Giải pháp marketing trong cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh đông đăklăk

TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐĂKLĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn MỤC LỤC Nguyễn Văn Sơn 1.3.1 1.3.2 Thiết kế sách Marketing cho vay Hộ kinh doanh 29 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing cho vay HKD .33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐĂK LĂK 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ 2.3.1 Những thành tựu đạt 2.3.2 Những tồn nguyên nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) 83 84 Viết tắt Tên đầy đủ BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CBNV Cán nhân viên HKD Hộ kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch PR public relations QHKH Quan hệ khách hàng SXKD Sản xuât kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Tên bảng Sơ hiệu bảng 2.1 Tình hình huy động vốn câu huy động từ năm Trang 42 2013 đến năm 2015 2.2 Bảng tăng trưởng huy động vốn qua 03 năm từ năm 2013 đến năm 2015 42 2.3 Tình hình dư nợ cho vay câu dư nợ từ năm 44 2013 đến năm 2015 2.4 2.5 Bảng tăng trưởng dư nợ từ năm 2013 đến năm 2015 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đông Đăk Lắk 45 47 từ năm 2013 đến năm 2015 2.6 Mức cho vay tối đa/tổng chi phí xác định nhu cầu 66 vay 2.7 Cơ câu sản phâm cho vay HKD từ năm 2013 đến 67 năm 2015 2.8 2.9 2.10 Lãi suât cho vay VND(%) số ngân hàng địa bàn năm 2015 Phí tín dụng BIDV - Đơng Đăklăk Ngân sách marketing BIDV - Đông Đăklăk từ 69 69 72 năm 2013 đến năm 2015 2.11 Tình hình nhân BIDV - Đông Đăklăk từ năm 74 2013 đến năm 2015 2.12 Số hiệu bảng Các khoản chi cho CBNV BIDV - Đông Đăklăk từ năm 2013 đến năm 2015 Tên bảng 75 Trang 2.1S Kết thực mục tiêu marketing cho vay HKD 81 từ năm 201S đến năm 2015 2.14 Phân tích tỷ lệ chi phí marketing/ doanh thu BIDV 8S - Đơng Đăklăk Tên sơ đồ SÔ hiệu Sơ đồ 2.1 2.2 Cơ câu tổ chức BIDV Đông ĐăkLăk Sơ đồ mạng lưới phân phối BIDV - Đông Trang 39 70 Đăklăk Sơ hiệu Hình 2.1 Tên hình Thị Phần cho vay ngân hàng khu vực Trang 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi mạnh mẽ, đời sống người dân tăng lên làm sở cho nhiều dịch vụ tài đời phát triển Tăng cường dịch vụ bán lẻ lĩnh vực ngân hàng xu hướng tất yếu phát triển Đến hầu hết ngân hàng thương mại triển khai dịch vụ với nhiều hình thức cách thức khác Mặc dù có điều kiện phát triển nhanh Việt Nam, thị trường tín dụng chưa có định hướng phát triển phù hợp khai thác triệt để Số lượng ngân hàng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng hộ kinh doanh tăng lên nhanh chóng điều khơng đồng nghĩa với việc dịch vụ đa dạng hóa cải thiện lớn chất lượng phục vụ Các ngân hàng tập trung vào địa bàn thành phố lớn vào số dịch vụ cho vay truyền thống, dẫn đến hệ cạnh tranh ngân hàng gay gắt, chi phí ngân hàng tăng cao, nhiều mảng thị trường nhỏ bị bỏ ngỏ khoản cho vay hộ kinh doanh truyền thống bộc lộ rõ yếu tố rủi ro tín dụng Khơng nằm xu hướng trên, ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăklăk ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh hoạt động cho vay khách hàng hộ kinh doanh khu vực Đông Đăklăk Mặc dù đánh giá ngân hàng có chất lượng phục vụ ổn định, chun nghiệp, có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, BIDV Đông Đăklăk phải đối mặt với khó khăn mà ngân hàng khác gặp phải Với mục đích giúp BIDV - Đông Đăklăk nắm bắt nhu cầu khách hàng, xác định vị tương quan cạnh tranh thị trường, hồn thiện cơng cụ marketing kinh doanh dịch vụ, chọn lựa đề tài “ G i ả i kinh doanh Phát triển pháp marketing Vi ệ t ngân Nam hàng - Chi TMCP nhánh cho vay hộ tư Đầu Đông Đăklăk ” để thực luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Đôi tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Toàn vấn đề liên quan việc hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Phạm vi nghiên cứu: Luận văn đề cập đến hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 đề xuất hướng hoàn thiện hoạt động marketing cho vay Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích, so sánh đặc biệt sử dụng lý luận, nghiên cứu sách marketing, quản trị ngân hàng để rút kết luận đề xuất chủ yếu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài cung cấp số giải pháp giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk hồn thiện sách marketing cho vay Hộ kinh doanh đơn vị mình, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Chương 3: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Cùng với thực tế cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk cở sở quan trọng giúp thực đề tài “ G i ả i cho vay hộ mại cổ Chi nhánh kinh phần Đầu Đông doanh tư Đắk pháp phát marketing Ngân triển hàng Vi ệ t thương Nam - L ắ k ” , phân tích thực trạng hoàn thiện hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh, từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh đồng thời hạn chế rủi ro thấp thấp mở rộng cho vay hộ kinh doanh Chi nhánh 10 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Thị trường cho vay Hộ kinh doanh thị trường có lợi nhuận hấp dẫn nên ngân hàng thương mại tích cực khai thác cạnh tranh gay gắt với Và giải pháp hiệu mà ngân hàng đại áp dụng sử dụng cơng cụ Marketing Tuy nhiên, hoạt động Marketing nói chung marketing cho vay Hộ kinh doanh nói riêng chưa thực quan tâm mức BIDV - Đông Đăklăk nên tài liệu nghiên cứu để đưa hạn chế hoạt động Marketing cho vay HKD từ đề giải pháp hồn thiện Trong q trình thực đề tài “Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk”, tác giả tham khảo số luận văn thạc sĩ công nhận sau: - Luận văn thạc sĩ “ G i ả i p h p Marketing cho vay hộ gia đình Chi nhánh ngân hàng nơng quận Liên nghiệp Chiểu, phát Thành triển phố Đà nông thôn N ă n g ”, tác giả Mai Thị Xuân Thành, đại học Đà Nẵng, thực năm 2013 Tác giả hệ thống hoá vân đề lý luận Marketing hoạt động ngân hàng trình bày cách tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Liên Chiểu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho vay hộ gia đình, ngồi số liệu hoạt động thực tế chi nhánh tác giả thực khảo sát điều tra ý kiến khách hàng chât lượng dịch vụ ngân hàng Qua đó, tác giả đưa hạn chế Từ đưa giải pháp để khắc phục hạn chế tồn Luận văn thạc sĩ “ H o n t h i ệ n h o t đ ộ n g M a r k e t i n g ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại t h n g V i ệ t N a m ” tác giả Nguyễn Vũ Ngọc Trinh, bảo vệ thạc sĩ 10 đến hẹn trả nợ Sử dụng phiếu thăm dò ý kiến nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng hay thu thập phản hồi họ Đó cách thức quan tâm, chăm sóc tới khách hàng mà họ dễ dàng nhìn thấy Sự lắng nghe ý kiến khách hàng thơng qua hòm thư góp ý, đường dây điện thoại nóng thái độ nhân viên có thắc mắc khách hàng Năng lực giải vấn đề việc cải tiến yếu tố liên quan đến sản phẩm thông qua góp ý khách hàng hay hoạt động cộng đồng mà ngân hàng hướng tới Chi nhánh nên phối hợp sách marketing lại với để có sách chăm sóc theo phân khúc khách hàng cụ thể, đảm bảo cạnh tranh thị trường qua tạo gắn bó lâu dài BIDV- Đông Đăklăk khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 3.2.4 Kiểm tra việc thực hoạt động Marketing • • • • • o C5 Xây dựng phận chuyên trách riêng Marketing kết hợp thường xuyên với phận tín dụng nhằm thu thập thông tin phản hồi vê sản phẩm nhân viên tín dụng người thường xuyên, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ nắm rõ thông tin vê khách hàng Thường xuyên phân tích, đánh giá khả tuân thủ hoạt động marketing chi nhánh; kiểm tra vê tiến độ thực nội dung so với kế hoạch Quản lý, giám sát nhân viên chấp hành nội quy quy định mà phòng marketing đê 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Thành lập phận chuyên trách riêng biệt vê Marketing Bộ phận giữ chức vạch kế hoạch, định rõ chiến lược cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động truyên thông tuyên truyên vê sản phẩm cho vay Hộ kinh doanh Tăng cường công tác tào đạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua khóa học ngồi nước, khóa học trực tuyến Bên cạnh đó, tiến hành đợt kiểm tra định kỳ nhằm có đánh giá cụ thể vê lực nhân viên làm sở cho công tác đánh giá, xếp hạng, khen thưởng 10 Hiện nay, sách marketing áp dụng đồng khơng thích hợp theo địa phương địa bàn Do đó, kiến nghị nên giao quyên chủ động cho chi nhánh việc lập kế hoạch tự triển khai chiến lược marketing Ngân hàng nên xây dựng sách lãi suất hợp lý cho vừa đảm bảo cạnh tranh với ngân hàng khác, vừa phải đảm bảo nguồn thu cho ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở lý luận chương thực trạng marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đăklăk chương 2, luận văn đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động cho vay hộ kinh doanh Chi nhánh tương lai.Từ việc giải pháp cho việc tìm kiếm đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, từ đưa nhóm giải pháp cụ thể, cách thức triển khai cho dịch vụ tốn KẾT LUẬN • Từ phân tích thực tiễn cho thấy, marketing có vai trò vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Điều đòi hỏi Ngân hàng phải nhanh chóng thay đổi quan điểm cơng việc kinh doanh, thị trường khách hàng Nhất môi trường kinh doanh với biến đổi nhanh chóng tiến khoa học cơng nghệ, sách mới, mức độ cạnh tranh yêu cầu ngày cao khách hàng Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động ngân hàng sách marketing BIDV - Đơng Đăklăk, tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài “Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk” Với nổ lực nghiên cứu cộng với giúp đỡ tận tình PGS - TS Lê Văn Huy, nội dung yêu cầu nghiên cứu thực đầy đủ luận văn Qua nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, xây dựng thực chiến lược marketing BIDV - Đông Đăklăk cần thiết phải thay đổi phong cách kinh doanh truyền thống sang kinh doanh theo triết lư Marketing 10 Hồn thiện sách marketing phù hợp vấn đề rộng phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian, cơng sức có am hiểu lĩnh vực marketing Vì vậy, với thời gian khả hạn chế, kết nghiên cứu nhiều điều phải bổ sung hồn thiện Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô bạn đọc để viết hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Đông Đăklăk (2013-2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh [2] Lê Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2012), G i o trìnhquản trị Marketing đ ị n h h n g g i t r ị , Nhà xuất lao động xã hội [3] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing - Lý thuyết ứng dụng, Nhà xuất thống kê [4] Lưu Văn Nghiêm (2007), Quản trị Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội [5] Mai Thị Xuân Thành (2013), Giải pháp Marketing cho vay hộ gia đình chi nhánh ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn quận Liên Chiểu, thành phố Đà Năng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế Đà Nẵng [6] Ngơ Bình (2009), M a r k e t i n g đương đ i , Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ chí Minh [7] Nguyễn Chí Quyết (2015), Hồn thiện hoạt động Marketing cho vay doanh nghiệp Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn - Chi nhánh Hòa Khánh Đăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế Đà Nẵng [8] Nguyễn Thị Minh Hiền (2009), M a r k e t i n g dịch c h í n h , Nhà xuất Thống kê Thành phố Hồ chí Minh [9] Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2015), Hoàn thiện hoạt động Marketing vụ tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại t h n g V i ệ t N a m , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [10] Phạm Ngọc Phong H n g , Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội (2005), Marketing Ngân [11] Philip Kotler (2008), Q u ả n T r ị M a r k e t i n g , Nhà xuất lao động xã hội [12] Trịnh Quốc Trung (2009), M a r k e t i n g ngân h n g , Nhà xuất Thống Kê Thành phố Hồ Chí Minh [13] Trương Đình Chiến (2008), Marketing kinh doanh ngân hàng, NXB Thống Kê Các website: [14] http://www.bidv.com.vn http:// www.hocmarketing ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ắ RƯỜNG ĐẠI HỌC KINH iE So: 944 /QĐ-ĐHKT CỘNG HÒA XẪ Hộx CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độclập „Xự - Hạnh phúc Đà Nang, ngày ¿L9 tháng Ô năm 2016 QUYẾT BỊNH việc giao đề tài phân cơng người hưóng dẫn luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nang Trường thuộc Đại học Đà Nắng; Căn Thông tư 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sờ giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng nãm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số Ố943/QĐ-ĐHĐN ngày 28 tháng 11 năm 2014 Giám đốc Đại học Đà NÌng việc cơng nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 30; Theo đề nghị Ơng Trưởng phòng Đào tạo, QUYÉT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Nguyễn Văn Sơn, lớp K30.TNH.ĐL chuyên ngành Tài - Ngân hàng, thực đề tài luận văn "Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam “ Chi nhánh Đông Đắk Lắk", hướng dẫn PGS.TS Lê Văn Huy, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nang Điều Học viên cao học người hưởng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Năng Điều 3, Các Ơng (Bà) Trưởng Phòng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận vãn học viên có tên Điều Quyết định thi hành./ Ị j Nơl nhận: - Như điều 3; Lưu: VT, Phòng Đào tạo PGS.TS.KGƯYINMẬNIITOV' ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG x CỘNG HQÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG BẠI HỌC KINH TÉ Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẲN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GĨÁ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Nguyễn Văìa Sơn Lớp: K30.TNH.ĐL Ngành: Tải - Ngân hàng Tên đề tài: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 509/QĐĐHKT ngày 07 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp Hội đồng: Ngày „ ũ ị tháng năm 2017 Trường Đại học Tây Nguyên Danh sách thành viên Hội đồng: STT Họ tên Cương vi Hội đong PGS.TS Lâm Chí Dũng Chủ tịch Hội đồng TS HỒ Hữu Tiến Thư ký Hội đồng TS Đặng Tùng Lâm GS.TS Dương Thị Bình Minh ủy viên Phản biện TS Nguyễn Thanh Nam Ohữ ký rl A > ủy viên Phản biện ủy viên lu ĩ b Thành viên vẳng mặt: Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có vãn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10.Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có vãn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đông đại biêu tham dự 12.Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13.Trưởng ban kiểm phiếu cơng bố kết 14.Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: ^HkĐạí □ Khơng đạt b) u cầu chỉnh, sửa nội dung: c) Điểm đánh giá: Bằngsố: Bằng chữ: / 15.Học viên phát biểu ý kiến 16.Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bể mạc THƯ KỶ HỘI ĐỒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ỷếỊĩl^ TS HỒ Hữu Tiến ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNG CỘNG HỒ PGS.TS Lâm Chí Dũng XÂ CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG BẠI HỌC ĨONH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ Tên đề tài luận văn: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI cổ PHÂN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐƠNG ĐAKLAK Ngành: Tài - Ngân hàng HỘI Học viên thực hiện: Nguyễn Văn Sơn Người hướng dẫn: PGS TS Lê Văn Huy Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nằng Họ tên người nhận xét: Đặng Tùng Lâm Học hàm: Học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Khoa Tài chính, Trường ĐH Kinh tế, Đại học Đà Nang Nộ1 DUNG NH4N XÉT ĩ PHẢN NHẬN XÉT hình thức luận văn: 1.1 cấu trúc luận văn: Luận vãn dài 101 trang, phần mở đầu kết luận, luận văn cấu trúc thành chương sau: + Chương 1: 31 trang với tiêu đề “Cơ sờ lý luận Marketing cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thương mại”: Trong chương này, tác giả hệ íhổng hóa sở lý luận liên, quan đến cho vay hộ kinh doanh tiến trình Marketing cho vay hộ kinh doanh + Chương 2: 47 trang vói tiêu đề “Thực trạng hoạt động Marketing cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông ĐakLak” Chương bắt đầu với phần giới thiệu tồng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng ĐakLak Chương sau tập trung phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho vay hộ kinh doanh chi nhánh; đánh giá kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế liên quan đên sách Markeíing cho vay hộ kinh doanh chi nhánh + Chương 3:17 trang vỏi tiêu đề “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketỉng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng ĐakLak” Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho vay hộ kinh doanh chi nhảnh mục tiêu marketỈBg cho vay hộ kinh doanh , tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện hoàn thiện hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh chi nhánh cẩu trúc luận văn đáp ứng yêu cầu theo quy định trình bày luận văĩithạc sĩ trường (Đối với đề tài theo định hướng ửng đụng) Tuy nhiên, tỉ trọng phần luận văn chưa íhật cân đối 1.2 trình bày: Luận vãn trỉnh bày rõ ràng, có gắn kết hợp lý chương Văn phong rõ ràng, mạch ỉạc Tuy nhiên, nhiều lỗi đánh máy Các bảng, biểu trình bày theo quy định Luận văn có khối lượng phù hợp Tuy nhiên, cấu trúc chương chưa thật cân đối (chương tương đối đài chương tương đối ngắn) Hình thức trình bày luận văn theo quy định trường 1.3 trích dẫn tài liệu luân văn: Một số tài liệu tham khảo phần tham khảo chưa trích dẫn đầy đủ luận văn Tác già cần rà soát lại để đảm bảo quán danh mục tham khảo tài liệu trích dẫn nội dung ìuận văn: 2.1 Sự phù họp đề tài luận vãn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Đề tài luận văn phù hợp yêu cầu cùa luận văn thạc sỹ chuyên ngành Tài - Ngân hàng 2.2 vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu trình bày cách rõ ràng có ý nghĩa khoa học Cốc mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có tính khã thi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xác định rõ, phù hợp yêu cầu chuyên ngành đào tạo Mặc dù đề tài nghiên cứu vài học viên cao học trước đó, luận văn khơng có trùng lặp với cơng ừình nghiên cứu gần đo khác khơng gian bối cảnh thòi gian nghiên cứu 2.3 tổng quan tài liệu: Luận vãn có phần tổng quan tài liệu liên quan đến chủ đề nghiên cứu Tuy nhiên, phần tổng quan chưa đầy đủ chưa thật phản ánh nội đung tồng quan tài liệu Cụ thể, phần có luận văn thạc sĩ thực năm 2013 Ngoài ra, tác giả đưa thêm phương pháp nghiên cứu, thu thập liệu vào nội đung (không phù hợp) Phần tồng quan chưa có nhiều phân tích, đánh giá tài liệu 2.4 sử lý thuyết: Phàn sở lý thuyết chương trình bày tương đối đủ đầy đù, có tính khoa học, đảm bào sở lý luận cho phần phân tích chương 2.5 phương pháp nghiên cửu: Mặc đù luận văn chủ yếu dựa phương pháp mô tả, diễn giải, nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu phù hợp với yêu cầu nghiên cứu đặt 2.6 kết nghiên cửu bà» luận: Kết quà nghiên cứu tin cậy, bám sát mục tiêu đặt 2.7 phần kết luận: Kết luận thảo luận dựa kết nghiên cứu bàn, luận văn hoàn thảnh mục tiêu nghiên cứu đề 2.8 đóng góp mới: ■ Các giải pháp đề xuất chương tham khảo vận dụng Nhímg hạn chế luận văn: Phần tổng quan tài liệu nghiên cứu chưa thực tốt - - - - - - Chương 1, mục 1.3 «Tiến trình marketing hoạt động cho vay hộ kinh doanh » : Tồn nội dung khơng thể rồ đặc thù cùa marketing hoạt động cho vay hộ kinh doanh Chương : cần có nhận xét sau nội dung phân tích thực trạng hoạt động marketing chi nhánh Mục 2.2.4 : Các sách marketỉng hoạt động cho vay hộ kinh doanh chi nhánh : Tác già cần có phân tích, đánh giá sách Cần tách rõ ràng phần : Kết hoạt động marketing cho vay HKD, phần đánh giá chung marketing cho vay HKD chi nhánh, Các hạn chế nguyên nhân hạn chế không chi phân tích rõ ràng Các giải pháp dàn trải íất cà nội dung hoạt động marketing chung, có phần mang tính lý thuyết Tác gíả cần xác định rõ giải pháp ỉà ưu tiên thực vào thực trạng nguồn lực chi nhánh báo khoa học, kết nghiên cứu đưgcc áp dụng có: Khơng có báo s Các nhậtt xét khác: Khơng n KÉT LUẬN: Đánh giá xếp loại sơ luận văn (theo hướng dẫn đánh giá luận văn cùa Trường ĐHKT):ỵ nxuấlsắc M Giỏi UKhả □ Trung bình □ Trung bình □ Khơng đạt Người nhận xét Đặng Tùng Lâm Câu hỏi: Marketing cho vay hộ kinh doanh có đặc điểm khác so với marketing dịch vụ thơng thường? Giải thích thêm thứ tự ưu tiên giải pháp Căn để đưa thứ tự ưu tiên gì? CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VĨỆT NAM Độc lập Tự - Hạnh phúc BẢN GIẢI TR ÌNH CHỈNH SỦA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đảnh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 01 thảng năm 2017) Họ tên học viên: Thông tin chung học viên Nguyễn Văn Sơn Lớp: K30.TNH.ĐL Chuyên ngành: Ngày Tài - Ngân hàng bảo vệ: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đăklăk 01/4/2017 Tên đề tài: Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Lê Văn Huy r TT r Y kiên đóng góp nội dung sửa chữa Ý kiến đóng góp Nội dung chỉnh sửa (nếu Vị trí tham Hội đồng bảo luu nội dung phải giải chiếu trình) luận văn chỉnh sửa Bổ sung tổng quan tài liệu Thêm tài liệu tham khảo Trang 4, phần tống quan tài cho đay đủ liệu Thể rõ đặc thù marketing Chỉnh sửa phần “Tiến trình Trang 20 cho vay HKD marketing cho vay HKD” Tách biệt phần: đánh giá Bô sung phân “Kêt hoạt Trang 81 kết đánh giá chung động Marketing cho vay HKD BIDV - Đơng Đăklăk” Bơ sung nội dung phân tích Chỉnh sửa phân “Phân tích mơi Trang 48 mơi trường marketing cho trường marketing cho vay Hộ đầy đủ Kinh doanh” Ghi chú: Mâu ĐT-ThS-L Vỉ7 - Học viên đông kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện bàn tài liệu sau: Bân giài trình sừa chữa, Biên họp Hội đỏng đánh giá luận văn, Bán nhận xét hai phàn biện, - Sau nộp hni chiếu, Học viên nộp Phòng Đào tạo bàn Bản giải trình sừa chữa kèm theo hai giây xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thù tục xét tốt nghiệp Đà Nang, ngày 04 tháng năm 2017 Học viên Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo đủng quy định vê hình thức chỉnh sửa theo kết luận Hội đông Ghi chú: - - Mầu ĐT-THS-LVỈ7 Học viên đóng kèm luận văn để nộp hnt chiểu Thư viện tài liệu sau: Bàn giải trình sứa chữa, Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn, Bán nhận xét cùa hai phán biện Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phòng Đào lạo chinh Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giây xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp ... đưa vào kinh doanh 1.1.2 Khái niệm cho vay Hộ kinh doanh Cho vay Hộ kinh doanh hình thức Ngân hàng tài trợ cho khách hàng hộ kinh doanh Đó quan hệ kinh tế mà Ngân hàng chuyển cho Hộ kinh doanh. .. Lắk Chương 3: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk Cùng với thực tế cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương... hoạt động Marketing cho vay HKD từ đề giải pháp hồn thiện Trong q trình thực đề tài Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk”,