GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1-/ MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: 3.1.1 Mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược chủ yếu phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam đến 2010 chi phối hoạt động của Sở giao dịch NHCTVN: Quán triệt các quan điểm phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước đã đề ra từ Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, và được khẳng định tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VII đồng thời xứng đáng với vị trí chủ lực của Ngân hàng Thương mại Quốc doanh trên thị trường tín dụng, đầu tư của Việt Nam. Ngân hàng Công thương Việt Nam đã đề ra các mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam đến 2010 đó là: 3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát: - Tiếp tục duy trì Ngân hàng Công thương Việt Nam là một Ngân hàng Thương mại quốc doanh, 100% vốn thuộc sở hữu Nhà nước. Giữ được vị trí là một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu ở Việt Nam, có vai trò chủ lực trên thị trường tín dụng - tiền tệ ở Việt Nam. - Phát triển hoạt động kinh doanh lành mạnh, an toàn, hiệu quả. - Công nghệ hiện đại và cán bộ chất lượng cao. - Phát triển phù hợp cả các nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại và kinh doanh đối nội. - Đảm bảo việc làm, tiền lương, thu nhập của người lao động và kế hoạch lợi nhuận theo xu hướng ngày càng tăng lên. - Góp phần thực hiện tốt chính sách tiền tệ quốc gia, phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nưóc theo định hướng xã hội chủ nghĩa. 3.1.1.2 Một số nhiệm vụ chiến lược: 1. Tăng vốn tự có: Đảm bảo tỷ lệ tăng vốn tự có so với tốc độ phát triển tài sản có, tài sản nợ và tỷ lệ sử dụng vốn tự có để đầu tư vào tài sản cố định theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng. Dự báo mức vốn tự có phải đạt đến năm 2003: 2.040 tỷ VNĐ, năm 2005: 3.640 tỷ VNĐ, năm 2010: 4.550 tỷ VNĐ. 2. Cho vay và đầu tư: mức tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng GDP cộng với mức lạm phát. Dự báo mức tăng trưởng bình quân 12-15% năm (giai đoạn 2002-2005) và 10-12% năm (giai đoạn 2006-2010). 3. Tăng vốn huy động: duy trì mức tăng trưởng đảm bảo mục tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay và đầu tư hàng năm và duy trì các tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật. 4. Đa dạng hoá các sản phẩm tín dụng và dịch vụ theo hướng tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ, giảm tỷ trọng thu nhập từ tín dụng. Đến năm 2010 thu nhập từ lãi cho vay chiếm khoảng 65-70%, thu nhập từ thu phí các dịch vụ khoảng 30-35%. 5. Thu nhập bình quân đầu người: tăng bình quân 10%/năm. 6. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và tin học trong mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Giai đoạn 2002-2003: cải tiến, nâng cấp các chương trình ứng dụng kỹ thuật và công nghệ tin học phục vụ công tác quản lý và điều hành kinh doanh về xử lý dữ liệu, lưu trữ, kế toán, thanh toán nội bộ, thanh toán trong nước và quốc tế. - Giai đoạn 2004-2010: hiện đại hoá các giải pháp kỹ thuật, công nghệ phục vụ việc cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm hiện có, đưa ra sản các sản phẩm mới có năng lực cạnh tranh cao theo chiến lược khách hàng. 7. Đào tạo đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên có đủ phẩm chất và năng lực đáp ứng được yêu cầu đổi mới và phát triển kinh doanh của một ngân hàng lớn, hiện đại. Với mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược đã đặt ra để mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng cần phải quán triệt các quan điểm sau: - Thứ nhất: phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng cần phải phát triển toàn diện cả về bề rộng lẫn bề sâu đó chính là các biện pháp nâng cao chất lượng các loại dịch vụ ngân hàng hiện có đồng thời mở rộng thêm các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú phù hợp với cơ chế thị trường. - Thứ hai: với xu thế hoà nhập như hiện nay việc phát triển các loại hình dịch vụ Ngân hàng Thương mại chính là nhằm củng cố và phát triển hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam lên ngang tầm với các ngân hàng trên thế giới để nhanh chóng hội nhập với cộng đồng tài chính quốc tế nhưng lại phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội của đất nước cũng như khả năng tài chính của mỗi ngân hàng. Vì vậy trong quá trình tham khảo kinh nghiệm nước ngoài cần có sự chọn lọc phê phán, không rập khuôn máy móc. - Thứ ba: việc trú trọng phát triển các loại hình dịch vụ nào cần xuất phát từ yêu cầu bức xúc của nền kinh tế nước ta cũng như nắm bắt được xu hướng phát triển các nhu cầu của khách hàng trong tương lai đó là: - Thị trường chứng khoán sẽ hoạt động vào tương lai gần, phần lớn các doanh nghiệp Nhà nước sẽ được cổ phần hoá, tuy nhiên dự báo đến 2005 và 2010 nhu cầu vốn hoạt động và đầu tư của các doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất lớn vào vốn cho vay, đầu tư của ngân hàng. - Nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tăng lên 80-90% tổng lưu lượng thanh toán toàn xã hội, đòi hỏi ngân hàng phải hiện đại hoá mạng lưới thanh toán, phát triển các sản phẩm mới như thẻ rút tiền tự động, thẻ tín dụng, tài khoản thấu chi để phục vụ các nhu cầu của khách hàng. - Thu nhập tăng dần từ tích luỹ và tiêu dùng của các tầng lớp dân cư tăng làm phát triển các nhu cầu cất trữ, đầu tư vào thị trường chứng khoán. Ngoài ra tín dụng tiêu dùng đối với các hàng hoá tiêu dùng có giá trị lớn sẽ phát triển. - Thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong kinh doanh, đầu tư trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ngân hàng có hệ thống thông tin rộng lớn nhanh, chính xác có khả năng bảo mật có thể thực hiện dịch vụ tư vấn, quản lý kinh doanh đầu tư cho khách hàng. - Có mạng thanh toán tốt, mạng lưới rộng lớn, ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu thanh toán hộ, thu chi hộ, quản lý và hạch toán tài khoản cá nhân. Tóm lại, nhu cầu về tín dụng và dịch vụ ngân hàng của khách hàng không ngừng tăng lên đặc biệt là nhu cầu về dịch vụ đối với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, chính trị xã hội và các tầng lớp dân cư là thị trường còn nhiều tiềm năng và sẽ phát triển mạnh cần đầu tư khai thác. - Thứ tư : việc mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng không chỉ xác định các nhu cầu của khách hàng trong tương lai mà phải nắm vững xu thế cạnh tranh trên cơ sở đó đề ra những nhiệm vụ chiến lược và biện pháp mở rộng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng để có thể đứng vững trong cạnh tranh bởi vì: - Các Ngân hàng Thương mại Việt Nam sẽ kinh doanh đa năng, bình đẳng trên thị trường. Trong những năm tới sức ép cạnh tranh sẽ rất lớn giữa các ngân hàng nội địa với nhau và với các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực về vốn, công nghệ, có kinh nghiệm hoạt động trong nền kinh tế thị trường sẽ là đối thủ cạnh tranh đáng gờm với các ngân hàng nội địa. Khả năng từ nay đến 2005, các hạn chế về hoạt động của ngân hàng nước ngoài sẽ được nới lỏng và xoá bỏ sau khi Việt Nam ra nhập AFTA, WTO. Khi đó sẽ không còn có các hạn chế về các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, số lượng dịch vụ cung cấp, giá trị các dịch vụ cung cấp tại Việt Nam. Các ngân hàng nước ngoài sẽ không bị hạn chế về số lượng cổ phần được nắm giữ ở các tài chính tín dụng tại Việt Nam, sẽ không có những ưu đãi của Nhà nước cho các ngân hàng Việt Nam kể cả ngân hàng quốc doanh trong hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh, quản lý tốt sẽ có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. - Các ngân hàng cổ phần sẽ được xắp xếp lại, củng cố trở thành những ngân hàng có quy mô đủ lớn, quản lý tốt và có sức cạnh tranh. - Các định chế tài chính phi ngân hàng như công ty bảo hiểm, công ty tài chính, cho thuê tài chính sẽ được thành lập nhiều và mở rộng phạm vi hoạt động đây cũng là đối thủ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại. - Trên thị trường tài chính quốc tế, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và mức độ rủi ro ngày càng cao. Các sản phẩm tài chính rất đa dạng trên thị trường quốc tế. - Tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão đặc biệt là công nghệ thông tin sẽ tác động sâu sắc đến sự phát triển của ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng nào có chiến lược phát triển công nghệ mới hợp lý sẽ có ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Xu thế phát triển và cạnh tranh của hệ thống ngân hàng và thị trường tài chính ở Việt Nam trong mười năm tới cho thấy vấn đề sống còn đặt ra cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng Công thương Việt Nam nói riêng là phải đổi mới và phát triển như thế nào để khỏi bị tụt hậu và bị loại ra khỏi thị trường kinh doanh. 3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh và dịch vụ của Sở giao dịch Ngân hàng Công thương Việt Nam: Xuất phát từ định hướng phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nước các mục tiêu chủ yếu và nhiệm vụ chiến lược mà Ngân hàng Công thương Việt Nam đề ra, Sở giao dịch đã đề ra định hướng phát triển kinh doanh như sau: Sở giao dịch NHCTVN phấn đấu giữ vững là chi nhánh đứng đầu trong hệ thống NHCTVN cũng như trên địa bàn xã hội thể hiện: Về nguồn vốn: tiếp tục duy trì và tăng trưởng nguồn vốn bình quân hàng năm từ 13%-15% cả nội và ngoại tệ. Chủ động làm việc với các khách hàng có nguồn lớn thường xuyên ổn định như Tổng công ty Điện lực, Tổng công ty Bưu chính viễn thông để có kế hoạch sử dụng vốn chủ động và hiệu quả Mở rộng các hình thức thu hút tiền gửi dân cư cả nội và ngoại tệ với lãi suất linh hoạt, phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, an toàn, hiệu quả. Về sử dụng vốn: tiếp tục tăng trưởng dư nợ hàng năm bình quân 13%-15% đồng thời giảm tỉ lệ nợ quá hạn xuống dưới 5%, thực hiện tăng dư nợ lành mạnh, phù hợp với năng lực quản lý của ngân hàng, nâng cao chất lượng tín dụng và số lượng tín dụng theo yêu cầu phát triển kinh tế của thủ đô phục vụ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước. Quan tâm và giữ vững được các khách hàng lớn có giao dịch thường xuyên tại Sở giao dịch, bên cạnh đó tìm kiếm khách hàng mới làm ăn có hiệu quả đặc biệt là khách hàng có xuất khẩu. Về mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng: Tiếp tục hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, mở rộng và đa dạng hoá các dịch vụ như chiết khấu chứng từ có giá, chi trả kiều hối, séc du lịch, viracard; kinh doanh ngoại tệ thanh toán quốc tế, bảo hành, tư vấn cho khách hàng với chất lượng cao nhằm nâng cao tỉ lệ thu dịch vụ lên từ 8- 10% trong tổng thu nhập. Phấn đấu tăng lợi nhuận để đảm bảo giữ vững và nâng cao đời sống của cán bộ nhân viên. Cụ thể: - Từ nay đến 2005 sẽ phát triển một số dịch vụ mới như dịch vụ ngân hàng tại gia, dịch vụ quản lý đầu tư cho các cá nhân và doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn thông tin cho khách hàng để nâng tỷ trọng thu dịch vụ từ 8-10% trong tổng thu nhập. - Từ năm 2005 đến 2010 tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ đã có, phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, máy rút tiền tự động ATM, cải tạo hệ thống kho tàng để mở ra dịch vụ két sắt bảo quản tài sản cho khách hàng nhằm nâng tỷ trọng thu dịch vụ từ 10-20% trong tổng thu nhập. 3.2-/ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NHCT: 3.2.1 Xây dựng chính sách khách hàng: Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại trong cạnh tranh thì phải có các khách hàng chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm của mình. Đối với ngân hàng cũng vậy muốn mở rộng và phát triển các hoạt động kinh doanh của mình thì phải thu hút được nhiều khách hàng đến với ngân hàng của mình. Vì vậy, chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu được nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh và dịch vụ của NHCTVN nói chung và của Sở giao dịch nói riêng. Chủ động tìm kiếm khách hàng đối với NHCTVN là cả một cuộc cách mạng bởi vì trước đây ngân hàng chỉ quen với việc ngồi chờ khách đến. Vì vậy, Sở giao dịch cần thành lập bộ phận Marketing phụ trách công tác khách hàng. Đồng thời phải thu hút được khách hàng kinh doanh có hiệu quả vững vàng trên thương trường nhất là các đơn vị có vị trí then chốt trong nền kinh tế quốc dân, có vai trò chủ đạo, chủ lực trong các ngành sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đặc biệt. Chủ động tìm hiểu khách hàng, phân loại khách hàng đi đôi với tư vấn đầu tư để đáp ứng nhu cầu vay vốn kinh doanh, đầu tư của khách hàng. Trong hoạt động nguồn vốn khuyến khích huy động các loại nguồn vốn với chi phí huy động và quản lý thấp nhất, giá mua rẻ nhất không phân biệt thành phần kinh tế và dân cư bao gồm các tổ chức kinh tế tài chính, tổ chức xã hội, cơ quan nhà nước, trường học và dân cư có tiền gửi lớn lãi suất thấp. Xây dựng chiến lược khách hàng trong đó xác định các đối tượng khách hàng chiến lược, các cơ chế ưu đãi đối với khách hàng trong thời kỳ. Ví dụ như: đối với khách hàng có quan hệ tiền gửi tiền vay lớn sẽ được hưởng lãi suất ưu đãi, mua bán ngoại tệ với giá ưu đãi, miễn ký quĩ. Đặc biệt đối với khách hàng xuất khẩu thì phải có chính sách ưu đãi đặc biệt hơn. Ngoài các khách hàng là các doanh nghiệp, cá nhân, Sở giao dịch cũng cần quan tâm đến mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi về vốn, đồng tài trợ cho các dự án lớn, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, biết tận dụng những điểm mạnh của ngân hàng mình như nguồn vốn dồi dào, tiền mặt ngoại tệ luôn thừa để khai thác các mặt mạnh của ngân hàng khác, bù đắp được những thiếu hụt như nguồn mua ngoại tệ luôn thiếu, thiếu các khách hàng lớn vay trả sòng phẳng. Đồng thời đảm bảm cân đối và chủ động về nguồn vốn VNĐ và ngoại tệ, có các hình thức đầu tư thích hợp, dịch vụ thích hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tối đa và có hiệu quả. 3.2.2 Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nước cũng như quốc tế: 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có: Xuất phát từ những hạn chế về chất lượng dịch vụ hiện có để đề ra các giải pháp có thể nâng cao chất lượng hoạt động của các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. a-/ Cải tiến qui trình nghiệp vụ đã ban hành để hạn chế thấp nhất những sai sót hoặc bất hợp lý khi thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh gây phiền hà cho khách hàng: như đối với qui trình L/C xuất khẩu, vấn đề chiết khấu chứng từ cần xem xét lại cho thuận lợi và phù hợp với thông lệ quốc tế. Vì hiện nay Sở giao dịch chỉ cho vay ứng trước bộ chứng từ mà chưa thực hiện chiết khấu nên khách hàng lại phải qua phòng kinh doanh làm khế ước vay tiền rất phức tạp. - Quy trình mua bán ngoại tệ còn nhiều bất hợp lý và quá lạc hậu. Khi mua ngoại tệ khách hàng phải xuất trình đơn xin mua ngoại tệ kèm các chứng từ liên quan cho phòng kinh doanh đối ngoại, khách hàng còn phải lập uỷ nhiệm chi trích VNĐ để trả tiền mua ngoại tệ mà lẽ ra có thể uỷ quyền (ghi trên đơn xin mua) cho ngân hàng tự trích tài khoản VNĐ. Như vậy khách hàng chỉ cần đến phòng kinh doanh ngoại tệ là có thể hoàn tất việc mua ngoại tệ, phần còn lại là công việc nội bộ giữa các phòng trong Sở giao dịch sẽ tự làm. - Đối với khách hàng đến mở tài khoản: sau khi được thanh toán viên hướng dẫn sẽ được cấp một bộ giấy mở tài khoản miễn phí thay vì lại phải quay trở ra quầy bán ấn chỉ để mua. Với công tác huy động vốn: tiếp tục thu hút khách hàng mở và sử dụng tài khoản cá nhân, tài khoản thanh toán bằng nhiều hình thức, tiếp tục áp dụng các biện pháp kích thích như thanh toán séc nhanh, chuyển tiền nhanh, cấp séc cá nhân thanh toán miễn phí. Đối với công tác huy động tiền gửi tiết kiệm: sẽ mở ra các loại tài khoản vãng lai, tài khoản tiết kiệm, các chứng từ tiền gửi có thời hạn linh hoạt, cải tiến qui trình chuyển vốn tự động giữa tài khoản tiết kiệm và tiền gửi thanh toán. Để thực hiện việc hoàn thiện các dịch vụ hiện có: Sở giao dịch đã phối hợp với NHTCVN xây dựng qui trình giao dịch tiết kiệm trên máy vi tính thay cho qui trình cũ trước đây đồng thời từng bước trang bị nối mạng máy tính đến các quĩ tiết kiệm. Hiện nay đã có 2 trên tổng số 6 quĩ tiết kiệm triển khai giao dịch trực tiếp với khách hàng bằng máy vi tính. Trong thời gian tới Sở giao dịch sẽ triển khai nốt 4 quĩ tiết kiệm còn lại tạo điều kiện cho khách hàng gửi, rút tiền cũng như việc điều chỉnh các kỳ hạn gửi được thuận tiện, tính toán chính xác và an toàn, rút ngắn thời gian giao dịch (kế hoạch năm 2003). - Đối với các dịch vụ khác: + Tiếp tục hiện đại hoá mạng lưới thanh toán để nâng cao chất lượng công tác thanh toán, chuyển tiền, phát triển dịch vụ thanh toán hộ, dịch vụ giải ngân theo các chương trình dự án quốc tế. + Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ bằng nhiều biện pháp đa dạng hoá các hình thức mua bán ngoại tệ như mua bán giao ngay, mua bán có kỳ hạn hoán đổi, đa dạng hoá các loại ngoại tệ kinh doanh. Trước đây huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ đến các dịch vụ thanh toán quốc tế đều chủ yếu bằng USD nay sẽ mở thêm các loại ngoại tệ khác như JPY, DEM, FRF. Đồng thời nâng cao chất lượng của công tác thanh toán quốc tế, để đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng hàng [...]... cụ thể Sở giao dịch sẽ triển khai loại nghiệp vụ này một cách rộng rãi hơn c- Dịch vụ đại lý phát hành và môi giới chứng khoán: Sở giao dịch triển khai bước đầu tiên bằng việc đại lý phát hành trái phiếu cho công ty thuê mua tài chính Trong thời gian tới sẽ triển khai làm đại lý phát hành và môi giới chứng khoán cho một số công ty khi có nhu cầu d- Dịch vụ ngân hàng tại gia: Sở giao dịch cần triển khai... hạn chế đó là: - Các dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, các dịch vụ mà Sở thực hiện chủ yếu vẫn là các dịch vụ truyền thống như thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu - Chưa có các dịch vụ mới như dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ trên thị trường chứng khoán - Chất lượng các dịch vụ ngân hàng chưa thật sự hấp dẫn khách hàng Các nguyên nhân... từ lãnh đạo đến nhân viên ngân hàng trong hệ thống có thể gặp gỡ học hỏi trao đổi kinh nghiệm đã được đúc kết từ thực tiễn trên cơ sở đó để hoàn thiện kiến thức đáp ứng yêu cầu của người cán bộ ngân hàng trong cơ chế thị trường Kết luận Việc nghiên cứu về hoạt động dịch vụ ngân hàng đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN là một vấn đề tương... dụng các phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả đã đề cập tới những nội dung cơ bản sau: 1- Luận cứ những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường đặc biệt là nêu lên được những nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng 2- Phân tích thực trạng của các hoạt động dịch vụ tại Sở giao dịch Ngân hàng Từ đó nêu... tục mở rộng và phát triển nghiệp vụ này cần có các giải pháp sau: - Tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng - Làm tốt công tác tiếp thị, thu hút khách hàng để mở rộng thị phần tín dụng - Nâng cao chất lượng công tác thẩm định đối với khách hàng và dự án vay vốn, hiện tại đây vẫn là mặt yếu kém của Sở giao dịch nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, giảm rủi ro cho ngân hàng, - Trong thời gian tới Sở cần... Sở e- Dịch vụ bảo quản và ký gửi: Sở giao dịch nằm trên địa bàn tập trung đông dân cư và là trung tâm kinh tế lớn của thủ đô vì vậy Sở giao dịch cần có kế hoạch cải tạo và nâng cấp hệ thống kho tàng để thu hút được nhiều cá nhân có nhu cầu bảo quản hộ tiền, vàng bạc, đá quí, các giấy tờ, chứng thư, di chúc, g- Dịch vụ khác: Ngoài ra Sở giao dịch NHCTVN cần triển khai thêm một số dịch vụ khác như dịch. .. + Ban hành những văn bản thực hiện các dịch vụ mới như tư vấn, bảo hiểm, thực hiện nghiệp vụ ngân hàng tại gia + Ban hành các cơ chế về quản lý dịch vụ ngân hàng, tạo điều kiện để phát triển hệ thống dịch vụ của các ngân hàng thương mại + Văn bản về quản lý ngoại hối có nghị định 63/2001 NĐ - C P ngày 17/8/2001 của chính phủ tiếp sau đó ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành thông tư 01/2002/TT -... hoạt động kinh tế đối ngoại và thanh toán quốc tế, là điều kiện quan trọng để ngân hàng mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 3.3.2.1 Hoàn thiện cơ chế quản lý đối với các ngân hàng Thương mại - Ngân hàng Nhà nước cần sửa đổi, hoàn thiện cơ chế quản lý, các văn bản pháp quy để tiến kịp yêu cầu đổi mới các cơ chế nghiệp vụ khác Nghiên cứu để tạo... triển các dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN: - Xây dựng chính sách khách hàng - Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng - Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện để thực hiện nhiệm vụ - Thường xuyên đào tạo xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông và có đạo đức nghề nghiệp - Nâng cao chất lượng các nghiệp vụ của ngân hàng - Tăng cường công tác marketing ngân hàng - Nâng cao chất lượng công tác thông... để nâng cao hiệu quả công tác này cũng như sớm hoà nhập với các Ngân hàng trên thế giới + Khai thác tốt dịch vụ chi trả kiều hối, séc du lịch, đại lý thẻ thanh toán, 3.2.2.2 Phát triển các dịch vụ mới: a- Dịch vụ tư vấn: Việc thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài sẽ tạo điều kiện cho dịch vụ tư vấn phát triển mạnh mẽ Sở sẽ triển khai dịch vụ này trên các khía cạnh là tư vấn đầu tư và tư vấn thông tin, . GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1-/ MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH. hướng phát triển kinh doanh và dịch vụ của Sở giao dịch Ngân hàng Công thương Việt Nam: Xuất phát từ định hướng phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà