phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-của-grap

LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet ngày làm thay đổi sống người cách rõ rệt Cuộc sống người môi trường tự nhiên với thiết bị đại mối quan hệ họ khơng bị bó hẹp địa phương, vùng miền, đất nước mà cịn vươn tồn giới Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ kinh doanh thương mại truyền thống dần chuyển sanh thương mại điện tử Bắt kịp với xu hướng đó, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử ứng dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán Thương mại điện tử dần trở thành lựa chọn tiện lợi cư dân mạng, người có cơng việc bận rộn, … Để hiểu rõ mơ hình kinh doanh mẻ nhóm chọn đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử GRAB Contents I Giới thiệu chung ứng dụng Grab .3 Giới thiệu khái quát Grab Lịch sử hình thành phát triển Grab Sản phẩm, dịch vụ Grab Nhiệm vụ Grab thị trường Việt Nam .6 II Phân tích mơ hình kinh doanh Grab: Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu .8 Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường 11 Môi trường cạnh tranh .13 Lợi cạnh tranh .15 Sự phát triển tổ chức 18 Đội ngũ quản lí 18 III Thực trạng triển vọng phát triển Việt Nam: 19 Thuận lợi 19 Hạn chế 19 Triển vọng phát triển thị trường Việt Nam tương lai .20 IV Kết luận: 21 NỘI DUNG: I Giới thiệu chung ứng dụng Grab Giới thiệu khái quát Grab 1.1 Giới thiệu khái quát Grab (trước Grabtaxi) giới thiệu lần Malaysia vào năm 2012 hai nhà sáng lập tốt nghiệp trường Kinh doanh Harvard Grab cơng ty cơng nghệ có trụ sở Singapore, chun cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Trong thời gian vừa qua, Grab mở rộng nhiều loại hình hoạt động, khơng cịn đơn ứng dụng gọi xe taxi Hiện nay, hãng mở rộng sang vận chuyển xe riêng (GrabCar), xe máy (GrabBike), dịch vụ vận chuyển (GrabEpress), dịch vụ chung xe (GrabShare), dịch vụ vận chuyển đồ ăn (Grabfood) 1.2 Ưu, nhược điểm  Ưu điểm - Hành trình di chuyển hiển thị đầy đủ từ điểm đón đến điểm cuối chuyến xe Khách hàng xác định rõ quãng đường thời gian di chuyển - Các dịch vụ đa dạng Grabtaxi, Grabbike,… - Cước phí di chuyển thơng báo đến khách hàng đặt xe, mà vấn đề ép giá không xảy bạn dùng Grab - Nắm rõ thông tin tài xế, loại xe dùng Qua tăng thêm niềm tin khách hàng với dịch vụ Grab - Tài xế chủ động liên hệ với khách hàng sau thực đặt xe, mà thời gian linh hoạt - Có thể đặt xe hộ người thân bạn bè cách dễ dàng - Mọi thông tin lịch sử chuyến lưu trữ đầy đủ ứng dụng, giúp khách hàng nắm rõ mức cước vận chuyển  Nhược điểm - Đối với khách hàng khơng có khơng biết sử dụng Smartphone khó khăn học việc đặt chuyến - Có địa điểm chưa cập nhật đồ mà việc tìm, đón khách hàng khó khăn - Cịn nhiều tài xế Grab chưa khách hàng 100% - Nhiều tài xế tự xưng grab sau tăng giá tiền cước Lịch sử hình thành phát triển Grab Châu Á năm gần chứng kiến bùng nổ công nghệ đặt xe: Uber Technologies, Inc (Mỹ) tiến quân mạnh mẽ vào Đông Nam Á; Easy Taxi (Brazil) nỗ lực tìm chỗ đứng thị trường Và Grab vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực Ra đời Malaysia với tên khai sinh MyTeksi, Grab chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng có mặt khu vực Đông Nam Á, tiếp cận bảy thị trường khu vực khoảng thời gian chưa đầy năm Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm taxi sẵn có khu vực, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến Ý tưởng tạo Grab hình thành từ năm 2011, người sáng lập Anthony Tan – theo học Trường Kinh doanh Harvard – cộng lập nên thương hiệu MyTeksi Kuala Lumpur Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi thức mắt thị trường Malaysia với “kình địch” Uber Easy Taxi, thu thành công ban đầu 11.000 lượt tải ứng dụng ngày đầu mắt Chỉ năm sau đó, vào tháng 6/2013, Grab lập kỷ lục giây có lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày Tháng Tám năm, MyTeksi đổ vào thị trường Philippines tên GrabTaxi Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore Thái Lan bốn tháng sau thị trường Việt Nam Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trường Đông Nam Á Sản phẩm, dịch vụ Grab Grab cung cấp tất dịch vụ tảng ứng dụng điện thoại Hướng tới việc nhanh chóng vội vã thời đại 4.0 ngày Và theo thời gian, Grab gần mở rộng dịch vụ Tạo tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng Các dịch vụ kể đến như: GrabBike Là dịch vụ phục vụ khách hàng có nhu cầu lại xe máy GrabCar Là dịch vụ đặt xe riêng, giúp bạn di chuyển tiện lợi, thoải mái với giá cước biết trước Bạn tùy chọn GrabCar chỗ GrabCar chỗ tùy theo nhu cầu lại Grab tỉnh Là dịch vụ GrabCar chiều Có nghĩa bạn thực chuyến xa có lượt lượt ngày Nhưng mức phí lại rẻ so với GrabCar thơng thường Đây dịch vụ hữu ích để di chuyển từ tỉnh sang tỉnh khác mà Grab cung cấp cho khách hàng xa GrabShare Là dịch vụ chung xe GrabShare cho phép bạn chia sẻ chuyến xe với hành khách khác có hướng đi, tiết kiệm chi phí lên đến 30% so với dịch vụ GrabCar thông thường Hiện dịch vụ dành cho xe bánh GrabTaxi Là dịch vụ đặt xe Taxi (4 chỗ tùy theo nhu cầu), giá cước GrabTaxi tính theo đồng hồ xe GrabHour Là dịch vụ đặt xe riêng tính phí theo Bạn di chuyển linh động điểm Nhưng biết trước giá tiền – giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt GrabExpress Là dịch vụ giao hàng nhanh xe máy Grab nội thành GrabFood Là dịch vụ giao thức ăn/nước uống Khách hàng đặt ăn ưa thích ứng dụng Và tài xế GrabBike mua giao đến tận nơi GrabPay Ứng dụng triệt để công nghệ vào dịch vụ GrabPay đời cách để khách hàng Grab dùng đến tiền mặt Khơng phải trả chi phí tiền lẻ mà đơn giản thao tác điện thoại thông minh Tuy nhiên dịch vụ bị thay ví GrabPay by Moca từ ngày 16/10/2018 Nhiệm vụ Grab thị trường Việt Nam  Tạo nên tảng giao thông an toàn An toàn ưu tiên hàng đầu Grab Chúng tập trung vào công tác đào tạo cho tài xế, thiết lập tính an toàn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an tồn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương q trình hoạt động Chúng tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh, đầu tư hợp lý, trở thành phương thức di chuyển an tồn Đơng Nam Á  Cải thiện đời sống đối tác Chúng tin rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lời mà điều quan trọng hết, chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống cịn doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng Kết luận Là thương hiệu bước vào thị trường Việt Nam, với năm Grab chiếm lĩnh thị phần Đông Nam Á, đánh bật Uber dù Grab kẻ đến sau Nhờ chiến lược thân nhập thị trường gắn liền với chiến lược thương hiệu đúng, đáp ứng nhu cầu với đặc điểm thị trường cạnh tranh, đặc biệt giá khuyến mại phù hợp Grab hồn tồn thành cơng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam II Phân tích mơ hình kinh doanh Grab: Mục tiêu giá trị 1.1 Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu: Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab đặt xe Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng từ nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe ôm giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Màu xanh Grab mang đến cho người nhìn cảm giác gần gũi thân thiện 1.2 Khiến việc lại trở nên dễ dàng với tất người Mục đích chúng tơi khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Chúng tin dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và khơng bỏ lỡ hành khách 1.3 Phát triển ứng dụng, dịch vụ đa tảng Nắm bắt xu hướng bùng nổ kỹ thuật số, Grab bắt tay đầu tư vào phát triển ứng dụng đặt xe, đồ ăn, giao hàng, mua sắm, tốn trực tuyến điện thoại Điển hình GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress, GrabPay Với phương châm bám sát vào nhu cầu, mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt nhất, Grab luôn cập nhật phát triển dịch vụ sớm đối thủ khác nhiều Chính nhờ chiến lược phát triển với tâm niệm “Khách hàng thượng đế” khiến Grab ngày nhiều người ủng hộ, tin dùng Với dịch vụ nhanh chóng, tiện dụng với việc tiếp nhận thông tin phản hồi giải triệt để, Grab cho thấy tận tâm, thấu hiểu tâm lý khách hàng, ln muốn khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Ngoài khách hàng, Grab cịn nhận phản hồi tích cực từ đối tác tài xế thủ tục làm việc cho hãng nhanh gọn Chỉ cần vài thao tác đơn giản, với điện thoại phương tiện “có bánh xe” bạn hồn tồn trở thành đối tác Grab Đó lý cho phát triển nhanh chóng số lượng tài xế Grab, bạn bắt gặp “màu xanh lá” đâu Mơ hình doanh thu Một người phát ngôn GrabTaxi trả lời vấn tờ TechInAsia rằng: “GrabTaxi thu phí từ tài xế thông qua tất dịch vụ gồm GrabTaxi, GrabCar GrabBike Đầu tiên lái xe đặt cọc khoản tiền tài khoản GrabTaxi sau trừ dần sau hồn thành booking” Ở Việt Nam, từ ngày 20/5/2015 công ty đồng loạt thu phí lái xe taxi sử dụng ứng dụng định vị tự động để chở khách Theo đó, phí thu tùy theo quãng đường xa gần (căn ứng dụng, cao lái xe phải trả phí 3.000 đồng cuốc cho GrabTaxi Tại nước Singapore, Philippines, Thái Lan, Malaysia, GrabTaxi thu phí 5-8% tài xế phí đặt xe khách hàng Cơ hội thị trường Yếu tố dân số: Việt Nam có quy mô dân số lớn,dân số tập trung nhiều thành thị có xu hướng gia tăng,quy mơ thị trường người sử dụng dịch vụ ngày mở rộng Yếu tố kinh tế: thu nhâp người dân số tiền chi dùng cho sản phẩm dịch vụ ngày tăng Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế tới Việt Nam năm 2019 đạt 18 triệu lượt khách, tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng GDP đầu người khoảng 2590$/năm Yếu tố trị pháp luật: Các quy định pháp luật cho Grab Việt Nam lỏng hạn chế nhiều so với nước khác VD: Tại Mỹ, nơi Uber khởi nghiệp, có bang cấm, có bang cho phép hoạt động Song số bang, có nguy bị siết chặt quản lý, Uber lại dừng thu hẹp hoạt động Tương tự vậy, số quốc gia khác, Uber tự rút tiếp tục hoạt động họ phải đối diện với mức phạt lớn thu nhập Grab số lợi định so với doanh nghiệp kinh doanh taxi điều kiện kinh doanh Yếu tố văn hóa-xã hội: số lượng tài xế xe máy dày đặc tâm lý ưa chuộng xe máy tạo điều kiện thuận lợi cho Grab triển khai loại Grab Bike Grab Car Người Việt Nam sử dụng phương tiện giao thông công cộng,vẫn ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt xe máy Năm 2016, thống kê ghi nhận số có 45 triệu môtô, xe máy Việt Nam Hiện, 85% dân số Việt Nam sử dụng xe máy phương tiện lại để mưu sinh ngày Yếu tố khoa học công nghệ: KHCN ngày phát triển,hạ tầng thông tin phổ biến hết,chi phi sử dụng 3G 4G VN nằm số rẻ khu vực, có cho smartphone Đối thủ cạnh tranh: Sau Grab sáp nhập với Uber, loạt ứng dụng gọi xe xuất hiện,vài tên bật số Goviet (được đầu tư từ Gojerk-ứng dụng gọi xe số Indonesia)  Điểm yếu cơng ty mới: Ngoại trừ Gojerk có thâm niên năm hoạt động thị trường Indonesia nhiên đội ngũ quản lý thị trường Việt Nam lại người Việt trẻ,các hãng xe công nghệ khác thành lập gần đây, họ gần chưa có kinh nghiệm lĩnh vực 10  Điểm mạnh: Là doanh nghiệp thành lập, để lôi kéo đội ngũ tài xế làm cho Grab,họ quy định mức chiết khấu thấp đáng kể, giao động từ 15-20% so với Grab, họ thể tâm tranh giành thị phần thị trường gần 100 triệu dân Việt Nam Khách hàng:  Khách hàng cá nhân: Grab thâm nhập vào VN từ năm 2014 đến nay, trải qua năm khách hàng quen sử dụng dịch vụ Grab hài lịng phần tiện ích mà mang lại (Xe ln giữ gìn sẽ, hầu hết mẫu xe đời Huyndai i10, i20 Các tài xế chủ xe tham gia lái xe lúc rảnh rỗi nên vơ cẩn thận Hình thức tốn khách hàng tốn tiền mặt, thẻ, trả trước qua ứng dụng giống thẻ ngân hàng Grab cung cấp)  Khách hàng doanh nghiệp: từ tháng 8/2018 Grab công sang mảng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ dành riêng cho khối khách hàng này, mảnh đất mà hãng taxi truyền thống giữ khách Bản thân doanh nghiệp – Grab: Khi xâm nhập thị trường, nhận thấy thị trường tiềm lớn nên Grab định tung loạt dịch vụ mình, kể đến như: Grab Taxi, Grab Bike, Grab Express, Bên cạnh cịn có sản phẩm đa dạng phương thức toán dễ dàng, tiện lợi cho khách hàng Ngoài ra, hãng thường xuyên tung mã khuyến liên tục nhằm kích cầu khách hàng Chiến lược thị trường Lần mắt vào năm 2012 với tên gọi MyTeksi Malaysia tính khởi nguồn đơn giản dịch vụ hỗ trợ đặt taxi, với 11.000 lượt tải Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam Thời điểm Grab vào Việt Nam lúc Uber vào trước có ưu Grab cần có chiến lược thị trường thật khơn khéo thâm nhập thị trường béo bở Việt Nam 11 4.1 Thay đổi để phù hợp với đối tượng khách hàng: Tại Đông Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt Vì Grab cho phép khách hàng lựa chọn tốn tiền mặt tài khoản ngân hàng.Khơng giống với Uber gia nhập thị trường Việt Nam lại yêu cầu toán tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng, Uber vơ tình bỏ qua khách hàng khơng có thói quen dùng tài khoản tín dụng Grab ln đặt khách hàng vị trí trọng tâm Với chiến lược địa phương hóa, Grab cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với người dùng quốc gia Bởi với sản phẩm, người Indonesia, Singapore hay Việt Nam sử dụng có kỳ vọng khác Grab phải hiểu vấn đề người dùng gặp phải hàng ngày sử dụng công nghệ để giải nhu cầu Nhờ vậy, Grab mở rộng thị trường cách nhanh chóng việc thích nghi tìm hiểu kỹ thói quen người Việt Nam 4.2 Năng nổ hoạt động tiếp thị truyền thông: Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số, việc tận dụng digital marketing hiệu việc quảng bá thương hiệu coi nhiệm vụ tiên doanh nghiệp Grab làm tốt điều liên tục tận dụng kiện nóng bỏng, hấp dẫn để tung nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại nhằm tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Từ trang mạng xã hội Facebook, Instagram đến quảng cáo video Youtube… Grab làm xuất sắc nhiệm vụ việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, khắc nhớ hình ảnh thơng điệp đến người tiêu dùng Một ví dụ điển hình Grab nhanh chóng đưa chương trình khuyến đội tuyển Việt Nam đạt thành tích lớn Ngồi dựa vào kiện có tính thời sự, chiến lược kinh doanh Grab trọng vào việc xây dựng hình ảnh cách đẩy mạnh chiến dịch mang tính nhân văn - nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng vùng sâu vùng xa, người có thu nhập thấp, khơng có điều kiện để di chuyển xa Có thể nhận nhiều chương trình ưu đãi Grab triển khai vào dịp Tết - mùa cao điểm giao thông mà nhiều người chuẩn bị sửa soạn quê sum vầy gia đình 4.3 Đưa nhiều ưu đãi giá 12 Nhằm thu hút người dùng, Grab hướng tới chiến lược giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi đồ ăn, gọi xe nhằm biến họ trở thành khách hàng quen thuộc Hiểu tâm lý khách hàng muốn có giá phải với nhiều ưu đãi, dịch vụ tốt, Grab liên tục đưa nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm nhằm thúc đẩy hành vi người tiêu dùng Chính điều làm cho thương hiệu Grab trở nên gần gũi nhận ủng hộ người dân Giá gọi xe sử dụng Grab hợp lý, cơng khai Bạn hồn tồn nắm bắt hành trình sử dụng dịch vụ Grab có trường hợp có phản hồi tiêu cực vấn đề Môi trường cạnh tranh Năm 2018, Uber rút lui tạo khoảng trống cho thị trường hội cho ứng dụng gọi xe phát triển Hàng loạt ứng dụng gọi xe mắt thị trường Việt Nam Fastgo, ABer, Vato, be hay đối thủ ngoại Go-Jek (Go-Việt) tạo nên thị trường đầy sơi động Thâu tóm hoạt động Uber, Grab thành công chiếm lĩnh thị phần ứng dụng gọi xe thị trường Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Dù vậy, Grab gặp phải áp lực cạnh tranh không nhỏ từ ứng dụng gọi xe công nghệ doanh nghiệp nội Trong đó, FastGo Go-Viet xem hai đối thủ lớn Việt Nam liên tục mở rộng hoạt động nhằm giành thị phần gọi xe qua ứng dụng 5.1 Go-Viet: Đối thủ lớn Grab Đối thủ lớn Grab thị trường khu vực Go-Jek tham chiến thị trường ứng dụng gọi xe Việt thông qua đối tác nội Go-Viet Với hậu thuẫn tài cơng nghệ Go-Jek, Go-Viet tỏ rõ tham vọng muốn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Đồng thời, ứng dụng xem đối thủ xứng tầm với Grab Ứng dụng mắt rầm rộ hồi tháng Grab tạo nên chiến khốc liệt thị trường gọi xe liên tục chạy đua đốt tiền khuyến mại cho khách hàng, 13 thưởng chuyến để thu hút tài xế với hàng loạt chuyến đồng giá Và Go-Viet thu hút lượng lớn tài xế khách hàng đối thủ CEO Go-Jek cho hay sau tuần mắt, Go-Viet có 1,5 triệu lượt tải đạt 35% thị phần TP HCM Hiện Go-Viet cung cấp dịch vụ Go-Bike, Go-Send Go-Food Hà Nội TP HCM với lực lượng tài xế người dùng đông đảo Tuy nhiên, hay chỗ, Go-Viet hình mẫu tiến cơng nghệ Sự đời Go-Viet cạnh trạnh sịng phẳng cơng nghệ thời mà người ta gọi cách mạng 4.0 Nó dự báo trở thành đối thủ hàng đầu Grab Việt Nam Có lẽ, lúc Grab cảm nhận “hơi nóng” từ phía sau đối thủ có tên Go-Viet, giống cách họ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần với hãng nội địa giống cách họ làm Thị trường ứng dụng gọi xe nhộn nhịp với nhiều tên đa dạng Chưa đầy tháng sau mắt, Go-Viet công thị trường Hà Nội Đồng thời cho biết phát triển thêm Go-Car (nền tảng gọi xe ô tô), Go-Food (giao đồ ăn) Go-Pay (ví điện tử) hay loạt dịch vụ khác gọi phục vụ làm đẹp nhà, gọi nhân viên massage, chợ hộ, dọn nhà… Dù chặng đường đốt tiền để cạnh tranh với Grab, có nhiều lúc Go-Viet tỏ đuối sức Nhưng tương quan thị trường cho thấy Go-Viet thu hút lượng khách hàng, tài xế định rõ ràng đối thủ mà Grab phải dè chừng 14 5.2 FastGo: Tham vọng vươn thị trường khu vực Ứng dụng gọi xe FastGo thức mắt thị trường tháng 6/2018, khơng lâu sau thời điểm Uber rút khỏi Việt Nam FastGo không giấu tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam đối đầu với Grab Nằm hệ sinh thái NextTech nhận nguồn vốn đầu tư vừa hoạt động, FastGo có tiềm lực kinh tế tảng công nghệ Hiện ứng dụng có mặt tỉnh, thành với dịch vụ gồm: FastCar, JustGo, FastTaxi, FastBike Cuối năm 2018, FastGo đánh dấu bước tiến thị trường quốc tế mắt sản phẩm Myanmar Tuyên bố khơng thu chiết khấu, khơng tăng giá tính đến thời điểm này, FastGo ứng dụng gọi xe ổn định thị trường nhiều tài xế đánh giá cao Dù vậy, lượng khách hàng biết đến FastGo lại chưa nhiều Thêm đó, ứng dụng cung cấp chủ yếu dịch vụ gọi xe túy, chưa có dịch vụ khác giao hàng hay giao đồ ăn Trong số ứng dụng gọi xe doanh nghiệp Việt phát triển, FastGo đánh giá đủ tiềm có nhiều lợi đối đầu với hai ứng dụng ngoại Chỉ sau tháng thức hoạt động, FastGo ghi nhận gần 15.000 đối tác lái xe đăng ký tham gia 50.000 khách hàng đăng ký ứng dụng hai thành phố lớn Hà Nội TP HCM FastGo gây ấn tượng chia sẻ tham vọng chiếm lĩnh thị phần trở thành ứng dụng gọi xe hàng đầu khu vực Đông Nam Á với 50 triệu khách hàng, triệu đối tác, đạt doanh thu tỷ USD vào năm 2021 5.3 Ẩn số “Be” Sinh sau đẻ muộn, “Be” tân binh có thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam “Be” tuyên bố đường khác từ mắt, định vị cơng ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, đồng thời thu chiết khấu tới 25%, ngang với chiết khấu Grab Theo thông tin tiết lộ, “Be” đầu tư hàng trăm triệu USD trước xuất tự tin đặt mục tiêu có 110.000 tài xế Việt Nam vào cuối năm 2019 Ứng dụng thức vận hành vào ngày 17/12 tới với dịch vụ beBike beCar 15 cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, giao hàng, tốn điện tử tài tương lai Đồng thời không loại trừ khả mở rộng ứng dụng lãnh thổ Việt Nam Lợi cạnh tranh Chiến lược Grab rõ ràng, họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại với giá ưu đãi mã giảm giá ngày Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, ….dần dần họ quen dần với Grab Các tài xế có nhiều đơn hàng hơn, khách hàng phải trả tiền bù lại giá tiềm giảm giá Grab bù lại cho tài xế sau hoàn thành chuyến Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng Grab Grab thay đổi thói quen thị trường Việt Nam 6.1 Khả quản lí tài xế Là ngành sử dụng nhiều lao động, hãng gọi xe cơng nghệ ln ln phải tìm cách quản lý lượng tài xế ngày gia tăng Vấn đề là, điểm Grab làm chưa tốt, đối thủ cịn lại khơng thể làm tốt họ Xét quy mơ lao động, Grab có số tài xế vượt trội đối thủ lại, nên vấn đề quản lý nhiều Những sách mà đối thủ khác nghĩ giúp quản lý tốt Grab khơng cịn hiệu quy mơ nhân họ tăng lên số ngang ngửa Grab Cùng với chi phí gia nhập rút khỏi khơng nên ngày có nhiều người gia nhập đội ngũ Grab 6.2 Sử dụng phương thức toán đa dạng Vốn doanh nghiệp khởi nguồn từ Đơng Nam Á nên Grab hiểu rõ nhu cầu, thói quen người dụng nơi Đó thói quen dùng tiền mặt toán nên việc cung cấp cho khách hàng đa dạng kênh toán giúp Grab cạnh tranh so với Uber đối thủ khác 16 Mặt khác, Grab cho đời GrabPay Credits tích hợp ứng dụng Grab giúp khách hàng lưu tài – khơng dùng tiền mặt, cho phép nạp thêm tiền qua nguồn tài đa dạng địa phương để toán chuyến Grab Với GrabPay Credits, khách hàng nạp thêm tiền vào tài khoản dùng trả trước thơng qua thẻ Visa, Master tính internet banking ngân hàng GrabPay Credits cho phép người dân Đông Nam Á trải nghiệm tiện lợi phương thức tốn khơng dùng tiền mặt 6.3 Tiềm lực tài chính: Về tiềm lực tài Grab mạnh so với đối thủ, đối thủ nội Do đó, Grab dễ dàng thực chiến lược giá, để cạnh tranh giành lấy khách hàng Và hiểu, Grab điển hình cách mạng 4.0 không cản phát triển khoa học cơng nghệ Hơn nữa, Grab có thêm AliPay - tảng toán bên thứ ba lớn Trung Quốc - cho phép du khách Trung Quốc Singapore Thái Lan toán đồng nhân dân tệ thông qua tài khoản AliPay họ 17 Trước đây, du khách Trung Quốc trả tiền taxi tiền mặt thẻ tín dụng kép Grab cho biết, họ tiếp tục nâng cao mở rộng dịch vụ tảng Grab Financial, bao gồm tốn điện tử, tài vi mơ, bảo hiểm dịch vụ tài khác, cho hàng triệu khách hàng chưa có tài khoản chưa tiếp cận với ngân hàng, doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ khu vực 6.4 Luôn đổi công nghệ Xác định công nghệ “vũ khí” cạnh tranh, Grab mở nhiều trung tâm R&D Singapore, Ấn Độ, Việt Nam… để thu hút tài công nghệ Singapore trung tâm cơng nghệ tồn cầu Grab tiếp tục đổi để đảm bảo rằng, trước chơi dẫn trước đối thủ khác Công ty không ngừng đổi công nghệ để đáp ứng nhu cầu thay đổi khu vực Sự phát triển tổ chức Ra mắt vào năm 2012, từ ứng dụng đặt taxi khiêm tốn, Grab phát triển thành công ti vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 200.000 tài xế hoạt động Ứng dụng tải cài đặt 11 triệu thiết bị di động Chỉ cần có tay smartphone, khách hàng tải ứng dụng Grab kho ứng dụng theo hệ điều hành Android, IOS, Windows Phone,… đăng kí tài khoản cung cấp thong tin địa điểm, quãng đường, lựa chọn phương tiện hình hức ưu đãi Trước đây, người dân sống khu vực xa khó đón taxi thuộc hãng uy tín, chấp nhận taxi dù với nhiều phiền tối Thì nay, nhờ ứng dụng Grab với độ bao phủ rộng khắp, người dân nơi xa, hẻo lánh khơng cịn sợ tình trạng thiếu xe, dễ dàng đón cho taxi đàng hồng, chất lượng yên tâm tận hưởng chuyến 18 Lúc đầu thương hiệu Grab có tên ‘’Grab Taxi’’ thời gian qua, Grab Taxi mở rộng nhiều loại hình hoạt động không đơn ứng dụng gọi xe taxi Hiện nay, hãng mở rộng sang ca vận chuyển xe riêng (Grab Car), xe máy (Grab Bike), dịch vụ vận chuyển (Grab Express) gần dịch vụ chung xe (Grab Hitch) tất đứng tên gọi chung Grab Đội ngũ quản lí Grab tuyển dụng nhiều vị trí làm việc, với mục tiêu cải tiến công nghiệp khu vực Đông Nam Á, có Việt Nam Để thực mục tiêu đó, Grab ln mong muốn xây dnwgj đội ngũ nhân tài đầy nhiệt huyết, sáng tạo Grab có đội ngũ kĩ sư cơng nghệ tiên tiến, đầu óc sáng suotts với nhiều năm kinh nghiệm, ln hóa hoạt động tìm giải pháp sáng tạo cho vấn đề khó với đội ngũ quản lí tài chuyên nghiệp Mỗi phịng ban đội ngũ quản lí có chức nhiệm vụ khác song người cố gắng hồn thành nhiệm vụ phịng công ti để công ty ngày phát triển lớn mạnh III Thực trạng triển vọng phát triển Việt Nam: Thuận lợi Dựa tảng công nghệ, Grab cung cấp cho khách hàng cách gọi xe nhanh hơn, tiện Với điện thoại thông minh, người dùng tải phần mềm grab miễn phí kho ứng dụng Android iOS Khi có ứng dụng này, khách hàng cần vài thao tác đơn giản tìm xe gần với đầy đủ thông tin lái xe, giá cước ước lượng chưa đầy phút Grab có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Việc cung cấp thơng tin tạo cho khách hàng an tâm, dễ chịu Hơn nữa, người lái xe gọi điện cho khách để xác nhận đặt xe, khách hàng không chi phí để 19 gọi xe cho dù tiền điện thoại Và grab đánh trúng tâm lý khách hàng muốn phục vụ nhiệt tình Ứng dụng Grab cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ Mơ hình kinh doanh grab loại hình dịch vụ sử dụng phần mềm Grab khơng phải doanh nghiệp vận tải, hoạt động theo hình thức đầu tư lấy lợi nhuận sau Doanh nghiệp lái xe trích hoa hồng cho Grab Do ứng dụng khơng thu cước mà tính phí theo chuyến, nên hoạt động grab không gây xung đột lợi ích với taxi truyền thống Hạn chế Việc sử dụng ứng dụng GrabTaxi, đòi hỏi dòng máy bạn phải sử dụng phần mềm: iOs, Windowphone, Android BlacBerry Tuy nhiên, sử dụng dòng máy Đặc biệt với người cao tuổi, việc sử dụng ứng dụng khó khăn, thao tác thực rắc rối, mắt người cao tuổi không tinh tường Vấn đề mà Grab cần nghiên cứu khắc phục làm đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Grab Khi khách hàng thông qua ứng dụng để gọi xe, khách hàng khơng thể biết rõ chất lượng tính an tồn xe gọi Triển vọng phát triển thị trường Việt Nam tương lai Grab tiên phong mang đến tảng công nghệ ưu việt, đại diện cho kinh tế, mơ hình kinh doanh có triển vọng đem lại lợi nhuận nhanh chóng cho doanh nghiệp đồng thời đem lại nhiều lợi ích chung cho xã hội 3.1 Góp phần giảm nghèo cho cộng đồng dân cư: Grab đặt mục tiêu mở rộng lợi ích to lớn kinh tế số tới khắp 63 tỉnh, thành phố toàn quốc giúp hàng triệu người Việt Nam có thêm thu nhập đối tác tài xế, đối tác giao nhận đối tác kinh doanh trở thành doanh nghiệp siêu nhỏ hợp tác tảng Grab 20 Grab đặt mục tiêu hợp tác với tổ chức tài để cung cấp dịch vụ tài cho nhiều doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ, giúp họ tiếp cận với sản phẩm tín dụng bảo hiểm để phát triển đảm bảo sinh kế Các hoạt động góp phần nâng cao chất lượng sống cho người khơng có việc làm, nghèo cận nghèo, đặc biệt khu vực nông thơn, đồng thời tạo hội cho họ có mức thu nhập cao đạt doanh thu cao Grab kỳ vọng hoạt động đóng góp tích cực vào mục tiêu quốc gia việc giảm tỷ lệ thất nghiệp thành thị xuống thấp mức 4% 3.2 Góp phần xây dựng lực lượng lao động có kỹ năng: Với triển vọng vào mục tiêu này, Grab tiếp tục xây dựng phát triển đội ngũ kỹ sư Trung tâm Nghiên cứu Phát triển (R&D) Việt Nam, đồng thời đầu tư vào tài công nghệ Việt Nam để giải thách thức lớn Đông Nam Á thơng qua trí tuệ nhân tạo (AI), liệu lớn (big data), máy học (machine learning) Grab khuyến khích tinh thần khởi nghiệp công nghệ hỗ trợ phát triển hệ sinh thái khởi nghiệp công nghệ Việt Nam thơng qua chương trình Grab Ventures Điều phù hợp với Chiến lược tạo 10 kỳ lân công nghệ vào năm 2030 Chính phủ Ngồi ra, Grab góp phần nâng cao hiểu biết cho người dân tài kỹ thuật số, qua đóng góp phần vào mục tiêu quốc gia có 65-70% dân số hiểu biết hai lĩnh vực 3.3 Góp phần tạo mơi trường bền vững cho tương lai: Grab cam kết hướng tới tương lai di chuyển chia sẻ, liền mạch thông minh cho Việt Nam, bao gồm giải pháp bổ trợ cho hệ thống giao thông công cộng có thay đổi thói quen người dân từ sở hữu phương tiện cá nhân sang sử dụng phương thức di chuyển chung GrabBus, dịch vụ di chuyển đáp ứng nhu cầu lại đông đảo người dân 21 Grab đặt mục tiêu hợp tác với quyền thành phố quan hoạch định sách để tận dụng liệu, từ giúp quy hoạch đô thị tốt giảm thiểu khó khăn ùn tắc giao thơng, nhiễm mơi trường Grab đặt tính bền vững vào trung tâm hoạt động kinh doanh mình, ví dụ hướng đến mục tiêu giảm chất thải nhựa cho dịch vụ giao nhận thức ăn GrabFood Grab tìm kiếm hội thiết lập quan hệ hợp tác cơng - tư thơng qua hợp tác với quyền trung ương quyền địa phương, đồng thời đóng vai trị tích cực thúc đẩy tương lai đất nước Việt Nam phát triển IV Kết luận: Mang thở thời đại tận dụng tối đa tính ưu việt tảng công nghệ, Grab xem đại diện đáng ý kinh tế chia sẻ với tuyên ngôn cách mạng kinh tế số Nỗ lực vượt qua thách thức, với cam kết đầu tư lâu dài thị trường, thúc đẩy Việt Nam hướng đến cách mạng công nghiệp 4.0  Grab hoàn thiện tảng, gia tăng giá trị kinh tế cho thị trường, trợ doanh nghiệp, công ty taxi vừa nhỏ sinh tồn, vực dậy tạo hội cho doanh nghiệp yếm thế, gia tăng việc làm cho đối tác  Grab giúp kết nối nhiều công ty taxi vừa nhỏ, hàng trăm Hợp tác xã vận tải thoát khỏi việc phá sản, kết nối nhanh với khách hàng có nhu cầu, gia tăng hiệu suất lái xe, giảm tỉ lệ xe rỗng 70%, nâng mức thu nhập trung bình tính theo tháng đối tác toàn thời gian cao 100% so với mức trung bình quốc gia Mơ hình GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress có mặt 31 tỉnh thành sau năm có mặt thị trường  Grab ưu tiên triển khai lĩnh vực phù hợp với Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam , đồng thời thúc đẩy quan hệ hợp tác cơng tư nhằm ủng hộ tiến trình thực mục tiêu kinh tế, xã hội môi trường Chính phủ ngày sau 22 Khơng khó để nhận rằng, từ có Grab, sức ép cạnh tranh trở thành động lực đổi doanh nghiệp khác để khơng cịn “lơ cảnh giác”,các doanh nghiệp chủ động có nhiều biến chuyển, cải tiến hơn, trọng vào thay đổi phong thái phục vụ hành khách, mang lại nhiều giá trị cho người dùng bước thay đổi diện mạo vận tải hành khách công cộng Mặt khác, cho thấy, mơi trường đầu tư Việt Nam ln cần sách đầu tư thống nhất, minh bạch tạo cạnh tranh cơng bằng, bình đẳng, để dù doanh nghiệp nước hay nước ngồi, miễn có tâm tầm nhìn, có tiềm lực cạnh tranh bình đẳng, đóng góp cho kinh tế 23