Giải pháp marketing đa kênh tích hợp cho công ty Đầu tư và Kinh doanh vật tư Daehan

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp riêng Các số liệu điều tra, kết luận văn trung thực, chưa công bố các luận văn khác Đối với quan điểm mà luận văn kế thừa tác giả trước, trích yếu ghi rõ xuất xứ tên tác giả đưa luận điểm 1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian năm học tập trường Đại Học Thương Mại tháng thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp nhờ giúp đỡ tận tình thầy Nguyễn Văn Minh đơn vị thực tập Để đáp lại giúp đỡ đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Đồng thời em cảm ơn sâu sắc thầy cô trường Đại Học Thương Mại nói chung khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng cung cấp, trang bị cho em kiến thức cần thiết thời gian học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc tồn thể anh chị Cơng ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan tạo điều kiện giúp đỡ, dẫn cho em thời gian thực tập cơng ty Vì thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 2 3 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế nay, cạnh tranh gay gắt lĩnh, thị trường khiến cho doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn đứng vững Đặc biệt, trình xây dựng hệ thống marketing đa kênh tích hợp có vai trò quan trọng cho doanh nghiệp thời kỳ Việc xây dựng mạng lưới marketing đa kênh tích hợp rõ ràng, chi tiết, hiệu góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp đạt kết tốt, mở rộng thị trường đạt mục tiêu kinh doanh công ty Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan, em nhận thấy vấn đề cơng ty cần hồn thành ứng dụng marketing đa kênh tích hợp Với mong muốn giải vấn đề công ty nhằm tăng kết kinh doanh mở rộng thị trường kinh doanh Việt Nam Em áp dụng tất kiến thức em học kinh nghiệm thực tập để giải đề lựa chọn: “Giải pháp marketing đa kênh tích hợp cho cơng ty Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan” Với đề tài em tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến sản phẩm cơng ty, phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty, nghiên cứu marketing đa kênh tích hợp ứng dụng cơng ty lớn Để từ qua nghiên cứu đề xuất ứng dụng marketing đa kênh cho công ty tương lai 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Danh mục bảng: Bảng 1: Danh sách cơng trình mà Daehan Door thực Việt Nam Bảng 2: Doanh thu chi phí Cơng ty CP Đầu tư Kinh doanh vật liệu Daehan Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Nguồn khách hàng từ kênh Cơng ty Danh mục hình: Hình 3.1: Thống kê tình hình mua sắm người dân Việt Nam qua kênh 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KMB - Kantar Millward Brown TP – Thành phố IMC - Integrated marketing communications CRM - Customer Relationship Management CP – Cổ phần 7 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Lý luận Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng nỗ lực nhiều để tồn chiếm lĩnh thị trường marketing công cụ đắc lực để giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu Tuy nhiên, có doanh nghiệp ứng dụng thành công hoạt động marketing mang lại thành tựu đáng kể, bên cạnh có số doanh nghiệp chưa áp dụng triệt để 1.2 công cụ Thực tế Công ty cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan đơn vị uy tín lĩnh vực cung cấp, lắp đặt cửa thơng phòng, thiết bị cửa Việt Nam Để thực kế hoạch mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty cần phải có kế hoạch đẩy mạnh hoạt động marketing công ty, đặc biệt đa kênh tích hợp Em nhận thấy tầm quan trọng phát triển mạnh mẽ marketing đa kênh tích hợp nên đề xuất hướng phát triển cho công ty để công ty Daehan door đẩy mạnh thị phần thị trường Việt Nam Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Sự đổi không ngừng công nghệ với thay đổi hành vi người tiêu dùng buộc nhà tiếp thị phải sử dụng đa kênh để tiếp cận khách hàng mục tiêu Qua nghiên cứu Omni Channel Tiếp thị đa kênh (Multi-channels marketing) Điều đáng ý hồn thiện cơng nghệ marketing đa kênh trở thành đề tài nghiên cứu nhiều nhà khoa học, chuyên gia,…được thể thông qua luận án, chuyên đề Tuy nhiên, tồn số hạn chế định, số lượng cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án đề tài không nhiều Cụ thể Đề tài 1: Nghiên cứu chiến lược marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Morderno Đề tài 2: Thực trạng giải pháp phát triển cho digital marketing Việt Nam Đề tài 3: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty thực phẩm Hữu Nghị chi nhánh Hà Nam Dựa vào đề tài nghiên cứu tác giả trước mà em tìm điểm làm chưa làm cơng ty, Từ đó, em đưa đề tài nghiên cứu marketing đa kênh cho Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan Ngoài ra, theo báo cáo Vietnam AdReaction 2018: “ Tại thị trường Việt Nam người tiêu dùng có xu hướng dễ dàng tiếp nhận quảng cáo so với giới bao gồm online offline” Tích hợp đa kênh vấn đề nhiều người làm tiếp thị quan tâm mà em đưa vấn đề cần thiết mà Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan cần Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Giải pháp marketing đa kênh tích hợp cho công ty Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan - Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty Kinh doanh Đầu tư vật tư Daehan • Phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng bán hàng công ty địa bàn Hà Nội từ đánh giá ngun nhân tìm giải pháp • Đề xuất ứng dụng giải pháp marketing đa kênh tích hợp cho cơng ty để hồn thiện phát triển hệ thống bán hàng công ty Đối tượng Phạm vi nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu: tập trung vào nội dung chủ yếu liên quan đến • hồn thiện hệ thống ứng dụng marketing đa kênh tích hợp cho cơng ty Phạm vi khơng gian: địa bàn TP • Hà Nội • Phạm vi thời gian: sử dụng liệu sơ cấp tiến hành thu thập từ • khách hàng thời gian từ tháng 4/2019 đến tháng 10/2019 Và liệu thứ cấp công ty Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan TP Hà Nội từ năm 2017 đến 2019 Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ nguồn: Nguồn bên công ty: Để trình nghiên cứu cách cụ thể hoạt động Marketing công ty kênh Các liệu thứ cấp thu thập bao gồm: bảng kết hoạt động kinh doanh, cấu nguồn lao động, báo cáo kết hoạt động truyền thông năm gần từ: Phòng marketing: kế hoạch marketing, báo cáo hoạt động marketing theo • kỳ ngân sách Phòng kế tốn: Cho biết kết kinh doanh tồn cơng ty từ năm • 2017-2019 Nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ số liệu thống kê giáo trình, tài liệu, ấn phẩm, báo chí có liên quan đến lý luận công nghệ marketing bán buôn doanh nghiệp thị trường Các liệu thu thập chủ yếu qua nguồn Internet, website cơng ty tổ chức có liên quan,… + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp 10 Sơ đồ 2.1: Nguồn khách hàng từ kênh cơng ty Từ sơ đồ ta nhận thấy Công ty sử dụng số kênh truyền thông phổ biến mà đa phần tất doanh nghiệp Công ty xuất thị trường Việt Nam gần năm gần đây, mà Cơng ty cần phải tiếp cận khách hàng để mở rộng tập khách hàng cơng ty Chính mà hoạt động cơng ty bắt đầu hoạt động quảng cáo Công ty bắt đầu quảng cáo kênh Facebook Google để tiếp cận nhiều khách hàng Vì mà thời gian đầu số lượng khách hàng công ty đến từ quảng cáo trả phí cho kênh Facebook Google Đồng thời, không phát triển song song hoạt động quảng cáo trả phí cơng ty phát triển hệ thống Website để có tập khách hàng tự nhiên tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Dựa vào hoạt động quảng cáo trả phí hoạt động từ việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ( SEO) mà công ty đưa thông điệp truyền thông mà công ty muốn truyền tải Công ty triển khai chiến dịch truyền thông ứng với giai đoạn mà công ty vạch 39 Khi khách hàng biết đến công ty từ quảng cáo cơng cụ tìm kiếm số lượng khách hàng ghé thăm đại lý tăng lên để xem thêm thông tin sản phẩm mẫu thiết kế mẫu cửa Từ hoạt động marketing thấy Cơng ty chủ yếu tập từ hoạt động quảng cáo để lấy khách hàng, từ mà khách hàng từ kênh quảng cáo mà tìm đến công ty Nhưng thông tin khách hàng ghé thăm từ quảng cáo, từ website, từ đại lý offline chưa đồng khớp với 2.3.2.2 Cách thức hoạt động marketing Công ty Hiện nay, công ty phát triển hệ thống marketing online chủ yếu kênh Mạng xã hội cụ thể dùng Facebook cơng cụ tìm kiếm Google dựa vào việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) ngồi cơng ty có đẩy mạnh quảng cáo thông qua việc quảng cáo hai kênh Facebook Ads Adwords Thơng qua hình thức quảng cáo cơng ty hướng mục tiêu mở rộng thị trường trở thành đơn vị cung cấp cửa thơng phòng số Việt Nam • Tìm kiếm khách hàng hoạt động quảng cáo có phí Trên mạng xã hội Facebook Fanpage cơng ty có 4589 lượt like có 4828 lượt theo dõi Đây kênh mà công ty tiếp cận dễ ( xu sử dụng mạng xã hội người dùng nay) Chính mà Facebook coi kênh hữu dụng để cơng ty phát triển thương hiệu tới khách hàng tiềm Từ kênh mạng xã hội lớn mà công ty quảng bá hình ảnh Cơng ty cơng cụ quảng cáo tới lượng khách hàng tiềm thị trường Việt Nam Về phần Google Ads công ty chạy chủ yếu mạng tìm kiếm mà chưa chạy mảng khác mạng quảng cáo Google • Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cách tối ưu hóa website Hệ thống website khởi tạo từ năm 2017 vào hoạt động gần năm, với lượng truy cập 200 lượt ngày Tên miền Daehandoor tên thương hiệu cơng ty với tên miền công ty phát triển 40 nhận diện thương hiệu online để mở rộng tập khách hàng tiềm công ty Cơng ty triển khai từ việc tối ưu hóa thông tin website theo chuẩn SEO, triển khai xây dựng nội dung onpage offpage cho website Website cung cấp tất thông tin loại cửa mà cơng ty cung cấp từ kích thước, màu sắc,… đến cho khách hàng Cùng với cơng trình mà cơng ty vinh dự nhà cung cấp hệ thống cửa thơng phòng Ngồi hệ thống website cơng ty có mẫu thiết kế dành riêng cho kỹ sư có thơng tin mẫu thiết kế công ty Các thơng số liệu hữu ích Hệ thống website daehandoor.com cung cấp dịch vụ E – catalogue ( dịch vụ nhận mẫu cửa nhất, dịch vụ kèm cách đăng ký trực tuyến website) ∗ Quy trình đặt hàng Daehan trực tuyến Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng báo lại bên quản lý kho hàng công ty Bước 2: Báo giá chi tiết sản phẩm theo Bước 3: Khảo sát thực tế cơng trình Bước 4: Đặt cọc 50% lên đơn hàng 7-10 ngày Bước 5: Lắp đặt cửa Bước 6: Nghiệm thu tốn 50% lại Bước 7: Sản phẩm bảo hành năm Khi khách hàng đến website công ty liên hệ với công ty từ số điện thoại, thông tin mà công ty để lại website Khách hàng liên hệ đến với công ty trao đổi với bên Sales yêu cầu đặt hàng khách hàng nhu cầu cần lắp đặt cửa thơng phòng cho nhà Khi nhận yêu cầu khách hàng nhân viên bên Công ty báo giá sơ đến khách hàng, lên đơn hàng thành công Công ty cửa nhân viên lắp đặt khảo sát thực tế hộ, văn phòng, cơng trình Khi có đồng ý ký kết hợp đồng hai bên bên khách hàng phải đặt cọc 50% số tiền mà khách hàng cần trả, 41 thời gian công ty bắt đầu thi công, lắp đặt cửa cho khách hàng Nghiệm thu kết hoàn thành nốt số tiền lại cần trả ∗ Quy trình thi cơng lắp đặt cửa Daehan Door Bước 1: Chọn vị trí cố định tạm khung cửa Chọn vị trí lắp đặt khung cửa lên mặt tường theo đường mực tiêu chuẩn Xác định vị trí xác, cố định tạm thời gỗ cố định Trước cố định khung, tinh chỉnh phần khe hở Kiểm tra lại chiều ngang, chiều thẳng đứng cố định tạm gỗ trở lên hai bên trái phải Bước 2: Cố định khung cửa Sử dụng Nở sắt/ Vít cố định lên tường Để cố định khung cửa, cửa dụng Nở sắt/ Vít phần hai bên Tiêu chuẩn chất lượng thi công khung cửa phải tạo độ phẳng độ thẳng đứng Bước 3: Xử lý khe hở xung quanh khung cửa Giữa khung cửa khe hở lấp đầy vữa xi măng bọt Uretan để hoàn thiện Bước 4: Cố định thêm khung cửa (chống cong vênh khung cửa) Cố định thêm anchor phần lề Bước 5: Dán thêm phào vào cửa Sau thi công trát mặt tường, sử dụng súng bắn đinh chất dán để cố định phào viền cửa Bước 6: Lắp đặt cánh cửa Đục vị trí khóa cửa lề vào để lắp cánh cửa, bọc ni lơng bảo vệ vào, sau bóc trước sử dụng Cửa Foam sử dụng lề easy để cố định sử dụng vít dài 80mm trở lên để bắn vít lên LVL 42 • Bán hàng thông qua đại lý công ty Kết hợp với marketing trực tuyến cơng ty phát triển hệ thống đại lý truyền thống đặt địa điểm có vị trí thuận lợi phân bổ số tỉnh lẻ như: Thanh Hóa, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc,… Tuy hoạt động marketing cơng ty có vận dụng tuyệt đối nhiên nói hiệu marketing cơng ty chưa hồn chỉnh thơng tin đồng hóa thơng tin khách hàng Hay hoạt động re-marketing cơng ty khơng tốt hệ thống khơng có đồng Vì mà hoạt động marketing công ty bị tách rời kênh 2.3.3 Đánh giá cấu trúc tổ chức marketing Công ty Chỉ sau gần năm thành lập, Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan có bước tiến đáng kể Daehan khẳng định thương hiệu nhà cung cấp cửa thơng phòng uy tín Hoạt động marketing từ kênh Facebook, Google công ty mang lại hiệu cao cho công ty Cụ thể bảng doanh thu công ty mang lại lợi nhuận so với năm đầu thành lập công ty Việt Nam nhờ vào việc phát triển thương hiệu cơng ty từ thu hút nhiều khách hàng biết đến sản phẩm công ty Hoạt động re – marketing công ty gặp nhiều khó khăn chưa đồng thơng tin khách hàng từ kênh Vì mà nhiều khách hàng tiếp cận đến công ty chưa hồn thành đơn hàng với cơng ty Bên cạnh kênh công ty chưa phát triển thông số hệ thống kênh khác mạng xã hội ( youtube, pinterest, zalo,…), sàn thương mại điện tử loại quảng cáo khác Google Chính mà hệ thống tổ chức marketing công ty chưa rộng phủ hết thị trường khách hàng có nhu cầu 43 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG MARKETING ĐA KÊNH TÍCH HỢP VÀO HỆ THỐNG CỦA CÔNG TY 3.1 Đánh giá tình hình Marketing đa kênh tích hợp cho hệ thống Cơng ty Đối với tình hình kinh doanh công ty nay, doanh thu cơng ty bước lên tình trạng ổn định đạt nhiều thành công mong muốn Công ty áp dụng biện pháp truyền thông marketing từ kênh mạng xã hội từ website để đem lượng khách hàng Nhưng việc quản lý lượng thông tin khách hàng từ fanpage công ty qua inbox, comment hay lượng khách hàng từ nguồn quảng cáo Facebook Google, nguồn khách hàng từ website cơng ty cơng ty chưa thể kiểm sốt Bên cạnh nguồn khách hàng cơng ty từ trực tuyến, có lượng khách hàng từ nguồn đại lý mà cơng ty có mặt địa bàn Việt Nam Nhưng việc kiểm soát lượng khách hàng online offline cơng ty khơng có đồng hóa thơng tin Vẫn xuất tình trạng khách hàng bị trùng lặp hay bị bỏ sót lượng lớn khách hàng khơng chăm sóc dịch vụ sau mua cơng ty Chính mà cơng ty chưa có tệp khách hàng trung thành lớn để mang lại cho cơng ty nhiều lợi nhuận cao Nhìn thấy vấn đề mà em đưa đề xuất cho cơng ty marketing đa kênh tích hợp vào hệ thống công ty Một số phần mềm hỗ trợ marketing đa kênh tích hợp em đề xuất là: Omni chanel marketing, Getfly CRM marketing 3.2 Đề xuất ứng dụng marketing đa kênh tích hợp vào hệ thống Công ty 3.2.1 Hướng xây dựng marketing đa kênh tích hợp cho Cơng ty Tạo dựng diện mạo đồng Bước giúp công ty chiến thắng thử thách marketing đa kênh lựa chọn cách tiếp cận thống Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho kênh 44 Vì cơng ty khơng thể đầu tư vào tất thứ lúc nên phải ưu tiên xem kênh có hiệu để bắt đầu Nhưng khơng nên nhìn vào kênh từ quan điểm lợi nhuận (điều quan trọng, khơng nên tiêu chí nhất) Hãy nhìn vào thứ như: • Làm để công ty chuyển thông điệp đến đối tượng khách hàng dễ dàng? • Chi phí hiệu để truyền tải thơng điệp nên bao nhiêu? • Khả khách hàng mua thơng qua kênh bao nhiêu? Đánh giá nhiều kênh khác để xác định kênh phân phối mang lại chất lượng tốt với chi phí thấp - ưu tiên hàng đầu Xác định số: Mỗi chiến dịch có mục tiêu riêng, tỷ lệ chuyển đổi chi phí khác Phần quan trọng bạn cần ghi nhớ đừng tiêu tiền cho chiến dịch quảng cáo mà mang kết nhạt nhẽo, không rõ ràng Có nhiều cơng ty cố gắng làm nhiều chiến dịch lúc, kể chiến dịch khơng liên quan, chí vơ dụng đối tượng khách hàng họ Hãy thu hẹp mục tiêu vào cơng ty làm để tập trung nhiều nguồn lực để đạt vị trí thống trị kênh cung cấp trải nghiệm liên tục mà khách hàng Dựa vào đề xuất phần mềm nêu em đưa giải pháp phù hợp cho công ty dựa vào hướng xây dựng cho công ty Trước hết công ty cần phủ rộng quy mơ bán hàng hàng hết kênh kinh doanh trực tuyến Xây dựng hết thống kênh chun mơ tả cơng trình mà cơng ty thi cơng mơ hình 3D mà công ty chuẩn bị để khởi công video kênh youtube Phủ sản phẩm công ty lên sàn thương mại điện tử Đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông báo đài để khách hàng tiếp cận thương hiệu cơng ty Từ cơng ty phát triển hệ thống marketing cho công ty dựa tảng phần mềm ứng dụng marketing đa kênh 45 Thứ nhất, Getfly CRM Getfly CRM mang đến giải pháp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp cho SMEs Việt, giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác phòng ban Marketing – Sales – CSKH tảng Ứng dụng thống quy trình, tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực Nền tảng Getfly CRM giúp doanh nghiệp giải vấn đề: - Thất lạc, bỏ sót, rò rỉ thơng tin khách hàng, nhiều thời gian tìm kiếm cần - Nhân viên tranh chấp khách hàng - Rối khơng thể kiểm sốt hoạt động nhân viên, khơng có cơng cụ để đánh giá hiệu công việc người - Khách hàng cũ không chăm sóc, hỏi thăm thường xuyên, tỷ lệ upsell thấp - Marketing tốn khơng có biện pháp đo lường chất lượng, hiệu chiến dịch Getfly CRM với khả bảo mật thông tin cao với tính khả Auto marketing; Đo lường KPI; Quản lý chăm sóc khách hàng; SMS brandname; Quản lý công việc; Marketing truyền miệng; Quản lý nhân viên kinh doanh; Social CRM; Email marketing Thứ hai, Sapo Omni channel Với mơ hình Omni channel sản phẩm kinh doanh đồng kênh bán hàng hoạt động hệ thống quản lý Sapo Omni channel giúp cho doanh nghiệp kết nối thông suốt online offline đồng kênh bán hàng online đến cửa, chuỗi cửa hàng mạng lưới đại lý; thiết lập quản lý kênh bán hàng ( Facebook, Shopee, Lazada, Zalo, offline); hỗ trợ hoàn tất đơn hàng sapo kết nối với đơn vị vận chuyển uy tín giúp cho q trình xử lý đơn hàng nhanh chóng theo dõi chi tiết trạng thái đơn hàng 46 Sapo giúp quản lý bán hàng hiệu tốt cụ thể: - Bán hàng tất kênh từ online đến offline: Thiết kế website bán hàng; bán hàng cửa hàng cách tiện lợi, tốn, in hóa đơn chuyên nghiệp, kết nối thiết bị bán hàng; bán hàng Facebook hiệu với giải pháp comment, inbox tập trung hay tự động ẩn số điện thoại khách hàng; tiếp cận với khách hàng tiềm sàn thương mại điện tử - Quản lý cửa hàng tập trung Sapo – thông tin sản phẩm, tồn kho, khách hàng kênh bán hàng tập trung Sapo: thay đổi giá, số lượng tồn kho,… Sapo tự động cập nhật lên kênh; tích điểm khách hàng mua hàng nơi từ website, Facebook,…đến cửa hàng truyền thống; nắm bắt số lượng tồn kho chi tiết loại hàng hóa kênh - Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng: Đơn hàng phát sinh đẩy trực tiếp tới đối tác vận chuyển giao hàng tiết kiệm; tự động cập nhật trạng thái đơn hàng từ chờ giao, giao, giao hay hủy đơn hàng; tự động trừ kho có đơn hàng/giao dịch phát sinh kênh - Hệ thống 100 báo cáo chuyên sâu: Thống kê mặt hàng bán chạy hàng tồn để có kế hoạch phù hợp; cảnh báo mặt hàng vượt mức quy định cửa hàng; so sánh hiệu kinh doanh kênh dễ dàng thông qua báo cáo bán hàng chi tiết cho kênh 3.2.2 Đánh giá phát triển marketing đa kênh tích hợp cho Cơng ty sau Marketing đa kênh tích hợp coi xu hướng hầu hết Công ty mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho Công ty cắt giảm khoản dư thừa khơng cần thiết chi phí Marketing đa kênh mang lại cho doanh nghiệp nhìn tổng quan khách hàng Đây yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp để tăng tương tác với khách hàng kênh mua sắm ưa thích họ 47 Theo báo cáo thường niên KMB, nghiên cứu quy mơ tồn cầu hành vi tiếp cận quảng cáo người tiêu dùng Mỗi năm, nội dung báo cáo đổi để thích hợp với xu hướng thị trường, mang lại thông tin đến cho marketer Tương tự, báo cáo AdReaction 2018 trích lọc liệu khuyến nghị dành riêng cho thị trường Việt Nam ( Nguồn: Ngọc Anh/ MarketingAI - Theo Adweek) Hình vẽ 3.1: Thống kê tình hình mua sắm người dân Việt Nam qua kênh Trong thời gian gần đây, người dễ dàng nhận thấy xu hướng digital bật tăng nhanh Kết báo cáo cho thấy mức tăng chi 48 tiêu cho kênh digital năm 2017 45%, tỷ lệ lớn Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa vai trò kênh TV khơng TV kênh truyền thông lớn chiếm phần lớn chi tiêu quảng cáo nhà tiếp thị, với mức tăng năm 2017 khoảng 6% Nhìn chung, theo đánh giá KMB, người tiêu dùng thường dễ dàng tiếp nhận quảng cáo kênh truyền thông digital Và điều không Việt Nam mà toàn giới Tích hợp đa kênh vấn đề nhiều người làm tiếp quan tâm Ngày có nhiều chiến dịch quảng cáo sử dụng đa kênh, không tập trung vào TV hay kênh above – the – line trước Tích hợp đa kênh vấn đề nhiều người làm tiếp thị quan tâm Ngày có nhiều chiến dịch quảng cáo sử dụng đa kênh, không tập trung vào TV hay kênh above-the-line trước Tuy nhiên, chiến dịch tích hợp đa kênh cách Từ sở liệu CrossMedia mà KMB phân tích được, chưa đến nửa số chiến dịch đánh giá “đã tích hợp tốt tùy biến phù hợp theo kênh” Có đến ¼ số chiến dịch khơng đánh giá “tích hợp”, có đầu tư tốt không kết nối kênh với Và khoảng 30% số chiến dịch lại xem “đã tích hợp chưa tùy chỉnh, thiết kế theo kênh” Như vậy, thấy, nhà quảng cáo có tư việc tiếp thị đa kênh, nhiên chưa thực làm việc tích hợp kênh Ngồi ra, có “lỗ hổng” (gap) quan điểm người làm tiếp thị người tiêu dùng chiến dịch xem tích hợp đa kênh Trong nhà tiếp thị vấn cho chiến dịch tích hợp khoảng 90%, người tiêu dùng đồng ý mức 70% Sự khác biệt hiểu tích hợp chiến dịch chưa thực đủ sâu sắc, đủ rõ ràng để người tiêu dùng dễ dàng nhận Nói cho dễ hiểu, bạn tưởng tượng người tiêu dùng xem TVC quảng cáo YouTube chẳng hạn, họ không nhận thấy mối liên hệ hai quảng cáo này, hai thuộc chiến dịch 49 Dữ liệu phân tích từ báo cáo cho thấy, chiến dịch tích hợp tốt gây ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng chiến dịch khơng tích hợp Và chiến dịch vừa tích hợp đa kênh, vừa tối ưu theo vai trò kênh truyền thơng có tác động cao Vì vậy, nhà tiếp thị cần có giải pháp cho khác biệt Vậy yếu tố sử dụng để đánh giá chiến dịch có tích hợp hay khơng? Khi vấn, người tiêu dùng cho biết rằng, đặc điểm nhận diện thương hiệu (brand cues) logo, slogan, thông điệp (message), âm nhạc (music),… giúp họ nhận sư tích hợp kênh truyền thơng chiến dịch gắn liền với thương hiệu Và phân tích liệu, kết cho thấy rằng, chiến dịch sử dụng nhiều quán đặc điểm nhận diện thương hiệu có hiệu cao Tuy nhiên, kênh truyền thơng có giới hạn định mặt trình bày Ví dụ, TVC đưa âm nhạc vào, báo chí khơng thể Vì vậy, đòi hỏi nhà tiếp thị đưa nhiều đặc điểm nhận diện thương hiệu vào quảng cáo nhiều kênh phải thiết kế phù hợp để tối ưu hóa vai trò kênh Những yếu tố thương hiệu sử dụng nhiều logo, thơng điệp, hình ảnh, màu sắc, slogan,… Nhưng nhân tố trì (hygiene factor) Theo kết báo cáo, chiến dịch tích hợp đa kênh thành cơng áp dụng yếu tố khác gây ảnh hưởng tốt hơn, Người tiếng (Celebrity), Nhân vật (Character), Social Media Hashtag, Âm nhạc,… Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa cần sử dụng yếu tố có chiến dịch thành cơng Điều quan trọng phải sử dụng quán yếu tố nhiều kênh Việc hồn thiện lại tồn quy trình, hồn thiện lại tồn hệ thống marketing cho công ty chắn giúp cho công ty có cách quản lý nguồn khách hàng tốt mà công ty thu từ nguồn kênh khác 50 Hạn chế sai sót việc kiểm sốt khách hàng tránh tình trạng bị xót khách hàng làm tăng khả upsell tới khách hàng, từ làm tăng tập khách hàng trung thành với cơng ty Khơng mà từ việc hồn thiện hệ thống marketing đa kênh tích hợp cơng ty dễ dàng đánh giá chất lượng nhân viên công ty KẾT LUẬN 51 Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam lẽ tất nhiên gặp phải khó khăn xuất phát điểm thấp Các doanh nghiệp phải tự khẳng định mình, bước thiết lập niềm tin uy tín cơng ty lòng khách hàng để tồn phát triển Vấn đề gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Với điều kiện thuận lợi thị trường công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan tiếp cận mở rộng thị trường Việt Nam Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh khơng phải lúc công ty gặp thuận lợi mà có lúc cơng ty trải qua khó khăn đặc biệt tình hình thị trường phức tạp Nhiều đối thủ cạnh tranh xuất đe doạ đến tồn phát triển công ty Do đó, để ngày phát triển, giữ vững vị trí thị trường cơng ty cần phải nỗ lực tìm hiểu vấn đề tác động marketing mình, đặc biệt xu hướng marketing đa kênh tích hợp, từ đề biện pháp khắc phục mặt hạn chế, nâng cao hiệu kế hoạch kinh doanh tương lai dần mở rộng thị trường kinh doanh công ty 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2006) Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trương Đình Chiến (2018) Truyền thơng marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Báo cáo Vietnam AdReaction 2018 Omni channel Website: Omni channel.vn Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, Chử Bá Quyết (2011) ĐH Thương Mại, NXB Thống kê 2011 Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2019 – Tổng cụ thống kê Việt Nam Getfly CRM Sapo Omni channel < https://sapo.vn/> Marketing đa kênh < https://brandsvietnam.com/> 53 ... marketing đa kênh tích hợp cho công ty Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan - Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty Kinh doanh Đầu tư vật tư Daehan. .. luận marketing đa kênh tích hợp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng marketing Cơng ty Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan Chương 3: Đánh giá ứng dụng phát triển marketing đa kênh tích hợp vào... doanh công ty Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh vật tư Daehan, em nhận thấy vấn đề cơng ty cần hồn thành ứng dụng marketing đa kênh tích hợp Với mong muốn giải vấn đề công