thảo, các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ lãnh đạo và cán bộ nghiệp vụ của các chi nhánh NHCTVN.
Từ đầu năm 1999, NHCTVN đã thành lập trung tâm đào tạo và thực tế trong những năm qua NHCTVN đã tổ chức các cuộc hội thảo theo chuyên đề và mở các lớp tập huấn nghiệp vụ, tuy nhiên chưa được thường xuyên và chưa thực sự có hiệu quả nhiều lớp tập huấn với thời gian quá ngắn nên việc lĩnh hội cũng như cập nhật các thông tin, kiến thức và các nghiệp vụ của Ngân hàng bị hạn chế vì vậy NHCTVN cần tổ chức thường xuyên các cuộc hội thảo, các lớp tập huấn nghiệp vụ có chất lượng, tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ từ lãnh đạo đến nhân viên ngân hàng trong hệ thống có thể gặp gỡ học
hỏi trao đổi kinh nghiệm đã được đúc kết từ thực tiễn trên cơ sở đó để hoàn thiện kiến thức đáp ứng yêu cầu của người cán bộ ngân hàng trong cơ chế thị trường.
Kết luận
Việc nghiên cứu về hoạt động dịch vụ ngân hàng đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN là một vấn đề tương đối phức tạp. Tuy vậy, thông qua việc vận dụng các phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả đã đề cập tới những nội dung cơ bản sau:
1- Luận cứ những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường đặc biệt là nêu lên được những nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng.
2- Phân tích thực trạng của các hoạt động dịch vụ tại Sở giao dịch Ngân hàng. Từ đó nêu lên những kết quả đã đạt được; đồng thời tìm ra những hạn chế đó là:
- Các dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, các dịch vụ mà Sở thực hiện chủ yếu vẫn là các dịch vụ truyền thống như thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu.
- Chưa có các dịch vụ mới như dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ trên thị trường chứng khoán.
- Chất lượng các dịch vụ ngân hàng chưa thật sự hấp dẫn khách hàng.
Các nguyên nhân dẫn đến các hạn chế ở trên đó là: + Nguyên nhân chủ quan:
- Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật khá hiện đại nhưng thiếu đồng bộ. - Chất lượng các nghiệp vụ khác của ngân hàng chưa cao.
- Trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Sở giao dịch còn nhiều bất cập.
+ Nguyên nhân khách quan: - Môi trường kinh tế xã hội.
- Môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng còn thiếu đồng bộ. - Môi trường cạnh tranh.
3- Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN:
- Xây dựng chính sách khách hàng. - Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng.
- Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện để thực hiện nhiệm vụ.
- Thường xuyên đào tạo xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông và có đạo đức nghề nghiệp.
- Nâng cao chất lượng các nghiệp vụ của ngân hàng. - Tăng cường công tác marketing ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng công tác thông tin phòng ngừa rủi ro.
Đồng thời tác giả đã nêu lên một số kiến nghị với Nhà nước, ngân hàng Nhà nước và NHCTVN để góp phần mở rộng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng Công thương nói chung và của Sở giao dịch NHCT nói riêng.