THÔNG TIN TÀI LIỆU
TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt công nghệ thơng tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh TMĐT thông qua website trở nên phổ biến Tuy nhiên, để có website đẹp chuẩn khơng có nghĩa cần website cập nhật tin tức thường xuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ đủ, mà cần có khả liên kết, liên lạc, tương tác với khách hàng trực tuyến để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế, hoàn thiện website với chức cần có để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trực tuyến điều cần thiết doanh nghiệp Vì vậy, em nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện website http://www.giangoc.com Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hồn thiện website giúp cơng ty tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm giữ chân khách hàng quen thuộc hoạt động kinh doanh trực tuyến Trong đề tài, gồm có tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, hoàn thiện website, chức website để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến Tiếp đó, vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hoàn thiện website công ty, đưa kiến nghị, đề xuất cơng ty để hồn thiện website giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng trực tuyến Từ trình tìm hiểu thực tế điều tra khách hàng cơng ty để bổ sung, hoàn thiện website, thay đổi website theo hướng định hướng khách hàng, phát triển hiệu lĩnh vực bán lẻ điện tử dịch vụ trực tuyến giúp website cơng ty có độ tương tác với khách hàng trực tuyến nhiều LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích, tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế doanh nghiệp, học hỏi nhiều kinh nghiệm giúp em nâng cao hiểu biết, trình độ phát huy điểm mạnh Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế năm học vừa qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trần Hưng giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc tận tình bảo giúp em nắm vững tình hình tổng qt cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc mạnh khỏe thành công công việc sống Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận em nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy góp ý, bảo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP ĐỂ TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN .6 1.1 Các khái niêm bản: 1.1.1 Khái niêm website doanh nghiệp: 1.1.2 Khái niệm hoàn thiện website doanh nghiệp: 1.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, hoàn thiện website doanh nghiệp để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: .7 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện website hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm vai trò website hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp 1.2.2 Phân loại website hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp: 11 1.2.3 Lợi ích hạn chế website hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp: .15 1.3 Nội dung hoàn thiện website doanh nghiệp để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: .18 1.3.1.Hoàn thiện giao diện website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 18 1.3.2.Hoàn thiện nội dung website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 19 1.3.3 Hoàn thiện chức website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 20 1.3.4 Tạo sitemap website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 21 1.3.5 Tích hợp cơng cụ phần mềm website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 22 1.4 Các tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thiện website doanh nghiệp để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: .27 1.4.1 Các tiêu chí định lượng: .27 1.4.2 Các tiêu chí định tính: 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến 29 1.5.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi: 29 1.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong: 30 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE CÔNG TY VÀ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE 32 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc website công ty http://www.giangoc.com 32 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc: 32 2.1.2 Giới thiệu website http://www.giangoc.com 36 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần (2017- 2018) .37 2.3 Thực trạng website độ tương tác với khách hàng trực tuyến .38 2.3.1 Thực trạng giao diện website: 38 2.3.2 Thực trạng nội dung website: 39 2.3.3 Thực trạng chức website: .39 2.3.4 Thực trạng tích hợp cơng cụ phần mềm website: 41 2.3.5 Thực trạng tiêu chí định lượng website: 44 2.4 Đánh giá thực trạng hoàn thiện website công ty 48 2.4.1 Những thành cơng thực trạng hồn thiện website công ty 48 2.4.2 Những tồn ảnh hưởng đển thực trạng hồn thiện website cơng ty.48 2.4.3 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến thực trạng hồn thiện website cơng ty 49 Chương III: CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN WEBSITE 51 3.1 Dự báo triển vọng định hướng phát triển công ty năm tới (2020-2025): 51 3.1.1 Dự báo triển vọng cơng ty hồn thiện website để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 51 3.1.2 Định hướng phát triển công ty năm tới (2020- 2025): 52 3.2 Định hướng hoàn thiện website http://giangoc.com Công ty: 53 3.2.1 Thêm chức website để tương tác với khách hàng: 53 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website: .61 2.2.3 Tạo sitemap cho website để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: .66 3.2.4 Liên kết trang mạng xã hội đến website: .67 3.3 Đẩy mạnh nguồn nhân lực hỗ trợ khách hàng: 68 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 69 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty 70 KẾT LUẬN 73 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT MHKD B2B B2C CNTT KH&ĐT LNTT TTTT Tên tiếng anh Ecommerce Business model Business to business Business to customer Information Technology Planing and investment Profit before tax Online Payment Diễn giải Thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh Doanh nghiệp tới doanh nghiệp Doanh nghiệp tới khách hàng Công nghệ thông tin Kế hoạch đầu tư Lợi nhuận trước thuế Thanh toán trực tuyến DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Hình : Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Hình 2: Chức giỏ hàng website Hình 3: Các cổng tốn điện tử Việt Nam 24 25 27 Hình 4: Logo thức cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Gia Ngọc 32 Bảng 1: Lịch sử hình thành phát triển Gia Ngọc CORP 33 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc 34 Bảng 2: Số lượng nhân viên phòng ban Gia Ngọc CORP 34 Hình 5: Giao diện website chung công ty http://www.giangoc.com Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 36 2018 Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu, chi phí LNTT doanh nghiệp năm 2017 2018 Biểu đồ 2: Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website Biểu đồ 3: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nội dung website Biểu đồ 4: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chức website Biểu đồ 5: Đánh giá chức khách hàng hài lòng Biểu đồ 6: Đánh giá chức khách hàng không hài lòng Biểu đồ 7: Sự cần thiết cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Biểu đồ 8: Sự cần thiết công cụ phần mềm giỏ hàng website Biểu đồ 9: Sự cần thiết công cụ phần mềm tốn điện tử website Hình 6: Số lượng khách hàng truy cập website tháng năm 2019 Biểu đồ 10: Đánh giá mức độ ghé thăm website khách hàng trực tuyến Biểu đồ 11: Tỷ lệ thoát website khách hàng Biểu đồ 12: Sự cần thiết chức bình luận website Biểu đồ 13: Đánh giá tính dễ sử dụng website Biểu đồ 14: Đánh giá mức độ thân thiện website khách hàng Biểu đồ 15: Đánh giá mức độ tươi mới, hấp dẫn thông tin website Hình 7: Banner quảng cáo cho website Hình 8: Thêm sản phẩm website Hình 9: Giá bán thường giá khuyến website Hình 10: Chức tìm kiếm website Hình 11: Chức giỏ hàng đặt hàng website 37 37 38 39 40 40 41 41 43 43 44 45 45 46 47 47 48 53 54 55 55 56 Hình 12: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLượng.vn Hình 13: Các bước tích hợp NgânLượng.vn vào website Hình 14: Chức đánh giá sản phẩm website Hình 15: Chức bình luận website Hình 16: Giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz Hình 17: Bảng giá sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Subiz Hình 18: Kết nối trang mạng xã hội với website 56 57 59 60 61 62 67 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ ngày phát triển mạnh mẽ ai dùng mạng internet cần tìm thơng tin Đời sống người cao hơn, nhu cầu ngày lớn điều kiện tiền đề giúp cho TMĐT phát triển Nhận biết lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào kinh doanh, giảm chi phí th nhân cơng, th mặt bằng, … Các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng hoạt động TMĐT vào kinh doanh Đây lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Khi khách hàng muốn tìm sản phẩm, dịch vụ, đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp uy tín, nhiều người sử dụng hay khơng việc mà khách hàng nghĩ tới truy cập Internet để xem website doanh nghiệp Website đóng vai trò văn phòng đại diện cho công ty hay gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm sử dụng dịch vụ Ngồi ra, sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng để hỗ trợ khách hàng giúp khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website, hoàn thiện chức giao diện để có tương tác với khách hàng trực tuyến tạo cho website trở nên thân thiện, gần gũi dễ sử dụng với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc lĩnh vực kinh doanh nhập phân phối linh kiện, thiết bị điện tử dịch vụ tài xây dựng website http://www.giangoc.com bước đầu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Tuy nhiên, website cơng ty nhiều mặt hạn chế, khơng tận dụng lợi ích từ website, khơng định hướng khách hàng, thiếu nhiều chức website TMĐT Chính vậy, để giải vấn đề trên, đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, em xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện website http://www.giangoc.com nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tiếp cận nhiều khách hàng trực tuyến Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty Cổ phần Công nghê Gia Ngọc, em nhận thấy website có nội dung chức website TMĐT Tuy nhiên, website chưa thuận lợi cho khách hàng tương tác với khách hàng trực tuyến nhiều hạn chế Vì em định chọn đề tài “Hồn thiện website http://www.giangoc.com Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến”, với hy vọng công ty dần hồn thiện website để từ có thêm lượng khách hàng mới, biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Công ty giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu việc ứng dụng TMĐT MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện website http://www.giangoc.com để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến giúp công ty tiếp cận tối đa lượng khách hàng đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua: Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website hoàn thiện website để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng website, đánh giá hồn thiện website http://www.giangoc.com Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến Hoàn thiện chức công cụ hỗ trợ khách hàng để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện website website http://www.giangoc.com gắn liền với đối tượng khách hàng trực tuyến, người sử dụng trực tiếp, website http://www.giangoc.com điều kiện để phát triển, hoàn thiện chức website công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng tương tác Thời gian: Để kết luận khách quan, ta nghiên cứu tình hình cơng ty Công ty Cổ Phần Công Nghệ Gia Ngọc thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,…trong năm trở lại đây, từ năm 2017-2018 điều tra trực tiếp kết vấn z-index: 9999; } Bước Hiển thị nút gọi góc bên trái bên phải : Mặc định nút hiển thị góc bên trái, doanh nghiệp muốn nút gọi hiển thị góc bên phải chỉnh sửa sau: Tại mã : left: 0; Thay thế: right: 0; Khi đó, doanh nghiệp có chức gọi hiển thị giao diện website [9] 2.2.3 Tạo sitemap cho website để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: Có nhiều cách phần mềm hỗ trợ việc tạo sitemap cho website Đây cách tạo trực tiếp mạng hiệu nhiều chuyên gia SEO sử dụng Điều kiện cần: - Một website hoạt động - Một chương trình chỉnh sửa (Notepad++), để sửa lại theo yêu cầu Bước - Internet Các bước tạo sitemap XML-Sitemaps.com Bước 1: Vào địa website là: http://www.xml-sitemaps.com - Điền domain website doanh nghiệp vào: Starting URL (chú ý đường link dẫn tới website cần tạo) - Chọn thông số daily, weekly ô Change frequency - Tại Priority: Có lựa chọn tự động thiết lập thiết lập tay Bấm vào: Start Khi chạy xong nhận list file sitemap, cần ý đến file sau: sitemap.xml, ror.xml, sitemap.html urllist.txt Bước 2: Down file máy - Sử dụng EmEditor, Notepad ++ mở file sitemap.xml để set thông số Priority cho url theo ý Lưu ý phần này: Thơng số Priority quy định quan url website doanh nghiệp, Url quan trọng nên cho cao điểm hơn, cao 1.0 thấp 0.1 Bước 3: Upload lên root (ngang với index.php , index.asp, index.html ) verify sitemap Google Webmaster.[10] 3.2.4 Liên kết trang mạng xã hội đến website: Mạng xã hội ngày phổ biến sử dụng rộng rãi toàn cầu, đặc biệt phải kể đến tảng Facebook, Instagram, Zalo, Twitter, Với lợi xây dựng cộng đồng người dùng thân thiết vô lớn, tảng trở thành công cụ hữu hiệu vận hành phát triển website cách xuất dạng nút chia sẻ trực tiếp trang web Các doanh nghiệp có thêm lựa chọn để tiếp cận khách hàng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Tính tương tác ưu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống Hình 18: Kết nối trang mạng xã hội với website (Nguồn: Internet) 3.3 Đẩy mạnh nguồn nhân lực hỗ trợ khách hàng: Để website phát triển, công ty cần đẩy mạnh đầu tư nguồn nhân lực để hỗ trợ khách hàng trực tuyến website Một nhân viên chăm sóc khách hàng ngồi yếu tố định phần lớn thành cơng nghề tính cách, sở thích khả chăm sóc khách hàng, người làm nghề cần thiết phải có khả giao tiếp tốt, kỹ sử dụng máy vi tính, biết ngoại ngữ (nếu khách hàng người nước ngồi) tính tình nhẹ nhàng, khéo léo, kiên trì, nhẫn nại, điềm tĩnh quan trọng phải có niềm đam mê khéo léo giao tiếp với khách hàng Bên cạnh đó, hiểu biết sử dụng công nghệ thông tin phần mềm CRM, trang thiết bị viễn thông, hay sử dụng máy tính phải thành thạo, chuyên nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp làm để cải thiện mối quan hệ với khách hàng cải thiện dịch vụ khách hàng Sản phẩm, hàng hóa/ dịch vụ có tốt hay nhân viên có tài khơng phải điều quan trọng Thứ mà khách hàng nhớ tới nhớ lâu tương tác trực tiếp họ với công ty mà đại diện nhân viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng Có thể nói, đội ngũ mặt cơng ty, trải nghiệm khách hàng xây dựng kỹ giao tiếp chất lượng hỗ trợ họ Các kỹ cần thiết đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng: Đồng cảm, kiên nhẫn quán: Một số khách hàng cảm thấy tức giận, chí kiềm chế; người khác ln đặt nhiều câu hỏi; người khác thích xem xét sản phẩm/dịch vụ cách để tán gẫu, giải trí,… Thực tế có rất nhiều tình khách hàng xảy Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có đủ kỹ để xử lý tình với chất lượng dịch vụ tốt làm hài lòng khách hàng mức độ tối ưu Thích nghi: Mỗi khách hàng có quan điểm, suy nghĩ nhận thức khác nhau, chí thay đổi hàng tuần Các nhân viên bị bất ngờ trước nhiều tình Khi đó, khả thích nghi kỹ quan trọng phải có Để giải tốt vấn đề, phục vụ tốt đối tượng, nhân viên cần học cách cảm nhận tâm trạng khách hàng điều chỉnh hành vi cho phù hợp Truyền đạt thông tin rõ ràng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải đảm bảo thơng tin truyền đạt đủ rõ ràng, xác, thể muốn nói khách hàng dễ dàng hiểu đủ ý mà nhân viên muốn truyền đạt Để làm điều đó, nhân viên cần có kỹ trình bày thuyết phục, từ ngữ sử dụng cần phải đơn nghĩa để tránh hiểu lầm để lại nhiều hậu không ảnh hưởng đến kinh doanh mà khiến khách hàng cảm thấy lòng tin Đạo đức nghề nghiệp: Khách hàng ln đánh giá cao có ấn tượng tốt với nhân viên chăm sóc khách hàng thấy vấn đề họ giải Tuy nhiên, nhân viên doanh nghiệp lại dành nhiều thời gian để xử lý vấn đề người, bỏ qua người khác bắt họ phải chờ đợi Do đó, nhân viên chăm sóc cần phải học cách quản lý thời gian hiệu để vừa hồn thành mục tiêu, vừa đạt cân Kiến thức: Nhân viên chăm sóc khách hàng người cần phải có đầy đủ kiến thức sản phẩm để trả lời thắc mắc khách hàng Tuy nhiên, tránh khỏi thiếu sót, gặp phải câu hỏi khó hay câu hỏi chi tiết, câu hỏi thiên kỹ thuật bạn đừng ngần ngại thừa nhận khơng biết Chỉ cần thành thật cố gắng kết nối đến phận khác để tìm kiếm câu trả lời cho khách hàng, khách hàng thực yêu quý hài lòng doanh nghiệp Kiên nhẫn: Khách hàng luôn nguyên tắc cần ghi nhớ Trong phản hồi khách hàng, cho dù họ có sai hay đúng, tức giận chửi mắng đến đâu nhân viên khơng phản kháng lại cách thái điều làm cho tức họ tăng cao mà Lúc này, khả chịu đựng, kìm nén cảm xúc, chấp nhận đổ lỗi tiêu cực khách hàng kỹ quan trọng Trong tất trường hợp, dù tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn cần phải “chai mặt” làm để giữ hài lòng tâm trí khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT nói chung việc phát triển Website TMĐT nói riêng đòi hỏi nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ, tài nguyên internet sản xuất - kinh doanh việc sử dụng website TMĐT Trước thực trạng đó, em xin kiến nghị với nhà nước số giải pháp nhằm thúc đẩy trình độ ứng dụng công nghệ thông tin Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật cơng nghệ thông tin nghị định, văn hướng dẫn áp dụng Nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật phù hợp đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Nghiên cứu sửa đổi điều luật cho phù hợp với giao dịch điện tử thông qua mạng Internet Tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT để nhận thức người dân TMĐT tăng lên Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích TMĐT q trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng cách dễ dàng 3.3.2 Một số kiến nghị với cơng ty Là người trực tiếp tìm hiểu thiết kế hồn thiện website cho cơng ty tơi có vài kiến nghị với doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp phát triển hiệu cơng việc kinh doanh nói chung thực có hiệu hoạt động hỗ trợ sau bán nói riêng Cụ thể: Về hoàn thiện: Hoàn thiện nội dung thơng tin website: Thơng tin trang chủ thiếu, sơ sài, không gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xun theo ngày.Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man khơng chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn,…thì khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dùng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến: Một website thương mại điện tử phải đáp ứng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website chưa có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: Điện thoại, chat yahoo, chat skype,… Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý hơn, tránh bắt khách hàng đợi lâu thay đổi cách nhìn cơng ty Thêm tính phản hồi khách hàng: Thêm tính vào viết dự án, để khách hàng tiện tìm hiểu ý kiến khách hàng khách nhau, đặt câu hỏi cho công ty, nhận câu trả lời website tạo tin tưởng từ khách hàng - Bổ sung tính bình chọn: Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt hơn.Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, zalo, để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội Hiện mạng facebook mạng xã hội phát triển mạng mẽ giới nói chung Việt nam nói chung Vậy nên để tiếp cận nhiều khách hàng, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp cần tạo liên kết website với mạng facebook hay số mạng xã hội khác cách thêm nút like share facebook để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Về phát triển: Tiếp tục nâng cấp website với chức mang tính tương tác cao chat đối thoại trực tuyến Đặt logo quảng cáo website tiếng để thu hút khách hàng nước ngồi nước Đặt logo cơng ty phần banner, thay đổi cấu trúc trang Web cho danh mục ưu tiên vị trí dễ nhìn Tạo điều hướng phù hợp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hay thơng tin cần tìm Liên kết với NgânLượng.vn để thiết lập cơng tốn trực tuyến Tăng cường biện pháp an toàn bảo mật cho Website Hiện số lượng nhân viên công ty chưa đáp ứng đủ u cầu cơng việc chất lượng số lượng công việc, đặc biệt mảng thương mại điện tử Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực bố trí hợp lý nguồn nhân lực Cơng ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT đào tạo chuyên sâu mảng kiến thức thương mại điển tử để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống KẾT LUẬN Trong khoảng thời gian kể từ ngày nhận đề tài đến hồn thành khóa luận, thân em có cố gắng định Bằng nỗ lực thân giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Trần Hưng giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện website http://www.giangoc.com Công ty Cổ Phần Công nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến” Trong thời kỳ CNTT phát triển với tốc độ tăng trưởng internet, hoạt động thường nhật người dường thực máy tính internet Các website internet nhà cá nhân, doanh nghiệp tương tự gian hàng Vì Website giải pháp hàng đầu để cơng ty tiến gần đến khách hàng Do đó, việc hồn thiện website công ty doanh nghiệp xem trọng qua website cơng ty xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Hiện tai, công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc việc hồn thiện Website có bước chuyển biến tốt trình xây dựng trang website mang tính chất TMĐT Cơng ty nâng cao mức đầu tư cho website nhằm hồn thiện website Mong thời gian tới công ty làm tốt hoạt động giao dịch thương mại điện tử website PHỤ LỤC (Phiếu điều tra khách hàng ) Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Website http://www.giangoc.com Chào quý khách hàng! Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu làm luận văn đề tài: “Hồn thiện website http://www.giangoc.com Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến” Những câu trả lời quý khách hàng nguồn thông tin quan trọng việc nghiên cứu tôi! Xin chân thành cảm ơn! Thông tin người điền phiếu: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Thông tin phiếu: Câu 1: Bạn thấy giao diện website http://www.giangoc.com nào? a Đẹp b Bình thường c Khơng đẹp Câu 2: Bạn có hài lòng nội dung website? a Hài lòng b Bình thường c Khơng hài lòng Câu 3: Bạn có hài lòng chức website doanh nghiệp? a Hài lòng b Bình thường c Khơng hài lòng Câu 4: Chức bạn thấy hài lòng website? a Giao diện b Hệ thống menu c Thể hàng hóa Câu 5: Chức bạn thấy khơng hài lòng nhất? a Giao diện b Hệ thống menu c Thể hàng hóa Câu 6: Sự cần thiết cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến? a Cần thiết b Bình thường c Không cần thiết Câu 7: Sự cần thiết công cụ phần mềm giỏ hàng website? a Cần thiết b Bình thường c Khơng cần thiết Câu 8: Sự cần thiết công cụ phần mềm tốn điện tử website? a Cần thiết b Bình thường c Không cần thiết Câu 9: Mức độ ghé thăm website bạn? a Rất b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Câu 10: Sự cần thiết chức bình luận website a Cần thiết b Bình thường c Khơng cần thiết Câu 11: Đánh giá tính dễ sử dụng website a Dễ sử dụng b Bình thường c Khó sử dụng Câu 12: Đánh giá mức độ thân thiện website a Thân thiện b Bình thường c Khơng thân thiện Câu 13: Đánh giá mức độ tươi mới, hấp dẫn thông tin website a Bình thường b Đẹp c Nhàm chán PHỤ LỤC Các câu hỏi vấn CEO Nguyễn Ngọc Nghĩa Ý kiến cá nhân Ông với đề xuất: Hoàn thiện website http://www.giangoc.com để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến? Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc thời gian năm tới? TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://vdodata.vn/web-la-gi-nhung-khai-niem-co-ban-ve-website/ [2] https://blog.dongtamshop.com/7-dac-tinh-noi-bat-cua-website-thuong- mai-dien-tu-so- voi-cac-website-cu/ [3] Bài khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Mạnh Chiến K49I4 [4] Giáo trình Thương mại điện tử bản, Trường Đại học Thương Mại [5] https://webdoctor.vn/website-la-gi-va-nhung-khai-niem-co-ban-vewebsite/ [6] https://copavn.com/san-pham/thiet-ke-website-hat-dieu-chuyen-nghieptai-bmt/ [7] https://jpwebseo.com/sitemap-la-gi-cach-tao-sitemap-xml [8] https://subiz.com/vi/pricing.html [9] https://vietsoftgroup.com/blog/kien-thuc/58-tang-cuoc-goi-tu-websitebang-chuc-nang-call-now-don-gian.html [10] https://thietkeweb9999.com/blogs/seo-website/1538-sitemap-la-gi-cachtao-sitemap-online Các website tham khảo: [1] https://vdodata.vn [2] https://blog.dongtamshop.com [3] https://amazon.com [4] https://shopee.vn [5] https://webdoctor.vn [6] https://copavn.com [7] https://www.nganluong.vn [8] https://subiz.com [9] https://vietsoftgroup.com [10] https://thietkeweb9999.com ... http://www .giangoc. com Công ty Cổ phần Công nghệ Gia Ngọc để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến Hoàn thiện chức công cụ hỗ trợ khách hàng để tăng tương tác với khách hàng trực tuyến PHẠM... dung hoàn thiện website doanh nghiệp để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 1.3.1 .Hoàn thiện giao diện website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: Khái niệm giao diện website: ... website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 20 1.3.4 Tạo sitemap website để gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến: 21 1.3.5 Tích hợp công cụ phần mềm website để gia
Ngày đăng: 15/05/2020, 15:04
Xem thêm: