Phân tích thiết kế chương trình

Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang Phõn tớch thit kế chương trình 6.1 Đặc tả tốn: 6.1.1 Giới thiệu chung: Hiện Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý 40.000 thuê bao điện thoại Với tốc độ phát triển 5000 thuê bao/năm , số lượng máy điện thoại hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng chương trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân cơng ( từ 10 người giảm xuống người), giảm thời gian xử lý tăng thêm niềm tin khách hàng với ngành Bưu Điện Chương trình quản lý dựa đặc thù hoạt động sửa chữa điện thoại Công ty bao gồm chức cơng việc: - Quản lý th bao - Nhập thuê bao - Sửa lý lịch thuê bao - Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo thông số kỹ thuật để suy diễn loại hỏng cập nhật vào danh sách máy hỏng - In phiếu tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ máy sửa - Sau sửa xong, đo lại thông số máy vừa sửa,nếu tốt cập nhật vào danh sách máy sửa - Thêm,sửa,xóa luật suy diễn loại hỏng máy điện thoại - Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng - Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân - Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân Việc quản lý sửa chữa điện thoại phân cấp theo phận sau: - Ban Giám đốc : Điều hành chung hoạt động Cơng ty có việc quản lý sửa chữa điện thoại - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao khách hàng - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ kiểm tra tình trạng máy có hợp lệ khơng, có bị chêm máy không , kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại tốt cập nhật vào danh sách máy sửa - Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực quản lý - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng khách hàng, khách hàng vi phạm quy định toán cước tiến hành chêm máy điện thoại khách hàng theo quy định ngành - Phòng Kỹ thuật : Giám sát trình sửa chữa máy phận có liên quan, xây dựng chỉnh sửa tập luật định tình trạng hư hỏng thuê bao điện thoại Các số liệu tình trạng hư hỏng điện thoại toàn thành phố liên tục cập nhật vào mạng máy tính cơng ty nên Ban Giám đốc phòng ban chức thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để máy điện thoại bị hư hỏng lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -1- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 6.1.2 c t cụng vic : Các công việc phận được phân quyền thông qua Tên , Mật Quyền truy cập nhân viên đăng nhập vào mạng 1- Nhập thuê bao : thực tổ Giao dịch khách hàng Mọi chi tiết liên quan đến thuê bao thể qua phiếu yêu cầu : qua xác định thơng tin cần thiết ban đầu (lý lịch thuê bao) Số: /YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự –Hạnh phúc Số HĐ: SĐT : MKH : PHIẾU YÊU CẦU LẮP ĐẶT CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI, FAX Kính gửi : Cơng ty Điện Báo Điện Thoại Tên quan, tổ chức cá nhân : Người đại diện: Chức vụ: Số hộ : Cấp tại: .Ngày cấp : Số điện thoại liên lạc: Địa thu cước hàng tháng: Đề nghị lắp đặt cung cấp dịch vụ: Điện thoại Fax Mạng máy tính/Modem truyền số liệu Tổng đài nội bộ/ Thiết bị có tính kết nối gọi Nơi đặt máy : Nhà riêng Cửa hiệu, tên cửa hiệu: Địa : Số nhà : Đường phố: Đăng ký giải đáp danh bạ : Có Khơng Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Liên tỉnh Quốc tế Địa đặt máy: Ý kiến đề nghị khách hàng: Chúng cam đoan :  Chấp hành dầy đủ quy định ngành Bưu Điện cung cấp sử dụng dịch vụ điện thoại, Fax  Bảo đảm tốn cước phí lắp đặt, cước phí sử dụng điện thoại,Fax đầy đủ quy định .,ngày tháng năm200 (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên v úng du) Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -2- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 2- Thay đổi thông tin thuê bao : Bao gồm việc thay đổi thông tin lý lịch thuê bao, thay đổi loại thiết bị, tạm ngưng hoạt động theo yêu cầu khách hàng thực tổ Giao dịch khách hàng Thể qua phiếu yêu cầu : Số: /YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự –Hạnh phúc Số HĐ: SĐT : MKH : PHIẾU YÊU CẦU THỰC HIÊN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI, FAX Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại Tên thuê bao: Địa : Là chủ thuê bao số máy: Đã toán xong cước phí máy thuê bao đến hết tháng: năm 200 Đề nghị Công ty Điện Báo Điện Thoại thực yêu cầu sau : TTĐăng ký Dịch vụ Từ ngày (Đánh dấu x) Tạm ngưng hoạt động / /200 Hoạt động lại / /200 Đổi thiết bị/dịch vụ / /200 -Thiết bị / dịch vụ cũ: -Thiết bị/dịch vụ mới: Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Liên tỉnh Quốc tế Điều chỉnh thông tin thuê bao / /200 -Thông tin cũ - Thông tin Tôi xin cam đoan chấp hành quy định việc thực sử dụng dịch vụ đồng thời toán đầy đủ cước phí (nếu có) theo quy định ., ngy .thỏng nm 200 Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -3- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang Thuê bao (ký , ghi rõ họ tên) Ngoài cịn thơng tin nghiệp vụ th bao sau : + Chêm máy : thực tổ Giao dịch khách hàng theo yêu cầu Trung tâm thu cước(nếu khách hàng vi phạm chế độ tốn cước) u cầu từ phía khách hàng Nếu khách hàng vi phạm chế độ toán cước có nhu cầu dịch chuyển, máy điện thoại đến địa bị hết cáp, khách hàng có u cầu tạm ngưng hoạt động đưa vào danh sách chêm máy + Cập nhật danh sách máy phục vụ việc phòng chống lụt bảo máy quan trọng Lãnh đạo cấp quyền: thực tổ Giao dịch khách hàng Danh sách máy Ban Giám đốc phê duyệt 3- Nhận báo hỏng : đài 119 Nhân viên đài 119 tiếp nhận thông tin máy hỏng từ khách hàng, tiến hành kiểm tra : + Số máy có tồn khơng + Nếu máy thuê bao quan trọng phục vụ phòng chống bảo lụt phải ưu tiên sửa trước +Có bị tạm ngưng hoạt động(bị chêm máy) bị nợ cước hay nguyên nhân khác, trường hợp phải trả lời rõ nguyên nhân cho khách hàng +Kiểm tra xem báo lần chưa Nếu máy báo cần sửa lần báo lần thứ tiến hành kết nối với Tổng đài để xác định tình trạng hư hỏng cập nhật vào danh sách máy hỏng 4- Sửa máy: Các tổ dây máy thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để tiến hành in thông tin chi tiết thuê bao sửa chữa thực địa máy hỏng thuộc khu vực quản lý Mẫu chi tiết thuê bao sau : PHIẾU SỬA MÁY Số máy: Tọa độ MDF : .Cáp gốc : Đôi số : Tên thuê bao : Địa đặt máy: Loại máy: Loại hỏng: Ngày hỏng: In lúc: Ngày sửa xong: Nhân viên : Xác nhận thuê bao 5- Báo kết sửa: Sau sửa xong, thợ dây máy gọi đài 119 để báo kết sửa, nhân viên đài 119 tiến hành đo kiểm tra lại, máy sửa tốt cập nhật vào danh sách máy sửa 6- Xây dựng chỉnh sa cỏc lut suy din : Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -4- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang Tp lut suy din ban u c xây dựng qua việc thu thập kinh nghiệm từ chuyên gia lĩnh vực quản lý chất lượng mạng viễn thông, công nhân lành nghề, tài liệu tiêu chuẩn ngành, qua thực tế sử dụng thường xuyên có chỉnh sửa, bổ sung 7- Các báo cáo thống kê : Cuối tháng, đài 119 tiến hành thống kê báo cáo cho Ban Giám đốc Công ty về: + Tổng số máy hỏng tồn mạng tháng + Số hư hỏng bình quân + Số sửa chữa bình quân Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam Công ty Điện Báo Thoại Độc lập- Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO TÌNH HÌNH SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI Từ ngày đến ngày STT Đơn vị Tổng số máy hỏng Giờ hư hỏng bình qn Giờ sửa chữa bình qn 6.2 Phân tích sơ đồ 6.2.1 Sơ đồ tổ chức Ban Giám đốc Trưởng Phịng Trưởng Kỹ thuật Trung tâm chăm sóc khách hàng Trưởng Đội dây máy Trưởng Trung tâm thu cước ĐàiTổ 119Giao dịch khách Thu ngân viên Chuyên viênChuyên Tin họcviên Viễn thông Tổ DM hàng TrungTổ tâm DM Đồng T DM Bỡnh Tõn Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -5- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 6.2.2 Sơ đồ môi trường Đài 119 Tổ Giao dịch Khách hàng Ban Giám đốc Chương trình Quản lý sửa chữa điện thoại Phòng Kỹ thuật Trung tâm thu cước Đội dây máy 6.2.3 Sơ đồ chức nghiệp vụ ( BUSSINESS FUNCTION DIAGRAM BFD) SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG VIỆC QUẢN LÝ SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI dựng máy điện 1-Quản2-Xây lý thuê baotập luật chẩn đoán loại hỏng 3-Tiếp nhận thoại sửa chữa máy hỏng 4-Báo cáo thống kờ Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -6- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 1-QUN Lí THUấ BAO 1.1 Thêm TB 1.21.3 Thay đổi thông tin TB1.4 1.6 1.6 1.5 Xóa TB Tìm kiếm TB Th bao Thuê bao Bảo lụt Thuê bao Quan trọng bị chêm 2-XÂY DỰNG TẬP LUẬT CHẨN ĐOÁN LOẠI HỎNG MÁY ĐIỆN THOẠI 2.1 Thêm luật 2.2 Thay đổi luật 2.3 Xóa 3-TIẾP NHẬN VÀ SỬA CHỮA MÁY HỎNG 3.3 3.1 3.6 Sửa 3.7máy Kiểm tra kết 3.9sửa Xóa 3.8khỏi danh sách máy đan Tiếp Kết Lọcnối máy vàhỏng nhận số liệu Tách thôThêm từ Tổng thông vàođài danh số vàsách máy hỏng Thêm vào danh sách máy sửa nhận mỏy bỏo hng xỏc nh loi hng Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -7- Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 4-BO CO THNG Kấ 4.1Tng s mỏy hỏng tháng 4.2 Số hư hỏng bình quân Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 -8- 4.3 S gi sa cha bỡnh quõ Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 6.2.4 S dũng d liu (DATA FLOW DIAGRAM - DFD) 6.2.4.1 Sơ đồ dòng liệu tổng quát Dữ liệu Thuê bao Khách hàng (10) (3) (2) (1) (2) QL Thuê bao (3) (2) Tổ giao dich KH Đội dây máy (6) (5) (9) (7) (8) (7) Máy hỏng (7) (11) Tập luật Phòng kỹ thuật (2) Ban Giám đốc (2) (2) (4) (2) Xây dựng tập luật chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại (5) (2) Tiếp nhận sửa chữa máy hỏng (1) Đài 119 (4) (2) (8) (8) Báo cáo thống kê Trung tâm thu cước (7) (8) 1- Yêu cầu kiểm tra điện thoại 3- Yêu cầu (thêm , xóa , thay đổi thơng tin ) th bao 5- u cầu (thêm,xóa,sửa) lut 7-viên YờuĐỗ cuMinh thng kờ Lớp Tin 99 Sinh S©m-99-Danh sách điện thoại hỏng(mới,đã sửa) 11- Danh sách luật(thêm, xóa sửa) 2- Kết 4- Yêu cầu thay đổi thông tin thuê bao 6-Yêu cầu sửa điện thoại 8- Dữ liệu thống kê 10-Danh sách thuê bao(thêm,xóa,sửa) Giáo viên hớng dẫn-Ts Trần Đình Khang 6.2.4.2 S dòng liệu chi tiết Quản lý thuê bao (1) Thêm thuê bao Khách hàng (2) (1) (2) (2) (4) (2) (6) (5) (2) (2) (3) Xóa (8) (2) (2) Trung tâm thu cước (4) Tìm kiếm (5) Danh sách Thuê bao (2) (5) (2) (2) (4) (5) (3) (3) Tổ Giao dịch KH Đài 119 (4) Ban Giám đốc (7) (2) Thay đổi thông tin thuê bao (2) Phũng k thut Sinh viên Đỗ Minh Sâm- Lớp Tin 99 1-Yêu cầu thêm thuê bao 2- Kết 3-Yêu cầu xóa thuê bao 4- Yêu cầu thay đổi thơng tin th bao 5- u cầu tìm kiếm thơng tin thuê bao 6- Danh sách thuê bao 7- Danh sách thuê bao thay đổi thông tin 8- Danh sách thuê bao bị xóa - 10 - ... nhân) + Thiết bị(Mã thiết bị , tên thiết bị) + Kết đo (Số máy, Ngày hỏng,L1,L2,L3,L4,L5,L6,L7,L8) + Loại hỏng(Mã loại hỏng, tên loại hỏng) + Luật suy diễn(Mã luật,Giả thiết1 , Giả thiết2 Giả thiết3 ,... hỏng) + Luật suy diễn(Mã luật,Giả thiết1 , Giả thiết2 Giả thiết3 , Giả thiết4 , Giả thiết5 , Giả thiết6 , Giả thiết7 , Giả thiết8 , Giả thiết9 , Mã loại hỏng, Độ chắn) + Đơn vị (Mã đơn vị , Tên đơn vị) +... Yêu cầu thêm máy sửa 13- Số máy sửa.14- Yêu cầu xóa máy hỏng 15- Số máy hỏng cần xóa 6.3 Thiết kế chương trình 6.3.1 Xây dựng mơ hình liệu thực thể ( ENTITY RELATIONSHOP DIAGRAM - ERD) Căn vào