Giải pháp marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG THỊ HOA GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn MỤC LỤC 1.4.1 1.4.2 Hạn chế 1.4.3 1.4.4 1.4.5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.4.6 QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI (Bản sao) 1.4.7 PHỤ LỤC 1.4.8 CV 1.4.9 TD 1.4.10 CV 1.4.11 Cho vay tiêu dùng 1.4.12 KH 1.4.13 Khách hàng 1.4.14 SP 1.4.15 Sản phâm 1.4.16 DV 1.4.17 Dịch vụ 1.4.18 TM 1.4.19 CP 1.4.20 NH 1.4.21 TM 1.4.22 NH 1.4.23 Thương mại cổ phần 1.4.24 SX 1.4.25 KD 1.4.26 SH 1.4.27 TD 1.4.28 ĐB 1.4.29 Sản xuât kinh doanh 1.4.30 Tài sản TS 1.4.31 1.4.32 BI 1.4.33 DV 1.4.34 NH 1.4.35 NN 1.4.36 1.4.37 Sô Cho vay Ngân hàng thương mại Ngân hàng Sinh hoạt tiêu dùng Đảm bảo Ngân hàng Đầu tư Phát triên Ngân hàng Nhà nước 1.4.38 Tên bảng 1.4.39 T 1.4.40 2.1 1.4.41 1.4.42 Tình hình huy động vốn BIDV Đơng Đăk Lăk giai đoạn 2013 -2015 1.4.43 2.2 1.4.44 1.4.45 Hoạt động tín dụng BIDV Đơng Đăk Lăk giai đoạn 2013 - 2015 1.4.46 2.3 1.4.47 1.4.48 Bảng kêt hoạt động kinh doanh BIDV Đông Đăk lăk giai đoạn 2013 1.4.49 2.4 1.4.51 -2015 Tình hình CVTD theo mục đích vay 1.4.50 BIDV Đông Đăk Lăk giai đoạn 2013 - 1.4.52 2.5 1.4.54 2015 Tình hình CVTD theo tài sản bảo đảm 1.4.53 BIDV Đông Đăk Lăk giai đoạn 2013 - 1.4.55 2.6 1.4.56 1.4.57 Lãi suât CVTD số ngân hàng địa bàn năm 2015 1.4.58 2.7 1.4.59 1.4.60 Quy mô cho vay tiêu dùng BIDV Đông Đăk Lăk giai đoạn 2013 - 2015 1.4.61 2.8 1.4.62 1.4.63 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng BIDV Đông Đaklak giai đoạn 2013 - 2015 1.4.64 2.9 1.4.65 1.4.66 Tỷ lệ khách hàng cũ đên với BIDV Đông Đăk Lăk giai đoạn 2013 -2015 1.4.67 1.4.68 SÔ 1.4.71 1.4.72 2.1 1.4.74 1.4.69 Tên sơ đồ Sơ đồ câu tổ chức BIDV Đông ĐăkLăk 1.4.70 Trang 1.4.73 47 1.4.75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.4.76 CVTD hoạt động cung cấp khoản vay cho cá nhân hộ gia đình lực tài chưa đủ để trang trải nhu cầu, cho phép họ tiêu dùng trước, chi trả sau nhiều hình thức để mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho mục đích tiêu dùng họ Do đó, CVTD mặt giúp đáp ứng nhu cầu người dân chi tiêu, nâng cao khả tiếp cận tài đại phận người dân, mặt khác có ý nghĩa lớn việc kích cầu kinh tế, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế 1.4.77 Hoạt độngCVTDtại ViệtNam phát triển mạnh, khôngchỉ 1.4.78 ngân hàng nước, ngân hàng nước ngồi, mà nhiều định chế tài khác khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng Điều làm cho cạnh tranh thị trường ngân hàng khốc liệt, ngồi việc trì khách hàng truyền thống phát triển thêm khách hàng chiếm lĩnh thị phần đối thủ ưu tiên hàng đầu ngân hàng Khi mà số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường tương đương có chênh lệch khơng đáng kể marketing hoạt động mẻ hồn tồn trở thành vũ khí chiến lược giúp ngân hàng vượt qua đối thủ để giành lấy ưu thị trường 1.4.79 Ý thức vấn đề Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk đưa nhiều giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh gia tăng thị phần dịch vụ cho vay tiêu dùng 1.4.80 Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.4.81 - ChinhánhĐôngĐắkLắk” cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận cho vay, cho vay tiêu dùng, marketing lĩnh vực ngân hàng marketing cho vay tiêu dùng NHTM - Phân tíchthực trạng marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk - Đề xuât giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Câu hỏi nghiên cứu 1.4.82 Đê đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài phải trả lời câu hỏi: - Những vân đề marketing cho vay tiêu dùng NHTM gì? - Thực trạng marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk nào? - Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk hiệu quả? ĐÔi tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vân đề sở lý luậnmarketing cho vay tiêu dùng thực tiễn liên quan đến giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk - Phạm vi nghiên cứu: 1.4.83 + Không gian: Đề tài nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk 1.4.84 + Thời gian: Số liệu phục vụ đề tài nghiên cứu thu thập khoảng 1.4.85 thời gian ba năm từ năm 2013 - 2015 Phương pháp nghiên cứu 1.4.86 Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phương pháp thống kê, so sánh, phân tích diễn giải tổng hợp Sử dụng số liệu từ báo cáo thống kê, giáo trình, tạp chí chun ngành, cơng trình khoa học cơng bố có nội dung liên quan, Để từ phân tích suy luận thực mục tiêu nghiên cứu đề tài giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.4.87 Về mặt khoa học, đề tài sâu nghiên cứu làm rõ lý luận vềcho vay tiêu dùng, marketing ngân hàng sách marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.4.88 Về mặt thực tiễn, đề tài giúp phân tích đánh giá thực trạng marketing trong cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng Đăk Lăk Từ đưa số giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk Bô cục luận văn 1.4.89 Ngoài phần mở đầu kêt luận, luận văn chia làm chương: 1.4.90 Chương Cơ sở lý luận marketing cho vay tiêu dùng NHTM 1.4.91 Chương Thực trạng marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk 1.4.92 Chương Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.4.93 Cho vay tiêu dùng rât quan trọng với ngân hàng góp phần khơng nhỏ vào lợi nhuận cho ngân hàng Đê hoạt động cho vay tiêu dùng ngày phát triên ngân hàng cần khai thác triệt đê thị phần khách hàng cá nhân Vì vậy, việc nghiên cứu cho vay tiêu dùng đê đưa giải pháp marketing hiệu cần thiết 1.4.94 Trong trình thực đề tài “Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk”, tác giả tham khảo số luận văn thạc sĩ công nhận sau: 1.4.95.+ Luận văn thạc sĩ đề tài “Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng ThươngmạicổphầnNgoạiThươngViệtNam-ChinhánhĐàNăng” tác giả Nguyễn Đức Thiên An PGS.TS Lâm Chí Dũng hướng dẫn thực tạiĐà Nẵng năm 2015 Luận văn trình bày cơsở lý luận 1.4.96 marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại logic, từ đánh giá tình hình chung cho vay tiêu dùng VCB Đà Nẵng Luận văn đưa số giải pháp marketing cho vay tiêu dùng mà ngân hàng thực sách sản phâm, sách giá - lãi suât, sách phân phối, sách xúc tiến truyền thơng, sách người, quy trình cung ứng dịch vụ chứng vật chứng Kết hoạt động marketing cho vay tiêu dùng VCB Đà Nẵng có nhiều kết đạt được, bên cạnh số hạn chế nhât định Luận văn xây dựng giải pháp marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng hợp lý, khắc phục hạn chế tồn 1.4.97 + Luận văn thạc sĩ đề tài “MarketingMixtrongchovaytiêudùngtạichinhánh NgânhàngTMCPĐầuTưvàPháttriểnPhúTài” tác giả Hồ Thị Hải Vy TS Hồ Hữu Tiến hướng dẫn thực Đà Nẵng năm 2015 1.4.98 Đối với đề tài này, tác giả hệ thống hóa sở lý luận cho vay tiêu dùng marketing mix cho vay tiêu dùng Xuất phát từ tảng đó, tác giả xác định mơi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng marketing mix cho vay tiêu dùng chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Phú Tài với tiêu thức hợp lý Từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện marketing mix cho vay tiêu dùng chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Phú Tài phù hợp với thực trạng ngân hàng Luận văn thực Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển giúp ích cho việc tham khoản xây dưng luận văn hoàn chỉnh hơn, khác địa bàn hoạt động nên có nhiều khác biệt xây dựng giải pháp 1.4.99 + Luận văn thạc sĩ đề tài “Hồn thiện sách marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bnh Định ” tác giả Nguyễn Tấn Dũng PGS.TS Nguyễn Trường Sơn hướng dẫn thực Đà Nẵng năm 2013 Luận văn nêu lý luận chung sách marketing NH cụ thể, từ tác giả suy luận để đưa nhận định thực trạng sách marketing BIDV Chi nhánh Bình Định Sau phân tích số liệu từ điểm đạt được, không đạt được, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing NH TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định 1.4.100 + Luận văn thạc sĩ đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùngtạingânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam-ChinhánhPhúcYên” tác giả Phạm Thị Thúy Hậu PGS.TS Đoàn Xuân Thủy hướng dẫn thực Hà Nội năm 2016 Đối với đề tài này, tác giả nêu sở lý luận cho vay tiêu dùng, sách cho vay tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng hợp lý Tác giả phân tích logic vấn đề thực tế đề tài Sau đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng, dựa vào hạn chế nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng BIDV Phúc Yên, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên 1.4.101 Qua trình nghiên cứu giáo trình tham khảo luận văn có liên quan tác giả vận dụng để xây dựng sở lý luận marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Đồng thời kêt hợp với thực trạng marketing cho vay tiêu dùng BIDV Đông Đăk Lăk để có hướng nghiên cứu từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ cho vay tiêu dùng BIDV Đơng Đăk Lăk Ngồi tác giả tham khảo thêm luận văn khác, internet, tạp chí ngân hàng, 1.4.102 1.4.103 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.4.104 • 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHO VAY VÀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Cho vay ngân hàng thương mại a Khái niệm 1.4.105 Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo ngân hàng chuyển giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng cho mục đích thời gian định theo thỏa thuận với ngun tắc có hồn trả nợ gốc lãi b Điều kiện vay vốn 1.4.106 NH xem xét định cho vay KH có đủ điều kiện sau: (1) Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật (2)Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.4.661 1.4.662 Tiếng Việt [1] Nguyễn Đức Thiên An (2015), “Giải pháp marketing cho vay tiêu 1.4.663 dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Năng”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng [2] Võ Thị Thúy Anh, Lê Phương Dung (2009), Nghiệpvụngânhànghiện 1.4.664 đại, Nhà xuất Tài chính, Đà Nẵng [3] Trương Đình Chiến (2015), QuảntrịMarketing, Nhà xuất Đại học 1.4.665 Kinh tế Quốc dân [4] Phan Thị Cúc (năm 2010), GiáotrìnhTíndụngngânhàng, NXB thống 1.4.666 kê [5] Nguyễn Tấn Dũng (2013), “Hồn thiện sách marketing Ngân 1.4.667 hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng [6] Lê Thế Giới tập thể tác giả (2012), QuảntrịMarketing-Địnhhướng 1.4.668 giátrị, NXB lao động xã hội [7] Phạm Thị Thúy Hậu (2016), “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động 1.4.669 cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên ”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Bách Khoa Hà Nội [8]Nguyễn Thị Minh Hiên, Nguyễn Thế Khải, Phạm Quốc Khánh, Nguyễn 1.4.670 Thị Hoài Thu (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê Hà Nội [9]Trần Thị Xuân Hương, Trần Huy Hoàng, Lại Tiến Dĩnh, Nguyễn Thanh 1.4.671 Phong (2012), GiáotrìnhNghiệpvụngânhàngthươngmại, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất kinh tế TP.Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Thị Mùi tập thể tác giả (2009), Marketing dịchvụtàichính, 1.4.672 Nhà xuất tài [11] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Đông Đăk Lăk, Báo 1.4.673 [12] Trịnh Quốc Trung (2014), Marketing ngânhàng, Nhà xuất Lao động 1.4.674 [13] cáo kết hoạt động kinh doanh 2013 - 2015 xã hội Hồ Tuấn Vinh (2016), “Quản trị rủi ro tín dụng cho vay sản xuất 1.4.675 kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đông Đăklăk”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng [14] Hồ Thị Hải Vy (2015), “Marketing Mix cho vay tiêu dùng chi 1.4.676 nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Phú Tài”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 1.4.677 Website 1.4.678 http://thoibaonganhang.vn 1.4.679 http://www.bidv.com.vn 1.4.680 http://tapchitaichinh.vn 1.4.681 http://eakar.daklak.gov.vn 1.4.682 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ: 907 /QĐ-ĐHKT TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ 1.4.683 1.4.684 Đà Nang, ngày o29 tháng & năm 2016 1.4.685 1.4.686 QUYÊT ĐỊNH 1.4.687 Ve việc giao đe tài phân cơng ngi hiróng dẫn luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 1.4.688 1.4.689 Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Năng Trường thuộc Đại học Đà Nang; 1.4.690 Căn Thông tư 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động cùa đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; 1.4.691 Căn Thông tư 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; 1.4.692 Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; 1.4.693 Căn Quyết định số 6943/QĐ-ĐHĐN ngày 28 tháng 11 năm 2014 Giám đốc Đại học Đà Nang việc cơng nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 30; 1.4.694 Theo đề nghị ơng Trưởng phòng Đào tạo, QƯYÊT ĐỊNH: 1.4.695 1.4.696 Điều Giao cho học viên Hồng Thị Hoa, lớp K30.TNH.ĐL chun ngành Tài - Ngân hàng, thực đề tài luận văn "Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk", hướng dẫn PGS.TS Lê Văn Huy, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nằng 1.4.697 Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Năng 1.4.698 Điều Các Ơng (Bà) Trưởng Phòng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn ỉuận văn học viên có tên Điều Quyết định thi hành./ 1.4.463 1.4.699 1.4.700 - 1.4.701 Nơi nhận: Như điều 3; Lưu: VT, Phòng Đào tạo TRƯỞNG HIỆU 7fs NGUYÊN MẠNH TỒN 1.4.702 BIÊN BẢN 1.4.703 HỌP HỘI ĐỊNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Hoang Thị Hoa Lớp: K30.TNH.ĐL Ngành: Tài - Ngân hàng Tên đề tài: Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân 1.4.704 hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Đắk Lắk Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 501/QĐĐHKT ngày 07 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp Hội đồng: Ngày ÔẬ tháng năm 2017 Trường Đại học Tây Nguyên Danh sách thành viên Hội đồng: 1.4.705 1.4.706 1.4.707.Ho tên STT 1.4.710 1.4.711 PGS.TS Lâm Chí Dũng 1.4.714 1.4.715 TS Hồ Hữu Tiến 1.4.718 1.4.719 PGS.TS Nguyễn Hoà Nhân 1.4.723 1.4.724 GS.TS Dương Thị Bình Minh * 1.4.709 1.4.708 C ươDg vi 1.4.712 1.4.713 trongC hủ tịch 1.4.717 vioầvL Hội T 1.4.716 hư ký Hội ủy 1.4.720 1.4.721 1.4.722 viên Phảnủy 1.4.725 1.4.726 1.4.727 viên Phàn 1.4.731 ếYxi 1.4.730 ủybiện viên2 1.4.728 1.4.729 TS Lê Đức Niêm 1.4.732 a Thành viên cổ mặt: //J? b Thành viên vắng mặt: Thư ký Hội đồng báo cáo ừình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên ưình bày luận văn trước Hội đồng 10.Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng vả đại biểu tham dự 12.Hội đồng họp riêng để đánh giá bở phiếu kín 13.Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14.Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: 1.4.733 &Đạt □Không b) Yêu cầu chỉnh, sửa nội dung: 1.4.464 1.4.465 s * ^o 1.4.734 1.4.735 1.4.736 1.4.737 1.4.738 1.4.739 1.4.740 1.4.741 1.4.742 c) Điểm đánh giá:Bằng số: K.J.1 15.Học viên phát biểu ý kiến 1.4.745 1.4.746 1.4.747 * 16.Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc 1.4.743 1.4.744 Bng ch: \ ^\ ỗ I "f 1.4.466 CHỦ TỊCH HỘI ĐỎNG 1.4.467 1.4.746 THƯ KÝ HỘI ĐỒNG A đạt PGS.TS Lâm Chí Dũng 1.4.748 1.4.749 1.4.750 1.4.468 XÁC NHẬN CỦA TRỰỜNỢ ĐẠI HỌC KINH TÉ 1.4.469 ỈG ĐAO TAO 1.4.470 1.4.751 1.4.471 •TS.LỀ VĂN HUY 1.4.752 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ 1.4.753 ('Dừng cho Uỷ viên phản biện) 'T1 A 4Ặ J • V 1A i ẽn đẽ tài luận văn: 1.4.754 Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đông ĐăkLăk Ngành: 1.4.755 Tài Học viên hiện: Người hướng PGS.TS Lê 1.4.756 Nang Họ tên dẫn: Cơ sở đào tạo: Phó 1.4.757 thực - Ngân hàng Hoàng Thị Hoa Vãn Huy Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà người nhận xét: Nguyễn Hòa Nhân Học hàm: giáosưHọc Cơ quan cơng tác:Khoa Tài chính,Trường vị:Tiến Đại sĩ học Kinh tế, Đại học Đà Nằng 1.4.758 NỘI DUNG NHẬN XÉT 1.4.759 I PHẰN NHẬN XÉT hình thức ỉuận văn: 1.4.760 Luận văn có cấu trúc chương theo dạngđề tài truyền thống, chương ỉ_38 trang trình bày sờ lý luận marketing cho vay tiêu dùng (CVTD), chương 2_36 trang phân tích thực trạng cơng tác NHTMCP Đầu tư & Phát triển Đông Đăklăk (BĨDVĐĐL)và chương 3_ 25 trang giải pháp, vói nội dung kèm chương thỉ chương luận văn đài, nặng trình bày lại lý luận marketing khơng q cần thiết, Chẳng hạn, nội dung nhiệmvụ,vaitrò,chứcnăngcủamarketìng trình bày đài dòng, trùng lắp ý tưởng nhiều lại chưa thực rõ Còn lại, nhìn chung, luận văn trình bày rõ nét, có đầy đủ hệ ihổng biểu bàng, đồ thị, phụ lục kèm Tài liệu tham khảo trình bày xếp theo quy định nội dung luận văn: 1.4.761 Đềtài luận văn phù hợp ngành đảo tạo tài - ngân hàng 1.4.762 ĐT-ThS-LVn 1.4.763.vềcơsởlýthuyết, trình bày đầy đủ kiển thức marketing dịch vụ ngân hảng tiến trình marketing cho vay c 1.4.764 vềphươngphápnghiêncứu: đề tài nêu, chủ yếu phương pháp thu thập liệu thống kê, so sánh, phân tích diễn giải tổng hợp, khơng có đặc thù vềkểt nghiên cím,âẫ phân tích thực trạng liên quan CVTD BIDVĐĐL góc nhìn marketing, phân tích thực trạng theo hướng nội dung công tác hoạt động marketing Trên sở có đánh giá chung đề xuất giải pháp thích hợp Nhũng hạn chế luận văn: 1.4.765 Liên quan tổng quan tài liệu: luận văn tóm tắt nội dung luận văn có sử dụng tham khảo Nội dung tổng quan chưa phong phú, nữa, chưa đề cập khe hờ nghiên cứu 1.4.766 „ Trong mục ỉý luận 1.1.2 trình bày CVTD, nên bổ sung nội dung Cácnhântố 1.4.767 ảnhhưởngCVTD, điều liên quan chặt chẽ đề tài, 1.4.768 Mục 1.4 p.42_ Tiêu chí đánh giá kết hoạt động Marketing CVTD: khỏ 1.4.769 mà tách riêng kết hoạt động marketing hoạt động chung ngân hàng; mà có tách số tiêu chí liệu đù chưa; có tiêu chí trình bày có đủng khơng (doanh số cho vay?) 1.4.770 Liên quan Phân tích thực trạng Marketing CVTD BIDVĐĐL: khơng thấy trình bày cơng tác tổ chức hoạt động marketing? Cũng chưa rõ nội đung hoạt động marketing chi nhánh so với hoạt động marketing theo qui định BIDVVN (vd/ sách sản phẩm cuối p.55) 1.4.771 , Nhiều giải pháp chung chung, chí lặp lại lý luận 1.4.772 « Trong cách viết, nhiều nội dung, nhiều cách dùng từ chưa rõ: Tiểu mục e 1.4.773 p.15 có tên Nội dung CVTDt cách đặt tên khơng có nghĩa; Khái niệm Marketingngânhàng p 16 chưa đủ rõ, chưa đù chuẩn; tiểu mục b p.54: lựa chọn thị trường mục tiêu đặt vấn đề cân nhắc khách hàng doanh nghiệp không đúng; mục 2.2.3 p.55_ Định vị sản phẩm, nội hàm chưa rõ báo khoa học, kết nghiên cứu đưọc áp dụng có (nếu có): 1.4.774 Khơng có 1.4.775 ĐT-ThS-LV13 Các nhận xét khác (nếu có): 1.4.776 Khơng có II KÉT LUẬN: Luận văn thuộc loại: 1.4.777 nxuẩt sắcUGiỏi |~ỹ~| Khá ũ Trung bình khử UTrimgbình mKhơng đạt 1.4.778 Đà Nang, ngày 28 thảng năm 20ỉ Ngưừi nhận xét 1.4.472 1.4.779 1.4.473 Nguyễn Hòa Nhân 1.4.780 PHỤ LỤC 1.4.781 PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 1.4.782 Kính chào q Ơng(Bà)! 1.4.783 Hiện tơi tiến hàng khảo sát hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng BIDV Đông Đắk Lắk Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, khảo sát nhằm thu thập ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, để từ đưa giải pháp dịch vụ cho vay tiêu dùng mà khách hàng mong muốn Do đó, mong Ơng(Bà) đóng góp ý kiến I Thông tin khách hàng 1.4.784 Họ tên khách hàng:.Giới tính 1.4.785 Tuổi: 1.4.786 Địa chỉ: 1.4.787 Điện thoại: II Phần câu hỏi 1.4.788 Xin Ông (Bà) đánh dấu x vào phương án trả lời mà cho phù hợp: BIDV ngân hàng đối tác hàng đầu Việt Nam phải không? 1.4.789 Có Khơng Ơng (Bà) có nhu cầu lựa chon BIDVlà nơi vay vốn tiêu dùng khơng? 1.4.790 Có Khơng Ơng (Bà) mức thu nhập trung bình hàng tháng bao nhiêu? 1.4.791 triệu đồng Ông (Bà) biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng BIDV? 1.4.793 Cho vay mua nhà Cho vay mua ô tô Khác Ông (Bà) có nhu cầu vay vốn tiêu dùng để làm việc gì? 1.4.794 Cho vay mua nhà Cho vay mua tơ Số tiền Ơng (Bà) muốn vay đê tiêu dùng bao nhiêu? 1.4.795.Dưới 50 triệu Từ 50 đến 500 triệu Từ 500 triệu trở lên Khác Thời hạn Ông (Bà) muốn vay vốn ? 1.4.796 Dưới 12 tháng Trên 12 tháng Ơng (Bà) có hài lòng với lãi suất cho vay tiêu dùngcủa BIDV Đông Đăk Lăk không ? Sản 1.4.797 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường 1.4.798 Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng phẩm CVTDcủa BIDV Đơng Đăk Lăk 1.4.799 có đáp ứng nhu cầu Ơng (Bà) khơng? 1.4.800 Có Khơng 10 Hệ thống giao dịch BIDV Đơng Đăk Lăk có thuận tiện cho Ơng (Bà) khơng? 1.4.801 Có Khơng 11 Ơng (Bà) có hài lòng với chương trình khuyến mại cho vay tiêu dùngcủa BIDVĐơng Đăk Lăk khơng? 1.4.802 Rất hài lòng Hài lòng 1.4.803 Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 12.Ơng (Bà) thấy thái độ phụcvụ nhân viên tín dụng nào? 1.4.804 Rất tốt Tốt Tạm 1.4.805 Kém 13.Quy trình cho vay tiêu dùng BIDVĐông Đăk Lăk nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường 1.4.806 Chậm Rất chậm 14.Cơ sở vật chất BIDVĐông Đăk Lăk nào? 1.4.807 III.Ý kiến khác Khang trang Bình thường Củ kỹ Rất 1.4.808 Xin chân thành cám ơn đóng góp quý báu quý Ông (Bà)! ... marketing cho vay tiêu dùng NHTM gì? - Thực trạng marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk nào? - Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân. .. vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk Từ đưa số giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăk Lăk... Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.4.81 - ChinhánhĐôngĐắkLắk” cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận cho vay, cho vay tiêu dùng,