HOÀN THIỆN CÔNG tác TUYỂN DỤNG NHÂN lực tại NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ VŨ THỊ MAI HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ VŨ THỊ MAI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS MẠC VĂN TIẾN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Vũ Thị Mai i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .10 1.1 Tổng quan tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Vai trò ý nghĩa tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.3 Nguyên tắc tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Xác định quy trình tuyển dụng .14 1.2.2 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 15 1.2.3 Tổ chức thực tuyển dụng nhân lực 18 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 22 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp .23 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.4 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số ngân hàng học rút cho ngân hàng ACB Chi nhánh Đông Đô 26 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực Ngân hàng VietinBank 26 1.4.2 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TechcomBank 27 1.4.3 Một số học kinh nghiệm 28 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 30 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 30 ii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 31 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô .34 2.1.4 Đặc điểm lao động Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô .36 2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 39 2.2.1 Thực trạng xây dựng quy trình kế hoạch tuyển dụng 39 2.2.2 Thực trạng tổ chức thực tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 45 2.2.3 Thực trạng kiểm tra, đánh giá tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 51 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 55 2.3.1 Nhân tố bên 55 2.3.2 Nhân tố bên 57 2.4 Đánh giá chung tuyển dung nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 58 2.4.1 Những kết đạt 58 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 59 TIỂU KẾT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2025 .63 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển mục tiêu tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 63 3.1.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô đến năm 2025 63 3.1.2 Mục tiêu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô đến năm 2025 65 3.2 Giải pháp Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 66 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng .66 3.2.2 Hoàn thiện bước quy trình tuyển mộ 66 iii 3.2.3 Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 68 3.2.4 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao .70 3.2.5 Nâng cao chất lượng phận tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô .72 3.2.6 Xây dựng phần mềm tuyển dụng 73 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 74 3.3.1 Đề xuất, khuyến nghị với Nhà nước 74 3.3.2 Đề xuất, khuyến nghị với Ngân hàng ACB 76 TIỂU KẾT CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC .81 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt TDNL Tuyển dụng nhân lực VND Việt Nam Đồng TD Tuyển dụng HĐQT Hội đồng quản trị TMCP Thương mại Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên LNTT Lợi nhuận trước thuế VH Văn hoá iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Một số mốc phát triển quan trọng doanh nghiệp 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô năm 2016 - 2018 34 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn cho vay Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô năm gần 35 Bảng 2.4 Tình hình nhân theo giới tính Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 36 Bảng 2.5 Nguồn nhân lực Ngân hàng phân theo độ tuổi 37 Bảng 2.6 Tình hình nhân theo trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 38 Bảng 2.7 Nhu cầu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016- 2018 41 Bảng 2.8 Bảng thống kê nguồn tuyển mộ Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 42 Bảng 2.9 Bảng thống kê hình thức tuyển mộ bên Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 43 Bảng 2.10 Bảng thống kê hình thức tuyển mộ bên ngồi Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đô năm 2018 44 Bảng 2.11: Bảng kết tham gia phòng sơ tuyển năm 2018 Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 48 Bảng 2.12: Các câu hỏi thường gặp vòng vấn Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 49 Bảng 2.13 Bảng kết tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.14: Tỷ lệ sàng lọc hồ sơ ứng viên năm 2016 – 2018 Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 52 Bảng 2.15: Chi phí tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô năm 2016-2018 53 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 38 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 31 HÌNH Hình 2.1 Trang web tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 46 Hình 2.2 Phần tuyển dụng cụ thể Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 46 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật toàn giới, nước ngày phụ thuộc, tương tác lẫn nhiều lĩnh vực nên tạo q trình tồn cầu hoá Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật NL nguồn lực quan trọng nhất, q giá khơng quốc gia mà DN người yếu tố cốt lõi tạo vốn vật chất vốn tài Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Điều này, khơng bình diện tồn xã hội mà DN khơng thể tách rời khỏi yếu tố người, lẽ tảng DN ln NL vững mạnh, có lực phù hợp với cơng việc DN Vậy, làm để có NL sáng giá?TDNL hành động tiền đề để mang cho DN ứng cử viên tuyệt vời TD tốt đem đến cho DN đội ngũ nhân lực phù hợp với cơng việc vị trí TD Điều giúp nâng cao hiệu công việc, danh tiếng DN TDNL hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng NL DN Đồng thời tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực tuyển chọn ứng cử viên sáng giá TD người thật có đam mê với nghề có xu hướng gắn bó lâu dài với DN, tránh tình trạng phải liên tục TD nhân mới, DN lại công sức thời gian để nhân viên quen việc hòa nhập với yếu tố văn hóa DN… Đặc biệt, qua hoạt động TDNL mới, chuyên gia nhân đánh giá trẻ hóa lực lượng lao động cho DN, đem tới luồng gió mới, ý tưởng cho DN Như vậy, thấy TDNL công tác vô quan trọng mà DN nên ý đầu tư Một kế hoạch TDNL có chiến lược đầu tư hợp lý đem cho DN nguồn lao động tài giỏi Từ hỗ trợ chiến lược kinh doanh DN đến thành công Trong thời gian làm việc Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô, nhận thấy, hoạt động TDNL Ngân hàng chưa trọng tồn số hạn chế cần khắc phục Trong năm tới để hòa nhập với xu tồn cầu hóa ngày phát triển mạnh mẽ phát triển lên 3.2.3 Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ cần chuẩn hóa bước quy trình TDNL Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ Đồng thời có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng TD, làm tốt công tác TD thu hút nhiều người lao động có trình độ tham gia ứng tuyển Cần trọng khâu đánh giá sau tuyển chọn giúp Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô kịp thời đánh giá kết hiệu công tác TDNL Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Công tác tuyển chọn đánh giá thực tốt hiệu sở để công tác tuyển chọn thời gian sau thực tốt Ngược lại, công tác tuyển chọn đánh giá chưa tốt, chưa hiệu cán tuyển chọn phải nhanh chóng tìm ngun nhân khắc phục tình trạng Đánh giá cơng tác đánh giá khả năng, kỹ cán làm công tác tuyển chọn sở cho công tác đào tạo phát triển nhân  Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên coi trọng hoạt động này, vào thơng tin ghi hồ sơ dẫn tới việc thiếu xác xét tuyển Vì vậy, để nâng cao tính xác q trình tiếp nhận hồ sơ Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên kết hợp với việc vấn sơ ứng viên Việc vừa giúp cho Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ kiểm tra tính xác thông tin đưa hồ sơ, ứng viên sàng lọc nhanh xác hơn, vừa giảm bớt thời gian chi phí cho trình tuyển chọn Việc sàng lọc hồ sơ từ ban đầu đòi hỏi nhân viên tuyển chọn phải xây dựng tiêu chí cụ thể, rõ ràng, đảm bảo tính khách quan, cơng tuyển chọn Tuy có mẫu đánh giá hồ sơ tiêu chí đánh giá lại chung cho tất vị trí công việc  Thẩm tra thông tin Bước yêu cầu chuyên viên tuyển chọn phải kiểm tra tính trung thực mà ứng viên cung cấp trình tham gia dự tuyển 68  Công tác thi tuyển Trước hết, công tác chuẩn bị địa điểm thi sở vật chất cần thiết phải thực chu đáo đầy đủ theo kế hoạch định Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô phải xây dựng đề thi hợp lý phù hợp với vị trí cơng việc đảm bảo tính bí mật Nội dung đề thi cần bám sát với yêu cầu công việc (có từ q trình phân tích cơng việc) bao gồm lý thuyết tập thực tế áp dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên áp dụng số hình thức thi trắc nghiệm nhanh để phát đánh giá lực, tâm lý, tính cách ứng viên cho phù hợp với công việc yêu cầu Hạn chế tuyển người không mong muốn, đồng thời tránh nhiều thời gian, công sức, tiền bạc Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô , trắc nghiệm điển hình như: - Trắc nghiệm cá tính: Đánh giá tính cách ứng viên - Trắc nghiệm tâm thần: Đánh giá lực, thể chất tinh thần ứng viên - Trắc nghiệm trung thực: Thường áp dụng cho vị trí tuyển dụng cần đảm bảo tính tuyệt mật liên quan đến sở hữu cơng nghiệp, sở hữu trí tuệ (kế tốn, lập trình phần mềm…) Hoặc áp dụng trắc nghiệm trung thực thơng qua câu hỏi mang tính chất “cài bẫy” để tìm trung thực qua lời nói Q trình thi tuyển phải thực kỷ luật phòng thi cách chặt chẽ, khơng để xảy tượng gian lận thi cử, đảm bảo khơng có ưu cán coi thi ứng viên…  Công tác vấn chuyên môn Để đảm bảo công ứng viên, hạn chế ảnh hưởng yếu tố chủ quan cán vấn hội đồng vấn nên đưa tiêu chí chung để loại bỏ ứng viên vòng vấn Dựa vào tiêu chí cán vấn đánh giá khách quan hơn, hạn chế việc cho điểm ứng viên theo cảm tính người vấn Lựa chọn địa điểm vấn hợp lý, thuận lợi, xây dựng khơng khí vấn vui vẻ, cởi mở giúp ứng viên bình tĩnh chủ động trình thể thân 69 Việc xác định độ dài thời gian vấn cho ứng viên nên thay đổi linh hoạt Thực tế Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô , thời gian vấn chuyên môn ứng viên 15 phút, việc gây hạn ché cho trình đánh giá ứng viên, nhận thấy ứng viên có lực trình độ, hội đồng kéo dài thời gian vấn họ thể hết lực Về nội dung vấn khơng nên bó hẹp phạm vi kiến thức chuyên môn mà nên xem xét tới thái độ, quan điểm, tư tính sáng tạo ứng viên Khi vấn nên đề cập đến vấn đề: động xin việc, trình học tập làm việc trước đó, kiến thức kinh nghiệm công việc…  Đánh giá sau tuyển chọn Việc đánh giá sau tuyển chọn giúp Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô kịp thời đánh giá kết hiệu công tác tuyển chọn nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Công tác tuyển chọn đánh giá thực tốt hiệu sở để công tác tuyển chọn thời gian sau thực tốt Ngược lại, công tác tuyển chọn đánh giá chưa tốt, chưa hiệu cán tuyển chọn phải nhanh chóng tìm ngun nhân khắc phục tình trạng Đánh giá cơng tác đánh giá khả năng, kỹ cán làm công tác tuyển chọn sở cho công tác đào tạo phát triển nhân hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao  Thực chế độ đãi ngộ lao động hiệu Tiền lương khoản thu nhập đa số cơng nhân viên Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô , vậy, cần phải đảm bảo xác tính lương cho họ Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đô nên tạo điều kiện cho cán công nhân viên làm thêm để tăng thu nhập Ngoài ra, Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên bổ sung hình thức tiền lương có thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch: 70 - Kích thích người lao động làm việc hiệu cao - Đảm bảo cho hợp đồng ký kết ln hồn thành thời hạn sản phẩm đảm bảo chất lượng giúp Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ giữ vững uy tín thị trường Mức thưởng Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên xây dựng quy chế rõ ràng Cần phân biệt hạng mức thưởng theo hệ số để đánh giá xác mức độ cống hiến lao động Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Hiện nay, Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô chưa xây dựng quy chế thưởng theo hệ số đánh giá, Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô có quy chế thưởng cho nhóm phân xưởng sản xuất theo mức định Chế độ thưởng, phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng lao động có hiệu tổ chức Ngoài ra, để tạo động lực cho người lao động không kể đến khả thăng tiến người lao động Người lao động có lực, đóng góp nhiều lợi ích cho Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ , có mong muốn thăng tiến mà không nhận ủng hộ Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ họ cảm thấy chán nản, tâm lý không thoải mái làm việc Ngược lại, họ thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mình, họ hăng say lao động Vì thế, Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ y nên tạo hội cho người lao động phát huy hết khả năng, lực thân để họ có hội thăng tiến cơng việc Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ nên có sách tạo hội thăng tiến cho người lao động chưa thực thơng thống Vẫn mang nặng vấn đề tuổi tác, thâm niên làm việc cấp cân nhắc vị trí lãnh đạo Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô  Thực sách đào tạo phát triển tốt cho người lao động Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô phải đầu tư cho công tác đào tạo, tăng quỹ đào tạo đào tạo tốt cho ta đội ngũ nhân viên giỏi nghề, giỏi việc với tác phong làm việc chuyên nghiệp đặc biệt nhân viên cấp cao 71 trưởng, phó phòng, khơng ngần ngại tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ quản trị cho thành viên cấp cao để họ nâng cao kiến thức áp dụng vào thực tế Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên thường xuyên cho nhân viên dự hội thảo để tự học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho thân để tiết kiệm thời gian, chi phí đào tạo Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên tổ chức hội thảo nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo lẫn nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn thành công họ đạt với bạn đồng nghiệp Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô nên cho nhân viên học lớp đào tạo bên ngồi mang tính chun nghiệp cao Tuy Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ phải khoản chi phí khơng nhỏ cho công việc bù lại nhân viên có trình độ chun mơn cao truyền đạt cho người 3.2.5 Nâng cao chất lượng phận tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Chất lượng nguồn nhân lực hiệu công tác tuyển dụng phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn cán làm cơng tác tuyển dụng trình độ, chuyên môn nghiệp vụ cán quản trị nhân lực Khi cán quản trị có trình độ chuyên môn kịp thời nắm bắt nhu cầu nhân từ có kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho thời kỳ Năng lực cán chuyên mơn tốt vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, công tác quản trị nhân lực vừa góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Để nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực phận phải có kinh nghiệm việc tham mưu, tư vấn cho ban lãnh đạo Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô hoạt động liên quan tới tuyển dụng: Hoạch định nhân làm cho phòng, đơn vị đề xuất nhu cầu TD theo năm, đợt; đề xuất mức lương cho vị trí cơng việc cần tuyển, tiêu chí, dự tốn chi phí, kênh đăng tuyển phương pháp tuyển; Xây dựng hồn thiện tiêu chí đánh giá sau đợt TD Chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo cơng tác TD 72 Bên cạnh đó, cần phân định trách nhiệm rõ ràng tuyển dụng Bởi, hoạt động QTNL hoạt động Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô tuyển dụng số nội dung hoạt động quản trị nhân lực Vì vậy, có liên kết, gắn bó chặt chẽ hoạt động với tạo điều kiện cho phát triển Sự phối hợp hoạt động phận nhân với phận phòng ban chức khác Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô giải pháp hữu hiệu giúp Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ hồn thiện nâng cao cơng tác TDNL 3.2.6 Xây dựng phần mềm tuyển dụng Hàng năm Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ có đợt tuyển dụng nhân với số lượng tương đối nhiều, việc xây dựng phần mềm tuyển dụng giúp công tác tuyển dụng thực bản, khoa học cần thiết Phần mềm thực theo dõi cơng tác tuyển dụng theo quy trình nghiệp vụ hồn chỉnh: quy định vòng vấn điểm chuẩn cho vòng vấn, quản lý yêu cầu tuyển dụng, quản lý ứng viên, quản lý thi… Quản lý yêu cầu tuyển dụng: Cho phép đưa nhu cầu tuyển dụng tự động từ hệ thống dựa định biên nhân đánh giá lực cho vị trí nhân viên phòng ban Quản lý ứng viên: Cho phép đăng ký tuyển dụng online hỗ trợ đăng ký tuyển dụng thông qua người thân Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Cho phép thiết lập kế hoạch tuyển dụng đặt lịch chi tiết cho ứng viên (hệ thống hỗ trợ gửi email, tin nhắn cho ứng viên có thơng tin lịch thi vấn) Quản lý chi tiết linh hoạt thi Quản lý chi tiết kết thi, vấn ứng viên Quản lý danh sách ứng viên theo tiêu chí: Khơng đủ tiêu chuẩn, đủ tiêu chuẩn, làm thi đạt, làm thi không đạt, vấn qua, vấn không qua, thử việc, chuyển thành nhân viên… 73 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 3.3.1 Đề xuất, khuyến nghị với Nhà nước Hiện nay, kinh tế nước ta kinh tế thị trường hàng hóa nhiều thành phần có điều tiết nhà nước Với quản lý nhà nước hoạt động kinh tế bao gồm tất nhân tố, khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy vậy, vai trò quản lý Nhà nước DN nới lỏng, nhà nước không can thiệp sâu vào hoạt động quản trị kinh doanh DN kể DN nhà nước mà Nhà nước can thiệp, quản tầm vĩ mô hệ thống văn quy phạm pháp luật, sách kinh tế - xã hội ban hành Thông qua hàng lang pháp lý sách can thiệp, điều tiết mà Nhà nước áp dụng nhiều sách hỗ trợ, DN hoàn toàn độc lập tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh điều hành doanh nghiệp Tuy nhiên, để tạo môi trường điều kiện kinh doanh cho DN đồng thời phải phù hợp vớ i tình hình thực tế, đòi hỏi nhà nước cần có bước cải cách nhằm tạo mơi trường pháp lý, trị, kinh tế xã hội để tạo môi trường ổn định cho doanh nghiệp hoạt động + Về mơi trường kinh tế Các sách kinh tế đắn phù hợp yếu tố quan trọng tạo nên môi trường kinh tế ổn định phát triển, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Cụ thể, sách kinh tế vĩ mơ nhà nước như: sách tiền tệ, lãi xuất ngân hàng, thuế, kiềm chế lạm phát, việc làm, tỷ giá hối đoái Các yếu tố ảnh hưởng lớn việc phát triển doanh nghiệp Nhà nước cần phải kiềm chế lạm phát, biến động giá cả, biến động tỷ giá hối đối… Khi DN có sở để phát triển bền vững Một khía cạnh quan trọng sách vĩ mơ Nhà nước thủ tục hành Đây nhân tố ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình sản xuất kinh doanh DN Nhà nước cần phải cải thiện thủ tục hành cho thuận tiện, rõ ràng, gọn nhẹ, giảm bớt chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi tránh gây tình trạng tham nhũng, hối lộ, cửa quyền, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho thu hút vốn đầu tư nước ngoài, mở rộng sản xuất kinh doanh 74 + Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý điều kiện tiền đề cho ổn định xã hội, phát triển kinh tế tăng cường hợp tác kinh tế với quốc gia giới Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho DN nói chung Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ nói riêng có ổn định để phát triển Mơi trường pháp lý tốt đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật có điểm hạn chế cho phù hợp với tình hình Với luật, luật cần phải có nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho DN kinh doanh có hiệu + Mơi trường xã hội Cần có chế, sách nâng cao chất lượng đội ngũ nhà quản trị DN, đặc biệt quản trị nhân lực, TDNL Hiện nay, chất lượng đội ngũ nhà quản trị DN Việt Nam kinh nghiệm quản trị nhân lực nói chung tuyển dụng nói riêng Nhà nước quan xúc tiến phát triển doanh nghiệp cần tổ chức hội thảo nhằm tuyên truyền vấn đề tới nhà quản trị, giúp họ nhận thức tầm quan trọng trình độ học vấn, kinh nghiệm quản trị nhân lực đồng thời khuyến khích họ học tập Nhà nước cần tăng cường đầu tư phát triển đào tạo chuyên sâu ngành nghề quản trị nhân lực, TD, tuyển mô nhân lực chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng DN việc áp dụng trình độ, kinh nghiệm vào hoạt động quản trị NNL nói chung TDNNL nói riêng Nhà nước cần quan tâm đến hệ thống giáo dục đào tạo để giúp nâng cao dân trí, ý thức xã hội, đồng thời nâng cao chất lượng NNL để cung cấp 75 nhân lực đáp ứng yêu cầu tuyển dụng DN Để làm điều ngành giáo dục cần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, đặc biệt đào tạo nghề, nâng cao chất lượng thực hành, thực tập cho người học, để người học tiếp cận ngày với cơng việc trường nhằm hạn chế thời gian đào tạo lại DN 3.3.2 Đề xuất, khuyến nghị với Ngân hàng ACB Nhằm nâng cao hiệu quản trị NNL nói chung TDNL Ngân hàng cần thực số nội dung sau: Cần hồn thiện cơng tác phân tích hoạch định NNL làm sở cho tuyển dụng thời kỳ Để tiến hành hoạch định NNL cách hợp lý trước tiên Ngân hàng cần phải nhìn nhận cách đắn thực trạng hoạt động nhân viên cách khách quan cụ thể Tiến hành điều tra khối lượng công việc cho nhân viên khả hoàn thành nhiệm vụ họ việc xây dựng bảng đánh giá, hay phiếu chấm điểm thường xuyên Hình thức nên áp dụng hàng tháng, nhân viên tự chấm điểm mình, đồng thời cán quản lý không thiên vị Một Ngân hàng muốn hoạt động tốt phải có NNL chất lượng tốt, phù hợp với yêu cầu thực tế Để hoàn thiện tuyển dụng nhân sự, Ngân hàng nên thực việc TD từ trường học Nếu Ngân hàng có chiến lược tuyển chọn sinh viên từ trường khơng Ngân hàng đỡ tốn chi phí cho việc tuyển chọn sau mà tuyển chọn NNL có chất lượng cao Với chế độ lương bổng đãi ngộ, khoản tiền thưởng có tác dụng khuyến khích tinh thần nhân viên gắn kết nhân viên với Ngân hàng nên Ngân hàng không nên cứng nhắc áp dụng mức lương hành Nhà nước mà nên xem xét đánh giá cơng việc, phân tích cơng việc cán thực xem xét mức lương thị trường để có tiêu chí chung việc phân bổ lương Ngân hàng ACB cần không ngừng trang bị nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cán làm tuyển dụng nhân lực 76 TIỂU KẾT CHƢƠNG Từ tồn thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực; hoạt động hoàn thiện tuyển dụng nguồn nhân lực; mục tiêu phát triển định hướng hoàn thiện tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô, nhận thấy cần coi trọng yếu tố người có giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô chương như: - Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng - Hoàn thiện bước quy trình tuyển mộ - Hồn thiện bước quy trình tuyển dụng - Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao - Nâng cao chất lượng phận tuyển dụng nhân lực - Xây dựng phần mềm tuyển dụng 77 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt nguồn nhân lực có tính chất định đến phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực khâu Quản trị nhân lực, nhằm cung cấp đầu vào cho trình Có thể khẳng đinh, Quản trị nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thương trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, để quản trị nhân lực phát huy hiệu vai trò cần có gắn kết mắt xích, hoạt động với Do vậy, trình tuyển dụng khơng có sách, tiêu chí rõ ràng ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đề tài nghiên cứu tơi sâu tìm hiểu “Hồn Thiện Cơng Tác Tuyển Dụng Nhân Lực Tại Ngân Hàng Acb Chi Nhánh Đông Đô” để thấy rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng doanh nghiệp nói chung Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ nói riêng, qua tác giả phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp cho Công tác tuyển dụng Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ Sau q trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức tích lũy ghế nhà trường, với hướng dẫn tận tình PGS.TS Mạc Văn Tiến tơi hồn thành luận văn Dù cố gắng nhiều, song luận văn khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Thầy, Cơ bạn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Gia Dũng (2010), Nhu cầu tuyển dụng nhân lực khu cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Đồn Gia Dũng (2010), Nhu cầu tuyển dụng nhân lực khu công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Duy Thanh (2011), Chất lượng đào tạo nguồn nhân lực thấp bất cập, Báo Lao động, Hà Nội GS.TS Bùi Văn Nhơn (2002), Quản lý nguồn nhân lực xã hội, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực , NXB Lao động - Xã hội Lê Thị Mai (2005), “Phát triển nguồn nhân lực người nghiệp Cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Bến Tre”, Luận văn thạc sĩ, Bến Tre Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học kinh tế quốc dân Mạc Văn Trang (2004), Quản lý nguồn nhân lực giáo dục –đào tạo vấn đề cần nghiên cứu – quản lý nguồn nhân lực Việt Nam số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Giáo dục, Hà Nội Mai Thanh Loan (2015), Giáo trình tuyển dụng nhân lực, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Martin Hilb (2000), Quản trị nhân tổng thể, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 12 Ngân hàng ACB chi nhánh Đơng Đơ, Báo cáo tổng kết tình hình sử dụng nhân lực chi nhánh giai đoạn 2016 - 2018 13 Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô, Quy chế tuyển dụng lao động Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 14 Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 15 Nguyễn Thanh (2002), Phát triển NNL phục vụ Cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Giáo dục, Hà Nội 79 16 Nguyễn Văn Hà (2013), “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần sông Đà, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng 17 Nguyễn Vân Thùy Anh (2014), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nhân kỹ thuật doanh nghiệp Dệt may Hà Nội”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 PGS.TS Nguyễn Hữu Thân (2001), Giáo trình Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội 19 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 20 PGS.TS Phạm Đức Thành, PGS.TS Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, Nxb Giáo dục, Hà Nội 21 Phạm Thanh Nghị (2004), “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực giáo dục đào tạo”, Tạp chí Giáo dục, Hà Nội 22 Phạm Trọng Tôn (2011), “Một số giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho khu chế xuất, khu Công nghiệp TP HCM”, Luận văn thạc sĩ, TP HCM 23 Sơn Lâm (2011), Nguồn nhân lực Việt Nam phát triển cân đối, Báo Lao động, Hà Nội 24 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê 25 TS Phạm Quang Trung (2006), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) địa bàn Hà Nội sau Việt Nam gia nhập WTO (giai đoạn 2006-2010)” Đề tài cấp bộ: B2006-06-13 26 TS Phạm Thành Nghị, TS Vũ Hoàng Ngân (2009), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội 27 Vũ Thị Phương Mai (2004), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nghiệp Cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Quảng Ninh”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 28 Vũ Thị Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê 29 Vũ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề Đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số (40), tr 263- 269 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn người lao động với hoạt động tuyển dụng nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: …………………………Giới tính………………………………… Bộ phận………………………Phòng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào đáp án cho câu trả lời anh chị I Tổng quan chung Công tác tuyển dụng Anh (chị) thầy chi nhánh thường xuyên có chương trình tuyển dụng khơng? a Thường xun b Khơng thường xun Anh (chị) có mong muốn chi nhánh hồn thiện bước cơng tác tuyển dụng? a Nhận hồ sơ b Lọc hồ sơ c Thi test chuyên môn d Phỏng vấn Anh (chị) có mong muốn sau tuyển dụng vào chi nhánh? a Có vị cao Cơng việc b Tăng tiền lương, thu nhập c Đạt hiệu Cơng việc cao II Quy trình tuyển dụng Anh (chị) thấy kiến thức thi tuyển dụng có sát với Cơng việc khơng? a Có sát thực tế cơng việc 81 b Bình thường c Khơng có sát thực tế cơng việc d Khơng có ý kiến Anh (chị) thấy phương pháp áp dụng tuyển dụng có phù hợp với khơng? a Phù hợp b Bình thường c Khơng phù hợp d Khơng có ý kiến Anh (chị) có nhận xét kiến thức người vấn mà anh chị tham gia? a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt Anh (chị) có hài lòng với quy trình tuyển dụng có chun nghiệp khơng? a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt 8.Sau vào làm, anh (chị) có thơng báo từ phòng nhân vị trí cần tuyển dụng khơng? a Thường xuyên phòng nhân chi nhánh gửi email b Không nhận thông tin c Vào trang web để đọc thông tin tuyển dụng chung Ngân hàng hội sở d Khơng có ý kiến Cảm ơn Anh/chị trả lời phiếu! 82 ... công tác tuyển dụng của Ngân Hàng ACB chi nhánh Đông Đô ?  Nguyên nhân hạn chế bất cập công tác tuyển dụng của Ngân Hàng ACB chi nhánh Đông Đô ?  Phương hướng phát triển Ngân Hàng ACB chị nhánh. .. cao lực tuyển dụng vài Ngân Hàng ?  Thực trạng lực tuyển dụng Ngân Hàng so sánh với lực tuyển dụng Ngân Hàng tương đương?  Mặt tích cực công tác tuyển dụng của Ngân Hàng ACB chi nhánh Đông Đô. .. tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương Thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô Chương Phương hướng giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB chi nhánh