Nâng cao năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ cấp trung tại công ty TNHH dịch vụ và đào tạo hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI NGÔ THỊ THANH BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh “Nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin luận văn sử dụng đƣợc rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Ngô Thị Thanh Bắc i LỜI CẢM ƠN Với kiến thức tích lũy đƣợc suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Viện Đại Học Mở Hà Nội nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, Q Thầy/Cơ, với nhiệt tình giúp đỡ Ban Giám Đốc tồn thể bạn bè đồng nghiệp Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Và Đào Tạo Hà Nội Đến nay, tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp mình, với trân trọng xin chân thành cảm ơn đến: PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt thời gian hồn thành Luận văn Tơi mong muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ông Phạm Văn Tuân –Tổng Giám Đốc Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Hà Nội chia kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu hƣớng dẫn, với câu trả lời để giúp tơi hồn thành tốt Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng Chấm Luận văn có góp ý v thiếu sót luận văn để nghiên cứu ngày hoàn thiện Cuối cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trƣờng Học Viện Đại Học Mở Hà Nội thời gian qua truy n đạt cho kiến thức quý báu Một lần tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc Quý Thầy/Cô đƣợc nhi u sức khỏe, đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh đƣợc dồi dao sức khỏe công tác tốt Kính chúc Quý nhà trƣờng đạt đƣợc nhi u thành công công tác giáo dục ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VI T TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ Đ vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.2 Năng lực quản lý cán quản lý cấp trung Công ty 19 1.2.1 Vai trò chức cán quản lý cấp trung Công ty 19 1.2.2 Các yêu cầu v lực quản lý cán quản lý cấp trung Công ty 24 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung Công ty 27 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý cán quản lý cấp trung 37 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung số nƣớc học Việt Nam 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI 48 2.1 Tổng quan v Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội 48 2.1.1 Giới thiệu chung v Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội 48 2.1.2 Tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Dịch vụ đào tạo Hà Nội .49 2.2 Giới thiệu v đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty 52 2.3 Thực trạng nắng lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty 54 2.3.1 V kiến thức quản lý công ty 56 2.3.2 V kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc 58 2.4 Thực trạng v kỹ quản lý 58 2.4.1 Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc 59 2.4.2 Kỹ quản lý công việc thời gian .60 2.4.3 Kỹ quản lý nhân 63 2.4.4 Kỹ giải vấn đ định .65 iii 2.4.5 Kỹ tự nhận thức 67 2.4.6 Kỹ làm việc theo nhóm 68 2.4.7 Kỹ quản lý thay đổi .69 2.4.8 Kỹ giao tiếp giải công việc .70 2.5 Thực trạng v thái độ, ứng xử 71 2.5.1 Coi khách hàng trung tâm .72 2.5.2 Hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 72 2.5.3 u thích tự hào với cơng việc 73 2.5.4 Hoàn thiện, phát triển thân: học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết cơng việc tốt 75 2.6 Đánh giá chung v lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội .76 2.6.1 Điểm mạnh 76 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp trung 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÔNG TY VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI 84 3.1 Định hƣớng phát triển công ty nhằm đ xuất giải pháp nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung 84 3.1.1 Định hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội .84 3.1.2 Quan điểm nâng cao nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung 84 3.2 Các giải pháp nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung 86 3.2.1 Các giải pháp đào tạo 86 3.2.2 Các giải pháp phi đào tạo 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 K T LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VI T TẮT NLQL QL Năng lực quản lý Quản lý QLCT TMCP UBND Quản lý cấp trung Thƣơng mại cổ phần Ủy ban nhân dân NLQL QL Năng lực quản lý Quản lý BLĐ BP Ban lãnh đạo Bộ phận CBCNV Cán công nhân viên CBQL CBQLCT CMT Cán quản lý Cán quản lý cấp trung Chứng minh thƣ GCNĐKKD KN Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Kỹ v DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ Đ D NH M C N Bảng 1.1 Phân tích vai trò quản lý vai trò lãnh đạo cán quản lý cấp trung 21 Bảng 1.2 Yêu cầu v lực cán quản lý cấp trung 24 Bảng 1.3 Khung lực cán quản lý cấp trung 25 Bảng 2.1 Cơ cấu ban lãnh đạo công ty 48 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty năm 2016 .51 Bảng 2.3 Đội ngũ cán quản lý cấp trung .52 Bảng 2.4 Thang điểm đánh giá 54 Bảng 3.1 Bảng dự kiến kế hoạch đến năm 2020 88 D NH M C H NH - Hình 1.1: Mơ hình kim tự tháp v 03 cấp quản lý doanh nghiệp 15 Hình 1.2 Sơ đồ nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý QLCT 42 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH dịch vụ đào tạo Hà Nội .52 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu trình độ cán quản lý cấp trung 53 Hình 2.3 Biểu đồ biểu diễn cấu độ tuổi cán quản lý cấp trung 53 Hình 2.4 Biểu đồ biểu diễn v kiến thức 55 Hình 2.5 Biểu đồ biểu diễn kiến thức quản lý công ty 56 Hình 2.6 Biểu đồ biểu diễn kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc .58 Hình 2.7 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ 59 Hình 2.8 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ quản lý công việc thời gian 60 Hình 2.9 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ quản lý nhân .63 vi Hình 2.10 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ giải vấn đ định 65 Hình 2.11 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ tự nhận thức 67 Hình 2.12 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ làm việc theo nhóm .68 Hình 2.13 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ quản lý thay đổi 69 Hình 2.14 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v kỹ giao tiếp giải công việc 70 Hình 2.15 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v ứng xử, thái độ 71 Hình 2.16 Biểu đồ biểu diễn kết u tra yếu tố coi khách hàng trung tâm 72 Hình 2.17 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng .72 Hình 2.18 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v u thích tự hào với cơng việc 73 Hình 2.19 Biểu đồ biểu diễn kết u tra v hoàn thiện, phát triển thân 75 vii MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài Dịch vụ đào tạo ngày thực trở thành lĩnh vực quan trọng phát triển kinh tế xã hội quốc gia Đó nhu cầu khơng thể thiếu đƣợc quốc gia phát triển, nhịp độ sống cao tất yếu tố tâm lý giúp cho ngành dịch vụ ngày đƣợc coi trọng Việc phát triển kinh doanh dịch vụ đào tạo ngày đƣợc doanh nghiệp quan tâm đầu tƣ , đồng thời nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhằm phục vụ tốt đối tƣợng khách hàng Trong bối cảnh n n kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ đào tạo Việt Nam nhƣ giới diễn cạnh tranh gay gắt Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Hà Nội công ty chuyên v dịch vụ đào tạo kế toán đƣơc thành lập tháng 11/2013 N n tảng kinh nghiệm ti n thân từ câu lạc kế toán thuế Hà Nội , gồm kế tốn trƣởng chun gia phân tích tài , quản trị chun nghiệp ngồi nƣớc hoạt động từ năm 2013.Trụ sở Cơng ty đƣợc đặt đƣờng Cổ Nhuế - Quận Bắc Từ LiêmHà Nội Với sứ mệnh đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Hà Nội ngày mang nhi u sản phẩm cao cấp uy tín đến cho khách hàng Đội ngũ nhân viên 100 ngƣời Công ty ngày khẳng định đƣợc vị lòng khách hàng thƣơng hiệu uy tín để khách hàng tìm đến hài lòng tin tƣởng Tuy nhiên, đội ngũ cán quản lý hoạt động lâu làm việc theo cảm tính , thói quen nên tạo sức ỳ lớn khó thể bắt kịp Cơng ty chuyển sang mơ hình hoạt động cơng ty cổ phần Vì vậy, để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh gay gắt đòi hỏi Cơng ty phải có sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp Trong việc nâng cao lực quản lý cho đội ngũ cán công ty đặc biệt đội ngũ cán quản lý cấp trung vô quan trọng Đó mong muốn mà Ban lãnh đạo Côn ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội muốn thực nhằm đạt đƣợc mục tiêu đ Tuy nhiên, đến thời điểm Cơng ty chƣa có chƣơng trình cụ thể đánh giá lực quản lý cán quản lý nói chung cán quản lý cấp trung nói riêng Xuất phát từ đòi hỏi nêu nên đ tài: “Nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ Hà Nội” đƣợc chọn làm đ tài nghiên cứu cho luận văn Tiếng Anh Bernard Wynne, David Stringer (1197), Competency Based Approach to Trainting anh Development Dennis J.Kravetz (1997), Building a Job Competency Database, What the Leaders Geogre C.Sinnot, George H Malison, George E.Pataki (2002), Report of the Competencies Workgroup John R Schermerhorn Jr (2010), Introduction to management, John Miley and Sons Jim Kochanski (1997), Competency – Based Management, Training & Development Leslie W.Rue & I.Loyd L.Byars (1999), Supervision: Key link to productivity, 6th Ed, Craig S.Beytein Raphael R Kavanaugh & Jack D Ninemeier (1991), Supervision in the hospitality industry, 2nd Ed, Education Institude of American Hotel and Motel Association United Stated Office of Personnel Management (1999), Looking to the future: Human Resource competencies 97 PHỤ LỤC Mẫu phiếu I PHỤ LỤC 01: PHI U ĐIỀU TRA (Dành cho cán quản lý cấp trung tự đánh giá) VỀ KI N THỨC Điểm đánh giá TT Tiêu chí 1 Hiểu vận dụng đƣợc kiến thức v quản lý daonh nghiệp vào công việc Hiểu đƣợc giá trị văn hoá mà doanh nghiệp đặt mục tiêu Hiểu vận dụng luật doanh nghiệp có liên quan công việc Hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển daonh nghiệp trở thành doanh nghiệp □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ chất lƣợng phục tốt địa bàn Hà Nội Hiểu v xu hƣớng phát triển thị trƣờng nƣớc quốc tế □□□□□ hàng □□□□□ Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc □□□□□ Hiểu đƣợc kiến thức v tâm lý khách VỀ KỸ NĂNG Điểm đánh giá TT Tiêu chí công việc □□□□□ Kỹ xác định mục tiêu □□□□□ Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ 10 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc □□□□□ 11 Làm việc theo kế hoạch □□□□□ 12 Kỹ kiểm soát đánh giá kết công việc nhân viên dƣới quy n □□□□□ 13 Kỹ quản lý thời gian □□□□□ 14 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên □□□□□ 15 16 Kỹ tƣ phân tích vấn đ cách hệ thống Hồn thành công việc thời hạn, chất lƣợng □□□□□ □□□□□ 17 Kỹ uỷ quy n, giao việc cho cấp dƣới □□□□□ 18 Trình bày vấn đ rõ ràng lô gic □□□□□ 19 20 Kỹ gây ảnh hƣởng thuyết phục ngƣời khác Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên dƣới quy n 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 24 25 Kỹ làm việc đƣợc với ngƣời có cá tính khác Kỹ giải vấn đ định nhanh chóng, xác □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ 26 Kỹ quản lý căng thẳng □□□□□ 27 Kỹ làm việc theo nhóm □□□□□ 28 Kỹ thích ứng mơi trƣờng làm việc thay đổi □□□□□ 29 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi □□□□□ 30 Thu thập thông tin chi tiết, cụ thể □□□□□ 31 Khái quát nhìn vấn đ cách tổng thể 32 Giải vấn đ cách logic dựa vào việc tìm hiểu phân tích nguyên nhân vấn đ 33 Làm việc tốt giao tiếp với ngƣời □□□□□ □□□□□ □□□□□ VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ Điểm đánh giá TT Tiêu chí 34 Coi khách hàng trung tâm 35 Đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng □□□□□ □□□□□ 36 Nhạy cảm với mong muốn khách hàng □□□□□ 37 Yêu thích, thoải mái với công việc □□□□□ 38 Công việc phù hợp với lực □□□□□ 39 Sự trung thành với cơng ty □□□□□ 40 Bảo vệ uy tín cơng ty □□□□□ 41 Tự hào cán quản lý công ty □□□□□ 42 Sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc □□□□□ Hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng 43 cao trình độ, cải tiến để kết cơng việc tốt □□□□□ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP Điểm đánh giá TT Tiêu chí 1 Đi u kiện làm việc tốt □□□□□ nghiệp □□□□□ Cơ hội thăng tiến □□□□□ Lƣơng, thƣởng cao □□□□□ Dãn cách lƣơng, thƣởng phù hợp, công □□□□□ Quan hệ với đồng nghiệp □□□□□ Có hội phát triển thân, phát triển ngh Mẫu phiếu II PHỤ LỤC 02: PHI U ĐIỀU TRA (Dành cho lãnh đạo cấp dƣới đánh giá cán quản lý cấp trung) VỀ KI N THỨC Điểm đánh giá TT Tiêu chí CBQLCT hiểu vận dụng đƣợc kiến thức v quản lý doanh nghệp vào cơng việc CBQLCT hiểu đƣợc giá trị văn hố mà doanh nghiệp đặt mục tiêu CBQLCT hiểu vận dụng luật doanh nghiệp có liên quan cơng việc CBQLCT hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển công ty trở thành doanh nghiệp có chất □□□□□ □□□□□ □□□□□ □□□□□ lƣợng phục tốt địa bàn Hà Nội CBQLCT hiểu v xu hƣớng phát triển thị trƣờng nƣớc quốc tế CBQLCT hiểu đƣợc kiến thức v tâm lý khách hàng CBQLCT có kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc □□□□□ □□□□□ □□□□□ VỀ KỸ NĂNG Điểm đánh giá TT Tiêu chí việc □□□□□ Kỹ xác định mục tiêu □□□□□ 10 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc □□□□□ 11 Làm việc theo kế hoạch □□□□□ Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ công nhân viên dƣới quy n □□□□□ 13 Kỹ quản lý thời gian □□□□□ 14 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên □□□□□ 12 Kỹ kiểm soát đánh giá kết cơng việc thống □□□□□ 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lƣợng □□□□□ 17 Kỹ uỷ quy n, giao việc cho cấp dƣới □□□□□ 18 Trình bày vấn đ rõ ràng lơ gic □□□□□ 15 Kỹ tƣ phân tích vấn đ cách hệ 19 Kỹ gây ảnh hƣởng thuyết phục ngƣời khác □□□□□ 20 Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi □□□□□ 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên □□□□□ 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên dƣới quy n □□□□□ 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ □□□□□ 24 Kỹ làm việc đƣợc với ngƣời có cá tính khác □□□□□ chóng, xác □□□□□ 26 Kỹ quản lý căng thẳng □□□□□ 27 Kỹ làm việc theo nhóm □□□□□ 28 Kỹ thích ứng mơi trƣờng làm việc thay đổi □□□□□ 25 29 30 Kỹ giải vấn đ định nhanh đổi □□□□□ CBQLCT thu thập thông tin chi tiết, cụ thể □□□□□ CBQLCT linh hoạt thích ứng nhanh với thay 31 32 33 CBQLCT khái quát nhìn vấn đ cách tổng thể □□□□□ việc tìm hiểu phân tích ngun nhân vấn đ □□□□□ CBQLCT làm việc tốt giao tiếp với ngƣời □□□□□ CBQLCT giải vấn đ cách logic dựa vào VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ Điểm đánh giá TT 34 Tiêu chí CBQLCT coi khách hàng trung tâm □□□□□ khách hàng □□□□□ 36 CBQLCT nhạy cảm với mong muốn khách hàng □□□□□ 37 CBQLCT yêu thích, thoải mái với công việc □□□□□ 38 CBQLCT công việc phù hợp với lực □□□□□ 39 CBQLCT có trung thành với doanh nghiệp □□□□□ 40 CBQLCT bảo vệ uy tín doanh nghiệp □□□□□ 35 41 CBQLCT đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu CBQLCT tự hào cán quản lý doanh nghiệp □□□□□ 42 CBQLCT sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc CBQLCT hồn thiện, phát triển thân: Học tập 43 nâng cao trình độ, cải tiến để kết công việc tốt □□□□□ □□□□□ PHỤ LỤC 03: K T QUẢ ĐIỀU TRA CỤ THỂ (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra thu về) Tự Lãnh viên đạo 3.48 3.30 3.28 3.36 3.43 3.35 3.29 3.36 3.29 3.14 3.01 3.15 3.71 3.84 3.94 3.83 3.43 3.27 3.17 3.29 3.57 3.61 3.42 3.53 3.43 3.23 3.12 3.26 3.14 3.01 3.07 3.07 Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc 3.14 3.07 3.13 3.11 KỸ NĂNG 3.40 3.19 3.15 3.25 3.29 2.98 2.89 3.05 3.48 3.13 3.14 3.25 3.43 3.14 3.15 3.24 NĂNG LỰC TT đánh giá KI N THỨC Kiến thức quản lý doanh nghiệp (Là tiêu thức tổng hợp từ đến 6) Điểm Nhân Hiểu vận dụng đƣợc kiến thức v quản lý doanh nghiệp vào cơng việc Hiểu đƣợc giá trị văn hố mà doanh nghiệp đặt mục tiêu Hiểu vận dụng luật doanh nghiệp có liên quan cơng việc trung bình Hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp có chất lƣợng phục tốt địa bàn Hà Nội Hiểu v xu hƣớng phát triển thị nƣớc quốc tế Hiểu đƣợc kiến thức v tâm lý khách hàng Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc Kỹ quản lý công việc thời gian (là tiêu thức tổng hợp từ đến 16) Xác định mục tiêu 10 Lập kế hoạch phân công công việc 3.43 3.41 3.42 3.42 11 Làm việc theo kế hoạch 3.57 3.01 3.12 3.23 3.29 2.94 2.96 3.06 12 Kỹ kiểm sốt đánh giá kết cơng việc nhân viên dƣới quy n 13 Kỹ quản lý thời gian 3.29 3.11 3.01 3.14 14 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên 3.71 3.26 3.19 3.39 3.71 3.01 3.12 3.28 3.43 3.14 3.16 3.24 3.32 3.49 3.51 3.44 15 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lƣợng Kỹ uỷ quy n, giao việc cho cấp dƣới Kỹ quản lý nhân (Là tiêu thức tổng hợp từ 17 đến 21) 17 Động viên, khuyến khích nhân viên 3.43 3.68 3.71 3.61 18 Hỗ trợ phát triển nhân viên dƣới quy n 3.43 3.27 3.25 3.32 19 Xây dựng phát triển mối quan hệ 3.29 3.59 3.64 3.51 20 Làm việc đƣợc với ngƣời có cá tính khác 3.14 3.41 3.42 3.32 21 Truy n đạt quy n lực ảnh hƣởng 3.32 3.45 3.50 3.42 3.31 3.24 3.15 3.23 Kỹ giải vấn đề định (Là tiêu thức tổng hợp từ 22 đến 26) 22 Thu thập thông tin chi tiết, cụ thể 3.43 3.41 3.39 3.41 23 Tƣ phân tích vấn đ cách hệ thống 3.57 3.48 3.24 3.43 24 Khái quát nhìn vấn đ cách tổng thể 3.43 3.24 3.15 3.27 2.94 2.84 2.93 3.14 3.13 3.11 3.13 Kỹ nhận thức 3.43 2.95 3.13 27 Tự nhận thức thân 3.52 3.12 3.01 3.22 28 Quản lý căng thẳng 3.37 2.91 2.86 3.05 25 26 Giải vấn đ định nhanh chóng, xác Giải vấn đ cách logic dựa vào việc tìm hiểu phân tích nguyên nhân vấn đ 29 Lập kế hoạch công việc 3.40 2.97 2.98 3.12 30 Kỹ làm việc theo nhóm 3.43 3.21 3.07 3.24 3.21 2.71 2.8 2.91 Kỹ quản lý thay đổi (Là tiêu thức tổng hợp từ 31 đến 32) 31 Thích ứng mơi trƣờng làm việc thay đổi 3.14 2.78 2.91 2.94 32 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi 3.29 2.64 2.69 2.87 33 Kỹ giao tiếp giải công việc 3.71 3.56 3.49 3.59 ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ 3.57 3.48 3.45 3.56 3.97 3.98 3.98 3.57 3.63 3.61 3.6 3.71 3.84 3.78 3.78 3.43 3.41 3.43 3.42 3.57 3.4 3.29 3.42 3.86 3.78 3.94 3.86 2.95 2.78 2.91 3.71 3.91 3.56 3.73 3.71 2.94 2.89 3.18 3.86 2.91 2.93 3.23 34 Coi khách hàng trung tâm Hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng (tiêu thức tổng hợp từ 35 đến 36) 35 36 Đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng Nhạy cảm với mong muốn khách hàng u thích, tự hào với cơng việc (Là tiêu thức tổng hợp từ 37 đến 40) 37 u thích, thoải mái với cơng việc 38 Cơng việc phù hợp với lực 39 40 Tự hào cán quản lý doanh nghiệp Sẵn sàng đối diện với thách thức công việc Hoàn thiện, phát triển thân: Học tập 41 nâng cao trình độ, cải tiến để kết cơng việc tốt PHỤ LỤC 04: BẢNG TỔNG HỢP K T QUẢ ĐIỀU TRA (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra thu về) TT NĂNG LỰC Cán QLCT Nhân viên Lãnh đạo Điểm TB Nhận xét chung KI N THỨC Kiến thức quản lý công ty 3.43 3.35 3.29 3.36 Không đạt Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc 3.14 3.07 3.13 3.11 Không đạt 3.29 2.98 2.89 3.05 Không đạt KỸ NĂNG Kỹ sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc Kỹ quản lý công việc thời gian 3.48 3.13 3.14 3.25 Không đạt Kỹ quản lý nhân 3.32 3.49 3.51 3.44 Không đạt 3.31 3.24 3.15 3.23 Không đạt Kỹ giải vấn đ định Kỹ nhận thức 3.43 2.95 3.13 Không đạt Kỹ làm việc theo nhóm 3.43 3.21 3.07 3.24 Khơng đạt Kỹ quản lý thay đổi 3.21 2.71 2.8 2.91 Không đạt 10 Kỹ giao tiếp giải công việc 3.71 3.56 3.49 3.59 Đạt ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ 11 Coi khách hàng trung tâm 3.97 3.98 3.98 Đạt 12 Hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.57 3.63 3.61 3.6 Đạt 13 u thích, tự hào với cơng việc 3.57 3.4 3.29 3.42 Khơng đạt 14 Hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết công việc tốt 3.86 2.91 2.93 3.23 Không đạt ... Những lực quản lý mà cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Hà Nội chƣa đáp ứng đƣợc? - Làm để nâng cao lực quản lý cho đội ngũ cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Hà Nội? ... trạng lực quản lý đội ngũ cấp trung tạiCông ty TNHH Dịch vụ đào tạo Hà Nội - Đ xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý đội ngũ cán cấp trung Công ty TNHH Dịch vụ đào tạo Hà Nội Câu hỏi nghiên... TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI 48 2.1 Tổng quan v Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Hà Nội 48 2.1.1