Quy trình đào tạo và huấn luyện nhân viên nhằm đánh giá nhu cầu, quá trình xác định các yêu cầu về hiệu suất và sự chênh lệch giữa hiệu suất cần thiết và năng lực hiện tại. Sự chênh lệch về hiệu suất là sự khác biệt giữa hiệu suất khi thực hiện các dự áncông việc và nhiệm vụ hiện tại đối với hiệu suất tiêu chuẩn yêu cầu.
QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Power Point by Đặng Tuấn Tiến Tư vấn đào tạo doanh nghiệp Khác huấn luyện phát triển nhân Huấn luyện nhân công việc nhằm đảm bảo nhân viên đạt mục tiêu mà tổ chức đặt Phát triển nhân xây dựng lộ trình định hướng nhằm giúp nhân viên phát triển tương lai sau trình làm việc với tổ chức Huấn luyện phát triển 02 hoạt động thực song song với nhau, không trước, sau bỏ Khác huấn luyện phát triển nhân HUẤN LUYỆN PHÁT TRIỂN Phục vụ cho Công việc Công việc tương lai Đối tượng Từng nhân viên Đội nhóm Tổ chức Khung thời gian Ngắn hạn Ngay Dài hạn Mục tiêu Khắc phục lỗ hổng kiến thức kỹ Đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Quy trình huấn luyện nội Assessment Khâu phân tích Design Khâu thiết kế Implementation Thực Evaluation Đánh giá Deliver The Program Chuyển giao chương trình Training Outcome Kết đào tạo Training Need Assessment (TNA) Đánh giá nhu cầu đào tạo Components of TNA Các thành phần TNA Define Objectives Xác định mục tiêu Develop Lesson Plan Xây dựng kế hoạch học Develop/ Aquire Material Phát triển/ Xây dựng tài liệu Select Trainer/Leader Chọn lựa giảng viên phù hợp Select Method Chọn lựa phương pháp đào tạo Schedule The Program Lên lịch tổ chức chương trình Quy trình huấn luyện nội Assessment Khâu phân tích Design Khâu thiết kế Implementation Thực Evaluation Đánh giá Deliver The Program Chuyển giao chương trình Training Outcome Kết đào tạo Training Need Assessment (TNA) Đánh giá nhu cầu đào tạo Components of TNA Các thành phần TNA Define Objectives Xác định mục tiêu Develop Lesson Plan Xây dựng kế hoạch học Develop/ Aquire Material Phát triển/ Xây dựng tài liệu Select Trainer/Leader Chọn lựa giảng viên phù hợp Select Method Chọn lựa phương pháp đào tạo Schedule The Program Lên lịch tổ chức chương trình Training Need Assessment - TNA Training Need Assessment (TNA) – Đánh giá nhu cầu đào tạo Đánh giá nhu cầu trình xác định yêu cầu hiệu suất chênh lệch hiệu suất cần thiết lực Performance GAP Analysis – Sự chênh lệch hiệu suất Sự chênh lệch hiệu suất (GAP – G) khác biệt hiệu suất thực dự án/công việc nhiệm vụ (Present - P) hiệu suất tiêu chuẩn (Standard - S) yêu cầu G = P - S Major Causes of Performance Problem – Nguyên nhân chênh lệch • Kiến thức Kỹ • Quá trình • Tài ngun • Động lực văn hóa Components of TNA Thành phần TNA Step Step Step Organizational Analysis Phân tích tổ chức Operational Analysis Phân tích hoạt động Personal Analysis Phân tích cá nhân Components of TNA Thành phần TNA Step Organizational Analysis Phân tích tổ chức • Đào tạo có ý nghĩa chiến lược phát triển tổ chức? • Liệu tổ chức có đủ khả thực việc đào tạo khơng? • Đơn vị cần đào tạo trước? • Việc đào tạo có chấp nhận củng cố, ủng hộ cấp quản lý nhân viên tổ chức hay không? Components of TNA Thành phần TNA Step • • • • Operational Analysis Phân tích hoạt động Những nhiệm vụ cần thiết phải thực Thực mức độ Những tiêu chí KSA1 cần cho việc thực nhiệm vụ Có gặp phải rào cản trình thực nhiệm vụ hay không? Dữ liệu nguồn (Data Source) phục vụ cho việc phân tích hoạt động gồm: 1/ Mơ tả công việc (Job Description) 2/ Đặc thù công việc* (Job Specification) 3/ Tiêu chuẩn hiệu suất** (Performance Standard) Components of TNA Thành phần TNA Step • • • • Personal Analysis Phân tích cá nhân Nhân viên có KSA cần thiết chưa? Những nhân viên công ty cần đào tạo? Họ cần phương pháp đào tạo nào? Họ đào tạo không? Training Design Thiết kế đào tạo Training Design – Thiết kế đào tạo Giai đoạn đảm bảo việc phát triển có hệ thống chương trình đào tạo Và thúc đẩy từ kết q trình phân tích nhu cầu đào tạo trước đó, từ xây dựng mơ hình đào tạo phát triển tương lai Define Training Objective s Xác định mục tiêu đào tạo Define Training Objective – Xác định mục tiêu đào tạo Những học viên làm sau kết thúc đào tạo Những quy định hành vi, chuẩn mực xây dựng sau đào tạo gì? Mục tiêu phải viết dạng SMART* • S - Specific: Rõ ràng, dễ hiểu • M - Measurable: Đo đếm • A - Achievable: Có thể đạt khả • R - Realistic: Thực tế, khơng viển vơng • T - Time bound: Thời hạn để đạt mục tiêu vạch A Training Lesson Plan Kế hoạch đào tạo Topic Đề tài Summary of Key Points Tóm tắt ý Question to test understanding Câu hỏi kiểm tra mức độ tiếp thu Duration of Each Activity in Each Session Thời lượng hoạt động tiết Training Content Nội dung đào tạo Training Method Activities Phương thức đào tạo Breaks Nghỉ giải lao Exercise to Warm-up Bài tập khởi động Conclusion Kết thúc Preparing Training Material Chuẩn bị tài liệu đào tạo 01 Program Announcements Thông báo đào tạo • Hoạt động nhằm thơng báo cho đối tượng mục tiêu chương trình đào tạo 02 Program Outline Sơ chương trình • Nội dung • Mục tiêu • Kỳ vọng chương trình đào tạo 03 Training Manuals and Text Books Tài liệu hướng dẫn sách tham khảo • Tài liệu • Tờ rơi đọc hiểu tóm lược Outline • Bài tập • Những tập tự kiểm tra Select Trainer Chọn lựa giảng viên Giảng viên chọn phải đáp ứng điều kiện Có lực đào tạo: • Có tầm hiểu biết định mặt kiến thức kỹ • Có kỹ nghiệp vụ cần thiết để xây dựng triển khai đào tạo Có chun mơn định chủ đề đào tạo • Có q trình trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn chủ đề đào tạo, thành thạo chủ đề Methods of Delivering Training Phương pháp đào tạo 01 On The Job Training • Đào tạo nơi làm việc thực tế, sử dụng tình cơng cụ thực tế Job Intruction Training Đào tạo hướng dưỡng công việc Job Rotation Luân chuyển công việc Apprenticeship Học việc Coaching Huấn luyện Assistant to Positions Trợ lý cho vị trí khác Methods of Delivering Training Phương pháp đào tạo 02 Off The Job Training • Tại nơi thiết kế dành riêng cho việc đào tạo Lecture Lý thuyết Video Presentation Video giới thiệu Role Playing Đóng vai CaseStudy Bài tập tình Simulation Mơ Education Bài học rút Action learning Những hoạt động học tập Training Shedules Lịch tổ chức chương trình Quy trình huấn luyện nội Assessment Khâu phân tích Design Khâu thiết kế Implementation Thực Evaluation Đánh giá Deliver The Program Chuyển giao chương trình Training Outcome Kết đào tạo Training Need Assessment (TNA) Đánh giá nhu cầu đào tạo Components of TNA Các thành phần TNA Define Objectives Xác định mục tiêu Develop Lesson Plan Xây dựng kế hoạch học Develop/ Aquire Material Phát triển/ Xây dựng tài liệu Select Trainer/Leader Chọn lựa giảng viên phù hợp Select Method Chọn lựa phương pháp đào tạo Schedule The Program Lên lịch tổ chức chương trình Quy trình huấn luyện nội Assessment Khâu phân tích Design Khâu thiết kế Implementation Thực Evaluation Đánh giá Deliver The Program Chuyển giao chương trình Training Outcome Kết đào tạo Training Need Assessment (TNA) Đánh giá nhu cầu đào tạo Components of TNA Các thành phần TNA Define Objectives Xác định mục tiêu Develop Lesson Plan Xây dựng kế hoạch học Develop/ Aquire Material Phát triển/ Xây dựng tài liệu Select Trainer/Leader Chọn lựa giảng viên phù hợp Select Method Chọn lựa phương pháp đào tạo Schedule The Program Lên lịch tổ chức chương trình Evaluating training program Đánh giá chương trình đào tạo OUTCOMES Kết DESCRIPTION Mơ tả Cognitive Outcomes Kết mặt nhận thức Xác định mức độ học viên quen thuộc với kiến thức quan trọng* nhấn mạnh trình đào tạo Skill Based Outcomes Kết mặt kỹ Bao gồm việc thành thạo kỹ học trình đào tạo áp dụng vào cơng việc Affective Outcomes Kết mặt tình cảm Bao gồm mặt thái độ động lực ROI/Results ROI/Kết So sánh chi phí đào tạo với chi phí bỏ Calculating return on investment (ROI) Tính lợi tức đầu tư (điểm hòa vốn) Forecasting and Measuring Costs Dự báo đo lường chi phí Calculating return on investment Tính điểm hòa vốn việc đào tạo Forecasting and Measuring Benefits Dự báo đo lường lợi ích Forecasting and Measuring Costs Dự báo đo lường chi phí Chi phí thiết kế phát triển Chi phí người Chi phí đánh giá Chi phí vật dụng Chi phí bị Chi phí sở hạ tầng Chi phí thời gian Forecasting and Measuring Benefits Dự báo đo lường lợi ích Labor Saving Tiết kiệm nguồn lực • • Tiết kiệm thời gian sửa lỗi Cập nhật thông tin nhanh Productivity Increase Tăng suất • • • Cải tiến phương pháp giúp tiết kiệm thời gian cơng sức Trình độ kỹ cao dẫn đến công việc nhanh Động lực cao dẫn đến nỗ lực cao • • • • ĐẶNG TUẤN TIẾN [T]ư vấn đào tạo doanh nghiệp [E]: dangtuantien@gmail.com [A]: facebook.com/dangtuantien [M]: 0908095059 ... Personal Analysis Phân tích cá nhân Nhân viên có KSA cần thiết chưa? Những nhân viên công ty cần đào tạo? Họ cần phương pháp đào tạo nào? Họ đào tạo khơng? Quy trình huấn luyện nội Assessment Khâu...Khác huấn luyện phát triển nhân Huấn luyện nhân công việc nhằm đảm bảo nhân viên đạt mục tiêu mà tổ chức đặt Phát triển nhân xây dựng lộ trình định hướng nhằm giúp nhân viên phát triển... chương trình đào tạo Và thúc đẩy từ kết q trình phân tích nhu cầu đào tạo trước đó, từ xây dựng mơ hình đào tạo phát triển tương lai Define Training Objective s Xác định mục tiêu đào tạo Define