LUẬN văn THẠC sĩ tạo ĐỘNG lực LAO ĐỘNG tại VCB – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ********** TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI VCB – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực lao động VCB – Chi nhánh Chương Dương” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn trung thực, có ngu ồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Hà Nội, ngày … tháng 09 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình PGS.TS Ngơ Kim Thanh, Ban lãnh đ ạo ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Ngô Kim Thanh, giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân (Hà Nội), hướng dẫn khoa học giúp hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Chương Dương hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế th ời gian thực hiện, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thi ếu sót nh ất đ ịnh Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp th ầy đ ể tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn CAO CỰ ĐÔ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (CÁC HỌC THUYẾT) VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm Mục đích 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích vai trò việc tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp .9 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 11 1.2.2 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F.Skinner 13 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 14 1.2.4 Học thuyết công J Stacey Adams 16 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 17 1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động tổ chức .18 1.3.1 Tạo động lực thơng qua kích thích tài 18 1.3.2 Tạo động lực thơng qua kích thích phi tài 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực 29 1.4.1 Các nhân tố thuộc người lao động 30 1.4.2 Các nhân tố thuộc công việc 30 1.4.3 Các nhân tố thuộc tổ chức 32 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VTB) 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI VCB - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 36 2.1 Giới thiệu khái quát VCB - Chi nhánh Chương Dương 36 2.1.1 Lịch sử phát triển VCB - Chi nhánh Chương Dương 36 2.1.2 Đặc điểm tổ chức VCB - Chi nhánh Chương Dương 37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VCB - Chi nhánh Chương Dương .46 2.2 Thực trạng động lực làm việc CBNV VCB - Chi nhánh Chương Dương .47 2.2.1 Thực trạng tạo động lực lao động sử dụng khuyến khích tài 50 2.2.2 Thực trạng tạo động lực lao động sử dụng khuyến khích phi tài .57 2.3 Phân tích nhân tố tạo động lực lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương .69 2.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng 69 2.3.2 Các nhân tố bên ngân hàng 72 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực cho cán nhân viên VCB - Chi nhánh Chương Dương 75 2.4.1 Kết đạt 75 2.4.2 Hạn chế .76 2.4.3 Nguyên nhân (của hạn chế) 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI VCB – CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 80 3.1 Những định hướng VCB - Chi nhánh Chương Dương nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo động lực làm việc cho cán nhân viên 80 3.1.1 Định hướng phát triển đơn vị 80 3.1.2 Định hướng công tác tạo động lực lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương .81 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động VCB Chi nhánh Chương Dương .82 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích, đánh giá thực cơng việc 82 3.2.2 Đổi công tác tiền lương tiền thưởng 89 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo cán .93 3.2.4 Tuyển dụng, xếp bố trí lao động phù hợp với yêu cầu công việc95 3.2.5 Giải pháp cải thiện môi trường điều kiện làm việc 96 3.3 Kiến nghị với VCB Trụ sở .98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động KHDN Khách hàng doanh nghiệp KPI Key Performance Indicator (là số đo lường đánh giá hiệu hoạt động) KTNB Kiểm toán nội MTCV Bản mô tả công việc NLĐ Người lao động NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng TNHH Trách nhiệm Hữu hạn VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VTB Ngân hàng Công thương Việt Nam WB WorldBank - Ngân hàng giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết HĐKD VCB Chương Dương (giai đoạn 2016- 2018) .46 Bảng 2.2 Kết khảo sát nhu cầu đáp ứng Người lao động 49 Bảng 2.3 Kết đánh giá hài lòng lương người lao động 50 Bảng 2.4 Kết đánh giá công bằng, hợp lý chế độ tiền lương .51 Bảng 2.5 Kết đánh giá hài lòng quy định, mức cách thức thưởng .52 Bảng 2.6 Kết đánh giá công bằng, hợp lý chế độ tiền thưởng 53 Bảng 2.7 Kết đánh giá công tác đánh giá thực công việc 55 Bảng 2.8 Kết đánh giá chế độ phụ cấp, phúc lợi 56 Bảng 2.9 Kết đánh giá mức độ hấp dẫn công việc .58 Bảng 2.10 Kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng khả thăng tiến 60 Bảng 2.11 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng hiệu chương trình đào tạo 62 Bảng 2.12 Đánh giá môi trường làm việc vật chất 63 Bảng 2.13 Đánh giá môi trường làm việc tinh thần 64 Bảng 2.14 Đánh giá phong cách lãnh đạo Ban giám đốc 65 Bảng 2.15 Đánh giá công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động 66 Bảng 2.16 Đánh giá công tác đề bạt lãnh đạo cấp phòng 67 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố việc tạo động lực 68 Bảng 3.1 Xây dựng số đánh giá kết công việc 86 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ Hình Cơ cấu lao động VCB Chương Dương năm 2019 theo giới tính 42 Hình 2.2 Cơ cấu lao động VCB Chương Dương năm 2019 theo độ tuổi 43 Hình 2.3 Cơ cấu lao động VCB Chương Dương năm 2019 theo trình độ .43 Hình 2.4 Cơ cấu lao động VCB Chương Dương năm 2019 theo HĐLĐ .44 Y Sơ đồ 1-1 Tháp nhu cầu A.Maslow 12 Sơ đồ 2-1 Sơ đồ cấu tổ chức VCB Chương Dương .38 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Khống sản, dầu khí hay tiền bạc ngân quỹ khơng nh ững yếu tố hàng đầu, tài sản quan trọng tổ chức Ngày nay, quan trọng tổ chức trí tuệ tập th ể, lực sáng tạo, trình độ tư đội ngũ trí thức, trình độ lành ngh ề đ ội ngũ cán b ộ, cơng nhân kỹ thuật Dẫu có lý mục đích cu ối c m ỗi doanh nghiệp thắng lợi cạnh tranh thị trường, hiệu sản xuất kinh doanh cao Tuy nhiên, để thắng lợi vững phát triển người yếu tố then chốt Tạo động lực để phát hết tiềm năng, sức sáng tạo xây dựng mơi trường trí tuệ tập thể cộng hưởng phát huy cách mạnh mẽ điều mà doanh nghiệp, tổ chức cần thiết phải tiến hành Tuy nhiên, động lực lao động liên quan đến yếu tố người, mà người lại vơ phức tạp Từ trước đến có nhi ều h ọc thuy ết xoay quanh vấn đề như: thuyết X, thuyết Y, thuyết nhu cầu…cho th động lực lao động quan tâm từ sớm Nhưng động lực lao động không vấn đề cũ liên quan đến ng ười mà ng ười vật cố hữu, thay đổi, phát tri ển theo th ời gian Các h ọc thuyết tạo động lực lao động không ngừng sinh để đáp ứng tốt nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động nhà quản lý Trong trình hoạt động, Ban lãnh đạo VCB - Chi nhánh Chương Dương coi người yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh VCB so với ngân hàng khác địa bàn Tuy nhiên, vi ệc t ạo đ ộng lực làm việc cho người lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương tồn số hạn chế công tác đào tạo, phát tri ển chưa đáp ứng nhu cầu thực tế, người lao động chưa tham gia đầy đủ vào công tác lập kế hoạch, việc khen thưởng, công nhận người lao động chưa quan tâm mức,… Điều đòi hỏi phải có nghiên cứu cụ thể nhằm tìm hiểu thực trạng tìm giải pháp nâng cao hiệu tạo động lực cho CBNV VCB - Chi nhánh Chương Dương Với mục đích đưa số kiến nghị nhằm tăng động lực cho người lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương, luận văn tập trung làm rõ số vấn đề sau: Thứ nhất, trình bày tổng quan khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động, học thuyết tạo động lực lao động, nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động, nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp xây dựng mơ hình lý thuyết nhân tố tác động đ ến động lực làm việc người lao động Thứ hai, thông qua đánh giá thực trạng tạo động lực lao động VCB Chi nhánh Chương Dương, với phân tích liệu kết nghiên cứu, phân tích hồi quy, Luận văn vai trò quan trọng việc đánh giá tạo động lực lao động trình phát tri ển c VCB - Chi nhánh Chương Dương Thứ ba, vào kết nghiên cứu, luận văn đưa s ố nhóm giải pháp cho việc tạo động lực cho người lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương 1) Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động 2) Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 3) Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí việc làm kết thực cơng việc 4) Lựa chọn hình thức tiền thưởng phúc lợi phù hợp 5) Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 6) Cải tiến môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp KẾT LUẬN Bằng sở lý thuyết tạo động lực kết qu ả kh ảo sát thu liên quan công tác VCB - Chi nhánh Chương Dương, cách tổng quan toàn diện vấn đề tồn n ội dung c ần c ải tiến cấp độ VCB nói chung VCB - Chi nhánh Ch ương D ương nói riêng Hơn nữa, thực trạng nhiều hạn chế s để Ban lãnh đạo Chi nhánh đưa giải pháp cho nhằm trì đổi công tác tạo động lực cho Cán công nhân viên Lu ận văn v ận dụng phương pháp phiếu câu hỏi điều tra để thu liệu sơ cấp ý ki ến người lao động trạng khả cải tiến công tác tạo đ ộng l ực cho cán bộ, thực phân tích đánh giá, kết luận đ ưa m ột s ố gi ải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán cơng nhân viên Mục đích sách tạo động lực cho cán công nhân viên để m ỗi cán b ộ nhân viên VCB nỗ lực, đồn kết, làm việc có hi ệu qu ả, coi VCB không nơi làm việc mà gia đình, đồng thời dựa ph ương châm “Hợp tác thành công” hướng tới phục vụ khách hàng tốt Đời sống xã hội ngày thay đổi theo chiều hướng tích cực h ơn vấn đề mà người quan tâm nhu cầu vật chất mà nhu cầu tinh thần Việc kết hợp hài hòa hai yếu tố xem yếu tố then chốt thành công doanh nghiệp không riêng VCB Tính thực tiễn luận văn giải pháp đưa hi vọng phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm trình tạo động lực cho cán công nhân viên đơn vị, giải pháp đưa cần phù hợp với tầm nhìn chiến lược phát triển VCB - Chi nhánh Chương Dương Tạo động lực lao động mục đích nhằm đảm bảo cải thiện sống vật chất lẫn tinh thần cho cán công nhân viên Đây không tảng mục tiêu công việc VCB - Chi nhánh Chương Dương phản ánh mục tiêu chiến lược toàn hệ thống VCB 104 Đề tài tạo động lực cho cán đề tài song vấn đề đáng quan tâm Ngân hàng thương mại Vi ệt Nam giai đoạn Tuy nhiên, luận văn tiến hành m ột th ời gian không dài, phạm vi VCB - Chi nhánh Chương Dương cơng trình nghiên cứu độc lập nên tránh khỏi thi ếu sót Vì v ậy, tác gi ả kính mong nhận chia sẻ, đóng góp quý thầy cô b ạn đ ọc đ ể vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thái Trí Dũng (2010), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Lao động Xã hội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Ths.Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD PGD.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh (2013), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học KTQD Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức , NXB Đại học KTQD, Hà Nội PGS.TS Ngô Kim Thanh chủ biên (2013), “Giáo trình Quản trị doanh nghiệp” (tái lần 4), NXB Đại học KTQD PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền chủ biên (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học KTQD Vũ Cao Đàm (2007), Giáo trình Phương pháp luận Nghiên cứu khoa học , NXB Giáo dục Phạm Quang Phan Tơ Đức Hạnh (2010), Giáo trình Kinh tế trị, NXB Chính Trị Quốc Gia Bản công bố thông tin chào bán cổ phần lần đầu công chúng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2008) 10 Bảng cân đối kế toán từ năm 2015 đến 2018 Ngân hàng TMCP Ngo ại Thương Việt Nam Chi nhánh Chương Dương 11 Hoàng Thị Út (2011), Luận văn thạc sỹ Tạo động lực cho cán nghiên cứu Viện chiến lược Chính sách Tài nguyên Môi trường, Trường Đại học KTQD 12 Nguyễn Thị Minh Phương (2008), Luận văn thạc sỹ Tạo động lực cho 13 14 15 16 người lao động Công ty LG Electronics Vietnam, Trường Đại học KTQD Havard Business Review, tháng 1-2 năm 1968 www.vietcombank.com.vn www.vietinbank.vn www.cafef.vn 106 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁC VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG Stt Vị trí tuyển Cán Mơ tả cơng việc Mơn thi nghiệp vụ - Tăng trưởng dư nợ (cho vay); - Huy động tiền gửi; - Bán chéo sản phẩm dịch vụ khác (*)/Chuyên (như thẻ, máy POS, toán quốc tế…); Tài Tín - Kiểm tra, giám sát, kiểm tra sau bán viên Quan hệ dụng nhằm hạn chế tối đa rủi ro; khách hàng - Các công việc khách lãnh đạo phòng phân cơng - Tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ VCB; - Chủ động bán chéo sản phẩm dịch vụ VCB; Nhân viên hỗ - Điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng Tài Tín trợ kinh doanh sản phẩm dịch vụ VCB dụng - Chăm sóc khách hàng - Thực nhiệm vụ khác có liên quan Lãnh đạo Chi nhánh Lãnh đạo Phòng giao - Tiếp nhận kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ tín dụng Cán Thẩm - Định giá tài sản bảo đảm Tài Tín - Lập tờ trình giải ngân, phát hành bảo định tín dụng dụng lãnh, điều chỉnh tín dụng; báo cáo trình Cán Quản lý nợ cấp có thẩm quyền phê duyệt… Xử lý hồ sơ: Tài Tín o Phê duyệt dụng - Kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ tài sản bảo đảm - Định giá tài sản bảo đảm đầu mối việc th cơng ty thẩm định Stt Vị trí tuyển Mơ tả cơng việc cần thiết rà soát kết đánh giá; thực kiểm tra thực tế tình trạng tài sản bảo đảm theo yêu cầu sách - Lập Biên báo cáo kiểm tra định giá TSBĐ theo quy định, quy trình o Hồn thiện hồ sơ - Thực kiểm tra, đảm bảo tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ phê duyệt tín dụng; - Soạn thảo văn kiện tín dụng; đảm bảo tính tuân thủ nội dung văn kiện tín dụng - Công chứng hợp đồng đăng ký GDBĐ theo quy định pháp luật quy định VCB Tác nghiệp khoản vay: o Khởi tạo, tác nghiệp tín dụng - Cài đặt thông tin định lượng nhập BCTC tiêu hệ thống đảm bảo thông tin trung thực, đầy đủ, xác tuân thủ quy trình hệ thống nội - Cài đặt hệ thống thơng tin liên quan đến giới hạn tín dụng (GHTD), tài sản bảo đảm (TSBĐ) thông tin liên quan đến khoản vay, đảm bảo tính khớp số liệu hệ thống hồ sơ thực tế o Đóng tài khoản - Lập Thơng báo Đóng tài khoản Mơn thi nghiệp vụ Stt Vị trí tuyển Mơ tả cơng việc Mơn thi nghiệp vụ vay/Giải chấp TSBĐ bàn giao hồ sơ, TSBĐ HĐTD tất tốn - Thực đóng hồ sơ lưu kho theo quy định Giám sát/ báo cáo: - Theo dõi việc trả nợ đến hạn hàng tháng; thông báo khoản nợ đến hạn tháng tới khoản nợ hạn - Theo dõi, nhắc việc thực ki ểm tra sử dụng vốn vay và/hoặc kiểm tra sau phát hành bảo lãnh, việc định giá lại TSBĐ theo tần suất quy định - Theo dõi tình hình thực điều kiện phê duyệt tín dụng điều khoản HĐTD, hiệu lực tài liệu, phối hợp với chuyên viên Quản lý nợ khác để giám sát tín dụng, thông báo kịp thời cho phận Khách hàng bán buôn nhằm đảm bảo điều khoản thực đầy đủ, hạn - Theo dõi hiệu lực GHTD - Lập báo cáo giám sát tín dụng theo quy trình báo cáo khác theo quy định Cán Giao - Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu khách Kế dịch viên tốn, hàng, trực tiếp xử lý, thực giao toán nước dịch; tiếp cận, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng; - Giải đáp thắc mắc khách hàng; thực chương trình chăm sóc khách Stt Vị trí tuyển Mơ tả cơng việc Môn thi nghiệp vụ hàng ngân hàng - Thực giao dịch chuyển tiền, thu chi tiền mặt, tính thu phí dịch vụ, thu lãi vay, thu đổi ngoại tệ, thu đổi công trái, thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, thu nợ, giải ngân, thực dịch vụ nhận chuyển ủy nhiệm thu cho đối tác; hậu kiểm chứng từ liên quan tới giao dịch - Thực nhiệm vụ khác Lãnh đạo phòng Ban Giám đốc giao - Tiếp nhận hồ sơ khách hàng thực Cán Quản lý thông tin khách hàng (TTV) Nhân Ngân quỹ quét chữ ký, mẫu dấu khách hàng vào hệ thống; thực chỉnh sửa, bổ sung, hồn thiện thơng tin khách hàng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt lưu Tài Tín dụng trữ hồ sơ thông tin khách hàng theo quy định viên - Trực tiếp thu chi quản lý tiền mặt, Kế kim loại quý, giấy tờ có giá, ấn quan toán, toán trọng, tài sản chấp khách hàng nước chi nhánh - Cân đối số dư tiền mặt, ngoại tệ đủ đáp ứng nhu cầu chi thu cho khách hàng chi nhánh, Phòng giao dịch máy ATM - Cập nhật chế độ thông tin giám định tiền thật, tiền giả - Thực việc tiếp quỹ, điều chuyển Stt Vị trí tuyển Mơ tả cơng việc Mơn thi nghiệp vụ tiền mặt đi/đến từ chi nhánh đầu mối Chi nhánh, Phòng giao dịch, cơng ty - Thực nghiệp vụ tin học Chi nhánh, đảm bảo đáp ứng cách nhanh chóng, kịp thời phục vụ cho hoạt động Cán CNTT/ phòng/ban Chi nhánh Cơng nghệ - Phát triển, nâng cấp ứng dụng phục vụ Tin học thông tin cho hoạt động thống kê báo cáo Chi nhánh - Thực nhiệm vụ khác Lãnh đạo phòng Ban Giám đốc giao - Thực cơng tác kế hoạch tài kế hoạch ngân sách - Thực công việc xử lý tác nghiệp, hạch toán kế toán báo cáo đơn vị kế toán sở theo quy định (dự toán, toán, toán, theo dõi vi ệc sử dụng ngân sách, kiểm tra chứng từ, lưu Cán kế toán trữ, bảo quản chứng từ kế toán, báo cáo thống kê…) - Đề xuất/ hướng dẫn quy trình nội liên quan đến công tác quản lý tài kế tốn - Tham gia cơng tác kiểm tra, giám sát tài - Thực nhiệm vụ khác 10 Cán HCNS Lãnh đạo phòng Ban Giám đốc giao - Trực dõi ngày công, nghỉ Quản phép, nghỉ bù, nghỉ chế độ, làm thêm nhân cán làm sở phân phối tiền trị Stt Vị trí tuyển Mơ tả cơng việc Mơn thi nghiệp vụ lương khoản thu nhập khác - Theo dõi việc xếp lương, nâng lương, chuyển ngạch lương cán Chi nhánh - Theo dõi thời hạn hợp đồng lao động cán - Theo dõi công việc liên quan đến thực nghĩa vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, loại bảo hiểm khác cán - Lập báo cáo thống kê liên quan đến công tác tổ chức cán theo nhiệm vụ phân công quy định VCB - Hỗ trợ việc cập nhật khai thác hồ sơ cán chương trình quản lý nhân sự, chương trình tính lương - Thực nhiệm vụ khác Lãnh đạo phòng Ban Giám đốc giao (*): Tại VCB, nhân viên nói chung gọi cán bộ, số ngân hàng gọi chuyên viên, nhân viên PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG Để đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VCB - Chi nhánh Chương Dương nhằm đưa sách tạo động lực làm việc hiệu Xin Anh/chị vui lòng cung cấp s ố thơng tin theo câu hỏi Xin chân thành cảm ơn giúp đ ỡ nhi ệt tình c Anh/chị! I Thơng tin cá nhân: Giới tính: Tuổi: Nam Khối Quan Nữ hàng Dưới 30 tuổi Phòng Trên 30 đến 40 tuổi Phòng Khối NDVKH) ội (Phòng kế Trên 40 tuổi toán – kiểm tra nội bộ, Đại học Vị trí cơng tác: Trình độ Trên đại học hệ Khách (Phòng KHBL, KHCN, PGD, Phòng Hành nhân sự) Khối tác nghiệp (Phòng Quản lý nợ) Khối Quản lý Rủi ro chun mơn: Khác (Thẩm định tín dụng, quản lý nợ, kiếm toán n ộ i bộ) Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến (đánh dấu vào ô bên cạnh câu trả lời mà anh/chị cho phù hợp) Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng làm vi ệc t ại VCB - Chi nhánh Chương Dương yếu tố sau ( đánh giá theo mức điểm từ 1: hài lòng đến 10: hài lòng nhất)? Thu nhập cao thỏa đáng Công việc ổn định Điều kiện lao động tốt, an toàn Quan hệ tập thể, đồng nghiệp tốt Công việc phù hợp với khả Được ghi nhận thành tích cơng việc Được tơn trọng Được học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến 10 Cơng việc thú vị, thách thức Anh/chị có hài lòng với mức lương khơng? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Bình thường Anh/chị cho biết chế độ tiền lương VCB - Chi nhánh Chương Dương thể yếu tố yếu tố sau (Anh/chị chọn nhiều lựa chọn) Được chi trả công dựa kết thực công việc Hợp lý mức, bậc lương cán Được thực minh bạch, rõ Đảm bảo đủ đời sống ràng người lao động Xét tăng lương quy định Mức tăng lương hợp lý Điều kiện tăng lương phù hợp Chưa thể yếu tố Anh/chị có hài lòng với Quy định khen thưởng, mức cách th ức thưởng khơng? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Bình thường Anh/chị cho biết quy định khen thưởng tiền thưởng VCB - Chi nhánh Chương Dương thể đ ược y ếu t ố yếu tố sau (anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Kịp thời Phân chia công bằng, hợp lý Đánh giá đóng góp Chưa thể yếu tố người lao động Anh/chị cho biết việc đánh giá thực công vi ệc t ại VCB - Chi nhánh Chương Dương phục vụ mục đích (anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Trả lương Ra định thưởng phạt Ra định đề bạt, thăng tiến Ra định đào tạo, phát cho cán triển Giúp cán có kế hoạch làm việc tốt Khác tương lai Anh/chị có hài lòng phụ cấp, phúc lợi VCB - Chi nhánh Chương Dương không? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Bình thường Cơng việc Anh/chị có thú vị? Rất thú vị Thú vị Không thú vị Nhàm chán, tẻ nhạt Bình thường Theo Anh/chị mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến khả thăng tiến VCB - Chi nhánh Chương Dương gì? ( ghi số vào ô bên cạnh theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 6: quan trọng nhất)? Quan hệ tốt với cấp Quan hệ tốt với đồng nghiệp Hồn thành cơng việc giao Thâm niên công tác Bằng cấp Sự hỗ trợ từ người khác 10 Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố làm ảnh hưởng đến hi ệu chương trình đào tạo VCB nói chung VCB - Chi nhánh Chương Dương thực hiện? (Anh/chị chọn nhiều lựa chọn) Không xác định nhu cầu đào tạo Lãnh đạo không quan tâm Không thực chế độ đánh Kế hoạch đào tạo chưa chặt giá, kiểm tra sau đào tạo chẽ Hạn chế thân người học Kinh phí đào tạo hạn chế Do cán chưa thực tốt Công tác đào tạo, Quản lý đào việc đào tạo thân tạo cấp Phòng/tổ yếu 11 Anh/chị cho nhận xét môi trường làm việc vật chất đ ơn vị (Anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Điều kiện vật chất tốt Đầy đủ phương tiện hỗ trợ công việc Môi trường làm việc an toàn Chưa thể yếu tố nêu 12 Anh/chị cho nhận xét môi trường làm việc tinh thần đ ơn vị (anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Phong phú, hấp dẫn Đồng nghiệp quan tâm, hỗ trợ Có nhiều hoạt động văn hóa bổ Khơng khí làm việc cởi mở, ích thân thiện, hòa đồng Lãnh đạo quan tâm, nhìn nhận sâu sát công việc nhân viên Công tác phối hợp tốt 13 Anh/chị cho nhận xét phong cách lãnh đạo BGĐ ( anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Ban lãnh đạo lắng nghe Phong cách lãnh đạo dân chủ, tiếp thu ý kiến, quan điểm cán cởi mở, hòa đồng thực phân quyền hợp lý Luôn tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ cán để hồn thành tốt cơng việc giao Chưa thể yếu tố nêu 14 Anh/chị cho nhận xét cơng tác bố trí, sử d ụng lao đ ộng VCB - Chi nhánh Chương Dương (Anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Công bằng, minh bạch Tuyển chọn người có Bố trí cơng việc phù hợp Không thể yếu lực tốt lực, sở trường nhân viên tố 15 Anh/chị cho nhận xét công tác đề bạt lãnh đạo cấp Phòng VCB Chi nhánh Chương Dương (Anh/chị chọn nhiều lựa chọn)? Công bằng, minh bạch Tuyển chọn người có lực, phẩm chất tốt Bố trí lãnh đạo Phòng phù hợp Khơng thể yếu lực, trình độ sở trường tố 16 Anh/Chị cho biết, với anh chị đâu yếu tố quan tr ọng để anh ch ị nỗ lực động quan để thúc đầy hiệu suất làm việc (sắp xếp thứ tự ưu tiên từ – Không ưu tiên đến – Ưu tiên cao nhất) Tiền lương Phụ cấp Tiền thưởng Chế độ an sinh, xã hội Phúc lợi (thăm hỏi thân nhân, bảo hiểm sức khỏe, nhân thọ, tặng quà cưới hỏi, ) Sự quan tâm, ghi nhận lực từ lãnh đạo Công việc phù hợp với lực đam mê Các hội đào tạo thăng tiến Mơi trường làm việc, văn hóa tổ chức Xin trân trọng cảm ơn ý kiến Anh/chị! ... 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI VCB - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 36 2.1 Giới thiệu khái quát VCB - Chi nhánh Chương Dương 36 2.1.1 Lịch sử phát triển VCB - Chi nhánh. .. Định hướng công tác tạo động lực lao động VCB - Chi nhánh Chương Dương .81 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực lao động VCB Chi nhánh Chương Dương .82 3.2.1... tạo động lực lao động, nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động, nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp xây dựng mơ hình lý thuyết nhân tố tác động đ ến động lực làm việc người lao động