Giải pháp giữ gìn và phát triển khách hàng của Trung tâm thương mại Tuyên Quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÙI THỊ THÙY DUNG GIẢI PHÁP GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÙI THỊ THÙY DUNG GIẢI PHÁP GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại Mã số : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TIẾN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang” cá nhân hướng dẫn PGS.TS, Nguyễn Tiến Dũng Các số liệu luận văn số liệu trung thực độc lập Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Bùi Thị Thùy Dung ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS, Nguyễn Tiến Dũng người hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho kiến thức q báu để tơi hồn thành khóa học Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo, cán Trung tâm thương mại Tuyên Quang giúp đỡ tơi q trình điều tra thu thập tài liệu, số liệu cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích vấn đề cần nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cầu đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI BÁN LẺ 1.1 Khái quát giữ gìn phát triển khách hàng doanh nghiệp thương mại bán lẻ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Khái niệm giữ gìn phát triển khách hàng 1.1.3 Vai trò giữ gìn phát triển khách hàng 13 1.1.4 Khái niệm phân loại sở bán lẻ 13 1.2 Một số lý thuyết sở giữ gìn phát triển khách hàng 15 1.2.1 Lý thuyết thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng 15 1.2.2 Lý thuyết hành vi khách hàng người tiêu dùng .17 1.3 Phân định nội dung giải pháp giữ gìn phát triển khách hàng doanh nghiệp TM .18 1.3.1 Nghiên cứu nhu cầu phân tích khách hàng 18 1.3.2 Phát triển nỗ lực kinh doanh doanh nghiệp 23 1.3.3 Phát triển nguồn lực, văn hóa sắc doanh nghiệp thương mại 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến giữ gìn phát triển khách hàng doanh nghiệp 34 1.4.1 Nhóm nhân tố vĩ mơ 34 iv 1.4.2 Nhóm nhân tố vi mô 36 1.5 Bài học kinh nghiệm cho DNTM việc giữ gìn phát triển khách hàng 38 1.5.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp giới .38 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho DNTM .40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG 43 2.1 Khái quát thị trường hoạt động kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang 43 2.1.1 Khái quát thị trường Trung tâm thương mại Tuyên Quang .43 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang 45 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang 50 2.2.1 Nhóm nhân tố vĩ mơ 50 2.2.2 Nhóm nhân tố vi mơ 57 2.3 Thực trạng giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang 60 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu nhu cầu phân tích khách hàng .60 2.3.2 Thực trạng phát triển nỗ lực kinh doanh trung tâm thương mại Tuyên Quang nhằm giữ gìn phát triển khách hàng 63 2.3.3 Thực trạng phát triển nguồn lực, văn hóa sắc doanh nghiệp thương mại 73 2.3.4 Thực trạng kiểm tra, đánh giá giải khiếu nại khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang .76 2.4 Đánh giá chung hoạt động giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang 77 2.4.1 Những thành công 77 2.4.2 Tồn nguyên nhân 78 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG 80 3.1 Dự báo thay đổi thị trường, môi trường kinh doanh phương hướng kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang .80 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang 80 3.1.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang đến năm 2020 tầm nhìn 2025 82 3.2 Quan điểm hoàn thiện giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang 85 3.2.1 Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 85 3.2.2 Đề cao vai trò lãnh đạo việc thực chiến lược quản trị phát triển khách hàng 87 3.2.3 Chuẩn hóa hệ thống nhân viên 88 3.3 Giải pháp giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang 89 3.3.1 Hoàn thiện nghiên cứu nhu cầu phân tích khách hàng .89 3.3.2 Phát triển hoạt động marketing – mix Trung tâm thương mại Tuyên Quang 90 3.3.3 Phát triển nguồn lực, văn hóa sắc Trung tâm thương mại Tuyên Quang 94 3.3.4 Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá giải khiếu nại khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang .95 3.4 Một số kiến nghị 98 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 98 3.4.2 Kiến nghị với Trung tâm thương mại Tuyên Quang 99 3.5 Một số vấn đề hạn chế luận văn 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.2: Thang đo Sự thỏa mãn khách hàng 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang từ năm 2014 đến 2016 50 Bảng 2.2: Danh mục mặt hàng kinh doanh tỷ trọng theo doanh số mặt hàng kinh doanh Trung tâm thương mại Tuyên Quang 64 Bảng 2.3: Số lượng trình độ chuyên môn nhân viên Trung tâm thương mại Tuyên Quang 75 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Hệ thống bán lẻ hệ thống kênh phân phối hàng tiêu dùng 14 Sơ đồ 1.2: Giá trị gia tăng cung ứng KH .16 Sơ đồ 1.3: Năm giai đoạn tiến trình định mua .18 Sơ đồ 1.4 Quy trình xác định giá doanh nghiệp thương mại 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty CP khoáng sản Tuyên Quang 47 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm thương mại Tuyên Quang 48 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Từ viết tắt CBCNV CH CRM ĐHTM DN DNNN DNTM DV HĐND KDTM KH NQ NCC QĐ R&D SP TP TTTM UBND VHDN Từ viết đầy đủ Cán công nhân viên Cửa hàng Quản trị quan hệ khách hàng Đại học thương mại Doanh nghiệp Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp thương mại Dịch vụ Hội đồng nhân dân Kinh doanh thương mại Khách hàng Nghị Người cung cấp Quyết định Nghiên cứu phát triển Sản phẩm Thành phố Trung tâm thương mại Ủy ban nhân dân Văn hóa doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới không ngừng phát triển mặt, Việt Nam không nằm ngồi vòng quay tiến Việc gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), thành viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hợp quốc, tổ chức thành công hội nghị APEC đưa tới cho đất nước ta nhiều hội để phát triển Song bên cạnh thách thức lớn mà Việt Nam cần phải vượt qua Sự cạnh tranh vô khốc liệt kinh tế thị trường buộc doanh nghiệp phải tự đổi theo hướng tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vai trò khách hàng doanh nghiệp quan trọng Doanh nghiệp tồn phát triển sản phẩm họ khách hàng đón nhận tin tưởng Theo đó, việc giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp tất yếu khách quan Và để thực điều này, doanh nghiệp cần xây dựng cho mục tiêu giải pháp phát triển khách hàng hợp lý đảm bảo tính khả thi Nó định đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh nay, khách hàng nhân tố định tồn doanh nghiệp mà có trung tâm thương mại Trung tâm thương mại dành mối quan tâm, thu hút trung thành khách hàng trung tâm thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu trung tâm thương mại Làm để đem đến cho khách hàng hài lòng tốt ln vấn đề mà trung tâm thương mại cố gắng thực với tất khả Vai trò khách hàng trung tâm thương mại quan trọng Các trung tâm thương mại tồn phát triển sản phẩm, dịch vụ họ khách hàng đón nhận tin tưởng Theo đó, việc giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng trung tâm thương mại tất yếu khách quan Trung tâm thương mại Tuyên Quang trung tâm thương mại hình thành phát triển tỉnh Tuyên Quang Trung tâm thương mại Tuyên Quang tạo PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Dành cho người tiêu dùng Để phục vụ cho việc thực luận văn thạc sĩ, đề tài “Giải pháp giữ gìn phát triển khách hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang”, tác giả mong muốn nhận ý kiến quý vị vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài Xin quý vị vui lòng dành chút thời gian để đọc trả lời câu hỏi Tác giả cam kết thông tin quý vị cung cấp phục vụ cho đề tài giữ bí mật PHẦN I THƠNG TIN CÁ NHÂN (q vị khơng cần điền vào mục này) Họ tên:…………………………… Giới tính (Nam, Nữ)… Tuổi……………………………………Nghề nghiệp………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… Thu nhập bình qn tồn gia đình:………………… đồng/tháng PHẦN II NỘI DUNG Xin vui lòng đánh dấu X vào phù hợp với ý kiến quý vị Quý vị đến Trung tâm thương mại Tuyên Quang chưa? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Quý vị cho biết, Trung tâm thương mại Tuyên Quang có địa điểm kinh doanh dự trữ bảo quản hàng hóa? a 01 b 02 c 03 Mục đích chủ yếu lần đến Trung tâm thương mại Tuyên Quang quý vị ? a Để mua hàng b Để tham khảo giá chủng loại hàng c Mục đích khác (ghi rõ)………………………………………… Quý vị thường mua loại hàng hố phục vụ sinh hoạt hàng ngày đâu? (khơng kể rau thực phẩm tươi sống) a Chợ truyền thống b Cửa hàng tạp hoá truyền thống gần nhà c Siêu thị d Trung tâm thương mại Tuyên Quang e Các nơi khác địa phận TP Tuyên Quang (địa chỉ…………………………Lý do……………………… ) Quy vị thường mua loại hàng nào? a Mua hàng tháng b Mua hàng tuần c Chỉ mua cần dùng đến Lý để quý vị mua hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang ? a Chủng loại hàng phong phú b Chất lượng hàng hoá c Được tự chọn hàng d Thư giãn e Lý khác (ghi rõ)……………………………………………… Khi mua hàng, quý vị quan tâm tới điều ? a Giá b Sự tiện lợi c Chất lượng chủng loại hàng hoá d Chất lượng phục vụ Quý vị đánh chất lượng hàng hoá Trung tâm thương mại Tuyên Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng Quý vị đánh giá bán hàng hoá Trung tâm thương mại Tuyên Quang ? a Không hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 10 Quý vị đánh chủng loại hàng hoá Trung tâm thương mại Tun Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 11 Quý vị đánh cách bố trí, trưng bày hàng hố Trung tâm thương mại Tun Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 12 Quý vị đánh nhân viên bán hàng Trung tâm thương mại Tun Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 13 Quý vị đánh diện tích lại cửa hàng Trung tâm thương mại Tun Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 14 Quý vị đánh q trình tốn tiền hàng Trung tâm thương mại Tun Quang ? a Khơng hài lòng b Đơi khơng hài lòng c Hài lòng d Rất hài lòng 15 Khi mua hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang, quý vị có thường nảy sinh nhu cầu mua thêm mặt hàng khơng có kế hoạch mua sắm ban đầu không? a Không b Đôi c Thường xuyên 16 Theo quý vị, công nghệ bán hàng sử dụng Trung tâm thương mại Tun Quang gì? a Cơng nghệ bán hàng tự phục vụ b Công nghệ bán hàng theo mẫu c Công nghệ bán hàng tự chọn d Công nghệ bán hàng qua bưu điện e Công nghệ bán hàng truyền thống f Công nghệ khác 17 Nếu thời gian tới, Trung tâm thương mại Tuyên Quang có bán rau quả, thực phẩm tươi sống, quý vị có mua loại hàng trung tâm khơng? a Không mua b Thỉnh thoảng mua c Mua thường xuyên 18 Gia đình quý vị thường sử dụng khoảng phần trăm thu nhập cho tiêu dùng? a Dưới 60% b Từ 60% đến 80% c Trên 80% 19 Theo quý vị chương trình khuyến mại, giảm giá Trung tâm thương mại Tuyên Quang thực nào? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 20 Theo quý vị, việc thành lập thêm nhiều trung tâm thương mại TP Tuyên Quang thời gian tới là: a Không cần thiết b Cần thiết c Rất cần thiết Xin cảm ơn quý vị! PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Bảng 1.1 Quý vị đến Trung tâm thương mại Tuyên Quang chưa? Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Chưa 3,9 Thỉnh thoảng 101 64,7 Thường xuyên 49 31,4 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.2 Hiện Trung tâm thương mại Tuyên Quang có địa điểm kinh doanh dự trữ bảo quản hàng hóa ? Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) 01 156 100 02 0 03 0 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.3 Mục đích chủ yếu lần đến Trung tâm thương mại Tuyên Quang ? Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Mua hàng 122 78,2 Khảo sát giá chủng loại hàng 14 9,0 Mục đích khác 20 12,8 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.4 Địa điểm mua hàng Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Chợ truyền thống Cửa hàng tạp hoá truyền thống Siêu thị 55 61 27 35,3 39,1 17,3 Trung tâm thương mại Tuyên Quang 11 7,1 Ngoài địa phận TP Tuyên Quang 1,3 156 100 Tổng cộng Bảng 1.5 Mức độ thường xuyên mua hàng Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Mua hàng ngày 17 10,9 Mua hàng tuần 112 71,8 Chỉ mua cần dùng đến 27 17,3 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.6 Lý mua hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Chủng loại hàng phong phú 54 34,62 Chất lượng hàng hoá bảo đảm 42 26,92 Được tự chọn hàng 28 17,95 Để thư giãn 22 14,10 Lý khác 10 6,41 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.7 Vấn đề quan tâm mua hàng Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Giá 46 29,5 Sự tiện lợi 31 19,9 Chất lượng chủng loại hàng hoá 51 32,7 Chất lượng phục vụ 28 17,9 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.8: Đánh giá khách hàng chất lượng hàng hóa Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Khơng hài lòng 1,9 Đơi khơng hài lòng 28 6,7 Hài lòng 94 78,9 Rất hài lòng 25 12,5 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.9: Đánh giá khách hàng giá bán hàng hóa Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Khơng hài lòng 57 34,6 Đơi khơng hài lòng 58 38,5 Hài lòng 29 24,0 Rất hài lòng 12 2,9 156 100 Tổng cộng Bảng 1.10: Đánh giá khách hàng chủng loại hàng hóa Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Không hài lòng 23 8,7 Đơi khơng hài lòng 45 21,2 Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng 66 22 156 53,8 16,3 100 Bảng 1.11: Đánh giá khách hàng cách bố trí, trưng bày hàng hố Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Khơng hài lòng 17 5,7 Đơi khơng hài lòng 39 20,2 Hài lòng 70 51,0 Rất hài lòng 40 23,1 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.12: Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Khơng hài lòng 15 6,7 Đơi khơng hài lòng 38 23,1 Hài lòng 66 50,0 Rất hài lòng Tổng cộng 34 156 20,2 100 Bảng 1.13: Đánh giá khách hàng diện tích lại cửa hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Không hài lòng Số phiếu Tỉ lệ (%) 4,8 Đơi khơng hài lòng 34 23,1 Hài lòng 51 47,1 Rất hài lòng 26 25 156 100 Tổng cộng Bảng 1.14: Đánh giá khách hàng q trình tốn tiền hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Không hài lòng 10 3,8 Đơi khơng hài lòng 15 5,8 Hài lòng 96 68,3 Rất hài lòng 35 22,1 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.15 Mức độ nảy sinh nhu cầu ngẫu hứng mua hàng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Không Đôi Thường xuyên Tổng cộng Số phiếu Tỉ lệ (%) 20 81 55 8,1 54,7 37,2 156 100 Bảng 1.16 Các công nghệ bán hàng sử dụng Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Công nghệ bán hàng tự phục vụ 156 100 Công nghệ bán hàng theo mẫu 92 58,97 Công nghệ bán hàng tự chọn 156 100 Công nghệ bán hàng qua bưu điện 0 Công nghệ bán hàng truyền thống 124 79,49 Công nghệ khác 0 Bảng 1.17 Nhu cầu mua thực phẩm tươi sống Trung tâm thương mại Tuyên Quang Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Không mua 11 5,3 Thỉnh thoảng 114 78,8 Thường xuyên 31 15,9 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.18 Tỷ lệ chi cho tiêu dùng thu nhập bình quân Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ (%) Dưới 60% thu nhập 33 19,9 Từ 60% đến 80% thu nhập 95 63,8 Trên 80% thu nhập 25 16,3 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.19 Các chương trình khuyến mại, giảm giá Trung tâm thương mại Tuyên Quang thực nào? Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ Thường xuyên 1,92 Thỉnh thoảng 26 16,67 Rất 127 81,41 Tổng cộng 156 100 Bảng 1.20 Sự cần thiết phát triển hệ thống trung tâm thương mại địa bàn Phương án trả lời Số phiếu Tỉ lệ Không cần thiết 2,6 Cần thiết 84 55,3 Rất cần thiết 64 42,1 Tổng cộng 156 100 PHỤ LỤC 03 Bảng 2.3: So sánh giá bán số hàng hóa tiêu dùng Trung tâm thương mại Tuyên Quang chợ truyền thống STT Tên hàng hóa Dầu ăn Kiddy Dầu ăn Neptune 400ml Dầu ăn Simply lít Dầu ăn Mezan lít Dầu ăn Cái Lân lít Đơn vị tính Chai Chai Chai Chai Chai Giá bán Giá bán siêu chợ thị Tam Cờ 36.000 15.000 43.000 31.000 28.000 34.000 14.000 45.000 30.000 32.000 Chênh lệch giá siêu thị chợ Số tuyệt Số tương đối 2.000 1.000 -2.000 1.000 -4.000 đối 5,88 7,14 -4,44 3,33 -12,50 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Dầu ăn Neptune lít Dầu ăn Mezan lít Dầu ăn Simply lít Dầu ăn Simply lít Dầu ăn Neptune lít Bột canh gà Angon 200g Bột mì mezan 500g Bột mì mezan 1kg SRM nivea tẩy trang SRM nivea nhờn SRM nivea trắng da SRM nivea trắng da SRM nivea mờ vết thâm Kem nivea xanh Kem soft Dầu gội Enchanter 650 Sữa tắm Enchanter 650 Sữa tắm Enchanter 180 Dầu gội Enchanter 180 Xúc xích dinh dưỡng heo Xúc xích bơng mai Xúc xích bò Xúc xích heo Thịt hộp pate heo Thịt hộp heo hầm 3BM Bột giặt Aba 4,5 kg Bột giặt Aba kg Bột giặt Aba 800g Nước khoáng to 1,5l Nước khoáng nhỏ 0,5l Sữa Nuti IQ 123 to Sữa Nuti IQ 456 Sữa Nuti IQ 123 gold Sữa Nuti IQ 456 gold Sữa Fami canxi hộp Sữa Fami nguyên chất hộp Vinasoy nguyên chất Vinasoy mè đen Coca lon Chai Chai Chai Chai Chai Gói Gói Gói Lọ Lọ Lọ Lọ Lọ Hộp Hộp Chai Chai Chai Chai Túi Túi Túi Bịch Hộp Hộp Gói Gói Gói Chai Chai Hộp Hộp Hộp Hộp Dây Dây Vỉ Bịch Lon 41.500 62.000 86.000 210.000 205.000 3.000 8.000 13.500 34.000 34.000 34.000 30.000 38.000 28.000 42.000 127.000 131.000 40.000 42.000 20.000 10.000 17.000 16.000 24.000 19.000 143.000 101.000 30.000 10.000 5.000 192.500 208.000 302.000 282.000 24.000 24.000 26.000 26.000 8.000 44.000 65.000 92.000 215.000 210.000 3.500 9.000 16.000 32.000 32.000 32.000 28.000 35.000 25.000 40.000 125.000 128.000 38.000 40.000 22.000 12.000 15.000 15.000 26.000 22.000 140.000 98.000 27.000 8.000 4.000 181.000 189.000 290.000 267.000 24.000 24.000 24.000 24.000 6.500 -2.500 -3.000 -6.000 -5.000 -5.000 -500 -1.000 -2.500 2.000 2.000 2.000 2.000 3.000 3.000 2.000 2.000 3.000 2.000 2.000 -2.000 -2.000 2.000 1.000 -2.000 -3.000 3.000 3.000 3.000 2.000 1.000 11.500 19.000 12.000 15.000 0 2.000 2.000 1.500 -5,68 -4,62 -6,52 -2,33 -2,38 -14,29 -11,11 -15,63 6,25 6,25 6,25 7,14 8,57 12,00 5,00 1,60 2,34 5,26 5,00 -9,09 -16,67 13,33 6,67 -7,69 -13,64 2,14 3,06 11,11 25,00 25,00 6,35 10,05 4,14 5,62 0,00 0,00 8,33 8,33 23,08 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Coca 1,5 lit Fanta 1,5 lit Sprite 1,5 lit Number one Thạch cân Long Hải Thạch sữa chua Thạc túi Long Hải Giấy ăn Saigon Extra Giấy ăn Bless you Giấy vệ sinh Saigon Kẹo mút tút kem dâu Chai Chai Chai Chai Bịch Bịch Bịch Bịch Bịch Bịch Bịch 15.000 15.000 15.500 8.000 31.000 14.000 13.000 8.500 16.000 32.000 29.500 14.000 14.000 15.000 7.000 28.000 12.000 11.000 7.000 13.000 30.000 27.000 1.000 1.000 500 1.000 3.000 2.000 2.000 1.500 3.000 2.000 2.500 7,14 7,14 3,33 14,29 10,71 16,67 18,18 21,43 23,08 6,67 9,26