Phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần và Thương mại MQ Việt Nam

LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Thương Mại, tơi có vốn kiến thức phong phú ngành Hệ thống thơng tin Và từ nhận thức được, hệ thông tin tảng, sở cho vận hành doanh nghiệp Một hệ thống thông tin tốt, phù hợp với doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp giữ vận hành phát triển ổn định Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào việc sản xuất, điều hành hoạt động kinh doanh công ty Việc áp dụng hướng tới đơn giản hóa, tăng hiệu suất, giảm dư thừa máy nhân chi phí Tuy nhiên, việc áp dụng nhiều khó khăn với hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cần nỗ lực đào tạo không ngừng phát triển nguồn lực để triển khai hệ thống thơng tin đến với doanh nghiệp Trường Đại học Thương mại trường đào tạo nguồn nhân lực hệ thống thông tin với chuyên ngành quản trị Hệ thống thông tin kinh tế Với hệ thống đào tào khoa học, chuyên nghiệp với đội ngũ giảng viên có đủ tâm tài đào tạo cử nhân có đủ khả phục vụ cho nhu cầu phân tích, thiết kế triển khai hệ thống thông tin doanh nghiệp Sau khoảng thời gian năm học tập nghiên cứu ghế nhà trường, tơi có hội làm khóa luận tốt nghiệp, để tổng hợp lại kiến thức sưu tầm ghế nhà trường với tập vừa Để hồn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến với thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại tận tình bảo giúp đỡ Và xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô Đinh Thị Hà, người giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành báo khóa luận Đồng cảm ơn đến Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam, tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập làm việc cơng ty Cảm ơn hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên công ty Với khoảng thời gian hạn hẹp, trình độ khả hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy Khoa bảo để báo cáo xác mang tính thực tiễn cao MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận tooat nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Dữ liệu Thông tin .3 1.1.2 Hệ thống 1.1.3 Chu trình phát triển hệ thống 1.1.4 Phân tích hệ thống 1.2 Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thông tin bằng UML .6 1.2.1 Khái quát ngơn ngữ mơ hình hóa khái niệm 1.2.2 Các biểu đồ UML 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.4 Một số vấn đề liên quan TMĐT công ty 1.4.1 Mơ hình kinh doanh TMĐT 1.4.2 Một số vấn đề quản trị chiến lược marketing TMĐT 1.4.3 Các giải pháp xúc tiến công ty CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THƯC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CẢ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI MQ VIỆT NAM 10 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 10 2.1.1 Giới thiệu công ty 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 12 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý bán hàng Công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 12 2.2.1 Giới thiệu website bán hàng .12 2.2.2 Quy trình xử lý đơn hàng 13 2.2.3 Thực trạng hệ thống quản lý bán hàng công ty 14 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁP TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 16 3.1 Đặt vấn đề 16 3.1.1 Xu hướng ứng dụng công nghệ định hướng phát triển công ty 16 3.1.2 Yêu cầu hệ thống 16 3.2 Phân tích thiết kế, phát triển website bán hàng công ty 17 3.2.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng website 17 3.2.2 Yêu cầu chức 19 3.2.3 Yêu cầu phi chức 20 3.2.4 Công cụ phát triển 21 3.2.5 Phân tích hệ thống 21 3.2.6 Thiết kế hệ thống 34 3.3 Tự đánh giá đề xuất kiến nghị triển khai cho công ty .47 3.3.1 Tự đánh giá hệ thống phân tích, phát triển 47 3.3.2 Đề xuất kiến nghị triển khai hệ thống 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CPTM HTTT B2C BĐS TMĐT CSDL Nghĩa từ Công nghệ thông tin Cổ Phần Thương Mại Hệ thống thông tin Business To Consumer Bất Động Sản Thương Mại điện tử Cơ sở liệu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tên danh mục Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.2 Quy trình xử lý đơn hàng Sơ đồ 3.1 Quy trình bán hàng hệ thống Bảng 2.1 Tình hình hoạt động tài cơng ty Bảng 3.1 Đặc tả ca sử dụng đặt hàng Bảng 3.2 Đặc tả ca sử dụng đăng nhập hệ thống Bảng 3.3 Đặc tả ca sử dụng Quản lý khách hàng Bảng 3.4 Đặc tả ca sử dụng Quản lý báo cáo Bảng 3.5 Đặc tả ca sử dụng Quản lý Sản phẩm Bảng 3.6 Đặc tả ca sử dụng Quản lý đơn hàng Biểu đồ 3.1 Biểu đồ UseCase tổng quát Biểu đồ 3.2 Biểu đồ UseCase Đặt hàng Biểu đồ 3.3 Biểu đồ UseCase đăng nhập Biểu đồ 3.4 Biểu đồ UseCase Quản lý bán hàng Biểu đồ 3.5 Biểu đồ UseCase Quản lý khách hàng Biểu đồ 3.6 Biểu đồ UseCase Quản lý Báo cáo Biểu đồ 3.7 Biểu đồ UseCase Quản lý Sản phẩm Biểu đồ 3.8 Biểu đồ UseCase Quản lý Đơn hàng Biểu đồ 3.9 Biểu đồ lớp Biểu đồ 3.10 Biểu đồ trạng thái đơn hàng Biểu đồ 3.11 Biểu đồ đặt hàng Biểu đồ 3.12 Biểu đồ đăng nhập Biểu đồ 3.13 Biểu đồ thêm khách hàng Biểu đồ 3.14 Biểu đồ duyệt đơn hàng Biểu đồ 3.15 Biểu đồ hoạt động chức duyệt đơn hàng 26 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai 27 Biểu đồ 3.17 Cơ sở liệu PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài Đối với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến việc quản lý đơn hàng doanh nghiệp vô quan trọng Số lượng đơn hàng nhiều, số lượng hàng hóa bán lớn, doanh thu thu cao Vì vậy, việc quản lý đơn hàng vơ quan trọng Tuy nhiên, công ty thường quản lý với thông qua hệ thống thuê mua bên ngồi, có số doanh nghiệp lựa chọn hình thức tự xây dựng hệ thống dành riêng cho công ty Theo thời gian, với phát triển công nghệ, phát triển quy mơ cơng ty, nhu cầu người dùng tìm đến sản phẩm công ty cao Không với việc quản lý đơn hàng, liệu khách hàng vô quan trọng, thời đại công nghê, thông tin tài sản vô giá công ty Việc quản lý thông tin khách hàng cần chuyên nghiệp Thêm vào logistics kho vận hai vấn đề cần trọng tích hợp vào hệ thống Giảm tải công việc quản lý xuất nhập kho quản lý tồn kho Từ đó, hệ thống cần phát triển để đáp ứng với nhu cầu kết nối người dùng công ty Vậy nên, việc phát triển hệ thống quản lý bán hàng phù hợp với nhu cầu, đáp ứng mong muốn doanh nghiệp hoàn toàn thực tế Với lý định chọn đề tài: “Phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam” làm đề tài khóa luận 1.2 Mục tiêu đề tài Với đề tài “Phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam” khóa luận tập trung giải vấn đề sau: - Mơ tả rõ tốn quản lý bán hàng, mối quan hệ quản lý bán hàng với chức khác hệ thống - Đưa vấn đề chưa hợp lý hệ thống công ty MQ Đưa lý đánh giá vấn đề khơng hợp lý - Đưa phương án hợp lý để phát triển hệ thống công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng: Hệ thống quản lý bán hàng mà công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam sử dụng - Nội dung: nghiên cứu thực trạng quản lý hàng cơng ty MQ từ phát triển hệ thống bán hàng để nâng cao hiệu kinh doanh - Phạm vi: Công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo tài liệu HTTT, CSDL sách, internet Tìm hiểu luồng, workflow hệ thống - Khảo sát thu thập thông tin hệ thống tài liệu có liên quan - Phỏng vấn người tiếp xúc sử dụng thường xuyên với hệ thống để thu thập thông tin, ý kiến xác thực - Quan sát hệ thống để nắm nhìn tổng quan khách quan hệ thống hoạt động - Phân tích xử lý liệu thu toàn bổ trinh điều tra, thu thập - Sử dụng báo cáo thống kê kinh doanh, tài liệu phép sử dụng cơng ty 1.5 Kết cấu khóa luận tooat nghiệp Đề tài nghiên cứu đươc chia làm phần nội dung chính:  Chương Cơ sở lý luận Hệ thống thông tin  Chương Cơ sở lý luận thưc trạng HTTT quản lý bán hàng công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam  Chương 3: Phát triển website bán hàng công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Dữ liệu Thông tin - Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan Dữ liệu giá trị thơ, chưa có ý nghĩa với người sử dụng Có thể tập hợp giá trị mà liên hệ chúng  Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý, phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức cho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể,trong ngữ cảnh cụ thể - Các đặc tính thơng tin:  Tính đầy đủ: Tính đầy đủ thơng tin thể bao quát, đáp ứng yêu cầu nhà quản trị Nhà quản trị sử dụng thông tin để hỗ trợ định, vậy, thông tin khơng đầy đủ dẫn đến định đưa khơng xác gây thiệt hại cho doanh nghiệp  Tính thích hợp dễ hiểu: Các thơng tin thường da dạng, có nhiều cách tiếp cận khác đối tượng Vì vậy, thơng tin đưa cần chuẩn hóa, tránh hiểu sai thông tin dẫn đến định sai  Tính an tồn: Thơng tin tài sản quan trọng công ty Thông tin cần bảo mật phân quyền tiếp cận thông tin Sự thiếu trọng đến thơng tin gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp  Tính kịp thời: Thơng tin cung cấp cần đáp ứng tính cần thiết thời gian không gian cho người sử dụng 1.1.2 Hệ thống - Hệ thống: nhóm thành phần có quan hệ tương tác với nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung thông qua việc thu nhập yếu tố đầu tạo kết đầu q trình chuyển đổi có tổ chức - Hệ thống thông tin: hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối liệu thông tin cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước - Hệ thống thông tin quản lý: tập hợp người, thiết bị phần cứng, phần mềm, liệu Thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ cấp thông tin hỗ trợ việc định - Những hoạt động chủ yếu hệ thống thông tin:  Thu thập liệu: hoạt động thu thập tiếp nhận liệu từ mơi trường bên ngồi để xử lý hệ thống thông tin  Xử lý thông tin: trình chuyển đổi liệu tiếp nhận thành thông tin  Lưu trữ thông tin: q trình tiếp nhận thơng tin xử lý lưu trữ lại, nhằm mục đích phục vụ tương lại hỗ trợ định  Phân phối thơng tin: q trình cung cấp thơng tin xử lý tới hoạt động cần thiết 1.1.3 Chu trình phát triển hệ thống - Vòng đời hệ thống (chu kì sống phần mềm) thời kỳ tính từ phần mềm sinh chết bao gồm: hình thành đáp ứng yêu cầu, vận hành, bảo dưỡng, loại bỏ - Chu trình phát triển hệ thống: tiếp nối thời kỳ phát triển hệ thống Nó phân chia thành pha chính: phân tích, thiết kế, kiểm thử, bảo trì - Một số mơ hình phát triển hệ thống:  Mơ hình thác nước: q trình phát triển phần mềm chia thành dãy pha liên tiếp từ phân tích yêu cầu, phân tích, thiết kế hệ thống, lập trình dến kiểm thử triển khai hệ thống Pha sau bắt đầu pha trước hồn thành Mơ hình thiết lập theo hướng tiếp cận hướng chức phù hợp cho dự án nhỏ, phức tạp  Mơ hình xoắn ốc: Trong mơ hình xoắn ốc quy trình phát triển phần mềm biểu diễn vòng xoắn ốc Các pha mơ hình xoắn ốc bao gồm: Thiết lập mục tiêu, đánh giá giảm thiểu rủi ro, phát triển đánh giá, lập kế hoạch  Mơ hình mẫu nhanh: phát triển nhanh tốt hệ thống cải tiến hệ thống đáp ứng yêu cầu người sử dụng 1.1.4 Phân tích hệ thống - Phân tích hệ thống: q trình phân tích chi tiết nhu cầu thông tin tổ chức, đặc điểm thành phần hệ thống thông tin sử dụng, yêu cầu chức đối ới hệ thống thông tin đề xuất tương lai - Phân tích thiết kế gồm nhiều hoạt động: Phân tích đặc tả yêu cầu, thiết kế, kiểm thử, vận hành bảo trì - Các phương pháp phân tích thiết kế:  Phương pháp hướng chức năng: Đặc trưng phương pháp chia chương trình thành nhiều chương trình con, chương trình nhắm đến thực công việc xác định  Ưu điểm: tư phân tích thiết kế rõ ràng , chương trình sáng sủa, dễ hiểu  Nhược điểm: - Không hỗ trợ việc sử dụng lại Các chương trình hướng cấu trúc phụ thuộc chặt chẽ cấu trúc liệu toán cụ thể, khơng thể dừng lại modul phần mềm cho phần mềm ới yêu cầu ề liệu khác - Không phù hợp cho phát triển phần mềm lớn Nếu hệ thống thơng tin lớn, việc phân thành tốn phân toán thành modul quản lý quan hệ modul khơng phải dễ dàng dễ gây lỗi phân tích thiết kế, khó khăn kiểm thử bảo trì  Phương pháp hướng đối tượng: Cách tiếp cận hướng đối tượng lối tư theo cách ánh xạ thành phần toán vào đối tượng đời thực Với cách tiếp cận này, hệ thống chia tương ứng thành thành phần nhỏ gọi đối tượng, đối tượng bao gồm đầy đủ liệu hành động liên quan đến đối tượng Các đối tượng hệ thống tương đối độc lập với phần mềm xây dựng cách kết hợp đối tượng lại với thơng qua mối quan hệ tương tác chúng  Các đặc điểm phương pháp tiếp cận hướng đối tượng: - Đặt trọng tâm vào liệu: khảo sát, phân tích hệ thống thay tập trung chức năng, nhiệm vụ việc khảo sát, phân tích tập trung vào thực thể hay gọi đối tượng - Xem hệ thống thực thể, đối tượng: phân tách hệ thống thành đơn thể đơn giản Quá trình lặp lại thu đơn thể tương đối đơn giản, dễ hiểu thực cài đặt chúng mà không làm tăng thêm độ phức tạp liên kết chúng hệ thống - Các lớp trao đổi với thơng điệp: mơ hình đối tượng, khái niệm lớp cấu trúc, mẫu mơ tả hợp thuộc tính, hay liệu thành phần thể đặc tính riêng đối tượng, phương thức, hay hàm thành phần thao tác liệu riêng, giao diện trao đổi với đối tượng khác để xác định hành vi, mối quan hệ chúng hệ thống hướng đối tượng Khi có yêu cầu liệu để thực nhiệm vụ đó, đối tượng gửi thông điệp cho đối tượng khác - Tính mở thích nghi hệ thống cao hơn: hệ thống xây dựng dựa vào lớp đối tượng nên có u cầu thay đổi thay đổi lớp đối tượng có liên quan bổ sung thêm số lớp đối tượng (có thể kế thừa từ lớp có trước) để thực thi nhiệm vụ mà hệ thống cần thực Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai 3.2.6.2 Thiết kế sở liệu Nhằm mục đích phát triển Biểu đồ 3.17 Cơ sở liệu 3.2.6.3 Bảng liệu  Bảng size (Kích cỡ) STT Tên Trường id(PK) name status Mơ tả Id kích cỡ Tên size Trạng thái Kiểu liệu Int Nvarchar Int Mơ tả Id kích cỡ Tên size Mã màu Trạng thái Kiểu liệu Int Nvarchar Nvarchar Int  Bảng color (Màu) STT Tên Trường id(PK) name code status  Bảng Products (Sản Phẩm) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id sản phẩm Int code Mã sản phẩm nvarchar name Tên sản phẩm Nvarchar category_id Id danh mục sản phẩm Nvarchar details Chi tiết sản phẩm Nvarchar price Giá bán Int price_input Giá nhập Int sell_price Giá khuyến mại Int total_quantity Số lượng Int 10 thumb Hình ảnh Nvarchar 11 created_by Khởi tạo Int 12 discount Giảm giá Nvarchar 13 status Trạng thái Int  Bảng categories (Danh mục sản phẩm) STT Tên Trường id(PK) parent_id name description status Mô tả Id danh mục sản phẩm Id danh mục cha Tên danh mục sản phẩm Mô tả Trạng thái Kiểu liệu Int Int Nvarchar Nvarchar Int  Bảng orders (Đơn hàng) STT 10 11 12 13 Mô tả Id đơn hàng Id khách hàng Tên khách hàng Số điện thoại khách hàng Email khách hàng Địa khách hàng Tổng tiền Giảm giá Phí vận chuyển Tổng phải trả Loại hình tốn Đơn hủy từ Đơn hủy tạo ta từ đơn 14 created_by Khởi tạo 15 created_at Khởi tạo lúc 16 approved_at Duyệt đơn lúc 17 paid_at Thanh toán lúc 18 confirm_at Nhặt hàng lúc 19 finshed_at Hoàn tát lúc 20 note Ghi 21 status Trạng thái  Bảng order_items (Chi tiết đơn hàng) STT Tên Trường id(PK) customer_id customer_name customer_phone customer_email customer_address total_amount discount fee_ship paid_amount payment_type cancel_to cancel_from Tên Trường id(PK) order_id warehouse_id product_id Mô tả Id thành phần đơn hàng Id đơn hàng Id kho Id sản phẩm Kiểu liệu Int Int Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Int Int Int Int Nvarchar Int Int Int Int Int Int Int Int Nvarchar Int Kiểu liệu Int Int Int Int price quantity discount amount note Giá sản phẩm Số lượng hàng Giảm giá Số tiền Ghi Int Int Int Int Nvarchar  Bảng warehouse (Kho hàng) STT Tên Trường id(PK) product_id color_id size_id thumb quantity status Mô tả Id thành phần đơn hàng Id sản phẩm Id màu Id kích cỡ Ảnh sản phẩm Số lượng hàng Trạng thái Kiểu liệu Int Int Int Int Nvarchar Int Nvarchar 3.2.6.4 Giao diện hình chức - Giao diện trang đặt hàng khách hàng - Giao diện hình đăng nhập người dùng - Giao diện form chi tiết đơn hàng - Giao diện hình danh sách menu phân bổ đơn hàng theo nghiệp vụ - Giao diện form cập nhập thông tin khách hàng - Giao diện báo cáo doanh thu - Giao diện form thông tin nhân viên 3.3 Tự đánh giá đề xuất kiến nghị triển khai cho công ty 3.3.1 Tự đánh giá hệ thống phân tích, phát triển So với hệ thống cũ, hệ thống khắc phục nhược điểm hệ thống cũ Đảm bảo tính chặt chẽ hơn, quy trình bán hàng xun suốt, khơng xảy tình trạng nhầm đơn thiếu đơn khơng có kết nối phận Sản phẩm quản lý chặt chẽ Khơng tượng dư hàng bán hết hàng bán chạy Thông tin hàng hóa kiểm sốt chặt chẽ Năng suất chốt đơn cải thiện hơn, nghiệp vụ phân công rõ rang 3.3.2 Đề xuất kiến nghị triển khai hệ thống Trong trình tìm hiểu làm việc công ty, tiếp xúc với hệ thống Được cho phép ban quản trị, em mạnh dạn đưa số ý kiến: - Triển khai giải pháp giai đoạn thử nghiệm, từ có điều chỉnh chụ thể, bổ sung trình vận hành - Đánh giá ưu nhược điểm so với hệ thống cũ, đưa phương án đa dạng cho phát triển hệ thống công ty KẾT LUẬN Phần mềm quản lý đơn hàng doanh nghiệp phân tích thiết kế theo quy trình phân tích thiết kế hướng đối tượng UML đáp ứng yêu cầu chức theo yêu cầu người dùng, phù hợp với thực tế quản lý nhân doanh nghiệp đưa vào ứng dụng thực tế công ty Trong thời gian thực khóa luận, giúp đỡ thầy cơ, anh/ chị công ty MQ Việt Nam, em hồn thiện khóa luận “Phát triển website quản lý bán hàng công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam” Kết khóa luận sản phẩm phân tích thiết kế phần mềm, làm sở cho giai đoạn lập trình triển khai dự án Tuy nhiên, lực thân, kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ hạn chế thời gian có hạn nên tài liệu thiếu sót, số nghiệp vụ chưa trình bày chi tiết, tình phát sinh chưa dự báo hết nên cần phải hoàn thiện để xây dựng triển khai Trong thời gian tới, em tiếp tục hoàn thiện tài liệu để cấp đầy đủ tài liệu triển khai dự án công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng truyền đạt cho em kiến thức cần thiết, định hướng cụ thể, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Th.S Đinh Thị Hà tận tình giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba (2008), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội MediaZ biên soạn (2017), Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, Nhà xuất giới TS Trương Văn Tú – TS Trần Thị Song Minh (2000), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Website: https://bili.vn/