Nếu thất bại ở chiến trường kinh doanh nhưng thắng lợi ở chiến trường nhân sự, doanh nghiệp luôn có nền tảng để bứt phá và thành công. Nhưng một khi thất bại ở chiến trường nhân sự, sẽ rất khó để có thể phát triển doanh nghiệp theo đúng định hướng kinh doanh. Đặc biệt trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực càng cần các được chú trọng để trau dồi và phát triển. Để xây dựng nguồn nhân lực đủ mạnh về cả số lượng và chất lượng trước hết doanh nghiệp phải “sở hữu” được nó tức là phải biết cách tìm kiếm và khai thác có hiệu quả nguồn lực này trên thị trường lao động. Ngay từ tuyển dụng, nhà quản trị đã có thể chọn lọc, so sánh để tìm ra những cá nhân phù hợp với từng vị trí trong doanh nghiệp. Từ đó phân bổ, bố trí hợp lý để tận dụng tối đa năng lực của các cá nhân. Thực tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân, hiệu quả tuyển dụng nhân sự đã và đang được ban lãnh đạo coi trọng và quan tâm hàng đầu. Tuy nhiên qua quá trình tìm hiểu, tác gỉ nhận thấy hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục và hoàn thiện hơn nữa. Chính vì thế, tác giảlựa chọn đề tài “Hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) – Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Nhân lực.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN (NCB) – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN (NCB) – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ HOÀNG NGÂN Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) – Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu báo cáo trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày báo cáo chưa công bố cơng trình khác Học viên Trần Minh Huệ LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc Dân giảng dạy truyền đạt cho kiến thức q báu thời gian vừa qua, sở cho thực tốt luận văn thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Vũ Hồng Ngân giáo viên trực tiếp hướng dẫn thời gian làm luận văn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực Bên cạnh đó, qua thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Quốc Dân, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho thực khảo sát, cảm ơn anh chị Phòng Tuyển dụng - Ngân hàng TMCP Quốc Dân giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CHÚ THÍCH CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CN Hà Nội Chi nhánh Hà Nội CV (Curriculum Vitae) CT HĐTD Sơ yếu lý lịch Chủ tịch Hội đồng Tuyển dụng HĐPV Hội đồng Phỏng vấn HĐQT Hội đồng Quản trị HĐTD Hội đồng Tuyển dụng K.QTNNL Khối Quản trị Nguồn Nhân lực NCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân P.TD Phòng Tuyển dụng TMCP Thương mại Cổ phần TTƯV Thông tin ứng viên 7DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cấu trúc máy NCB - CN Hà Nội 52 Sơ đồ 2.2: Quy trình Tuyển mộ NCB – CN Hà Nội 60 Sơ đồ 2.3: Quy trình Tuyển mộ NCB – CN Hà Nội 68 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN (NCB) – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Nếu thất bại chiến trường kinh doanh thắng lợi chiến trường nhân sự, doanh nghiệp ln có tảng để bứt phá thành công Nhưng thất bại chiến trường nhân sự, khó để phát triển doanh nghiệp theo định hướng kinh doanh Đặc biệt thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực cần trọng để trau dồi phát triển Để xây dựng nguồn nhân lực đủ mạnh số lượng chất lượng trước hết doanh nghiệp phải “sở hữu” tức phải biết cách tìm kiếm khai thác có hiệu nguồn lực thị trường lao động Ngay từ tuyển dụng, nhà quản trị chọn lọc, so sánh để tìm cá nhân phù hợp với vị trí doanh nghiệp Từ phân bổ, bố trí hợp lý để tận dụng tối đa lực cá nhân Thực tế Ngân hàng TMCP Quốc Dân, hiệu tuyển dụng nhân ban lãnh đạo coi trọng quan tâm hàng đầu Tuy nhiên qua trình tìm hiểu, tác gỉ nhận thấy hoạt động tuyển dụng Ngân hàng nhiều tồn cần khắc phục hoàn thiện Chính thế, tác giả lựa chọn đề tài “Hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) – Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Nhân lực Tổng quan cơng trình nghiên cứu Thơng qua việc tìm hiểu học hỏi số số cơng trình nghiên cứu liên quan đến hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp, tác giả xác định hướng nghiên cứu đề tài cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu sau: - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 - Tìm hiểu phân tích hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) – Chi nhánh Hà Nội thơng qua quy trình thực tế thu thập số liệu tuyển dụng doanh nghiệp để tìm điểm bất hợp lý tồn nguyên nhân tồn - Trên sở thực trạng, đưa giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực cho Ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu luận văn Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Dựa xem xét số liệu thống kê liên quan đến hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội vòng năm trở lại (Từ 2016 đến 2018) định hướng phát triển thời gian tới Ngân hàng thời gian tới Trình tự phương pháp nghiên cứu Sau xác định sở lý thuyết, luận văn thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp; xử lý thơng tin, phân tích liệu tổng hợp để đưa kết luận, giải pháp khuyến nghị Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau đây: phương pháp phân tích tổng hợp để khái quát nội dung lý luận liên quan đến nghiên cứu đưa ý kiến, nhận định cho nghiên cứu Phương pháp so sánh sử dụng để làm rõ khác biệt đối tượng nghiên cứu thời kỳ Phương pháp thống kê sử dụng để phân tích số liệu Đối với liệu sơ cấp thu thập từ bảng hỏi, số phiếu phát 255 phiếu, đối tượng điều tra chia làm nhóm: nhóm đối tượng Cán quản lý từ cấp Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh trở lên có thẩm quyền tham gia vào Hội đồng tuyển dụng NCB – CN Hà Nội, nhóm đối tượng ứng viên tham gia ứng tuyển vấn NCB – CN Hà Nội 104 105 3.3.5 Xây dựng thi cho vị trí tuyển dụng Hiện có quy trình tuyển dụng NCB chưa áp dụng phương pháp thi tuyển cho vị trí tuyển dụng Chi nhánh Hà Nội Do thời gian tới, Phòng Tuyển dụng cần kết hợp với phòng Đào tạo để thống đề thi cho vị trí cần qua thi tuyển Chi nhánh Hà Nội, đối tượng cách thức cụ thể sau: Đối tượng thi tuyển: a) Sinh viên tốt nghiệp trường b) Ứng viên chưa tham gia công tác lĩnh vực ngân hàng tham gia lĩnh vực ngân hàng công việc khơng liên quan đến vị trí ứng tuyển; c) Ứng viên làm việc vị trí tương đương ngân hàng thời gian làm việc chưa đủ 12 tháng trở xuống Môn thi: a) Các môn thi HĐ.TD định tùy thuộc vào yêu cầu vị trí tuyển dụng thời điểm nhằm kiểm tra kiến thức, khả năng, trình độ chuyên môn kỹ hỗ trợ công việc ứng viên b) Tỷ trọng kết điểm môn thi thay đổi tùy theo yêu cầu vị trí cơng việc thời điểm c) Đối với vị trí tuyển dụng mà tiêu chuẩn chức danh có yêu cầu mặt ngoại hình, giọng nói, tác phong; vòng thi kiểm tra trình độ chuyên môn kết hợp với việc sơ tuyển ứng viên mặt ngoại hình, giọng nói, tác phong theo tiêu chuẩn đề Đề thi cho đợt tuyển dụng lựa chọn từ ngân hàng đề thi NCB, đảm bảo kiểm tra khả năng, trình độ chun mơn ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí tuyển dụng Xây dựng đề thi: a) Bộ câu hỏi thi IQ, EQ, ngoại ngữ, câu hỏi trắc nghiệm hành vi/tính cách, khả sử dụng vi tính, ngoại ngữ,… K.QTNNL phối hợp với Trưởng đơn vị cần tuyển dụng nhân biên soạn thuê doanh nghiệp bên đề thi 106 b) Bộ câu hỏi nghiệp vụ cho vị trí tuyển dụng: Trưởng đơn vị phụ trách chun mơn có trách nhiệm xây dựng câu hỏi dành cho vị trí thuộc phạm vi trách nhiệm đơn vị mô tả công việc vị trí tuyển dụng Lựa chọn ứng viên vào vấn sau thi tuyển: Ứng viên lựa chọn vào vòng vấn đáp ứng điều kiện sau: a) Tham dự đầy đủ môn thi theo u cầu vị trí có tổng điểm bình qn mơn thi (có tính trọng số khác cho vị trí tuyển dụng) phải đạt tối thiểu 50% tổng số điểm tối đa môn thi khơng có điểm liệt (dưới điểm trở xuống) b) Mức điểm đạt cụ thể số lượng ứng viên lựa chọn vào vòng vấn CT.HĐTD định c) Trường hợp có nhiều người đạt số điểm tối thiểu theo yêu cầu lấy ứng viên từ điểm cao trở xuống đến đủ số lượng dự kiến vào vòng vấn Đề thi cần bảo mật tuyệt đối để đảm bảo tính cơng Việc chấm thi thực máy tính đưa kết xác khách quan Tuy nhiên điều kiện chưa phù hợp, việc doanh nghiệp chấm thi cần thực tập trung có tham gia cán đại diện phận tuyển dụng đơn vị nghiệp vụ, kết cần so sánh thống lưu trữ để làm sở cho vòng Tồn nhân tham gia vào việc thiết kế đề thi, quản lý đề thi, tổ chức thi có trách nhiệm bảo mật thơng tin có liên quan, hành vi vi phạm để lộ đề thi bị xử lý kỷ luật văn Các đơn vị, cá nhân vi phạm nguyên tắc bảo mật thông tin đề thi NCB tùy thuộc vào mức độ, tính chất hành vi vi phạm bị xử lý kỷ luật lao động theo Nội quy lao động NCB Đề thi phải cập nhật/sửa đổi bổ sung 06 tháng 01 lần theo yêu cầu vị trí tuyển dụng thực tế 3.2.6 Xây dựng câu hỏi vấn cho vị trí tuyển dụng Ngân hàng nên xây dựng câu hỏi vấn cho vị trí tuyển dụng Việc sử dụng câu hỏi giúp thu tốt nhất, hiệu thông tin 107 từ ứng viên, đảm bảo nội dung bị trùng lắp q trình vấn ứng viên hiểu dễ dàng câu hỏi mà nhà tuyển dụng đưa Có thể tham khảo câu hỏi sau đây: Bảng 3.1: Bộ câu hỏi sử dụng vấn A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Mời bạn giới thiệu thân Hỏi công việc, kinh nghiệm làm việc ứng viên Gia cảnh gia đình (câu hỏi cá nhân) Ghi Với ứng viên có kinh nghiệm làm việc Lý do: Không xếp vợ chồng, bố, mẹ, đẻ, nuôi, anh, chị, em ruột (kể anh, chị, em ruột vợ chồng) Giám đốc, Phó Giám đốc, TTrưởng/Phó Phòng Dịch vụ khách hàng, Giám đốc, Kiểm soát viên làm Thủ quỹ, Thủ kho tiền Đơn vị NCB; Không xếp người có quan hệ vợ chồng, bố, mẹ, đẻ, nuôi, anh chị em ruột tham gia giữ chìa khóa cửa kho tiền; tham gia kiểm kê, kiểm đếm tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá Điểm mạnh, điểm yếu thân Em tìm hiểu ngân hàng chưa? Em có quen NCB khơng? Em tìm hiểu vị trí em ứng tuyển chưa? Bao em làm được? Em có kỳ vọng mơi trường hay cơng việc Lý do: Trong trường hợp ứng viên tuyển có quan hệ nhân thân với CBNV làm việc NCB, khơng bố trí làm việc lĩnh vực chun mơn, nghiệp vụ, lĩnh vực có liên quan trực tiếp phải làm việc đơn vị khác địa bàn 108 A Những câu hỏi chung cho tất vị trí NCB khơng? 10 Định hướng công việc tới em gì? 11 Tại em học ngành A lại ứng tuyển vào vị trí này? B Những câu hỏi vấn cho vị trí cụ thể I Vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân Bạn biết sản phẩm dành cho KHCN NCB? Với tiêu huy động 1.5 tỷ/tháng, cho vay tỷ/tháng em dự định hồn thành cách nào? Bạn có mối quan hệ sàn bất động sản, showroom ô tô không? Bạn thấy địa tỉnh A có điểm mạnh tập trung phát triển cho vay/huy động thời gian tới? Lĩnh vực bạn mạnh việc phát triển sản phẩm lĩnh vực nào? Bạn quản lý dư nợ/ huy động đơn vị cũ? Nợ xấu chiếm phần trăm? II Vị trí Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Bạn biết sản phẩm dành cho Khách hàng doanh nghiệp NCB? Bạn đọc báo cáo tài khơng? Trong báo cáo kết kinh doanh (báo cáo thu nhập) doanh nghiệp, theo bạn tiêu quan trọng nhất? Vì sao? Bạn nghĩ rủi ro cho vay Khách hàng doanh nghiệp? Có thể hỏi kinh tế vi mơ vĩ mơ, u cầu phân tích giải thích vấn đề lạm phát, tăng trưởng kinh tế Nếu em vào làm em tìm kiếm khách hàng sao? III Vị trí Giao dịch viên Bạn biết sản phẩm dành cho NCB nói riêng ngành ngân hàng nói chung? Giao dịch viên cần có kỹ gì? Kỹ quan trọng nhất? Bạn có biết cách phân biệt tiền thật, tiền giả khơng? Dựa vào yếu tố Ghi Đối với ứng viên trường, ứng tuyển trái ngành Đối với ứng viên có kinh nghiệm 109 A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Lượng tiền mặt lớn bạn tiếp cận trị giá bao nhiêu? Có loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết? Theo bạn khách hàng ấn tượng điều đến quầy giao dịch ngân hàng? Tình nghiệp vụ (huy động, cho vay ), cách tính lãi C Câu hỏi tình Khi có khách VIP đến ngân hàng rút toàn số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, em làm để giữ vị khách lại? Bạn gặp khách hàng nóng tính khó chịu Bạn xử lý trường hợp này? Bạn phát tiền khách đưa tiền giả, trường hợp bạn làm gì? Ghi Đối với ứng viên có kinh nghiệm Nếu khách hàng muốn giữ lại tiền giả làm kỷ niệm (khách hàng VIP ngân hàng) bạn ứng xử nào? Ứng viên đóng làm GDV xem hội đồng PV khách Ứng viên đóng làm GDV xem hội đồng PV khách Đóng vai GDV bán cho Hội đồng thẻ tín dụng Nếu có khách hàng đến gửi tiết kiệm chần chừ họ thấy lãi suất ngân hàng thấp so với ngân hàng khác em làm nào? Khách hàng VIP muốn hẹn em quán café Xem cách ứng viên thuyết phục để gửi tiền tiết kiệm (một số tiền khả lớn), khách hàng đến quầy gửi tiền trường hợp em làm gì? Tại sao? mặt cách Bên cạnh đó, Hiện nay, cán Phòng Tuyển dụng đa số q trẻ, kiến thức kinh nghiệm chun mơn hạn chế Để đáp ứng yêu cầu tuyển dụng ngày cao số lượng chất lượng Ngân hàng nên đầu tư khóa học đào tạo tuyển dụng chuyên gia giàu kinh nghiệm làm tuyển dụng Nhà tuyển dụng thể hình ảnh cá nhân mình, cần đẩy lùi xúc định kiến cá nhân tôn trọng ứng viên Thái độ phong cách cán thành viên Hội đồng vấn thể hình ảnh nhà tuyển dụng chuyên nghiệp ứng viên 110 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp cơng tác nhân nói chung hiệu tuyển dụng nói riêng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Bởi nguồn lực người coi yếu tố tiên phong, định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiệu tuyển dụng làm tốt tiết kiệm nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Do vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần có quan tâm tới tuyển dụng nguồn nhân lực để thu hút lực lượng lao động có lực vào làm việc cho tổ chức, có tổ chức đứng vững thương trường Trong đó, hiệu tuyển dụng bước quan trọng quản trị nguồn nhân lực nhân Qua trình tìm hiểu nghiên cứu hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Hà Nội, nhận thấy Ngân hàng thực công tác quan tâm nhiều tới hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực song nhiều mặt hạn chế chưa thực hiệu Tuy nhiên, có hạn chế cơng tác này, sở để đánh giá ứng viên tuyển dụng, hình thức đánh giá ứng viên số yếu tố khác Qua đề tài nghiên cứu mình, tơi hi vọng Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng hiểu hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực, thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng Ngân hàng, đồng thời, nghiên cứu, áp dụng giải pháp đề xuất để hiệu tuyển dụng Ngân hàng hoàn thiện nâng cao thời gian tới Mặc dù cố gắng kiến thức hạn chế nên luận văn nhiều thiếu sót chưa hồn chỉnh Do mong muốn nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy (cơ) giáo để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quốc Dân năm 2016-2017-2018 Báo cáo, tài liệu Phòng Kế tốn, Khối Quản trị Tài Ngân hàng TMCP Quốc Dân Brian Tracy, 2017, Thuật tuyển dụng Sa thải, Nhà xuất Thế Giới Bùi Anh Tuấn, 2003, Hành vi doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Business Edge, 2007, Dụng nhân từ khâu tuyển dụng, Nhà xuất Trẻ Cẩm nang kinh doanh Havard, 2015, Tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà Xuất Tổng hợp, Hồ Chí Minh CIEM, 2018, Tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đến phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, Trung tâm Thông tin – Tư liệu Lê Thanh Hà, Quản trị nhân lực 1, 2011, Giáo trình, Nhà xuất Trường Đại học Lao động - xã hội, Hà Nội Nguyễn Chơn Trung, 2011, “Vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Đà Nẵng, 7(1), tr 10 - 10 15 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2012, Quản trị nhân lực, Giáo 11 trình, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Tài liệu, Báo cáo Phòng Tuyển dụng - Khối Quản trị Nguồn nhân lực - 12 Ngân hàng TMCP Quốc Dân Vũ Văn Thực, 2015, “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng”, Phát triển hội nhập, 26 (36), tr 110 – 116 II Tài liệu website: Hà Anh, 2018, Thêm hình thức sở hữu chéo bị điểm danh, [Ngày truy cập: 28 tháng 09 năm 2019] Hoàng Hà, 2019, Cạnh tranh thu hút nhân ngân hàng, [Ngày truy cập: 30 tháng 09 năm 2019] Lương Thanh, 2019, NCB không chọn cổ đông chiến lược giá [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2019] Nguyễn Sinh Cúc, 2014, Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] Nguyễn Tuyết Anh, 2019, Khái niệm tuyển dụng vai trò tuyển dụng nhân doanh nghiệp [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] Thành Dương, 2019, Chiến lược tìm nhà đầu tư NCB [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2019] Thùy Vinh, 2019, Ngành ngân hàng đối mặt với toán “thừa, thiếu” nhân sự, [Ngày truy cập: 28 tháng 09 năm 2019] Trần Hằng, 2018, Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] PHỤ LỤC KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÓM - CÁN BỘ QUẢN LÝ – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CN HÀ NỘI Xin chào Anh/Chị Tôi Trần Minh Huệ - Học viên khóa 26 cao học khoa "Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực" - Đại học Kinh tế Quốc Dân Khảo sát xây dựng với mục đích nghiên cứu ý kiến Anh/chị quy trình/tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân – CN Hà Nội nay, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu "Hiệu tuyển dụng – Ngân hàng hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội " Sự cộng tác Anh/Chị không giúp đỡ cho đề tài mà góp phần cải thiện chất lượng tuyển dụng doanh nghiệp Rất mong giúp đỡ Anh/Chị Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt mục đích nghiên cứu khoa học Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tích (x) vào phương án lựa chọn điền vào ghi " " ý kiến Anh/Chị Cảm ơn Anh/Chị tham gia hoàn thành nghiên cứu THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………… Giới tính: □ Nam ; □ Nữ Tuổi: □ Dưới 30; □ Từ 31-40; □ Trên 40 Vị trí:………………………… Anh/ chị thấy số lượng ứng viên doanh nghiệp thu hút đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp chưa? a Rất nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít Anh/Chị vui lòng tích vào 01 phương án lựa chọn theo bảng sau: Tiêu chí Các bước vấn Nội dung buổi vấn Thời gian vấn Cách đánh giá ứng viên Mặt dải lương tuyển dụng Chất lượng hồ sơ tuyển dụng Phù hợp Chưa phù hợp Ý kiến đóng góp Anh/ Chị hiệu tuyển dụng Ngân hàng? PHỤ LỤC KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÓM - ỨNG VIÊN THAM GIA ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CN HÀ NỘI Xin chào Anh/Chị Tôi Trần Minh Huệ - Học viên khóa 26 cao học khoa "Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực" - Đại học Kinh tế Quốc Dân Khảo sát xây dựng với mục đích nghiên cứu ý kiến Anh/chị tuyển dụng/phỏng vấn Ngân hàng TMCP Quốc Dân – CN Hà Nội, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu "Hiệu tuyển dụng – Ngân hàng hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội" Sự cộng tác Anh/Chị không giúp đỡ cho đề tài mà góp phần cải thiện chất lượng tuyển dụng doanh nghiệp Rất mong giúp đỡ Anh/Chị Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt mục đích nghiên cứu khoa học Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tích (x) vào phương án lựa chọn Cảm ơn Anh/Chị tham gia hồn thành nghiên cứu THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………… Giới tính: □ Nam ; Tuổi: □ Dưới 30; □ Nữ □ Từ 31-40; □ Trên 40 Vị trí ứng tuyển:………………………… Bộ phận ứng tuyển:……………………… Anh/Chị biết thông tin tuyển dụng Ngân hàng từ nguồn nào? a Mạng xã hội (facebook, linkedin, ) b Website tuyển dụng NCB c Kênh tuyển dụng trung gian (careerbuilder, vietnamwork, ) d Người quen giới thiệu e Nhà tuyển dụng chủ động liên lạc Anh/Chị vui lòng tích vào 01 phương án lựa chọn theo bảng sau: Tiêu chí Thơng tin tuyển dụng Quy trình tuyển dụng Đề thi tuyển dụng Thời gian vấn Nội dung vấn Mức độ Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Khơng hấp dẫn Chưa thực đầy đủ Cụ thể hợp lý Khoa học chun nghiệp Khơng thi Có thi Ngắn Phù hợp Dài Quá dài Không liên quan đến vị trí tuyển dụng Có liên quan phần đến vị trí tuyển dụng Xoay quanh vị trí tuyển Tích “x” vào 01 phương án lựa chọn Tiêu chí Đánh giá người vấn Chương trình hội nhập nhân viên Mức độ Tích “x” vào 01 phương án lựa chọn dụng thêm số nội dung khác Hồn tồn xoay quanh vị trí tuyển dụng Khơng chun nghiệp Quá nghiêm túc Cởi mở, thân thiện Chuyên nghiệp thân thiện Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Ý kiến đóng góp Anh/ Chị hiệu tuyển dụng Ngân hàng? ... THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quốc Dân Luận văn trình... nghiên cứu: Hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu luận văn Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội - Thời gian... - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu luận văn Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội