tiểu luận quản trị tác nghiệp quản trị hàng tồn kho của amazon

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong doanh nghiệp dù sản xuất, dịch vụ hay thương mại cần trữ nguyên vật liệu cho sản xuất, cất trữ thành phẩm chưa đưa thị trường gọi chung hàng tồn kho Hàng tồn kho có vai trị đệm an toàn giai đoạn khác chu kì sản xuất kinh doanh Hàng tồn kho có nhiều loại, hình thức biểu khác Và dù biểu hình thức chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ Vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm quản lý hàng tồn kho cho hiệu quả, vừa đảm bảo sản lượng để cung ứng mà không thu mua nhiều nguyên vật liệu đầu vào gây nên tổn thất vơ ích làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp Trong giai đoạn nay, kinh tế ghi nhận bước phát triển vô vượt bậc, nhiều doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao, việc quản trị hàng tồn kho hiệu quan trọng cần thiết doanh nghiệp Để hiểu rõ quản trị hàng tồn kho, với kiến thức học kết hợp nghiên cứu tài liệu, nhóm chúng em thực đề tài” Quản lý hàng tồn kho Amazon” Trong q trình nghiên cứu hồn thành cịn nhiều thiếu sót chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận hồn chỉnh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Amazon.com, Inc − Phạm vi không gian: Kho hàng Amazon − Phạm vi thời gian: Quá khứ, tương lai − Phạm vi nội dung: Thực trạng hoạt động Quản lý hàng tồn kho Amazon, đánh giá hiệu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác Quản lý hàng tồn kho Amazon Mục tiêu nghiên cứu Qua nghiên cứu “Quản lý hàng tồn kho Amazon”, nhóm muốn phân tích phương pháp Amazon quản lý hàng tồn kho nào, đặc biệt tập đoàn đa quốc gia nên việc quản lý hàng tồn kho hiệu quan trọng Từ rút điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý hàng tồn kho Amazon đưa giải pháp, học kinh nghiệm Nội dung nghiên cứu − Nghiên cứu phân tích quản lý hàng tồn kho Amazon Phƣơng pháp nghiên cứu − Nghiên cứu liệu thứ cấp CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP Hàng tồn kho 1.1 Khái niệm hàng tồn kho Hàng tồn kho doanh nghiệp tài sản mua vào để sản xuất để bán kỳ sản xuất, kinh doanh bình thường, bao gồm: − Hàng hóa tồn kho, hàng mua đường; − Nguyên liệu, vật liệu; Công cụ, dụng cụ; − Sản phẩm dở dang; − Thành phẩm, hàng hoá; hàng gửi bán; 1.2 Phân loại hàng tồn kho Trong sản xuất, hàng tồn kho gồm hình thức chủ yếu: − Nguyên vật liệu: nguyên vật liệu bán giữ lại để sản xuất tương lai, gửi gia công chế biến mua đường − Sản phẩm dở dang: sản phẩm phép dùng cho sản xuất chưa hoàn thành sản phẩm hoàn thành chưa làm thủ tục nhập kho thành phẩm − Thành phẩm: sản phẩm hoàn chỉnh hồn thành sau q trình sản xuất 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàng tồn kho − Đối với nguyên vật liệu, nhiên liệu hàng tồn kho thường phụ thuộc vào: ₊ Quy mô sản xuất nhu cầu dự trữ nguyên vật liệu cho sản xuất doanh nghiệp Nhu cầu dự trữ nguyên vật liệu doanh nghiệp thường bao gồm loại: Dự trữ thường xuyên, dự trữ bảo hiểm, dự trữ thời vụ (đối với doanh nghiệp sản xuất có tính chất thời vụ) Mục đích tồn kho ngun vật liệu q trình sản xuất để đảm bảo cung ứng bình thường, liên tục đáp ứng nhu cầu sản xuất Do nhu cầu dự trữ NVL có ảnh hưởng lớn đến số lượng, chủng loại hàng tồn kho ₊ Khả sẵn sàng cung ứng thị trường ₊ Chu kỳ giao hàng quy định hợp đồng đơn vị cung ứng nguyên vật liệu với doanh nghiệp ₊ Thời gian vận chuyển nguyên vật liệu từ nơi cung ứng đến doanh nghiệp ₊ Giá loại nguyên vật liệu, nhiên liệu cung ứng − Đối với mức tồn kho dự trữ bán thành phẩm, sản phẩm dở dang, nhân tố ảnh hưởng gồm: ₊ Đặc điểm yêu cầu kỹ thuật, cơng nghệ q trình chế tạo sản phẩm ₊ Độ dài thời gian chu kỳ sản xuất sản phẩm ₊ Trình độ tổ chức trình sản xuất doanh nghiệp − Đối với tồn kho dự trữ sản phẩm thành phẩm, thường chịu ảnh hưởng nhân tố: ₊ Sự phối hợp khâu sản xuất tiêu thụ sản phẩm ₊ Hợp đồng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp khách hàng ₊ Khả xâm nhập mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp − Khả cung ứng nhà cung cấp Nhà cung cấp người cung ứng nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp Nếu thị trường có nhiều nhà cung cấp, nhà cung cấp có khả cung ứng đặn, kịp thời theo yêu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng cần đến tồn kho nhiều ngược lại 1.4 Vai trò hàng tồn kho doanh nghiệp Có lý khiến doanh nghiệp có nhu cầu hàng tồn kho: − Thời gian: Có độ trễ thời gian chuỗi cung ứng, từ người cung ứng đến người sử dụng khâu, địi hỏi doanh nghiệp phải tích trữ lượng hàng định để đảm bảo nguồn nguyên vật liệu cho sản xuất đảm bảo có sản phẩm cung ứng cho người mua − Nhu cầu theo mùa: Nhu cầu thay đổi theo chu kỳ, lực sản xuất cố định Điều dẫn đến tích trữ hàng tồn kho, ví dụ hàng hóa tiêu thụ ngày lễ dẫn đến tích trữ hàng tồn kho lớn với dự đoán tiêu thụ tương lai − Tính bất định: Có bất trắc định nguồn cung, nguồn cầu, giao nhận hàng khiến doanh nghiệp muốn trữ lượng hàng định để dự phòng Trong trường hợp này, hàng tồn kho giống giảm sốc − Tính kinh tế nhờ quy mơ: Để khai thác tính kinh tế nhờ quy mơ Nếu khơng có hàng tồn kho, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động logistics để nhận hay giao hàng Điều khiến cho chi phí logistics tăng lên Vì thế, doanh nghiệp muốn trữ hàng đợi đến lượng định giao hàng nhằm giảm chi phí logistics − Tăng giá trị: Trong số trường hợp, số hàng tồn kho đạt giá trị yêu cầu giữ khoảng thời gian phép đạt tiêu chuẩn mong muốn để tiêu thụ sản xuất Ví dụ: bia ngành công nghiệp sản xuất bia Quản trị hàng tồn kho 2.1 Khái niệm quản trị Có nhiều cách hiểu khác quản trị : − Theo trình quản trị kinh doanh: Quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức − Theo quan điểm hệ thống quản trị: Quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục 2.2 Quản trị hàng tồn kho Quản trị hàng tồn kho quản trị trình bảo đảm mức tồn kho tối ưu nguồn lực đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất thoả mãn yêu cầu khách hàng giảm tối đa chi phí tồn kho cho doanh nghiệp Trong doanh nghiệp sản xuất thương mại, việc đảm bảo lượng hàng hóa, NVL sản xuất đảm bảo hàng hóa cung cấp cho thị trường yếu tố định lực cạnh tranh doanh nghiệp Đây chức kho hàng, hàng hóa tổ chức để lưu trữ bảo quản phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, kho hàng cịn đảm nhận chức quan trọng chuỗi hoạt động logistics 2.3 Chi phí quản trị hàng tồn kho − Chi phí lưu kho: chi phí phát sinh thực hoạt động bảo quản dự trữ Những chi phí thống kê theo bảng đây: Nhóm chi phí Tỷ lệ so với giá trị dự trữ Chi phí nhà cửa kho hàng − Tiền thuê khấu hao nhà cửa − Chi phí bảo hiểm nhà kho, kho hàng Chiếm - 10% − Chi phí thuê nhà đất Chi phí sử dụng thiết bị, phương tiện − Tiền thuê khấu hao dụng cụ, thiết bị − Chi phí lượng Chiếm - 4% − Chi phí vận hành thiết bị Chi phí nhân lực cho hoạt động quản trị hàng tồn kho Chiếm từ - 5% Phí tổn cho việc đầu tư vào hàng tồn kho − Thuế đánh vào hàng tồn kho − Chi phí vay vốn Chiếm từ - 24% − Chi phí bảo hiểm hàng dự trữ Thiệt hại hàng dự trữ mát, hư hỏng không sử dụng Chiếm từ - 5% Tỷ lệ loại chi phí có ý nghĩa tương đối, chúng phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, địa điểm phân bố, lãi suất hành Thông thường chi phí lưu kho hàng năm chiếm xấp xỉ 40% tổng giá trị hàng dự trữ − Chi phí mua hàng: chi phí tính từ khối lượng hàng hóa đơn hàng giá mua đơn vị − Chi phí đặt hàng: tồn chi phí phát sinh theo lần đặt hàng nhận hàng, bao gồm chi phí tìm nguồn hàng, thực quy trình đặt hàng (giao dịch, ký kết hợp đồng, thơng báo qua lại), chi phí chuẩn bị thực việc chuyển hàng hóa đến kho doanh nghiệp − Chi phí thiệt hại thiếu hàng dự trữ: chi phí phát sinh hàng hóa dự trữ bị thiếu khơng đủ để đáp ứng cầu Những chi phí bao gồm việc bỏ lỡ hội bán hàng tại, bỏ lỡ hội thu lợi nhuận tương lai Đây chi phí hội thiếu dự trữ 2.4 Rủi ro quản trị hàng tồn kho − Gián đoạn nguồn cung ứng Đây rủi ro thường gặp phải sản phẩm hàng mua mang tính chất thời vụ nhập từ nước Tuy nhiên, gián đoạn nguồn cung ứng cịn hoạt động mua hàng doanh nghiệp không thực Đối với rủi ro doanh nghiệp thường đặt trước hàng Dự trự lượng lớn hàng tồn kho tốn Do vậy, nhiều công ty xác định lượng HTK tối ưu với việc quản trị có hiệu Ngược lại, nhà quản trị bán hàng lại muốn lượng tồn kho tương đối cao, đặc biệt cắt giảm nguôn cung ứng báo trước − Sự biến đổi chất lượng hàng hóa Quá trình lưu kho sản phẩm hàng hóa địi hỏi phải đảm bảo tốt nghiệp vụ bảo quản hàng hóa Chất lượng yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Vì mức tồn kho hàng hóa bị chi phối lớn chất lượng hàng hóa kho Nếu cơng tác bảo quản hàng hóa dự trữ tốt, chất lượng hàng hóa đảm bảo mức tồn kho giảm xuống Nếu cơng tác bảo quản khơng tốt hàng hóa bị giảm sút chất lượng làm hoạt động tiêu thụ bị gián đoạn mức tồn kho tăng lên Sự biến đổi chất lượng sản phẩm hàng tồn kho nhiều ngun nhân như: khí hậu, phương pháp diều kiện kỹ thuật bảo quản, tính chất đặc điểm hàng hóa, kho thiết bị bảo quản Đối với biến động này, công tác bảo quản hàng tồn kho phải đảm bảo: ₊ Giữ gìn tốt số lượng chất lượng hàng hóa kho, giảm đến mức thấp hao hụt hàng hóa tồn kho ₊ Tạo điều kiện thực tốt cơng tác chăm sóc giữ gìn hàng hóa kho ₊ Tiến hành kiểm tra giám sát chất lượng hàng hóa q trình bảo quản kho để phát nguyên nhân có biện pháp xử lý kịp thời − Khả tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Khả xâm nhập mở rộng thị trường doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: chiến lược tiêu thụ, nguồn lực cơng ty, đặc tính khách hàng, đặc tính sản phẩm nhân tố có ảnh hưởng lớn đến lượng sản phẩm hàng hóa tồn kho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xác định mức tồn kho hợp lý, tránh tình trạng để hàng hóa ứ đọng không khai thác nhu cầu, thị phần thị trường 2.5 Mục đích quản trị hàng tồn kho: Quản trị hàng tồn kho có mục đích chính: 11 ₊ Những nhà bn bán tảng công ty, nhà phát triển, người sử dụng sở hạ tầng công ty để tạo doanh nghiệp cho họ ₊ Những tác giả sách, âm nhạc, phim ảnh, trị chơi nội dung cơng ty bán thông qua trang web − Cung cấp cho khách hàng nhiều họ muốn: giá thấp, thoải mái lựa chọn, tiện nghi 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Amazon.com công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia , cung cấp 28 triệu mặt hàng khác Nhiều sản phẩm bán hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc chí thực phẩm… Bên cạnh Amazon cịn hoạt động lĩnh vực khác, bao gồm: − Cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo cho nhà bán lẻ bên thứ ba, dịch vụ web, dịch vụ sản xuất phim, dịch vụ tải video trực tuyến Unbox, dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến; cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon tự động hoá mạng… − Tạo khu chợ ảo để khách hàng bán lại mặt hàng qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace − Amazon khai trương dịch vụ Amazon Shorts_ cung cấp nội dung tóm tắt sách với giá 49 cent/cuốn, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" phần sách hay chí vẻn vẹn trang -qua mạng, dịch vụ Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới − Dịch vụ zShops_cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh 12 nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Hiện nay, Amazon.com có thêm nhiều website khác cdnow.com, toysrus.com Ngồi ra, Amazon.com cịn vận hành trang web cho nhiều cơng ty bán lẻ khác Target, Sears Canda, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corporation, Lacoste… Quản trị hàng tồn kho Amazon 2.1 Hệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ toàn cầu, với doanh thu năm 2004 tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác đạt 232,9 tỷ USD (2018) Xuất phát từ trang web thương mại điện tử chuyên sách, Amazon vươn lên khẳng định với đa dạng sản phẩm hệ thống kho hàng vô đồ sộ Hệ thống kho hàng Amazon bao gồm: Hệ thống kho hàng tự động, hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng, trạm phân phối tin, cabin chứa hàng hóa, hệ thống băng tải, thùng đựng hàng, Vị trí đặt kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông thường kho đặt sân bay để tiện cho việc vận chuyển 13 2.2 Phân tích mơ hình quản lý hàng tồn kho Amazon 2.2.1 Quy trình làm việc Amazon Partners (External): Đối tác (ngoại) End Users (Internal): Khách hàng - người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu Supply Chain: Chuỗi cung ứng Planning Applications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài Web servers: Trang web chủ Kho liệu Amazon nhận hàng hóa từ chuỗi cung ứng trung tâm hậu cần đầu Amazon gọi nhà kho "fulfillment centers", nơi hàng hóa xếp trước vận chuyển đến tay khách hàng Sau đó, sản phẩm trải qua q trình phân tích tài chính, lập kế hoạch ứng dụng, cá nhân hóa xếp theo chiến dịch để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu đối tượng nhận sản phẩm Các đối tượng sử dụng kể đến Đối tác khách hàng - người dùng 14 Đánh mạnh vào mảng thương mại điện tử, khách hàng Amazon thông qua hệ thống email, nội dung số website để thực thao tác với đơn hàng/sản phẩm 2.2.2 Quy trình hệ thống kho xử lý đơn đặt hàng Bƣớc 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa khách đặt hàng Hệ thống máy tính xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác thực Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng chuyển đến trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bƣớc 2: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bƣớc 3: Đơn hàng chuyển tới máy quét cầm tay nhân viên Máy cho họ tới khu vực có hàng Nhân viên quét hàng, kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp dễ quản lý cho lần mua hàng Bƣớc 4: Hàng lấy đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bƣớc 5: Tất thùng băng tải tập trung 01 vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn đặt hàng Hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đóng gói vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển 15 Quy trình xử lý Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Bƣớc 1: Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để toán Bƣớc 2: Đơn hàng khách hàng phân tích chọn nhà cung ứng phù hợp (nếu khơng có kho Amazon) Bƣớc 3: Nhà sản xuất giao hàng tới kho Amazon Bƣớc 4: Tất hàng đóng gói, lắp ráp nhà kho gần vận chuyển qua UPS bưu điện Bƣớc 5: Hàng giao gần qua UPS bưu điện 16 − Decision support: Hỗ trợ định − Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch thực thi chuỗi cung ứng OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành IMS: Hàng hóa lưu kho, đâu với số lượng nào, sẵn sàng, cần đặt trước WMS & TMS: Chọn, đóng gói vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu Vòng quay mua hàng Tư vấn bán hàng Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng Phần mềm phân tích nhu cầu kiểm kê liệu doanh thu qua sản phẩm, loại, quốc gia, vùng, miền, 17 Dữ liệu Oracle (Hệ thống quản lý sở liệu) sản phẩm, thơng tin khách hàng ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng cách có lợi Đánh giá Hệ thống quản trị hàng tồn kho Amazon 3.1 Đặc điểm − Là bên thứ cung cấp logistics cho doanh nghiệp Kho hàng Amazon phần chuỗi cung ứng tiếng “Fulfillment by Amazon (FBA)” - “You sell it, we ship it.” Các nhà bán lẻ thuê Amazon để giảm thiểu chi phí liên quan đến hoạt động kho Do đó, nhà bán lẻ bán nhiều hơn, cuối cho phép họ phát triển nhanh cạnh tranh hiệu FBA cho phép người bán tận dụng tối đa mạng lưới logistics ưu việt Amazon − Quy mô Hệ thống kho hàng Amazon bật với 200 trung tâm hoàn thiện đơn hàng tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng lớn Amazon đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Các kho hàng đặt vị trí chiến lược, nằm gần trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thơng thuận lợi Amazon có kho khác cho loại sản phẩm khác sở thích khách hàng để lựa chọn điều chỉnh giao hàng Giao hàng tận nơi cho khách hàng chính, giao hàng ngày, giao hàng hạng giao hàng siêu tiết kiệm miễn phí số tùy chọn giao hàng phổ biến có sẵn cho khách hàng Amazon Amazon liên tục nỗ lực để thực giao hàng sản 18 phẩm thời gian nhanh làm cho trở thành nhà cung cấp logistics khổng lồ không người dẫn đầu ngành bán lẻ − Tự động hóa Ngồi đội ngũ nhân viên khổng lồ, Amazon cịn có hàng nghìn robot hỗ trợ hoạt động Số lượng đến khoảng 10.000 robot Không giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hố cao độ, đến chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ theo dõi sát người quản lý nơi 3.2 Điểm mạnh Hệ thống quản trị kho hàng Amazon: − Việc tự xây dựng kho hàng riêng tạo điều kiện cho việc kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, q trình nhận đơn, giao hàng trở nên linh động − Hiệu công việc suất làm việc tăng cao, giúp giảm thời gian vận chuyển hàng hóa, tạo trải nghiệm tốt tới khách hàng − Hê thống kho hàng đảm bảo đa dạng hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày to lớn khách hàng − Kho hàng lớn kết hợp với công nghệ tiên tiến áp dụng tạo điều kiện để Amazon phát triển trở thành bên thứ (Agency) cung cấp Logistic cho Doanh nghiệp với chuỗi cung ứng tiếng “Fulfillment by Amazon” FBA 3.3 Điểm yếu Hệ thống quản trị kho hàng Amazon − Chi phí xây dựng nhà kho lớn: Với diện tích nhà kho lớn lên tới 111.500 m với hệ thống máy móc trang thiết bị tân tiến, phức tạp tiêu tốn lượng thời 19 gian tiền bạc không nhỏ, yếu tố then chốt chiến lược phát triển thị trường khác Amazon − Số lượng hàng tồn kho lớn: Do chế chọn lựa, xếp ngẫu nhiên hàng hóa Amazon nên chọn trình tìm kiếm sản phẩm phù hợp, lượng hàng hóa xếp vào kho Amazon bị lưu kho khoảng thời gian không xác định dẫn đến chất lượng sản phẩm đưa đến tay khách hàng bị ảnh hưởng − Công nghệ đại áp dụng với khối lượng hàng hóa khổng lồ yêu cầu việc hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên vô quan trọng CHƢƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HÀNG TỒN KHO AMAZON Chi phí xây dựng nhà kho lớn Với diện tích nhà kho lớn lên tới 111.500 m 2, với hệ thống máy móc trang thiết bị tân tiến, phức tạp tiêu tốn lượng thời gian tiền bạc không nhỏ, yếu tố then chốt chiến lược phát triển thị trường khác Amazon Giải pháp: − Cảnh báo sản phẩm thêm vào kho với lợi nhuận thấp mức giá mua khác với mức giá dự kiến để đánh giá sản phẩm có tiếp tục nên lưu kho hay khơng để có chỗ trống cho sản phẩm khác có lợi nhuận cao − Tiếp tục rộng kho hàng Amazon với quy mô lớn để chứa nhiều hàng hơn, từ tăng thêm quy mơ, lợi nhuận cơng ty − Có tính tốn chiến lược kinh doanh cụ thể định xây dựng nhà kho 20 Số lƣợng hàng tồn kho, cũ lớn Do chế chọn lựa, xếp ngẫu nhiên hàng hóa Amazon nên chọn trình tìm kiếm sản phẩm phù hợp, lượng hàng hóa xếp vào kho Amazon bị lưu kho khoảng thời gian không xác định dẫn đến chất lượng sản phẩm đưa đến tay khách hàng bị ảnh hưởng Giải pháp: − Tạo cảnh báo tự động nhắc nhở thiết bị nhà kho thơng báo tình trạng hàng hóa gần hết hạn sử dụng, có hạn sử dụng ngắn để định thời hạn lưu kho sản phẩm kho hàng − Tự động cảnh báo sản phẩm nhập vào sở liệu thiếu thông tin kỹ thuật, ví dụ: kích thước, trọng lượng − Tự động hố việc tính tốn phân phối báo cáo KPI báo cáo hàng tồn kho để cung cấp báo cáo tồn kho đến cấp quản lý để giúp họ có đủ thơng tin, phương án cụ thể cho sản phẩm tồn kho − Thơng báo thông tin tồn kho theo thời gian thực đến điểm bán − Tự động cập nhật trang web thương mại điện tử chi tiết sản phẩm tồn kho − Thông báo đơn hàng qua email / SMS: Cho phép nhân viên kiểm tra tình trạng tồn kho sản phẩm cách đơn giản cách gửi tin nhắn văn email tới trung tâm quản lý − Đặt thơng báo có khách hàng tạm hỗn tốn đơn hàng đóng gói để kịp thời xử lí đơn hàng xem xét nên lưu hàng hóa vào kho − Kiểm soát nhà vận chuyển để xác nhận hàng hóa giao thời gian, tự động bật cảnh báo cho hàng hóa giao hàng hạn, tránh tình trạng hàng quay lại kho 21 Công nghệ đại đƣợc áp dụng với khối lƣợng hàng hóa khổng lồ yêu cầu việc hƣớng dẫn, đào tạo cho nhân viên vô quan trọng, cần nhân viên có trình độ định để sử dụng đƣợc hệ thống Giải pháp: Ngoài việc cải thiện hệ thống, cần luôn không ngừng nâng cao trình độ chun mơn nhân viên hành tăng cường buổi tập huấn cho nhân viên để quen với hệ thống đại 22 KẾT LUẬN Các kho hàng khổng lồ với đầy đủ công nghệ hậu cần thông minh trụ cột cho cơng ty thương mại điện tử trị giá nghìn tỷ USD, Amazon Với 149 kho hàng đại tồn giới, có tới 25 kho hàng trang bị 10000 robot, hàng trăm nghìn người lao động khác, nơi chí cịn làm thay đổi cách vận hành thương mại điện tử giới Amazon hiển nhiên không chịu thụt lùi đua xem giao hàng nhanh hơn, họ xây dựng hãng chuyển phát hàng đường khơng riêng thử nghiệm sử dụng drone để giao hàng nhanh chóng Từ Amazon, tiến hàng kinh doanh nhiều thị trường khác, thị trường Mỹ quốc tế Trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, việc kinh doanh thị trường nước điều hoàn tồn thực Và với tiềm sẵn có, với lợi nhuận khổng lồ mà Amazon đem lại thị trường khơng nên bỏ qua bắt đầu đặt bước chân vào kinh doanh quốc tế 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Oracle Corporation Customer fulfillment in the digital economy - Amazon.com Quy trình xử lý đơn hàng kho Amazon - Vietnam Logistics and Aviation School Giáo trình Quản trị tác nghiệp NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2011 http://quantri.vn/dict/details/8031-khai-niem-va-ban-chat-cua-quantri https://vi.wikipedia.org/wiki/H%C3%A0ng_t%E1%BB%93n_kho https://logistics4vn.com/hang-ton-kho-la-gi-quan-tri-hang-tonkho-la-gi/ http://luanvan.co/luan-van/amazoncom-he-thong-kho-hang-va-loithe-canh-tranh-trong-thuong-mai-dien-tu-37851/ https://webtailieu.org/threads/28263-mot-so-giai-phap-nham-hoanthien-he-thong-kiem-soat-noi-bo-doi-voi-chu-trinh-hang-ton-kho-taicong-t.html 24 ... Nghiên cứu liệu thứ cấp CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP Hàng tồn kho 1.1 Khái niệm hàng tồn kho Hàng tồn kho doanh nghiệp tài sản mua vào để sản xuất để bán... hiệu vốn hàng hóa góp phần làm giảm chi phí bảo quản hàng hóa Quản trị hàng tồn kho thực cách, làm giảm kho? ??n chi phí tăng lợi nhuận cho cơng ty CHƢƠNG II CƠNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA AMAZON. .. hàng tồn kho: Quản trị hàng tồn kho có mục đích chính: − Làm đủ lượng hàng tồn kho sẵn có: mục đích đảm bảo hàng tồn kho sẵn có theo yêu cầu thời điểm Vì thiếu hụt dư thừa hàng tồn kho chứng tỏ