Tiểu luận môn văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của vinamilk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Viện Công Nghệ Việt – Nhật BÁO CÁO MƠN HỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hiền Nguyễn Đỗ Đông Nghi Nguyễn Hồng Nhi TP Hồ Chí Minh, 2019 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu tồn thể thầy trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM đặt biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt thời gian em theo học trường Với quan tâm bảo tận tình mình, thầy cô trang bị cho em nhiều kinh nghiệm q báu, nhiều kiến thức bổ ích để em tự tin vững vàng bước vào đời Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập với giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Ngoài ra, nhu cầu dinh dưỡng người ngày nâng cao (nhất trẻ em người cao tuổi) Một sản phẩm dinh dưỡng khơng thể thiếu cho gia đình sữa Theo chuyên gia dinh dưỡng: uống sữa thật phương pháp bổ sung dưỡng chất hiệu thuận tiện Vinamilk thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam với lịch sử 40 năm phát triển Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cải tiến để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trần Thị Trang, người trực tiếp hướng dẫn góp ý cho báo cáo mơn Văn hóa doanh nghiệp chúng em hồn thiện Tuy chúng em không học môn trực tiếp lớp, chúng em cố gắng làm báo cáo thật hồn chỉnh Vì thiếu nhiều kiến thức kinh nghiệm nên chúng em có nhiều thiếu sót q trình làm bài, chúng em mong góp ý để viết chúng em hồn chỉnh cách tốt Okinawa, ngày 08 tháng 10 năm 2019 Xin chân thành cảm ơn Người thực (ký ghi rõ họ tên) VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Trần Thị Hiền– 1611140296 – 16DQTJB1 Nguyễn Đỗ Đông Nghi – 1611140438 – 16DQTJB1 Nguyễn Hồng Nhi - 1611141048 – 16DQTJA2 Khoá: 2016 Nhận xét chung: Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 2 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp Cty Công ty CTCP Công ty cổ phần Awareness Nghe nhìn Association Liên tưởng Trial Thử Loyalty Trung thành GEA Nhà phát triển cung cấp giải pháp công nghệ, quy trình tồn cầu cho ngành cơng nghiệp thực phẩm, thức uống DairyFeed Nghiên cứu mức ăn ngày ( vinamilk nghiên cứu mức ăn cho bò sữa) 3 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MỤC LỤC Phần 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa Tính chất văn hóa 10 a) Tính hệ thống văn hóa 10 b) Tính giá trị văn hóa 11 c) Tính nhân sinh văn hóa 12 d) Tính lịch sử văn hóa 12 Nhận diện văn hóa 12 a) Theo phân lọai yếu tố cấu thành văn hóa 12 b) Theo khía cạnh khác biệt 12 c) Trên khía cạnh giá trị 13 Vai trò văn hóa 13 Chức văn hóa 14 Cấu trúc hệ thống văn hóa 14 Vận dụng khái niệm văn hoá vào doanh nghiệp 14 II Văn hóa doanh nghiệp 15 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 15 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 16 a) Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan 16 b) Văn hố doanh nghiệp hình thành thời gian dài 16 c) Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững 16 d) Văn hóa doanh nghiệp có cấu trúc mạnh mẽ 16 e) Văn hóa doanh nghiệp tạo nên chuẩn mực hành động 17 f) Văn hố doanh nghiệp mang tính hệ thống, thống tương tự đặc tính văn hóa nói chung 18 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 19 a) Văn hóa doanh nhân 19 b) Nhà quản trị 19  4 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG c) Nhân viên người lao động 19 d) Khách hàng 19 e) Nhà cung cấp 19 Sự cần thiết xây dựng văn hóa doanh nghiệp,và vai trò văn hóa doanh nghiệp 20 a) Sự cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường 20 b) Văn hóa văn nghiệp tạo nên khả thích ứng với thời 20 c) Tạo nên giá trị tinh thần, sắc cho doanh nghiệp 21 d) Tạo sức hút doanh nghiệp 21 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 22 a) Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 22 b) Là nguồn lực doanh nghiệp 22 c) Thu hút nhân tài , tăng cường gắn bó người lao động 23 d) Văn hoá doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp 23 e) Văn hoá ảnh hướng tới hoạch định chiến lược 23 f) Tạo nhận dạng riêng cho tổ chức đó, để nhận biết khác tổ chức tổ chức khác 24 g) Truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức 24 h) Văn hố tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức 24 i) Văn hoá tạo nên ổn định tổ chức: Chính nói văn hố chất keo kết dính thành viên tổ chức, để giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm 24 k) Văn hoá tạo chế khẳng định mục tiêu tổ chức, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức Như nhà nghiên cứu văn hố tổ chức có nói “văn hoá xác định luật chơi” 24  5 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP l) Nguyên nhân dẫn đến suy yếu doanh nghiệp, rào cản cho phát triển 24 Cơ sở xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 25 a) Các hạt nhân VHDN 25 b) Phát triển văn hóa giao lưu DN 25 c) Xây dựng tiêu chuẩn VHDN 25 d) Văn hóa tập đồn đa quốc gia 26 e) Văn hóa doanh nghiệp gia đình 26 III Triển khai văn hóa doanh nghiệp 27 Q trình văn hóa doanh nghiệp 27 a) Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 27 b) Triển khai văn hóa doanh nghiệp 28 Một số phương pháp phân tích văn hóa doanh nghiệp 29 a) Phương pháp phân tích người hữu quan (stakeholders’ approach) 29 b) Phương pháp phản hồi 360° 34 Phần 2: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vinamilk 36 I.Tổng quát công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 36 Giới thiệu chung 36 Quyền sở hữu 36 Quá trình phát triển cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 37 a Quá trình phát triển 37 b Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 39 Các sản phẩm 40 Các thành tựu 43 Các đơn vị trực thuộc, trụ sở chính, chi nhánh 44 Yếu tố, logistics, đối tượng, câu chuyện an khang 45 a Yếu tố 45 b Logistics 46  6 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG c Đối tượng 46 d Câu chuyện an khang 46 Chiến lược phát triển dài hạn Vinamilk 46 a Kế hoạch đầu tư tài sản: 46 b Khách hàng: 47 c Quản trị doanh nghiệp: 47 d Triết lý kinh doanh: 47 e Chính sách chất lượng: 47 Sơ đồ tổ chức 48 II Những giá trị tuyên bố 48 III Những quan niệm chung 49 IV Ảnh hưởng văn hóa kinh doanh đến hoạt động công ty .50 V Vinamilk - thành cơng đến từ tầm nhìn chiến lược 51 Khát vọng tâm vươn tầm quốc tế 51 Đổi sáng tạo cách nghĩ, cách làm 52 Cuộc “cách mạng trắng” nguyên liệu nguồn 53 Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội 54 VI Vinamilk – trưởng thành từ tầm nhìn xuất sắc 54 Những số biết nói 54 Tầm nhìn thương hiệu 55 Vươn tầm quốc tế 56 VII Vinamilk- Tầm nhìn bền vững từ tổ hợp trang trại 3.000 tỷ đồng Vinamilk 57 VIII XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VINAMILK 61 Tạo nhận thức cho nhân viên 61 Nguyên tắc văn hóa hành vi lãnh đạo 62 a Nội dung nguyên tắc văn hóa 62 b Nội dung hành vi lãnh đạo 63 IX Phong cách lãnh đạo Vinamilk 63  7 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Vài nét CEO Mai Kiều Liên 63 Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên 64 a Phong cách lãnh đạo xuất sắc 64 b Minh bạch Trung thực 65 c Cạnh tranh dựa vào chất lượng 66 d Nữ tướng ghét họp hành 67 e Lãnh đạo tạo lòng tin 68 f Sức mạnh tập thể hướng lợi ích chung 69 g Mai Kiều Liên – Nhà lãnh đạo có tài ba 70 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 MỤC LỤC HÌNH Hình Các sản phẩm cty Vinamilk 41 Hình Biểu đồ tổ chức Vinamilk 48 MỤC LỤC BẢNG Bảng Doanh thu Vinamilk tính theo dòng sản phẩm (2007): 40 Bảng Các chi nhánh Vinamilk 45 8 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG Phần 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp I Văn hóa Khái niệm văn hóa Văn hóa định nghĩa “hành vi lực đạo đức tư phát triển, đặc biệt thơng qua giáo dục” Văn hóa có số định nghĩa khác “văn hóa nguyên tắc đạo đức, xã hội hành vi ứng xử tổ chức dựa tín ngưỡng, tư tuởng ưu tiên thành viên tổ chức ấy” Văn hoá hiểu theo nhiều cách khác Ở mức chung nhất, phân biệt hai cách hiểu: văn hoá theo nghĩa hẹp văn hoá theo nghĩa rộng Xét phạm vi văn hố theo nghĩa hẹp thường đồng với văn hoá tinh hoa Văn hoá tinh hoa kiểu văn hoá chứa giá trị đáp ứng nhu cầu bậc cao người Theo nghĩa này, văn hoá thường đồng với loại hình nghệ thuật, văn chương Xét hoạt động văn hoá theo nghĩa hẹp thường đồng với văn hố ứng xử Theo hướng này, văn hóa thường hiểu cách sống, cách nghĩ cách đối xử với người xung quanh Trong khoa học nghiên cứu văn hoá, văn hoá hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa này, định nghĩa văn hố có nhiều Chẳng hạn, định nghĩa E.B.Tylor năm 1871 xem văn hóa “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người thành viên xã hội đạt được” TS Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, xem “văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động.” Như định nghĩa Văn hố hệ thống giá trị người sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội 9 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG  Chính trực: Lời nói tơi Tơi  Xuất sắc: Tơi chun gia theo tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực b Nội dung hành vi lãnh đạo  Làm việc có KPIs, kế hoạch báo cáo  Quan tâm động viên lúc  Quan sát lực đào tạo  Tạo môi trường tốt kết nối tốt bên bên ngồi Khối/Phòng  Cần biết “tán xương”- đưa hướng dẫn, không làm thay  Là “người lớn” hành xử  Là huynh trưởng người phục vụ IX Phong cách lãnh đạo Vinamilk Vài nét CEO Mai Kiều Liên Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, người phụ nữ Việt Nam tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á Bà Mai Kiều Liên sinh trưởng Pháp tốt nghiệp kỹ sư chuyên ngành chế biến sữa Nga Năm 1976 Sau tốt nghiệp, bà Mai Kiều Liên không lại xứ người làm việc mà trở Việt Nam để trở thành nữ kỹ sư Công ty sữa cà phê miền Nam - tiền thân Vinamilk Với tư chất thông minh, ham học hỏi, bà biết áp dụng hiệu kiến thức học sáng tạo thân Từ vị trí kỹ sư, bà phân cơng làm Trưởng ca, Phó Giám đốc kỹ thuật, Phó Tổng Giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị sau doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa Ở địa vị người đứng đầu, bà Mai Kiều Liên đưa Vinamilk từ đơn vị gặp nhiều khó khăn trở thành doanh nghiệp có doanh số hàng năm gần tỷ USD Tạp chí Forbes ca 63 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ngợi bà nữ Giám đốc điều hành động, có cơng biến Vinamilk trở thành doanh nghiệp chủ lực kinh tế Việt Nam, đồng thời kính trọng khắp châu Á Cách không lâu, Vinamilk lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp tốt khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Forbes bình chọn Với giải thưởng này, bà Kiều Liên đại diện Việt Nam đủ sức sánh ngang với nữ lãnh đạo tập đoàn lớn HSBC, Singapore Telecom, Temasek, Morgan Stanley, Hyundai, Nomura, JP Morgans, Horizons Ventures Phương châm làm việc nữ doanh nhân Mai Kiều Liên lao động với cường độ cao nhất, cộng với sáng tạo không ngừng, dám nghĩ, dám làm Bà khơng thích lặp lại hay theo lối mòn Chính nhờ thế, bà điều khiển Vinamilk trở thành 15 doanh nghiệp có lợi nhuận 1.000 tỉ đồng sàn chứng khốn Khơng vậy, vị nữ giám đốc ln đề cao tính nhân văn kinh doanh Bà không muốn đuổi việc nhân viên trình độ kém, ngược lại sẵn sàng đào tạo họ trở nên lành nghề Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân bà Mai Kiều Liên tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò "nhạc trưởng” "dàn nhạc” gồm 4.000 người Vinamilk Nhưng hết, bà chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn Quan điểm bà "Khơng có khơng thể làm Mỗi thời điểm có khó khác đồng tâm hợp lực, biết cách khơi dậy sức sáng tạo người vượt trở ngại” Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên a Phong cách lãnh đạo xuất sắc  Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt từ tập đồn thực phẩm "có máu mặt" giới trỗi dậy công ty nước, Vinamilk tạo bước đột phá mạnh mẽ khoảng năm vừa qua để tiếp tục giữ vị trí 64 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG công ty thực phẩm số Việt Nam Trong khối doanh nghiệp tư nhân, Vinamilk liên tục có mặt top doanh nghiệp có doanh thu lớn từ 2008 Một câu chuyện làm nên thành công Vinamilk suốt chặng đường phát triển cơng ty may mắn có người lãnh đạo có tâm, có tầm nhìn có kĩ lãnh đạo xuất sắc Điển hình số bà Mai Kiều Liên - CEO cơng ty từ năm 1992 người mệnh danh kiến trúc sư trưởng cho thành mà Vinamilk đạt kể từ thời kì đổi Bản thân bà vốn chuyên gia ngành sữa, thực phẩm, nước giải khát với phong cách lãnh đạo sáng tạo, ln tìm kiếm đổi mới, cải tiến quản lý kiên định, táo bạo, có đạo đức quan trọng khiêm tốn Dưới lãnh đạo bà, Vinamilk không ngừng sáng tạo, đột phát kinh doanh cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu sữa hàng đầu giới có mặt thị trường Việt Nam Abbott, Mead Johnson, hay Dutch Lady (Friesland Campina) Hiện dù bị cạnh tranh gay gắt thị trường Vinamilk dẫn đầu với thị phần sản lượng ước đạt 50% tất sản phẩm sữa từ sữa b Minh bạch Trung thực  Lần đầu tiên, doanh nghiệp Việt nam lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc năm 2010 tạp chí Forbes bình chọn Vinamilk có thành cơng ngày hơm nhờ lãnh đạo tài tình, tơn công ty minh bạch trung thực Đây nguyên tắc Vinamilk chục năm Không thông tin mà cách xử sự, hành xử lãnh đạo nhân viên cơng ty, tiêu chí trung thực tiêu chí quan trọng Khi tự đánh giá, nhận xét cách trung thực, việc minh bạch rõ ràng Mình đứng đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều thể rõ Chính từ số liệu thơng tin trung thực niêm yết sàn chứng khốn mà chúng tơi hoạt động cải thiện giúp cơng ty ngày phát triển Nếu số liệu 65 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP thơng tin khơng đúng, mù mờ, khơng biết xác vấn đề Thông tin không rõ ràng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đứng bên bờ vực nguy hiểm Từ Vinamilk lên sàn chứng khốn trở thành công ty đại chúng Mọi thông tin người biết quan tâm Các cổ đông công ty quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vinamilk nhận nhiều đóng góp cổ đơng qua email, thư đại hội cổ đơng Họ đóng góp ý kiến nhiều, hỏi nhiều trách nhiệm Vinamilk phải trả lời câu hỏi Những thắc mắc phải trả lời họ hiến kế Những kế sách hay cơng ty áp dụng, điều họ hiểu khơng phải trả lời giải thích Khi trở thành cơng ty đại chúng, công ty nhiều người tham gia quản lý nên việc quản trị công ty ngày cải thiện tốt Muốn có kế hoạch phải có số liệu nghiên cứu thị trường dựa dân số, mức độ thu nhập, xu hướng, ý thích người tiêu dùng… Tất số liệu công ty phải mua từ công ty độc lập,chuyên ngành, sở cơng ty lập kế hoạch Kế hoạch phải thay đổi liên tục sống thay đổi liên tục, ví dụ theo kế hoạch phát triển mặt hàng sau năm mặt hàng khơng phát triển theo kế hoạch phải chuyển hướng Bà ln nhắc với nhân viên phải ln kiểm sốt vùng quản lý Khơng có nhân viên nào, hoạt động nằm ngồi kiểm sốt từ hệ thống công ty c Cạnh tranh dựa vào chất lượng  Chất lượng Vinamilk đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, giá cạnh tranh, phong cách phục vụ tốt Để cạnh tranh thị trường Vinamilk tuân theo tôn Với vốn điều lệ 3.500 tỷ, tổng tài sản lên đến 10.000 tỷ, công ty không hoạt động sản xuất kinh doanh tốt, không đảm bảo lợi nhuận khơng đáp ứng u cầu cổ đơng Chính áp lực mà cơng ty phải nỗ lực để giảm chi phí, tăng cường chất lượng cách phải sản xuất lớn, suất lao động cao chi phí giảm Thời gian trước đầu 66 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG tư nhà máy với cơng suất 100 triệu lít/năm phải 500 triệu, 800 triệu lít/năm, tự động hồn tồn Cơng ty lên từ hai bàn tay trắng, doanh nghiệp từ lúc khốn khó, phải tiết kiệm, không tiết kiệm thành công Vì bà nữ nên việc tiêu pha có ý thức tính cách cá nhân bà Bà cho “hữu xạ tự nhiên hương”, người biết Ví dụ : chuẩn bị lễ kỉ niệm 30 năm thành lập Vinamilk, thay thuê ban nhạc tiếng Back Street Boys biểu diễn để khuếch trương thương hiệu cơng ty tổ chức chương trình từ thiện có khinh khí cầu đơn giản khắp nơi trao tiền từ thiện cho trẻ em nghèo 30 tỉnh thành nước, vừa mang ý nghĩa tri ân người tiêu dùng ủng hộ công ty, vừa chia sẻ với trẻ em có hồn cảnh khó khăn Tiêu chuẩn chất lượng mạnh tiêu chí hàng đầu Vinamilk Người tiêu dùng có điều kiện để kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm Vinamilk 35 năm Trong việc chất lượng sữa vừa qua nghèo đạm, sử dụng melamine… Vinamilk không bị liên quan Nhân viên Vinamilk hiểu sai lầm khắc phục phạm sai lầm chất lượng mang lại nguy lớn Đối với người tiêu dùng quan trọng chất lượng giá Họ tin họ dùng, cơng ty phải chứng minh làm ăn trung thực, chất lượng đảm bảo giá cạnh tranh Nếu người tiêu dùng khơng ủng hộ Việt Nam thương hiệu Việt đứng vững chưa nói đến vươn giới d Nữ tướng ghét họp hành Vị vững Vinamilk ngày hơm có phần đóng góp khơng nhỏ bà Mai Kiều Liên, biết đến người phụ nữ đốn có suy nghĩ cấp tiến Bà người định kịp thời đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm (đầu năm 1990), tiến hành tái cấu trúc Vinamilk (2003), đưa Công ty niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam (2006), định đầu tư ngừng đầu tư lĩnh vực bia, cà phê (giai đoạn 2005-2010) Và bà đặt mục tiêu đưa Công ty lọt vào top 50 doanh nghiệp sản xuất sữa lớn giới năm tới Bà xử lý phần lớn công việc qua email, khuyến khích tư phản biện ghét họp hành Nhân viên công ty, ai, có 67 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP xúc email, Bà trả lời Trung bình ngày, bà nhận từ 2-3 email e Lãnh đạo tạo lòng tin  Lãnh đạo muốn tạo lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có lòng tin khách hàng phải đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu” mà đặt thời điểm Ban lãnh đạo hay vài cơng ty người đứng đầu người có trách nhiệm phải xây dựng lòng tin tồn thể nhân viên cổ đơng Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng người lãnh đạo phải xem xét cẩn trọng chút sơ xảy dẫn đến rủi ro khơng đáng có  Là thương hiệu Việt Nam lọt vào top 200 doanh nghiệp xuất sắc châu Á Forbes bình chọn Trong bão khủng khoảng melamine, bà người đứng truyền thơng tạo dựng lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Vinamilk hồn tồn khơng chứa melamine Khi người lãnh đạo cấp cao thương hiệu uy tín đích thân truyền thơng điệp tạo niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng từ họ thêm tin tưởng tiếp tục ủng hộ Vinamilk  Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin khách hàng vào thương hiệu xây dựng qua năm tháng Họ trải qua giai đoạn nghe nhìn (Awareness) đến liên tưởng (Association), thử (Trial) trung thành (Loyalty) Một thương hiệu, cần trung thành với tính cách thương hiệu truyền thơng tính cách cách quán từ thời kỳ qua thời kỳ khác Bà quan niệm : Với tầm nhìn chiến lược, hành xử cơng chuẩn mực giúp tạo dựng lòng tin cho tồn nhân viên, cổ đông đối tác làm tảng để thương hiệu thực "lời hứa thương hiệu" với khách hàng Nếu nội mà lòng tin khơng thể tạo dựng tín nhiệm từ khách hàng bên Nhiệm vụ bà phải xây dựng lòng tin nhân viên vào chiến lược mục tiêu mà công ty hướng tới để với lòng tin đó, nhân viên có 68 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG động lực tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp Trong kinh doanh sống, câu châm ngôn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" giữ nguyên giá trị kim nam cho việc tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp hay thương hiệu f Sức mạnh tập thể hướng lợi ích chung Bà Mai Kiều Liên quê gốc Hậu Giang sinh Pháp Người ta thường có câu, đằng sau người thành đạt có bóng dáng người mẹ vĩ đại, với bà Mai Kiều Liên người mẹ đằng sau bà có người cha giống người thầy lớn – có ảnh hưởng sâu sắc tới bước đời bà sau Cha bà, người yêu có lẽ người u trẻ em Việt Nam vìơng bác sĩ Con đường để bà bước vào ngành sản xuất kinh doanh sữa, từ sống chết với nghề trăn trở cha Lớn lên, có điều kiện đi đó, bà thấy thương đứa trẻ Khi 17 tuổi bà nhà nước cử sang Nga học bà chọn chuyên ngành chế biến sữa Năm 1976, bà Mai Kiều Liên trở Việt Nam làm việc cho Xí nghiệp liên hiệp sữa cà phê miền Nam- tiền thân Vinamilk từ đến Bà bắt đầu cơng việc với vị trí kỹ sư cơng nghệ thăng tiến dần từ trưởng ca, phó giám đốc kỹ thuật, phó tổng giám đốc Tổng giám đốc từ năm 1992 đến Dưới lãnh đạo Bà Vinamilk liên tục đạt tốc độ tăng trưởng 30% năm vòng năm gần Có thể nói, giải thưởng “Lãnh đạo xuất sắc châu Á năm” phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực tài lãnh đạo nữ doanh nhân Mai Kiều Liên, lúc bà nhậm chức, khó khăn đặt ngành sữa giới bão hòa, Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm cơng ty sữa nước ngồi Muốn phát triển, phải tìm cho hướng riêng Với chiến lược làm sản phẩm cho người Việt, đạt sản lượng để lấy doanh thu bà triển khai mặt hàng, khống chế đầu vào, đầu ra, tiết kiệm, hạ thấp giá thành để chiếm lĩnh thị trường Bằng việc triển khai hàng chục nhà máy, rải khắp tồn quốc, thu mua sản lượng sữa bò dân làm ra, nhà máy bà đồng loạt nhả khói đạt 60% 100% sản lượng sau -3 năm vào hoạt động Cùng với đó, 200.000 điểm bán lẻ dần xây dựng Với quan tâm 69 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP đến người Việt, giá thành thấp mà chất lượng ngang với sản phẩm ngoại nhập nên sản phẩm sữa Vinamilk dần chiếm lĩnh thị trường Với khả lãnh đạo tài tình mình, nữ doanh nhân Mai Kiều Liên chèo lái cơng ty vượt qua thời gian khó khăn giúp Vinamilk vươn lên thành một công ty ngày lớn mạnh, ln tiến phía trước Trở thành át chủ biến Vinamilk trở thành doanh nghiệp chủ lực kinh tế Việt Nam Bà Mai Kiều Liên khơng có đóng góp to lớn việc phát triển kinh doanh công ty, bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội, mà có nỗ lực việc nâng cao tiêu chuẩn quản trị doanh nghiệp Việt Nam Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân bà Mai Kiều Liên tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò “nhạc trưởng” “dàn nhạc” gồm 4.000 người Vinamilk Nhưng hết, bà chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn g Mai Kiều Liên – Nhà lãnh đạo có tài ba  Forbes mơ tả bà Liên người “đã xây dựng Vinamilk trở thành thương hiệu Việt Nam có lợi nhuận cao mà kính trọng khắp châu Á” sau doanh nghiệp cổ phần hóa vào năm 2003 bà trở thành chủ tịch Hội đồng quản trị  Khi bà học sinh 17 tuổi, chưa có khái niệm ngành theo học - chế biến sữa, thời điểm (1969), ngành sữa Việt Nam chưa phát triển năm đại học khoảng thời gian khiến bà trăn trở nhiều đường hướng sau tốt nghiệp Đã có lúc tơi muốn chọn lại ngành, sư phạm bác sĩ mong ước từ nhỏ", bà chủ tịch Hội đồng quản trị lãnh đạo cơng ty lớn, xem duyên, “định 70 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG mệnh” mà bà chọn Cha bà nhận ngành sữa giúp cải thiện tình trạng suy dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam đất nước bước vào thời bình Lời khuyên giúp bà Liên kiên định mục tiêu hồn thành khóa học, song tâm trí chưa có ý nghĩ xây dựng doanh nghiệp sữa lớn mạnh  Trở nước, bà phân công làm kỹ sư theo ca nhà máy sữa Trường Thọ Sau đó, trải qua nhiều vị trí khác tới năm 1992, bà trở thành người đứng đầu công ty Sữa Việt Nam Người điều hành Vinamilk trăn trở ngành sữa Việt Nam chưa thể chủ động hoàn toàn nguồn nguyên liệu, yếu tố then chốt, ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Vì thế, bà chủ trương phát triển chăn ni bò sữa Việt Nam cách chuyển giao giống, kỹ thuật chăn nuôi, thu mua sữa tươi nông dân với giá cao nguyên liệu nhập để kích thích chăn ni nước Song song với đó, đầu năm 1990, Vinamilk nhập máy móc sản xuất sữa tươi tiệt trùng Đối tượng nhắm tới thị trường nội địa nhiều tiềm năng, lượng tiêu thụ Việt Nam thấp nhiều so với giới Gần 20 năm giữ trọng trách "thuyền trưởng", bà Mai Kiều Liên gặt hái nhiều thành cơng khơng thất bại Sau cổ phần hóa năm 2003, đến năm 2006 Vinamilk niêm yết thị trường chứng khốn, lúc vốn hố thị trường 530 triệu đơla Mỹ, qua năm, vốn hố đạt tỷ đơla Mỹ, tăng gần lần Đà thăng hoa khiến Vinamilk định hướng phát triển thành tập đoàn thực phẩm nước giải khát đa ngành với sữa, sản phẩm từ sữa ngành sữa bia, cà phê thương hiệu Vinamilk Thế việc hợp tác đầu tư liên doanh sản xuất bia Zorok SabMiller, nhà máy sản xuất cà phê không mong đợi, Vinamilk phải chuyển nhượng lại dự án để bảo toàn vốn Rút kinh nghiệm thất bại trên, bà Mai Kiều Liên hướng tới lĩnh vực (sữa) tập trung nhân lực, vật lực Nguồn vốn sau chắt chiu qua năm dùng để tái đầu tư, mở rộng sản xuất cho ngành sữa, khơng đầu tư trái ngành hay rót vào chứng khoán, bất động sản gợi ý nhiều người Cũng điều mà tại, Vinamilk chủ động nguồn vốn cho dự án hàng loạt kế hoạch ấp ủ mà toan tính nên gõ cửa nhà băng 71 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Gần đây, việc mua lại cổ phần Cơng ty sữa Thanh Hóa Bình Định, Vinamilk nghiên cứu mua cơng ty có nhu cầu bán Thế kể sản phẩm chủ lực sữa, thân Vinamilk lúc hoàn toàn thắng lợi Vị lãnh đạo cho biết tới có khoảng 10 sản phẩm khơng thị trường đón nhận dù có chuẩn bị kỹ Đơn cử sữa chua gừng, nhắm tới thị trường miền Bắc, nơi có thời tiết lạnh, hanh khô, với ưu điểm giúp da khỏe, không bị khô nứt Song mặt hàng không bán chạy, doanh số ít, khó thuyết phục người tiêu dùng Mặc dù trước sản xuất, doanh nghiệp nghiên cứu, điều tra thị hiếu người tiêu dùng kỹ Một nguyên nhân lựa chọn người dùng thử chưa nhiều, chưa tiêu biểu phạm vi hẹp Cuộc khủng hoảng kinh tế năm qua không chừa doanh nghiệp tỷ giá biến động, lãi suất tăng cao, lạm phát nhảy vọt, người dân thắt chặt chi tiêu Theo bà Liên, 2011 năm hoạt động đầy trắc trở với doanh nghiệp, khơng có thuận lợi mà tồn thách thức Vì kế hoạch năm Cơng ty đưa tốc độ tăng trưởng thấp năm trước Việc giao tiêu cho nhân viên phải có kế hoạch, tính tốn hợp lý Giữa năm ngối, nhiều doanh nghiệp điều chỉnh tăng kế hoạch doanh thu, lợi nhuận so với mục tiêu ban đầu Song điều khơng lặp lại năm Hiện tình hình chung doanh nghiệp nước gặp phải như: giá nguyên liệu giới tăng cao, hoạt động kinh doanh "ngồi đống lửa" áp lực lãi vay Đơn vị phụ thuộc lớn vào vốn vay coi bị thương nặng Theo bà Liên, điều kiện bình thường, lãi vay 22-25% khơng có lời, chi đặt bối cảnh khó khăn Chưa kể, lượng tiêu thụ sụt giảm mạnh mà phải tăng giá bán (do nguyên liệu đầu vào, lãi vay tăng cao ) khiến việc cạnh tranh ngày gay gắt, chí đối mặt với nguy đóng cửa Trong đó, sách vĩ mơ khơng ổn định, doanh nghiệp khó lường Nhưng với Vinamilk có kế hoạch cụ thể năm, năm hay năm, chủ động nguồn nguyên liệu nên hoạt động diễn theo kế hoạch nên không bị ảnh hưởng nhiều 72 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG  Ngoài việc chờ can thiệp, người điều hành Vinamilk cho thân doanh nghiệp phải tự cứu trước, "nước xa khơng cứu lửa gần" Thay chờ lãi suất hạ, thân doanh nghiệp tự xoay sở nguồn vốn kênh khác, cắt giảm chi phí khâu có thể, tìm đến phân khúc thị trường mới, sáng tạo sản phẩm Vinamilk đặt mục tiêu cuối năm đạt doanh thu tỷ USD, đứng top 50 cơng ty sữa có doanh thu cao giới vào năm 2017 với tỷ USD năm Năm 2010, Vinamilk doanh nghiệp Việt lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp tốt khu vực châu Á Tạp chí Forbes Asia bình chọn Theo thời gian, đam mê thay cho bỡ ngỡ, chí hồi nghi chọn lựa ngành chế biến sữa sinh viên Tới nay, 90% ý tưởng Vinamilk xuất phát từ "thuyền trưởng" Mai Kiều Liên, dựa quan sát nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng sở thích tìm tòi thêm hương vị lạ Lạc quan cho khơng khó khăn khơng thể vượt qua, mà trải nghiệm giúp thân dày dạn kinh nghiệm ứng chiến, bà Mai Kiều Liên ln tâm niệm phải tìm mắt xích có vấn đề tổng thể, từ việc giải 73 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP KẾT LUẬN XÂY DỰNG VHDN NÓI CHUNG  Khi lãnh đạo bắt đầu xây dựng doanh nghiệp, có lẽ điều cuối họ suy nghĩ tạo dựng văn hóa bên doanh nghiệp Nhưng văn hóa có lớn mạnh hay khơng phụ thuộc vào máy điều hành cách “chèo lái” lãnh đạo  Khái niệm kinh doanh, ý tưởng, chiến lược, kế hoạch, tầm nhìn thường trở thành tảng cho công xây dựng doanh nghiệp để trì phát triển lâu dài điều phụ thuộc văn hóa doanh nghiệp hay xem linh hồn doanh nghiệp  Lonnie Sciambi (cố vấn, tác giả, nhà diễn thuyết) chia sẻ rằng: “Cách mà ba mẹ ni dạy từ cách mà họ thừa hưởng lại Họ thường áp đặt quản lý theo mà họ cho Tương tự cách điều hành doanh nghiệp, nhân viên chịu sức ép quản lý cấp trên, đa phần tình diễn cứng nhắc tiêu cực Những nhà lãnh đạo cần nhìn nhận vấn đề khắc phục chúng nhanh tốt, việc đe dọa tính bền vững doanh nghiệp  Yếu tố văn hố ln hình thành song song với trình phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp văn hoá tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh, hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng hay phòng họp Mà bao gồm tổng hợp yếu tố: giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi  Và điều mà doanh nhân phải đối mặt thời điểm việc phải tạo nên văn hóa kinh doanh riêng cho tổ chức họ Một văn hóa doanh nghiệp hiệu tạo mơi trường có lợi cho phát triển nhân viên nói riêng tổ chức nói chung Nếu nhân viên làm việc môi trường vui vẻ, 74 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG tôn trọng, tin cậy cảm thấy tự hào phần doanh nghiệp kết thu mong đợi, lãnh đạo làm    Cốt lõi văn hoá doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Do nói lại lần văn hóa linh hồn doanh nghiệp Còn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Vì văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở hữu muốn tạo Xây dựng doanh nghiệp phải dựa tảng tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, nơi mà giá trị thể khuyến khích Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu không giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý? Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt  Khi lãnh đạo muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp nên thực sớm tốt Ngày văn hóa tổ chức dần tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ giá trị, mà từ hệ tới hệ khác học tập làm theo XÂY DỰNG VHDN ĐỐI VỚI CƠNG TY VINAMILK NĨI RIÊNG  Vinamilk cơng ty có văn hố doanh nghiệp mạnh Nền văn hố có nhiều đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty, đưa Vinamilk trở thành thương hiệu yêu chuộng khách hàng nước nước ngồi Vinamilk ln không ngừng cải tiến công nghệ, nghiên cứu sản phẩm phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu khó tính khách hàng Ln tâm niệm câu slogan “chất lượng quốc tế- Chất lượng Vinamilk”.Cam kết Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk khẳng định mục tiêu chinh phục người khơng phân 75 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP biệt biên giới quốc gia thương hiệu Vinamilk Chủ động hội nhập, Vinamilk chuẩn bị sẵn sàng từ nhân lực đến sở vật chất, khả kinh doanh để bước vào thị trường nước WTO cách vững vàng với dấu ấn mang Thương hiệu Việt Nam 76 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ TRANG  TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP- TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM SỔ TAY DOANH TRÍ (văn hóa- linh hồn doanh nghiệp) https://www.pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/1197/van-hoa-la-linh-hon-cua-doanhnghiep?term_taxonomy_id=31 CÂU CHUYỆN NỮ HOÀNG SỮA VIỆT https://www.brandsvietnam.com/9479-Cau-chuyen-ve-Nu-hoang-sua-Viet CÂU CHUYỆN VINAMILK https://www.vinamilk.com.vn/vi/cau-chuyen-vinamilk THÀNH CƠNG TỪ VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VINAMILK https://blog.hachium.com/thanh-cong-tu-viec-xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-cuavinamilk/ https://text.123doc.org/document/2623747-van-hoa-doanh-nghiep-cua-cong-ty-co-phansua-viet-nam-vinamilk.htm 77 ... văn hóa doanh nghiệp 15 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 16 a) Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan 16 b) Văn hố doanh nghiệp hình thành thời gian dài 16 c) Văn hóa. .. tiếp văn hóa doanh nghiệp b) Văn hố doanh nghiệp hình thành thời gian dài c) Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững Tính giá trị: khác biệt doanh nghiệp có văn hố với doanh nghiệp phi văn hoá... Chủ thể văn hóa doanh nghiệp a) Văn hóa doanh nhân Doanh nhân tài liệu hiểu chủ sơ hữu doanh nghiệp Hiện nhiều quan điểm cho văn hố doanh nhân văn hoá doanh nghiệp giống Thực tế, văn hoá doanh