TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Tương ứng với 3 mô hình doanh nghiệp trên sẽ có các phần mềm giới thiệu chứcnăng để các nhà quản trị có thể giải quyết những công việc của mình một cách hiệu quảvà nhanh chóng.. Doanh ng

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 GIỚI THIỆU NGÔN NGỮ VISUAL BASIC VÀ SQL SERVER

Ngày nay trong công nghiệp phát triển phần mềm tin học, đã có rất nhiều hệ quản trị

cơ sở dữ liệu FoxBase, Foxpro, SQL Server, Access, Oracle Visual Basic là con đườngnhanh nhất và đơn giản để tạo những ứng dụng trên môi trường Windows Bên cạnh đóVisual Basic cũng rất phù hợp, thân thiện đối với những người mới bước vào lập trìnhhướng đối tượng, nó cung cấp cho bạn một tập hợp các công cụ hoàn chỉnh để nhanhchóng phát triển ứng dụng Visual Basic gắn liền với khái niệm lập trình trực quan(Visual), nghĩa là khi thiết kế chương trình, ta nhìn thấy ngay kết quả qua từng thao tác

và giao diện khi chương trình thực hiện Đây là thuận lợi lớn so với các ngôn ngữ lậptrình khác Visual Basic cho phép ta chỉnh sửa đơn giản, nhanh chóng màu sắc, kíchthước, hình dáng của các đối tượng có mặt trong ứng dụng Khi viết chương trình bằngVisual Basic, chúng ta phải qua hai bước: Thiết kế giao diện và Viết lệnh

Visual Basic là sản phẩm của hãng Microsoft Nó đã trải qua nhiều phiên bản vàhiện nay là Visual Basic 6.0 Visual Basic chạy trên môi trường Windows và là một ngônngữ lập trình theo kiểu định hướng đối tượng Chúng ta có thể phân mỗi yếu tố trongchương trình thành một đối tượng và viết các ứng xử riêng cho từng đối tượng đó Tậphợp nhiều đối tượng như vậy sẽ trở thành một chương trình hoàn chỉnh

Microsoft SQL Server là một hệ quản trị cở sở dữ liệu quan hệ mạng máy tính hoạtđộng theo mô hình khách chủ cho phép đồng thời cùng lúc có nhiều người dùng truy xuấtđến dữ liệu, quản lý việc truy nhập hợp lệ và các quyền hạn của người dùng trên mạng.Microsoft SQL Server 2000 được nâng cấp từ các phiên bản 4.2, 4.21, 6.0, 6.5, 7.0, chophép bạn tách những CSDL từ một thể hiện của SQL Server, sau đó gán chúng tới nhữngthể hiện khác, hoặc gán CSDL sau tới cùng một thể hiện SQL Server 2000 có chức năngcủa người quản trị giúp giảm bớt việc quản trị trong nhiều môi trường bằng việc tự độnghoá cấp phát và giải phóng tài nguyên Ngoài chức năng quản trị Microsoft SQL Servercòn cung cấp hàng loạt các tiện ích như tiện ích tra cứu trực tuyến; tiện ích tạo mới và lưu

trữ các nghi thức kết nối mạng; tiện ích nhập, xuất và chuyển đổi dữ liệu qua lại giữa cácngôn ngữ; tiện ích phát hiện ra các biến cố nhằm phát hiện ra các vấn đề khi thực hiệncâu lệnh truy vấn; tiện ích soạn thảo các tập tin kịch bản hoặc thực hiện các truy vấn trựctiếp trên CSDL và nhận được kết quả ngay sau khi thực hiện truy vấn đó Mỗi CSDL củaMicrosoft SQL Server là tập hợp dùng để chứa các đối tượng như bảng, bảng ảo, thủ tụcnội tại cho phép người sử dụng lưu trữ và khai thác các thông tin dữ liệu đã được tổchức và lưu trữ bên trong đó.

1.2 VAI TRÒ, MÔ HÌNH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

1.2.1 Phân tích vai trò của CNTT trong doanh nghiệp

Khẳng định vai trò của CNTT trong doanh nghiệp “Hội thảo ứng dụng các giải phápCNTT trong doanh nghiệp” diễn ra ngày 22/4/2005 tại hội trường trung tâm CNTT (ThừaThiên Huế), ông Nguyễn Tuấn Hoa – chuyên gia tư vấn CNTT đã khẳng định “CNTTquyết định đến số phận của một doanh nghiệp, CNTT không còn là một công nghệ mà làmột bản chất xã hội, là động lực chính phát triển xã hội, phát triển nền kinh tế tri thức,CNTT là phương tiện để chuyển đổi, biến đổi các cách thức quản lý điều hành doanhnghiệp của mình thành cách thức ứng dụng của doanh nghiệp ” CNTT tuy không mới

mẻ nhưng vẫn là một công cụ vô cùng hữu ích để phân tích các chiến lược về sản phẩm

và khách hàng dựa vào chi phí giá sản phẩm hoặc so sánh giá Tại hầu hết các công ty,những dữ liệu này có ở một bộ phận nào đó trong tổ chức, tuy nhiên hầu như không cócông ty nào có thể nhanh chóng tìm kiếm và kết hợp được các dữ liệu này để phục vụ quátrình ra quyết định Các thông tin được thu thập và cung cấp thông qua “kho dữ liệu” cóthể giúp thay đổi toàn bộ doanh nghiệp Chắc chắn rằng điều này sẽ tiết kiệm được chiphí cho doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển cho cả tổ chức, mang lại hiệu quả cao trongcông tác quản lý và điều hành sản xuất

Cuộc cách mạng công nghệ bắt đầu diễn ra với biên độ lớn đầu thế kỷ 20, lịch sửcông nghệ hỗ trợ kinh doanh được đánh dấu bởi sự xuất hiện của điện thoại và nhữngcông nghệ hỗ trợ như in, talex, điện báo, máy đánh chữ, máy photo, máy tính làm cộng,máy tính điện tử và cuối cùng là máy vi tính Những công cụ này làm thay đổi hoàn toàn

phương thức làm việc trước kia nhất là trong quản lý Sử dụng hệ thống trao đổi dữ liệuđiện tử, các công ty có thể nhận đơn hàng, giao hàng và thanh toán không cần đến giấy tờghi sổ

Giao dịch qua Internet giữa các doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi hơn Nó chophép tự động đặt hàng, dễ làm hoá đơn và thanh toán Các cơ sở trao đổi dữ liệu trên máytính cũng giúp thao tác dễ dàng nhờ vào mức độ an toàn cao Nhiều công ty đang tìmkiếm một biện pháp bảo vệ tốt hơn nên việc gia tăng sử dụng phương pháp giao dịch quamạng đang trở thành hiện thực Để đảm bảo an toàn, doanh nghiệp không chỉ nối chươngtrình kế toán vào trang Internet mà còn nối tất cả các mạng xử lý khác về giao dịch Chotới nay, ứng dụng của Internet vẫn còn hạn chế trong quá trình vận hành doanh nghiệp.Trên bình diện chiến lược, hiệu quả của nó vẫn còn rất thấp Tuy nhiên, những tác độngthực tiễn của Internet ở bốn mảng trên sẽ đem lại những thay đổi lớn Nó cho phép cácdoanh nghiệp nhỏ tiến hành nghiên cứu thị trường chỉ cần truy cập trang Web; cho phépcác doanh nghiệp tiến hành các cuộc điều tra với giá thành thấp, hiệu quả hơn so với cáccuộc điều tra qua điện thoại hay thư Các doanh nghiệp muốn thu nhiều lợi nhuận quamạng Internet cần phải tạo ra nhiều chức năng mới: dịch vụ mang lại giá trị thặng dư chokhách hàng; thắt chặt mạng lưới giữa các thành viên; phân tích nghiên cứu thị trường trêntrang Web; lưu trữ những nội dung đã truyền lên trang Web Tương lai tuỳ thuộc vào việccác doanh nghiệp có biết tự tổ chức để đạt được những lợi thế và cơ hội của Internet haykhông ?

Sức mạnh tổng thể của CNTT mà hiệu quả của nó mang lại khiến cho các nhà quản

lý doanh nghiệp không thể không hưởng ứng

1.2.2 Mô hình bài toán quản trị doanh nghiệp

Có 3 mô hình doanh nghiệp hoạt động về các lĩnh vực khác nhau là:

- Mô hình doanh nghiệp sản xuất

- Mô hình doanh nghiệp kinh doanh - thương mại

- Tổ chức hành chính

Tương ứng với 3 mô hình doanh nghiệp trên sẽ có các phần mềm giới thiệu chứcnăng để các nhà quản trị có thể giải quyết những công việc của mình một cách hiệu quả

và nhanh chóng

1.2.2.1 Doanh nghiệp sản xuất

Với các nhà sản xuất, điều cần giải quyết là trả lời các câu hỏi: Tôi cần mua và sảnxuất cái gì, khi nào? Cần mua và sản xuất bao nhiêu? Làm sao giảm lượng tồn kho ở mứchợp lý nhất? Làm thế nào cải thiện và đẩy mạnh sản xuất? XBS - Manufacturing (phầnmềm quản trị sản xuất) với tính năng đa dạng hỗ trợ đắc lực người quản trị doanh nghiệp

có những quyết định và hành động kịp thời

XBS với các chức năng hỗ trợ người quản trị giải quyết những vấn đề như lập kếhoạch sản xuất, tính toán lợi nhuận, chính sách đặt hàng Căn cứ từ thông tin của cácđơn đặt hàng, tình hình sản xuất hiện tại, hàng hóa thành phẩm trong kho hệ thống đưa

ra những gợi ý chính sửa các kế hoạch sản xuất, bổ sung nguyên vật liệu

Phân hệ quản trị sản xuất có thể tích hợp với phân hệ tài chính, tiết kiệm đáng kểthời gian và tiền bạc Hệ thống ngày càng phát huy hiệu quả khi bổ sung thêm các giảipháp quản lý kinh doanh, lao động tiền lương, tài chính, kế toán và các quy trình vậnhành

1.2.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh – phân phối

Với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối - tiêu thụ sản phẩm, yêucầu đặt ra là kiểm soát quá trình hoạt động từ khi đặt hàng, mua hàng, bán hàng, bảohành làm sao duy trì được lượng hàng tồn kho hợp lý, tránh tình trạng hàng hoá ứ đọngkhông mang lại lợi nhuận, đồng thời vẫn đảm bảo mức cung ứng yêu cầu của khách hàng.XBS - Distribution (phần mềm quản trị kinh doanh, phân phối) cung cấp nhữngcông cụ thay thế cho các hoạt động nghiệp vụ thủ công hàng ngày như đặt hàng, xử lýđơn hàng, bán hàng, đồng thời thông báo chi tiết về tình trạng hàng hoá Hệ thống thôngtin hỗ trợ người quản lý đưa ra những quyết định kịp thời, đảm bảo quy trình luân chuyểnhàng hoá hợp lý

Với sự giúp đỡ của thiết bị mã vạch cho phép vận hành tự động từng phần thay thếcho các lao động thủ công, bảo đảm tính chính xác của thông tin hàng hoá

1.2.2.3 Tổ chức hành chính

Mọi công việc không thể thiếu được ở mọi doanh nghiệp là công tác quản lý hànhchính, cung cấp các thông tin về cơ cấu tổ chức, hồ sơ cán bộ, các khoản thu nhập đồngthời hỗ trợ nhà quản lý trong việc bố trí, sắp xếp những ứng viên vào những vị trí phùhợp với trình độ, năng lực của họ

XBS - Employee (Phần mềm quản trị lao động - tiền lương) sẽ cung cấp và quản lýthông tin cá nhân cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp như hồ sơ lý lịch, phúc lợi xã hội,trình độ kỹ thuật, vị trí công tác hỗ trợ việc đánh giá nguồn nhân lực hiện có để xâydựng nên những cơ cấu lao động hợp lý nhất Môdun quản lý thời gian cho phép kiểmsoát thời gian làm việc, phân công công việc hàng ngày tới từng cá nhân trong doanhnghiệp Môdun quản lý thu nhập cho phép tính toán nhanh chóng và chính xác các khoảnthu nhập của mỗi cá nhân theo cấp bậc, công việc, thời gian tự động toàn phần hay từngphần

Bên cạnh đó XBS - Financials (quản trị tài chính-kế toán) không đơn thuần là cungcấp các thông tin về tài chính trong doanh nghiệp mà còn là công cụ hỗ trợ đắc lực nhàquản lý phân bổ hợp lý nguồn vốn, kiểm soát quá trình luân chuyển tài chính trong doanhnghiệp, đánh giá hiệu quả sử dụng đồng vốn

Chương trình kế toán doanh nghiệp cho phép quản lý mọi khoản thu chi tài chính.Với đặc tính mở, chương trình cho phép người quản trị có khả năng thiết lập cho nhiềuhình thức kế toán khác nhau, các hệ thống tài khoản khác nhau, nhiều vị trí khác nhau.Phân hệ tài chính có khả năng kết nối với các môdun nghiệp vụ khác giúp bạn tựđộng hoá từng phần hoặc toàn phần các công đoạn kinh doanh trong doanh nghiệp, giảmđáng kể các thao tác nghiệp vụ của người kế toán

1.2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Theo điều tra 1996 tại Mỹ có tới 85% công ty không sử dụng công nghệ tiên tiến,năm 1998 tại Anh có tới 95% giám đốc thừa nhận họ không thành thạo các kỹ năng tinhọc trong công tác quản lý doanh nghiệp

Có đến 97,3% doanh nghiệp Việt Nam đứng bên lề thương mại điện tử là kết quảcuộc điều tra về tình hình ứng dụng CNTT trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam doVCCI công bố tại hội thảo “ Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập vàphát triển” diễn ra tại Hà Nội vào tháng 3/2006.

Con số trên hẳn đáng giật mình khi thương mại điện tử phi giấy tờ đã trở thành công

cụ phổ biến của thế giới từ lâu và gặt hái không ít thành công tại Châu Á Thương mạiđiện tử Việt Nam tuy chậm chạp những năm gần đây cũng đạt được những nền tảng pháttriển quan trọng với sự xuất hiện ồ ạt các mô hình sàn giao dịch B2B, B2C, C2C, cácdịch vụ công, công cụ tra cứu trực tuyến và nhất là sự bùng nổ của các dịch vụ giải trítrực tuyến như nghe nhạc, game online

Mua bán, đấu giá trực tuyến thông quan các sàn giao dịch thương mại điện tử cũngngày càng trở nên quen thuộc hơn với người dùng Internet nói riêng và người dùng ViệtNam nói chung Vậy tại sao, vẫn có tới 97,3% doanh nghiệp đang đứng ngoài “cuộcchơi”

Theo kết quả điều tra của Bộ thương mại từ 230 doanh nghiệp có website thì 90%website này chỉ dừng ở mức giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm; trên 40% có cung cấpthông tin về giá cả sản phẩm, cho phép liên hệ đặt hàng Không chỉ với các doanh nghiệpnằm trong diện điều tra, rất nhiều thương hiệu quốc gia hàng đầu Việt Nam cũng chưachú trọng đến thương mại điện tử Những website đó toàn là những thông tin tĩnh, nhiềulỗi và dường như bị bỏ rơi từ lâu không có gì mới mẻ, đơn cử trường hợp của hãngVietnam Airlines nhiều khách hàng trong và ngoài nước lúng túng “ không biết phải làmgì” với website www.vietnamairlines.com.vn

Trong khi đó thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng đã trở thành một thứ văn hoácủa giới trẻ trong nước và phần lớn cư dân các nước phát triển Không đáp ứng nhu cầu

không tốn chi phí quảng cáo Marketing, được thừa hưởng những dịch vụ hỗ trợ của sàngiao dịch như giúp cập nhật thông tin và quản lý website, hỗ trợ bán, giao hàng và thanhtoán Sử dụng công nghệ mới, tin học đang dần trở thành một công cụ đắc lực mang lạihiệu quả cao nhất cho những ai muốn thành danh trên con đường doanh nghiệp.

1.3 GIỚI THIỆU CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CHUYÊN DỤNG

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và khả năng ứng dụng của nó đã tạo ra thịtrường phần mềm phong phú Các doanh nghiệp đang phân vân không biết sử dụng phầnmềm nào thích hợp cho doanh nghiệp của mình Làm thế nào để sử dụng phần mềm chohiệu quả và phù hợp, giúp cho các doanh nghiệp có thể khuếch trương công việc, quảng

bá sản phẩm, đem lại lợi ích cao cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tránh lãng phínguồn nhân lực, đang là bài toán nan giải của các nhà quản lý doanh nghiệp

Do các ngành kinh tế có sự khác biệt nhau nên các hãng phần mềm lớn thường cungcấp những giải pháp phần mềm chuyên ngành ứng dụng cho một số ngành nhất định.Dưới đây luận văn trình bày một số giải pháp phần mềm hoạch định cho doanh nghiệp đểcác bạn tham khảo

1.3.1 Giải pháp tích hợp quản trị doanh nghiệp

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực quản trị doanh

nghiệp, tin học hoá các hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp, ứng dụng trong các môhình hoạt động kinh doanh, sản xuất, tổ chức khác nhau Cung cấp các chức năng quản trịtrong doanh nghiệp như lập kế hoạch, tổ chức, điều hành, kiểm soát trên một môi trườngdiện rộng, truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi Đáp ứng các chu trình cung cấp nghiệp vụliên quan đến việc mua hàng hay dịch vụ, chu trình tiêu thụ liên quan đến việc tạo doanhthu, chu trình sản xuất liên quan đến sự tiêu thụ lao dộng, vật liệu và chi phí sản xuất đểtạo ra sản phẩm hay dịch vụ, chu trình tài chính liên quan tới nguồn vốn, quỹ trong doanhnghiệp và các nghiệp vụ kế toán

1.3.2 Giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp (FPT EERP)

* Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng trong lĩnh vực quản lý tổng thể doanh

nghiệp, được ứng dụng trong nhiều ngành như doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch

vụ, với quy mô và tổ chức hoạt động khác nhau như tổng công ty gồm nhiều thành viên,

công ty, doanh nghiệp khác Hệ thống chương trình được thiết kế trên nền tảng chuẩncông nghiệp mở, nhằm mục đích thiết lập hệ thống quản trị tích hợp, hệ chương trìnhđược chia thành các môdun có thể hoạt động độc lập nhưng có khả năng tích hợp lại vớinhau một cách nhất quán về kiến trúc dữ liệu mô phỏng toàn bộ các quy trình hoạt độngcủa một doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh - dịch vụ hiện đại Cụ thể gồm các môdunsau:

+ Phân hệ quản lý tài chính - kế toán

+ Phân hệ quản lý mua hàng

+ Phân hệ quản lý bán hàng, hệ thống phân phối và marketing

+ Phân hệ quản lý kho vận

+ Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng

+ Phân hệ quản lý bảo hiểm

+ Phân hệ quản lý nhân sự, tiền lương và hợp đồng lao động

+ Phân hệ quản lý lịch công tác

+ Phân hệ quản lý chất lượng

+ Phân hệ quản lý tài sản cố định, bảo trì máy móc nhà xưởng

+ Phân hệ quản lý sản xuất

+ Phân hệ quản lý ngân sách và kế hoạch sản xuất - kinh doanh

+ Phân hệ tổng hợp các báo cáo phục vụ cho ban lãnh đạo

1.3.3 Giải pháp tin học hoá quản trị doanh nghiệp (E - company 1.0)

* Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng trong quản trị doanh nghiệp với phạm vi ứng

dụng trong các công việc:

+ Xây dựng, tổ chức, quản lý, vận hành website của doanh nghiệp

+ Xây dựng hệ thống thông tin báo cáo tài chính phục vụ điều hành

+ Hệ thống báo cáo thuế có khả năng kết xuất dữ liệu với hệ thống ngành thuế.+ Tổ chức cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu thông tin sảnphẩm, dịch vụ

+ Tổ chức trang thông tin, phổ biến lịch họp, các hội nghị, hội thảo trên mạngIntranet

1.3.4 Hệ thống quản lý doanh nghiệp Oracle E-Business Snute

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực:

+ Sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm chuẩn quốc tế

+ Kinh doanh thương mại chuẩn quốc tế

+ Kinh doanh xuất nhập khẩu chuẩn quốc tế

+ Quản lý và điều hành công việc các đơn vị hành chính

Là giải pháp phần mềm có thể ứng dụng trong nhiều ngành như tất cả các ngànhhoạt động của nền kinh tế quốc dân, ứng dụng trong phân hệ tài chính kế toán, bán hàng,quản lý xuất kho phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định

1.3.5 Phần mềm DOLGIS cho quản lý kinh doanh và định hướng phát triển doanh nghiệp

* Đặc điểm: Có thể ứng dụng trong nhiều ngành:

+ Thương mại, dịch vụ với số lượng khách hàng lớn trên địa bàn rộng

+ Thiết kế xây dựng

+ Sản xuất công nghiệp lớn với nhu cầu quản lý cơ sở hạ tầng

+ Điện, nước, điện thoại

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng cho sản xuất, kinh doanh và dịch

vụ Giúp các doanh nghiệp quản lý được quy trình sản xuất bao gồm các công đoạn kháchđặt hàng, yêu cầu sản xuất; quản lý các nghiệp vụ bán hàng bao gồm mua đứt bán đoạn,mua bán ký gửi, trả hàng kém chất lượng, trả hàng ký gửi, khách hàng thanh toán

1.3.7 Giải pháp quản lý thông tin nội bộ (FPT EINNER)

* Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng trong lĩnh vực quản lý hoạt động trao đổi

thông tin trong nội bộ một đơn vị Bao gồm việc tổ chức kho dữ liệu thông tin phục vụcho nhu cầu tìm hiểu, tra cứu và ciệc tổ chức hệ thống trao đổi thông tin trong nội bộ, làtiện ích mà bất kể công ty, cơ quan, hay đoàn thể nào cũng cần tới

Phần mềm cho phép tổ chức một hệ thống các đề mục thông tin theo nhu cầu cụ thểcủa đơn vị Mọi thành viên trong đơn vị có quyền truy cập, tìm kiếm, trao đổi thông tin

dễ dàng và nhanh chóng thông qua trình duyệt Web, các thông tin được lưu trữ, phân loại

và bảo mật một cách tối ưu

Các chức năng của phần mềm:

+ Tổ chức một hệ thống các đề mục thông tin

+ Phân loại và mở rộng thông tin theo nhu cầu của đơn vị

+ Tìm kiếm, trích lọc thông tin

+ Cho phép nhận và gửi thông tin đến các đề mục và trong toàn hệ thống

+ Bảo mật thông tin

+ Có thể sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Việt

1.3.8 Phần mềm khai thác cảng và dịch vụ hải quan

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực khai thác cảng, dịch

vụ hàng hải, giao nhận - kho vận

* Phạm vi ứng dụng trong các công việc liên quan đến:

+ Kế toán tài chính

+ Quản lý điều hành xếp dỡ container

+ Quản lý kho vận (lưu kho bãi, nhập/xuất kho)

+ Tính cước và phát hành hoá đơn

+ Quản lý cầu bến, biên độ tàu, theo dõi sản lượng xếp dỡ, dịch vụ lai dắt hỗ trợtàu

+ Quản lý hoạt động, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng thay thế các phương tiện máymóc phục vụ xếp dỡ lai dắt, vận tải

1.3.9 Quản lý khách hàng và thu tiền nước

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng trong các công ty kinh doanh nước

sạch

* Phạm vi ứng dụng:

+ Xây dựng các CSDL trên nhiều lĩnh vực quản lý khách hàng sử dụng nước.+ Xây dựng một hệ thống thông tin thống nhất phục vụ cho việc quản lý kháchhàng sử dụng nước

+ Xây dựng hệ thống tra cứu , thống kê, báo cáo đáp ứng những yêu cầu về thôngtin của lãnh đạo

+ Thiết lập máy in để in các hoá đơn và báo cáo tuỳ chọn

+ Cấp quyền truy cập chương trình cho từng nhân viên

+ Cho phép người quản trị thiết lập lại hệ thống hoá đơn, tờ kê

+ Thay đổi việc tính giá cho khách hàng đối với từng đơn vị sử dụng

+ Cập nhật chỉ số đồng hồ hàng tháng của khách hàng, chương trình tự động tínhtiền và in ra hoá đơn thu tiền

+ Quản lý từng khách hàng thông qua mã khách hàng và nhân viên quản lý

+ Quản lý từng nhân viên thông qua mã nhân viên và mã cụm quản lý

+ Tự động in ra giấy báo nợ cho khách hàng còn nợ tiền

+ In tiếp giấy báo cắt nước cho những khách hàng đã in giấy nợ mà vẫn chưa trảtiền nước

1.3.10 Phần mềm quản lý bán hàng SALESMAN 1.0

* Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm có thể ứng dụng được trong nhiều ngành như

thương mại, dịch vụ và sản xuất; các bộ phận sales and marketing, PR, CRM

* Phạm vi ứng dụng:

+ Quản lý mạng lưới kinh doanh, từ nhân viên kinh doanh đến đại lý, người bán

lẻ, khách hàng

+ Quản lý theo Direct sales và Indirect sales

+ Có thể áp dụng cho mô hình phân cấp, có các đối tượng như: General Manager,Sales Administrative, Sales Cleck, Sales Manager, Sales Supervisor, SalesRepresenttative

+ Công cụ cho salesman lập kế hoạch làm việc với khách hàng chi tiết đến từngngày, từng giờ

+ Từ máy tính của mình cấp dưới có thể gửi báo cáo đến máy tính của cấp trên chỉtrong vòng 1/10.000 giây mà không cần phải in ra Cơ chế bảo mật bảo đảm cho tínhchính xác và trung thực của báo cáo

 Công cụ báo cáo tiến độ công việc hàng ngày, hàng tuần của salesman

 Công cụ cho cấp quản lý kiểm tra, theo dõi hiệu suất của từng salesman

 Các báo cáo có thể được gửi đến cấp trên thông qua hệ thống mạng

 Báo cáo doanh số của từng nhân viên, đại lý, người bán lẻ

 Báo cáo sức mua của từng mặt hàng và từng khách hàng

 Rất nhiều báo cáo thống kê khác giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh củatoàn hệ thống cho đến từng nhân viên

 Khách hàng

+ Hồ sơ khách hàng quản lý đến 50 đặc tính của mỗi khách hàng, giúp cho nhânviên kinh doanh có thể quản lý khách hàng của mình hiệu quả hơn

+ ID của khách hàng được đánh tự động theo cấu trúc có ý nghĩa

+ Tự động kiểm tra nhập trùng hồ sơ khách hàng

+ Hệ thống với giao diện hiện đại, bảo mật nhiều cấp, cơ chế sao lưu và phục hồichống mất mát dữ liệu do mất điện, virus

1.4 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Các doanh nghiệp khi có ý định xâm nhập bất kỳ thị trường nào cũng phải nghiêncứu, xem xét, nắm bắt được thị hiếu của người dùng mới tiến hành chiến lược Tuỳ vàotừng vùng miền cụ thể của mỗi dân tộc mà các nhà quản lý doanh nghiệp đề ra những

phương thức cạnh tranh Marketing sản phẩm của mình sao cho hợp lý và mang lại lợinhuận cao Có rất nhiều hình thức khác nhau để các nhà doanh nghiệp có thể khẳng địnhđược vị trí của mình trên thị trường

Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các hội chợ triển lãm trong nước để giới thiệu sảnphẩm, tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường, khuếch trương uy tín sản phẩm thay vì mụcđích xem nơi đó như một nơi bán chút hàng hoá Các hình thức tiếp thị mới đánh vào tâm

lý người sử dụng như cho khách hàng sử dụng sản phẩm trong thời gian ngắn trước khiquyết định mua cũng đem lại hiệu quả cao trong việc tăng doanh số và khẳng địnhthương hiệu Những chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá sản phẩm để thiết lậpmột ý niệm cơ bản về nhãn hiệu nhằm tăng cường việc đem nhãn hiệu đến khách hàng vàgắn bó nhãn hiệu bằng tình cảm với khách hàng cũng đem lại kết quả khả quan cho nhiềudoanh nghiệp

Với công ty máy tính T&T cũng không ngoại lệ, các chương trình khuyến mãi nhândịp các ngày lễ tết, giảm giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng cũng được tung ra.Cạnh tranh và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường là một nhân tố thúc đẩy sự phát triểncủa mỗi công ty trong thời đại bùng nổ công nghệ mới Mỗi doanh nghiệp phải nghiêncứu kỹ đến đối tượng khách hàng mà họ muốn nhắm đến và phải tìm được sự tin tưởngcủa họ, đó là cách duy nhất tạo sự nối kết giữa nhãn hiệu và người tiêu dùng

1.5 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.5.1 Khái niệm và định nghĩa

HTTT được xác định như một tập hợp các thành phần được tổ chức để thu thập, xử

lý, lưu trữ, phân phối và biễu diễn thông tin, trợ giúp việc ra quyết định và kiểm soát trong một tổ chức Ngoài các chức năng kể trên, nó còn có thể giúp cho người quản

lý phân tích các vấn đề, cho phép nhìn thấy được một cách trực quan những đối tượngphức tạp, tạo ra các sản phẩm mới

Dữ liệu (data) là những mô tả về sự vật, con người và các sự kiện trong thế giới màchúng ta gặp bằng nhiều cách thể hiện khác nhau