Phát triển nguồn thu sự nghiệp tại trung tâm y tế huyện bắc mê – tỉnh hà giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÍ THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN NGUỒN THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN BẮC MÊ- HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÍ THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN NGUỒN THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN BẮC MÊ- HÀ GIANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHÚ HÀ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn luận văn dẫn có nguồn gốc Tác giả luận văn Phí Thị Quỳnh Nga LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp cho tơi có kiến thức tảng vững để thực nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, Tiến sĩ Nguyễn Phú Hà, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ đưa lời góp ý suốt q trình nghiên cứu giúp tơi hồn thiện luận văn cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất bạn bè, gia đình, người kịp thời động viên tạo điều kiện giúp tơi vượt qua khó khăn học tập sống để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phí Thị Quỳnh Nga MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Chữ viết tắt BHXH BHYT BTC BYT CP CSSK ĐVSN HĐND KCB KT – XH LĐTBXH NĐ NQ NSĐP NSNN NH QĐ QH QLNN SYT TT TTYT TYT UBND XDCB XHCN YTCS Nguyên nghĩa Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm Y tế Bộ tài Bộ Y tế Chính phủ Chăm sóc sức khỏe Đơn vị nghiệp Hội đồng nhân dân Khám chữa bệnh Kinh tế - Xã hội Lao động thương binh xã hội Nghị định Nghị Ngân sách địa phương Ngân sách nhà nước Ngân hàng Quyết định Quốc hội Quản lý nhà nước Sở y tế Thông tư Trung tâm Y tế Trạm y tế Ủy ban nhân dân Xây dựng Xã hội chủ nghĩa Y tế sở DANH MỤC SƠ ĐỒ , DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Nội dung Trang Bảng chi tiết nguồn thu nghiệp giai đoạn 2010-2012 Nguồn thu nghiệp từ viện phí KCB BHYT Nguồn thu nghiệp từ hoạt động dịch vụ TTYT huyện Bắc Mê Tốc độ tăng trưởng dịch vụ y tế kỹ thuật tuyến xã TTYT huyện Bắc Mê Cơ cấu bệnh nhân 29 46 47 49 50 Doanh số thu dịch vụ khám chữa bệnh TTYT huyện Bắc Mê So sánh nguồn thu nghiệp Tốc độ tăng trưởng nguồn thu nghiệp TTYT huyện Bắc Mê 51 52 53 Bảng 3.8 So sánh tiêu phát triển nguồn thu nghiệp 54 Bảng 3.9 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn thu 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trước quan niệm Y tế, giáo dục lĩnh vực “phi sản xuất” có nghĩa đối lập với lĩnh vực sản xuất vật chất nơng nghiệp, cơng nghiệp Chính quan điểm kéo theo đầu tư thấp xem đầu tư vào lĩnh vực tiêu tốn nguồn lực Nhà nước mà không tạo giá trị giá trị sử dụng,coi bệnh viện, sở Y tế đơn quan hành nghiệp có thu Từ nước ta chuyển sang kinh tế thị trường có nhìn làm thay đổi nhận thức, quan điểm ngành Y tế Ngành Y tế coi ngành hệ thống kinh tế quốc dân thuộc nhóm ngành dịch vụ phục vụ nhu cầu có tính chất phúc lợi xã hội Nói cách khác, ngành Y tế có đóng góp vào GDP đất nước Đầu tư cho Y tế tiêu phí mà đầu tư bản, đầu tư cho phát triển Theo quan điểm mới, sở y tế đơn vị kinh tế dịch vụ khác với đơn vị kinh doanh dịch vụ hoạt động cung cấp dịch vụ sở y tế không đặt lợi nhuận làm mục tiêu mà mục tiêu nhân đạo Đơn vị kinh tế dịch vụ thông qua hoạt động dịch vụ để có thu nhập tích cực hoạt động khơng doanhlợi Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển nguồn thu nhằm mở rộng quy mô, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày tăng dân cư địa bàn huyện, vấn đề nguồn kinh phí đầu tư cho phát triển sở vật chất, trang thiết bị y tế, đầu tư cho người vấn đề vô quan trọng cần thiết Chính vậy, bên cạnh nguồn kinh phí ngân sách nhà nước ngân sách địa phương cấp, trung tâm y tế có phương án nhằm phát triển nguồn thu góp phần tập trung kinh phí đầu tư cho phát triển quy mơ đươc tốt Xuất phát từ nhận thức qua thực tế cơng tác kế tốn – tài Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tác giả định hướng chọn đề tài “Phát triển nguồn thu nghiệp trung tâm y tế huyện Bắc Mê - Hà Giang” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực trạng nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà giang; tác giả làm rõ hạn chế, tồn nguồn thu nghiệp, so sánh nguồn thu nghiệp so với nguồn kinh phí ngân sách nhà nước, từ nhận diện hội thách thức vấn đề phát triển nguồn thu nghiệp tại Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn thu nghiệp gắn với chức hoạt động nghiệp Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang theo quy định thu Nhà nước với mức giá Sở Tài Hà Giang phê duyệt 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan tài liệu, hệ thống hóa vấn đề lý luận chung đơn vị nghiệp Y tế công lập, nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp y tế cơng lập - Tìm hiểu kinh nghiệm thực tiễn phát triển nguồn thu nghiệp gắn liền với vấn đề tự chủ tài sở, trung tâm y tế thuộc sở hữu quyền trung ương địa phương; - Đánh giá thực trạng nguồn kinh phí ngân sách nhà nước ngân sách địa phương Trung tâm y tế huyện Bắc Mê-tỉnh Hà Giang; làm rõ thực trạng công tác phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế; từ tiến tới đánh giá thực trạng phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Bắc Mê-tỉnh Hà Giang - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn thu nghiệptại Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang 10 Nâng cao hiệu quản lý nguồn thu: Bên cạnh việc mở rộng, khai thác nguồn thu việc quản lý tốt nguồn thu cần phải coi trọng để đảm bảo nguồn thu khai thác tối đa, quản lý chặt chẽ, sử dụng có hiệu quả, phù hợp với chế độ, sách nhà nước Cơng tác lập dự tốn thu phải đảm bảo sát với thực tế phù hợp với nhiệm vụ, tiêu chuyên môn giao đồng thời phải cân đối với khoản chi có tích lũy Để nâng cao hiệu quản lý khoản thu Trung tâm cần phải phân công nhiệm vụ cụ thể cho khoa, phòng để đảm bảo cho cá nhân có trách nhiệm thực tốt nhiệm vụ giao Việc tổ chức tốt công tác thu giúp cho Trung tâm chủ động hoạt động tài 4.2.4 Tăng cường nâng cao lực đội ngũ cán Con người chủ thể hoạt động việc tăng cường công tác bồi dưỡng kiến thức, kỹ cho cán quản lý kinh tế Y tế, tài Y tế, lực quản lý bệnh viện cần thiết Hiện hầu hết lãnh đạo Trung tâm thầy thuốc giỏi chưa đào tạo nhiều quản lý tài Việc xây dựng đội ngũ cán làm công tác tài chính- kế tốn có trình độ chun mơn nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm, có vai trò quan trọng việc quản lý tài thực tự chủ tài đơn vị; tham mưu cho lãnh đạo chi tiêu theo sách, chế độ, tiết kiệm khoản chi có biện pháp để tăng nguồn thu cho đơn vị Việc nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cán tài kế tốn cần thiết Do Trung tâm cần tạo điều kiện cho cán tham gia học tập lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Hiện nay, Trung tâm có cán làm cơng tác tài số lượng cán có trình độ Đại học 1, cán có trình độ trung cấp Ngồi việc củng cố chun mơn nghiệp vụ tài kế tốn cần phải nâng cao kiến thức tin học ngoại ngữ Việc áp dụng tin học vào cơng tác tài 82 kế tốn tạo cho cơng việc trở nên đơn giản gọn nhẹ tiết kiệm biên chế, nghiệp vụ phát sinh cập nhật nhanh phục vụ việc lập báo cáo tài kịp thời Do việc kiện tồn đội ngũ cán làm cơng tác tài kế tốn điều kiện cầnthiết Thu hút, đào tạo sử dụng cán chuyên mơn có hiệu quả, thực tế Trung tâm gặp nhiều khó khăn, đơn vị nhỏ thu nhập lại không cao khó để thu hút đội ngũ Y bác sỹ có kinh nghiệm chun mơn giỏi mà chủ yếu đội ngũ Y bác sỹ trường 4.3 Một số kiến nghị Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê đơn vị chịu quản lý trực tiếp Sở Y tế, song hoạt động lĩnh vực Y tế, dự phòng, phục hồi chức năng, chăm sóc sức khỏe cho người dân nên chức nhiệm vụ Trung tâm chịu quản lý Sở Để phát triển nguồn thu nghiệp cho đơn vị Y tế tỉnh có Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê, trước hết phải yêu cầu Sở, Bộ, ban ngành cần thực tốt vấn đề sau: Cần có phối hợp Bộ Tài chính, Bộ Y tế việc sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, chế độ liên quan đến thực công tác phát triển nguồn thu nghiệp, tạo tiền đề tiến tới tự chủ, tự chịu trách nhiệm đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Y tế Các sách, chế độ cần ban hành có tầm nhìn dài Qua đánh giá tổng kết thực cơng tác phát triển nguồn thu nghiệp đơn vị Y tế công lập cho thấy nguyên nhân ảnh hưởng đến thực phát triển nguồn thu chưa có đồng hệ thống sách Nhiều sách q cũ khơng phù hợp với thực tiễn Vấn đề trước mắt phải sửa đổi, ban hành quy định liên quan đến vấn đề thu phí, lệ phí khám, chữa bệnh theo hướng đơn vị tự định mức thu phí, lệ phí để tiến tới thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm đơnvị 83 Nếu đơn vị Y tế cơng lập tự chủ việc thu phí, lệ phí khám chữa bệnh dịch vụ khác làm tăng nguồn thu nghiệp làm giảm gánh nặng cho phần kinh phí NSNN cấp cho chi thường xuyên nghiệp vụ, thay vào nguồn kinh phí cấp cho đơn vị để đầu tư xây dựng sở vật chất mua sắm trang thiết bị Y tế lạc hậu tạo điều kiện nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân Khám chữa bệnh cần phải gắn với nhu cầu thực tế người dân thực tế với mức thu phí, lệ phí cao có người dân khơng có khả tiếp cận với dịch vụ Y tế Nhà nước phải áp dụng sách hỗ trợ hình thức khác như: cấp thẻ BHYT, hỗ trợ tiền hàng tháng cho người nghèo Về phía đơn vị đặt mức thu phí cao cần có sách ưu đãi miễn giảm định để đảm bảo yếu tố công xã hội Bộ Y tế, Bộ Tài cần sớm xây dựng tiêu chuẩn đánh giá “kết đầu ra” cho đơn vị thông qua việc kiểm định chất lượng khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân Các Bộ, ngành cần nhận thức việc phát triển nguồn thu nghiệplà để đơn vị tự nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh Việc ơm đồm can thiệp nhiều cấp Bộ, ngành vào hoạt động khám, chữa bệnh nguyên nhân làm giảm tính chủ động đơn vị Vì việc đơn vị chủ động hoạt động đơn vị cần thiết Bộ, ban ngành nên đóng vai trò người kiểm tra việc thực quy định pháp luật chất lượng hoạt động đơnvị Vấn đề giám sát không thuộc quan chức mà người bệnh có quyền giám sát đơn vị Để thực tốt vấn đề yêu cầu đơn vị phải thực tốt chế ba công khai: công khai chất lượng khám chữa bệnh, công khai chi tiêu tài cơng khai nguồn 84 nhân lực Chiến lược ngành Y tế cần có định hướng lâu dài theo nhu cầu người bệnh phù hợp với nhu cầu kinh tế phát triển nước ta điều cần thiết Chính điều thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Chính Bộ Y tế, Bộ Tài quan chức cho phép đơn vị Y tế mở rộng nguồn thu theo nhu cầu phát sinh thực tế Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê đơn vị hoạt động hai lĩnh vực khám chữa bệnh công tác Y tế dự phòng, để thuận lợi cho q trình điều hành hoạt động Trung tâm qui mô phát triển chuyên sâu tập trung phấn đấu để Trung tâm trở thành bệnh viện Hạng Ba, Hạng Hai cần nguồn lực hỗ trợ từ quan chức việc xây dựng sở vật chất, trang thiết bị nhân lực Trung tâm 85 KẾT LUẬN Nghị định 85/2012/NĐ-CP ban hành ngày 15/10/2012 mở định hướng mớichoTrungtâmYtế huyện Bắc Mê thực công tác phát triển nguồn thu nghiệp, Trung tâm phần phát huy tính chủ động việc điều hành hoạt động đơn vị có cơng tác quản lý tài góp phần tăng thu, tiết kiệm chi nâng cao thu nhập cho cán đơn vị Bên cạnh đó, việc giao quyền chủ động phát triển nguồn thucho đơn vị nghiệp Y tế cơng lập có Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê nhằm tạo điều kiện cho đơn vị phát triển nâng cao chất lượng khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu “ Phát triển nguồn thu nghiệp tạo Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê” năm 2014, 2015, 2016 luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa nắm rõ vấn đề đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Y tế nội dung phát triển nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Ytế Phân tích đánh giá tình hình hoạt động chế thực công tác phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê giai đoạn 2014- 2016 để thấy kết đạt được, vấn đề hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế tồn q trình thực phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê Xuất phát từ thực trạng thực phát triển nguồn thu nghiệp, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực để đến hồn thiện cơng tác phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê 86 Trong phạm vi nghiên cứu đề tài khả tác giả nhiều hạn chế luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả thực đề tài với mong muốn đóng góp vào việc thực phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê nói riêng đơn vị nghiệp cơng lập thuộc lĩnh vực Y tế nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bảo hiểm xã hội huyện Bắc Mê Bảng tổng hợp kinh phí khám chữa bệnh BHYT BHXH toán Bệnh viện Đa khoa huyện Bắc Mê Trung tâm Y tế năm 2013-2016 87 Bộ Tài Chính, 2015 Những quy định phân bổ dự toán thu – chi ngân sách nhà nước năm 2015 NXB Tài Bộ Y tế - Bộ Tài chính, 2014 Thông tư liên tịch số 41/2014/TTLT-BYT-BTC ngày 24 tháng 11 năm 2014 hướng dẫn thực Bảo hiểm Y tế Trần Thu Hà , 2014 Quản lý tài đơn vị nghiệp có thu tỉnh Bình Thuận Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thanh Huệ, 2015 Hồn thiện chế tự chủ tài Bệnh viện Bạch Mai Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nghị định phủ, 2012 Nghị định số 85/2012/NĐ-CP ngày 15 tháng 10 năm 2012 chế hoạt động, chế tài đơn vị nghiệp y tế công lập giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở khám bệnh, chữa bệnh cơng lập Nghị phủ, 2008 Nghị số 18/2008/QH12 Quốc hội đẩy mạnh thực sách, pháp luật xã hội hóa để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân Nguyễn Xuân Nghĩa , 2012 Hoàn thiện quản lý tài Trung tâm Y tế Gia Bình, tỉnh Bắc Ninh Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Nhiều tác giả, 2016 Chế độ kế tốn hành nghiệp, chun mơn nghiệp vụ tài chính, kế tốn áp dụng quan , đơn vị nhà nước NXB Tài 10 PGS.TS Lê Thị Mận, 2014, Lý thuyết tài tiền tệ NXB Lao động xã hội 11 TG Quý Lâm Kim Phượng, 2015 Luật ngân sách nhà nước thông qua kỳ họp thứ quốc hội khóa XIII, hệ thống mục lục ngân sách hướng dẫn quản lý thu – chi, mua sắm sử dụng, khấu hao tài sản nhà nước NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 12 Đinh Thị Kim Oanh ,2014 Hoàn thiện chế tự chủ tài Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thái Nguyên 88 13 Quyết định Bộ Y tế, 2005 Quyết định 26/2005/QĐ-BYT ngày 09/9/2005 Bộ Y tế ban hành “Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Y tế dự phòng huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh” 14 Thông tư Bộ Y tế, 2015 Thông tư liên tịch số 37/2015/TTLT-BYT-BTC quy định thống giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế bệnh viện hạng toàn quốc 15 Trần Thị Hoài Thương , 2016 Quản lý nguồn thu nghiệp Bệnh viện Da liễu Trung Ương Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê, 2016 Báocáo thực nhiệm vụ năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017 17 Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê, 2016 Báo cáo thống kê y tế huyện Bắc Mê 18 Trung tâm Y tế huyện Bắc Mê Báo cáo tài năm 2013- 2016 Các website 1.Website báo điện tử niênhttp://www.dientuthanhnien.vn 2.Website y tế : http://www.moh.gov.vn/ 3.Website sở y tế Hà Giang: http://www.ytehagiang.org.vn Website phủ : http://www.chinhphu.vn 5.Website văn phủ : http://vanban.chinhphu.vn 6.Website nghị định phủ: http://moj.gov.vn 89 PHỤ LỤC Phụ lục 01 BỘ Y TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cải tiến môi trường làm việc nhân viên y tế, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Bộ Y tế bảo đảm giữ bí mật thơng tin Rất mong Q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! Tên Trung tâm Y tế/ Trạm Y tế: ………………………………………… Ngày điền phiếu……………… THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU A1 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 Giới tính: Nam Nữ Chun mơn đào tạo chính: A2 Tuổi: Bác sỹ Kỹ thuật viên Dược sỹ Khác (ghi rõ) Điều dưỡng, hộ sinh Bằng cấp cao Ông/Bà: Trung cấp Cao học, CKI Cao đẳng Tiến sỹ, CKII Đại học Khác (ghi rõ) Số năm công tác ngành Y: Số năm công tác Trung tâm Y tế nay: Vị trí cơng tác Lãnh đạo bệnh viện NV biên chế/hợp đồng dài tại: Trưởng khoa/phòng/ trung tâm hạn Phó khoa/phòng Hợp đồng ngắn hạn Khác (ghi rõ) Phạm vi hoạt Khối hành Phòng Truyền thơng động chuyên môn: Khoa Dược Khoa Y tế Công cộngj Khoa Kiểm soát dịch Trạm Y tế xã bệnh Khác (ghi rõ) Khoa Chăm sóc SKSS Khoa An tồn Vệ sinh thực phẩm Anh/Chị có phân cơng kiêm nhiệm nhiều Khơng kiêm nhiệm công việc không? Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên Trung bình Anh/Chị trực lần tháng? lần ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ BỆNH VIỆN Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt bình A Sự hài lòng mơi trường làm việc Phòng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc 2 hậu thay kịp thời Có bố trí phòng trực cho NVYT Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phòng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet Mơi trường làm việc bảo đảm an tồn cho NVYT Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT trình điều trị B Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu quả.1 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo 2 nhân viên Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế 1 công khai Mơi trường làm việc khoa/phòng bệnh viện dân chủ 5 3 4 5 5 3 4 5 5 3 5 3 3 4 4 5 5 3 5 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên 3 3 4 4 5 5 hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 10 Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ 11 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực 12 Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực D Sự hài lòng cơng việc, hội học tập thăng tiến Khối lượng công việc giao phù hợp Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân 3 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc E Sự hài lòng chung đơn vị Cảm thấy tự hào làm việc đơn vị Đạt thành công cá nhân làm việc đơn vị 3 Tin tưởng vào phát triển đơn vị tương lai Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài Sẽ gắn bó làm việc đơn vị lâu dài Mức độ hài lòng nói chung lãnh đạo đơn vị Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đơn vị G Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với Bộ Y tế lãnh đạo đơn 4 5 4 4 4 5 5 5 làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức vị? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Quý đồng nghiệp 4 4 4 4 5 5 5 Phụ lục 02 BỘ Y TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp ngành y tế khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Bộ Y tế bảo đảm giữ bí mật thông tin không ảnh hưởng đến việc điều trị Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ………………………………………… Ngày điền phiếu……………… Tên khoa nằm điều trị trước viện.…………………… Mã khoa (do BV ghi) ………… THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới Nữ A2 Tuổi ………… tính: Nam A3 Số di động (bắt buộc): A4 Tổng số ngày nằm viện …ngày A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị Có Khơng khơng? ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt bình A Khả tiếp cận Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng 5 trạm Y tế rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm Các lối trạm Y tế, hành lang phẳng, dễ Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 10 Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận 11 tiện Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết 12 nằm viện rõ ràng, đầy đủ Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp 13 thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét 14 nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 13 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, 14 máy sưởi, điều hòa Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người 15 16 giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa 17 18 19 trộm cắp, yên tâm nằm viện Được cung cấp quần áo đầy đủ, Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, 20 vách ngăn nằm riêng Căng-tin trạm Y tế phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng 2 4 5 5 5 5 5 1 2 4 5 5 21 Môi trường khuôn viên trạm Y tế xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, 10 thái độ, giao tiếp mực Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan 11 tâm, giúp đỡ Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành 12 13 thạo, kịp thời Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng E Kết cung cấp dịch vụ Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, 14 chất lượng Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng 10 11 nguyện vọng Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch 12 vụ y tế Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y G1 5 5 2 3 4 5 5 2 4 3 5 tế Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % so với mong đợi Ông/Bà trước nằm ………… % viện? (điền số từ 0% đến 100% điền 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt q mong đợi G2 Ơng/Bà) Nếu có nhu cầu khám, Chắc chắn không quay lại chữa bệnh Khơng muốn quay lại có lựa chọn khác tương tự, Ơng/Bà có Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác quay trở lại giới Có thể quay lại thiệu cho người khác Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người đến không? khác Khác (ghi rõ) ……………………………………… H Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? ... giá thực trạng phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Bắc Mê- tỉnh Hà Giang - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn thu nghiệptại Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang 10 Câu hỏi... 3: Thực trạng phát triển nguồn thu nghiệp trung tâm y tế huyện Bắc Mê – tỉnh Hà Giang Chương 4: Các giải pháp nhằm phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế Huyện Bắc Mê- tỉnh Hà Giang 12 CHƯƠNG... cấu nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang nào? Nguồn thu nghiệp vai trò quan trọng Trung tâm y tế Huyện Bắc Mê có hạn chế ngun nhân hạn chế nằm đâu? Trung tâm y tế huyện Bắc