Cạnh tranh là một xu thế tất yếu trong nền kinh tế, đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập thì sự bảo hộ dần bị thay thế bởi sự cạnh tranh công bằng giữa các DN không chỉ trong và ngoài nước. Các DN tồn tại trong môi trường kinh doanh hội nhập thì tất yếu bị chi phối bởi quy luật cạnh tranh của nền kinh tế. Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hoá là điều không thể tránh khỏi và việc chúng ta gia nhập WTO đã tạo ra một môi trường kinh doanh mang tính toàn cầu đầy cạnh tranh. Từ đó sẽ có nhiều cơ hội hơn nhưng cũng không kém phần rủi ro cho các DN trong nước. Trước tình hình đó DN cần nắm vững được cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh trước khi đề ra chiến lược thâm nhập và phát triển thị trường của DN.
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu tất yếu kinh tế, đặc biệt kinh tế hội nhập bảo hộ dần bị thay cạnh tranh công DN không ngồi nước Các DN tồn mơi trường kinh doanh hội nhập tất yếu bị chi phối quy luật cạnh tranh kinh tế Trong bối cảnh tồn cầu hố nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hố điều khơng thể tránh khỏi việc gia nhập WTO tạo mơi trường kinh doanh mang tính tồn cầu đầy cạnh tranh Từ có nhiều hội không phần rủi ro cho DN nước Trước tình hình DN cần nắm vững hội thách thức môi trường kinh doanh trước đề chiến lược thâm nhập phát triển thị trường DN “Phân tích SWOT giúp DN “cân - đo - đong - đếm” cách xác trước định chiến lược kinh doanh có lợi cho DN hay đinh thâm nhập thị trường quốc tế Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh DN bao gồm: xác lập tôn DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế kiểm soát chiến lược Nó khơng có ý nghĩa DN việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển DN Một DN muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh DN.”1 Chính tầm quan trọng việc phân tích mơ hình SWOT, với thu hút mơ hình hiểu biết lĩnh vực Internet mà tác giả lựa chọn đề tài: “ Ứng dụng mơ hình phân tích SWOT để hoạch đinh chiến lược phát triển lĩnh vực Internet Tổng Cty http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Chien-Luoc/Phan_tich_SWOT/ , Mai Thùy Trang – Nhà quản lý Viễn thông Quân đội – Fontel.” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào lĩnh vực Internet Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khóa luận áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào phân tích SWOT lĩnh vực Internet Qua đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện chiến lược phát triển Do hạn chế mặt chủ quan khách quan nên khóa luận hướng vào phân tích yếu tố để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tác giả hy vọng tìm hiểu giúp ích cho nghiên cứu sâu vấn đề thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Để hồn thành khóa luận phân tích SWOT lĩnh vực Internet để hoạch định chiến lược phát triển cho DN Fontel tác giả đưa nhiệm vụ nghiên cứu để đạt mục tiêu sau: tìm hiểu lý thuyết mơ hình SWOT, tìm hiểu lĩnh vực Internet Fontel, phân tích SWOT lĩnh vực Internet Fontel cuối đề xuất số ý kiến hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Fontel Phương pháp nghiên cứu Để phân tích SWOT lĩnh vực Internet đề xuất ý kiến tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thơng qua việc tổng hợp phân tích nguồn tài liệu); phương pháp quy nạp diễn dịch; đồng thời sử dụng phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức lĩnh vực Internet DN Fontel Từ đó, tác giả có đề xuất nhắm giúp Fontel đưa chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet hiệu Bố cục đề tài Về mặt bố cục, lời mở đầu, danh mục bảng biểu hình vẽ, danh mục tử viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm có chương sau: Chương I: Những lý luận chung mơ hình SWOT Chương II: Phân tích SWOT lĩnh vực Internet Chương III: Đề xuất số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Fontel CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH SWOT I KHÁI NIỆM VỀ MƠ HÌNH SWOT VÀ PHÂN TÍCH SWOT Khái niệm mơ hình SWOT SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) Đây cơng cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh “Nói cách hình ảnh, SWOT khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, Cty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tưởng liên quan đến quyền lợi DN Và thực tế, việc vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu … ngày nhiều DN lựa chọn.”2 Bảng 1: Mơ hình SWOT Strenghts INTERNAL (Những điểm mạnh DN) Weaknesses (Những điểm yếu DN) Opportunities EXTERNAL Threats (Những hội từ môi trường) (Những thách thức từ môi trường) Strengths: mạnh DN, tổng hợp tất thuộc tính, yếu tố bên làm tăng khả cạnh tranh DN so với đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác tất nguồn lực mà DN huy động, sử dụng để thực hoạt động kinh doanh có hiệu so với đối thủ cạnh tranh Thế mạnh DN thường thể lợi DN hoạt động kinh doanh thị http://www.chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Chien- Luoc/Mo_hinh_phan_tich_SWOT/ trường Như lợi quy cách, mẫu mã, chí phí, thương hiệu, tính chất quản lý, phẩm chất kinh doanh, uy tín DN thị trường Strengths: thường trả lời cho câu hỏi: Lợi gì? Cơng việc làm tốt nhất? Nguồn lực cần, sử dụng? Ưu mà người khác thấy gì? Phải xem xét vấn đề từ phương diện thân người khác Cần thực tế không khiêm tốn Các ưu thường hình thành so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, tất đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm chất lượng cao quy trình sản xuất với chất lượng ưu mà điều cần thiết phải có để tồn thị trường Weaknesses: điểm yếu DN, tất thuộc tính làm suy giảm tiềm lực DN so với đối thủ cạnh tranh Khả cạnh tranh DN khả mà DN trì vị trí cách lâu dài giành mạnh, thắng lợi thị trường cạnh tranh, đạt mục tiêu chiến lược đề Weaknesses thường trả lời cho câu hỏi: Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề sở bên bên Người khác nhìn thấy yếu điểm mà thân khơng thấy Vì đối thủ cạnh tranh làm tốt mình? Lúc phải nhận định cách thực tế đối mặt với thật Strengths Weaknesses DN coi yếu tố bên DN Mỗi yếu tố bên DN vừa điểm yếu vừa điểm mạnh trình kinh doanh thị trường Vấn đề DN phải cố gắng phát huy, phát hiện, khai thác, phân tích cặn kẽ yếu tố nội để tìm ưu điểm, hạn chế, yếu so với đối thủ cạnh tranh Trên sở đưa giải pháp nhằm giảm bớt nhược điểm, phát huy mạnh DN để đạt lợi tối đa cạnh tranh Opportunities: thời DN, thay đổi, yếu tố xuất thị trường tạo hội thuận lợi cho DN hay nói cách khác việc xuất khả cung ứng hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng nhằm tăng doanh thu, mở rộng quy mô khẳng đinh ưu thị trường Tuy nhiên thời xuất chưa hẳn đem lại lợi nhuận cho DN có nhiều đối thủ cạnh tranh Tuỳ thuộc vào sức cạnh tranh DN mạnh hay yếu khai thác hội thuận lợi thị trường Opportunities thường trả lời cho câu hỏi: Cơ hội tốt đâu? Xu hướng đáng quan tâm biết? Cơ hội xuất phát từ thay đổi công nghệ thị trường dù quốc tế hay phạm vi hẹp, từ thay đổi sách nhà nước có liên quan tới lĩnh vự hoạt động Cty, từ thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang , từ kiện diễn khu vực Phương thức tìm kiếm hữu ích rà soát lại ưu tự đặt câu hỏi liệu ưu có mở hội khơng Cũng làm ngược lại, rà sốt yếu điểm tự đặt câu hỏi liệu có hội xuất loại bỏ chúng Threats: nguy DN, đe doạ nguy hiểm, bất ngờ xảy gây thiệt hại, tổn thất mang lại tác động xấu đến hoạt động kinh doanh DN thiệt hại hàng hoá, tài sản, thu hẹp thị trường tổn hại đến uy tín thương hiệu Threats thường trả lời cho câu hỏi: Những trở ngại gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? Những địi hỏi đặc thù công việc, sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có nguy với Cty hay khơng? Có vấn đề nợ q hạn hay dịng tiền? Liệu có yếu điểm đe doạ Cty? Các phân tích thường giúp tìm việc cần phải làm biến yếu điểm thành triển vọng Opportunities Threats yếu tố bên ngồi DN Q trình tự thương mại thời đem lại cho DN tự kinh doanh, gặp rào cản thương mại, tự mở rộng thị trường mua bán sản phẩm đặt DN trước thách thức cạnh tranh thị trường gay gắt mức độ phạm vi, DN có lực cạnh tranh tốt tồn tại, DN cạnh tranh dẫn đến thua lỗ, phá sản Như vậy, “trong trình lập kế hoạch, chiến lược, tổ chức xác định mục tiêu hàng đầu kế hoạch sử dụng cơng cụ phân tích SWOT để đánh giá khả đạt mục tiêu Phân tích mạnh điểm yếu phân tích yếu tố bên ảnh hưởng tới khả đạt mục tiêu Cịn phân tích hội thách thức phân tích yếu tố môi trường xung quanh Việc áp dụng công cụ phân tích SWOT tiến hành cách lập sơ đồ SWOT để liệt kê yếu tố Sau liệt kê yếu tố ảnh hưởng, tổ chức dùng cơng cụ USED để định hướng biện pháp nhằm khai thác (Use) điểm mạnh, khắc phục (Stop) điểm yếu, khai thác (Exploit) hội đương đầu (Defend) với thách thức.”3 1.2 Phân tích SWOT Phân tích SWOT phân tích yếu tố mơi trường DN Phân tích mơi trường bên ngồi giúp DN tìm hội mà phải nắm bắt, nguy mà đối mặt để tìm phương án hạn chế nguy Phân tích mơi trường bên giúp DN xác định điểm mạnh hạn chế DN Đây việc làm khó địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức, chi phí, khả thu nhập, phân tích xử lý thơng tin cho hiệu 1.2.1 Môi trường bên ngồi 1.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Hình 1: Mơi trường bên ngồi bachkhoavietnam.vn/tailieu/khswot/KhainiemSWOT.doc - 28/2/2010 Mơi trường vĩ mô: môi trường bao trùm lên hoạt động tất DN, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động tất DN Môi trường xác lập yếu tố vĩ mơ, như: điều kiện kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, tự nhiên, nhân học, kỹ thuật – công nghệ Nhưng ta phân tích yếu tố chính: kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, cơng nghệ tự nhiên ảnh hưởng đến DN Nhóm yếu tố kinh tế: mơi trường kinh tế chất, mức độ tăng trưởng định hướng phát triển kinh tế, có DN hoạt động Phân tích mơi trường kinh tế có ảnh hưởng quan trọng, bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến sức mua kết cấu tiêu dùng Mà chiến lược DN liên quan đến đầu ra, đến thị trường Thị trường cần đến sức mua người Vì vậy, yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược DN, đặc biệt quan trọng yếu tố sau: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đối, tỷ lệ lạm phát Nhóm yếu tố trị - phát luật: DN/tổ chức tế bào kinh tế, định DN chịu ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố môi trường trị Để hoạch định chiến lược cho DN người ta khơng thể khơng phân tích mơi trường Mơi trường trị bao gồm nhà nước, pháp luật hoạt động điều hành nhà nước (chính trị) Hiểu cách đầy đủ mơi trường trị bao gồm: hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng trị ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực tồn giới Nhóm yếu tố văn hóa – xã hội: Các yếu tố văn hóa ngày có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động tổ chức/DN Vì vậy, nghiên cứu mơi trường văn hóa – xã hội nội dung khơng thể thiếu nghiên cứu môi trường vĩ mô Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị, mà chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Trong thực tế vấn đề phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu nhu cầu thị trường Nguyên tắc “cùng có lợi” buộc đối tác trình kinh doanh, hợp tác liên doanh liên kết phải tính đến yếu tố mơi trường văn hố Sự khác biệt quan điểm, trình độ, văn hố, dân tộc… tạo cản trở thuận lợi định kinh doanh hợp tác Nhóm yếu tố môi trường công nghệ: “Tiến khoa học kỹ thuật cơng nghệ có ảnh hưởng cách trực tiếp định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường, chất lượng giá bán sản phẩm Do đó, tác động đến thị trường, đến nhà cung cấp, đến khách hàng, quy trình sản xuất vị cạnh tranh DN thị trường” Những yếu tố cần quan tâm nghiên cứu môi trường công nghệ: đời công nghệ mới; khuyến khích tài trợ phủ cho hoạt động nghiên cứu phát triển; luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền, tác quyền; luật chuyển giao cơng nghệ; áp lực chi phí cho việc phát triển chuyển giao công nghệ mới… Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội nguy DN Trong “ giới phẳng” với cách mạng khoa học công nghệ tiến nhanh vũ bão, mơi trường cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến chiến lược DN Thay đổi công nghệ cho phép tạo hàng loạt sản phẩm tính năng, chất lượng vượt trội đêm, thay đổi công nghệ làm cho sản phẩm hữu bị lạc hậu, thải hồi sau đêm Như vậy, thay đổi công nghệ bao gồm sáng tạo hủy diệt, đem đến hội nguy Khi nghiên cứu môi trường vĩ mô, cần lưu ý vấn đề sau: môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lâu dài đến DN; môi trường vĩ mô thay đổi kéo theo thay đổi môi trường vi mô/môi trường ngành mơi trường bên DN Do đó, thay đổi môi trường vĩ mô ảnh hưởng lớn đến phát triển DN; yếu tố môi trường vĩ mô tác động lên tất ngành kinh tế, DN, mức độ tác động khơng giống nhau; DN tận dụng hội, giảm thiểu nguy cơ, thay đổi ảnh hưởng môi trường vĩ mô Mỗi yếu tố môi trường vĩ mơ độc lập tác động Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, Chiến lược kinh doanh phát triển DN, NXB Giáo dục, 1999, tr.54 đến DN, gây cho DN mối liên kết với yếu tố khác 1.2.2 Mơi trường tồn cầu Trong điều kiện hội nhập tồn cầu hóa, khơng có quốc gia, DN lại khơng có mối quan hệ trực tiếp gián tiếp với kinh tế giới, mối quan hệ hàng ngày hàng phát triển mạnh mẽ, đa dạng, phức tạp tác động lên DN Vì vậy, DN khơng thể bỏ qua phân tích môi trường quốc tế Môi trường quốc tế bao gồm mơi trường thị trường mà DN có liên quan Khi phân tích mơi trường vĩ mơ thị trường cần phân tích mơi trường kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ, tự nhiên… Sự thay đổi môi trường quốc tế ảnh hưởng đến định chiến lược DN 1.2.3 Môi trường vi mô Môi trường vi mô: môi trường gắn trực tiếp với DN phần lớn hoạt động cạnh tranh DN xảy trực tiếp môi trường Theo Michael Porter, ngành nghề kinh doanh môi trường vi mô gồm nhân tố tác động: mối đe dọa người gia nhập ngành, sức mạnh đàm phán nhà cung cấp, sức mạnh đàm phán khách hàng, mối đe dọa sản phẩm thay thế, cường độ cạnh tranh DN ngành Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter (Nguồn: chiến lược cạnh tranh M Poter (năm 1996), Nhà xuất Khoa học Xã hội, Hà Nội.) 10 vùng miền tổ quốc kể nơng thơn, vùng núi, hải đảo… Chính kinh doanh dịch vụ Internet hấp dẫn nhiều DN khác không nước mà cịn nước ngồi DN có hạ tầng mạng, có cơng nghệ đại có nhiều hội thị trường Internet; ngược lại khó khăn kinh doanh Internet Các DN có chất lượng dịch vụ tốt, tốc độ đường truyền cao nhận quan tâm khách hàng nhiều Việc phân tích SWOT bước quan trọng việc hoạch định chiến lược DN, phân tích SWOT giúp DN nhìn nhận hội thách thức từ mơi trường bên ngồi; điểm mạnh mà có, điểm yếu mà gặp phải.Từ xây dựng cho DN chiến lược phù hợp, tận dụng hội từ môi trường điểm mạnh DN để vượt qua thách thức khắc phục điểm yếu Trong trình nghiên cứu phân tích để tìm hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu chưa hồn tồn đẩy đủ tất thơng tin bên bên DN Do khả tiếp cận nguồn thơng tin tác giả cịn khó khăn nên tác giả phân tích điểm để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Trong chương tác giả phân tích hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thơng Fontel, từ xây dựng mơ hình SWOT tổng quát Với kết tác giả phân tích có đóng góp việc hoạch định chiến lược Fontel nay? Vì thời gian thực khóa luận có hạn, nên chương III tác giả nêu số giải pháp kiến nghị chiến lược kinh doanh lĩnh vực Internet Fontel thời gian tới 71 CHƯƠNG III ĐỄ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET CỦA FONTEL I MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT Từ bảng 13: mơ hình tổng hợp SWOT, tác giả đưa giải pháp cách kết hợp cặp là: kết hợp điểm mạnh hội, kết hợp hội điểm yếu, kết hợp nguy với điểm mạnh, cuối kết hợp điểm yếu với nguy Sau tác giả đưa bảng giải pháp chiến lược từ kết phân tích SWOT 72 Bảng 14 : Giải pháp chiến lược từ kết phân tích SWOT Giải pháp S + O -S1 + O1: rút ngắn thủ tục rườm rà, tăng cường quảng cáo dịch vụ Internet dịch vụ giá trị gia tăng -S2 + O2: nâng cấp hạ tầng Internet thông thường hạ tầng băng rộng -S2, S3 + O1, O2: đầu tư hay mua lại DN nhỏ, thiếu sở hạ tầng -S2, S3 + O3: nâng cao chất lượng đường truyền, chất lượng dịch vụ tăng cường quảng cáo -S3, S4 + O4: trì phát huy chất lượng, đầu tư liên kết với DN quốc tế CFSs: - Đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ băng rộng đại -Nâng cao chất lượng đường truyền, chất lượng dịch vụ Giải pháp W + O - W1 + O2: đào tạo, huấn luyện đội ngũ trở thành chuyên nghiệp - W2 + O1, O2: tăng cường quảng cáo, marketing, bán hàng hình thức - W2 + O2: tổ chức chương trình tri ân khách hàng đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn - W3, W4 + O3: quảng cáo, nâng cao chất lượng đường truyền chất lượng dịch vụ - W3 + O4: liên kết với DN quốc tế nâng cao chất lượng đường truyền nước - W4 + O2, O3: đầu tư, xây dựng tốt cơng tác chăm sóc khách hàng CFSs: - Đào tạo tìm kiếm chuyên gia kỹ thuật giỏi - Tăng cường đầu tư, marketing, quảng cáo công tác chăm sóc khách hàng - Liên kết quốc tế để mở rộng thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ Giải pháp S + T -S1 + T1: tích cực tham gia, đầu tư vào hoạt động xã hội, gia tăng mơi quan hệ với Chính Phủ tổ chức liên quan -S2 + T2: tận dụng sở hạ tầng có -S3 + T3: đầu tư tìm kiếm chuyên gia giỏi -S4 + T1: liên kết với DN quốc tế mở rộng thị trường nước -S1, S3 + T4: xây dựng mức giá phù hợp, khuyễn mại thời điểm CFS: - Liên kết quốc tế để mở rộng thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ -Xây dựng sách kinh doanh tránh cạnh tranh Giải pháp W + T - W1 + T1: đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật marketing động chuyên nghiệp - W2 + T1: đưa chương trình quảng cáo phương diện, chương trình khuyến mại phúc lợi xã hội - W1, W2 + T1: liên kết với DN nước - W1, W2 + T2: trì lượng khách hàng có - W1, W3 + T1, T3: tắt đón đầu cơng nghệ đại, tìm kiếm chuyên gia giỏi - W3, W4 + T4: khắc phục lỗi đường truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh đối đầu DN khác CFS: - Tăng cường tham gia khuyến mại phúc lợi xã hội - Liên kết với DN ngành nước 73 Sau tác giả trình bày cụ thể giải pháp chiến lược đưa từ bảng 14 Giải pháp nhằm sử dụng điểm mạnh nhằm tận dụng hội Fontel DN có danh tiếng tính hợp pháp cao, với tên tuổi thương hiệu không nước biết đến mà giới Mà lĩnh vực kinh doanh Internet giành ưu tiên hàng đầu Chính phủ Nhà nước Do mà Fontel tận dụng thương hiệu quan tâm Nhà nước để xây dựng, phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh Fontel có sở hạ tầng mạng mạnh công nghệ đại với đường trục cáp quang dọc Bắc Nam mạng hệ NGN giúp Fontel nâng cao chất lượng đường truyền Internet mở rộng địa bàn kinh doanh Internet 64/64 tỉnh thành nước Đồng thời kết hợp với nhu cầu sử dụng Internet ngày tăng, đặc biệt Internet băng thông rộng mà tốc độ tăng trưởng nhu cầu năm sau tăng mạnh năm trước với điểm mạnh sở hạ tầng cơng nghệ Fontel hồn tồn đáp ứng tốt nhu cầu cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ cho khách hàng nước Với nhu cầu sử dụng Internet ngày tăng, Internet trở thành ngành đầy hấp dẫn với nhiều DN thị trường Do vậy, Fontel nên tăng cường đầu tư thay mạng Internet thông thường công nghệ băng rộng đại Với lợi sở hạ tầng công nghệ đại cộng với nguồn vốn lớn, tài mạnh nên để tận dụng hội nhu cầu Internet ngày tăng, đặc biệt Internet băng rộng hội lĩnh vực Internet quan tâm hàng đầu phủ nhà nước Fontel mua lại DN nhỏ, thiếu sở hạ tầng Các đối thủ đối mặt với quay lưng lại khách hàng, đặc biệt FPT VNPT công tác chăm sóc khách hàng hai đối thủ lớn ngày kém, thủ tục rườm rà, gây nhiều khó khăn cho khách hàng Chất lượng đường truyền FPT hay bị đứt đoạn, lượng khách hàng lớn lại không đầu tư vào sở hạ tầng nhu cầu khách hàng khơng thỏa mãn Chính mà khách hàng quay lưng lại tìm nhà cung cấp khác đáp ứng tốt nhu cầu họ Và Fontel DN có đẩy đủ điều kiện đáp ứng tốt nhu cầu họ với việc sử dụng triệt để văn hóa DN mạnh nguồn tài dồi 74 việc xây dựng đội ngũ nhân viên kĩ thuật viên tốt, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu cơng tác chăm sóc khách hàng tốt Để sử dụng điểm mạnh tận dụng hội Fontel nên đầu tư, nâng cao chất lượng đường truyền chất lượng dịch vụ sau bán hàng Sở hữu nguồn vốn lớn, tài mạnh có lợi chất lượng đường truyền quốc tế tôt DN Việt Nam với hội có giấy phép cửa ngõ quốc tế, Fontel nên trì chất lượng, liên kết với DN quốc tế để mở rộng thị trường Yếu tố thành công cốt lõi (CFSs) sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội từ mơi trường bên ngồi là: đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ băng rộng đại, nâng cao chất lượng đường truyền, chất lượng dịch vụ Giải pháp khắc phục điểm yếu để tận dụng tốt hội Với điểm yếu đội ngũ kỹ thuật đội ngũ marketing yếu để khắc phục điểm yếu tận dụng hội lĩnh vực Internet giành ưu tiên hàng đầu Chính phủ Nhà nước Fontel nên đào tạo huấn luyện đội ngũ kỹ thuật marketing trở thành chuyên nghiệp Khi hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng chưa thực riết nên khách hàng biết dịch vụ Internet Fontel để tận dụng hội quan tâm Chính phủ Nhà nước nhu cầu sử dụng Internet mạnh Fontel nên tăng cường đầu tư vào quảng cáo, marketing đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Nhu cầu sử dụng Internet ngày cao, đặc biệt Internet băng thông rộng hoạt động quảng cáo, marketing cịn yếu giải pháp cho Fontel tổ chức chương trình tri ân khách hàng đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn Chất lượng đường truyền Internet nước chưa nhanh, chưa ổn định cộng thêm với chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhiều hạn chế Tuy nhiên với số lượng lớn khách hàng quay lưng lại với đối thủ cạnh tranh Fontel VNPT hay Fontel giải pháp tốt Fontel nên nâng cao chất lượng đường truyền chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ Với chất lượng đường truyền nước chưa nhanh, chưa ổn định Fontel lại có giấy phép đầu tư quốc tế để khắc phục điểm yếu tận 75 dụng hội Fontel nên bắt tay với DN quốc tế để cải thiện tốc độ đường truyền nước Để cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng cịn nhiều hạn chế với hội nhu cầu sử dụng dịch Internet gia tăng khách hàng quay lưng lại với đối thủ mình, Fontel nên đầu tư phát triển tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Yếu tố thành cơng cốt lõi (CFSs) là: đào tạo tìm kiếm chuyên gia kỹ thuật giỏi; tăng cường đầu tư, marketing, quảng cáo cơng tác chăm sóc khách hàng liên kết với DN quốc tế để mở rộng thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ Giải pháp sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy Nền kinh tế mở cửa, tạo hội cho DN nước ngồi cơng vào thị trường nước cạnh tranh trực tiếp với DN Khi họ nhận thấy lĩnh vực Internet Việt Nam ngành có tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu lớn việc mở rộng thị trường sang Việt Nam điều xảy Với lợi vốn công nghệ đại gây cho DN Việt Nam nhiều khó khăn, đặc biệt DN thiếu vốn, thiếu cơng nghệ Fontel khó tránh khỏi việc cạnh tranh DN nước Tuy nhiên, Fontel DN lớn Việt Nam, để đối phó với việc cạnh tranh Fontel dựa vào sức mạnh danh tiếng nước DN nước vào thị trường chưa khách hàng biết đến Fontel nên tích cực đầu tư vào hoạt động xã hội, tăng cường mối quan hệ với Chính phủ tổ chức có ảnh hưởng khác Mặt khác, Fontel mạnh cơng nghệ, hạ tầng tài chính, Fontel đủ tiềm lực để đầu tư thị trường nước Thực tế chứng minh, Fontel DN Viễn thông Internet mạnh thị trường Lào Campuchia, chất lượng đường truyền quốc tế Fontel đánh giá ổn định nhanh Do Fontel tận dụng điểm mạnh để cạnh trang với DN khơng nước ngồi mà cịn nước Với 33% làng xã Việt Nam tập trung vùng núi non hiểm trở, khó để triển khai dịch vụ làm cản trở việc phát triển mạng Internet Đây khó khăn chung ngành Internet Tuy nhiên, Fontel có sẵn lợi hạ tầng mạng 76 xây dựng 64/64 tỉnh thành nước Vì triển khai mạng Internet Fontel tận dụng sở hạ tầng mạng có sẵn này, đầu tư thêm tài để đưa mạng Internet đến với người dân vùng núi xa xôi Việc thiếu tự chủ công nghệ đại trở ngại lớn Fontel phải thuê chuyên gia kĩ thuật cao từ nước ngồi Do mà chi phí tài lớn, phụ thuộc vào cách làm việc không tự chủ việc cung cấp dịch vụ Đây thách thức mà Fontel hồn tồn giải Với lợi tài chính, Fontel đầu tư cho đạo tạo nhân viên kĩ thuật cao cách cho họ học tập nước ngồi để có hội làm việc với công nghệ đại, nắm bắt công nghệ đại Hoặc Fontel chuyên gia giỏi từ nước nước đạo tạo cho nhân viên mình, từ tăng tính tự chủ cơng nghệ giải chất lượng dịch vụ chất lượng đường truyền tốt Việc cạnh tranh giá cước, dẫn đến giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ, từ dẫn đến giảm uy tín DN Việc xảy năm vừa nhiều DN nhập thị trường, DN Internet ngành đưa giá mức giá cước hấp dẫn, chương trình khuyến mại miễn phí lặp đặt, hay miễn phí sử dụng vịng đến tháng để giành giật khách hàng DN Chính mà doanh thu khơng đủ bù đắp chi phí, từ làm chất lượng dịch vụ DN đi, tốc độ đường truyền hay bị đứt đoạn gây nhiều thắc mắc cho khách hàng chất lượng dịch vụ không cam kết hợp đồng Thêm nữa, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thiếu nhiệt tình, gây nhiều khó khăn cho khách hàng việc giải khiếu nại hay khắc phục cố Chính vậy, làm uy tín tin tưởng khách hàng Để khắc phục thách thức này, Fontel phải hoàn toàn tỉnh táo việc định tham gia cạnh tranh giá cước với nguồn vốn tài dồi Fontel nâng cao chất lượng cho khách hàng mà đảm bảo giá cước hợp lý Fontel có chất lượng đường truyền quốc tế tốt sở hữu nguồn vốn lớn để khắc phục nguy đối thủ cạnh tranh quốc tế Fontel liên kết với DN quốc tế nhằm tạo hội mở rộng thị trường khơng nước mà cịn giới 77 Các yếu tố thành công cốt lõi sử dụng điểm mạnh để giảm thiểu nguy từ môi trường là: liên kết quốc tế để mở rộng thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng sách kinh doanh thích hợp tránh cạnh tranh Giải pháp khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy từ môi trường Với điểm yếu đội ngũ kĩ thuật marketing yếu; hay hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng chưa thực riết nên lượng khách hàng biết đến khiêm tốn Để khắc phục điểm yếu giảm thiểu nguy đối thủ cạnh tranh quốc tế xâm nhập thị trường Việt Nam, Fontel nên tăng cường quảng cáo marketing lĩnh vực Internet dựa vào thương hiệu Viễn thơng có vị trí thị thường, đào tạo chuyên gia giỏi Đồng thời, Fontel liên kết với DN ngành nước nhằm ngăn chặn tạo rào cản gia nhập ngành cao cho đối thủ tiềm ẩn Hơn Fontel khẳng định tên tuổi thị trường Internet việc xâm nhập đối thủ cạnh tranh quốc tế khó khăn Fontel trở nên quen thuộc với khách hàng nước với lượng khách hàng lớn, đối thủ nước ngồi nhập nên chưa có tên tuổi khách hàng biết đến Đội ngũ kĩ thuật marketing yếu; hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng để né tránh nguy thứ hai giải pháp Fontel nên trì tốt lượng khách hàng có Với đội ngũ kỹ thuật đội ngũ marketing yếu, chất lượng đường truyền Internet nước chưa nhanh, chưa ổn định nên điểm yếu mà cạnh tranh với đối thủ có vị nước hay đối thủ tiềm ẩn nước ngồi mở rộng vào thị trường Việt Nam giải pháp Fontel nên tắt đón đầu cơng nghệ đại tìm kiếm chuyên gia giỏi cho Chất lượng dịch vụ sau bán hàng chưa tốt, chất lượng đường truyền nước khơng ổn định việc khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy cạnh tranh giá cước làm giảm nghiên trọng chất lượng dịch vụ, Fontel nên khắc phục lỗi đường truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh đối đầu DN khác Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng quan trọng DN nhập ngành cung cấp chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt để cạnh tranh với DN mạnh 78 Các nhân tố thành công cốt lõi Fontel khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy là: tăng cường tham gia khuyến mại phúc lợi xã hội, liên kết với DN ngành nước II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA FONTEL Qua việc phân tích hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực Internet Fontel tổng kết rút mơ hình SWOT tác giả đưa số kiến nghị chủ quan việc định hướng xây dựng chiến lược cho Fontel việc kinh doanh dịch vụ Internet thời gian tới Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thời gian tới Đa dạng hóa dịch vụ với đặc tính “bù nhau” để khai thác triệt để tài nguyên Internet, tập trung phát triển dịch vụ đem lại doanh thu cao có lợi cung cấp, quan điểm mang tính giáo khoa mà nhà cung cấp Internet Fontel cần đề cho xây dựng chiến lược sản phẩm “Hiện nay, Fontel cung cấp dịch vụ như: dịch vụ truy nhập: ADSL, Leased line; dịch vụ ứng dụng: dịch vụ giá trị gia tăng thường, PC to Phone, dịch vụ phần mềm; dịch vụ đấu nối Internet (IXP): đấu nối quốc tế, đấu nối nước; dịch vụ mới: Video on demand, Video conference, Game, IPTV, 3G…” Trong Internet Fontel nên tập trung phát triển dịch vụ truy nhập (đặc biệt ADSL) dịch vụ ứng dụng không ngừng nghiên cứu ứng dụng nhanh dịch vụ vì: Với dịch vụ truy nhập (ADSL) Internet Fontel có nhiều lợi thời gian tới để phát triển dịch vụ này: Tốc độ tăng trưởng dịch vụ Internet tốc độ cao năm vừa qua lớn năm 2009 tăng 300% so với 2008 nhu cầu người tiêu dùng tăng khách hàng tiềm lớn có 24% dân số “Kế hoạch kinh doanh đến năm 2010”, Tổng Cty Viễn thông Quân đội, Cty Internet 79 Thị trường Internet Fontel cịn mở rộng ngồi thị trường Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, TP HCM mạng lưới kỹ thuật Fontel tốt triển khai qua mạng điện thoại cố định qua nhiều tỉnh thành nước Giá dịch vụ ngày giảm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ, đời sống nhân dân ngày nâng cao… Như vậy, thời gian tới dịch vụ Internet ADSL nên coi dịch vụ mũi nhọn để đầu tư phát triển phát triển bám sát vào mạng điện thoại cố định để tận dụng sở hạ tầng Đối tượng khách hàng dịch vụ người có nhu cầu xem thơng tin Internet có mức thu nhập trung bình trở lên Thị trường tương lai mở rộng nhiều tỉnh thành nước Với dịch vụ ứng dụng: phát triển mạnh mẽ tương lai Một số dịch vụ ứng dụng như: thiết kế Web, Quảng cáo mạng, Webhosting, dịch vụ đăng ký cài đặt trì tên miền…trong kinh tế thơng tin, tri thức nhu cầu giao dịch, quảng cáo, kinh doanh mạng lớn, kinh tế thương mại điện tử đời buộc DN phải định hướng công việc làm ăn theo xu thời đại hịa vào mơi trường Internet, đường dịch vụ ứng dụng mà nhà cung cấp Internet Fontel mang lại Theo điều tra Bộ thương mại tỷ lệ nối mạng Internet DN Việt Nam cao chiếm 95%; nhiên số DN có website chiếm khoảng 20 – 25%, có tới 93,8% số website để giới thiệu Cty, tính giao dịch điện tử 27%, khoảng 5,4 đến 6% DN ứng dụng thương mại điện tử cơng cụ phục vụ nhu cầu giao dịch người Đi đôi với phát triển dịch vụ thời Internet Fontel cần trọng đến công tác nghiên cứu đưa vào ứng dụng nhanh dịch cụ Động thái trước hết phải liên kết hợp tác với nhà cơng nghệ giới có lực nghiên cứu phát triển (R&D), để chuyển giao cơng nghệ nhất, tiếp đầu tư bước nâng cao lực tự nghiên cứu ứng dụng dịch vụ 80 Để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt q trình xây dựng chiến lược sản phẩm Fontel nên ý đến chất lượng dịch vụ, quan điểm xây dựng chiến lược chất lượng phải đặt lên hàng đầu, ln ln hồn thiện cải tiến chất lượng dịch vụ Sở dĩ tính chất đặc biệt dịch vụ Internet tin tưởng khách hàng vào nhà cung cấp vấn đề kỹ thuật dịch vụ Do đó, thời gian chờ đợi khách hàng, mức độ trợ giúp kỹ thuật, chất lượng dịch vụ cần xem xét kỹ định hướng chiến lược Do vậy, thời gian tới Internet Fontel phải nâng cao chất lượng dịch vụ việc đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, cải tiến kỹ thuật thơng qua đội ngũ nhân viên có trình độ khoa học kỹ thuật cao tương lai Cần có chiến lược quảng cáo truyền thơng “Quảng cáo tuyên truyền truyền tin xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới mục tiêu là: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Tư tưởng chủ đạo thông điệp đưa phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây ý đến điều sản phẩm khách hàng Bên cạnh DN cần quảng cáo uy tín DN tính trội dịch vụ kèm”10 Công tác truyền thông, quảng cáo Internet Fontel chưa thực mang lại hiệu Người tiêu dùng biết đến thương hiệu Fontel với vai trò thương hiệu Viễn thơng thơng qua chương trình quảng cáo truyền hình, báo, đài cơng tác từ thiện Chứ chưa biết đến thương hiệu Internet Fontel Lĩnh vực Internet Fontel chưa tạo dấu ấn tâm trí người tiêu dùng Sở dĩ có tình trạng hình thức truyền thơng, quảng cáo Internet Fontel chưa nêu bật tính trội sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, chưa mang tính gợi nhớ khách hàng Hình thức truyền thơng cịn phiến diện, chủ yếu thông qua báo viết, báo điện tử, Website Tổng Cty hay thông qua băng rơn, postel ngồi trời với nội dung khơng thực ấn tượng 10 “Nâng cao lực cạnh tranh DN Việt Nam giai đoạn nay”, Nguyễn Vĩnh Thanh, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 327, tháng 8/2005, tr 10 81 Trong trình thực chiến lược quảng cáo, truyền thông Internet Fontel thực theo bước: Bước 1: xác định rõ đối tượng tác động mục tiêu ai?, người mua tiềm năng, người sử dụng tại, người định mua hàng người có tác động ảnh hưởng? Bước2: xác định mục tiêu cần đạt Bước : lựa chọn phương án, phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền tin xúc tiến hỗn hợp Bước 4: định công cụ truyền tin xúc tiến hỗn hợp Bước 5: tổ chức thực hoạt động truyền tin xúc tiến hỗn hợp Bước 6: kiểm soát, đánh giá hiệu hiệu chỉnh chiến lược cần thiết Xây dựng chương trình quảng cáo truyền thơng mang tính chất tổng thể kết hợp nhiều công cụ bổ trợ như: khuyến mại, marketing trực tiếp… Phương tiện truyền thơng: Truyền hình: kết hợp quảng cáo đài truyền hình TW địa phương với nội dung chủ yếu quảng bá thương hiệu dịch vụ mạnh Báo chí: quảng cáo nhiều đầu báo công nghệ thông tin, kinh tế tạp chí PC World, khoa học cơng nghệ, thời báo kinh tế, Echip…mục tiêu tạo dựng hình ảnh thương hiệu liền với giới thiệu dịch vụ cung cấp thơng báo chương trình khuyến mại Các website: tập trung vào quảng cáo báo điện tử website tổng Cty đầu báo điện tử có mức độ truy nhập cao vnexpress, tuoitre, thanhnien online, dantri.com.vn … Tham gia tài trợ, hội trợ triển lãm, hoạt động công chúng (PR), ý đến hoạt động tài trợ nhân đạo mang tính xã hội để xây dựng hình ảnh tên tuổi Cty Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Bất DN muốn thành công thương trường cần có đội ngũ lao động có đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường 82 cạnh tranh gay gắt đầy biến động thị trường kinh tế mở người vị trí trung tâm hoạt động Internet Fontel phát triển năm, nguồn nhân lực tương đối đông đảo tuổi đời cịn trẻ, đào tạo cách quy trường đại học kinh nghiệm thị trường chưa nhiều, hoạt động môi trường biến động nhanh công nghệ, chu kỳ sống sản phẩm (dịch vụ Internet) diễn ngắn Internet Fontel cần trọng đến lực lượng lao động quản lý, nhân viên kỹ thuật định hướng chiến lược nhân lực cho Với lao động quản lý: yêu cầu loại hình lao động trước tiên cần phải có kỹ quản lý, kỹ làm việc với người, kỹ phân tích, quan trọng khả nhận dự thay đổi phản ứng với thay đổi môi trường kinh doanh Do vậy, tuyển chọn đào tạo nhân lực cho quản lý cần thiết, nhân viên quản lý cần không gian làm việc độc lập, Fontel nên khuyến khích tính độc lập nhà quản lý Cty Hơn việc bồi dưỡng kỹ quản lý cho loại lao động cần trọng, phải giao quyền thực cho họ trình quản lý Với lao động kỹ thuật – công nghệ: lực lượng lao động có vai trị lớn chiến lược phát triển Internet Fontel Khách hàng vừa lòng chất lượng dịch vụ Cty ổn định khả khắc phục cố cách nhanh chóng kỹ thuật, sức sáng tạo dịch vụ mới, khả tiếp nhận ứng dụng cơng nghệ đại, tiên tiến yếu loại lao động Hiện nay, lực lượng lao động có trình độ kỹ thuật cao Fontel cịn thiếu để phát triển nguồn lao động song song với việc tuyển dụng nguồn lao động cơng nghệ nước Fontel nên có chương trình hợp tác phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ với đối tác có uy tín Một số kiến nghị khác Viễn thông – Internet lĩnh vực có tầm quan trọng khơng hầu hết lĩnh vực khác mà ảnh hưởng đến an ninh quốc gia Trong trình hội nhập quốc tế tất yếu Viễn thông – Internet phải mở cửa thị trường để 83 nhà cung cấp quốc tế vào hoạt động Do vậy, vai trò điều tiết quản lý nhà nước lĩnh vực Viễn thông – Internet vô quan trọng Trong năm qua phủ có nhiều định thể quan tâm lớn lĩnh vực Internet thơng qua sách điều chỉnh, định hướng phát triển cho lĩnh vực Tuy vậy, sách nhà nước cịn thể nhiều bất cập cần phải điều chỉnh Do đó, thời gian tới : Nhà nước nên tăng cường đầu tư phát triển sở hạ tầng viễn thông phục vụ phát triển Internet, nâng cao cải thiện chất lượng đường truyền, có sách hợp tác phát triển với đối tác nước khuyến khích nhiều thành phần tham gia thị trường để cạnh tranh xây dựng sở hạ tầng Hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao lực quản lý Nhà nước lĩnh vực Internet nhằm tạo thị trường khuyến khích cạnh tranh lĩnh vực Viễn thơng – Internet Chính sách nhà nước cần ý đến giá cước cấu giá cước cho phù hợp trình phát triển mạng viễn thông – Internet theo xu hướng khu vực quốc tế Cần phải xây dựng trọng đến sách, xây dựng thành luật lĩnh vực thương mại điện tử điều giúp nhà cung cấp Internet Fontel mở rộng hợp tác với nhà kinh doanh khác việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 84 KẾT LUẬN Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu ích giúp DN phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi mà DN phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc môi trường nội DN (các mặt mạnh mặt yếu) Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh DN bao gồm : xác định mục tiêu chiến lược; phân tích SWOT; phân tích thực chiến lược; tổ chức thực chiến lược; kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lược Mơ hình SWOT giúp DN đề chiến lược kinh doanh hiệu để phát triển bước tạo lập uy tín thương hiệu cho cách chắn bền vững Thị trường Internet Việt Nam phát triển 12 năm với tốc độ phát triển nhanh nhu cầu thị trường tăng trưởng, bùng nổ công nghệ thông tin cộng với quan tâm đầu tư nhà nước, lĩnh vực Internet có mơi trường kinh doanh dần phát triển tạo hội thuận lợi cho ISP Fontel Nhưng trình độ khoa học cơng nghệ cịn thấp Việt Nam lại theo xu hướng hội nhập, môi trường kinh tế, sở hạ tầng kỹ thuật nhiều hạn chế Fontel gia nhập thị trường sau nên phải đối đầu với đối thủ có thâm niên ngành, kinh tế hội nhập thị trường Viễn thông – Internet mở cửa lúc mà ISP Việt Nam Fontel phải tham gia cạnh tranh gay gắt để giành giật thị trường cung cấp dịch vụ Đây thách thức không nhỏ từ môi trường kinh doanh thời gian tới Tham gia cung cấp dịch vụ Internet từ năm 2002, giai đoạn đầu Internet Fontel gặp nhiều khó khăn hạ tầng cung cấp dịch vụ chưa đầy đủ bắt đầu, tổ chức lực lượng giai đoạn hoàn thiện vị cạnh tranh cịn thấp Vì vậy, để khắc phục khó khăn thách thức, tận dụng hội trước tiên Internet Fontel phải đầu tư phát triển nguồn nhân lực mình, nâng cao chất lượng dịch vụ tốc độ đường truyền nước, tăng cường hoạt động marketing, quảng cáo bán hàng Đây chiến lược hoàn toàn thực tốt dựa vào nguồn vốn lớn nguồn lực tài vững mạnh Fontel 85 ... mơ hình phân tích SWOT vào phân tích SWOT lĩnh vực Internet Qua đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện chiến lược phát triển Do hạn chế mặt chủ quan khách quan nên khóa luận hướng vào phân tích. .. Internet Fontel, phân tích SWOT lĩnh vực Internet Fontel cuối đề xuất số ý kiến hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Fontel Phương pháp nghiên cứu Để phân tích SWOT lĩnh vực Internet đề... SWOT, từ vị trí mơ hình SWOT q trình hình thành chiến lược từ khái niệm chiến lược thấy vai trị phân tích SWOT quan trọng việc hình thành chiến lược DN Phân tích SWOT đơn giản chế quan trọng để dánh