Quan Hệ Công Chúng

Kỹ Năng Để Tiếp Xúc Với Khách Hàng

1Quan hệcông chúng(Public Relations) 2Cm tình ca công chúng là tt c. Có ñc cm tình này chúng ta không th nào tht bi; không cócm tình này chúng ta không th nào thành công.Abraham Lincoln 3Nội dungKhái niệm và vai trò của PRSức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PRPhương tiện thông tin trong PR 4Nội dungKhái niệm và vai trò của PRSức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PRPhương tiện thông tin trong PR 5Khái niệm PRLà một chức năng quản lý nhằm ñánhgiá thái ñộ của công chúng, xác ñịnhcác thủ tục và chính sách của một tổchức ñối với mối quan tâm của côngchúng, và thực thi một chương trìnhhành ñộng (và truyền bá) ñể giànhñược sự hiểu biết và chấp nhận củacông chúng. (Theo Public Relation News) 6Khái niệm PRPR là làm cho công chúng biết ñến những gì bạn làm những gì bạn nói những gì bạn nói về bạnPR nhằm mục ñích thu ñược sự thấu hiểu và ủng hộ ảnh hưởng ñến nhận thức và hành vi 7PR là một nỗ lực ñược lên kế hoạch và kéo dài liên tục ñể thiết lập và duy trìsự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúngInstitute of Public Relations 8PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp ñược lên kế hoạch, cảbên trong và ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm ñạt ñược những mục tiêu cụ thể kiên quan ñến sựhiểu biết lẫn nhauFrank JefkinsPublic Reations – Framework, Financial Times 9Những giai ñoạn của PR Xác ñịnh và ñánh giá thái ñộ công chúng Xác ñịnh các chính sách và thủ tục của tổchức ñối với quan tâm của công chúng Phát triển và thực thi một chương trìnhtruyền bá ñể công chúng hiểu và chấp nhận 10Vai trò của PR PR có thể ñóng góp trực tiếp và thành công của tổ chức Nhiệm vụ của PR là bảo vệ, quản lý danh tiếng và các mối quan hệNó phải có hệ quả có thể chứng minh ñược chứ không chỉ là những kết quả ở yếu tố cảm giác. Ví dụ như: dẫn ñến tăng số hội viên [...]... biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng Institute of Public Relations 13 PR bổ sung và thay thế cho các nỗ lực marketing và quảng cáo truyền thống 9 Những giai ñoạn của PR  Xác ñịnh và ñánh giá thái độ cơng chúng  Xác định các chính sách và thủ tục của tổ chức đối với quan tâm của cơng chúng  Phát triển và thực thi một chương trình truy ền bá ñể công chúng hiểu và chấp nhận 38 Lựa chọn... Âu 42 Hạn chế của việc lựa chọn Thời gian  Thời gian công chúng biết đến thơng qua các phương tiện truyền thơng khơng ln nằm trong sự kiểm sốt Tính chính xác  Các thơng tin đưa ra trước đám động có thể mất mát trong quá trình chuyển 34 Tiêu chí đánh giá hiệu quả Số các ấn tượng . . .  Qua thời gian  Với công chúng mục tiêu  Với công chúng mục tiêu cụ thể Phần trăm của . . .  Các bài báo... Nhà báo  Cơng chúng mục tiêu 1 Quan hệ công chúng (Public Relations) 23 PR là một q trình liên tục địi hỏi các chính sách và thủ tục chính thức để đối mặt với các vấn đề và đón nhận cơ hội. 3 Nội dung Khái niệm và vai trò của PR Sức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin trong PR 29 Các mục tiêu hành ñộng Mua thử nghiệm Mua lại Hoạt ñộng liên quan ñến mua hàng Tiêu... góp trực tiếp và thành công c ủa tổ chức  Nhiệm vụ của PR là bảo vệ, quản lý danh ti ếng và các mối quan hệ  Nó phải có hệ quả có thể chứng minh được ch ứ khơng chỉ là những kết quả ở yếu tố cảm giác. Ví d ụ như: dẫn đến tăng số hội viên 14 Nội dung Khái niệm và vai trò của PR Sức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin trong PR 15 Tại sao PR quan trọng  PR là ñể... cáo 19 Ưu điểm của PR ðến với từng nhóm cơng chúng cụ thể  PR có thể vươn tới những đoạn thị trường với chi phí tương đối nhỏ Xây dựng hình ảnh  PR hiệu quả có thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp về tổ chức 2 Cm tình ca cơng chúng là tt c. Có đc cm tình này chúng ta khơng th nào tht bi; khơng có cm tình này chúng ta khơng th nào thành công. Abraham Lincoln 16 Niềm tin Quảng cáo 14% PR 86% 850... tin đại chúng được liên hệ  Câu chuyện được truyền tải ñến các ñầu mối của các cơ quan truyền thơng  Câu chuyện được xuất hiện trên phương tiện truyền thông  ðối tượng mục tiêu tiếp nhận câu chuyện  Danh tiếng của tổ chức tăng lên 37 Nội dung Khái niệm và vai trò của PR Sức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin trong PR 6 Khái niệm PR PR là làm cho cơng chúng. .. và hành vi 28 Xác định nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng bên ngồi: Các phương tiện truyền thông Các nhà giáo dục Tổ chức kinh doanh / hành chính Chính phủ  Các tập đồn tài chính 22 Nội dung Khái niệm và vai trò của PR Sức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin trong PR 21 Hạn chế của PR  Thời gian  Khó kiểm sốt thời gian cơng chúng biết đến  Tính chính xác ... một chương trình truy ền bá ñể công chúng hiểu và chấp nhận 38 Lựa chọn phương tiện Thơng cáo báo chí Thơng tin phải xác thực, chân thực và thú v ị hấp dẫn với các phương ti ện truyền thông và công chúng Các cuộc thảo luận qua ñiện thoại Các tour du lịch trong trường quay Các bài báo . 1Quan h công chúng( Public Relations) 2Cm tình ca công chúng là tt c. Có ñc cm tình này chúng ta không th nào tht bi; không cócm tình này chúng. ñộ công chúng Xác ñịnh các chính sách và thủ tục của tổchức ñối với quan tâm của công chúng Phát triển và thực thi một chương trìnhtruyền bá ñể công chúng