CHƯƠNG I CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP VÀ VIỆC ỨNG DỤNG VÀO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP

CH ƯƠ NG I CH NH S CH MARKETING HÍ Á ỖN HỢP V VIÀ ỆC ỨNG DỤNG V O THÀ Ị TRƯỜNG KH CH DU LÁ ỊCH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ H NHÀ I/ LÝ LU Ậ N CHUNG V Ề CH NH S CH MARKETING HÍ Á Ỗ N H Ợ P: 1. Khái niệm Marketing hỗn hợp: Marketing hỗn hợp ( Marketing – mix) : L mà ột tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát v quà ản lý được v nó à được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động v gây à được những ảnh hưởng có lợi cho khách h ng mà ục tiêu. Các bộ phận của marketing mix được biết đến như l 4P:à chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến khuyếch trương. 2. Các chính sách Marketing hỗn hợp: (Marketing mix)– Các chính sách Marketing hỗn hợp l mà ột bộ phận rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh n o. Và ấn đề đặt ra l các doanh nghià ệp phải biết sử dụng các chính sách Marketing hỗn hợp một cách thống nhất v hià ệu quả, đòi hỏi phải có một chiến lược chung về Marketing hay Marketing-mix. Các bộ phận cấu th nh Marketing – mix bao gà ồm: Chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối v chính sách khuyà ếch trương. Chúng ta sẽ nghiên cứu chi tiết từng chính sách của Marketing-mix thông qua các hoạt động của nó trong kinh doanh lữ h nh du là ịch. SƠ ĐỒ MARKETING MIX Marketing_Mix Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách giá Chính sách khuyến trương ------Sơ đồ 1----- 2.1 Chính sách s ả n ph ẩ m 2.1.1.Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch : Để nghiên cứu chính sách sản phẩm ta cần đề cập tới khái niệm sản phẩm. Theo như Phillip Kotler thì : “ Sản phẩm l bà ất cứ cái gì có thể đưa v o thà ị trường để tạo sự chú ý, mua sắm hay tiêu thụ nhằm thoả mãn một yêu cầu hay ý muốn. Nó có thể l nhà ững vật thể, những dịch vụ của con người, những địa điểm, những tổ chức v nhà ững ý nghĩa”. Sản phẩm đem lại giá trị, lợi ích cho con ngưòi. Người mua h ng hoá hay dà ịch vụ chính l mua giá trà ị, lợi ích của sản phẩm đó mang lại. Sản phẩm du lịch : L to n bà à ộ những h ng hoá v dà à ịch vụ cung ứng cho khách du lịch trong quá trình đi du lịch nhằm thoã mãn nhu cầu của họ”. Sản phẩm của công ty kinh doanh lữ h nh l nhà à ững chương trình du lịch cung cấp cho khách du lịch. Chương trình n y bao gà ồm nhiều loại h ng hoá v dà à ịch vụ khác nhau của nhiều cơ sở cung cấp h ng hoá v dà à ịch vụ du lịch ( như khách sạn, nh h ng, khu vui chà à ơi giải trí…) Như vậy, đối với sản phẩm du lịch v dà ịch vụ nói chung thì trên các nhìn của ngưòi l m Marketing, giá trà ị của sản phẩm l giá trà ị của những nhân tố đầu v o cho vià ệc tạo ra sản phẩm. Trong khi đó đối với khách h ng thì giá trà ị của sản phẩm lại l là ợi ích m hà ọ mong đợi sản phẩm đó mang lại. Trong kinh doanh lữ h nh, ngà ười kinh doanh phải hiểu rõ khách du lịch có những đặc điểm khác nhau. Thoã mãn nhu cầu của khách h ng tà ốt l phà ương pháp tốt nhất để nâng cao giá trị của sản phẩm du lịch. 2.1.2. Quá trình tạo ra sản phẩm mới. Có hai quan niệm về tạo ra sản phẩm mới. Đó l quan nià ệm đổi mới v cà ải tiến. Đổi mới được coi như l sà ự thay đổi quan trọng tiếp theo những bước phát triển mạnh mẽ về kỹ thuật hay sự áp dụng những khái niệm mới về quản lý hay kỹ thuật sản xuất. Đổ mới thường xảy ra đột ngột, thường phải đầu tư nhiều v o vià ệc nghiên cứu đổi mới v chà ỉ d nh riêng cho các chuyên giaà chuyên biệt. Trái lại, cải tiến thường diễn ra nhẹ nh nh, tà ừ từ hơn v l mà à ột quá trình liên tục. Cải tiến không đòi hỏi kỹ thuật cao, công nghệ tinh sảo. Cải tiến phải cần có một sự gắn bó trong tập thể. Trong một hệ thống quản lý trên tinh thần nhân văn cho phép tất cả các th nh viên à đều có thể phát huy năng lực của mình để sáng tạo. Đối với sản phẩm của công ty lữ h nh không phà ải bao giờ cũng l và ĩnh cửu. Du khách không muốn lặp lại những sản phẩm đơn điệu m hà ọ luôn muốn tìm tòi khao khát những sản phẩm mới, ý tưởng mới để thoã mãn tính hiếu kỳ của mình, do vậy phát triển sản phẩm mới l và ấn đề sống còn của tất cả các công ty lữ h nh, nó không chà ỉ cho công ty lữ h nh à đạt mục tiêu về lợi nhuận, thị phần m còn à đảm bảo được uy tín v à đẳng cấp của công ty. Các chương trình du lịch mới l các phà ương hướng chủ yếu để tăng cường khả năng tiêu thụ trên một khách du lịch v thu hút khách quay trà ở lại với công ty. Nói chung, quá trình tạo ra một sản phẩm mới bao gồm những khâu sau đây: - Khởi động ý tưởng: ý tưởng về một sản phẩm mới bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xem xu hướng tiêu dùng của khách du lịch l gì,à từ đó tiến h nh công vià ệc thị sát về điểm du lịch như: tuyến đường , phương tiện vận chuyển, điều kiện ăn ở… - Sơ đồ hóa th nh tuyà ến du lịch, kế hoạch hóa th nh à đơn vị thời gian, trong khâu n y phà ải tính toán sao cho hợp lý nhất, tối ưu nhất, phải trả lời được các câu hỏi: Tham quan ở đâu, thời gian bao lâu, nghỉ ở đâu, đi bằng phương tiện gì, giá cả ra sao…Nói chung trong khâu n y mà ọi dịch vụ phải hòan chỉnh, tạo nên một chương trình sẵn s ng à đi v o hoà ạt động. - Thử nghiệm: Trong khâu n y, doanh nghià ệp phải tổ chức hoạt động thử nghiệm, bao gồm các chuyên gia, ban lãnh đạo, đối tác…Từ đó rút ra những mặt được , chưa được của chương trình. Chương trình có thực sự được thị trường chấp nhận hay không l phà ụ thuộc v o khâu n y.à à - Tiến h nh quà ảng bá, tuyền truyền sản phẩm: Đây l khâu à đưa chương trình của doanh nghiệp đến với khách h ng. Trong giai à đoạn đầu khai thác sản phẩm mới doanh nghiệp nên có những chính sách ưu đãi cụ thể để thu hút sức mua của khách du lịch. 2. 2 Chính sách giá: 2.2.1.Mục tiêu của chính sách gíá: - Khối lượng bán hay lượng khách tối đa. Việc tối đa hoá khối lượng bán ít ra đạt khối lượng bán đáng kể luôn l mà ục tiêu quan trọng của doanh nghiệp. Giá cả l nhân tà ố quan trọng có ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới khối lượng bán . Theo lý thuyết kinh tế cổ điển thì cầu về một sản phẩm l h m nghà à ịch đảo của giá cả sản phẩm. Giá c ng thà ấp thì cầu c ng cao, dù à độ đ n hà ồi của cầu so với giá (hình thức cụ thể của mối quan hệ giữa cầu v cà ầu v giá ) thà ường thay đổi theo loại sản phẩm, tình hình, ho n cà ảnh nhưng nguyên lý chung của lý thuyết n y và ẫn có giá trị. Vì vậy, trong một số trường hợp cạnh tranh ngo i thà ời vụ, để tối đa hoá lượng khách, các công ty lữ h nh thà ường hạ thấp giá bán. - Lợi nhuận tối đa: Đây chính l mà ục đích chính của bất kỳ công ty n o.à Trong trường hợp như trong chính vụ, lượng khách đông hay khi các công ty lữ h nh tung ra các sà ản phẩm ( tuor) độc đáo, tăng giá trong điều kiện cho phép v à đồng thời với việc tăng khối lượng bán sẽ đem đến cho công ty doanh thu v là ợi nhuận cao. 2.2.2.Yếu tố ảnh hưởng đến gíá Các quyết định về giá của công ty chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nội tại của công ty cũng như các yếu tố bên ngo i thà ị trường: Các yếu tố nội tại của công ty bao gồm: - Mục tiêu Marketing: Mục tiêu nội tại, mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận, mục tiêu tỷ phần thị trường, mục tiêu chất lượng sản phẩm v các mà ục tiêu khác. - Phương pháp hoạt động Marketing. - Vai trò, khả năng của công ty trên thị trường. - Chi phí (chi phí cố định, chi phí biến đổi…) giá th nh cà ủa chương trình. Những yếu tố bên ngo i công ty:à - Thị trường v nhu cà ầu (áp lực thị trường, sự cảm nhận của khách về giá, quan hệ giá cả, cung cầu, độ co giãn của cầu theo giá). - Giá phổ biến trên thị trường. - Giá của đối thủ cạnh tranh. - Các yếu tố khác (pháp luật, chính sách của cơ quan nh nà ứoc có thẩm quyền…) 2.2.3.Các phương pháp định giá trong kinh doanh lữ h nhà  Giá theo chi phí: Giá n y à được tính trên tổng chi phí để sản xuất ra sản phẩm ( bao gồm cả chi phí cố định v chi phí bià ến đổi). - Chi phí cố định l nhà ững chi phí không thay đổi theo số lượng sản phẩm sản xuất. Trong kinh doanh lữ h nh và ới sản phẩm l chà ương trình du lịch phục vụ khách tính cho đo n khách thì chi phí cà ố định l nhà ững chi phí không theo số lượng khách trong đo n.à - Chi phí biến đổi: L nhà ững chi phí thay đổi theo số lượng sản phẩm sản xuất. Trong kinh doanh lữ h nh, chi phí bià ến đổi l nhà ững chi phí thay đổi theo số lượng khách của mỗi đo n.à Phương pháp n y xác à định giá th nh bà ằng cách nhóm to n bà ộ chi phí phát sinh v o mà ột khoản mục chủ yếu. Thông thường người ta lập bảng để xác định giá th nh cà ủa một chương trình du lịch. Biểu số 1: XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH THEO KHOẢN MỤC CHI PHÍ STT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định 1. Vận chuyển X 2. Khách sạn X 3. ăn uống X 4. Phương tiện tham quan X 5 Vé thăm quan X 6 Phí hướng dẫn viên X 7 Visa-Hộ chiếu X 8 Các phí thuê bao khác(văn nghệ) x 9 Tổng chi phí B A Trên cơ sở những chi phí n y ngà ười ta xây dựng giá th nh cho mà ột khách du lịch (Z) Giá th nh mà ột khách Z= B + A/N Trong đó: Z: L giá th nh cho mà à ột khách. B: Tổng chi phí biển đổi cho một khách. A: Tổng chi phí cố định cho cả đo n.à N: Số lượng khách. Khi xác định giá bán, người ta căn cứ v giá th nh, là à ợi nhuận v nhà ững khoản chi phí khác (chi phí bán, thuế…). Tất cả các yếu tố n y tà ạo nên một hệ số trội giá trên giá th nh (tà ỷ lệ lãi ) ∑ α. Giả sử G: l giá bán cho mà ột khách. Ta có: Mức phổ biến của ∑ α l tà ừ 20%-25% Trên cơ sở tính giá n y, ta còn có thà ể tính giá theo lịch trình của chuyến đi: Biểu số 2 Xác định giá thành của một chương trình du lịch theo lịch trình Thời gian lịch trình Nội dung chi phí Phí biến đổi Phí cố định Ng y 1à Vận chuyển * Khách sạn * Ng y 2à Vé tham quan * Khách sạn * Ng y 4à Vận chuyển * G= Z(1+∑α) … … … … Tổng số B A - Đánh giá dựa v o cà ạnh tranh: Theo phương pháp n y chi phí cá bià ệt không được quan tâm tới m chà ỉ căn cứ v o thi trà ường của đối thủ cạnh tranh để định giá cho mình. Đối với thị trường, mức độ cạnh tranh c ng gay gà ắt thì c ng già ảm v các chià phí cho hoạt động xúc tiến, yểm trợ ng y c ng tà à ăng. Vì vậy, trên thực tế, các doanh nghiệp phải tự thích nghi với giá đang thống trị trên thị trường. Trong kinh doanh lữ h nh, thà ường các sản phẩm không giống nhau, khó m à đánh giá được chất lượng sản phẩm cấu th nh (chà ất lượng dịch vụ trong chương trình ) 2.3 Chính sách phân ph ố i 2.3.1: Khái niệm Chính sách phân phối l các chính sách Marketing trong vià ệc lựa chọn các kênh phân phối, sử dụng v quan hà ệ với họ nhằm mục đích đạt được các mục tiêu định trước. Kênh phân phối được hiểu l tà ập hợp những cá nhân, những tổ chức tham gia v o vià ệc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới tận tay người tiêu dùng cuối cùng. Sở dĩ các công ty nói chung v công ty là ữ h nh nói riêngà cần tới kênh phân phối l do khà ả năng hạn chế của họ trong việc trực tiếp liên hệ với khách h ng. Nhà ững công ty nhỏ không đủ khả năng xây dựng những điểm bán lẻ (các đại lý, chi nhánh) ở gần khách h ng, nhà ững công ty khác có thể thấy việc đó không hiệu quả bằng để cho những người khác nhiều kinh nghiệm hơn (các công ty, đại lý du lịch gửi khách ) Chính sách phân phối sản phẩm của công ty l hà ệ thống các quan điểm chính sách v già ải pháp tổ chức các kênh, luồng, mạng lưới bán buôn, bán lẻ h ngà hoá nhằm bán được nhiều h ng,à đạt kết quả cao nhất trong kinh doanh. 2.3.2: Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ h nh:à Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ h nh à được tổng kết trong sơ đồ: Kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành. Đại lý bán lẻ hay đại diện của công ty Khách du lịch Công ty lữ h nhà Công ty gửi khách Đại lý du lịch bán buôn (1) (2) (3) (4) (5) ----Sơ đồ2---- - Kênh 1: Kênh ngắn, trực tiếp. Đây l kênh phân phà ối trực tiếp giữa khách v công ty là ữ h nh. Thông thà ường tỷ trọng kênh n y thà ường ít trong kinh doanh du lịch quốc tế do khả năng hạn chế của công ty về vị trí, t i chính, kinhà nghiệm để tiếp xúc với khách du lịch. - Kênh 2: Kênh ngắn, gián tiếp. Đặc điểm của kênh n y l chà à ỉ có một trung gian l các à đại diện. Các đại lý bán lẻ ở đây chủ yếu l các à điểm bán, điểm gom khách cho công ty. Cũng như kênh trên, kênh n y cà ũng có tỷ trọng nhỏ trong kinh doanh lữ h nh quà ốc tế do khả năng hạn chế của các công ty trong việc liên hệ với các đại lý bán lẻ n y. Trong kinh doanh nà ội địa đây l kênhà chủ yếu. - Kênh3,4: Kênh d i, gián tià ếp: Đặc điểm của kênh n y l các chà à ương trình của công ty trở th nh sà ản phẩm của một công ty lữ h nh khác cung cà ấp cho khách h ng. Các công ty n y có thà à ể bán nguyên chương trình của công ty hoặc ghép nối chương trình đó v o th nh mà à ột bộ phận của chương trình của bản thân mình. Đây l kênh phà ổ biến trong kinh doanh lữ h nh quà ốc tế nhưng lại chiếm một tỷ trọng nhỏ trong kinh doanh lữ h nh nà ội địa. - Kênh 5: Kênh d i: Nhà ưng trong hệ thống phân phối không có sự tham gia của một công ty lữ h nh ( tour- operator) n o khác. Các à à đại diện du lịch bán buôn đôi khi còn l ngà ười bao thầu to n bà ộ sản phẩm của công ty lữ h nh.à Khác với các kênh trong kinh doanh h ng hoá, nhià ều khi sản phẩm do công ty cung cấp lại chính l mà ột phần trong to n bà ộ sản phẩm do những người trung gian cung cấp cho khách du lịch. Có nghĩa l trong trà ường hợp n y, bà ản thân công ty lại l ngà ười cung cấp dịch vụ cho những chương trình của hãng lữ h nh khác. à Điều n y cho thà ấy, nhiều khi chính các công ty lữ h nh là ại có thể tự tìm tới chứ không riêng gì việc ta tìm thấy tới họ. 2.4 Chính sách qu ả ng cáo-khuy ế ch tr ươ ng Các công ty tiếp thị tốt không chỉ đòi hỏi việc thiết kế sản phẩm dịch vụ tốt, hấp dẫn, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng m còn cà ần phải truyền thông tới những khách h ng có trà ọng điểm của công ty nữa. Để l m à được điều n y,à công ty thuê các cơ sở quảng cáo thực hiện việc quảng cáo có hiệu quả, thiết kế các chương trình kích thích mua thật hấp dẫn, giao dịch với quần chúng [...]... gc dõn tc, gii tớnh, kh nng thanh toỏn Theo tiờu thc chớnh tr, khỏch du lchc phõn thnh khỏch du lch quc t v khỏch du lch ni a Trong khi khỏch du lch quc t c hiu l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam i du lch v cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ Vit nam ra nc ngoi i du lch thỡ khỏch du lch ni a l: Cụng dõn Vit Nam v ngi nc ngoi nh c Vit Nam i du lch trong phm vi lónh th Vit Nam Nm 1963,... ngoi ni c trỳ thng xuyờn tha món nhng nhu cu sinh hot cao cp m khụng phi theo ui mc ớch kinh t [4,97] Nh kinh t Pdgilvi li khng nh: Du khỏch l ngi i xa nh mt thi gian nht nh v tiờu nhng khon tin tit kim c ni khỏc [4,97] Trong Phỏp lnh du lch thỡ: Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh thu nhp ni n Khỏch du lch c phõn loi theo nhiu cỏch, cn c vo cỏc tiờu... Lahay: Du lch l mt hot ng ct yu ca con ngi v ca xó hi hin i Bi mt l du lch ó tr thnh mt hỡnh thc quan trng trong vic s dng thi gian nhn ri ca con ngi, ng thi l phng tin giao lu trong mi quan h gia con ngi v con ngi 1.2.2 Cỏc nhu cu khi i du lch ca con ngi: Khi i du lch ngi ta thng mun thoó món cỏc ng thi khỏc nhau v hnh hoỏ, dch v gn lin vi hnh trỡnh lu trỳ tm thi ca mỡnh vi nhiu mc ớch khỏc nhau Ngoi cỏc... trong du lch c hiu l s tt yu phi dch chuyn t ni thng xuyờn ti im du lch v ngc li, s di chuyn ni du lch trong thi gian du lch ca khỏch Vỡ: Th nht l do thuc tớnh ca sn phm du lch l dch v tc l nú khụng th n vi ngi tiờu dựng ging nh nhng hng hoỏ khỏc m mun tiờu dựng sn phm du lch thỡ phi ri khi ni thng xuyờn n im du lch Th hai l cỏc im du lch thng xa ni c trỳ thng xuyờn, gia cỏc im du lch li cú khong cỏch... bỏ sn phm du lch Vit Nam mt cỏch hu hiu nht vo th trng M c bit l trong iu kin ngun ti chớnh hn hp nh hin nay Nhúm khỏch hng l ngi trung tui: L i tng khỏch cú thi gian ri ph thuc vo thi gian lm vic ca h v ph thuc vo gia ỡnh do vy cỏc sn phm du lch a ra phi phự hp vi thi gian ca h, sn phm a ra phi thừa món c mc tiờu ngh ngi gii trớ, khỏm phỏ c i mi l, giỳp h ly c trng th i cõn bng lm vic i tng khỏch... tui tỏc v tin bc Hi v thu nhp l ti k v h thng khụng hi ngi khỏc mua c i gỡ ht bao nhiờu tin tr khi cú lý do xỏc ỏng hi Ngoi ra cng ng gng tỡm hiu giai cp ca ng i khỏc Nu mun bit nờn dựng nhng cỏch t nh - T duy ngi M l t duy quy np, h thng xut phỏt t c i nh, c i riờng i ti c i chung v c i rng ln hn H i t vn cỏ nhõn v a phng ri m rng n vn quc gia dõn tc Ngi M khụng hay tng qu ln tr mt vi dp l c bit... in hỡnh ca ngi M * S thõn thin: H l nhng ngi rt thõn thin v ci m, rt ớt khi h t ra kờnh kiu mc dự trong thõm tõm h luụn coi mỡnh l k trờn thiờn h * Tỡnh cm: Ngi M cho l khụng cn du dim tỡnh cm Nhiu khi h li bc l hi th i quỏ Khi hi lũng ngi M mm ci rng r, khoa chõn mỳa tay hoc tuyờn b m , h mm ci khi hi lũng v mt vic gỡ ú ch khụng mm ci che y s lỳng tỳng, th hin s bun ru l mt iu khú khn i vi h * Giao... 1992 du khỏch i du lch nc ngoi tng lờn liờn tc 20% S chuyn du lch ra nc ngoi tng trờn 36%, s chuyn ti Mehico v Canada tng nhng khụng nhiu Ngi M s dng trung bỡnh khong 1.350 USD/ngi/ chuyn du lch nc ngoi v trung bỡnh 85 USD/ ngy Biu s 3 Ngun : IPK Iternational Giỏm sỏt du lch th gii nm 1998 3.1 Cỏc im du lch nc ngoi c ngi M a thớch: Nm 1997, 34% s cỏc chuyn i ra nc ngoi ca ngi M l ti Mehicụ v 25% ti Canada... khỏch tham quan du lch ó li t nc m h n ớt nht mt ờm - Khỏch quỏ cnh l khỏch khụng ri khi phm vi quỏ cnh trong thi gian ch i gia cỏc chuyn bay ti cỏc sõn bay hoc ti cỏc khu vc nh ga Ngoi cỏch phõn loi trờn cũn tn ti vi cỏch phõn loi khỏch khỏc nh: * Phõn loi theo tui, gii tớnh, ngh nghip: Tng ng vi mi tui, gii tớnh v ngh nghip khỏc nhau dn tớ nhu cu i du lch cng khỏc nhau.Chng hn: ngi gi thỡ thng k... nghi gỡ c bit H thng ngi lờn bn l bỡnh thng Tuy nhiờn phi cú gii hn, nh th phi ngi thng, n i chuyn vi thm phỏn khụng c dựng ting lúng Th trng vo phũng nhõn viờn m gỏc chõn lờn bn lm vic l biu l s thõn mt, nhng nu nhõn viờn m nh vy thỡ b coi l quỏ trn Khi giỏo viờn thõn mt thoi m i thỡ khụng cú ngha l hc sinh c sung só quỏ ỏng Cú nh nghiờn cu nhn xột l ngi M ngc vi ngi Nht: Ngi M tip xỳc b ngoi rt ci . khoản tiền tiết kiệm được ở n i khác”. [4,97] Trong Pháp lệnh du lịch thì: “ Khách du lịch l ngà ư i i du lịch hoặc kết hợp i du lịch, trừ trường hợp i học,. nghiên cứu chi tiết từng chính sách của Marketing- mix thông qua các hoạt động của nó trong kinh doanh lữ h nh du là ịch. SƠ ĐỒ MARKETING MIX Marketing_ Mix