Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh sự kiện a, Sự kiện là gì ? Theo từ điển tiếng Việt thì “sự kiện” là sự việc xảy ra có ý nghĩa quan trọng với đời sống xã hội và được các phương tiện truyền thông quan tâm đưa tin như SEGAMES, liên hoan tiếng hát truyền hình, thi hoa hậu hoàn vũ Việt Nam,… mới được xem là sự kiện. Có người lại hiểu sự kiện không chỉ bao gồm những hoạt động quy mô lớn như trên mà nó còn bao hàm cả những hoạt động mang ý nghĩa cá nhân và cộng đồng hẹp trong đời sống xã hội như ma chay, cưới hỏi, sinh nhật,… Một số khác lại hiểu sự kiện chủ yếu là những hoạt động liên quan đến hoạt động tiếp thị và thương mại của các doanh nghiệp như tổ chức hội nghị, hội thảo, khai trương, giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm,… Tóm lại sự kiện (Event) là một hoạt động có chủ đích diễn ra tại một thời điểm nhất định, tại một địa điểm nhất định, tập trung ý tưởng và nguồn lực để truyền đạt một thông điệp xác định nào đó, tạo sự chú ý và thu hút sự quan tâm của các đối tượng tham gia. Trong Marketing, Event được định nghĩa là những hoạt động Marketing liên quan đến những sự kiện mang tính giáo dục, quảng bá sản phẩm hay định vị ưu thế của sản phẩm, thương hiệu trên thị trường.
MỤC LỤC:…………………………………………………………… I TỔNG QUÁT ………………………………………………… ……………… Khái quát kiện, sản phẩm kiện …………….……………………… a, Sự kiện ? ………………………………………………………………… b, Sản phẩm kiện ? ………………………………………………… 2, Đặc điểm kinh doanh kiện …………………………………………… a, Kinh doanh kiện ? ………………………………………………… b, Các đặc điểm kinh doanh kiện ? Ý nghĩa mối quan hệ kiện du lịch ………… ………………… II Chủ đề, chuẩn bị kiện……………………………………………… ……… Tên kiện…………………………………………………………………… Loại kiện…………………………………………………………………… Chủ đề………………………………………………………………………… Nội dung……………………………………………………………………… Thành phần tham gia………………………………………………………… Ý nghĩa……………………………………………………………………… Giấy tờ cần thiết cho việc tổ chức kiện…………………………………… III Chương trình kiện…………………………………………………… …… IV Kế hoạch tổ chức kiện………………………………………………… Hệ thống hóa hoạt động kiện………………………………… Kế hoạch chuẩn bị chi tiết……………………………………………… Kế hoạch chuẩn bị tổng thể……………………………………………… Kế hoạch phòng ngừa giải cố phát sinh……………… Kế hoạch cho công việc bổ trợ kiện…………………………… IV Dự tốn ngân sách kiện…………………………………………………… V Bảng phân cơng cơng việc tiến độ thực hiện……………………………… Tài liệu tham khảo………………………………………………………………… I : TỔNG QUÁT Khái quát kiện, sản phẩm kiện a, Sự kiện ? Theo từ điển tiếng Việt “sự kiện” việc xảy có ý nghĩa quan trọng với đời sống xã hội phương tiện truyền thông quan tâm đưa tin SEGAMES, liên hoan tiếng hát truyền hình, thi hoa hậu hồn vũ Việt Nam,… xem kiện Có người lại hiểu kiện không bao gồm hoạt động quy mô lớn mà bao hàm hoạt động mang ý nghĩa cá nhân cộng đồng hẹp đời sống xã hội ma chay, cưới hỏi, sinh nhật,… Một số khác lại hiểu kiện chủ yếu hoạt động liên quan đến hoạt động tiếp thị thương mại doanh nghiệp tổ chức hội nghị, hội thảo, khai trương, giới thiệu sản phẩm, hợi chợ, triển lãm,… Tóm lại kiện (Event) mợt hoạt đợng có chủ đích diễn một thời điểm định, một địa điểm định, tập trung ý tưởng nguồn lực để truyền đạt mợt thơng điệp xác định đó, tạo ý thu hút quan tâm đối tượng tham gia Trong Marketing, Event định nghĩa hoạt động Marketing liên quan đến kiện mang tính giáo dục, quảng bá sản phẩm hay định vị ưu thế sản phẩm, thương hiệu thị trường b, Sản phẩm kiện ? Sản phẩm kiện tất mà kiện mang lại cho khách hàng Theo quan điểm hướng tới khách hàng, sản phẩm kiện cấu thành dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ sung 2, Đặc điểm kinh doanh kiện a, Kinh doanh kiện ? Kinh doanh kiện hoạt động nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty tổ chức kiện cách đứng tổ chức một số hoạt động tạo ý thu hút quan tâm đối tượng tham gia b, Các đặc điểm kinh doanh kiện * Đặc điểm về sản phẩm của dịch vụ tổ chức kiện: Sản phẩm tổ chức kiện mang tính tổng hợp cao, kết hợp hàng hố dịch vụ dịch vụ chiếm tỷ trọng đa số - Sản phẩm dịch vụ tổ chức kiện không lưu kho, cất trữ, không vận chuyển - Thời gian sản xuất thời gian tiêu dùng thường trùng Đánh giá chất lượng kiện có thể thực hiện mợt cách xác sau kiện tiến hành Khách thường mua sản phẩm nhà tổ chức kiện trước nhìn thấy (hoặc tiêu dùng) - Sản phẩm khơng lặp đi, lặp lại; một sản phẩm (sự kiện) gắn liền với một không gian thời gian; gắn liền với nhà tổ chức kiện nhà đầu tư kiện việc phới hợp tạo - * Đặc điểm về lao động Lao động tổ chức kiện đòi hỏi tính chun mơn hóa cao đa dạng ngành nghề, cơng việc, máy móc khó có thể thay thế người - Tính tổ chức, khả phối hợp công việc bộ phận một kiện đòi hỏi phải đồng bợ, nhịp nhàng nhằm đảm bảo mục tiêu kiện - Cường đợ làm việc tương đới nặng (về mặt trí óc), mang tính vụ, phụ tḥc nhiều vào tiến độ, kế hoạch kiện - Lao động tổ chức kiện phải chịu một sức ép tâm lý tương đối lớn * Đặc điểm về vị trí và sở vật chất kỹ thuật tổ chức kiện Vị trí sở vật chất kỹ thuật tổ chức kiện đa dạng phong phú, chúng có yêu cầu đặc thù cho loại hình quy mơ kiện cụ thể * Đặc điểm về hoạt động Tính tổ chức, khả phối hợp công việc bộ phận tổ chức kiện đòi hỏi phải đồng bợ, nhịp nhàng với mục tiêu phục vụ khách với chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi khác Ý nghĩa mối quan hệ kiện với du lịch Các kiện lớn tầm quốc tế Olympic, World Cup quy mô nhỏ Seagames, Asian Cup, Hội nghị thượng đỉnh,… Sẽ một dịp để nâng cao sở vật chất du lịch Đối với kiện tổ chức ngồi nước có đầu tư cho nơi tổ chức kiện xây dựng, nâng cấp, hồn thiện khơng sở hạ tầng giao thông, thông tin liên lạc mà đầu tư phát triển sở cung ứng du lịch Ngoài ra, kiện diễn , kỳ vọng lượng khách đến tham gia kiện tác đợng tích cực việc tổ chức kiện đến xúc tiến du lịch ( đề cập ) sở kinh doanh du lịch tiến hành nâng cấp sở vật chất II Chủ đề, chuẩn bị kiện Tên kiện: Flash back Flash back Tokyo Camera Loại kiện: Gala Dinner Chủ đề: Dịp để tồn thể cán bợ, nhân viên cơng ty nhìn lại thành quả, cớng hiến hi sinh nỗ lực śt năm qua Bên cạnh dịp để tri ân cớng hiến Nội dung Tên công ty: Công ty phân phối máy ảnh Tokyo Camera Flash Back tổng kết năm cũ chào đón năm Ngồi ăn ́ng, tiệc có tiết mục văn nghệ giải trí, biểu diễn đặc sắc, tranh tài phòng ban, nhân viên cơng ty Bên cạnh cơng ty có tiết mục khen thưởng đợi nhóm xuất sắc, vinh danh nhân viên ưu tú, đạt thành tích tớt năm vừa qua 5 Thành phần tham gia: o Bộ phận cấp cao cơng ty (bao gồm giám đớc, phó giám đốc,…): o 10 người Nhân viên công ty (bao gồm nhân viên bán hàng, marketing,…): o 40 người Khách mời ( khách vip, khách hàng quen thuộc, chủ đại lý,chi nhánh, ctv,…): 100 người Tổng số lượng người tham gia: 150 người Ý nghĩa: - Trao thưởng - Tun dương thành tích mà cơng ty đạt năm qua - Cảm ơn khách hàng, nhà cung cấp - Gặp gỡ, giao lưu - Giới thiệu sản phẩm - Ghi nhận thương hiệu - Kỉ niệm (các dấu mốc thời gian, không gian) - Đề xuất biện pháp cho vấn đề tồn đọng Giấy tờ cần thiết cho việc tổ chức kiện • • Đơn xin… (nợi dung loại hình kiện tổ chức) Kế hoạch chương trình (Mục đích, thời gian, địa điểm, thành phần tham dự? Chương trình biểu diễn: ca sỹ, tác phẩm, tác • giả…) Hợp đồng thuê địa điểm Giấy ủy quyền khách hàng cho công ty tổ chức Hợp đồng nhà đầu tư nhà tổ chức kiện Giấy phép đăng ký kinh doanh khách hàng & agency tổ • • chức (của chủ đầu tư kiện nhà tổ chức kiện) Bản giấy phép kinh doanh nhà tổ chức kiện Bản in mẫu maket bandrol định treo (Phải ghi tên đơn vị tổ • • • chức chỗ ghi sớ giấy phép ) III Chương trình kiện Flash Back tổ chức với kịch gồm phần: Phần 1: Khai mạc - Tập hợp lực lượng + Giao lưu nhà hàng: Dại diện công ty cần phải có mặt trước, sau bước vào nhà hàng khách mời sau mợt tràng vỗ tay tất người + Phần giao lưu sân: Cơng ty tổ chức chơi mợt sớ trò chơi để tạo khơng khí vui tươi - Tun bớ lí do: tun bớ nên ngắn gọn, xúc tích xoay quanh ý sau + Lập lại mục đích, ý nghĩa buổi kỉ niệm + Tinh thần đoàn kết đơn vị + Tin tưởng lễ kỉ niệm thành lập công ty thành công - Giới thiệu đại biểu: + Giới thiệu đại biểu cấp cao trước + Giới thiệu đại biểu khách mời trước, chủ nhà sau - Giới thiệu thư kí, người dẫn chương trình - Khai tiệc Phần 2: Tham gia chương trình - Phát biểu khai mạc vinh danh nhà tài trợ - Phát biểu chúc mừng đại diện khách hàng - Phát biểu chúc mừng hội đồng cố vấn - Đánh giá tổng quan hoạt động công ty năm vừa qua - Các tiết mục văn nghệ ca sĩ khách mời bộ phận công ty Phần 3: Bế mạc - Cảm ơn khách mời đến kiện - Mọi người chụp ảnh kỉ niệm IV Kế hoạch tổ chức kiện Hệ thống hóa hoạt động kiện Mã hoạt Thời gian Nội dung hoạt Mô tả Địa điểm Người phụ trách độn g A động 18h00 – 18h15 Đón Khách vào từ Sảnh khách cửa mặt tiền nhà khu vực nhà hàng lỗi hàng sảnh thang máy khác PG hướng dẫn đón khách check in Nguyễn Văn A B 18h15 – 18h30 Ổn định Nguyễn Văn B C 18h30 – 18h45 D 18h45 – 18h50 Ổn định chỗ ngồi cho Bàn tiệc khách trung tâm nhà hàn MC xuất hiện sân khấu Cám ơn Khai mạc có mặt quý khách MC giới thiệu ý nghĩa buổi lễ giới thiệu nhóm nhảy mở vũ đồn Annie Giới thiệu ban lãnh Phát biểu đạo lên phát biểu khai tiệc Sân khấu MC Phan Anh Sân khấu MC Phan Anh E 18h50 – 18h55 Vinh danh tặng quà cho nhân viên xuất sắc Những nhân viên Sân khấu trợi, có nhiều đóng góp cho cơng ty Ban lãnh đạo lên tặng phần quà chuẩn bị từ trước cho cá nhân xuất sắc MC Phan Anh F 18h55 – 19h15 Dùng tiệc Trong dùng tiệc phần trình diễn ca sĩ: ca khúc - Đớ em biết anh nghĩ - Ngày lang thang - Nói với em Sân khấu Ca sĩ Nguyễn Hoàng Phúc, Billy Đỗ , Hùng Phan G 19h15 – 19h20 Ca nhạc Phần trình diễn sơi đợng nhóm nhảy Annie biểu diễn Sân khấu Vũ đoàn Hoàng Kiên Đức Bo H I 19h20 – 20h00 20h00 – 20h20 Game show MC tổ chức trò chơi Sân khấu sân khấu cho quý vị chơi trò chơi: Nhận diện thương hiệu: MC mời một người lên ghi tất nhãn hàng công ty vào mẩu giấy Sau MC mời mợt nhân viên cơng ty lên chọn ngẫu nhiên một mẩu giấy để khách tham dự đặt câu hỏi xung quanh nhãn hàng (có gợi ý) Nhân viên trả lời “có” “khơng” Vị khách đốn trúng tên nhãn hàng sớm phần thưởng từ công ty Văn nghệ Văn nghệ nội bộ nội bộ Sân khấu MC Phan Anh Giám đốc GreticB Nguyễn quản lý doanh nghiệp Sept Phan K 20h20 – 21h00 L 21h00 – 21h55 M Magic Wheels Hát Karaoke Bế mạc 21h55 – 22h00 Chương trình bớc thăm trúng thưởng danh cho tất thành viên công ty Những phần quà dành cho số may mắn MC ban lãnh đạo bốc thăm Sân khấu MC Phan Anh Chương trình giao lưu ca nhạc theo yêu cầu quý khách cơng ty Trung tâm nhà hàng Hòa âm ánh sáng The Remix MC cám ơn quý Sân khấu khách có mặt buổi gala nói lời kết thúc chương trình MC Phan Anh Sân khấu MC Phan Anh N 22h00 Kết thúc MC mời người lên sân khấu để chụp ảnh lưu niệm, tạm biệt khách tham dự 2 Kế hoạch chuẩn bị chi tiết ST T Chuẩn bị Chi tiết Giá Thuê địa điểm Thuê nhà hàng 5.000.000 VNĐ Đặt tiệc Bao gồm tiệc buffet tiệc trà 400.000 VNĐ/người Sự kiện gồm 150 người 60.000.000 VNĐ Người dẫn chương trình người 3.000.000 VNĐ Hệ thống âm ánh sáng Bao gồm loa, đài, sân khấu lắp ráp, DJ, 5.000.000 VNĐ Vũ đoàn Vũ đoàn Annie nhảy tiết mục 2.000.000 VNĐ Ca sĩ người 3.000.000 VNĐ Lễ tân người 3.000.000 VNĐ Phần thưởng cho nhân viên xuất sắc người 30.000.000 VNĐ Quà cho khách mời Lì xì tết cho 100 khách 20.000.000 VNĐ Bốc thăm trúng thưởng Các vocher giảm giá sản phẩm công ty 3.000.000 VNĐ Thợ chụp ảnh Quay phim chụp ảnh quay phim 5.000.000 VNĐ Lẵng hoa lẵng sân khấu lẵng cửa 1.000.000 VNĐ bó tặng chủ cơng ty bó tặng chủ đầu tư 500.000 VNĐ 10 11 12 13 Hoa tặng đại diện 14 Game show Phần thưởng nguyên liệu (nếu có) 15 Đồ trang trí Bóng bay, hoa nhỏ, khói, pháo bông,… 1.000.000 VNĐ 1.000.000 VNĐ 16 Thiệp mời Tự thiết kế 1.000.000 VNĐ 17 Nhân viên an ninh nhân viên trông xe nhân viên bảo vệ 5.000.000 VNĐ 18 Sân khấu, backdrop Bao gồm chiếu 1.500.000 VNĐ 19 Tổng 150.000.00 VNĐ Kế hoạch chuẩn bị tổng thể - Tổng chi phí chuẩn bị tổ chức kiện: 150 triệu VNĐ - Flash Back tổ chức nhà hàng Trống Đồng Palace số 40 Hàng Cót-Hồn Kiếm-Hà Nợi - Thời gian: 18h00 đến 22h00 ngày 10/03/2019 - Nếu có cớ phát sinh, bên nhân phải xử lý kịp thời để kiện diễn tớt đẹp Kế hoạch phòng ngừa giải cố phát sinh - Khách mời uống nhiều buổi tiệc : Trong buổi tiệc, có q vui mà khách mời ́ng q nhiều gây cớ khó kiểm sốt, thâm chí đơi gây hậu nghiêm trọng Đới với kiện có ăn ́ng, thức ́ng có cồn, cần xếp người điều phối thức uống để hạn chế việc khách uống tự dẫn đến hành vi kiểm sốt Ngồi ra, việc hướng khách vào hoạt động diễn khiến họ giảm cường độ ́ng Khi lên kế hoạch chương trình, cần điều phới hoạt động cho phù hợp để tránh bắt khách phải hoạt động nhiều không kéo dài thời gian ăn uống lâu - Nhiều khách mời phàn nàn dịch vụ : Nếu bạn nhận nhiều lời phàn nàn dịch vụ nên xem lại, nếu mợt người nói khơng sao, nếu có ba người phản ánh dịch vụ tệ dịch vụ có vấn đề Có thể nhà hàng phục vụ không tốt, dịch vụ tệ Việc bạn cần làm nên xem dịch vụ bạn thuê mướn, sử dụng hay khách hàng đặt, để đổ lỗi cho khách hàng mà phới hợp với họ, làm việc với phía nhà hàng nhà cung cấp để đề nghị họ cung cấp dịch vụ tớt hơn, nếu bạn khơng làm việc trực tiếp với đơn vị nói thật khó để bạn yêu cầu thay đổi từ họ - Thức ăn không đủ phục vụ : Đối với bữa tiệc lớn, đòi hỏi sớ lượng khách mời phải gửi lại xác cho bợ phận phụ trách tiệc nhà hàng để chuẩn bị nguyên liệu, thực phẩm, việc phát sinh khách mời gây thiếu thức ăn khó xử lý Vì người phát sinh chắn khơng có phần thức ăn người đến trước Để đảm bảo số lượng khách, gửi thư mời, tốt bạn nên lưu ý với khách việc họ cần phản hồi lại thời gian sớm (cho họ một deadline) để bạn tiện xếp chuẩn bị phục vụ họ tốt nhất, nếu không, bạn không đảm bảo chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, rắc rới phát sinh, bạn cần giải qút có lợi cho khách mời tốt, họ đánh giá cao chuyên nghiệp bạn Kế hoạch cho công việc bổ trợ kiện - Sắp xếp lễ tân đón khách từ sảnh - Báo với nhân viên nhà hàng chuẩn bị bánh kẹo cho khách mời lúc đứng chờ (chi phí bánh kẹo bao gồm tiệc buffet) IV Dự toán ngân sách kiện Dự tốn chi phí chi tiết: 150 triệu VNĐ Sự cố phát sinh: triệu VNĐ Thuế GTGT (10%): 15 triệu VNĐ Tổng chi phí tổ chức kiện: 170 triệu VNĐ Lợi nhuận định mức: 15% Lợi nhuận mục tiêu: 25,5 triệu VNĐ => Tổng doanh thu: Chi phí + lợi nhuận = 170 triệu VNĐ + 25,5 triệu VNĐ = 195,5 triệu VNĐ V Bảng phân công công việc tiến độ thực Cơng việc Th địa điểm Tìm MC, ca sĩ, vũ đồn Nợi dung Đến nhà hàng Trớng Đồng Palace thuê đặt bàn tiệc Thuê MC, ca sĩ, vũ đoàn Thuê dàn âm ánh sáng, sân khấu backdrop Đến cơng ty hòa âm ánh sáng The Remix thuê Thuê lễ tân, nhân viên an ninh, thợ chụp ảnh Đăng tìm người nhiệt tình Yêu cầu Người phụ Tiến độ thực trách hiện Nguyễn Văn A Thuê trước ngày 07/02/2018 Bàn tiệc đầy đủ tiệc buffet tiệc trà MC ưa nhìn Nguyên Văn B có kinh nghiệm, ca sĩ vũ đồn tùng biểu diễn sớ kiện Bàn giao công Nguyễn Thị C việc đầy đủ cho họ họ đến nơi tổ chức kiện Lễ tân ngoại hình ưa nhìn Hồn thành trước ngày 05/02/2018 Hoàn thành ngày 09/02/2018 lắp ráp trước 30p trước buổi tiệc bắt đầu Nguyễn Văn D Hoàn thành trước ngày 05/02/2018 để tổng duyệt lần Mua đồ trang trí, quà,… Tất đồ cần thiết cho kiện Thiết kế thiệp mời In ấn 100 thiệp mời Gửi thiệp mời Gọi điện thoại hẹn khách đến chỗ hẹn để gửi thiệp mời cho họ Ln theo dõi bao qt tồn bợ hoạt động diễn kiện để giải quyết rủi ro Sự kiện diễn không cần đế hậu cần có cớ nhân lực cần khắc phục Đồ phù hợp Nguyễn Thị E với kiện, vừa rẻ vừa ổn Hoàn thành trước ngày để sáng 10/02/2018 trang trí nhà hàng Vẫn giữ Nguyễn Văn H Hoàn thành chất lượng sau trước tháng in ấn, in 02 để chuyển thừa thiệp mời thiệp mời tới để đề phòng khách sai sót Khơng Nguyễn Thị K Hồng thành để khách phải trước đợi, ăn nói tơn kiện diễn a trọng khách 10 ngày để khách có thể xếp thời gian đến tham dự Nhanh trí giải Tất nguồn Trong quyết vấn nhân lực diên đề kiện Kết luận Tổ chức kiện diễn khắp nơi, nhiều hình thức khác ngày trở nên phổ biến Mỗi người hẳn nhiều lần tham dự chí tổ chức kiện tiệc sinh nhật, tiệc cưới, tiệc tân gia… Ở tầm vĩ mô kiện mang tầm cỡ địa phương, tầm cỡ quốc gia việc kỉ niệm ngày lễ lớn, đón tiếp nguyên thủ nước ngồi… Mỗi mợt kiện tổ chức có mục đích, ý nghĩa riêng đới với chủ thể tổ chức kiện, người tham gia kiện Đới với nhiều mặt, nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, việc tổ chức kiện có ý nghĩa vơ quan trọng Vì vậy, kiện thường nơi để thể hiện mốc kỉ niệm cuộc đời, nơi để giao lưu, tổ chức cuộc gặp mặt quan trọng, dịp không thể tốt để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, để quảng bá hình ảnh đất nước đến bạn bè nước láng giềng, thể hiện lòng hiếu khách, thiện chí hợp tác dịp đón tiếp đại diện nước ngồi Đặc biệt doanh nghiệp kiện nhằm mục đích tri ân khách hàng Hình thức kiện khơng dịp để khẳng định thương hiệu doanh nghiệp mà dịp thể hiện lòng tri ân đới với khách hàng lâu năm, từ tạo thiện cảm giữ mối quan hệ lâu dài Trong bối cảnh xã hội hiện nay, tổ chức kiện hội tốt để doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi, giao lưu với khách hàng, đối tác, với quan truyền thông, quan quyền, thúc đẩy thông tin đa chiều thương hiệu sản phẩm, đồng thời tăng cường mới quan hệ có lợi cho đơn vị, ngồi đề cao hình ảnh doanh nghiệp đới với xã hợi Nói tóm lại, tổ chức kiện một điểm nhấn công tác marketing doanh nghiệp ... tham khảo………………………………………………………………… I : TỔNG QUÁT Khái quát kiện, sản phẩm kiện a, Sự kiện ? Theo từ điển tiếng Việt sự kiện” việc xảy có ý nghĩa quan trọng với đời sớng xã hợi phương tiện... trợ kiện ………………………… IV Dự toán ngân sách kiện ………………………………………………… V Bảng phân công công việc tiến độ thực hiện……………………………… Tài liệu tham khảo………………………………………………………………… I : TỔNG QUÁT Khái quát kiện, ...III Chương trình kiện ………………………………………………… …… IV Kế hoạch tổ chức kiện ……………………………………………… Hệ thống hóa hoạt động kiện ……………………………… Kế hoạch chuẩn bị chi tiết………………………………………………