ỨNG DỤNG hệ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN lực DOANH NGHIỆP tại SIÊU THỊ điện máy TRẦN ANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRẦN ANH Họ tên : Hoàng Huyền Trang MSSV : 1512230098 Lớp : TMA306.2.1617.1LT GV hướng dẫn : ThS Nguyền Thị Hồng Vân Hà Nội Tháng năm 2017 MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam, năm gần đây, Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trở nên ngày phổ biến cộng đồng nhà quản lý doanh nghiệp Đây hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp hoạch định, thực hiện, kiểm soát định cách hiệu Bài viết phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Siêu thị điện máy Trần Anh, thành công, thách thức nguyên nhân; sở đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng thành công Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam rút học kinh nghiệm II Dự án ERP Khái niệm: -Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thuật ngữ dùng liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ giúp quản lý hoạt động chủ chốt doanh nghiệp, bao gồm kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng, quản lý bán hàng Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp, nhân lực, vật tư, máy móc tiền vốn, cách sử dụng công cụ hoạch định lập kế hoạch Một phần mềm ERP cho phép doanh nghiệp cung cấp tổng hợp số liệu nhiều hoạt động riêng rẽ khác để đạt mục tiêu -Ðặc trưng phần mềm ERP cấu trúc phân hệ (module) Phần mềm có cấu trúc phân hệ tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, phần mềm có chức riêng Từng phân hệ hoạt động độc lập chất hệ thống ERP, chúng kết nối với để tự động chia sẻ thông tin với phân hệ khác nhằm tạo nên hệ thống mạnh Các phân hệ phần mềm ERP điển hình bao gồm: kế tốn; mua hàng; quản lý hàng tồn kho; quản lý sản xuất; quản lý bán hàng; quản lý nhân tính lương -Việc áp dụng ERP doanh nghiệp giúp doanh nghiệp giải tình trạng lập, ngắt quãng "nghẽn mạch" phận trình tương tác truyền thơng ERP giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thơng tin quản trị đáng tin cậy hay thể tính hợp doanh nghiệp thống nhất; giảm lượng hàng tồn kho; tăng hiệu sản xuất; cơng tác kế tốn xác hơn; cải tiến quản lý hàng tồn kho; quản lý nhân hiệu hơn; quy trình kinh doanh xác định rõ ràng hơn… Ngồi thơng tin hệ thống luân chuyển tự động bước quy trình kiểm sốt chặt chẽ Các thông tin doanh nghiệp tập trung, đầy đủ, kịp thời, bảo mật có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin nhà quản lý doanh nghiệp, khách hàng, đối tác, cổ đông với việc phép truy cập thông tin mức độ khác Khách hàng hài lòng việc giao hàng thực xác hạn Ứng dụng ERP đồng nghĩa với việc tổ chức lại hoạt động doanh nghiệp theo quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh phát triển thương hiệu doanh nghiệp Lợi ích doanh nghiệp sử dụng giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP - Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy Giải pháp phần mềm ERP giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận thơng tin quản trị đáng tin cậy để đưa định dựa sở có đầy đủ thơng tin.Nếu khơng có hệ thống phần mềm ERP, cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn để có thơng tin cần thiết dùng cho việc phân tích tình hình tài hoạt động công ty Với phần mềm ERP, điều thực cách dễ dàng cách sử dụng phần mềm ứng dụng thời gian thực Ngoài ra, phần mềm ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt chia sẻ thơng tin với cách dễ dàng Hơn nữa, phần mềm ERP không thu thập xử lý khối lượng lớn giao dịch hàng ngày mà nhanh chóng lập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng - Cơng tác kế tốn xác Phần mềm kế toán phân hệ kế toán phần mềm ERP giúp công ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hạch tốn thủ cơng Phân hệ kế tốn giúp nhân viên kiểm toán nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản Hơn nữa, phân hệ kế toán thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế tốn biện pháp kiểm sốt nội chất lượng - Cải tiến quản lý hàng tồn kho Phân hệ quản lý hàng tồn kho phần mềm ERP cho phép công ty theo dõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu sản xuất - Tăng hiệu sản xuất Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất phần mềm ERP giúp công ty nhận dạng loại bỏ yếu tố képm hiệu qui trình sản xuất Chẳng hạn, công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất cách thủ cơng dẫn đến tính tốn sai điều gây nên điểm thắt cổ chai trình sản xuất thường sử dụng khơng hết cơng suất máy móc cơng nhân Nói cách khác, điều có nghĩa áp dụng hệ thống hoạch định sản xuất hiệu làm giảm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm - Quản lý nhân hiệu Phân hệ quản lý nhân tính lương giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lương, làm giảm chi phí quản lý đồng thời giảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lương - Các qui trình kinh doanh xác định rõ ràng Các phân hệ giái pháp phần mềm ERP thường yêu cầu cơng ty xác định rõ ràng qui trình kinh doanh để giúp phân công công việc rõ ràng giảm bớt rối rắm vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày cơng ty III GIỚI THIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Giới thiệu chung: Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội Giấy CNĐKKD Mã số doanh nghiệp số: 0101217009 (số cũ: 0103018927) đăng ký thay đổi lần thứ 28 Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/5/2015 Đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 11/3/2002 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Công ty thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp chuyển sang số 0101217009 kể từ ngày 29/5/2015 Ngày đầu thành lập, Trần Anh có người làm việc cửa hàng nhỏ với diện tích 60m2 Sau 14 năm hoạt động, quy mô Công ty tăng lên số gần 3.000 nhân viên 28 trung tâm bán lẻ (trong có trung tâm bán lẻ khai trương vào Quý III/2016) Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh có trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo Khách hàng Thủ đô Khẳng định vị Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ đường chinh phục thị trường Trần Anh với trung tâm bán lẻ trải khắp tỉnh, thành miền Bắc miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc việc mở thành công trung tâm bán lẻ quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Năm 2016 coi năm mở rộng thần tốc Trần Anh, không thị trường miền Bắc mà vươn xa vào thị trường miền Trung Với việc khai trương thêm 12 trung tâm tỉnh thành lớn n Bái, Hải Phòng, Thái Bình, Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng … nâng số trung tâm điện máy hệ thống lên số 33, giúp Trần Anh trở thành doanh nghiệp có tốc độ phát triển ấn tượng thị trường điện máy Năm 2017, với mục tiêu lựa chọn chất lượng dịch vụ khách hàng làm mũi nhọn cạnh tranh, Trần Anh không tập trung mở rộng quy mô năm 2016 mà mở thêm khoảng 10 -12 siêu thị, vừa phủ kín tỉnh thành lớn miền Bắc miền Trung -Đội ngũ nhân viên với trình độ chun mơn cao (hơn 50% tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả đáp ứng yêu cầu dù khắt khe Khách hàng Không thế, đội ngũ nhân viên Trần Anh người đầy lòng nhiệt huyết ln tận tình, niềm nở phục vụ Khách hàng Tầm nhìn Cơng ty Trần Anh - Trở thành Cơng ty có hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy tính - Điện thoại quy mô, chuyên nghiệp lớn mạnh Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán bộ, nhân viên Công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Giá trị cốt lõi Công ty Trần Anh - Kỷ luật hướng vào tính chun nghiệp; - Hồn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; - Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; - Cam kết với nội cộng đồng, xã hội; - Làm việc hành động trung thực; - Hoạt động hiệu hướng tới hiệu doanh nghiệp xã hội Doanh thu: CTCP Thế Giới Số Trần Anh công bố BCTC quý 2/2016 với kết tăng trưởng mạnh so với kỳ năm trước Riêng quý 2/2016, doanh thu TAG đạt gần 1.094 tỷ đồng – quý thứ liên tiếp TAG đạt mốc 1000 tỷ đồng doanh thu, tăng 33% so với kỳ năm trước Lợi nhuận gộp công ty đạt gần 121 tỷ đồng, tăng gần 40% so kỳ giúp biên lãi gộp cải thiện lên mức 11% Trong kỳ doanh thu tài tăng khơng đáng kể chi phí đồng loạt tăng cao, chi phí tài tăng 57,4%, chi phí bán hàng tăng 41,2%, chi phí QLDN tăng 21% so với kỳ nhiên Trần Anh báo lãi ròng 9,5 tỷ đồng tăng gần 42% so với quý 2/2015 Theo giải trình TAG, nguyên nhân lợi nhuận tăng trưởng công ty mở rộng mạng lưới siêu thị, gia tăng thị phần miền Bắc, siêu thị mở cửa cuối năm 2015 vào hoạt động ổn định Lũy kế tháng đầu năm 2016, TAG đạt 2.240,7 tỷ đồng tăng 34% so với kỳ, LNST đạt 18,6 tỷ đồng tăng 75% so với nửa đầu năm 2015 Năm 2016, Trần Anh đặt kế hoạch doanh thu 4.685 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 21,15 tỷ đồng Với kế hoạch kết thúc nửa đầu năm 2016, cơng ty hồn thành tới 88% kế hoạch LNST IV Hệ thống ERP Trần Anh 1.Thực trạng: - Trước ứng dụng ERP Là siêu thị số lớn nên mặt hàng kinh doanh Trần Anh đa dạng gồm 2.500 chủng loại mặt hàng với giá trị hàng tồn kho trung bình khoảng 15 - 20 tỷ đồng Mỗi ngày, Trần Anh đón 4.000 lượt khách hàng với khoảng 1.000 đơn mua hàng Chế độ báo cáo tức có lẽ mong muốn chung hầu hết nhà QL Tuy nhiên, nhập hàng theo cửa hàng lại khơng có liên hệ cửa hàng khác nên việc nắm bắt thông tin số lượng bán hàng tồn kho doanh nghiệp gặp khó khăn Hạn chế phân tích kinh doanh báo cáo tình trạng tồn kho, số lượng sản phẩm bán phải đợi đến cuối ngày nên việc phân tích kinh doanh gặp nhiều khó khăn, khó nắm bắt đc xu hướng tiêu dùng khách hành để cung cấp sản phẩm Khó phân tích lãi/lỗ mặt hàng hiệu suất kinh tế, thường phải chịu thêm phí tổn bảo hành với hàng lưu kho số lượng hàng lớn - Sau ứng dụng ERP Trước khó khăn mà cơng ty gặp phải, đặc biệt vấn đề quản lý tồn kho Đồng thời nhận thức thuận lợi từ việc ứng dụng ERP, Trần Anh bước giai đoạn triển khai ERP đạt thành công định Thực trạng triển khai ERP Trần Anh kết hợp hài hòa cơng nghệ, nguồn nhân lực, quy trình yếu tố ngân sách Quá trình ứng dụng ERP Trần Anh chọn giải pháp ERP VIP Enterprise CTCP phần mềm VIAMI hãng phần mềm tiếng Rumani Trong môi trường cạnh tranh ngày gia tăng, doanh nghiệp phải nỗ lực tìm kiếm giải pháp quản lý tồn diện nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhanh hơn, tốt hiệu ERP câu trả lời Đây giải pháp công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp quản trị hoạt động cách tồn diện Ban đầu ứng dụng công nghiệp này, công ty gặp phải nhiều khó khăn, có luc hệ thống phải đóng cửa rối loạn Tuy nhiên sau tháng, phần mềm chạy ổn định ERP mang đến hiệu đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp nói chung cho Trấn Anh nói riêng Với chức tự động hóa xử lý số liệu, phần mềm tự động phân bổ chi phí mua hàng theo nhiều tiêu thức khác nhau, tự động gán giá bán tùy theo mặt hàng khách hàng, tuej động tính giá xuất kho theo nhiều phương pháp, tập hợp số liệu tạo bút toán kết chuyển, phân bổ tự động cuối kỳ Với chức tùy chọn tốc độ báo cáo, thiết lập hỗ trợ số liệu định kì, ERP giúp tốc độ lập báo cáo nhanh Cùng với khả bảo mật cao mật phân quyền truy cập chi tiết đến chức cơng việc chương trình cho người sử dụng Ngồi chương trình cho phép nhân quyền, giới hạn quyền theo nhóm người sử dụng nhằm giảm thiểu hời gian, thao tác cho cán quản trị -Thực khảo sát mơ tả quy trình nghiệp vụ, Trần Anh chia làm nhóm chính: nhóm nghiệp vụ nhóm kĩ thuật Nhóm nghiệp vụ bao gồm người sử dụng cán tác nghiệp hàng ngày, thuộc phòng ban chức phận sản xuất nhóm sữ tham gia triển khai hệ thống ERP người sử dụng cuối vận hành hệ thống Nhóm kĩ thuật bao gồm cán nhân viên thuộc phận phụ trách CNTT Nhóm tham gia triển khai hệ thống ERP với chức hỗ trợ cho nhóm nghiệp vụ đơn bị triển khai kĩ thuật hệ thống máy chủ, hạ tầng mạng, cài đặt hệ thống, thực công việc chuyên môn qunr trị hệ thống Lúc đầu để giảm rủi ro, giai đoạn đầu Trần Anh dã áp dụng song song hai hình thức nhâp liệu thử cơng qua VIP Sau áp dụng phân quyền rộng kiểm sốt chặt đầu mối Quy trình hồn thiện siết chặt dần phân luồng Kinh nghiệm rút cho lần cài đặt phải xác định rõ thời gian chuyển đổi hệ thống phải cháp nhận hy sinh việc kinh doanh để đảm bảo hệ thống chạy ổn định Như chất, Trần Anh áp dụng quy chuẩn ERP vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thay đổi ERP để thích hợp với doanh nghiệp Kết Trần Anh chủ động việc cung ứng phân phối hàng hóa Đồng thời giảm nhiều thiệt hại Thậm chí phận không liên quan bảo nhờ việc ứng dụng QL mà tiết giảm Lợi ích hạn chế triển khai ERP Trần Anh -Lợi ích: Xu hướng cạnh tranh tất yếu siêu thị khơng vấn đề cạnh tranh cách văn minh mua bán giá, phân phối hay nguồn hàng chất lượng mà công nghệ quản lý Công nghệ quản lý mang lại cho siêu thị phong cách văn minh mua bán chuyên nghiệp phục vụ Hơn nữa, công nghệ QL giúp nhà kinh doanh bán lẻ đẩy nhanh vòng quay vốn gia tăng độ xác định cung ứng phân phối hàng hóa dịch vụ vơ vàn lợi ích khác mà ERP mang lại cho doanh nghiệp -Hạn chế: +Thiếu nhân sự: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiến vị trí hàng đầu Khơng riêng Trần Anh mà hầu hết doanh nghiệp triển khai ERP gặp khó khăn vấn đề nhân Nhóm nghiệp vụ bao gồm người sử dụng cán tác nghiệp hàng ngày, nhóm kỹ thuật bao gồm cán nhân viên thuộc phận phụ trách CNTT ĐẶc biệt nguồn nhân lực thiếu kiến thức chuyên môn ERP +Thời gian triển khai sử dụng ERP kéo dài so với quy định, với chi phí đầu tư đắt 4 Thành tựu đạt Khi áp dụng công nghệ này, Trần Anh gặp phải nhiều khó khăn, vất vả nên ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên sau tháng hệ thống hoạt động ổn định với phận: cửa hàng phòng kế toán kinh doanh, kho, bảo hành kĩ thuật Điều đáp ứng nhu cầu kết nối tồn cơng ty, cung cấp tính quản trị, dịch vụ bán hàng cấc nghiệp vụ tài quản lý văn phòng phục vụ cho cơng tác quản lý điều hành tập chung hiệu Nhũng công nghệ đại dduowcjj ứng dụng TRần Anh gop phận tạo chuyên nghiệp quản lý, điều hành tạo hiệu tối ưu công việc Ứng dụng ERP Trần Anh đem lại nhiều lợi ích thành tựu giúp ích cho việc quản lý cơng ty Ban giám đốc cơng ty xem tất báo cáo vào thời điểm ngày từ nơi đâu cần có internet thay báo cáo ngày khiến cho siêu thị gặp khó khăn việc đưa định cung ứng phân phối hàng hóa ERP mang lại cho Trần Anh nguồn lợi nhuận khổng lồ Hai tháng đầu năm 2011, kết kinh doanh cơng ty tăng trưởng vượt bậc so với kì năm 2010, doanh thu vượt 51,8% với giá trị tuyệt đối 87,47 tỷ Kế hoạch doanh hthu 1.729 tỷ đồng năm 2011 tăng trưởng 31% so với năm 2010 dần thực Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ công ty hai tháng đầu năm 2011 đạt 23,6 tỷ tăng 40,57% so với kì năm 2010,dẫn đến hai tháng đầu năm 2011, kết hoạt động kinh doanh công ty có lãi 11,3 tỷ đồng so với mức 2,97 tỷ kì năm 2010 đạt tỷ lệ 380,9% Yếu tố đảm bảo thành công học kinh nghiệm Trần Anh không tập trung áp dụng công nghệ đại vào quản lý điều hành mà cải tiến việc tuyển dụng, quản lý nhân sự, quy trình, cơng nghệ vốn đầu tư yếu tố giúp cơng ty khẳng định vị trí - Khi doanh nghiêp bán lẻ áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho việc quản lý hoạt động doanh nghiệp giải pháp cơng nghệ thơng tin có khả tích hợp toàn ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hóa quy trình quản lý V TỔNG KẾT Có thể nói, ERP hệ thống hoạch định thành công mà doanh nghiệp Trần Anh ứng dụng Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn, bản, sau chạy ổn định, ERP mang lại nhiều lợi ích Để đạt thành công Trần Anh áp dụng đủ quy trình ứng dụng hệ thống ERP vào cơng ty Đây cơng nghệ khó, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng Hy vong với lợi ích mà ERP mang lại, doanh nghiệp nói chung Trần Anh nói riêng khơng đạt doanh số khổng lồ mà hết thể đc tiến công nghệ nước nhà TÀI LIỆU THAM KHẢO -https://tinhte.vn/threads/tim-hieu-ve-erp-giai-phap-phan-mem-quan-ly-da-nangdung-trong-cac-doanh-nghiep.2254525/ -https://www.trananh.vn/tin-tuc/gioi-thieu-cong-ty/gioi-thieu-chung-n1 - Giáo Trình Thương Mại Điện Tử- Trường đại học Ngoại Thương  ... tổng thể, giúp doanh nghiệp hoạch định, thực hiện, kiểm soát định cách hiệu Bài viết phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Siêu thị điện máy Trần Anh, thành công,... nhân; sở đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng thành công Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam rút học kinh nghiệm II Dự án ERP Khái niệm: -Hệ thống hoạch định nguồn lực. .. I LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam, năm gần đây, Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trở nên ngày phổ biến cộng đồng nhà quản lý doanh nghiệp Đây hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp