Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh ngân hàng phát triển bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN BẮC GIANG NGUYỄN THỊ NGUYỆT HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI *** LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN BẮC GIANG NGUYỄN THỊ NGUYỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2018 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Nguyệt i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình cao học luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy, cô giáo Viện Đại học Mở Hà Nội, ngƣời đem lại cho kiến thức bổ trợ, vơ có ích động viên giúp đỡ, bảo tận tình năm học vừa qua Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho tơi thực nghiên cứu Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để thực luận văn Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, ngƣời ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt nhƣng khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc đóng góp q thầy bạn bè Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2018 HỌC VIÊN Nguyễn Thị Nguyệt ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, vai trò tầm quan trọng đánh giá thực công việc tổ chức 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực cơng việc .6 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc 1.1.3 Tầm quan trọng việc đánh giá thực công việc .8 1.2 Quy trình nội dung đánh giá thực công việc .9 1.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc 1.2.2 Quy trình đánh giá thực công việc 11 1.2.3 Yêu cầu lỗi cần tránh đánh giá thực công việc .22 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc 23 1.3.1 Yếu tố thuộc tổ chức .23 1.3.2 Yếu tố thuộc ngƣời lao động 24 1.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện ĐGTHCV ngân hàng 25 1.4.1 Đối với cán quản lý 25 1.4.2 Đối với ngƣời lao động 26 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam .26 1.5.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcombank) 26 1.5.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt (LienVietPostbank) .27 iii 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ công tác đánh giá thực công việc 02 ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang: 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 31 2.1 Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang quan điểm Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc 31 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh 32 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh 36 2.1.4 Quan điểm Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 40 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 44 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang .44 2.2.2 Quy trình đánh giá Chi nhánh NHPT Bắc Giang 47 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang .67 2.3.1 Phỏng vấn đánh giá thông tin phản hồi 67 2.3.2 Các nhân tố bên hệ thống đánh giá thực công việc: 68 2.4 Đánh giá công tác ĐGTHCV Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 69 2.4.1 Ƣu điểm nguyên nhân 69 2.4.2 Những tồn nguyên nhân .70 TIỂU KẾT CHƢƠNG 73 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 .74 iv 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang thời gian tới 74 3.1.1 Phƣơng hƣớng chung 74 3.1.2 Mục tiêu Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang giai đoạn 2019 – 2020 76 3.1.3 Giải phấp để thực nhiệm vụ năm 2018: 78 3.2 Giải pháp Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 79 3.2.1 Xác định trách nhiệm đánh giá rõ ràng, hợp lý 79 3.2.2 Hồn thiện việc xây dựng mơ tả cơng việc 80 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá tiêu chí đánh giá .83 3.2.4 Hoàn thiện việc lựa chọn ngƣời đánh giá 87 3.2.5 Hoàn thiện việc đào tạo ngƣời đánh giá .88 3.2.6 Triển khai hoạt động vấn đánh giá thông tin phản hồi .89 3.2.7 Tăng cƣờng sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân lực khác .91 3.3 Khuyến nghị .92 3.3.1 Đối với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 92 3.3.2 Đối với Ngân hàng Phát triển Việt Nam 93 3.3.3 Đối với quyền địa phƣơng 94 TIỂU KẾT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT CBVC : Cán viên chức Chi nhánh : Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc HĐKG : Hợp đồng khoán gọn HTCV : Hồn thành cơng việc KPIs : Key Performance Indicator (Bộ số đánh giá công việc) LienVietPostbank: Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NHPT : Ngân hàng Phát triển QLNS : Quản lý nhân 10 TC- KT : Tài – Kế tốn 11 TCCB : Tổ chức cán 12 Techcombank :Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam 13 Thuế TNCN : Thuế thu nhập cá nhân 14 TMCP : Thƣơng mại cổ phần vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân Chi nhánh NHPT Bắc Giang 35 Bảng 2.2: Kết huy động vốn giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động cho vay Chi nhánh giai đoạn 2015-2017 39 Bảng 2.4: Bản mơ tả cơng việc cán Phòng Hành - QLNS .48 Bảng 2.5: Bản mơ tả cơng việc kế tốn tín dụng 49 Bảng 2.6: Ý kiến CBVC ngƣời đánh giá kết đạt đƣợc .57 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp xếp loại HTCV năm gần 63 Bảng 2.8: Danh sách CBVC đƣợc cử đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ năm 2017 66 Bảng 2.9: Thống kê Ý kiến CBVC mức độ thƣờng xuyên hài lòng cơng tác vấn đánh giá thông tin phản hồi 68 Bảng 3.1: Bản mô tả công việc nhân viên nhân .81 Bảng 3.2: Bản mô tả công việc kế tốn viên tín dụng 82 Bảng 3.3: Bảng chấm điểm kết công việc tháng 7/2018 84 Bảng 3.4: Bảng xếp loại hồn thành cơng việc hệ số k CBVC .85 Biểu đồ 2.1 Nhận thức CBVC tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc 40 Biểu đồ 2.2 Nhận thức cán quản lý mục tiêu công tác đánh giá thực công việc 42 Biểu đồ 2.3 Nhận thức Nhân viên mục tiêu công tác đánh giá thực công việc 43 Biểu đồ 2.4: Ý kiến nhân viên cần phải hoàn thiện mô tả công việc Chi nhánh 50 Biểu đồ 2.5 Ý kiến CBVC lỗi thƣờng mắc ngƣời đánh giá 58 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh NHPT Bắc Giang 32 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế giới, đất nƣớc công đổi mới, kinh tế Việt Nam đứng trƣớc nhiều hội khơng thách thức để phát triển kinh tế - xã hội, sánh vai với cƣờng quốc năm châu Hạt nhân để thực điều nguồn nhân lực Vấn đề quản lý sử dụng nguồn nhân lực cho hiệu vấn đề đặt tổ chức Làm tốt cơng tác quản trị nhân lực, tổ chức phát triển có chỗ đứng vững thị trƣờng Thơng qua vấn đề đó, tổ chức nhận đƣợc mặt tốt mặt yếu từ thực tế nguồn nhân lực mà có ảnh hƣởng nhƣ thê tới kết cơng việc Do đó, tìm đƣa biện pháp khắc phục điểm yếu tổ chức, giúp tổ chức phát triển Vì vậy, tổ chức cần phải đặc biệt quan tâm tới công tác đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) để đảm bảo có nguồn nhân lực dồi làm điểm tựa thúc đẩy yếu tố khác nâng cao, phát triển Nguồn lực ngƣời tổzchức, cơzquan vơ quanztrọng; lẽ thamzgia trực tiếp vào quáztrình tạo doanh thu lợi nhuận, hiệu thực cơng việc Vì vậy, nhàzquảnzlý giỏi phải nắm bắt đƣợc hiệuzquả năngzlực làmzviệc ngƣời laozđộng Trong đó, đánhzgiá việc thựczhiện cơngzviệc ngƣời laozđộng giúp cho nhàzquảnzlý thấy đƣợc thực trạng việc thựczhiện côngzviệc doanhznghiệp, công cụ tốt giúp nhàzquảnzlý phân loại, xếp sửzdụng ngƣời laozđộng cách có hiệuzquả Việc thựczhiện tốt cơngztác đánhzgiá thựczhiện cơngzviệc tốt giúp đảmzbảo tính cơng cho ngƣời laozđộng, vừa khẳng định, khuyến khích nhƣ nhắc nhở kịp thời ngƣời laozđộng, giúp tổzchức, cơzquan có kếtzquả sản xuất kinh doanh tốt, có đội ngũ laozđộng tâm huyết, gắn bó lâu dài, từ giữ gìn phát huy kếtzquả sản suất kinh doanh tốt dài hạn Đánh giá thực cơng việc hoạt động có tính chất trì nguồn lực Nếu tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân tài phù hợp với mục tiêu chiến vấn nắm đƣợc tâm tƣ nguyện vọng hay hồn cảnh gia đình Đó phần nguyên nhân để nhân viên làm việc tốt lên hay khơng đạt Khi khơng khí vấn trở lên vui vẻ, nhân viên cảm thấy cởi mở tiếp theo, ngƣời vấn nhắc lại mục đích vấn, nhiên phải đạt đƣợc hai mục tiêu đánh giá kết thực công việc xác định phƣơng thức cải thiện hiệu làm việc tƣơng lai - Thứ ba: Tiến hành vấn: Trƣớc hết ngƣời vấn nên lắng nghe ý kiến tự nhận xét kết thực công việc nhân viên đƣợc đánh giá Sau nhấn mạnh vào mặt tích cực thực cơng việc, đồng thời giải thích để nhân viên hiểu đánh giá để nhằm hoàn thiện q trình thực cơng việc mục đích Khi phê bình ý kiến phải cụ thể, không mập mờ chung chung, hƣớng ý kiến vào công việc, không hƣớng vào đặc trƣng nhân cách Ngồi ngƣời đánh giá cần phải giữ bình tĩnh, ko tranh cãi, vấn đề cụ thể mà nhân viên cần phải thực để hoàn thành tốt cơng việc nhấn mạnh sẵn sàng giúp đỡ để ngƣời lao động cảm thấy tin tƣởng làm tốt cơng việc Trong suốt q trình vấn, ngƣời vấn phải luôn cởi mở lắng nghe nhân viên trình bày cơng việc Ghi nhận kịp thời ƣu điểm, cố gắng nhân viên Biết cách phê bình nhắc nhở nhân viên cách khéo léo để nhân viên cảm thấy không căng thẳng, họ dễ dàng tiếp thu ý kiến ngƣời đánh giá Đồng thời thảo luận để đƣa biện pháp khắc phục cách tƣ vấn cho nhân viên, tháo gỡ vƣớng mắc đƣa lời khuyên thiết thực cho nhân viên - Thứ tư: Kết thúc vấn: Ngƣời đánh giá tóm tắt lại nội dung thống với nhân viên, bổ sung điều thiếu, động viên nhân viên tiếp tục phát huy ƣu điểm, tiềm thân, đồng thời cố gắng khắc phục hạn chế để hoàn thành công việc tốt Sau ngƣời đánh giá nhân viên xây dựng kế hoạch thực công việc kỳ tới, nhƣng ngƣời đánh giá không quên nhắc lại với nhân viên họ luôn sẵn sàng giúp 90 đỡ nhân viên trƣờng hợp để nhân viên thấy tin tƣởng yên tâm công tác Kết vấn đạt hiệu quả, xác định đƣợc mục tiêu, góp phần vào mục tiêu phát triển chung Chi nhánh 3.2.7 Tăng cường sửzdụng kếtzquả đánhzgiá vào hoạtzđộng quảnztrị nhânzlực khác Thơngztin đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc cần đƣợc sửzdụng hiệuzquả nữa, từ khai thác tối đa lợi ích việc đánhzgiá Một số nhiệmzvụ Chiznhánh cần thựczhiện là: + Tiếp tục sửzdụng kếtzquả đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc làm sở tính trả lƣơng cho ngƣời laozđộng nhằm gắn kếtzquả thựczhiện cơngzviệc trực tiếp với lợi ích quanztrọng họ + Khai thác tốt kếtzquả đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc nhânzviên vào hoạtzđộng quảnzlý nhânzlực khác nhƣ:  Với côngztác đàoztạo phátztriển nguồn nhânzlực: Kếtzquả đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc nhânzviên sở quanztrọng để phát mặt ƣu, khuyết điểm thựczhiện côngzviệc nhânzviên, phát nhânzviên thƣờng xuyên đạt kếtzquả đánhzgiá thấp lập kế hoạch đàoztạo lại ngƣời này; Đồng thời lựazchọn ngƣời có kếtzquả đánhzgiá tốt để tiếp tục đàoztạo bồi dƣỡng, nângzcao năngzlực Côngztác đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc đƣợc thựczhiện tốt thúc đẩy hoạtzđộng đàoztạo - phátztriển nguồn nhânzlực chuyên nghiệp hơn, sát thực đem lại hiệuzquả cao ngày rõ rệt Hiện Chiznhánh có tổzchức buổi tập huấn nghiệp vụ chuyênzmôn vào chiều thứ hàng tuần Chiznhánh, nhằm phổ biến văn bản, quyzđịnh tới tồn CBVC Chiznhánh; Tuy nhiên Chiznhánh cần có buổi đàoztạo chuyênzmôn theo chuyên đề, dành cho nhóm cánzbộ đảm nhiệm vịztrí cơngzviệc giống nhằm chunzmơn hóa cơngztác đàoztạo; Đồng thời cách để nângzcao kiến thức cho nhânzviên xuất sắc củng cố, bồi dƣỡng thêm cho nhânzviên chƣa hồnzthành tốt cơngzviệc đƣợc giao 91  Với cơngztác tạo độngzlực: Kếtzquả đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc có tác động to lớn tới độngzlực làmzviệc ngƣời nhânzviên Kếtzquả đánhzgiá tốt ghi nhận năngzlực đóng góp ngƣời nhânzviên tậpzthể Ngƣợc lại kếtzquả đánhzgiá phản ánh năngzlực thấp nhƣ khả đóng góp khơng cao cho tậpzthể Thơng qua kếtzquả đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc, cózthể kết hợp với hình thức tuyên dƣơng nhânzviên hoànzthành tốt nhiệmzvụ nhắc nhở nhânzviên chƣa hoànzthành nhiệmzvụ để tạo độngzlực phấn đấu mạnh mẽ cho cáznhân xuất sắc, đồng thời nhắc nhở kịp thời cáznhân có biểuzhiện chƣa đạt yêuzcầu Tuy nhiên lãnhzđạo phụ trách côngztác đánhzgiá cần có cách thức traozđổi thẳng thắn nhƣng khéo léo để ngƣời nhânzviên không cảm thấy tự ái, không cảm thấy bị chê trách, chèn ép; Thay vào ngƣời nhânzviên phải cảm nhận đƣợc quan tâm, bảo ban tận tình từ phía nhàzquảnztrị./ 3.3 Khuyến nghị 3.3.1 Đối với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang Để hoạt động ĐGTHCV đạt kết tốt cần đến quan tâm, tạo điều kiện tham gia nhiệt tình từ nhiều đối tƣợng Về phía Ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm tạo điều kiện lãnh đạo công tác ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng đánh giá thực cơng việc Sự quan tâm đƣợc biểu qua vấn đề sau: - Một là: Kinh phí sẵn sàng cho hoạt động nhân Chi nhánh, cụ thể cho công tác đào tạo tập huấn cao nghiệp vụ cho CBVC, kinh phí để triển khai ứng dụng hoạt động đánh giá thực công việc - Hai là: Chế độ khen thƣởng, kỷ luật rõ ràng, nghiêm minh kịp thời Kết đánh giá công việc để khen thƣởng hay phê bình nhắc nhở Nếu khen thƣởng không kịp thời làm giảm động lực CBVC phê bình nhắc nhở kỷ luật khơng nghiêm khiến hành vi xấu không đƣợc ngăn chặn kịp thời - Ba là: Xâyzdựng văn hoá đánhzgiá, thi đua nghiêm túc Chiznhánh: Để hệ thống ĐGTHCV áp dụng vào thực tiễn thành công phát huy mạnh 92 cần có cố gắng không cấp lãnh đạo hay Hành - QLNS mà cần có đóng góp nhiệt tình tồn thể CBVC Chi nhánh Một yếu tố lớn ảnh hƣởng đến hiệu công tác đánh giá ý thức, thái độ ngƣời đánh gia ngƣời đƣợc đánh giá tầm quan trọng nó, nhiệt tình ngƣời lao động tham gia đánh giá nỗ lực ngƣời lao động để có đƣợc kết đánh giá tốt Đó văn hố đánh giá, thi đua tổ chức Cán đánh giá thƣờng trọng xây dựng hệ thống đánh giá tốt cho công tác đánh giá nhƣ có hiệu nhất, mà khơng nhận yếu tố văn hố đánh giá có ảnh hƣởng to lớn đến kết cuối đánh giá, hiệu đánh giá giảm nhiều văn hố tiêu cực tăng lên đến mức tối đa văn hố tích cực Do vậy, thời gian tới Chi nhánh nên nỗ lực việc tạo văn hoá đánh giá, thi đua vừa nghiêm túc, vừa sơi có hiệu Bốn là: Xây dựng đội ngũ cán nhân có lực: Nhƣ đa biết Phòng Hành - QLNS có vai trò vơ quan trọng phát triển Chi nhánh , nhƣ có vai trò chủ chốt cơng tác ĐGTHCV Muốn cho cơng tác ĐGTHCV đƣợc hồn thiệnvà đem lại hiệu nhƣ giúp tổ chức có vị cạnh tranh lâu dài thị trƣờng đòi hỏi phải có đội ngũ cán nhân lực có lực thật tốt Muốn chi nhánh phải trọng công tác tuyển dụng, đào tạo - phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt công tác sử dụng hiệu ĐGTHCV thật xác để đƣa kế hoạch nhƣ chiến lƣợc nhân lâu dài, đắn phù hợp với tình hình thực tế Ngồi phải thƣờng xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm nhƣ kỹ ĐGTHCV cho toàn thể CBVC Chi nhánh./ 3.3.2 Đối với Ngân hàng Phát triển Việt Nam - Hoàn thiện tổ chức máy Hội sở nhƣ chi nhánh có phận Đánh giá thực công việc; Tăng cƣờng công tác thi đua khen thƣởng Sớm hoàn thiện ban hành quy chế trả lƣơng cho CBVC - Xây dựng phần mềm quản lý hoạt động ĐGTHCV 93 - Về sách khen thƣởng đào tạo: Có thêm nhiều sách khen thƣởng nữa, công tác đào tạo hàng năm bám sát nhu cầu Chi nhánh chắn CBVC hệ thống hăng hái tham gia nhiệt tình vào hoạt động đánh giá thực cơng việc - Nới rộng mức khen thƣởng Hồn thành nhiệm vụ hàng năm, nhƣ nay, mức khen thƣởng cho CBVC hoàn thành xuất sắc, hoàn thành tốt, hồn thành khơng hồn thành cao thấp 200.000 đồng/năm (Hai trăm nghìn đồng) Do khơng tạo động lực khích lệ đƣợc phấn đấu cơng việc./ 3.3.3 Đối với quyền địa phương - Tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang địa bàn - Định hƣớng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực dự án đầu tƣ địa bàn,… - Sớm ban hành văn thi đua khen thƣởng riêng cho khối thi đua tỉnh - Có quy chế khen thƣởng rõ ràng cho Khối thi đua đơn vị Trung ƣơng đóng địa phƣơng nói chung Khối thi đua ngành Ngân hàng nói riêng./ 94 TIỂU KẾT CHƢƠNG Sau nghiên cứu, phân tích kỹ lƣỡng phần thực trạng hoạt động đánh giá Chi nhánh, tác giả thấy đƣợc ƣu điểm hạn chế tồn Phần đƣa giải pháp, khuyến nghị nhằm khắc phục hạn chê, góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá hoạt động ĐGTHCV Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang Nhƣng trƣớc hết cần phải xem xét, tìm hiểu phƣơng hƣớng phát triển Chi nhánh thời gian tới, thuận lợi khó khăn gặp phải để giải pháp đƣa phù hợp với mục tiêu phát triển Chi nhánh giải pháp khả thi điều kiện hoạt động bao gồm thuận lợi khó khăn Đồng thời tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang./ 95 KẾT LUẬN Nhânzlực chìa khóa thành cơng doanhznghiệp, quảnztrị nhânzlực vấnzđề trọng yếu doanhznghiệp Đặc biệt thời đại cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, doanhznghiệp nói chung Ngânzhàng nói riêng phải khơng ngừng thay đổi,khơng ngừng hồnzthiện để cózthể tồn phátztriển Đánhzgiá thực côngzviệc khâu quanztrọng cơngztác quảnztrị nhânzlực, góp phần giúp nhàzquảnztrị thấy đƣợc tìnhzhình thựczhiện nhiệmzvụ nhânzviên mình, qua đề biện pháp nhằm nângzcao chấtzlƣợng nhƣ suất laozđộng ngƣời laozđộng Nhìn chung cơngztác đánhzgiá hồnzthành cơngzviệc CBVC Chiznhánh Ngânzhàng Phátztriển Bắc Giang đƣợc quan tâm thựczhiện tốt Tuy nhiên cần phải thựczhiện nghiêm túc nữa, linh hoạt để cózthể có kếtzquả đánhzgiá sát với thực tiễn hơn, để khai thác tốt nguồn nhânzlực có Qua đềztài nghiên cứu này, tơi đƣa số giảizpháp mà cáznhân nhận thấy cầnzthiết phải thựczhiện để hồnzthiện cơngztác đánhzgiá thựczhiện cơngzviệc chi nhánh Do hạnzchế năngzlực nên giảizpháp đƣa nhiều thiếu sót chƣa thực tối ƣu, nhƣng hy vọng giảizpháp Chiznhánh cózthể tham khảo để đƣa giảizpháp phùzhợp với thựcztế Chiznhánh để cózthể triển khai cách hiệuzquả Trong quáztrình nghiên cứu, tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp thầy/cơ cánzbộ Chiznhánh để đềztài nghiên cứu đƣợc hồnzthiện hơn./ Tơi xin chân thành cảm ơn ! 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồi An (2015, Tìm hiểu số đánhzgiá KPI quảnztrị nguồn nhânzlực khả ápzdụng doanhznghiệp Việt Nam, Tạp chí Khoazhọc Thƣơng mại số 30) Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2015, phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm 2016 Chi nhánh NHPT Bắc Giang Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm năm 2016, kế hoạch năm 2017 giải pháp điều hành Ngân hàng Phát triển Việt Nam Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm năm 2017, kế hoạch năm 2018 tầm nhìn tới năm 2020 Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Việt Nam Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007, Giáo trình Quảnztrị nhânzlực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) Ngân hàng Phát triển Việt Nam (2007, Quy chế hoạt động) Ngân hàng Phát triển Việt Nam (2009, Quy chế tiền lương) Ngân hàng Phát triển Việt Nam (2017;2018, Tạp chí hỗ trợ phát triển) Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2012, Giáo trình Quảnztrị nhânzlực) 10 Nguyễn Thị Thu Nga (2014), Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 11 Lê Thị Lệ Thanh (2012), Đềztài Hồnzthiện đánhzgiá thànhztích nhânzviên Cơng ty Cổ phần thủy điện miền Trung 12 Trần Thị Thu Vũ Hồng Ngân (2013, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân) 13 Nguyễn Thơ Sinh (2010), Sách Kỹ quảnzlý doanhznghiệp, NXB Phụ nữ 14 Cao Hồng Việt (2003), Đánhzgiá thựczhiện cơngzviệc doanhznghiệp "Đánhzgiá thànhztích cơngzviệc, số cơng cụ quảnztrị doanhznghiệp, Tạp chí Cơng nghệ thơngztin truyền thông Các website 15 - http://www.VDB.gov.vn 97 PHỤ LỤC Phụ lục 01: CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP LÊN TỊCH XẾP LOẠI TTCN Tháng … năm … Hôm ngày … tháng … Năm … Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang tiến hành họp liên tịch gữa Ban Giám đốc, Đại diện cấp ủy, Ban chấp hành cơng đồn Chi nhánh I- Thành phần họp: – Ông/bà: ……………… - Giám đốc – Chủ tọa – Ông/bà: ……………… - Đại diện Cấp ủy – Ông/bà: ……………… - Ban chấp hành Cơng đồn; – Ơng/bà: ……………… - TP Nghiệp vụ …………………………………………… - Ông/bà: ……………… - TP HC-QLNS – Thƣ ký II- Nội dung họp: …………………………………………………………………………………………… III- Diễn biến họp: …………………………………………………………………………………………… IV- Chủ tọa kết luận: …………………………………………………………………………………………… Thƣ ký Chủ tọa Phụ lục 02: NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NHPT BẮC GIANG BẢNG XẾP LOẠI TÀNH TÍCH THÁNG … NĂM … (Kèm theo Biên họp liên tịch ngày… tháng… năm …) Chức Họ tên STT A1 TT …………… 33 …………………… Ghi Kết xếp loại danh A2 B C TỔNG CỘNG Băc Giang, ngày … tháng …năm… THƢ KÝ ĐẠI DIỆN ĐẠI DIỆN CƠNG ĐỒN CẤP ỦY GIÁM ĐỐC Phụ lục 3: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát công tác ĐGTHCV Chi nhánh NHPT Bắc Giang Tên là: Nguyễn Thị Nguyệt – Cán phòng hành – QLNS, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang Hiện làm nghiên cứu luận văn thạc sĩ Viện Đại học Mở Hà Nội với đề tài: ”Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh NHPT Bắc Giang” Kính mong anh/chị trả lời giúp số câu hỏi Những thông tin anh/chị cung cấp nguồn tài liệu quan trọng giúp đánh giá xác thực, khách quan công tác đào tạo phát triển Chi nhánh./ Tôi xin chân thành cảm ơn! Xin anh/chị vui lòng điền thông tin đánh dấu x vào phƣơng án mà anh/chị cho phù hợp Họ tên: Chức danh công việc anh/chị đảm nhận: I CÂU HỎI A – Câu hỏi dành cho tất CBVC Chi nhánh Theo anh/chị Đánh giá thực cơng việc có quan trọng khơng? Quang trọng Có đƣợc, không đƣợc Không quan trọng B - Câu hỏi dành cho chức danh nhân viên Theo anh/chị Mục tiêu ĐGTHCV là: Cơ sở để chi lƣơng, thƣởng Cơ sở để cải thiện chất lƣợng công việc làm để đƣa định nhân đắn Vừa sở chi lƣơng, vừa cải thiện chất lƣợng công việc, vừa hoạch định cho tƣơng lai định nhân đắn Theo anh/chị có cần thiết phải hồn thiện Bản mô tả Chi nhánh không ? Rất cần hồn thiện Tạm chấp nhận Khơng cần hồn thiện C - Câu hỏi dành cho chức danh nhân viên Phó trƣởng phòng Theo anh/chị ĐGTHCV người đánh giá thường hay mắc nỗi ? Thành kiến Quan hệ cá nhân Xu hƣớng trung bình Cả lỗi Chấp nhận đƣợc D – Câu hỏi dành cho cán quản lý (Trƣởng, Phó trƣởng phòng Ban Giám đốc) Theo anh/chị Mục tiêu ĐGTHCV là: Cơ sở để chi lƣơng, thƣởng Cơ sở để cải thiện chất lƣợng công việc làm để đƣa định nhân đắn Vừa sở chi lƣơng, vừa cải thiện chất lƣợng công việc, vừa hoạch định cho tƣơng lai định nhân đắn./ II KẾT QUẢ THÔNG TIN NHẬN ĐƢỢC A – Câu hỏi dành cho tất CBVC Chi nhánh Theo anh/chị Đánh giá thực cơng việc có quan trọng không? Tổng số phiếu phát ra: 33 phiếu Tổng số phiếu thu về: 33 phiếu (100%) Số phiếu hợp lệ: 33 phiếu (100%) Kết quả: - 27/33 phiếu (82%) Quan trọng - 5/33 phiếu (15%) Có đƣợc không đƣợc - 1/33 phiếu (3%) Không cần thiết B - Câu hỏi dành cho chức danh nhân viên Theo anh/chị Mục tiêu ĐGTHCV là: Tổng số phiếu phát ra: 20 phiếu Tổng số phiếu thu về: 20 phiếu (100%) Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu (100%) Kết quả: - 14/20 phiếu (70%) Cơ sở để chi lƣơng, thƣởng - 2/20 phiếu (20%) Cơ sở để cải thiện chất lƣợng công việc làm để đƣa định nhân đắn - 4/20 phiếu (20%) Vừa sở chi lƣơng, vừa cải thiện chất lƣợng công việc, vừa hoạch định cho tƣơng lai định nhân đắn Theo anh/chị có cần thiết phải hồn thiện Bản mơ tả Chi nhánh không ? Tổng số phiếu phát ra: 20 phiếu Tổng số phiếu thu về: 20 phiếu (100%) Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu (100%) Kết quả: - 18/20 phiếu (90%) Rất cần hoàn thiện - 2/20 phiếu (10%) Tạm chấp nhận - 0/20 phiếu (0%) Khơng cần hồn thiện C - Câu hỏi dành cho chức danh nhân viên Phó trƣởng phòng Theo anh/chị ĐGTHCV người đánh giá thường hay mắc nỗi ? Tổng số phiếu phát ra: 25 phiếu Tổng số phiếu thu về: 25phiếu (100%) Số phiếu hợp lệ: 25 phiếu (100%) Kết quả: - 2/25 phiếu (8%) Thành kiến - 2/25 phiếu (8%) Quan hệ cá nhân - 10/25 phiếu (40%) Xu hƣớng trung bình - 5/25 phiếu (20%) Cả lỗi - 6/25 phiếu (24%) Chấp nhận đƣợc D – Câu hỏi dành cho cán quản lý (Trƣởng, Phó trƣởng phòng Ban Giám đốc) Theo anh/chị Mục tiêu ĐGTHCV là: Tổng số phiếu phát ra: 13 phiếu Tổng số phiếu thu về: 13 phiếu (100%) Số phiếu hợp lệ: 13 phiếu (100%) Kết quả: - 6/13 phiếu (46%) Cơ sở để chi lƣơng, thƣởng - 2/13 phiếu (15%) Cơ sở để cải thiện chất lƣợng công việc làm để đƣa định nhân đắn - 5/13 phiếu (39%) Vừa sở chi lƣơng, vừa cải thiện chất lƣợng công việc, vừa hoạch định cho tƣơng lai định nhân đắn./ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự - Hạnh phúc XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ STT NỘI DUNG CHỈNH SỬA TRANG Mục tiêu nghiên cứu; Phƣơng pháp nghiên cứu; Tên chƣơng mục kết cấu luận văn Chƣơng 1: Bổ sung phần phân loại lao động chi nhánh ngân hàng Mục 1.1; 1.2; 1.2.3; lỗi tả trang 18,19 số nội dung khác Chƣơng 2: Mục 2.1.1; 2.1.3.1; 2.1.4 Mục 2.2.2.4; Bảng 2.9 số nội dung khác Chƣơng 3: Mục 3.2.2; 3.2.6 số nội dung khác Bổ sung tài liệu tham khảo [8], [10] Tôi xin cam đoan tơi chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2018 HỌC VIÊN (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Nguyệt GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân GS TS Nguyễn Kim Truy ... công tác đánh giá thực công việc 02 ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang: 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH... Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 40 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang 44 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc Chi nhánh. .. nhánh Ngân hàng Phát triển Bắc Giang .44 2.2.2 Quy trình đánh giá Chi nhánh NHPT Bắc Giang 47 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Ngân hàng Phát