ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HTQL CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN ISO 9001:2015

ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HTQL CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN ISO 9001:2015Mục đích khóa học : Nhận thức chung về HTQL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Trở thành đánh giá viên nội bộ theo HTQL chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015 Nắm được các bước thực hiện mỗi đợt đánh giá nội bộ Kĩ năng của một người đánh giá viên cần có. Tâm lí của đánh giá viên và bên thực hiện trong quá trình đánh giá.

ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HTQL CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN ISO 9001:2015 QUY ĐỊNH LỚP HỌC Mục Mục đích đích • Nhận thức chung quản lý chất lượng theo ISO 9001 2015 • Trở thành đánh giá viên nội chuyên nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần 1: Nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Phần 2: Kỹ đánh giá nội NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần 1: Nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Lịch sử hình thành • 1987- ban hành lần ISO9000 • 1994 - tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần • 2000 - tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần • 2008 - Tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần • 2015 - Tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần Ngun tắc quản lý chất lượng 1- Hướng vào khách hàng (Customer focus) Đáp ứng vượt cao mong đợi khách hàng 2- Sự lãnh đạo (Leadership) Thiết lập mục tiêu định hướng, tạo điều kiện cho người tham gia vào việc đạt mục tiêu chất lượng tổ chức 3- Sự gắn kết lực người Công nhận, trao quyền, đề cao kỹ kiến thức … 4- Tiếp cận theo q trình (Process Approach) Xác định tiêu chí, tương tác trình với hệ thống 5- Cải tiến (Improvement) Duy trì thành tích có tạo hội 6- Quyết đỊnh dựa liệu (Evidence-based decision making) Phân tích việc, chứng liệu để định 7- Quản lý mối quan hệ (Relationship management) Quản lý mối quan hệ với bên quan tâm để đạt kết cao Hệ thống quản lý chất lượng/ Quality Management Systems Nền tảng xây dựng HT QLCL theo ISO 9001 2015 Bối cảnh tổ chức Lãnh đạo Bối cảnh tổ chức Đánh giá rủi ro Quản lý thay đổi Quản lý tri thức tổ chức 118 BAÙO CÁO ĐÁNH GIÁ Trong phần này, … • Chuẩn bị kết đánh giá • Truyền đạt kết cách có hiệu lực • Thực họp kết thúc 119 Các kết Bao gồm: Ghi nhận điểm mạnh Nhận xét Điểm không phù hợp 120 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ Xác đònh không phù hợp - NC • • • Non-Conformity Khơng đáp ứng yêu cầu NC = làm qui định 121 Cách xác đònh không phù hợp - NC Để xác định NC cần hội đủ 03 yếu tố sau: VI PHẠM YÊU CẦU BẰNG CHỨNG 122 Cách xác đònh không phù hợp - NC • NC (Major): KHƠNG đáp ứng yêu cầu: tiêu chuẩn, qui định pháp luật, qui định nội bộ, … CÓ ảnh hưởng đến HTQL Cơng ty/ khách hàng • NC phụ (Minor): CĨ triển khai thực chưa đầy đủ yêu cầu trên, … KHƠNG ảnh hưởng đến khách hàng/HTQL • Nhận xét/Nhắc nhở (Observation): chưa có đủ sở/ chứng để kết luận NC Các ý kiến/ đề xuất để cải tiến/ làm tốt 123 Họp kết thúc Do chuyên gia trưởng chủ trì Trình bày kết để người hiểu rõ Chuyển kết văn đến Đại diện lãnh đạo, đơn vị đánh giá 124 Phản ứng sau họp Tức giận tranh cãi Buồn thiu! 125 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ Lập báo cáo đánh giá  Trưởng đồn đánh giá chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung báo cáo đánh giá  Cung cấp đầy đủ, đúng, xác, rõ ràng hồ sơ đánh giá  Đưa kết luận/ phát đánh giá dựa chứng phạm vi đánh giá  Phát hành Phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa cho NC Obs 126 Phát hành phiếu yêu cầu khắc phục/ phòng ngừa PHIẾU U CẦU HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC/ PHÒNG NGỪA Số: …… Phát hành đến: Phân loại không phù hợp Đơn vị: NC nặng NC nhẹ Nhận xét Mô tả không phù hợp/ nguy tiềm ẩn: Ngày Tháng năm Người yêu cầu Xác định nguyên nhân: Sự khắc phục/ giải ngay: Ngày Hành động ngăn ngừa tái diễn/ xuất NC Trưởng đơn vị thực người thực hiện/ thời gian hoàn thành Theo dõi thực hành động Đánh giá hiệu lực HĐ Hoàn tất Đạt Chưa hồn tất Chưa đạt 127 THEO DÕI KHẮC PHỤC Theo dõi gì? Kiểm tra xác nhận việc thực tính hiệu lực hành động khắc phục Đảm bảo nguyên nhân gốc nguyên nhân trực tiếp  Điểm khơng phù hợp 128 Thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Tại chỗ (at site) Qua chứng gửi kèm (hình ảnh, tài liệu, hồ sơ, ) 129 Thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Khảo sát xác định nguyên nhân gốc không phù hợp Phân tích nguyên nhân Chọn áp dụng hành động khắc phục thích hợp để ngăn ngừa tái diễn khơng phù hợp Kiểm sốt để đảm bảo tính hiệu hành động khắc phục thực Ghi nhận hành động phòng ngừa thực cập nhật tài liệu bị ảnh hưởng Quay trở lại đánh giá kiểm chứng (follow up) 130 Lưu hồ sơ đánh giá Chương trình/ kế hoạch đánh giá Tất Phiếu đánh giá (checklist) Tất báo cáo điểm không phù hợp (Phiếu NC), chứng khắc phục Biên họp khai mạc bế mạc 131 CÁC THIẾT SÓT THƯỜNG GẶP  Khơng có kế hoạch đánh giá  Không đánh giá lãnh đạo  Khơng đánh giá theo q trình  Khơng đánh giá mục tiêu phận  Không sử dụng checklist  Không đánh giá thân họat động IQA  Không biết cách đưa hành động khắc phục  Không xác định hiệu lực hành động Thank you for your participation! ... chung quản lý chất lượng theo ISO 9001 2015 • Trở thành đánh giá viên nội chuyên nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần 1: Nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Phần 2: Kỹ đánh giá nội NỘI DUNG CHƯƠNG... tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Lịch sử hình thành • 1987- ban hành lần ISO9 000 • 1994 - tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần • 2000 - tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét lần • 2008 - Tiêu chuẩn ISO 9000 soát... phương pháp theo dõi, đo lường đánh giá trình, thay đổi trình cần nhằm đạt kết dự kiến  Các hội cải tiến trình hệ thống quản lý chất lượng 4.4 Hệ thống quản lý chất lượng … Duy trì thơng tin dạng