạt động khác sinh viên Những thay đổi thời gian học thông báo nhanh chóng áp dụng học kỳ năm học này, khiến phần đông bạn sinh viên khơng hài lịng 15 Thứ hai, nhà trường nên tuân thủ thực theo cam kết với sinh viên hay rộng mối quan hệ hợp tác bên Bởi điều ảnh hưởng đến niềm tin, niềm tin vào lời hứa hẹn nhà trường sinh viên Ví dụ lời hứa thời gian chấm trả điểm vòng tuần kể từ ngày thi Thực tế, lời hứa nhà trường thông báo từ cuối năm học 2017 – 2018 (khi bạn K59 sinh viên năm nhất) Nhưng đến thời điểm này, qua gần hết hai năm học tiếp theo, hồn thành nhiều mơn học, có mơn học em lên điểm thời hạn trường dự báo Em nghĩ rằng, việc nhà trường đưa lời hứa dựa tính tốn cẩn thận thời gian, nguồn lực, thực thực tế lại hoàn toàn khác xa so với thực tế Điều không riêng em nhận thấy mà điều mà hầu hết bạn sinh viên nhận gần chẳng có tin vào lịch trả điểm thông báo kèm lịch thi Thứ ba, nguyên lý “hiện địa vật Toyota”, em mong nhà trường tổ chức chuyến tham quan thực tế đến doanh nghiệp liên quan đến nội dung môn học Khi gần hết ba năm học học tập kiến thức lớp, bạn sinh viên em khó hình dung môi trường thực tế kiến thực học thể Em không phủ nhận việc tự học sinh viên quan trọng, vai trò chuyến thực tế cần thiết Và việc nhà trường liên kết, tổ chức chuyến thực tế đến doanh nghiệp dễ dàng việc cá nhân tự tìm kiếm để trải nghiệm Trên vài đóng góp nhỏ dựa quan điểm trải nghiệm thực tế cá nhân em Thực tế, thời gian học tập đại học trường, em học tập nhiều kiến thức giá trị, khoảng thời gian sinh viên em cung tìm cho vài trải nghiệm giá trị Em mong nhà trường không ngừng đổi mới, phát triển lựa chọn hàng đầu cho bạn học sinh tìm kiếm chốn học để phát triển thân ... ty quy trình TOYOTA làm để phát triển người đối tác? Trước hết, nói phát triển người Trung tâm phương thức Toyota người “Trước tạo xe hơi, họ xây dựng người” Mục tiêu người lãnh đạo Toyota phát... vật nhiều nguyên tắc khác thực hoạt động kinh doanh Toyota? ?? Một nhà quản lý Toyota cần phải am hiểu giá trị cốt lõi tồn hệ thống TPS phương thức Toyota, có họ mói quản lý đảm bảo hoạt động tổ chức... việc Toyota khơng ngừng tạo động lực cho người lao động cách vận dụng lý thuyết tháp nhu cầu Maslow, thuyết làm giàu công việc Herzberg, thuyết việc người hướng đến cải tiến Với đối tác, Toyota