Cùng tham khảo các bước lập kế hoạch kinh doanh khách sạn, resort để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả không cần phải tốn kém quá nhiều thời gian. Trên thực tế, bạn hoàn toàn có thể phác thảo một kế hoạch hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh của mình chỉ trong thời gian ngắn. Để bắt đầu, đừng lo lắng về cách viết hay quá chú trọng để đảm bảo cho kế hoạch được hoàn chỉnh và hoành tráng. Bạn chỉ cần lấy một chiếc bút chì, một tờ giấy và bắt tay vào việc.
CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH KHÁCH SẠN, RESORT Để xây dựng kế hoạch marketing hiệu không cần phải tốn nhiều thời gian Trên thực tế, bạn hồn tồn phác thảo kế hoạch hồn hảo cho hoạt động kinh doanh thời gian ngắn Để bắt đầu, đừng lo lắng cách viết hay trọng để đảm bảo cho kế hoạch hoàn chỉnh hoành tráng Bạn cần lấy bút chì, tờ giấy bắt tay vào việc Bước - Hiểu rõ thị trường mà Khách sạn hay Resort bạn hướng đến đối thủ cạnh tranh khách sạn bạn Một thị trường sinh lời bao gồm tập hợp khách hàng tiềm có nhu cầu chưa đáp ứng, bạn đánh trúng vào thiếu hụt họ quan tâm sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ bạn nhiêu Một thị trường sinh lời so sánh với hồ có hàng nghìn cá bị bỏ đói Tất bạn cần làm ném vào thật nhiều mồi câu ngồi chờ số lượng lớn cá cắn câu Để có hiểu biết thị trường, bạn nên đặt câu hỏi sau tự trả lời: - Những thị trường chưa phục vụ thích đáng? - Thị trường có đủ lớn để tạo lợi nhuận? - Bạn cần phải có thị phần cần thiết? - Liệu có cạnh tranh lớn thị trường sản phẩm/dịch vụ bạn chuẩn bị cung ứng? - Đâu điểm yếu đối thủ cạnh tranh mà bạn tận dụng? - Liệu thị trường có mong muốn đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ mà bạn đưa ra? Bước - Hiểu rõ khách hàng bạn Hiểu rõ người tiêu thụ cách tường tận bước đảm bảo cho hàng hóa/dịch vụ bạn tiêu thụ tốt Chỉ biết rõ khách hàng ai, họ mong muốn điều khích lệ họ mua, bạn chuẩn bị kế hoạch marketing hiệu Bạn đừng nhầm lẫn “mong muốn” “nhu cầu” Mọi người khơng thiết phải mua sắm họ cần, họ chắn mua họ muốn Để thực biết rõ khách hàng, bạn cần đặt cho thân vài câu hỏi sau: - Các khách hàng tiềm mua sắm sản phẩm/dịch vụ - Khách hàng quan trọng hay điều có ảnh hưởng đến định mua hàng họ (vợ hay chồng, đại lý bán hàng, nhà quản trị dự án hay thư kí, )? - Các thói quen mua bán khách hàng gì? Ví dụ, cần thơng tin họ tìm đâu (trên báo chí, truyền hình, truyền thanh, )? - Động mua sắm khách hàng Bước - Lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp cho khách sạn bạn Nếu bạn nói khách hàng mà bạn nhằm đến “tất người” “không ai” khách hàng bạn Thị trường ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Bạn gặt hái nhiều thành công nhảy vào ao nhỏ thay đại dương rộng lớn Hãy lựa chọn phân khúc thị trường cụ thể mà bạn mạnh tập trung vào đó, sau bạn hồn tồn quan tâm tới việc chuyển tới phân khúc thị trường thứ hai (nhưng phải sau bạn thống lĩnh phân khúc thị trường thứ nhất!) Hãy vẽ lên tranh hoạt động kinh doanh Hãy chắn bạn lựa chọn phân khúc thị trường thu hút quan tâm bạn bạn dễ dàng tiếp cận với Khơng có tồi tệ việc lựa chọn phân khúc thị trường tiếp cận để tiếp cận phải tốn hàng núi tiền Bước - Phát triển thông điệp marketing cho khách sạn bạn Các thơng điệp marketing bạn khơng nói với khách hàng tiềm bạn làm mà thuyết phục họ trở thành khách hàng thức Bạn nên xây dựng phát triển hai loại thông điệp marketing Thông điệp marketing thứ nên ngắn thẳng vào điểm Một vài người gọi loại thông điệp phát biểu quảng bá (elevator speech) hay nhãn hiệu truyền (audio logo) Đó câu trả lời bạn cho câu hỏi: “Vậy, ngài làm gì?” Thơng điệp thứ hai thơng điệp marketing hồn chỉnh có tất tài liệu xúc tiến quảng bá kinh doanh khách sạn Để có thơng điệp marketing hấp dẫn thuyết phục, phải có yếu tố sau: - Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ mà bạn nhấn mạnh khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn khách hàng tiềm mục tiêu - Minh chứng nhu cầu quan trọng đến mức cần thỏa mãn ngay, khơng chậm trễ - Giải thích việc bạn công ty/cá nhân thỏa mãn hiệu nhu cầu cho khách hàng - Giải thích lợi ích mà người nhận từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp bạn - Nêu ví dụ hay chứng thực từ khách hàng mà bạn nhận cho thấy bạn giải thành công việc thỏa mãn nhu cầu tương tự - Giải thích mức giá, phí điều khoản tốn - Một đảm bảo, bảo hành vô điều kiện Bước - Xác định phương tiện truyền thông marketing phù hợp cho khách sạn bạn Như đề cập trên, quan trọng với việc lựa chọn phân khúc thị trường dễ dàng tiếp cận Khi bạn tiến hành tìm kiếm phương tiện truyền thơng marketing riêng, bạn hiểu tính đắn lời khun Phương tiện truyền thơng marketing bạn “chiếc xe” giao tiếp liên lạc mà bạn sử dụng để truyền tải thông điệp tiếp thị Việc lựa chọn phương tiện truyền thông marketing đem lại hiệu lớn so với số tiền bỏ quan trọng Điều có nghĩa bạn phải lựa chọn phương tiện truyền thơng gửi thơng điệp tiếp thị tới hầu hết tất khách hàng tiềm với mức chi phí thấp Dưới cơng cụ tuyệt vời bạn lựa chọn để truyền tải rộng rãi thông điệp marketing: - Quảng cáo báo chí - Tiếp thị từ xa - Áp phích quảng cáo - Quảng cáo tạp chí chuyên - Các thi ngành - Các báo giới thiệu - Các kiện đặc biệt - Các buổi hội thảo - Thư chào hàng - Quảng cáo truyền hình - Tờ rơi - Bảng hiệu - Email marketing - Tiền đóng góp để quảng bá hình - Quảng cáo phim ảnh ảnh - Quảng cáo ezine - Giao nhận trực tiếp - Bưu thiếp - Các lớp học từ xa - Quảng cáo treo cửa - Quảng cáo truyền - Các đại lý - Biểu ngữ - Cơ quan truyền thông trung gian - Hội chợ thương mại - Tổng đài fax - Trang vàng - Tài liệu giới thiệu lực công ty - Các viết - Chứng nhận quà tặng - Quảng cáo phân loại - Truyền - Thư newsletter - Website Internet marketing - Sự kiện từ thiện - Chương trình giới thiệu, xúc tiến - Mạng lưới hội nghị - Hội thảo kinh doanh - Danh thiếp kinh doanh - Bảng cáo thị - Catalogs - Take-one box - Nói chuyện trước cơng chúng Điều quan trọng việc sử dụng phương tiện, cách thức truyền thơng thích hợp cho thơng điệp marketing bạn vào lòng người nghe Sẽ không hiệu quảng cáo cho thị trường cộng đồng khách hàng người hưu âm mạnh mẽ, ầm ĩ có tốc độ nhanh, Trong trường hợp cách thức truyền thông khơng thích hợp với khách hàng mục tiêu Thành cơng đến bạn kết hợp hồn hảo tất yếu tố Bước - Đặt mục tiêu marketing bán hàng Các mục tiêu điều vô thiết yếu cho thành công bạn Một “ước mong” mục tiêu không viết thành văn Nếu bạn không hoạch định cụ thể mục tiêu giấy tờ, thành công mãi “ước mong” mà Khi xây dựng mục tiêu marketing bán hàng, bạn sử dụng cơng thức SMART - theo đảm bảo cho mục tiêu bạn được: (1) Sensible - Hợp lý, (2) Measurable - Có thể đánh giá, (3) Achievable - Có thể đạt được, (4) Realistic Thực tế, (5) Time specific - Cụ thể thời gian Các mục tiêu bạn nên bao gồm yếu tố tài doanh số bán hàng thường niên, lợi nhuận thuần, doanh thu nhân viên bán hàng, Tuy nhiên, chúng nên bao gồm yếu tố phi tài số lượng sản phẩm bán ra, hợp đồng ký kết, số khách hàng mới, báo đăng tải, Một bạn đặt mục tiêu đó, thực thi quy trình để tất nhân viên công ty “thấm nhuần” Chẳng hạn như: xem xét lại mục tiêu buổi họp bán hàng; thể poster quảng cáo; trao phần thưởng cho nhân viên hoàn thành mục tiêu; Bước - Xây dựng ngân quỹ marketing bạn Ngân quỹ dành cho hoạt động marketing bạn xây dựng theo vài cách thức khác tuỳ thuộc vào mục tiêu mà bạn đặt Sẽ tốt bắt đầu tính tốn ước chừng sau định hình số cụ thể tuỳ thuộc vào tình hình thực tế Đầu tiên, bạn tiến hành hoạt động kinh doanh năm ghi lại khoản chi phí liên quan tới marketing, bạn dễ dàng tính chi phí để có khách hàng mới, hay chi phí để bán số lượng sản phẩm việc chia chi phí marketing năm cũ cho doanh số bán hàng thường niên (chẳng hạn số khách hàng có được, số lượng sản phẩm bán ra, ) Bước lấy số vừa nhận nhân với số sản phẩm mà bạn muốn bán hay số lượng khách hàng mà bạn muốn thu hút Kết phép tính đơn giản đem lại cho bạn ước tính sơ bạn cần phải đầu tư để đáp ứng mục tiêu bán hàng năm Và kế hoạch marketing tuân thủ Nguyên tắc vàng AIDA Sẽ thật thiếu sót Kế hoạch marketing bước - ngày bạn không tuân theo Nguyên tắc vàng AIDA Đây yêu cầu cần có chiến dịch marketing thành công mà bạn bỏ qua xây dựng kế hoạch marketing: A: get Attention (Lôi ý), I : hold Interest (Làm cho thích thú), D: create Desire (Tạo ham muốn) A: lead to Action (Dẫn đến hành động mua hàng) Sự ý, cảm giác thích thú lòng ham muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ chưa đủ để bạn có kế hoạch marketing thành cơng Điều quan trọng lúc dẫn đến hành động mua hàng người Để làm vậy, bên cạnh độc đáo, bạn phải thể hữu ích sản phẩm, tính tốn xem mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng phù hợp với phong tục, tập quán họ Kết luận Như bạn có “Kế hoạch marketing bước” Nó khơng q khó bạn tưởng Đương nhiên, bạn cần học hỏi thêm đôi chút việc chọn phương tiện truyền thông, thông điệp marketing thích hợp chi phí liên quan, Nhưng bạn đừng cố gắng biến công việc xây dựng phát triển kế hoạch marketing thành nhiệm vụ nặng nề Hãy nhớ quy tắc 80-20: 80% kết bạn đến từ 20% nỗ lực bạn ... xây dựng kế hoạch marketing hiệu không cần phải tốn nhiều thời gian Trên thực tế, bạn hồn tồn phác thảo kế hoạch hồn hảo cho hoạt động kinh doanh thời gian ngắn Để bắt đầu, đừng lo lắng cách viết... để đảm bảo cho kế hoạch hoàn chỉnh hoành tráng Bạn cần lấy bút chì, tờ giấy bắt tay vào việc Bước - Hiểu rõ thị trường mà Khách sạn hay Resort bạn hướng đến đối thủ cạnh tranh khách sạn bạn Một... sản phẩm/dịch vụ mà bạn đưa ra? Bước - Hiểu rõ khách hàng bạn Hiểu rõ người tiêu thụ cách tường tận bước đảm bảo cho hàng hóa/dịch vụ bạn tiêu thụ tốt Chỉ biết rõ khách hàng ai, họ mong muốn điều