Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo ngành Tài chính – Ngân hàng của trường Đại học Tây Đô

Mục đích của nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo ngành Tài chính – Ngân hàng tại trường Đại học Tây Đô. Số liệu được thu thập qua phỏng vấn 269 doanh nghiệp đang sử dụng lao động là sinh viên tốt nghiệp ngành Tài chính – Ngân hàng tại trường Đại học Tây Đô. Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu.

Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Trần Kiều Nga* Phan Ngọc Bảo Anh Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, Trường Đại học Tây Đô (Email: phanngocbaoanh@tdu.edu.vn) Ngày nhận: 30/9/2019 Ngày phản biện: 14/10/2019 Ngày duyệt đăng: 22/10/2019 TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô Số liệu thu thập qua vấn 269 doanh nghiệp sử dụng lao động sinh viên tốt nghiệp ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô nhân tố “Kiến thức tổng quan chuyên ngành”, “Thái độ tác phong làm việc”, “Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng”, “Kỹ mềm”, “Kỹ nghiệp vụ chuyên môn” “Trách nhiệm công việc” Trong đó, “Kiến thức tổng quan chuyên ngành” nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến hài lịng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng Dựa kết phân tích, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị phù hợp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ Từ khóa: Sự hài lịng doanh nghiệp, chất lượng đào tạo, ngành Tài – Ngân hàng, trường Đại học Tây Đơ Trích dẫn: Trần Kiều Nga Phan Ngọc Bảo Anh, 2019 Nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng Trường Đại học Tây Đơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 07: 43-58 *TS Trần Kiều Nga – Phó Trưởng Khoa Kế tốn - TCNH, Trường Đại học Tây Đơ 43 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô GIỚI THIỆU Số 07 - 2019 có tới 70% giữ chức vụ quản lý, cịn 30% làm cơng tác chun mơn Có tới 60% số sinh viên tốt nghiệp đại học thạc sĩ năm trường chưa có việc làm, số lượng nhiều sinh viên sau tốt nghiệp phải đào tạo lại vài năm quen việc Nguồn nhân lực ngành Tài – Ngân hàng nước ta nhiều bất cập, số lượng học viên sinh viên đào tạo trình độ đại học trở lên năm gần gia tăng đáng kể, chất lượng lao động đối tượng phần lớn chưa đạt tiêu chí nguồn nhân lực chất lượng cao Do vậy, họ làm việc, nhiều người không đáp ứng yêu cầu nhà sử dụng lao động, đặc biệt doanh nghiệp Mỗi quốc gia muốn phát triển kinh tế xã hội cần phải có tổng hợp nguồn lực bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - cơng nghệ, người,… Trong đó, nguồn lực người nhân tố quan trọng có tính chất định nhất, đặc biệt kinh tế tri thức Chất lượng đào tạo nguồn nhân lực vấn đề trường đại học toàn xã hội quan tâm Thông thường, trường đại học đánh giá chất lượng đào tạo dựa ba nhóm nhân tố nhóm nhân tố đầu vào (năng lực sinh viên, đội ngũ cán bộ, giảng viên, sở vật chất, tài chính, chế sách,…), nhóm nhân tố thuộc q trình đào tạo (cấu trúc chương trình đào tạo, việc kiểm tra đánh giá,…) nhóm nhân tố đầu (kết học tập sinh viên, hài lòng người sử dụng lao động, tình hình việc làm sinh viên, ) Nếu xem giáo dục đại học loại hình dịch vụ việc đánh giá hài lịng người sử dụng lao động (doanh nghiệp, quan, tổ chức tuyển dụng lao động) – nhóm khách hàng cuối quan trọng giáo dục đại học cách tiếp cận từ phía “cầu” đánh giá chất lượng đào tạo đại học Đến thời điểm có nhiều nghiên cứu chủ đề nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng, siêu thị, khách sạn, v.v…; nhiên, lĩnh vực giáo dục, nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành học chưa có nhiều, đặc biệt ngành Tài – Ngân hàng Shah and Nair (2013) cho phẩm chất, lực, kỹ kiến thức nhân tố quan trọng mà sinh viên trường cần có để làm việc hiệu nghề nghiệp mà họ chọn Bên cạnh đó, kỹ mềm gồm giao tiếp lời nói, giao tiếp văn bản, kỹ học hỏi, giải vấn đề kỹ làm việc nhóm nhóm Việt Nam giai đoạn dân số vàng, thời kỳ mà dân số độ tuổi lao động cao Nguồn nhân lực dồi số lượng, hạn chế chất lượng Theo kết điều tra gần số tiến sĩ 14 nghìn người, 44 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô nhân tố quan trọng mà nhà tuyển dụng quan tâm tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp (Hesketh, 2000) Ở Việt Nam, Lưu Tiến Dũng (2013) phát nhân tố kiến thức chuyên ngành tổng quan, kỹ nghiệp vụ chuyên môn, thái độ tác phong làm việc chuyên nghiệp, kỹ mềm cần thiết, khả thích ứng, giá trị gia tăng tạo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp cử nhân ngành khoa học xã hội nhân văn trường Đại học Lạc Hồng Chưa có nghiên cứu thực nhằm nghiên cứu hài lòng người sử dụng lao động, đặc biệt doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô Xuất phát từ thực tế trên, nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân Số 07 - 2019 hàng Trường Đại học Tây Đô nhằm cung cấp số liệu hàm ý quản trị để Nhà trường có giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu xã hội MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mơ hình nghiên cứu Dựa sở lý thuyết kế thừa nghiên cứu thực nghiệm trước đây, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng, Kiến thức tổng quan chuyên ngành, Kỹ nghiệp vụ chuyên môn, Thái độ tác phong làm việc, Kỹ mềm, Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng Kiến thức tổng quan chuyên ngành H1 H2 Kỹ nghiệp vụ chuyên môn H3 Thái độ tác phong làm việc Kỹ mềm H4 Kinh nghiệp thực tiễn khả thích ứng H5 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 45 Sự hài lịng doanh nghiệp Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 hưởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô 2.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đối với nghiên cứu định tính, trước tiên nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu sở lý thuyết, lược khảo nghiên cứu thực nghiệm trước để đề xuất mơ hình nghiên cứu Sau đó, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với cỡ mẫu 10 quan sát gồm chuyên gia doanh nghiệp để ghi nhận ý kiến phản hồi chất lượng đào tạo trường nhằm hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp 3.1 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thực nhằm loại bỏ biến quan sát thang đo khơng phù hợp Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0,3 biến đạt u cầu thang đo chọn hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Bernsteri, 1994; Slater, 1995) Đối với nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp câu hỏi soạn sẵn với phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đối tượng khảo sát doanh nghiệp sử dụng lao động sinh viên tốt nghiệp ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô với số mẫu 269 Các phương pháp phân tích thống kê thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tuyến thực nhằm xác định đo lường ảnh 3.1.1 Thang đo Kiến thức tổng quan chuyên ngành Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kiến thức tổng quan chuyên ngành 0,889 (đạt độ tin cậy), hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Kiến thức tổng quan chuyên ngành đảm bảo độ tin cậy với sáu biến quan sát 46 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kiến thức tổng quan chuyên ngành Cronbach’s Alpha = 0,889 Trung bình Phương sai thang thang đo Biến quan sát đo loại loại biến biến Có chuyên môn cao tương ứng với yêu cầu 18,75 18,279 công việc Biết kiểm sốt triển khai cơng việc hiệu 18,81 18,600 Có thể tổ chức cơng việc quản lý thời gian 18,75 18,432 hiệu Có kiến thức chun mơn 18,74 18,747 Có kiến thức sâu rộng trình độ chun mơn 18,76 18,436 cao Có khả vận dụng kiến thức chuyên môn 18,70 18,899 vào công việc thực tế hiệu Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach's Alpha loại biến 0,725 0,867 0,675 0,875 0,695 0,872 0,702 0,870 0,743 0,864 0,696 0,871 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) quan biến tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Kỹ nghiệp vụ chuyên môn đảm bảo độ tin cậy với năm biến quan sát 3.1.2 Thang đo Kỹ nghiệp vụ chuyên môn Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kỹ nghiệp vụ chuyên môn 0,718 (đạt độ tin cậy), hệ số tương Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kỹ nghiệp vụ chun mơn Cronbach’s Alpha = 0,718 Trung bình Phương sai thang đo thang Biến quan sát loại đo loại biến biến Có khả tìm hiểu, phân tích xử lý thơng 16,68 6,315 tin hiệu Có khả suy nghĩ làm việc độc lập 16,72 6,129 Năng động, tự tin làm việc mơi trường 16,66 5,658 chun nghiệp Có khả lên kế hoạch để hoàn thành nhiệm 16,74 5,566 vụ Có khả nhận dạng vấn đề dựa vào kinh 16,77 5,574 nghiệm thân (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 47 Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach' s Alpha loại biến 0,425 0,690 0,481 0,671 0,507 0,658 0,463 0,679 0,515 0,655 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 3.1.3 Thang đo Thái độ tác phong làm việc Số 07 - 2019 tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Thái độ tác phong làm việc đảm bảo độ tin cậy với sáu biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ tác phong làm việc 0,763 (đạt độ tin cậy), hệ số tương quan biến Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ tác phong làm việc Cronbach’s Alpha = 0,763 Trung bình Phương sai thang thang Biến quan sát đo loại đo loại biến biến Có tác phong làm việc chuyên nghiệp 20,04 8,655 Có niềm đam mê với cơng việc 20,00 8,634 Chấp hành tốt sách quy định 20,06 8,947 doanh nghiệp Có tinh thần ham học hỏi cầu tiến 19,94 9,171 Thể gắn bó lâu dài với cơng 20,06 8,586 việc Có tinh thần trách nhiệm công 19,25 12,361 việc Hệ số tương quan biến – tổng 0,612 0,619 Cronbach' s Alpha loại biến 0,697 0,695 0,601 0,702 0,534 0,720 0,640 0,689 0,511 0,724 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Kỹ mềm đảm bảo độ tin cậy với bốn biến quan sát 3.1.4 Thang đo Kỹ mềm Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kỹ mềm 0,788 (đạt độ tin cậy), hệ số tương quan biến tổng lớn Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kỹ mềm Cronbach’s Alpha = 0,788 Trung bình Phương sai thang thang đo Biến quan sát đo loại loại biến biến Có khả sử dụng tốt ngoại ngữ 11,62 5,691 Có khả sử dụng thành thạo tin 11,61 5,694 học ứng dụng công việc Có khả làm việc nhóm tốt 11,68 5,412 Có khả thuyết trình tốt 11,61 5,917 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 48 Hệ số tương quan biến – tổng 0,592 Cronbach' s Alpha loại biến 0,720 0,566 0,733 0,642 0,530 0,693 0,751 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 3.1.5 Thang đo Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng Số 07 - 2019 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng đảm bảo độ tin cậy với năm biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng 0,754 (đạt độ tin cậy), hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng Cronbach’s Alpha = 0,754 Trung bình Phương sai thang thang Biến quan sát đo loại đo loại biến biến Có kinh nghiệm thực tiễn phong 16,05 7,639 phú Có khả thích ứng nhanh với 15,97 7,802 cơng việc Có khả giao tiếp thuyết phục 15,99 7,687 Có kỹ giải vấn đề phức 16,00 7,720 tạp Có chịu áp lực công việc 15,29 11,347 cao Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach' s Alpha loại biến 0,611 0,674 0,602 0,678 0,667 0,654 0,654 0,658 0,079 0,830 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 3.1.6 Thang đo Sự hài lòng doanh nghiệp tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha giảm loại biến Như vậy, thành phần Sự hài lòng doanh nghiệp đảm bảo độ tin cậy với sáu biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng doanh nghiệp 0,836 (đạt độ tin cậy), hệ số tương quan biến 49 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng doanh nghiệp Cronbach’s Alpha = 0,836 Trung bình Phương sai thang thang Biến quan sát đo loại đo loại biến biến Tôi hài lịng với chất lượng cơng việc 24,01 16,190 sinh viên làm Tôi đánh giá cao kỹ chuyên 24,02 15,985 môn sinh viên Tôi hài lòng cách ứng xử sinh 24,07 16,175 viên cơng việc Tơi cho nhân viên có đủ kiến 23,93 16,406 thức xử lý tình chuyên mơn Tơi nghĩ nhân viên có khả 24,05 16,139 học hỏi công việc Tôi nghĩ nhân viên tiến 24,00 16,481 xa chuyên môn Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach' s Alpha loại biến 0,691 0,797 0,710 0,794 0,694 0,796 0,665 0,801 0,653 0,803 0,648 0,804 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) sát (Factor loading > 0,5); (2) Kiểm định tính phù hợp mơ hình (0,5 < KMO = 0,778 50%) Kết bảng cho thấy, theo tiêu chuẩn Eigenvalue > có sáu nhân tố rút sáu nhân tố giải thích 64,253% biến thiên liệu 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) với kiểm định đảm bảo sau: (1) Độ tin cậy biến quan 50 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Bảng Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố ảnh hưởng Nhân tố Nhân tố Biến quan sát Có kiến thức sâu rộng trình độ chun mơn cao Có chun mơn cao tương ứng với u cầu cơng việc Có kiến thức chun mơn Nhóm Có khả vận dụng kiến thức chuyên môn vào công việc thực tế hiệu Có thể tổ chức cơng việc quản lý thời gian hiệu Biết kiểm soát triển khai cơng việc hiệu Có niềm đam mê với cơng việc Thể gắn bó lâu dài với cơng việc Nhóm Có tác phong làm việc chun nghiệp Chấp hành tốt sách quy định doanh nghiệp Có tinh thần ham học hỏi cầu tiến 0,833 0,814 0,797 0,795 0,784 0,784 0,805 0,781 0,762 0,759 0,707 Có kỹ giải vấn đề phức tạp Nhóm Có khả giao tiếp thuyết phục Có kinh nghiệm thực tiễn phong phú Có khả thích ứng nhanh với cơng việc 0,841 0,838 0,792 0,770 Có khả làm việc nhóm tốt Có khả sử dụng tốt ngoại ngữ Nhóm Có khả sử dụng thành thạo tin học ứng dụng cơng việc Có khả thuyết trình tốt Có khả nhận dạng vấn đề dựa vào kinh nghiệm thân Nhóm Năng động, tự tin làm việc mơi trường chun nghiệp Có khả suy nghĩ làm việc độc lập Có khả lên kế hoạch để hồn thành nhiệm vụ Có khả tìm hiểu, phân tích xử lý thơng tin hiệu Nhóm Có chịu áp lực cơng việc cao Có tinh thần trách nhiệm cơng việc Hệ số KMO = 0,778 Kiểm định Bartlett = 2402,530 Giá trị Sig Bartlett = 0,000 Giá trị Eigenvalue = 1,108 Tổng phương sai trích = 60,173 0,809 0,770 0,766 0,744 0,721 0,689 0,685 0,666 0,633 0,725 0,653 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 51 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 môn” (đặt NGHIEPVU phân tích hồi quy tuyến tính) Cuối cùng, nhân tố gồm hai biến quan sát đặt tên “Trách nhiệm công việc” (đặt TRACHNHIEM phân tích hồi quy tuyến tính) Qua kết phân tích nhân tố khám phá EFA hình thành sáu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp Nhân tố gồm sáu biến quan sát tương quan chặt chẽ với đạt tên “Kiến thức tổng quan chuyên ngành” (đặt KIENTHUC phân tích hồi quy tuyến tính) Nhân tố bao gồm năm biến quan sát đặt tên “Thái độ tác phong làm việc” (đặt THAIDO phân tích hồi quy tuyến tính) Tương tự, nhân tố gồm có bốn biến quan sát đặt tên “Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng” (đặt KINHNGHIEM phân tích hồi quy tuyên tính) Nhân tố bao gồm bốn biến quan sát đặt tên “Kỹ mềm” (đặt KNANGMEM phân tích hồi quy tuyến tính) Nhân tố bao gồm năm biến quan sát đặt tên “Kỹ nghiệp vụ chuyên Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng chung Sáu biến quan sát thang đo hài lòng đưa vào phân tích nhân tố khám phá Dựa vào kết kiểm định ta thấy kiểm định cho việc phân tích nhân tố khám phá đạt yêu cầu với hệ số KMO 0,899 > 0,5 Giá trị Sig kiểm định Bartlett 0,000 < 0,05 nên biến quan sát có mối quan hệ với tổng thể Theo tiêu chuẩn Eigenvalues lớn có nhóm nhân tố rút chúng giải thích 53,579% độ biến thiên liệu Bảng Kết phân tích nhân tố thang đo hài lịng chung Biến quan sát Tơi đánh giá cao kỹ chuyên môn sinh viên X (SHL2) Tơi hài lịng cách ứng xử sinh viên X cơng việc (SHL3) Tơi hài lịng với chất lượng công việc sinh viên X làm (SHL1) Tơi cho nhân viên X có đủ kiến thức xử lý tình chun mơn (SHL4) Tơi nghĩ nhân viên X có khả học hỏi công việc (SHL5) Tôi nghĩ nhân viên X cịn tiến xa chun mơn (SHL6) Hệ số KMO = 0,899 Kiểm định Bartlett = 723,029 Giá trị Sig Bartlett = 0,000 Giá trị Eigenvalue = 1,101 Tổng phương sai trích = 53,579 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) 52 Nhân tố 0,816 0,801 0,798 0,793 0,772 0,763 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ nên nhóm tác giả sử dụng mơ hình để phân tích hồi quy đa biến 3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh giả thuyết Kết phân tích nhân tố khám phá cho 26 biến quan sát nhóm lại thành nhân tố chính, để tìm hiểu Kiến thức tổng quan chuyên ngành H1 H2 Thái độ tác phong làm việc Kinh nghiệp thực tiễn khả thích ứng H3 Kỹ mềm H4 Kỹ nghiệp vụ chuyên môn H5 Trách nhiệm cơng việc H6 Sự hài lịng doanh nghiệp Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu điều chỉnh H4: Kỹ mềm (KYNANGMEM) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp H1: Kiến thức tổng quan chun ngành (KIENTHUC) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp H5: Kỹ nghiệp vụ chun mơn (NGHIEPVU) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp H2: Thái độ tác phong làm việc (THAIDO) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp H6: Trách nhiệm cơng việc (TRACHNHIEM) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp H3: Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng (KINHNGHIEM) có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng doanh nghiệp 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp 53 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Các biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy với phương pháp đưa tất biến vào lượt (Enter) Biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình biến rút trích từ phương pháp phân tích nhân tố Số 07 - 2019 nghiên cứu Giá trị kiểm định F = 49.170 Sig.F = 0,000 nhỏ nhiều so với mức ý nghĩa α = 5% nên mơ hình hồi quy có ý nghĩa, tức biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Y Hệ số Durbin – Watson mô hình 1,827, chứng tỏ khơng có tượng tự tương quan (Mai Văn Nam, 2008) Bên cạnh đó, độ phóng đại phương sai (VIF) biến mơ hình nhỏ nhiều so với 10 nên ta kết luận biến đưa vào mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến (Mai Văn Nam, 2008) Dựa bảng 9, ta có hệ số xác định R = 56,9% có nghĩa 56,9% biến thiên mức độ hài lòng chất lượng đào tạo giải thích nhân tố đưa vào mơ hình, cịn lại sai số ngẫu nhiên nhân tố khác chưa Bảng Kết phân tích hồi quy Hệ số chuẩn hóa Hệ số chưa chuẩn hóa Tên biến B Sai số chuẩn Hằng số -6,242E-017 KIENTHUC 0,473 THAIDO 0,382 KINHNGHIEM 0,336 KYNANGMEM 0,232 NGHIEPVU 0,194 TRACHNHIEM 0,094 Giá trị kiểm định F = 49,170 Hệ số Sig.F mơ hình = 0,000 Hệ số xác định R2 = 0,569 Hệ số Durbin – Watson = 1,827 0,041 0,041 0,041 0,041 0,041 0,041 0,041 Beta 0,473 0,382 0,336 0,232 0,194 0,094 Kiểm định t Giá trị Sig 0,000 11,555 9,403 8,215 5,707 4,709 2,310 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,022 Hệ số phóng đại phương sai VIF 1,012 1,000 1,012 1,001 1,023 1,007 (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) tạo ngành Tài – Ngân hàng, thứ tự ảnh hưởng nhân tố Thái độ tác phong làm việc (THAIDO), nhân tố Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng (KINHNGHIEM), nhân tố Kỹ mềm (KYNANGMEM), nhân tố Kỹ nghiệp vụ chuyên môn (NGHIEPVU) nhân tố Trách nhiệm công việc (TRACHNHIEM) Kết phân tích hồi quy cho thấy, tất biến độc lập đưa vào mơ hình có ý nghĩa thống kê (Sig < 10%) có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ Trong đó, biến Kiến thức tổng quan chuyên ngành (KIENTHUC) nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào 54 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Với giả thuyết nhân tố khác không đổi, ảnh hưởng biến đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô diễn giải sau: Kỹ mềm (KYNANGMEM) có hệ số ước lượng 0,232 mang dấu dương, điều có nghĩa doanh nghiệp đánh giá “Kỹ mềm” tăng điểm hài lịng doanh nghiệp tăng thêm 0,232 điểm Kiến thức tổng quan chuyên ngành (KIENTHUC) có hệ số ước lượng 0,473 mang dấu dương, điều có nghĩa doanh nghiệp đánh giá “Kiến thức tổng quan chun ngành” tăng điểm hài lịng doanh nghiệp tăng thêm 0,473 điểm Trách nhiệm cơng việc (TRACHNHIEM) có hệ số ước lượng 0,194 mang dấu dương, điều có nghĩa doanh nghiệp đánh giá “Trách nhiệm công việc” tăng điểm hài lịng doanh nghiệp tăng thêm 0,194 điểm Thái độ tác phong làm việc (THAIDO) có hệ số ước lượng 0,382 mang dấu dương, điều có nghĩa doanh nghiệp đánh giá “Thái độ tác phong làm việc” tăng điểm hài lòng doanh nghiệp tăng thêm 0,382 điểm 3.5 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ Nhìn chung, doanh nghiệp hài lòng nhân tố SHL4, SHL6, SHL5 với điểm số 3,7 điểm, 3,62 điểm, 3,61 điểm Điều cho thấy lực tự học tập, nghiên cứu làm việc sau tốt nghiệp sinh viên ngành Tài – Ngân hàng cao, tiềm chuyên môn tầm nhìn lãnh đạo tốt, hội thăng tiến doanh nghiệp nhiều Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng (KINHNGHIEM) có hệ số ước lượng 0,336 mang dấu dương, điều có nghĩa doanh nghiệp đánh giá “Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng” tăng điểm hài lòng doanh nghiệp tăng thêm 0,336 điểm 55 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Bảng 10 Bảng phân tích mức độ cảm nhận hài lịng doanh nghiệp Biến quan sát Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc sinh viên làm (SHL1) Tôi đánh giá cao kỹ chun mơn sinh viên (SHL2) Tơi hài lịng cách ứng xử sinh viên công việc (SHL3) Tơi cho nhân viên có đủ kiến thức xử lý tình chun mơn (SHL4) Tơi nghĩ nhân viên có khả học hỏi cơng việc (SHL5) Tơi nghĩ nhân viên cịn tiến xa chuyên môn (SHL6) Số quan sát 269 Điểm trung bình 3,46 269 Sai số chuẩn Mức độ cảm nhận 0,664 Hài lòng 3,45 0,663 Hài lòng 269 3,46 0,670 Hài lòng 269 3,70 0,622 Hài lòng 269 3,61 0,636 Hài lòng 269 3,62 0,667 Hài lòng (Nguồn: Số liệu khảo sát năm 2018) KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Thứ nhất, chủ động tham gia mối liên kết Doanh nghiệp – Nhà trường – Sinh viên Nhà trường cần xác định việc thiết lập, trao đổi, tìm hiểu nhu cầu đào tạo yêu cầu ngành nghề thực tế với doanh nghiệp, tổ chức nhằm đảm bảo sinh viên trường có kỹ nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu tuyển dụng Kết phân tích nhân tố khám phá ước lượng hồi quy tuyến tính cho thấy tất biến độc lập đưa vào mơ hình có ý nghĩa thống kê có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ Trong đó, Kiến thức tổng quan chun ngành nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng doanh nghiệp Tiếp theo nhân tố Thái độ tác phong làm việc, nhân tố Kinh nghiệm thực tiễn khả thích ứng, nhân tố Kỹ mềm, nhân tố Kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân tố Trách nhiệm công việc Dựa kết phân tích, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo theo hướng “Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo” phục vụ cho công xây dựng đất nước sau: Thứ hai, đào tạo kỹ từ ngồi ghế nhà trường Chương trình đào tạo cần đầu tư vào việc nâng cao kỹ mềm, kỹ nghề nghiệp cho sinh viên Cần thiết lập tiêu chí đo lực sinh viên, có đánh giá biện pháp nhằm nâng cao kỹ cho sinh viên yếu Các chương trình nâng cao kỹ cho sinh viên cần dựa trải nghiệm thực tế Thứ ba, nâng cao khả thực hành cho sinh viên Nhà trường cần trao đổi, liên lạc với doanh nghiệp, nhà tuyển dụng với phương châm: “Tơi nghe tơi qn, tơi nhìn tơi nhớ, làm hiểu”; hay “trăm nghe không mắt thấy” 56 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Thường xuyên tổ chức chuyến tham qua thực tế, thực hành, trao đổi với doanh nghiệp, để sinh viên học tập giải tình thực doanh nghiệp, tổ chức Nhà trường cần kết hợp với doanh nghiệp công tác nghiên cứu khoa học, tạo điều kiện cho giảng viên sinh viên thực dự án nghiên cứu Số 07 - 2019 Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services, Macrothink Institute Bitner, M.J., 1992 Servicespace: The Impact of Physical Surroungdings on Customers and Employers, Journal of Marketing, Vol 58, pp.57-71 Carman, J.M., 1990 Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of The SERVQUAL Dimensions, Journal of Marketing, Vol 66, pp.33-35 Thứ tư, nâng cao lực giảng viên Các sở đào tạo cần xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ cán giảng viên, xây dựng thang đo/tiêu chuẩn đánh giá lực giảng viên, thực kiểm tra đánh giá thường xuyên Trong trình giảng dạy, giảng viên cần tham gia vào khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Cronin J.J and Taylor S.A, 1992 Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol 56, pp 55-68 David D Dill, 2006 A Matter of Quality: Markets, Information and The Assurance of Academic Standards, College of Art and Sciences, US Thứ năm, xây dựng chương trình đào tạo sát với thực tế yêu cầu công việc Dựa mục tiêu đào tạo định hướng phát triển, cần xây dựng chương trình đào tạo dựa sở tham khảo ý kiến doanh nghiệp, nhà tuyển dụng để xác định yêu cầu nhà tuyển dụng nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho sinh viên Gronroos C., 1984 A Service Quality Model And Its Marketing Complication, Eupropean Journal of Marketing, pp.36-44 Hesketh A J., 2000 Recruiting an Elite? Employers' perceptions of graduate education and training Journal of Education and Work, Vol 13, Issue 3, pp 245-271 Thứ sáu, định hướng tốt ngành nghề cho sinh viên Nhà trường cần có chiến lược marketing định hướng cho người học, tư vấn từ đầu người học lựa chọn ngành học Người học cần nhận thức rõ sở thích ưu, khuyết điểm thân để chọn nghề phù hợp Hill, F.M., 1995 Managing Service Quality In Higher Education: The Role Of The Students As Primary Consumer, Quality Assurance in Education, Vol 3, pp.10-21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Arash S., 2006 SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A Framework for Determining and Kuruuzum, A., 2001 A Maximization Model Of Satisfythe 57 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Perceived Quality In Education, Metu Studies in Development, pp 127-141 Số 07 - 2019 lượng đào tạo khoa ngơn ngữ văn hóa nước ngồi, Đại học Văn Hiến Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến, Số 3, Tập 10 Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011 Đánh giá chất lượng đào tạo khoa Kế tốn – Tài chính, trường đại học kinh tế, đại học Huế quan điển người học Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 3(44) 13 Shah, M & Nair, C S., 2013 Private for-profit higher education in Australia: widening access, participation and opportunities for public-private collaboration Journal of Higher Education Research & Development, Vol 32, Issue 5, pp 820-832 11 Lưu Tiến Dũng, 2013 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp cử nhân ngành khoa học xã hội nhân văn Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Nghiên cứu Giáo dục, Tập 29, Số 2, tr.1-9 14 Von Vroeijenstijin, dịch Nguyễn Hội Nghĩa, 2002 Chính sách giáo dục đại học – Cải tiến trách nhiệm xã hội, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 12 Phạm Vũ Phi Hỗ Nìm Ngọc Yến, 2017 Sinh viên đánh giá chất STUDYING ENTERPRISES’ SATISFACTION ON TRAINING QUALITY OF BANKING AND FINANCE MAJORS AT TAY DO UNIVERSITY Tran Kieu Nga and Phan Ngoc Bao Anh Faculty of Accounting, Finance and Banking, Tay Do University (Email: phangocbaoanh@tdu.edu.vn) ABSTRACT This study aimed at identifying the factors affecting the enterprises satisfaction with the training quality of banking and finance majorsat Tay Do University Data were collected from 269 enterprises using employers in the banking and finance majors at Tay Do University Research methods included descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and linear regression analysis Results showed that there were six factors affecting the enterprises’ satisfaction such as: "general and specialized knowledge", "working attitudes", "practical experiences and adaptability", “soft skills”, “professional skills” and "responsibilities" Among these factors, "general and specialized knowledge" was the most important factor that effected to enterprises’ satisfaction Based on the analysis results, management implications were suggested to improve the the training quality of banking and finance majors at Tay Do University Keywords: Enterprises’ satisfaction, training quality, banking and finance majors, Tay Do Universiy 58 ... biệt doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đô Xuất phát từ thực tế trên, nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào. .. khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 hưởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ 2.2 Phương pháp nghiên cứu. .. Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ Số 07 - 2019 nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Tây Đơ