Hoạt động phân phối phụ kiện và trang sức v1

MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán Bảng cân đồi kế toán KH Khách hàng Khách hàng ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 10 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 11 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 12 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 13 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 14 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố mang đến nhiều thách thức đồng thời hội cho doanh nghiệp phát triển Trong doanh nghiệp Việt nam phải đối mặt với nhiều thách thức Đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO, điều làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều thay đổi, vừa thách thức vừa hội để doanh nghiệp pháp triển Môi trường kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở lên khốc liệt hơn, phải đối mặt với công ty xuyên quốc gia, đa quốc gia có tiềm lực tài chính, cơng nghệ, kinh nghiệm lực cạnh tranh cao phải cạnh tranh liệt điều kiện với nguyên tắc nghiêm ngặt định chế thương mại luật pháp quốc tế Để tồn phát triển mơi trường đầy thách thức vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm giải pháp phù hợp để không ngừng nâng cao tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Một giải pháp mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nhập phân phối phụ kiện trang sức nhập Bên cạnh thành tựu đạt sản xuất kinh doanh mang lại, Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia tồn nhiều điểm yếu song thể nhiều khâu tiêu thụ sản phẩm Cơng ty gặp phải khơng khó khăn, hạn chế phải cạnh tranh với công ty lớn nước quốc tế vốn, đội ngũ nhân viên chun nghiệp, thương hiệu, uy tín cơng ty đặc biệt bị cạnh tranh gay gắt hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm phát triển cơng ty khó khăn thách thức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia phải đối mặt em chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp Vận dụng lí luận khoa học phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp để xem xét, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu phát nguyên nhân của; từ đề xuất giải pháp phương hướng hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Chuyên đề nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Bắc Ninh Phạm vi thời gian: Chuyên đề nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia năm 2014 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu mô tả, với việc sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp phân tích số liệu thu thập phòng kế tốn, phòng hành tiêu thụ sản phẩm phòng kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp nhà quản trị cán Chiếc phòng kinh doanh, phòng kế tồn tài chính, nhằm thu thập thơng tin liên qua như: tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm, hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua định hướng phát triển công ty thời gian tới Thu thập liệu cần thiết chủ yếu phòng kinh doanh, phòng kế tốn từ nguồn sẵn có tài liệu phòng kế tốn phòng hành tiêu thụ sản phẩm qua năm 2015 - 2017, báo, tạp chí internet 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Tiến hành phân tích thống kê miêu tả kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang , so sánh chéo số liệu thu được, xếp theo thứ tự liệu thu thập, rút mục đích ý nghĩa nghiên cứu thực đưa kết luận cho vấn đề nghiên cứu phương hướng làm sở đưa giải pháp Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm phụ kiện trang sức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm phụ kiện trang sức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ÁNH GIA 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia thành lập từ năm 2011 Hàn Quốc hoạt động lĩnh vực mua bán trao đổi/ cho thuê/ sửa chữa phụ kiện trang sức đá quý Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia có mã số thuế 0105408822 cấp vào ngày 15/07/2011, quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Từ thành lập đến nay, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia nhà cung cấp sản phẩm đá quý, vàng bạc trang sức nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Ý, Nga… Với cam kết chất lượng dịch vụ, công ty tự tin mang đến cho quý khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ ưu đãi Năm 2014, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia đời, tiếp tục với sứ mệnh mang đến sản phẩm Vòng cổ thời trang nhập từ Ý Song hành với đó, cơng ty mở rộng ngành nghề kinh doanh bán/ cho thuê sản phẩm kính thời trang cao cấp chống cận hứa hẹn đem đến cho giới văn phòng tiện ích nhằm tiết kiệm thời gian, công sức đạt hiệu làm việc tốt Từ năm 2014 đến công ty cố gắng phát triển đầu tư lĩnh vực phụ kiện trang sức để mang đến cho người tiêu dùng nói chung nhân viên giới văn phòng nói riêng lựa chọn thời trang phụ kiện trang sức làm đẹp chuyên nghiệp chất lượng Thông tin doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty TNHH Tellus Tech Vina Địa chỉ: Số A013 Tòa nhà The Manor, đường Mễ Trì, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Mã số thuế : 0105408822 Người đại diện: Trần Thị Thanh Chức vụ : Giám đốc 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty a) Chức Công ty + Tổ chức sản xuất kinh doanh ngành nghề đăng ký với quan chức Nhà nước + Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia chuyên mua bán kinh doanh loại phụ kiện trang sức + Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ không ngừng phát triển Dảm bảo đời sống cho người lao động hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước b) Nhiệm vụ Công ty + Quản lý tổ chức sản xuất hoạt động mua bán sản phẩm phụ kiện trang sức theo quy định quan nhà nước lĩnh vực trang sức thời trang + Xây dựng thực tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty với phương châm năm sau cao năm trước + Thực tốt sách cán bộ, tiền lương, làm tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo công thu nhập, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán công nhân viên Công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Về cấu tổ chức, Công ty quản lý Giám đốc Công ty phòng ban chức Trong cấu tổ chức quản lý Công ty, quan quyền lực cao Hội đồng quản trị sau đến ban Tổng giám đốc đến giám đốc chức Cụ thể sau: GIÁM ĐỐC P Kinh doanh Showroom P TC KT P XNK P.HC NS (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty Giám Đốc: Giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty người điều hành cao hoạt động kinh doanh hàng ngày Công ty Đại diện cho Công ty quan hệ với quan Nhà nước bên thứ ba tất vấn đề liên quan đến hoạt động Công ty phạm vi điều lệ Công ty + / Trực tiếp quản lý phận, phân công, bổ nhiệm cho cấp +/ Chỉ đạo phương án kinh doanh, tổ chức nhân +/ Có quyền khen thưởng, kỷ luật đắn +/ Phối hợp chặt chẽ phận hoạt động thống nhuần nhuyễn Phòng hành nhân Giúp giám đốc thực công tác tuyển dụng có nhiệm vụ quản lý tồn nhân chế độ sách quản lý tình hình tăng giảm lao động công ty 10 nội Chiếc, bạn bè nhân viên, đơn vị đào tạo, nhân viên công khác… tạo nhiều nguồn cung ứng cơng ty lựa chọn nhân viên thực có lực Bước 3: Tuyển chọn nhân viên tiêu thụ sản phẩm - Tiếp nhận chọn lọc hồ sơ ứng viên - Phỏng vấn trực tiếp - Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên tiêu thụ sản phẩm Bước : Sắp xếp nhân viên - Chính thức tiếp nhận nhân viên - Kí hợp đồng với nhân viên phân bổ công việc Bước 5: Hướng dẫn nhân viên tiếp xúc với công việc - Tạo môi trường thân thiện để nhân viên làm việc - Cho họ biết mong muốn, kỳ vọng công ty họ nhận vào cơng ty - Cho nhân viên hiểu tình hình chung cơng ty Bước 6: Đánh giá kết - Dựa kết ban đầu nhân viên làm tháng nhận xét khả yêu cầu cần cho vị trí có đảm bảo khơng Đối với đội ngũ tiêu thụ sản phẩm có vị trí cần tuyển là: nhân viên tiêu thụ sản phẩm giám sát, quản lí nhân viên tiêu thụ sản phẩm 4.2.2 Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên tiêu thụ sản phẩm Dưới số ý kiến tham khảo cho công tác huấn luyện dành cho giám sát tiêu thụ sản phẩm nhân viên tiêu thụ sản phẩm dành cho đội tiêu thụ sản phẩm công Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 53 t) Bảng 4.3: Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh S Nhân TT Nội dung đào tạo Giáo viên Dự viên KD thời gian Nhân viên - Giới thiệu lịch sử -01 mới: kiến trưởng phòng - Thời gian 10 hình thành hãng kinh doanh phụ trách đào tạo vào người phụ kiện trang sức đào tạo lịch sử buổi tối nhập hãng phụ kiện tuần - Các thiết bị phụ trang sức nhập buổi / kiện trang sức nhập - 01 trưởng phòng tuần bảo hành, phụ trách - Thời gian - Các kỹ thuật setup đào tạo thiết bị từ 18-20h, sản phẩm , phối ghép dàn hãng phụ kiện trang phụ kiện trang sức sức nhập chương - 02 giáo viên từ trình đào tạo hãng sản xuất phụ giáo viên Nhân viên - Các thiết bị kỹ thuật cũ chưa phụ kiện có kinh trang sức nhập kiện trang sức Phụ công ty trách kỹ thuật vận Thời gian 18 hành máy in, máy -21h photo nhập nghiệm: - Các kỹ thuật vận hành 06 người phụ kiện trang sức nhập giao viên từ - Thuê 01 giáo viên hãng sản đào tạo kỹ xuất phụ làm việc nhóm cho kiện - Kỹ làm việc nhân viên kinh trang sức nhóm doanh sản phẩm Nhân viên - Các kỹ thuật vận hành cũ có phụ kiện trang sức kinh dự kiến phân phối 54 nghiệm: - Kỹ làm việc 03 người nhóm u) Bảng 4.4: Dự kiến kinh phí cho đào tạo nhân viên tiêu thụ sản phẩm STT Nội dung Chi phí - Dự kiến buổi đào tạo - Kinh phí cho buổi đào tạo khơng phòng họp có giáo viên từ nhà sản xuất triệu đồng Công ty TNHH Dịch vụ /buổi Bao gồm chi phí ăn uống, phụ cấp thương mại Ánh Gia ngồi cho giáo viên - Kinh phí cho 02 giáo viên - Chi phí ăn ở/1 tháng/02 người: 80 triệu đào tạo kỹ thuật sửa chữa, đồng vận hành máy in, máy - Lương: triệu/1 buổi photo cơng nghiệp - Kinh phí 01 giáo viên đào - Chi phí ăn ở/1 tháng/02 người: 30 triệu tạo làm việc nhóm đồng - Lương: triệu/1 buổi /1 tuần Tổng 180 triệu đồng (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 4.2.3 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ cho lực lượng tiêu thụ sản phẩm Mặc dù, sách lương dành cho nhân viên tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia so với đối thủ cạnh tranh ngành ổn Tuy nhiên, tình hình phát triển chung công ty, tiêu doanh số đặt cao mà % hoa hồng tính lương khơng thay đổi tạo áp lực cho nhân viên tiêu thụ sản phẩm khơng khuyến khích tinh thần làm việc họ Do đó, 55 thiết nghĩ cần có thay đổi hợp lý cách tính lại lương cho nhân viên tiêu thụ sản phẩm sau: v) Bảng 4.5: Bảng tiêu chí xác định lương cho nhân viên tiêu thụ sản phẩm công ty Các tiêu Tỷ lệ % tổng lương thực lĩnh (Nếu NVBH đạt >85% tiêu) Tỷ lệ % tổng lương thực lĩnh (Nếu NVBH đạt 85 % tiêu mức doanh số mà công ty đặt cho họ lớn khả hoàn thành tiêu >95 % ép nhân viên tình hình lương khơng cải thiện Do đó, nên tăng 70 % doanh số giảm tỉ lệ hoàn thành tiêu > 85 % phù hợp 4.2.4 Hồn thiện sách, dịch vụ khách hàng 4.2.4.1 Căn giải pháp - Căn vào định hướng hoạt động phát triển Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia - Căn vào việc phân tích thực trạng sách chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia chương nhiều hạn chế 56 như: nhân viên chưa biết cách tư vấn, chưa thấu hiểu khách hàng, sách tốn cứng nhắc 4.2.4.2 Nội dung giải pháp Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia cần tổ Show trình diễn phụ kiện trang sức nhỏ kết hợp mời đại diện nhà sản xuất khách hàng Để cho nhà phân phối trực tiếp hướng dẫn tư vấn cho khách hàng hệ thống phụ kiện trang sức mà họ sản xuất, điều tạo tin tưởng khách hàng tăng cường kết nối nhà sản xuất người sử dụng để nhà sản xuất hiểu nhu cầu khách hàng Ngoài cần xây dựng hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng: tạo điều kiện cho nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Phương pháp phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau trì lâu dài khách hàng cho cơng ty Hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu có tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp Giai đoạn chủ yếu khách hàng muốn thu thập thơng tin Do dịch vụ mà Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia cần cung cấp bao gồm: Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng sản phẩm nhà phụ kiện trang sức nhập khẩu, sản phẩm khác Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia kinh doanh - Cung cấp thông tin sản phẩm: thời gian bảo hành, thông số vận hành, công nghệ - áp dụng cho dòng sản phẩm máy in, máy photo máy in màu khổ lớn Cung cấp thông tin doanh nghiệp: giới thiệu lực doanh nghiệp, - sách hỗ trợ khách hàng, giảm giá, bảo hành Trong ngành kinh doanh sản phẩm phụ kiện trang sức nhiệm vụ giai đoạn cung cấp thơng tin cho khách hàng về: Thực tế nhiều khách hàng 57 có nhu cầu mua sản phẩm phụ kiện trang sức cao, băn khoăn việc lựa chọn hãng sản xuất phụ kiện trang sức nhập khẩu, giá - chất lượng sản phẩm Các thông tin sản phẩm : Nội dung phần bao gồm thông tin cụ thể công suât, độ nhạy Máy in, máy photo, tần số, thời gian đáp ứng, thời - gian bảo hành, công nghệ sử dụng cho dòng sản phẩm… Thơng tin doanh nghiệp: Đây thời điểm thích hợp cho việc giới thiệu marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ gì, mức độ - tin cậy chuyên nghiệp nào? Xây dựng chương trình tích lũy điểm khách hàng thân thiết: điểm tích lũy - dựa số lần mua hàng giới thiệu bạn bè người quen đến mua hàng Thông tin ưu đãi: Tâm lý khách hàng ln muốn người quan trọng quan tâm ưu đãi hay nói cách khác “thượng đế” Chính vậy, Doanh nghiệp có nhiều sách ưu cho khách hàng mua sản phẩm trả góp, - tặng thêm sản phẩm khác, vụ bảo hành sản phẩm nhà Mục tiêu giai đoạn trước cung cấp thông tin xác đầy đủ cho khách hàng Khách hàng tiếp xúc lần đầu với doanh nghiệp nên có ý nghĩa mang lại ấn tượng sâu đậm cho khách hàng Hồn thiện sách giá - Chiết khấu tốn: Bên cạnh sách tiêu thụ sản phẩm trả chậm chiết khấu tốn xem cơng cụ hữu hiệu kích thích tiêu thụ sản phẩm Mặt khác sách khuyến khích khách hàng tốn trước thời hạn tạo nguồn vốn Công ty quay vòng kinh doanh Cụ thể Cơng ty đưa mức chiết khấu toán như: w) Bảng 4.6: Chiết khấu toán mua hàng Thời gian toán Mức chiết khấu Thanh toán 1% 58 Thanh toán sau 15 ngày 0,75% Thanh toán sau 30 ngày 0,5% Thanh toán sau 45 ngày 0,25% (Nguồn: Tác giả tổng hợp) + Liên kết với Ngân hàng nước để kết hợp với hoạt động cho vay mua sản phẩm phụ kiện trang sức ngân hàng thương mại Việt Nam Hiện cơng ty có ba ngân hàng liên kết mở dịch vụ mua sản phẩm phụ kiện trang sức trả góp Vietcombank, TPBank VBBank, tương lai Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia cần mở rộng liên kết với nhiều ngân hàng để đáp ứng yêu cầu vay vốn mua sản phẩm phụ kiện trang sức khách hàng Giai đoạn bán hàng: Trong giai đoạn dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm dịch vụ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn cách sử dụng, cho lái thử phụ kiện trang sức phòng khác nhau, hộ trợ tốn Các nhiệm cụ tiếp tục tư vấn cho khách tới định mua sản phẩm, hướng dẫn phương thức toán, hỗ trợ toán, dịch vụ bảo hành ,cung cấp phiếu trưng cầu ý kiến, gọi điện hỏi thăm khách có hài lòng với sản phẩm mà Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia phân phối? Giai đoạn sau bán hàng: Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia cần phải ưu tiên đầu tư cho dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng sản phẩm phụ kiện trang sức nhập 59 Đầu tư đào tạo cho đội ngũ thợ sửa chữa bảo dưỡng có trình độ chun mơn cách cho học nâng cao tay nghề, có sách đãi ngộ thỏa đáng cho đội ngũ Đầu tư máy móc, trang thiết bị đại cho phòng sửa chữa bảo hành, công cụ dụng cụ kiểm tra bảo dưỡng lau chùi hàng ngày Ln giữ gìn vệ sinh khu vực sửa chữa: không để linh kiện bị hư hại, có khu bỏ rác, găng tay bẩn riêng biệt x) Bảng 4.7: Điều kiện nâng cao dịch vụ phòng bảo hành Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Nhân phòng bảo hành 8 Máy hàn bảo hành thân máy in, máy in, máy photo Máy bảo dưỡng hệ thống băng tải máy in, máy photo Máy đo, máy kiểm tra phụ tải Thiết bị Năm 2020 10 Máy móc thiết bị khác cần thay (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 4.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia cần thành lập riêng phòng Marketing chuyên nghiệp gồm người: - Trưởng phòng Marketing - 02 nhân viên Marketing nghiên cứu thị trường - 02 nhân viên Marketing chuyên làm truyền thông, chiêu thị 4.2.5.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Hiện công ty cố gắng bán có mà chưa đáp ứng ước muốn, khách hàng tiềm Để trước đón đầu cơng ty 60 cần phải dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu tương lai khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp với thị trường, sản phẩm sống mãi, mà thị hiếu người tiêu dùng lại ln ln thay đổi cơng ty phải nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu thay đổi Cơng ty lên định kì tổ chức khoá huấn luyện nâng cao kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên viên thu thập thông tin thị trường, để thông tin nhân viên đưa từ thị trường tốt Sau thu thập thông tin công ty phải tiến hành xử lý thông tin cách khoa học, công ty sử dụng phần phềm sử lý thông tin thị trường phần mêm SPSS từ kết sử lý thông tin công ty đưa chiến lược tiêu thụ sản phẩm hiệu Bên cạnh việc thuê nghiên cứu thị trường từ bên ngồi cơng ty cần định kỳ tìm hiểu nghiên cứu khách hàng hàng năm, để đưa kế hoạch, chiến lược phát triển dài hạn Tránh sai lầm đáng tiếc xẩy ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty không đầu tư hướng 4.2.5.2 Hoàn thiện kênh phân phối Việc xây dựng hệ thống phân phối cho phù thuận lợi cho người tiêu dùng cuối dễ mua yếu tố định ảnh hượng trực tiếp tới hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hiệu hoạt động hệ thống kếnh phân phối làm tăng khả cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng, làm sống động thị trường, tăng cường mối liên kết với thị trường khác, việc mở rộng kênh phân phối, sử dụng hợp lý đại lý địa bàn, thị trường đem lại hiệu tiêu thụ sản phẩm cao Hiện kênh phân phối Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống, sử dụng trung gian đại lý, cửa hàng, chi nhánh trạm phân phối, kênh chưa tạo lực kéo mạnh thị trường Từ kênh phân phối có sẵn cơng ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu công ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu dẹp bỏ, bên cạnh hệ thống đại lý, chi nhánh, trạm phân phối công ty 61 - Cần triển khai đợt tập huấn cho tất nhân viên thị trường sử dụng thành thục phiếu xử lý khiếu nại khách hàng - Đánh giá lại đại lý, bỏ đại lý làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài - Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ - Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá cơng ty thị trường bị nhà phân phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai tiêu thụ sản phẩm, bảo vệ phát triể thị phần công ty 4.3 Một số kiến nghị với nhà Nhà Nước Thứ nhất: Hiện hầu hết quy định ngành nhập sản phẩm Máy in, máy photo chưa rõ ràng tình trạng doanh nghiệp giả danh hoạt động với mục đích xấu nhiều Nhà Nước cần có hành lang pháp lý rõ ràng sách khuyến khích doanh nghiệp tư nhân đầu tư cho việc sản xuất mặt hàng Máy in, máy photo nước Như giúp ngành điện tử tiêu dùng nói chung Phụ kiện trang sức, máy in, máy photo chủ động cho sản xuất tăng cường chun mơn hóa cho kinh tế Thứ hai: Muốn đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cần doanh nghiệp cần có lực cạnh tranh đủ mạnh phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực lành nghề Hiện Việt Nam thiếu nhiều công nhân đào tạo đại, có tay nghề chuyên mơn cao đòi hỏi Nhà Nước quan tâm mở rộng tăng lực hoạt động cho trường dạy nghề để họ cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, có chế động viên trường đại học tích cực đào tạo kỹ sư giỏi máy in, máy photo chế tạo, quản lý đạo dự án lớn, dự án công nghiệp quan trọng Cần hoàn thiện thể chế thị trường sức lao động, kích thích di chuyển nguồn nhân lực, tạo sức ép buộc họ phải nâng cao tay nghề trình 62 độ để đảm bảo việc làm, thu hút tài xã hội đào thải người khơng thích ứng Thứ ba: Nhà Nước đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại nhằm tạo chỗ dựa cho doanh nghiệp nước vươn thị trường quốc tế Xúc tiến thương mại giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tìm kiếm mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh Xét tầm vĩ mô, xúc tiến thương mại có vai trò quan trọng việc thúc đẩy xuất tăng trưởng kinh tế Đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa có kinh nghiệm hiểu biết cần thiết thị trường nước 63 KẾT LUẬN Thị trường phụ kiện trang sức nhập nói chung thị trường phụ kiện trang sức nhập nói riêng Việt Nam thị trường cạnh tranh nhà phân phối phụ kiện trang sức nhập khẩu, Công ty sản xuất phụ kiện trang sức nhập công ty lắp ráp phụ kiện trang sức nước với Các Công ty muốn tồn phát triển phải trọng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm để đẩy mạnh hoạt động cách hiệu Do Công ty ngày quan tâm nhiều đến việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cách tốt nhằm đạt mục tiêu phát triển Chuyên đề “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia” đạt mục tiêu nghiên cứu đề Chuyên đề vận dụng tổng hợp lý thuyết quản trị tiêu thụ sản phẩm, quản trị lực lượng bán hàng, phân tích vấn đề đồng thời thu thập thơng tin tình hình cụ thể Cơng ty, thị trường để kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty có tính thực tế cao, cụ thể kết đạt sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm, quản trị tiêu thụ sản phẩm, quản trị lực lượng tiêu thụ sản phẩm Thứ hai: Phân tích thực trạng tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia để qua mặt hạn chế, tồn thành tựu mà Công ty đạt thời gian qua Thứ ba: Xây dựng giải pháp để hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia để Công ty ngày phát triển thời gian tới 64 Do hạn chế thời gian trình độ mà chuyên đề nhiều thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến thầy bạn bè để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô! 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng việt Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 10, Số 08-2007 Ngô Minh Cách & TS.Đào Thị Minh Thanh (2014), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing,Nxb Tài Nguyễn Vân Điềm (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực – Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Thái Thanh Hà & Tôn Đức Sáu (2007), Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ, Tạp chí Khoa Học Cơng Nghệ Đại Học Đà Nẵng số (22) tháng 10/ 2007, trang (15-21) Nguyễn Ngọc Huyền Lê Công Hoa (2011), Quản trị kinh doanh đương đại - Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 6.Trần Văn Mạnh (2014), Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Hữu Nghị, Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Vĩnh Thanh (2015), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động - Xã hội 8.Lưu Đan Thọ (2015), Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại, Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế Quốc Dân 9.Nguyễn Khánh Trung (2014), Quản trị tiêu thụ sản phẩm thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Bùi Quốc Việt (2012), Marketing dịch vụ xuất nhập hội nhập cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 66 11 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà nội 12 Báo cáo kết kinh doanh (2014), Phòng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 13 Báo cáo kết kinh doanh (2015), Phòng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia 14 Báo cáo kết kinh doanh (2016), Phòng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia B Danh mục tài liệu tiếng Anh 15 Al-Hawari, M., and Ward, T (2006), The Impact of automated service quality on Financial Performance and the mediating role of customer satisfaction, Marketing intelligence & Planning, Vol 24(2), pp 127-147 16 Almeida, P., Kogut, B., (1999), Localization of Knowledge and the Mobility of Engineers in Regional Network, Institute for Operations Research and the Management Sciences, Vol 45, No 67 ... Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm phụ kiện trang sức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm phụ kiện trang sức Công ty... 2015 3.2.3.2 Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty năm 2014-2016 Ngành phụ kiện trang sức nhập ngành có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp hoạt động ngành nhập phụ kiện trang sức Công ty thường... tâm hàng đầu đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Ánh Gia doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nhập phân phối phụ kiện trang sức nhập Bên cạnh thành