Năng lực dịch vụ truyền thông quảng cáo tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ĐA PHƯƠNG TIỆN – SMART MEDIA PHAN THỊ NGỌC MAI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ LỆ THÚY HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Tác giả luận văn Phan Thị Ngọc Mai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO 1.1 Dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo 1.1.1 Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ truyền thông quảng cáo 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông quảng cáo 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông quảng cáo 10 1.2.3 Các tiêu chí cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo 12 1.2.4 Các yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo 16 1.2.5 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ĐA PH ƯƠNG TIỆN - SMART MEDIA 33 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Đa phương tiện Smart Media 33 2.1.1 Giới thiệu Công ty Smart Media 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Smart Media 33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện giai đoạn 2014-2016 39 2.2.1 Các kết cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media 39 2.2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media 42 2.2.3 Thực trạng yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media 49 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media 56 2.3.1 Điểm mạnh 56 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ĐA PHƯƠNG TIỆN – SMART MEDIA 63 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media 63 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Smart Media 63 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty đến năm 2020 64 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo 64 3.2.1 Giải pháp Marketing 65 3.2.2 Giải pháp công nghệ 66 3.2.3 Giải pháp nhân 66 3.2.4 Giải pháp tài 69 3.2.5 Giải pháp quản lý 70 3.3 Một số kiến nghị 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 : Doanh thu dịch vụ truyền thông quảng cáo phân theo dịch vụ 40 Bảng 2.2: Thị phần dịch vụ truyền thông quảng cáo năm 2014 – 2016 41 Bảng 2.3 Lợi nhuận Công ty qua năm 2014, 2015, 2016 42 Bảng 2.4: So sánh chủng loại dịch vụ Công ty Smart Media công ty khác 43 Bảng 2.5: Điều tra khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Smart Media so với đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.6: Điều tra khách hàng giá dịch vụ truyền thông quảng cáo tốt 47 Bảng 2.7: Điều tra hệ thống phân phối 48 Bảng 2.8: So sánh công nghệ, trang thiết bị Công ty với công ty cạnh tranh 51 Bảng 2.9: So sánh nhân công ty dịch vụ TTQC cáo năm 2016 52 Bảng 2.10: Phân tích quy mơ, cấu nguồn vốn 53 Bảng 2.11: Phân tích nhu cầu toán năm 2016 54 Bảng 2.12: Phân tích khả tốn năm 2016 54 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 26 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Smart Media 34 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế, hoạt động phải cạnh tranh, cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu kinh tế mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế - trị - xã hội Do đó, việc lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết, giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Việc thành công hay thất bại tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào hình ảnh họ tâm trí cơng chúng Vì hoạt động quảng cáo truyền thông nhiệm vụ hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp Bởi lẽ cơng cụ để doanh nghiệp truyền đạt thơng điệp đến cơng chúng Truyền thông (PR) Tổ chức kiện (Event) ngành phát triển mạnh mẽ Việt Nam hầu hết quốc gia Thế giới Theo số liệu thống kê Hiệp Hội Quảng cáo Việt Nam, nước ta có khoảng 7000 cơng ty quảng cáo, nhân lực đáp ứng nhu cầu cho ngành 70.000 lao động PR cần cho lĩnh vực từ giải trí, sản xuất, bán hàng ngân hàng tài PR đòn bẩy để bẩy tên tuổi doanh nghiệp ngày Tuy nhiên, thị trường quảng cáo Việt Nam tham gia doanh nghiệp nước, có tham gia doanh nghiệp nước ngồi, khả nuốt chửng doanh nghiệp Việt thị trường quảng cáo đặt Bên cạnh đó, chịu ảnh hưởng chung khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu nên doanh nghiệp không mạnh tay chi cho hoạt động quảng cáo, làm cho cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo ngày gay gắt Điều bắt buộc doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo phải định hướng rõ ràng chiến lược kinh doanh khẳng định vị thị trường Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện –Smart Media Công ty cổ phần Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), Cơng ty Thơng tin di động Mobifone ( VMS), có ưu lớn với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực truyền thông thông tin năm đầu lĩnh vực truyền thông quảng cáo Tuy nhiên, đứng trước hội thách thức thị trường mang lại, Công ty cần phải có khả cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo để nâng cao vị đem lại thành công cho công ty Với lý đó, học viên chọn đề tài “ Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media” Tình hình nghiên cứu Cạnh tranh chủ đề nghiên cứu khơng phải mới, nhiều tổ chức cá nhân tổ chức nghiên cứu vấn đề chung, bao quát cho quốc gia lĩnh vực, ngành, doanh nghiệp cụ thể Tuy nhiên việc nghiên cứu thời kỳ khác có đóng góp khác có ý nghĩa thực tiễn khác Kể từ chuyển sang chế thị trường cạnh tranh diễn mạnh mẽ ngành, doanh nghiệp, sản phẩm, đồng thời diễn mặt xã hội Trong trình SXKD, để cạnh tranh thắng lợi phát triển bền vững, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Những kết nghiên cứu trước có đóng góp định, cụ thể như: + Các luận án thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế: “Nâng cao lực cạnh tranh ngành công nghiệp điện tử Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” TS Hồng Thị Hoan năm 2004; “Nâng cao lực cạnh tranh hội nhập ngân hàng thương mại đến năm 2010” TS Trịnh Quốc Trung năm 2004;”Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” ThS Hồ Hương Lam năm 2008; “Giải pháp tài nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Giấy Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” TS.Vũ Duy Vĩnh năm 2009; “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam” TS Phạm Văn Cơng năm 2009; “Hệ thống sách kinh tế Nhà nước nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập” TS Đinh Thị Nga năm 2010; “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Thương mại Hà Nội điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” ThS Đoàn Mạnh Thịnh năm 2010; “Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới” TS Trần Thị Anh Thư năm 2012; “ Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” TS Nguyễn Mạnh Hùng năm 2013; “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tiền trình hội nhập” ThS Nguyễn Minh Đức năm 2008; “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” ThS Nguyễn Thị Thùy Trang năm 2013 Kết nghiên cứu luận án nêu tập trung vào việc đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành, lĩnh vực, số dịch vụ công nghiệp điện tử, giấy, xăng dầu, ngân hàng, viễn thông, quảng cáo + Sách tham khảo: “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế: TS Nguyễn Vĩnh Thạnh, NXB Lao động – Xã hội (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” TS Vũ Trọng Lâm, NXB Chính trị quốc gia (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa” tác giả Trần Sửu, NXB Lao động (2006) cơng trình làm rõ số lý luận sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua, sở đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam + Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước VIE/02/2009:”Năng lực cạnh tranh tác động tự hóa thương mại Việt Nam: Ngành Viễn thông” chủ nhiệm TS Đinh Văn Ân, Viện trưởng Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương thể tổng quan ngành viễn thông Việt Nam, khả cạnh tranh tác động tự hóa thương mại lĩnh vực viễn thơng, từ có kiến nghị phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Luận văn “ Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media” nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất cho doanh nghiệp cụ thể lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền thông quảng cáo Luận văn thể điểm là: Thứ nhất, tập trung nghiên cứu vấn đề lực cạnh tranh cho dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media Thứ hai, đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ truyền thơng quảng cáo doanh nghiệp, tiêu chí đo lường lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố cấu thành lực cạnh tranh theo mô hình 4P ( dịch vụ, giá thành, phân phối xúc tiến) + Không gian nghiên cứu: Tại Công ty Smart Media + Thời gian nghiên cứu: liệu lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Smart Media từ năm 2014- 2016, điều tra sơ cấp tiến hành T5-6/2017, giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông quảng cáo Vĩ mô Các yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo DN & lĩnh vực truyền thông quảng cáo Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo DN lĩnh vực truyền thông quảng cáo Kết hoạt động DN hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo Marketing Công nghệ Dịch vụ TTQC Nguồn nhân lực Giá DV TTQC Tài Phân phối dịch vụ TTQC Vi mô Năng lực quản lý Thị trường Thị phần Lợi nhuận Xúc tiến DV TTQC 5.2 Qui trình nghiên cứu - Bước Nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông quảng cáo - Bước Thu thập liệu thứ cấp từ Báo cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện - Smart Media Tổ chức khóa huấn luyện kỹ dành cho nhân viên kinh doanh CSKH Cần phải thường xuyên tổ chức khóa học kết hợp tọa đàm với Ban Tổng giám đốc, nhằm tăng khả tương tác lãnh đạo với nhân viên, giúp cho nhân viên rõ định hướng Ban Tổng giám đốc tạo thuận lợi cho công việc Bên cạnh giải pháp khuyến khích nhân viên, cần có biện pháp nhằm tăng cường kỷ luật nhân viên, xử phạt nhân viên có vi phạm Chú trọng phát triển đội ngũ Sale Vị trí Sale phận nên chọn người có kinh nghiệm, có mối quan hệ rộng để có lượng khách hàng lớn trung thành định… Trong hoạt động kinh doanh quảng cáo truyền thông chất lượng dịch vụ mục tiêu quan trọng mà công ty hướng tới, khả giao tiếp cơng cụ đưa sản phẩm đến với khách hàng Kỹ giao tiếp nhân viên Sale yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, tin tưởng định khách hàng công ty, định đến việc họ trở thành khách hàng công ty Như vậy, giao tiếp nhân viên Sale tác động trực tiếp đến tiến trình định sử sản phẩm dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Chính nâng cao khả giao tiếp nhân viên Sale việc cần phải thực Để làm việc này, nhân viên Sale công ty Smart Media phải hiểu tiếp xúc với khách hàng việc nắm vững kiến thức dịch vụ cần thực tốt nguyên tắc sau: Một là: nguyên tắc tơn trọng khách hàng Tơn trọng khách hàng biểu việc nhân viên Sale biết lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng, biết khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt làm hài lòng khách hàng; biết cách sử dụng ngơn ngữ dễ hiểu, có văn hóa, trang phục gọn gàng, tiếp xúc với khách hàng với thái độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiện thoải mái… Hai là: nguyên tắc nhân viên Sale góp phần tạo nên trì khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty Smart Media Sự khác biệt không chất lượng dịch vụ mà biểu nét văn hóa phục vụ khách hàng nhân 68 viên Sale, làm cho khách hàng thấy thoải mái, hài lòng nhận thấy khác biệt để lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty Smart Media Ba là: nguyên tắc biết lắng nghe hiệu biết cách nói: nhân viên sale tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải biết hướng phía khách hàng, ln nhìn vào mắt họ biết mỉm cười lúc Nhân viên sale cần khuyến khích khách hàng chia sẻ mong muốn họ dịch vụ mà họ mua Bốn là: nguyên tắc trung thực trình bán hàng Mỗi nhân viên sale cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình trung thực cho khách hàng dịch vụ tư vấn truyền thông, quyền lợi trách nhiệm khách hàng mua dịch vụ Năm là: nguyên tắc kiên nhẫn, biết chờ đợi tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để cung cấp dịch vụ, hợp tác hai bên có lợi Trong q trình tiếp xúc trực tiếp, nhân viên sale cần biết chờ đợi, biết chọn điểm dừng, biết tạo ấn tượng để khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Sáu là, nguyên tắc gây dựng niềm tin trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trên thực tế, muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài nhân viên sale nên hiểu rằng: Việc khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty bắt đầu cho chiến lược tiếp cận làm hài lòng khách hàng, mà phải thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khách hàng mua dịch vụ thực 3.2.4 Giải pháp tài Như trình bày chương 2, Cơng ty Smart Media có lực tài tương đối mạnh, có khả cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên, để nâng cao lực tài đơn vị, luận văn đưa số giải pháp sau đây: Thứ nhất, nhanh chóng thu hồi khoản phải thu: Cơng ty Smart Media cần nhanh chóng thu hồi khoản phải thu mà bên nợ Công ty Để thực tốt khoản phải thu, Smart Media cần thực số biện pháp sau: Xây dựng sách chiết khấu tốn hợp lý để khuyến khích tốn hạn trước hạn Khơng nên để thời hạn nợ lâu ngun nhân gây nên khoản phải thu khó đòi 69 Đề biện pháp thu hồi nợ hợp lý: Thu hồi dứt điểm khoản nợ cũ đến hạn, khoản nợ đến hạn tốn cần chuẩn bị sẵn hồ sơ chứng từ cần thiết Việc thu hồi nợ phải tiến hành đặn, thường xuyên liên tục, không nên để dồn cuối năm làm bị chiếm dụng vốn lâu, gây thiếu vốn cho nhu cầu SXKD năm đơn vị Cơng việc đối sốt mảng dịch vụ GTGT điện thoại di động nhà mạng phải tiến hành xác, nhanh chóng, kỳ hạn để toán mau lẹ Thứ hai, tăng cường quản lý vốn chi phí Ban hành qui định định mức chi tiêu nội hợp lý xăng xe, cơng tác phí, ngun vật liệu, cơng cụ, dụng cụ, văn phòng phẩm…, cắt giảm khoản chi tiêu không hiệu quả, tập trung chi cho việc tạo doanh thu Mục tiêu Smart Media thời gian tới cân thu chi có lãi, cần có quy chế quản lý chi phí cách hiệu Việc tổ chức thực thông qua việc tối ưu hóa mạng khai thác, tối ưu hóa việc bố trí nhân lực ban hành đồng hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật để quản lý chi phí u cầu hỗ trợ cổ đơng là: - VNPT sách lựa chọn Smart Media đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo cho đơn vị thành viên ( SMJ cam kết mức giá chất lượng dịch vụ) - Mobifone Vinaphone lựa chọn hệ thống thương mại điện tử Aulac để triển khai Conten Store - VNPT lựa chọn Platform Aulac để triển khai hệ thống bán dịch vụ trực tuyến VNPT đơn vị thành viên Mobifone Vinaphone cho phép hỗ trợ SMJ triển khai dịch vụ tin nhắn trúng thưởng (format SMJ) mạng Mobifone Vinaphone 3.2.5 Giải pháp quản lý Thứ nhất, xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền thông quảng cáo Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ TTQC làm định hướng cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ truyền thông quảng cáo điều kiện cạnh tranh 70 Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền thông SMJ phải nêu mục tiêu cụ thể giai đoạn tập trung vào yếu tố cần nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt trọng yếu tố chất lượng, ứng dụng CNTT phát triển nguồn nhân lực Thứ hai, đổi hoàn thiện cấu tổ chức Đổi cấu tổ chức, cấu lao động theo mục tiêu chất lượng hiệu chiến lược quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện giai đoạn Cơ cấu lại tổ chức máy, xem xét lại cách toàn diện chức phận quản lý để phân công lại chức năng, theo hướng rõ chức năng, nhiệm vụ tập trung đầu mối phận hỗ trợ lẫn Thứ 3, hồn thiện chế, sách nội Tiếp tục xây dựng hoàn thiện chế nội như: xây dựng sách khen thưởng có quy chế tài chính, chế giao kế hoạch, qui chế quản lý chất lượng, qui chế chấm điểm chất lượng cho tập thể cá nhân, qui chế khích lệ lực lượng bán hàng trực tiếp thưởng theo doanh số dịch vụ hàng tháng, tổ chức chương trình thi đua “ nhân viên tiêu biểu”, “ nhân viên xuất sắc”, “nhân viên giỏi”… Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, lắng nghe tiếp thu ý kiến nhân viên Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ rang cho nhân viên phấn đấu Tổ chức thi vào ngày lễ ngày thành lập công ty, nhằm tạo phong trào thi đua cho công ty, thúc đẩy nhân viên hăng say sáng tạo để ứng dụng vào công việc Các chế quản lý cần đổi theo hướng phân quyền tạo chủ động cho phận: quyền tự chủ SXKD, thực kinh doanh độc lập, lấy lợi nhuận, hiệu SXKD nhiệm vụ cơng ích thước đo hiệu quả, giao tiêu lợi nhuận không giao tiêu doanh thu, chi phí 3.2.6 Giải pháp giá Kiến nghị với Bộ Thơng tin Truyền Thơng, Tập Đồn Bưu Viễn Thơng (VNPT) áp dụng mức giá doanh nghiệp đề xuất theo mức giá thị 71 trường, không bị áp mức giá Nhà nước đề xuất buộc Công ty phải theo mức giá bị áp 3.3 Một số kiến nghị Để thực tốt giải pháp nêu trên, Công ty Cổ phần truyền thông Quảng cáo đa phương tiện cần triển khai công việc sau đây: Nâng cao nhận thức cho người lao động tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thơng quảng cáo tình hình mới, để người CBCNV nhận thức vai trò, trách nhiệm việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo, thực tốt cơng việc tinh thần hướng đến chất lượng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Phải tổ chức khóa học nhằm nâng cao nhận thức chất lượng tồn thể cơng nhân viên thực tốt công việc hướng tới kết cuối chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Vì chất lượng dịch vụ tốt lượng khách hàng đến với doanh nghiệp ngày đông 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả đưa phương hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện Trên sở phối hợp với kết phân tích chương tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo cho Công ty Smart Media 73 KẾT LUẬN Trước bối cảnh thị trường quảng cáo, truyền thông cạnh tranh khốc liệt, ngày nhiều doanh nghiệp lớn tham gia vào thị trường buộc Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện phải đổi tổ chức, kinh doanh để đứng vững thị trường Trong cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ ngành, lực cạnh tranh có vai trò quết định đến phát triển doanh nghiệp, Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện chủ động xác định điểm mạnh, điểm hạn chế để tận dụng hội chủ động đối phó với thách thức mơi trường cạnh tranh đem lại Nâng cao lực cạnh tranh cơng việc đầy khó khăn doanh nghiệp đòi hỏi phát triển liên tục, Cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện phải nỗ lực không ngừng để củng cố giữ vững vị thị trường Do vậy, đề tài “ Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện” đề tài thiết thực, góp phần nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh công ty Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận lực cạnh tranh, nghiên cứu phân tích lực cạnh tranh công ty , đề xuất số giải pháp nhằm phát huy lợi cạnh tranh khắc phục điểm yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty bối cảnh cạnh tranh ngành gay gắt Với giải pháp hy vọng Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện thực phát triển lớn mạnh Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, em tiếp thu kiến thức tham khảo số tài liệu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Lệ Thúy, qua em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Lệ Thúy tâm huyết, tận tình hướng dẫn, dành thời gian trao đổi động viên khích lệ suốt trình thực đề tài 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO + Sách tham khảo: cơng trình làm rõ số lý luận sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua, sở đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam + Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước VIE/02/2009:”Năng lực cạnh tranh tác động tự hóa thương mại Việt Nam: Ngành Viễn thông” chủ nhiệm TS Đinh Văn Ân, Viện trưởng Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương thể tổng quan ngành viễn thông Việt Nam, khả cạnh tranh tác động tự hóa thương mại lĩnh vực viễn thơng, từ có kiến nghị phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam TS Phạm Văn Công (2009), “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam” ThS Nguyễn Minh Đức (2008), “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tiền trình hội nhập” TS Hoàng Thị Hoan (2004) “Nâng cao lực cạnh tranh ngành công nghiệp điện tử Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” TS Nguyễn Mạnh Hùng (2013),“ Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” ThS Hồ Hương Lam (2008), ”Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” TS Đinh Thị Nga (2010), “Hệ thống sách kinh tế Nhà nước nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập” TS Trịnh Quốc Trung (2004), “Nâng cao lực cạnh tranh hội nhập ngân hàng thương mại đến năm 2010” ThS Đoàn Mạnh Thịnh (2010), “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Thương mại Hà Nội điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” TS Trần Thị Anh Thư (2012), “Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới” 10 ThS Nguyễn Thị Thùy Trang (2013), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” 11 TS.Vũ Duy Vĩnh (2009, “Giải pháp tài nâng cao lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Giấy Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” 12 TS Vũ Trọng Lâm (2006), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB Chính trị quốc gia 13 Trần Sửu (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa”, NXB Lao động 14 TS Nguyễn Vĩnh Thạnh (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB Lao động – Xã hội 15 Đặng Đức Thành (2010), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập”, NXB Thanh Niên, TP.HCM 16 Fred R David (2009), khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 17 Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 18 Michael Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB trẻ, Hà Nội 19 P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục 20 K Marx (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Toàn tập Các Website: www.ictnews.vn www.tapchibcvt.gov.vn Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Về chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến qua trả lời số câu hỏi cách khoanh tròn vào lựa chọn Những thơng tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty sau đánh giá tốt Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ông (bà) dịch vụ truyền thông quảng cáo cơng ty có nội dung quảng cáo đầy đủ xác nhất? Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ông (bà) công ty có thời gian thực dịch vụ tốt ( cam kết) Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ông (bà) công ty có phương tiện truyền thơng quảng cáo đại nhất? Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ông (bà) dịch vụ truyền thông quảng cáo công ty hấp dẫn thu hút khách hàng Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ông (bà) dịch vụ truyền thông quảng cáo cơng ty có dịch vụ truyền thông quảng cáo tiện lợi nhất? Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Theo ơng (bà) có giá dịch vụ truyền thông, quảng cáo tốt nhất? Smart Media Táo đỏ TV Plus Phượng Hoàng Dentsu VN Stom Daiko VN MicroAd Vector Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CẠNH TRANH Về thị phần dịch vụ truyền thông quảng cáo Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lòng cho biết ý kiến qua trả lời số câu hỏi cách đánh dấu (x) vào ô trả lời mà ông bà cho phù hợp Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Theo ông bà công ty sau cơng ty có tiêu chí sau lớn Tiêu chí Cơng ty có số hợp đồng dịch vụ truyền thơng lớn Cơng ty có số hợp đồng dịch vụ quảng cáo lớn Smart Táo TV Phượng Media Đỏ Plus Hoàng Dentsu Việt Nam Daiko Stom Việt Nam Micro Ad Vector Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CẠNH TRANH Về chủng loại dịch vụ truyền thông quảng cáo Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lòng cho biết ý kiến qua trả lời số câu hỏi cách đánh dấu (x) vào ô trả lời mà cơng ty ơng/bà có dịch vụ sau Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Tiêu chí Dịch vụ viết PR Dịch vụ cung cấp chiến lược giải pháp marketing Dịch vụ sản xuất phim, phóng sự, TVC quảng cáo Dịch vụ nội dung quảng cáo hạ tầng viễn thông internet Dịch vụ thiết kế wapsite, website Dịch vụ đặt lịch phát sóng quảng cáo truyền hình Smart Media Táo Đỏ TV Phượng Plus Hoàng Dentsu Việt Nam Daiko Stom Việt Nam MicroAd Vector Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CẠNH TRANH Về hệ thống phân phối dịch vụ truyền thông quảng cáo Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lòng cho biết số nhà phân phối mà công ty ông, bà liên kết Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Tiêu chí Số cơng ty liên kết để cung cấp dịch vụ TTQC Số đơn vị liên kết thuê sở hạ tầng, trang thiết bị Số lượng văn phòng giao dịch Ghi số nhà liên kết Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CẠNH TRANH Về công nghệ, trang thiết bị công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lòng cho biết Cơng ty ơng(bà) có / khơng có/ th thiết bị sau Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Loại Thiết bị Máy chủ ảo( xây dựng hệ thống server web, server email, backup truyền tải liệu Tổng đài điện thoại để chăm sóc khách hàng Chỗ đặt máy chủ server: hệ thống đặt máy chủ đảm bảo băng thông rộng, kết nối internet mạnh, nhiệt độ ổn định) Hệ thống trạm điện, hệ thống làm mát, hệ thống phòng chống cháy nổ cho server Có/ khơng có/ th ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ĐA PH ƯƠNG TIỆN - SMART MEDIA 33 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Đa phương. .. tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện – Smart Media - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty. .. pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền thông quảng cáo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC