Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh tại công ty viglacera

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM SỨ VỆ SINH TẠI TỔNG CÔNG TY VIGLACERA TRẦN THANH TÙNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS.LƯƠNG VĂN HẢI HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Trần Thanh Tùng i LỜI CẢM ƠN Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: - Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa sau đại học, thầy, cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện tốt để học viên hoàn thành luận văn - TS Lương Văn Hải tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn - Ban Giám đốc Tổng công ty Viglacera, Ban Giám đốc Công ty cổ phần Thương mại Viglacera, anh, chị đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý để tơi hồn thiện luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thanh Tùng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .8 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 13 1.1.3 Các loại hình cạnh tranh .14 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm 16 1.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 22 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm 22 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm .23 1.2.3 Ba chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 25 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm 30 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 32 1.3.3 Các yếu tố thuộc nội doanh nghiệp 33 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm số doanh nghiệp nước 34 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần TOTO Việt Nam 34 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Inax Việt Nam 36 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Viglacera .37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM SỨ VỆ SINH CỦA TỔNG CÔNG TY VIGLACERA 40 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Viglacera 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty 44 iii 2.1.4 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh 48 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 52 2.2.1 Về chủng loại sản phẩm sứ vệ sinh .52 2.2.2 Về chất lượng sản phẩm 53 2.2.3 Về giá sản phẩm 55 2.2.4 Về hệ thống phân phối sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 56 2.2.5 Các dịch vụ sau bán hàng 61 2.2.6 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera qua tiêu .62 2.3 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 64 2.3.1 Điểm mạnh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 64 2.3.2 Những điểm yếu sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 65 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHĂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM SỨ VỆ SINH TẠI TỔNG CÔNG TY VIGLACERA 68 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Viglacera .68 3.1.1 Định hướng chung mục tiêu cụ thể .68 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Viglacera giai đoạn 2020 – 2025 69 3.2 Một số giải pháp .69 3.2.1 Đầu tư công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm 69 3.2.2 Giảm chi phí kinh doanh .70 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm 73 3.2.4 Hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng 73 3.2.5 Tăng cường quảng bá sản phẩm 74 3.3 Một số kiến nghị với Bộ Xây dựng 76 TIỂU KẾT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NLCT TCT Nội dung Năng lực cạnh tranh Tổng công ty CTCP Công ty cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông CBCNV Cán công nhân viên TBVS Thiết bị vệ sinh WTO Tổ chức thương mại giới DKKD Đăng ký kinh doanh NSNN Ngân sách nhà nước NHNN Ngân hàng nhà nước ROS Tỉ suất lợi nhuận doanh thu ROE Tỉ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROA Tỉ suất lợi nhuận tổng tài sản v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Tổng công ty Viglacera từ năm 2016 - 2018 46 Bảng 2.2: Một số tiêu kết kinh doanh Tổng công ty Viglacera 49 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera từ năm 2016 – 2018 51 Bảng 2.4: Thống kê chủng loại sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera từ năm 2016 đến 2018 so với số công ty khác 52 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera từ năm 2016 đến 2018 so với số công ty khác 53 Bảng 2.6: Tình hình cạnh tranh giá sản phấm sứ vệ sinh 55 Bảng 2.7 Tình hình tiêu thụ sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera so với đối thủ thị trường qua năm 2017-2018 62 Bảng 2.8: Tỷ trọng thị phần sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera so với đối thủ thị trường qua năm 2017-2018 63 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera với số công ty khác năm 2018 64 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Khái quát doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Các kênh tiêu thụ sản phẩm 20 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Tổng công ty Viglacera 44 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, sứ vệ sinh sản phẩm thiếu hộ gia đình Với dân số 90 triệu người, Việt Nam thị trường vô tiềm doanh nghiệp nước Bên cạnh đó, nước ta thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới Điều mang lại nhiều hội thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Trong giai đoạn nhiều năm tới, hội nhập hay tồn cầu hố chưa phải công cụ tối ưu cho tất cả, chưa phải mơi trường tốt đẹp mà vào thắng, có lợi khơng phải trả giá Các quốc gia, dân tộc chủ thể khác tham gia vào trình tồn cầu hố kinh tế khơng phải mục tiêu tồn cầu hố, mà trước hết tìm kiếm lợi ích cho Họ có ý định, hành động để thay đổi, tác động tới q trình theo hướng có lợi cho Rất nhiều doanh nghiệp lớn, thương hiệu lớn giới xâm nhập thị trường Việt Nam Bằng bước bản, chuyên nghiệp, họ bước, bước chiếm lĩnh thị trường Rất nhiều doanh nghiệp nước bị đẩy đến bờ vực phá sản, giải thể Tổng công ty Viglacera doanh nghiệp lớn, với nhiều lợi thế, nhiên thị trường nội địa sản phẩm Viglacera không chiếm thị phần lớn sản phẩm nước Làm để phát huy lợi sẵn có hạn chế điểm yếu doanh nghiệp? Để trả lời câu hỏi trên, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera” cho đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Micheal Porter (1980) “Chiến lược cạnh tranh”: Michael Porter người đặt móng cho nghiên cứu cạnh tranh nói chung chiến lược cạnh tranh nói riêng Cuốn sách trình bày khung lý thuyết tồn diện để giúp doanh nghiệp phân tích tồn ngành dự báo vận động ngành, hiểu đối thủ cạnh tranh vị trí thân để biến phân tích thành chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp cụ thể Đóng góp ấn tượng sách mơ hình “năm lực lượng cạnh tranh” khung phân tích đối thủ cạnh tranh – lý thuyết sử dụng phổ biến phân tích mơi trường kinh doanh Micheal Porter (1985) “Lợi cạnh tranh”: Tác giả Micheal Porter tiếp tục trình bày cách thức để doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh Cuốn sách đưa khái niệm chuỗi giá trị (value chain) – khung mẫu sở để tư cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp, phân loại hoạt động thành nhóm chính: hoạt động sơ cấp hoạt động hỗ trợ, sau dựa vào chuỗi giá trị tìm hiểu mối liên kiết nội hoạt động giá trị nhằm mục đích làm giảm chi phí làm tăng khác biệt hóa Tác giả đưa cách thức lựa chọn đối thủ cạnh tranh phân khúc ngành kinh doanh, đồng thời gợi ý loại chiến lược thực thi để trì lợi cạnh tranh chiến lược cơng chiến lược phòng thủ Nghiên cứu tác giả Wint.A.G (2003); Williams D A (2007), lực cạnh tranh doanh nghiệp, nghiên cứu xác định số yếu tố quan trọng tạo nên khả cạnh tranh bao gồm: i) đổi mới; ii) tiêu chuẩn quốc tế; iii) lãnh đạo; iv) tập trung chất lượng; v) đáp ứng cạnh tranh Ngoài yếu tố định nội bộ, nhà nghiên cứu xác định cần thiết cho chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ để định vị doanh nghiệp thị trường Doanh nghiệp nước muốn cạnh tranh thị trường quốc tế phải hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế chi phí, lợi nhuận, chiến lược hiệu phải phù hợp với xu hướng thị trường quốc tế Nghiên cứu Fred R.David (2000): “Khái luận quản trị chiến lược” Đã làm rõ vấn đề quản trị chiến lược cách áp dựng chiến lược vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Các doanh nghiệp đánh giá tác động yếu tố bên bên yếu tố ảnh hưởng hay nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông qua ma trận đánh giá yếu tố doanh nghiệp để thấy lực cạnh tranh doanh nghiệp tốt mặt mặt cần khắc phục 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Nghiên cứu tác giá Trần Sửu sách Năng Lực Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Trong Điều Kiện Tồn Cầu Hóa năm 2006 hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, tồn cầu hóa Bên cạnh đó, nghiên cứu đặc điểm cạnh tranh điều kiện tồn cầu hóa, yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay” Kết nghiên cứu cho thấy lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thấp, nguyên nhân do: Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam thiếu thơng tin thị trường, định theo kinh nghiệm cảm tính chủ yếu; Chưa đẩy mạnh ứng dụng chiến lược Marketing tổng thể Marketing đa dạng sản phẩm thương hiệu; Các doanh nghiệp Việt Nam xét tổng thể 90% doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa chủ yếu Hơn nữa, có nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mặt hàng thị trường dẫn đến tình trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp giảm sút Tình trạng doanh nghiệp nước cạnh tranh với nhau, làm giảm giá cách không cần thiết, đặc biệt với mặt hàng xuất làm giảm đáng kể lực cạnh tranh doanh nghiệp Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Mai Trang (2009) thực việc đo lường số nhân tố tạo thành lực động DN địa bàn thành phố Hồ Chí Minh phương pháp định lượng Tác giả nghiên cứu bốn yếu tố tạo nên lực động DN định hướng kinh doanh, định hướng học hỏi, lực marketing lực sáng tạo mức độ ảnh hưởng yếu tố kết kinh doanh DN [15] Hạn chế nghiên cứu kết kiểm định với DN địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hơn nghiên cứu kiểm định tổng quát, khơng phân tích chi tiết vào ngành nghề kinh doanh cụ thể sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cao, cơng nghiệp, thâm dụng lao động, v.v… phát khác biệt định vai trò yếu tố lực động lợi kinh doanh kết TIỂU KẾT CHƯƠNG Sau kết thúc Chương 2, tác giả giới thiệu khái quát Tổng công ty Viglacera, tiếp tác giả phân tích chi tiết đầy đủ nội dung thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ sinh Tổng cơng ty Viglacera Từ phân tích thực trạng, tác giả rút điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera Những kết đạt chương sở quan cho việc đề xuất giải pháp Chương 67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHĂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM SỨ VỆ SINH TẠI TỔNG CÔNG TY VIGLACERA 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Viglacera 3.1.1 Định hướng chung mục tiêu cụ thể Trong năm qua, phát triển mạnh mẽ kinh tế toàn cầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tổng cơng ty Viglacera nói riêng, bên cạnh đặt khơng khó khăn, thách thức điều kiện cạnh tranh gay gắt lĩnh vực thiết bị vệ sinh Trước tình hình đó, Tổng cơng ty Viglacera đưa định hướng mục tiêu cụ thể giai đoạn từ 20202025 nhằm trì tốc độ phát triển môi trường cạnh tranh mạnh mẽ rộng mở Cụ thể sau: - “Duy trì khách hàng tại, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, gia tăng lượng khách hàng tiềm khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Với mục tiêu tăng quy mô khách hàng sử dụng sản phẩm Tổng công ty Viglacera lên 15 đến 20% năm Từ nâng cao thị phần lên mức 15-17% năm 2025” - Đảm bảo mức tăng trưởng doanh thu hàng năm mức 10%/năm tăng trưởng lợi nhuận từ 10%-15%/năm - Phát triển SXKD sở đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ theo trụ cột: Trang thiết bị vệ sinh (chiếm tỷ trọng 30%) , Bất động sản (tỷ trọng 50%) Xây dựng (tỷ trọng 20%) , nhằm cung cấp dịch vụ tiện ích, sản phẩm chất lượng cao tới người tiêu dùng - Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường nhằm đưa sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ ngành - Đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp lĩnh vực để đa dạng hóa dịch vụ, phát huy hiệu mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp sở vật chất có 68 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Viglacera giai đoạn 2020 – 2025 - Kinh doanh hướng tới khách hàng: Đây xu phát triển chung thị trường trang thiết bị vệ sinh, Tổng công ty Viglacera sở xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tạo giá trị đích thực, giá trị cho khách hàng Đa dạng sản phẩm, dịch vụ cấp độ dịch vụ cung cấp, quy mô cung ứng nhằm tối đa hóa lựa chọn khách hàng - Chú trọng ứng dụng khoa học công nghệ nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ nhanh nhất, chất lượng nhất, an toàn Công nghệ yếu tố quan trọng góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực trang thiết bị vệ sinh - Chú trọng công tác quản lý chi phí nhằm nâng cao lực tài doanh nghiệp, cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết, phối hợp hoạt động phòng ban, chi nhánh, đơn vị nhằm nâng cao hiệu hoạt động - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự: Hoạt động lĩnh vực trang thiết bị vệ sinh với hệ thống mạng lưới rộng khắp, Tổng công ty Viglacera phải quản lý đội ngũ nhân 5.500 nhân viên Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh cần quan điểm xây dựng phát triển đội ngũ nhân sự, trọng công tác đào tạo nhằm tạo điều kiện nâng cao lực, kỹ làm việc, từ mang lại hình ảnh thương hiệu tốt đẹp lòng khách hàng 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Đầu tư công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty phải quan tâm đến vấn đề đổi công nghệ, cải tiến máy móc thiết bị, nghiên cứu vấn đề liên quan đến sản xuất khuôn, sản xuất sản phẩm để ngày nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera Tổng Công ty cần phải nhanh chóng triển khai áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2018 cố gắng tận dụng hết công suất máy để đảm bảo sản phẩm sản xuất có chất lượng tốt 69 Việc xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm từ lúc bắt đầu đưa vào sản xuất đến sản phẩm hoàn thiện cần thiết để sản phẩm đảm bảo chất lượng khỏi nhà máy Tổng Công ty cần phải nghiên cứu số tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm sứ vệ sinh thực thử nghiệm một vài tiêu chí giống men khơng bám bẩn Ceasar để sản phẩm sứ vệ sinh Tổng Công ty hoàn thiện Sau áp dụng biện pháp này, chất lượng nguyên vật liệu với dây chuyền sản xuất đại đội ngũ lao động lành nghề góp phần làm tăng chất lượng sản phẩm, giúp cho Tổng Cơng ty chủ động hoạt đông sản xuất kinh doanh 3.2.2 Giảm chi phí kinh doanh Với sức ép cạnh tranh cực lớn nay, việc tăng giá bán khó khăn, khơng muốn nói phải giảm xuống Vì vậy, giảm chi phí đầu vào việc cần thiết Để làm điều đó, Tổng công ty cần phải thực công việc sau: * Cắt giảm chi phí nhân cơng Cho dù Tổng công ty không chọn giải pháp cắt giảm số lượng nhân viên có nhiều cách để giảm chi phí nhân cơng giai đoạn kinh doanh khó khăn Việc yêu cầu nhân viên làm thêm có nghĩa doanh nghiệp phải trả lương gấp đơi bình thường cho làm thêm Thay trả lương ngồi giờ, Tổng công ty nên cố gắng xếp lại bảng phân công công việc tránh việc phải làm thêm Có lẽ số nhân viên muốn bắt đầu làm việc sớm số khác lại muốn tan làm muộn Những giải pháp cho phép họ hồn thành cơng việc làm việc mà khơng phải tốn thêm chi phí cho ca làm thêm Một cách khác để giảm chi phí nhân cơng khuyến khích nhân viên cố gắng giảm bớt ngày nghỉ lý cá nhân hay đau ốm Mỗi có nhân viên phải nghỉ ốm, Tổng cơng ty cần tìm cách thay vị trí cách u cầu nhân viên khác làm thêm giờ, phải giảm ca làm giảm suất Dù cách nào, 70 ngày nhân viên nghỉ ốm bận công việc cá nhân gánh nặng cho Tổng công ty Một số công ty thành công áp dụng chế độ khen thưởng cho nhân viên không nghỉ phép ốm đau năm hay sáu tháng Đối với doanh nghiệp, khoản chi cho khen thưởng kinh tế so với chi phí để nhân viên nghỉ phép * Hạn chế thiệt hại thiết bị sản xuất, kinh doanh Thiệt hại thiết bị ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh theo hai cách Thứ nhất, thiệt hại thiết bị làm giảm suất trong thiết bị sửa chữa Tùy vào tầm quan trọng toàn quy trình mà phần bị hư hỏng đẩy dây chuyền hoạt động doanh nghiệp suất khoảng thời gian Thứ hai, thiệt hại thiết bị tiêu tốn khoản phí sửa chữa liên bao gồm tiền công sửa, thời gian sửa vật tư thay Trong dài hạn, đảm bảo nhân viên làm quy trình để tránh thiệt hại cho thiết bị góp phần đáng kể vào việc tiết kiệm chi phí cho Tổng cơng ty Trước xảy thiệt hại nghiêm trọng tốn kém, Tổng công ty cần thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng thiết bị để thay phận bị hỏng hóc * Tăng chi phí ban đầu cho việc đảm bảo an tồn lao động Tăng chi phí ban đầu cho việc đảm bảo an tồn lao động giúp Tổng cơng ty cắt giảm chi phí khơng cần thiết Tổng cơng ty xét đến tất các chi phí tổn thất, trực tiếp gián tiếp, có nạn xảy nơi làm việc, bao gồm: • Chi phí thuốc thang • Phí bảo hiểm tăng • Năng suất giảm nhân viên nghỉ • Tốn tiền bạc thời gian để điều tra nguyên nhân tai nạn • Chi phí cho việc làm thay ca thời gian cho nhân viên • Tinh thần lao động giảm sút • Mất uy tín cơng ty chi phí cho quan hệ cơng chúng 71 • Tiền phạt án phí từ quan phủ số trường hợp Do vậy, tăng biện pháp an tồn phòng chống tai nạn lao động trước hết cắt giảm chi phí cho Tổng cơng ty * Tìm kiếm nhà cung ứng tốt Tổng cơng ty cần chắn nhận dịch vụ tốt cho vật tư cần thiết Do đó, việc bỏ thời gian để tìm kiếm nhà cung ứng tốt giúp Tổng cơng ty tiết kiệm khoản lớn Ví dụ, mua giấy rẻ 10 nghìn đồng ram giấy (500 tờ) với chất lượng, doanh nghiệp tiết kiệm tiền năm? Nếu doanh nghiệp mua 100 ram giấy tháng tiết kiệm khoản 12 triệu năm Nếu thực hình thức tiết kiệm sản phẩm cách đổi nhà cung cấp, doanh nghiệp tiết kiệm lượng đáng kể hàng năm Rõ ràng hình thức tiết kiệm áp dụng hiệu dựa quy mô doanh nghiệp lớn tiết kiệm nhiều hơn, doanh nghiệp tiết kiệm cách đổi nhà cung cấp rẻ * Các sách khuyến khích nhân viên cắt giảm chi phí dài hạn Nhiều cơng ty áp dụng sách để nhân viên góp phần vào việc tiết kiệm chi phí khoảng thời gian cụ thể Điều khuyến khích thúc đẩy nhân viên tự làm việc hiệu hơn, tự hạn chế tai nạn lao động thiệt hại, góp phần việc giảm chi phí, đẩy tồn việc lên vai nhà quản lý Ví dụ, nhân viên giảm chi phí tới 250 triệu tháng sáu tháng công ty tiết kiệm 1, tỷ Nếu doanh nghiệp chi 50% khoản tiết kiệm vào việc khen thưởng nhân viên, doanh nghiệp tiết kiệm 125 triệu sáu tháng Tạo điều kiện để nhân viên đóng góp 10 đến 25 phần trăm khoản tiết kiệm tạo lợi ích nhiều cho cơng ty, đồng thời khuyến khích nhân viên giảm chi phí lợi ích doanh nghiệp Có nhiều cách để giảm chi phí doanh nghiệp Với hoạt động tiết kiệm chi phí, lợi nhuận cơng ty tăng lên nhiều giảm tác động khủng 72 hoảng tài tồn cầu Cắt giảm chi phí lúc đảm bảo tồn cho doanh nghiệp thời điểm khó khăn điều áp dụng kinh tế phục hồi Ngồi ra, Tổng cơng ty cần tìm nhà cung cấp Phải tìm nguồn nguyên vật liệu, nhiên liệu rẻ mà đảm bảo chất lượng 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Tổng Công ty cần phải giữ vững bạn hàng truyền thống tiếp tục nghiên cứu, tìm thị trường để ngày mở rộng thị trường tiêu thụ Tổng Công ty Ngồi ra, Tổng cơng ty xác định nhiệm vụ quan trọng cần thiết lập mối quan hệ thân mật, khăng khít với bạn hàng, với đại lý ngồi nước Tổng Cơng ty để từ xây dựng mạng lưới tiêu thụ bền chặt hiệu Ngồi biên pháp trên, Tổng Công ty cần tiếp tục củng cố mối quan hệ với bạn hàng khác, với trung gian thương mại để có mối quan hệ làm ăn lâu dài, mật thiết Bên cạnh việc trì quan hệ làm ăn lâu dài với bạn hàng truyền thống, Tổng Công ty nên thành lập thêm chi nhánh, đại lý, cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm thị trường nước nước ngoài, qua tìm thêm bạn hàng mới, nâng số lượng tiêu thụ thị trường lên, góp phần nâng khả cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera thị trường nước Để khắc phục hạn chế tiêu thụ sản phẩm, Tổng công ty cần bổ sung thêm kênh phân phối mới, cần đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hiệu Tổng cơng ty hồn tồn bán hàng trực tiếp cho khách hàng mà không cần qua đại lý cửa hàng bán lẻ 3.2.4 Hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng Hiện tại, sản phẩm sứ vệ sinh Tổng cơng ty Viglacera bảo hành chủ yếu theo hình thức đại lý, cửa hàng bán lẻ tự sửa chữa, thay cho người tiêu dùng sản phẩm có vấn đề Chỉ có Hà Nội TP Hồ Chí Minh có người cơng ty trực tiếp làm việc với người tiêu dùng để bảo dưỡng, sửa chữa Việc làm cho chất lượng công tác bảo hành không đồng đều, tay nghề thợ không giống nhau, thời gian sửa chữa kéo dài 73 Vì vậy, để việc bảo hành thực với chất lượng cao, Tổng cơng ty cần bố trí đội ngũ thợ sửa chữa phủ khắp tỉnh thành Đối với đại lý ủy quyền, Tổng công ty cần phải ban hành quy định kèm theo, đào tạo tay nghề cho tất nhân viên bảo hành Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng nhanh nhạy, chu đáo Khách hàng người chủ động liên lạc lại với nhãn hàng, trừ trường hợp họ gặp vấn đề việc sử dụng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ Tâm lý chung họ tình cần hỗ trợ nhanh chóng cụ thể Nếu bạn khơng đáp ứng nhu cầu này, nhiều khả khách hàng tức giận lòng tin vào thương hiệu bạn Chính vậy, quy trình chăm sóc khách hàng sau mua, Tổng công ty phải xây dựng đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng “thiện chiến”, sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn giải triệt để khiếu nại lúc nơi Đồng thời, Tổng công ty cần mở rộng kênh, phương tiện hỗ trợ để người tiêu dùng tiếp cận cách dễ dàng Hãy đảm bảo trải nghiệm chăm sóc họ giống vị “thượng đế” đích thực 3.2.5 Tăng cường quảng bá sản phẩm Giải pháp nhằm khắc phục hạn chế thứ hai lực cạnh tranh Tổng cơng ty Viglacera, hạn chế hoạt động marketing, xúc tiến thương mại dịch vụ Với lợi bề dày kinh nghiệm hoạt động lâu năm, hình ảnh Tổng cơng ty Viglacera tạo nên thương hiệu bền vững lòng người tiêu dùng nước, nên Tổng cơng ty Viglacera có chỗ đứng định thị trường Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, để giữ vững thị trường tăng sản lượng tiệu thụ Tổng công ty Viglacera cần trọng công tác quảng bá sản phẩm đến khách hàng Để thực việc quảng bá sản phẩm, Tổng Công ty cần thực công việc sau: Tổng công ty Viglacera cần tập trung đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường ngồi nước để thu thập thông tin cần thiết liên quan đến nhu cầu thị trường, giá yếu tố sản xuất thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh Để có thơng tin đó, Tổng cơng ty cần 74 có biện pháp thu thập xử lý thơng tin cách điều tra, thăm dò, nghiên cứu thị trường Và đặc biệt, Tổng công ty Viglacera cần phải có đội ngũ cán điều tra thị trường có kinh nghiệm, động, có đầu óc phân tích có nghiêp vụ để sau q trình điều tra, phân tích đó, đội ngũ nhu cầu hình thành đoạn thị trường mà Tổng công ty thâm nhập, từ lập chiến lược Marketing phù hợp Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Tổng cơng ty Viglacera tân dụng tối đa phương tiện truyền thông, truyền hình, truyền mạng Internet để thu thâp thông tin, đồng thời tự giới thiệu mình, sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera, cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Tổng Công ty cần khai thác tối đa hiệu kênh phân phối để thu thâp trực tiếp thông tin yêu cầu, phản ánh người tiêu dùng để ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng nước ngoài, với Bộ Công Thương, tham tán thương mại Việt Nam nước nước Việt Nam để có thêm thơng tin cần thiết cho hoạt đông xuất sản phẩm sang thị trường nước Bên cạnh đó, Tổng cơng ty cần phải xây dựng cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm thị trường nước để phần nắm thông tin thị trường này, phần nhằm đẩy mạnh hoạt đông tiêu thụ sản phẩm, góp phần nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera Bên cạnh biện pháp trên, Tổng công ty cần thúc đẩy hoạt đông xúc tiến bán hàng Tổng công ty cần xây dựng môt chương trình quảng cáo cho sản phẩm hệ vừa sản xuất tung thị trường cuối năm 2019 nay, sản phẩm tiêu thụ chưa có chương trình quảng cáo cho sản phẩm Cùng với đó, Tổng cơng ty phải ln tạo Catalog mới, với màu sắc, trang trí đẹp mắt để thu hút ý người tiêu dùng Trong hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, cần nêu rõ lợi ích, đặc điểm mạnh sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera so với sản phẩm loại hãng khác dịch vụ kèm theo, rõ địa điểm bán sản phẩm để người tiêu dùng thuận tiện trình mua sản phẩm 75 Để sản phẩm giới thiệu rộng rãi với người tiêu dùng, Tổng cơng ty cần phải tích cực tham gia chợ, triển lãm, có điều kiện nên tham gia hội chợ nước ngồi để có điều kiện học hỏi hãng khác giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Quảng bá trước thông tin sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi tới khách hàng trung thành Hoạt động quảng bá trước thông tin sản phẩm tới khách hàng nước cờ thông minh giúp xây dựng trung thành tới từ nhóm người Chúng lời đảm bảo thương hiệu dành quan tâm coi trọng đặc biệt tới khách hàng cũ, đưa cho họ thông tin độc quyền mà khách hàng thông thường không tiếp cận Ngồi luồng thơng tin độc quyền, gửi tới nhóm khách hàng trung thành Tổng cơng ty ưu đãi đặc biệt liên quan (hoặc không) tới sản phẩm Tất người dùng thích nhân ưu đãi, vậy, việc củng cố mối quan hệ với khách hàng, chúng phương pháp kích cầu vô đơn giản hiệu Khi khách hàng cảm thấy thân nhận ưu đãi đặc biệt, họ cảm thấy trở nên đặc biệt với nhãn hàng Vượt xa khỏi ranh giới sản phẩm, mối quan hệ người bán kẻ mua, khách hàng trải nghiệm mối quan hệ thân thiết nhiều với nhãn hàng Những biện pháp nêu góp phần làm cho hoạt động quảng bá đạt hiệu cao Nhờ đó, sản phẩm có điều kiện để đến với người tiêu dùng dễ dàng hơn, sản phẩm người tiêu dùng biết đến nhiều nhờ vậy, khả tiêu dùng sản phẩm lớn làm tăng khả cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera thêm môt bước so với sản phẩm loại hãng khác thị trường 3.3 Một số kiến nghị với Bộ Xây dựng Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng cơng ty Viglacera bên cạnh nỗ lực thân Tổng cơng ty đề xuất với Bộ chủ quan số kiến nghị sau: 76 - Phối hợp với Giao thông vận tải xây dựng phát triển hệ thống hạ tầng giao thông nước nhằm phục vụ cho trình thơng tin liên lạc vùng miền, đặc biệt vùng sâu vùng xa nước - Tăng cường hoạt động tra giám sát nhằm đảm bảo môi trường cạnh tranh công lành mạnh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp trang thiết bị vệ sinh - Hồn thiện sách, chế quản lý hoạt động xuất - Phối hợp với Bộ Tài để hồn thiện sách thuế Chính sách thuế VAT gây khó khăn cho hợp đồng xuất doanh nghiệp, có Tổng cơng ty Viglacera Q trình hồn thuế VAT diễn chậm chạp với thủ tục dài dòng, gây phiền hà lại khơng chặt chẽ Do ảnh hỏng đến nguồn vốn Tổng công ty Bởi vậy, Nhà nước cần phải hồn thiện thủ tục nơp hồn thuế VAT cho nhanh chóng, đơn giản đảm bảo chặt chẽ, khơng có kẽ hỏ - Phối hợp với Bộ ngành liên quán để hoàn thiện thủ tục xuất nhập Vài năm gần đây, thủ tục xuất nhập cải thiện nhiều, xong rườm rà phức tạp gây lãng phí thòi gian cơng sức cho doanh nghiệp ảnh hưỏng đến hoạt đông xuất 77 TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả khái quát định hướng phát triển chung Tổng công ty Viglacera quan điểm nâng cao chất lượng sản phấm sứ vệ sinh giai đoạn 2020-2025 Đây định hướng quan trọng giúp doanh nghiệp trì mở rộng thị phần ngành thiết bị vệ sinh thị trường nước quốc tế Dựa vào đánh giá chương định hướng Tổng Công ty Viglacera, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị với Bộ chủ quản nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera thời gian tới 78 KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu viết luận văn với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera”, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp, như: khái niệm doanh nghiệp, sản phẩm, cạnh tranh, vai trò, cơng cụ cạnh tranh sản phẩm, tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp, chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp Ngồi ra, tác giả nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm số doanh nghiệp nước rút số học cho Tổng công ty Viglacera Trên sở lý thuyết trình bày, tác giả tiến hành phân tích thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera thơng qua phân tích chất lượng, giá cả, mạng lưới phân phối, dịch vụ sau bán hàng Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh qua số tiêu Qua đó, tác giả rút điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera Dựa định hướng phát triển Tổng công ty Viglacera thời gian tới đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera Với giải pháp đưa ra, tác giả hi vọng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh hình ảnh thương hiệu Tổng cơng ty Viglacera thời gian tới Do thời gian trình độ hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Cấp (2003) Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta, trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Chu Văn Cấp Trần Bình Trọng (2005), Giáo trình kinh tế trị Mác – Lênin, NXB Chính trị quốc gia D.Begg – S.Fischẻ - R.Dorn bush, Kinh tế học (tập 1), NXB Giáo dục Hà Nội 1992 – trang 189 Đỗ Hồng Tồn (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội Lê Cơng Hoa, 2015, Giáo trình nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Luật doanh nghiệp năm 2005 Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê Michael, E P (1990) Lợi cạnh tranh quốc gia Nhà xuất Trẻ Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp nuôi dưỡng Hội thảo “Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp” 10 Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Tài 11 Nguyễn Hữu Thắng, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập KTQT nay, NXB CHính trị quốc gia 12 Nguyễn Văn Khôn – Hán Việt từ điển, nhà sách Khai Tứ, Sài Gòn 1960, trang 96 13 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay” 14 NXB Giao thông Vận tải – Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền cạnh tranh, trang 32, Hà Nội 2002 15 P.A.Samuelson – W.D.Nordhaus – Kinh tế học (tập – XB lần thứ 2), Viện Quan hệ Quốc tế, Hà ội 1989, trang 687 16 R.S.Pindyck – D.L.Rubinfield – Kinh tế học vi mô, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 1994, trang 33 80 17 Tổng công ty Viglacera (2015, 2016, 2017), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Tài liệu nội 18 Tổng công ty Viglacera (2015, 2016, 2017), Báo cáo nhân sự, Tài liệu nội 19 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động 20 Trung tâm biên soạn Từ điển Bách Khoa Việt Nam – Từ điển Bách Khoa Việt Nam, tập I, trang 357, Hà Nội 1995 21 Trung tâm Thông tin Kinh tế Xã hội Quốc Gia (2004), “Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế” NXB Thống Kê, Hà Nội 22 Viện nghiên cứu kinh tế Trung Ương (2002).“Các vấn đề pháp lí thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh”, thuộc dự án VIE/97/016 81 ... trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 64 2.3.1 Điểm mạnh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera 64 2.3.2 Những điểm yếu sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty. .. nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera thời gian... lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm sứ vệ sinh Tổng công ty Viglacera Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm