Bài giảng Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing cung cấp cho người học các nội dung: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing. nội dung chi tiết.
Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THƠNG TIN MARKETING Th.s Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khái niệm, ý nghĩa việc phân tích mơi trường marketing Phân tích mơi trường nội Phân tích mơi trường khách hàng Phân tích mơi trường bên ngồi Thu thập thơng tin liệu marketing Website: www.ou.edu.vn/qtkd Khái niệm, ý nghĩa việc phân tích mơi trường marketing Doanh nghiệp Khoa học cơng nghệ Một số lưu ý phân tích mơi trường Hỗ trợ Phân tích Quyết định Biến đổi Dữ liệu Thơng tin Chi phí Lợi ích Phân tích mơi trường Môi trường nội Môi trường khách hàng Môi trường bên ngồi Phân tích mơi trường nội Mục tiêu, chiến lược kết thực Nguồn lực Mơi trường nội doanh nghiệp Cấu trúc, văn hóa tổ chức Phân tích mơi trường khách hàng Who Why Thị trường mục tiêu When What Where Môi trường khách hàng (tt) Who are our current and potential customers? – Thị trường mục tiêu ai? (dân số, địa lý, tâm lý…) – Những người ảnh hưởng, người sử dụng – Thị trường khách hàng tiềm năng? What customers with our products? – Tần suất sử dụng sản phẩm? – Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? – Sản phẩm sau sử dụng? Môi trường khách hàng (tt) Where customers purchase our products? – Kênh phân phối – Sự tiện lợi cho khách hàng When customers purchase our products? – Tình huống, kiện – Môi trường – Ngân sách – Thời gian – Người sử dụng Môi trường khách hàng (tt) Why (and how) customers select our products? – Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? – Nhu cầu tiềm ẩn? – Phương tiện toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi) Why potential customers Not purchase our products? – Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng – Sản phẩm thay tốt hơn, rẻ – Giá – Phân phối – Quảng cáo, thương hiệu – Chi phi chuyển đổi Nguồn nội Ưu điểm – Có sẵn – Nội dung liên quan, đáng tin cậy – Thích hợp cho việc phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Nhược điểm – Dữ liệu rời rạc – Khó tiếp cận Nguồn phủ Ưu điểm – Dễ tiếp cận, chi phí thấp (miễn phí) – Nguồn thơng tin vĩ mơ Nhược điểm – Thông tin không kịp thời http://www.gso.gov.vn http://www.vnep.org.vn http://un.org.vn http://www.chinhphu.vn http://www.luatvietnam.vn http://www.mof.gov.vn Nguồn từ sách, tạp chí Ưu điểm – Thông tin kịp thời – Dạng in online – Thông tin doanh nghiệp, ngành, quốc gia Nhược điểm http://www.businessweek.com – Thông tin nhiều http://marketingpower.com – Dàn trải http://www.thesaigontimes.vn http://www.sgtt com.vn http://vneconomy.vn http://tapchimarketing.vn Nguồn thương mại Ưu điểm – Thông tin kịp thời – Liên quan – Đúng mục tiêu nghiên cứu Nhược điểm Chi phí http://www.nielsen.com http://www.surveys.com http://www.smartvietnam.com Thơng tin sơ cấp Ưu điểm – Thông tin kịp thời – Đáp ứng nhu cầu nghiên cứu Nhược điểm – Chi phí – Thời gian Quá trình nghiên cứu marketing Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Thực nghiên cứu Xử lý liệu nghiên cứu Báo cáo kết nghiên cứu Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu – Không rộng hay hẹp Xác định rõ mục tiêu nghiên cứu – Các câu hỏi cụ thể cần phải trả lời Các đề án nghiên cứu – Nghiên cứu thăm dò – Nghiên cứu nguyên nhân – Nghiên cứu mô tả Lập kế hoạch nghiên cứu Xác định nhu cầu cụ thể thông tin nguồn liệu – Dữ liệu thứ cấp – Dữ liệu sơ cấp – Lấy từ đâu từ đối tượng nào? Lập kế hoạch nghiên cứu (tt) Xác định phương pháp nghiên cứu – Phương pháp nghiên cứu tài liệu – Phương pháp nghiên cứu thực tế • Quan sát trực tiếp • Nghiên cứu nhóm tập trung • Nghiên cứu điều tra • Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm Lập kế hoạch nghiên cứu (tt) Xác định công cụ nghiên cứu – Phiếu câu hỏi: đóng/mở – Thang đo – Dụng cụ ghi chép, lưu giữ Kế hoạch lấy mẫu – Đơn vị mẫu: đối tượng điều tra ai? – Qui mô mẫu – Qui trình lấy mẫu • Mẫu xác suất • Mẫu không xác suất Lập kế hoạch nghiên cứu (tt) Lựa chọn phương pháp tiếp xúc – Tiếp xúc thư – Tiếp xúc qua điện thoại – Tiếp xúc trực tiếp – Tiếp xúc trực tuyến Thực thu thập liệu Chuẩn bị tốt cho việc thu thập liệu Dự đoán trở ngại xảy Xử lý liệu nghiên cứu Chuẩn bị liệu – Hệ thống, mã hóa liệu – Nhập liệu Phân tích liệu Chuẩn bị báo cáo nghiên cứu Chuyển đổi ngôn ngữ nghiên cứu thành ngôn ngữ hàng ngày Trình bày vấn đề mục đích nghiên cứu Cung cấp thông tin kết nghiên cứu Bài tập nhóm Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu khách hàng sản phẩm cụ thể – Các đặc tính, lợi ích sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng không – Các lợi ích tiềm ẩn sản phẩm – Các lợi ích mong đợi khác ... Khái niệm, ý nghĩa việc phân tích mơi trường marketing Phân tích mơi trường nội Phân tích mơi trường khách hàng Phân tích mơi trường bên ngồi Thu thập thơng tin liệu marketing Website: www.ou.edu.vn/qtkd... nghĩa việc phân tích mơi trường marketing Doanh nghiệp Khoa học cơng nghệ Một số lưu ý phân tích mơi trường Hỗ trợ Phân tích Quyết định Biến đổi Dữ liệu Thơng tin Chi phí Lợi ích Phân tích môi... – Phân phối – Quảng cáo, thương hiệu – Chi phi chuyển đổi Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường cạnh tranh Phân tích mơi trường dân số Phân tích mơi trường kinh tế Phân tích