LỜI NÓI ĐẦU Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt cùng với đó là sự phát triển của thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm về phần mềm và truyền thông cùng với nhiều sản phẩm dịch vụ khác. Công ty VASC là một chủ thể tham gia vào trong lĩnh vực này với các hoạt động kinh doanh cung cấp các sản phẩm phần mềm và truyền thông. Công ty VASC là một trong những công ty có thương hiệu mạnh trên thị trường và có hơn chục năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Lĩnh vực công nghệ thông tin là một lĩnh vực có thị trường rất rộng lớn và đầy tiềm năng. Do vậy, cùng với sự ra đời của công ty là hàng loạt các công ty kinh doanh về công nghệ, dịch vụ công nghệ ra đời, điều này càng làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt hơn. Vì vậy các công ty phải không ngừng nâng cao khả năng kinh doanh, cải tiến, phát triển các hoạt động về chất lượng để ngày càng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng mới có thể tồn tại và phát triển được. Công tác quản trị chất lượng ngày càng có vai trò quan trọng trong các tổ chức, doanh nghiệp, công ty. Được sự nhất trí của nhà trường và các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh em đã tiến hành công tác thực tập tại công ty phần mềm và truyền thông VASC. Bước đầu trong qua trình thức tập, được sự giúp đỡ của cán bộ các phòng ban trong công ty và sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của Giáo sư Nguyễn Thành Độ em đã có những hiểu biết về tình hình hoạt động của công ty và tiến hành hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp. Báo cáo thực tập tổng hợp gồm 4 phần chính: Phần 1: Tổng quan về công ty Phần mềm và truyền thông VASC Phần 2: Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty VASC Phần 3: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty VASC trong những năm gần đây. Phần 4: Nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị của công ty VASC
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm truyền thông VASC .2 1.1.1 Thông tin chung .2 1.1.2 Số giấy phép kinh doanh 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.4 Triết lý giá trị cốt lõi công ty VASC .2 1.1.5 Quan điểm kinh doanh VASC 1.1.6 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .3 1.2 Quá trình hình thành phát triển .4 PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC .8 2.1 Sản phẩm, dịch vụ thị trường công ty 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ công ty 2.1.2 Thị trường công ty 21 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty phần mềm truyền thông VASC .29 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VASC 29 2.2 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị thành viên 30 2.3 Nguồn nhân lực công ty VASC 32 2.4 Đặc điểm tài sản nguồn vốn công ty VASC 33 2.5 Các hoạt động quản trị công ty VASC 35 2.5.1 Quản trị nghiên cứu phát triển 35 2.5.2 Quản trị chất lượng 36 2.5.3 Quản trị marketing 37 2.5.4 Quản trị nhân lực 39 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC .46 3.1 Kết kinh doanh công ty VASC năm gần .46 3.1.1 Tình hình tài 46 3.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 48 3.2 Những kết khác 48 3.3 Phương hướng hoạt động công ty VASC năm tới 54 CHƯƠNG IV: NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VASC 55 4.1 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty 55 4.1.1 Kết đạt .55 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân .55 4.1.3 Đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế hoạt động kinh doanh công ty 56 4.2 Nhận xét số hoạt động quản trị công ty VASC 57 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển 57 4.2.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực 58 4.2.3 Hoạt động marketing 58 4.2.4 Hoạt động quản trị chất lượng 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty VASC .29 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng công ty VASC 40 BẢNG Bảng 3.1: Chi phí cho hoạt động kinh doanh .46 Bảng 3.2: Doanh thu hàng nằm từ hoạt động TMĐT 47 BIỂU Biểu đồ 2.1: Mức độ thường xuyên hoạt động nghiên cứu thị trường VASC 28 Biểu đồ 2.2: Tình hình tài sản từ năm 2008 đến năm 2012 công ty VASC 33 Biểu đồ 2.3: Tình nguồn vốn công ty VASC từ năm 2008 đến năm 2009 34 Biểu đồ 2.4: Các hình thức đào tạo VASC 44 Biểu đồ 3.1: Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh công ty VASC từ năm 2008 đến năm 2012 45 Biểu đồ 3.2: Tình hình doanh thu VASC từ năm 2008 đến năm 2012 46 Biểu đồ 3.4: Mục đích sử dụng Internet 48 LỜI NÓI ĐẦU Cùng với phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chóng mặt với phát triển thương mại điện tử cung cấp sản phẩm phần mềm truyền thông với nhiều sản phẩm dịch vụ khác Công ty VASC chủ thể tham gia vào lĩnh vực với hoạt động kinh doanh cung cấp sản phẩm phần mềm truyền thông Cơng ty VASC cơng ty có thương hiệu mạnh thị trường có chục năm kinh nghiệm lĩnh vực Lĩnh vực công nghệ thơng tin lĩnh vực có thị trường rộng lớn đầy tiềm Do vậy, với đời công ty hàng loạt công ty kinh doanh công nghệ, dịch vụ công nghệ đời, điều làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt Vì cơng ty phải không ngừng nâng cao khả kinh doanh, cải tiến, phát triển hoạt động chất lượng để ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng tồn phát triển Cơng tác quản trị chất lượng ngày có vai trò quan trọng tổ chức, doanh nghiệp, cơng ty Được trí nhà trường thầy cô khoa quản trị kinh doanh em tiến hành công tác thực tập công ty phần mềm truyền thông VASC Bước đầu qua trình thức tập, giúp đỡ cán phòng ban cơng ty hướng dẫn bảo tận tình Giáo sư Nguyễn Thành Độ em có hiểu biết tình hình hoạt động cơng ty tiến hành hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan công ty Phần mềm truyền thông VASC Phần 2: Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty VASC Phần 3: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty VASC năm gần Phần 4: Nhận xét kết hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị cơng ty VASC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm truyền thông VASC 1.1.1 Thông tin chung Tên – địa công ty Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (thường gọi VASC) Tiếng Anh: VASC Software and Media company Logo: Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value Địa chỉ: Tòa nhà VASC, 97 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: 84.4 37722728 Fax:84.437722733©2010 VASC Website: http://www.vasc.com.vn/ 1.1.2 Số giấy phép kinh doanh Giấy CNĐKKD số: 0101042461 sở Kế hoạch &Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 11/08/2000 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh - Lấy ứng dụng CNTT dịch vụ GTGT làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thông, truyền thông đa phương tiện, truyền hình, thơng tin điện tử nội dung số - Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông cơng nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ điều kiện nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế 1.1.4 Triết lý giá trị cốt lõi công ty VASC Sau 10 năm hình thành phát triển, VASC vươn lên trở thành nhà cung cấp nội dung hàng đầu góp phần giúp đưa Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) trở thành Tập đoàn số Việt Nam truyền thơng, truyền hình, dịch vụ GTGT cơng nghiệp nội dung số Với phương châm: lấy người tài sản, với kết hợp nhuần nhuyễn tuổi trẻ động, đoàn kết với đỉnh cao công nghệ để tạo giá trị khác biệt; đồng thời sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng, VASC hy vọng phát huy giữ vững giá trị vốn có, phát triển thêm giá trị đóng góp chung cho phát triển Tập đoàn VNPT phát triển chung thị trường dịch vụ 1.1.5 Quan điểm kinh doanh VASC Dưới quan điểm kinh doanh nhân viên công ty VASC hiểu rõ, thấm nhuần tuyệt đối tuân thủ theo: - Nghiên cứu, lắng nghe thấu hiểu hoàn cảnh, nhu cầu, mong muốn khách hàng - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp có chất lượng, có hàm lượng trí tuệ cao phù hợp với nhu cầu mong muốn Khách hàng - Cung cấp Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tận tâm, chu đáo chuyên nghiệp - Xây dựng phát triển mối quan hệ lâu dài bền chặt với Khách hàng, nhà cung cấp - Sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng, VASC hy vọng phát huy giữ vững giá trị vốn có, phát triển thêm giá trị đóng góp chung cho phát triển Tập đồn VNPT phát triển chung thị trường dịch vụ 1.1.6 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hiện tại, VASC biết đến vai trò đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực: Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng sở hạ tầng viễn thông Cung cấp dịch vụ truyền thông đa phương tiện Nghiên cứu, phát triển, sản xuất gia công phần mềm Xuất khẩu, nhập kinh doanh sản phẩm gia công phần mềm Tư vấn, thiết kế, cung cấp giải pháp công nghệ thông tin Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, marketing quan hệ cơng chúng Xây dựng hạ tầng truyền hình kĩ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị tồn cầu truyền hình vệ tinh Mua bán lắp đặt sửa chữa thiết bị mã hóa & thiết bị ăng tên thu vệ tinh, giải mã chương trình truyền hình nước ngồi Sản xuất chương trình truyền hình, thơng tin thể thao, giải trí, ca nhạc, trò chơi truyền hình VASC tự hào nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác IPTV (Dịch vụ MyTV) hàng đầu Việt Nam với 200.000 thuê bao năm 2010 sau năm khai thác dịch vụ; đơn vị dung cấp dịch vụ truyền hình di động (MobileTV) cho hai nhà mạng VinaPhone, MobiFone; đơn vị phát triển Công thông tin giải trí lớn Tập đồn VNPT dành riêng cho thuê bao MegaVnn (MegaFun) VASC đơn vị giữ vị trí số Việt Nam cung cấp nội dung số mạng di động với thương hiệu khẳng định thị trường Dalink, Alofun, LuckyFone, Siêu cười VASC tiên phong lĩnh vực CNTT với sản phẩm Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM (đã áp dụng cho báo điện tử Hà Nội mới, ViệtNamnet,… ) 1.2 Quá trình hình thành phát triển VASC thành lập theo định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu Công ty Phát triển Phần mềm VASC) Ngày 29/08/2003, công ty đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VASC doanh nghiệp thành viên hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước * Những dấu mốc lịch sử 25/11/1997: Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) thành lập, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC), Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT) 20/3/2000: Công ty Phát triển Phần mềm VASC thành lập dựa tảng Trung tâm Dịch vụ Giá trị (VASC) doanh nghiệp Nhà nước – đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc VNPT 6/10/2000: Thành lập chi nhánh VASC TP Hồ Chí Minh 15/8/2001: Trang thơng tin VASC Orient đời, tiền thân Báo điện tử VietNamNet sau 17/10/2002: Trung tâm M- Commerce khai sinh, mở đầu thời kì phát triển nở rộ lĩnh vực thương mại di động 26/3/2003: Thành lập Trung tâm phát triển Phần mềm VASC Orient (nay Trung tâm Giải pháp Phần mềm vSolutions) 29/8/2003: Công ty Phát triển Phần mềm VASC đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 14/3/2007: Thành lập Trung tâm IPTV 20/6/2008: Tách Báo điện tử VietNamNet khỏi Công ty VASC trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông 7/8/2009: Thành lập chi nhánh Miền Trung 28/9/2009: Khai trương dịch vụ MyTV 8/6/2010: Thành lập phòng Kinh doanh Hợp tác quốc tế 1/11/2011: Thành lập Văn phòng Cơng ty Phòng Tổ chức- Quản trị Nguồn nhân lực Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân miền Bắc – Trung – Nam có trình độ chun mơn vững vàng, động tâm huyết với định hướng phát triển Công ty 95% cán công nhân viên VASC tốt nghiệp đại học đại học ngồi nước Độ tuổi trung bình 30 tuổi Đối với dịch vụ giá trị gia tăng nội dung, người yếu tố quan trọng đem lại thành công lợi cạnh tranh loại hình dịch vụ sáng tạo khác biệt Bởi VASC coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc sạch, thân thiện, trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo để động lực hội cho CBCNV phát triển mái nhà chung VASC Đội ngũ cán VASC đào tạo chuyên nghiệp chuyên môn đạo đức nghề nghiệp Chúng đặt phương châm VASC: Con người sáng tạo – Dịch vụ hoàn hảo Đến với VASC, khách hàng nhận quan tâm tận tình, chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt hài lòng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm… Ngoài ra, trình hình thành phát triển VASC đạt thành tựu đáng tự hào: Năm 2002 Cúp vàng Ứng dụng công nghệ thông tin Truyền thơng Giải trí thi Cơng nghệ thông tin Truyền thông châu Á – Thái Bình Dương 2002 ( APOCTA 2002): Website ưa chuộng Việt Nam 2002 Cúp vàn cho báo điện tử trang web xuất sắc dành cho điện tử VietNamNet Năm 2003 VASC tự hào đứng 10 hàng ngũ 10 doanh nghiệp CNTT- Viễn thông tiêu biểu Việt Nam 2003 Báo VietNamNet đạt giải thưởng Sao vàng Đất Việt Cúp vàng Báo điện tử Sản phẩm cổng toán trực tuyến tích hợp cho mạng Internet điện thoại di động đạt Cúp Đồng cho Sản phẩm TM-T tuần lễ IT week chào mừng Hội nghị thượng đỉnh CNTT Viễn thông ASOCIO Năm 2007 3/2002, VASC nhận giải khuyến khích ( khơng có giải nhât, nhì) lĩnh vực CNTT Viễn thơng cho cơng trình “ Nghiên cứu giải pháp phát triển hệ thông cung cấp dịch vụ thương mại di động mạng viễn thông Việt Nam” Trong khuôn khổ giải thưởng sáng tạo Khoa học- Công nghệ Việt Nam (VIFOTECH) VASC vinh dự nhận khen thủ tướng phủ giai đoạn 2004-2006 Năm 2009 Tháng 12/2009 VASC vinh dự đoạt Cúp Đồng lễ trao Cúp Vàng CNTT-TT kiện IT Week 2009 lĩnh vực sản phẩm phần mềm đóng gói thương phẩm xuất sắc 2002 cho sản phẩm “ Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử ( VCKM)” Năm 2010 Phát triển đột phá dịch vụ Truyền hình tương tác ( MyTV), Truyền hình di động ( Mobile TV) dịch vụ giá trị gia tăng mạng cố định, băng rộng, mạng di động, 3G, mang đến giá trị tận hưởng cho người sử dụng dịch vụ truyền hình, viễn thông công nghệ thông tin Lần thứ hai, VASC vinh dự nhận giải khuyến khích lĩnh vực CMTT Viễn thơng cho cơng trình “ Nghiên cứu giải pháp kỹ thuật công nghệ phát triển Hệ thống truyền hình mạng xDSL đề xuất giải pháp kinh doanh dịch vụ IPTV cho VNPT” khuôn khổ giải thưởng Sáng tạo Khoa học- Công nghệ Việt Nam ( VIFOTECH) Biểu đồ 3.4: Mục đích sử dụng Internet (Nguồn: Điều tra việc phát triển TMĐT năm 2012 Công ty VASC) Internet: yếu tố đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh VASC Do vậy, để đảm bảo chất lượng internet, công ty VASC sử dụng đường truyền cáp quang riêng Hệ thống internet kết nối trực tiếp đến phòng máy chủ cung cấp dịch vụ, kết nối tới quan trọng yếu khác tập đồn VNPT cơng ty viễn thông liên tỉnh VTN, công ty viễn thông quốc tế VTI, cơng ty VDC… nhằm mục đích triển khai, phối hợp hoạt động công ty tập đồn Website: Website cơng ty mặt cơng ty giới mạng, đại lý, văn phòng hình thức kinh doanh truyền thống Website cơng ty nơi khách hàng ghé thăm cần biết thêm thông tin công ty, sản phẩm, giá cả… nơi giao tiếp trực tiếp khách hàng cơng ty,đó nơi họ mua hàng, biểu thái độ ủng hộ hay không vừa lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty Mọi công ty lựa chọn TMĐT hình thức kinh doanh mình, phải có cho trang Web Việc xây dựng phát triển trang web công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại kinh doanh công ty.Ý thức tầm quan trọng này, VASC cố gắng có nhiều nỗ lực việc xây dựng phát 48 triển trang web công ty Do lĩnh vực chuyên môn VASC phần mềm truyền thông nên website công ty tự xây dựng Đối với sản phẩm đặc thù, website giới thiệu có đặc điểm khác Hiện công ty sở hữu hệ thống website gồm: www.vasc.com.vn : website giới thiệu tổng quan công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp www.megafun.vn : Là chuyên trang giải trí, tổng hợp tin tức, thời với kho liệu video, audio lớn www.alofun.vn : chuyên trang phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di động trung tâm M-Commerce www.mytv.vn : giới thiệu dịch vụ IPTV với tên gọi sản phẩm MyTV www.vsolutions.vn : giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin www.voip2vn : giới thiệu dịch vụ VoIP- điện thoại đường dài quốc tế chiều www.buddy.vn : mạng xã hội chuyên việc làm chi nhánh Hồ Chí Minh phát triển www.truelife.vn mạng xã hội thu nhỏ thiết kế dành riêng cho khối văn phòng, cơng sở, doanh nghiệp www.buy365.vn : website TMĐT theo hình thức online shopping cart chi nhánh Hồ Chí Minh phát triển Trên website cung cấp thông tin liên hệ phận phụ trách để khách hàng liên hệ cần thiết Mạng nội bộ: Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tài chính, nhân sự.Các phần mềm thực giúp ích cho nhân viên nhiều, họ tiết kiệm thời gian tránh sai sót, điều đồng nghĩa với người làm nhiều việc trước Chia sẻ thông tin doanh nghiệp: kết nối mạng LAN giúp cho 49 phận Công ty truyền tải thông tin cho dễ dàng hơn, giảm chi phi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian lại để thu thập thông tin Công ty Với cách này, nhân viên Công ty dễ dàng trao đổi với ý tưởng họp tẻ nhạt kéo dài bất tận Cầu truyền hình trực tuyến: VASC sử dụng hình thức cầu truyền hình cho buổi họp trụ sở chi nhánh nhằm giảm thời gian lại đảm bảo chất lượng truyền tải thông tin buổi họp b Bảo mật an tồn thơng tin cá nhân Hiện nay, cơng ty VASC thực chế độ bảo mật bảo vệ thông tin số cấp độ sau: Cấp quản trị: Chọn giải pháp kết nối mạng MegaWan kết hợp với dự phòng IPsec VPN Internet Mơ hình đáp ứng u cầu VASC xây dựng hệ thống mạng tốt, an toàn cao, kết nối vùng địa lý cách xa để phục vụ cho nhiều khách hàng trải rộng khắp nước nước VASC Khi triển khai TMĐT, hệ thống đảm bảo tính sẵn sàng cao chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng tốc độ đường truyền Internet VN vốn bất ổn Thiết bị sử dụng cho mơ hình giải pháp tường lửa SSG (Secure Service Gateway) kèm chức định tuyến Juniper Networks Thiết bị đáp ứng yêu cầu khắt khe kỹ thuật, tốc độ xử lý, độ ổn định bảo mật Nhờ thiết bị này, việc kết nối chi nhánh trung tâm VASC không bị phụ thuộc vào môi trường đường truyền Internet hay MegaWAN Ngồi ra, VASC sử dụng cơng nghệ SSL VPN giúp kết nối dễ dàng từ xa hệ thống trung tâm “Hãy tưởng tượng IPSec VPN đường hầm an tồn có sẵn liên thơng địa điểm với nhau, SSL VPN giải pháp giúp người dùng đăng nhập vào hệ thống đơn giản sử dụng Hotmail hay Yahoo mà không cần phải cài đặt cấu hình máy tính họ Cấp người sử dụng: tài khoản cá nhân hệ thống phân quyền tuỳ theo yêu cầu chức công việc Đối với tài khoản dùng để truy nhập vào hệ thống quản lý, mật yêu cầu 50 đổi hàng tháng mã hoá để tránh bị đánh cắp Đối với khách hàng: Các liệu khách hàng mã hoá cách sử dụng phương pháp tốn học khố bí mật để sinh chuỗi ký tự khó hiểu Thực chất việc che giấu thông báo, người gửi người nhận đọc VASC sử dụng chương trình chuyển đổi văn rõ sang văn mã (sự lắp ráp ngẫu nhiên bit) gọi chương trình mã hố Các thơng báo mã hoá trước chúng gửi lên mạng Internet Khi tới đích hợp lệ, thơng báo giải mã nhờ chương trình giải mã Hoạt động mã hố đảm bảo bốn khía cạnh an tồn TMĐT gồm có: - Đảm bảo tính tồn vẹn thơng điệp; - Chống phủ định; - Đảm bảo tính xác thực; - Đảm bảo tính bí mật thơng tin Dựa thuật tốn mã hố đó, VASC ứng dụng chữ ký điện tử vào giao dịch với khách hàng Chữ ký điện tử thực chức giống chữ ký viết thông thường: điều kiện cần đủ để quy định tính văn điện tử cụ thể xác định người chịu trách nhiệm việc tạo văn đó; thay đổi (về nội dung, hình thức) văn trình lưu chuyển làm thay đổi tương quan phần bị thay đổi với chữ ký Như trình bảo mật thông tin bảo đảm cách cao ngăn chặn phá hoại xảy Thơng tin bảo đảm an tồn tuyệt đối khơng có ngồi người có mật mã đọc Người nhận biết người mà giao dịch gửi thơng tin có họ có khố mật mã Nếu có giả mạo khơng thể giải mã Việc sử dụng chữ ký điện tử vào giao dịch TMĐT giúp VASC phân biệt rõ khác biệt gốc Với chữ ký thơng thường, đơn giản cần nhìn trực tiếp vào chữ ký phân biệt Nhưng với văn điện tử, vấn đề không đơn giản chữ ký điện tử 51 gắn “nhãn” thời gian: sau thời gian định quy định nhãn đó, chữ ký điện tử gốc khơng hiệu lực An tồn liệu: Các giải pháp an toàn liệu; Chống sét cho nguồn điện; Dùng UPS để tránh điện đột ngột; Dữ liệu lưu thường xuyên Sao lưu liệu: Căn vào đặc điểm hệ thống thông tin trạng tổ chức, người, trang thiết bị tin học, nên áp dụng phương pháp lưu, phục hồi đầy đủ (toàn file CSDL) công cụ Second Copy Centered System: lưu toàn liệu từ ổ cứng máy chủ lưu lại vào thư mục, ổ cứng máy chủ khác Sau lần lưu, Second Copy kiểm tra chặt chẽ file nguồn, file đích để phát thay đổi cập nhật chép cách tự động theo ngày cho chép báo điện tử luôn đầy đủ c Hệ thống toán tài tự động Để đảm bảo cho giao dịch TMĐT diễn thuận lợi an toàn cần có hệ thống tốn tài tự động Hiện nay, VASC kết nối hoạt động toán thơng qua kênh sau: - Thanh tốn thơng qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế: kết nối với Visa Card, Master Card, Dinner Club & Cup, JCB, Americas Express - Thanh toán qua thẻ ATM VCB, MB, VIB, Eximbank, ACB, HD Bank, VietinBank, Nam A Bank, Saigon Bank, Sacombank, DongA Bank, Techcombank - Chuyển khoản Internet banking ATM: thông qua hệ thống ngân hàng thành viên Smartlink Card - Thanh toán thẻ cào điện thoại Mobifone Vinaphone - Thanh tốn thơng qua cơng ty tốn trung gian bao gồm: Ngân Lượng, Bảo Kim, Mobivi Việc sử dụng nhiều kênh tốn tài tự động đảm bảo cho hoạt động tốn nhanh, an tồn, đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia toán, hạn chế rủi ro so với toán tiền mặt, mở rộng 52 tốn khơng dùng tiền mặt, tạo lập thói quen khách hàng toán đại Tiến cao bước, toán điện tử tạo loại tiền mới, tiền số hóa, khơng thỏa mãn tài khoản ngân hàng mà hồn tồn dùng để mua hàng hóa thơng thường Q trình giao dịch đơn giản nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể giao dịch trở nên an toàn 3.3 Phương hướng hoạt động công ty VASC năm tới Công ty VASC đề phương hướng hoạt động đến năm 2020 sau: Lấy ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ giá trị gia tăng làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thơng tin điện tử nội dung số Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông công nghệ thông tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế 53 CHƯƠNG IV: NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VASC Trong ĐÂYquá trình thực tập cơng ty VASC, hỗ trỡ cán phòng ban tìm tòi nghiên cứu thân em xin đưa số nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty VASC số liệu tổng hợp 4.1 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty 4.1.1 Kết đạt Qua năm gần đây, VASC đạt kết định hoạt động kinh doanh động lực to lớn để công ty tiếp tục phát triển mở rộng thị trường năm tới Một số kết đạt được: Doanh thu hàng năm mức tương đối cao tăng mạnh qua năm hoạt động Lợi nhuận tăng trưởng mức cao hàng năm chứng tỏ khả đứng vững cơng ty giai đoạn khó khăn tiếp tục mở rộng phát triển qua năm tới Công ty ngày cảng mở rộng thị trường khẳng định vị doanh nghiệp hàng đầu truyền thơng cơng nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường Thị trường phân phối cơng ty ngày mở rộng tồn quốc phát triển thị trường nước nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc… Phát triển kinh doanh nhiều lĩnh vực khác truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thơng tin điện tử nội dung số.… mang lại hiệu đình góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân Về thị trường: Buddy đời bối cảnh bùng nổ mạng xã hội 54 Việt Nam sau mạng Zing – Go.online – Yume – Tamtay…đặc biệt Facebook nên khó việc thu hút thành viên, vừa phải tích hợp ứng dụng khẳng định hiệu thị trường vừa cần phải tạo khác biệt với đối thủ Về nội dung: Nội dung cung cấp phụ thuộc vào dịch vụ khác chưa có nội dung chuyên biệt giữ chân khách hàng: Game – nội dung chưa thu hút đông đảo khách hàng cộng đồng mạng Việt Nam: khơng có game trực tuyến game có sức thu hút khách hàng Xem phim dịch vụ VASC dành cho khách hàng VNPT khách hàng sử dụng mạng khác không xem Tin tức: Hầu hết lấy lại tin tức từ trang khác chưa có chuyên mục đặc biệt tin riêng VASC sản xuất Về kinh phí: Thiếu kinh phí quảng bá sản phẩm kinh phí cho việc đầu tư theo giai đoạn cho công cụ Về nhân lực: Nhân lực lực lượng mỏng, lại phải dàn trải cho nhiều mảng Mới có nhân lực trình độ cao kỹ thuật, chưa có nhân lực để phát triển nội dung kinh doanh Về kinh doanh: Thiếu phương án tạo nguồn doanh thu cụ thể, chi tiết cách tiếp cận doanh nghiệp hiệu Cần tăng cường phát triển TMĐT với cơng cụ tốn 4.1.3 Đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế hoạt động kinh doanh cơng ty Tiếp tục hồn thiện vào nâng cao chất lượng tất dịch vụ mà VASC cung cấp Dựa đặc thù loại hình kinh doanh cơng ty VASC phải khơng ngừng sáng tạo đổi để bắt kịp với nhu cầu thị trường 55 Cần phát triển sách chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Cần phân loại khách hàng nhóm, nắm rõ đặc điểm nhóm nhóm có sách chăm sóc riêng Cần tăng cương đẩy mạnh hoạt động quảng cáo marketing để đưa dịch vụ công ty tiếp cận với khách hàng Cần có sách chiến lược cụ thể kết hợp với mạnh truyền thông VNPT để đạt hiệu cao Bổ sung củng cố nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kinh doanh công ty Dù ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ khách hàng tới thành công doanh nghiệp Nhưng VASC cần có phòng ban riêng chất lượng để nâng cao chất lượng hiệu mặt hoạt động công ty 4.2 Nhận xét số hoạt động quản trị công ty VASC 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển Kết đạt Tìm nhu cầu phát triển cung cấp số dịch vụ kèm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường như: Giải trí trực tuyến MegaFun, Dịch vụ vnEDU, MyTV… Nghiên cứu tìm xu thi trường tương lai, kịp thời cập nhật công nghệ mới, dịch vụ thị trường Nắm bắt khó khăn thị trường nhanh chóng đề xuất chương trình khắc phuc Hạn chế - Còn hạn chế nguồn nhân lực có trình độ tham gia hoạt động sở hạ tầng cho hoạt động nghiên cứu phát triển -Chưa có phối hợp chặt chẽ với hoạt động quản trị khác nhằm đưa sách phát triển tốt cho công ty Đề xuất giải pháp - Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dịch vụ 56 - Tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao Thường xuyên tổ chức chuyến công tác để học hỏi kinh nghiệm tiến hành nghiên cứu dịch vụ thí điểm số thị trường Cử cán học tập kỹ phương pháp nghiên cứu Cần có quy định, sách để tăng cường phối hợp chặt chẽ phận 4.2.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Kết đạt Bộ máy tổ chức VASC phù hợp với đặc điểm kinh doanh Có sách tuyển dụng cụ thể đầy đủ quy trình cần thiết, nhiều hình thức sách khuyến khích tạo động lực cho người lao động Tạo dựng đoàn kết thống nhất, khơng khí hòa đồng cởi mở tồn cơng ty Đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp tâm huyết đáp ứng nhu cầu công việc Hoạt động đào tạo chuẩn bị nguồn lực cho tương lai trọng: chương trình thực tập sinh tiềm năng, chương trình học việc… Hạn chế Bộ máy tổ chức chưa hồn chỉnh có nhiều chồng chéo chức phận Số lượng cán nhân viên phòng hành nhân thiếu, đặc biệt phòng kinh doanh marketing Lực lượng mỏng dàn trải nên khả giải công việc hạn chế Đề xuất giải pháp Tiếp tục hoàn chỉnh máy tổ chức để tận dụng phát huy tốt nguồn lực có cơng ty Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm tuyển dụng nhằm đáp ững nhu cầu hoạt động kinh doanh marketing hoạt động khác doanh nghiệp Tăng cường cơng tác nâng cao trình độ chun mơn nhân viên, có sách đãi ngộ hợp lý để tăng hiệu làm việc nhân viên 4.2.3 Hoạt động marketing Kết đạt 57 Công ty có logo: Sáng tạo – bản- chuyên nghiệp, ý nghĩa tạo dấu ấn riêng với khách hàng Sự dụng phương tiện truyền thông đặc biệt internet truyền hình để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Phối hợp mạnh truyền thơng VNPT cho sách quảng cáo marketing công ty Hạn chế Nguồn nhân lực dành cho hoạt động ít, thiếu kinh nghiệm Chưa tận dụng tối đa hiệu phương tiện marketing online, chưa kết hợp phát huy hiệu hoạt động marketing thông qua kênh truyền thơng khác Chưa có nhiều hoạt động, chương trình khuyến mãi, giảm giá dịch vụ định kỳ gây ý cho khách hàng Đề xuất giải pháp Cần có nhiều hoạt động marketing thường xuyên nhằm xây dựng hình ảnh cho cơng ty: tổ chức nhiều buổi giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tổ chức hoạt động khuyến mại, giảm giá… Thúc đẩy hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thơng qua phương tiện báo, đài, internet… nhằm phát huy tối đa hiệu phương tiện truyền thơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang nhiều dấu ấn riêng: Toàn thể cán bộ, nhân viên cơng ty cần có đồng phục thể sắc mang đậm triết lý kinh doanh cơng ty, … Tổ chức nhiều hoạt động có tiếp xúc công ty khách hàng, nhà cung cấp nhằm tạo mối liên hệ vững công ty đối tác 4.2.4 Hoạt động quản trị chất lượng Kết đạt Chú trọng khơng ngừng nâng cao chất lượng quy trình như: quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình phát triển khách hàng, quy trình tuyển dụng… Tiến hành nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ góp phân không ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng như: tri ân khách hàng, đối tác vàng… 58 Hạn chế Mặc dù doanh nghiệp trọng đến hoạt động quản trị chất lượng chưa có phong chất lượng riêng Các hoạt động chất lượng chưa hệ thống, chưa có sách phát triển định hướng lâu dài quản trị chất lượng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phần mềm truyền thông chưa thực quan tâm đến công cụ đo lường cải tiến chất lượng dịch vụ Cơng ty có chương trình hoạt động chất lượng hiệu Nguồn nhân lực cho hoạt động hạn chế thiếu chun mơn, kỹ Đội ngũ nhân viên công ty không nhận thức tầm quan trọng vai trò công tác quản trị chất lượng Đề xuất giải pháp Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 cho Công ty để nâng cao hiệu quản lý đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ ,trong yêu cầu tiêu chuẩn iso 9000 hướng vào khách hàng yêu cầu lớn Đặc biệt việc áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 coi bước chuẩn bị tốt để hoàn thiện áp dụng chương trình cải tiến chất lượng như: TQM, CRM,… Sử dụng công cụ thống kê chất lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ tốt cho hoạt động quản trị chất lượng Kết luân: Công ty VASC đạt nhiều kết quan trọng việc thực hoạt động quản trị Tuy nhiên để phát triển bền vững thị trường cơng ty cần có thay đổi, điều chỉnh thích hợp để khơng ngừng hồn thiện phát huy tối đa chức năng, nhiệm vụ hoạt động quản trị đặc biệt hoạt động quản trị marketing quản trị chất lượng 59 KẾT LUẬN Thực tập giai đoạn cho sinh viên năm cuối có hội làm quen với mơi trường làm việc ngồi thực tế Thực tập có giá trị cầu nối vơ quan trọng cho q trình làm việc sinh viên sau Qua tháng đầu thực tập công ty phần mềm tuyền thông VASC, em làm việc môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo có điều kiện học hỏi tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho thân Bản báo cáo thực tập tổng hợp đưa nét khái quát hoạt động kinh doanh đặc điểm hoạt động quản trị công ty VASC Em hy vọng thông qua báo cáo người có nhìn tổng qt q trình hình thành phát triển hoạt động kinh doanh VASC Trong q trình hồn thiện báo cáo khơng thể tránh sai sót em mong đống góp thầy để báo cáo hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa quản trị kinh doanh đặc biệt giáo sư Nguyễn Thành Độ toàn thể cán công nhân viên công ty VASC giúp đỡ em có hội thực tập hồn thành báo cáo 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh hàng năm, công ty phần mềm truyền thông VASC www.vasc.com.vn www.megafun.vn www.alofun.vn www.mytv.vn www.vsolutions.vn www.voip2vn www.buy365.vn www.truelife.vn www.buddy.vn Tài liệu đính kèm Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình phát triển khách hàng Quy trỉnh tuyển dụng 61 DỰ KIẾN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Áp dụng CRM quản lý mối quan hệ khách hàng công ty phần mềm truyền thông VASC Đề xuất áp dụng 5S vào công ty phần mềm truyền thông VASC Đề xuất áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 cho Công ty phần mềm truyền thông VASC 62 ... báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan công ty Phần mềm truyền thông VASC Phần 2: Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty VASC Phần 3: Đánh giá... doanh công ty VASC năm gần Phần 4: Nhận xét kết hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị công ty VASC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm truyền. .. Trung tâm phát triển Phần mềm VASC Orient (nay Trung tâm Giải pháp Phần mềm vSolutions) 29/8/2003: Công ty Phát triển Phần mềm VASC đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 14/3/2007: Thành