Phân tích xúc tiến thương mại của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây ( Công ty công nghệ Grab Việt Nam tại Hà Nội)

Phân tích xúc tiến thương mại của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây ( Công ty công nghệ Grab Việt Nam tại Hà Nội). I. Nội dung lý thuyết 1. Một số vấn đề cơ bản về xúc tiến a) Những khái niệm cơ bản Xúc tiến thương mại là một hoạt động rất quan trọng và cần thiết trong quá trình kinh doanh của công ty. Trong nhiều tình thế hiệu lực của hoạt động này có tác dụng quyết định đến kết quả của hành vi mua bán hàng hoá và thông báo cho công chúng biết về những thông tin quan trọng về sản phẩm như chất lượng và tác dụng của sản phẩm. Có rất nhiều cách tiếp cận đối với khái niệm xúc tiến thương mại trong kinh doanh : • Theo định nghĩa chung thì xúc tiến thương mại được hiểu là: Bất kỳ nỗ lực nào từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức có thể phục hồi lại được. • Xuất phất từ góc độ công ty xúc tiến thương mại được hiểu một cách tổng hợp và cụ thể như sau: Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hangf tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp và triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing mix đã lựa chọn của công ty. b) Mô hình tổng quát hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp Một quá trình xúc tiến thương mại có liên quan đến 9 yếu tố như là: người gửi, mã hoá, thông điệp, kênh truyền thông, giả mã, người nhận, đáp ứng nhu cầu, phản hồi và nhiễm tạp. Hai yếu tố đầu là những người tham gia chủ yếu để truyền thông tức là người gửi và người nhận. Hai phần tử tiếp theo là những công cụ truyền thông cơ bản tức là thông tin và những phương tiện truyền tin. Bốn phần tử nữa là những thành phần chức năng cơ bản mã hoá, giải mã, đáp ứng lại và liên hệ ngược. Phần tử cuối cùng là sự nhiễu tạp. Mô hình quá trình xúc tiến thương mại:

I Nội dung lý thuyết

1 Một số vấn đề cơ bản về xúc tiến

a) Những khái niệm cơ bản

Xúc tiến thương mại là một hoạt động rất quan trọng và cần thiết trong quá trìnhkinh doanh của công ty Trong nhiều tình thế hiệu lực của hoạt động này có tácdụng quyết định đến kết quả của hành vi mua bán hàng hoá và thông báo cho côngchúng biết về những thông tin quan trọng về sản phẩm như chất lượng và tác dụngcủa sản phẩm Có rất nhiều cách tiếp cận đối với khái niệm xúc tiến thương mạitrong kinh doanh :

 Theo định nghĩa chung thì xúc tiến thương mại được hiểu là: "Bất kỳ nỗ lực nào từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức có thể phục hồi lại được".

 Xuất phất từ góc độ công ty xúc tiến thương mại được hiểu một cách tổng

hợp và cụ thể như sau: " Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hangf tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp và triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing- mix đã lựa chọn của công ty".

b) Mô hình tổng quát hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp

Một quá trình xúc tiến thương mại có liên quan đến 9 yếu tố như là: người gửi, mãhoá, thông điệp, kênh truyền thông, giả mã, người nhận, đáp ứng nhu cầu, phản hồi

và nhiễm tạp

Hai yếu tố đầu là những người tham gia chủ yếu để truyền thông tức là người gửi

và người nhận Hai phần tử tiếp theo là những công cụ truyền thông cơ bản tức làthông tin và những phương tiện truyền tin Bốn phần tử nữa là những thành phầnchức năng cơ bản mã hoá, giải mã, đáp ứng lại và liên hệ ngược Phần tử cuối cùng

là sự nhiễu tạp

Mô hình quá trình xúc tiến thương mại:

::

Trong đó:

+Người gửi: bên gửi thông điệp cho bên còn lại

+Mã hoá: tiến trình biến ý tưởng thành những có tính biểu tượng

+Thông điệp: tập hợp tất cả những biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp màbên gửi cần truyền

+Kênh truyền thông: là phương tiện để thông điệp đi từ nơi gửi đến nơi nhận.+Giải mã: bên nhận quy ý nghĩa biểu tượng do bên kia gửi tới

+Người nhận: bên nhận thông điệp do bên kia gửi tới

+Người đáp ứng: tập hợp những phản ứng mà bên nhận có được sau khi tiếp nhậntruyền thông

+Phản hồi: một phần đúng của bên nhận truyền thông trở lại cho bên kia

+Sự nhiễu tạp: tình trạng ồn hay sự biến lệch ngoài dự kiến trong quá trình truyềndẫn đến kết quả của người nhận được một thông điệp không chuẩn

Từ mô hình trên, hàng loạt vấn đề đặt ra cần phải sử lý và giải quyết trong quátrình triển khai và thực hiện chương trình xúc tiến thương mại ở các thời gian xácđịnh như: người gửi, người nhận, thông điệp, kênh truyền thông.

Toàn bộ những vấn đề này đòi hỏi nhà tiếp thị của công ty phải nghiên cứu và cóquyết định thích hợp

2 Nội dung cơ bản của chính sách xúc tiến

a) Xác định đối tượng nhận tin

- Để chương trình xúc tiến thương mại có hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải xácđịnh tập người nhận tin trọng điểm Việc lựa chọn tập khách hàng có trọng điểmnày có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình xúc tiến thương mại, nếu như lựa chọn saikhông phù hợp với yêu cầu của quá trình xúc tiến thương mại không đem lại hiệuquả cho doanh nghiệp, thậm chí làm hụt ngân sách của doanh nghiệp

- Nếu việc hoạch định chương trình marketing được thực hiện một cách hữu hiệu,các đoạn thị trường sẽ được chỉ huy vào trọng điểm sẵn sàng Các khách hàng trênmỗi đoạn trở thành tập người nhận tin trọng điểm cho các chương trình xúc tiếncủa doanh nghiệp Tập khách hàng trọng điểm có thể là người mua trọng điểm củadoanh nghiệp, người mua hiện có, những người thông qua quyết định hay có ảnhhưởng trực tiếp tới việc ra quyết định Mỗi tập khách hàng khác nhau lại có tập xúctiến thương mại khác nhau

b) Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại

- Một khi nhận ra thị trường mục tiêu và những đặc tính của nó, nhà quản trị xúctiến phải quyết định về những đáp ứng kỳ vọng ở tập người nhận tin trọng điểm.Những hành vi chịu mua là kết quả của một quá trình lâu dài đi tới quyết định củangười tiêu dùng Nhà quản trị xúc tiến cần phải biết cách đưa dẫn những ngườinhận trọng điểm mục tiêu, những tình trạng sẵn sàng mua cao hơn

- Nêu các chương trình xúc tiến được nhà quản trị được bằng một cách thức rõràng hơn và hợp lý đầy đủ, đòi hỏi xác lập các mục tiêu được giải trình cẩn thận,tương thích cho mỗi chương trình và mỗi kỳ ngân quỹ Các mục tiêu này phải thoảmãn các điều kiện sau:

+ Phải dựa trên sự hiểu biết về mục đích của doanh nghiệp

+ Phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ đối tượng mục tiêu và khuynh hướng đáp ứng họvới các mức độ thông tin khác nhau

+ Có thể lượng hoá được

+ Phản ánh càng nhiều càng tốt hiệu quả thực tế của hoạt động

+ Phải có tính khả thi

+ Có thể thực hiện được trong khuôn khổ thời gian thực hiện được

- Thông thường các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh định mục tiêu mộtchương trình xúc tiến chủ yếu là:

+ Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng, một nhãn hiệu

+ Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính( một lợi ích nổi trội) của một mặt hàng haymột nhãn hiệu

+ Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một doanh nghiệp

+ Kích đẩy sự thương mại hoá sản phẩm

- Kích đẩy những hình thức khác của xúc tién thương mại như: quảng cáo, khuyếnmại hay chào bán trực tuyến

- Việc xác định mục tiêu này không những giúp cho việc hoạch định chiến dịchxúc chiến mà còn tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện Các mục tiêu củaxúc tiến thương mại không đến với chúng ta một cách tình cờ xuất phát từ việcxem xét bao quát các yếu tố ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty nói chung và xúctiến nói riêng Mục tiêu tốt phải bao quát rộng hơn chứ không phải chỉ có yếu tốbản thân hoạt động, phải có kết quả của việc phân tích kỹ lưỡng tát cả các yếu tố

có tác động lên lợi ích của doanh nghiệp và sự phối hợp giữa các mục tiêu doanhnghiệp và môi trường của các lĩnh vực khác

c) Xác định phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại

- Sau khi đã xác định rõ các mục tiêu mà chiến lược tiếp thị cần đạt được và lập kếhoạch triển khai thì doanh nghiệp cần phải quyết định ngân quỹ để thực thi xúc tiến

đó, bao gồm có quyết định tổng ngân quỹ dành cho chương trình xúc tiến và quyếtđịnh phân bổ ngân quỹ cho công cụ xúc tiến

- Các công ty thường quyêta định ngân quỹ xúc tiến thương mại theo 4 phươngpháp sau:

+ Phương pháp tuỳ theo khả năng: theo phương pháp này các doanh nghiệp xácđịnh ngân sách cho việc xúc tiến tuỳ theo khả năng doanh nghiệp có thể chi được,phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của xúc tiến đối với khối lượng tiêu thụ nênngân sách chi cho xúc tiến thương mại hàng năm không ổn định

+ Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số: theo phương pháp này doanhnghiệp xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo một tỷ lệ phần trăm xác địnhnào đó trên doanh số hiện tại hay mức doanh số ước định của năm tới, ví dụ 5%,10% phương pháp này có ưu điểm là chi phí găn liền với kết quả kinh doanh nên

dễ hoạch toán và kiểm soát và nó cho phép đảm bảo sự ổn định cạnh tranh Cạnhtranh đó cũng là một điểm hạn chế, đó là: việc dành ngân sách cho xúc tiến thươngmại tuỳ vào khả năng của ngân quỹ hơn là theo cơ hội kinh doanh, gặp khó khăntrong việc lập kế hoạch xúc tiến dài hạn và nó hạn chế việc xây dựng ngân sáchxúc tiến thương mại theo định vị mặt hàng hay theo khu vực thị trường

+ Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: theo phương pháp này doanh nghiệp xácđịnh mức ngân sách xúc tiến của doanh nghiệp mình ngang bằng với mức chi phícủa các đối thủ cạnh tranh cùng cỡ Tuy nhiên do uy tín, tài lực, mục tiêu và cơmay của từng doanh nghiệp khác nhau nên kết quả xúc tiến cũng khác nhau

+ Phương pháp mục tiêu và công việc: phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị xúctiến lập ngân sách xúc tiến thương mại bằng cách:

1, Xác định mục tiêu của doanh nghiệp

2, Xác định mức công việc, chương trình cần làm để đạt mục tiêu trên

3, Ước tính chi phí để hoàn thành công việc Tổng số chi phí này chính là mứcngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại

Phương pháp này có ưu điểm buộc nhà quản trị phải giải trình rõ các giả định củamình về mối liên quan giữa số tiền chi ra, số lần quảng cáo, tỷ lệ thử và số lần sửdụng chính thức…

* Quyết định phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại

Mỗi công cụ đều có những tác dụng, tầm quan trọng khác nhau được nhằm vào cácmục tiêu khác nhau Do vậy tuỳ vào từng điều kiện, hoàn cảnh và mục tiêu cụ thể

mà doanh nghiệp ưu tiên cho công cụ nào nhiều hơn, tuy việc phân bổ này yêu cầuphải thật hợp lý, linh hoạt thì chiến lược xúc tiến thương mại mới đạt được hiệuquả cao

d) Xác lập thông điệp, kênh truyền thông

d.1 Xác lập thông điệp XTTM

Các doanh nghiệp đầu mong muốn tạo ra được thông điệp phải tạo ra sự nhận biết,gây thích thú quan tâm, kích thích được ham muốn và thúc đẩy đến hành độngmua Việc thiết lập thông điệp đòi hỏi giải quyết được 3 vấn đề: nội dung thôngđiệp, cấu trúc thông điêp và hình thức thông điệp

- Nội dung thông điệp: Phải phác họa ra một gợi dẫn hay một chủ đề nhằm đáp ứngđược kì vọng, Có 3 loại gợi dẫn: gợi dẫn duy lý trí, gợi dẫn cảm tính, gợi dẫn đạođứC Gợi dẫn duy lý trí được hiểu là thông điệp đó phải chứng minh sản phẩm đemlại lợi ích như đã hứa Gợi dẫn cảm tính là gợi lên những cảm xúc tốt hay xấu thúcđẩy mua hàng ví dụ như sợ hãi, hài hước, xấu hổ, Đối với gợi dẫn đạo đức thìthông điệp nhằm vào ý thức của công chúng về cái đúng và nghiêm túc

- Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp phải logic và hợp lý nhằm tăng cường

sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin Khi xác định cấutrúc thông điệp, người phát tin phải giải quyết 3 vấn đề sau: có nên đưa ra kết luậndứt khoát hay dành phần đó cho người nhận tin; trình bày một lập luận một mặthay hai mặt; đưa ra luận cứ có sức thuyết phục ngay lúc mở đầu hay sau đó?

- Hình thức thông điệp: thông điệp được đưa qua các phương tiện truyền thông đểtới người nhận tin vì vậy thông điệp cần có những hình thức sinh động Để thu hút

sự chú ý, thông điệp cần mang tính mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôicuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt,…

- Nguồn thông điệp: những thông điệp được phát ra từ những nguồn hấp dẫn sẽđược chú ý và ghi nhớ nhiều hơn Nguồn tin có độ tin cậy cao sẽ tăng cường tínhthuyết phục Có 3 yếu tố làm tăng tính tin cậy của nguồn: tính chuyên môn, tínhkhả ái, sự tín nhiệm

d.2 Lựa chọn kênh truyền thông

Hiện nay phương tiện truyền thông gồm 2 loại hình cơ bản là kênh truyền thông

có tính cá biệt và kênh truyền thông mang tính đaị chúng

- Kênh truyền thông có tính cá biệt: Trong các kênh này,hai hay nhiều người sẽtrực tiếp giao tiếp lẫn nhau Họ có thể giao tiếp mặt đối mặt, qua điện thoại hoặcqua thư từ trên cơ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông cá biệt rất có hiệulực vì nó tạo cơ hội giao tiếp và phản hồi cá nhân

- Kênh truyền thông có tính đại chúng: Các kênh truyền thông chung là tập địnhhướng các phương cách truyền thông, truyền đi các thông điệp mà không có sự tiếpxúc hay phản hồi cá nhân Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng

và chọn lọc, bầu không khí và các sự kiện Các phương tiện truyền thông đại chúng

và chọn lọc bao gồm những phương tiện ấn phẩm (báo, tạp chí, thư trực tiếp),những phương tiện truyền thông điện tử (radio, tivi), những phương tiện trưng bày(bảng quảng cáo, bảng hiệu) nhằm hướng tới tập người nhận chuyên biệt

e) Xác lập phối thức xúc tiến thương mại (XTTM)

e.1 Các công cụ cơ bản của XTTM

- Quản cáo: Bất kì hình thức trả tiền nào của việc giới thiệu và khuyếch trương phi

cá nhân cho những ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ; do một người bảo trợ có liên

hệ chi ra

- Xúc tiến bán: Những kích thích ngắn hạn khuyến khích người ta mua hay bánmột sản phẩm hay dịch vụ Xúc tiến bán hướng tới 3 đối tượng: người tiêu dùng,trung gian phân phối, lực lượng bán của doanh nghiệp

- Bán hàng cá nhân (chào bán trực tiếp): Là sự giới thiệu bằng miệng về sản phẩm /dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàngtiềm năng nhằm mục đích bán hàng

- PR (Quan hệ công chúng): Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các công chúngkhác nhau bằng cách làm cho nhiều người có thiện cảm với mình, xây dựng một

‘hình ảnh’ tốt đẹp và xử lí hay ngăn chặn những đàm tiếu, câu chuyện, vụ việc bấtlợi

- Marketing trực tiếp: Việc sử dụng một số dạng tiếp xúc phi cá nhân như thư từ,điện thoại, internet, để truyền tin hoặc yêu cầu sự đáp ứng từ phía khách hàng hiệntại và tiềm năng

e.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phối thức XTTM

- Các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng của người mua: Hiệu năng so với chi phícủa các công cụ XTTM sẽ thay đổi tùy theo các giai đoạn khác nhau trong mức sẵnsàng của người mua Quảng cáo và PR giữ vai trò quan trọng hơn trong giai đoạntạo sự ‘biết’ giai đoạn ‘hiểu’ của người tiêu dùng chịu sự ảnh hưởng đầu tiên củaxúc tiến và quảng cáo, còn bán hàng cá nhân giữ vai trò thứ hai, giai đoạn ‘tin’ củakhách hàng chịu ảnh hưởng lớn chào bán trực tiếp, theo sát đó là quảng cáo; cuốicùng ‘mua’ là chức năng của chào hàng

- Cơ chế XTTM kéo đẩy:

+ Cơ chế đẩy: Hoạt động marketing của công ty hướng vào những người trunggian của kênh để kích thích họ đặt hàng và kinh doanh sản phẩm của công ty đồngthời nhờ chính các nhà trung gian quảng cáo sản phẩm cũng như công ty cho ngườitiêu dùng cuối cùng Công cụ tiêu dùng chủ yếu của công ty nghiêng về xúc tiếnbán và bán hàng cá nhân

+ Cơ chế kéo: Hoạt động marketing (chủ yếu là quảng cáo và xúc tiến bán) hướngvào người tiêu dùng cuối cùng để kích thích họ yêu cầu những người trung giancung ứng sản phẩm và nhờ vậy kích thích nhà trung gian đặt hàng của công tye.3 Xác định phối thức xúc tiến thương mại

Việc xác định phối thức XTTM thực chất là việc xác định tỷ lệ liều lượng, cường

độ của các công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng marketing trựctiếp trong một thời gian xác định Các công ty luôn tìm cách để đạt hiệu năngXTTM cao bằng việc thế công cụ xúc tiến này bằng công cụ xúc tiến khác nếu thấyhiệu năng hơn Nhiều công ty thay thế hình thức bán hàng cá nhân bằng hình thứcbán hàng qua mạng, qua điện thoại, qua catalogue,… Có doanh nghiệp thì tậptrung vào 3 công cụ chính như quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng hoặc

có sự thay thế giữa việc bán hàng cá nhân tập trung vào sử dụng công cụ marketingtrực tiếp hay sử dụng mạnh công cụ quảng cáo và giảm thiểu sử dụng các công cụkhác Trong công ty hỗn hợp phương tiện xúc tiến được xác định như thế nào phảicăn cứ vào mục tiêu của công ty đặt ra cho chiến lược truyền thông, vào đối tượngcần truyền thông và khách hàng mục tiêu của mình, vào bản chất các công cụ xúctiến

f) Kiểm tra, đánh giá hiệu quả XTTM

- Hoạt động kiểm tra chính sách XTTM: Sau khi triển khai hoạt động XTTM, công

ty cần xây dựng một kế hoạch chi tiết, cụ thể nhằm kiểm tra quá trình thực hiện,xem xét tiến độ thực hiện và hiệu quả của chính sách XTTM mà công ty đã ápdụng vào thực tiễn

- Đánh giá chính sách XTTM:

+ Đánh giá chính sách XTTM được triển khai: Đánh giá kết quả chính sáchXTTM được triển khai, đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu Khaotsát công chúng mục tiêu về độ ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nóbao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thôngđiệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và công ty Thuthập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như đã có bao nhiêungười mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những ngườ khác về nó

+ Đo lường hiệu quả doanh số đạt được sau quá trình triển khai chính sách XTTM.Thực hiện các chương trình XTTM, các công ty đã phải chi một khoản ngân sáchđáng kể và doanh số sẽ giúp họ đánh giá được hiệu quả của các chương trìnhXTTM Các doanh nghiệp thường sử dụng chỉ số để đánh giá tình hình thực hiệnkhai thác.

-Điều chỉnh chính sách XTTM: Dựa trên thực trạng triển khai và kết quả từ quátrình kiểm tra, đánh giá chính sách XTTM Công ty cần đưa ra những điều chỉnhphù hợp với tình hình thực tại nhằm đem lại chính sách XTTM phù hợp hơn

II Phân tích xúc tiến thương mại của doanh nghiệp trong 3 năm gần

đây ( Công ty công nghệ Grab Việt Nam tại Hà Nội)

1 Giới thiệu về công ty công nghệ Grab Việt Nam

Có mặt tại Việt Nam vào năm 2014 với tên gọi ban đầu là GrabTaxi, 5 năm qua,không chỉ đơn thuần là một hãng công nghệ, Grab đã và đang không ngừng đónggóp cho sự phát triển giao thông thông minh cũng như các hoạt động thiện nguyện,đóng góp thiết thực cho cộng đồng ở Việt Nam

Tháng 2/2014, Grab chính thức hoạt động tại Việt Nam với mục tiêu tiên phongphát triển, ứng dụng công nghệ để phục vụ việc đi lại của người dân và đưa kháiniệm "đặt xe công nghệ" trở nên gần gũi với tất cả mọi người Sau 5 năm, cái tênGrab đã trở nên quen thuộc với người dùng Việt Nam bằng hệ sinh thái bao gồmnhiều dịch vụ thiết yếu của mình như đi lại GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, giaonhận hàng hoá với GrabExpress, giao nhận thức ăn với GrabFood trên một ứngdụng Grab

Grab hiện tại là hãng taxi công nghệ có lượng khách hàng sử dụng và tài xế đôngđảo nhất Việt Nam và hãng này đã công bố là chiếm 95% thị phần ứng dụng đặt xetaxi truyền thống và 72% thị phần ứng dụng đặt xe công nghệ

- Ứng dụng của Grab cung cấp 5 loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe hơiriêng, xe ôm và giao hàng trên khắp Việt Nam

o GrabTaxi: Taxi với cước phí hợp lí, với mạng lưới tài xế lớn nhất ĐôngNam Á

o GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng dành cho hành khách mong muốn cómột chuyến đi riêng tư hơn

o GrabBike: Dịch vụ dành cho những người bận rộn cần di chuyển tới các địađiểm một cách nhanh chóng.

o GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy

o GrabFood: Dịch vụ nhận, giao đồ ăn tới khách hàng nhanh chóng, an toànMọi người có nhu cầu đi và sử dụng dịch vụ chỉ cần tải ứng dụng Grab về và tiếnhành đặt xe trên ứng dụng về sử dụng và dưới đây là các ưu điểm của ứng dụngnày

+Dễ dàng đặt xe bất kì đâu mà không phải mắc công tìm tài xế

+Giá cả được niêm yiết sẵn và khách hàng biết trước giá của chuyến đi không phảitrả giá hay bị tài xế hét giá cao, riêng dịch vụ GrabTaxi thì trả theo đồng hồ điện tửtrên xe

+Theo dõi được vị trí tài xế trong chuyến đi khi đặt xe dùm cho người thân, bạn bè.+Thông tin tài xế hiển thị đầu đủ , nếu tài xế có thái độ, hành vi xấu với kháchhàng thì khách hàng có quyền khiếu nại lên Grab

+Có thể sử dụng mã khuyến mãi grab khi đi nên tiết kiệm được chi phí cao hơnbình thường

Với tầm nhìn “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước", Grab đã và đang quyết tâmđưa ra những giải pháp cho các vấn đề giao thông hiện hữu, nhằm mang đến trảinghiệm đi lại tiện lợi, an toàn và minh bạch cho 620 triệu công dân trong khu vựcnày, trong đó có Việt Nam

Tại đất nước hình chữ S, trong 5 năm hoạt động và phát triển vượt bậc tại ViệtNam, Grab luôn luôn nỗ lực tối đa để tuân thủ các quy định pháp luật, không chỉmang lại lợi ích trực tiếp cho đối tác tài xế, đối tác kinh doanh, người tiêu dùng,

mà còn tham gia tích cực vào các chương trình thiện nguyện, cam kết gắn bó lâudài và đóng góp thiết thực cho cộng đồng

Grab hướng đến mục tiêu đem lại trải nghiệm tự do đi lại cho 620 triệu dân ĐôngNam Á, trong đó có hàng chục triệu dân của Việt Nam “Những chế độ ưu đãi củaGrab với đối tác khiến tôi thực sự thấy hài lòng Tỉ lệ nhận cuốc xe của chúng tôicao do tuân thủ mọi quy định Hơn nữa, về phía khách hàng, Grab luôn đặt sự hài

lòng của khách hàng lên hàng đầu, từ đó rất chuẩn chỉnh trong mọi hoạt động, quyđịnh của công ty chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng tốt hơn với mỗi chuyến xe.Nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của người dân, Grab đã có hàng loạt tiện ích nhưGrab Bike, Grab Car, Grab Express và hàng loạt ứng dụng khác.

Với những thao tác đơn giản, việc tìm và nhận cuốc xe của anh chưa bao giờ dễdàng, thuận tiện đến thế Hơn nữa, tỉ lệ thành công cuốc xe của anh rất cao, từ đóthu nhập ổn định, đã giảm tải một phần gánh nặng kinh tế cho gia đình anh

Mặt khác, năm 2018, Công ty TNHH Grab ước tính nộp gần 500 tỉ đồng tiền thuế.Năm 2017, công ty này đã đóng thuế hơn 189 tỷ đồng

Với vai trò là một công ty công nghệ, Grab luôn cam kết thực hiện sứ mệnh CôngNghệ Vì Cộng Đồng (Tech for Good) Grab đang dùng công nghệ để kết nối ngườidân với những dịch vụ quan trọng nhất trong cuộc sống hằng ngày thông qua côngnghệ để mang đến những đóng góp tích cực cho đất nước, góp phần nâng cao chấtlượng đời sống của người dân và tạo nên cuộc sống an toàn hơn cho tất cả mọingười

Cụ thể, trong giai đoạn 2019 - 2022, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam và Grab sẽ hợptác triển khai dự án “Xây cầu đến lớp” nhằm xây dựng cầu cứng và cầu liên hợpđập tràn, giúp trẻ em vùng khó khăn có cơ hội đến lớp thuận tiện và an toàn hơn.Ngoài ra, dự án được kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện môi trường sống, phát triển ansinh xã hội và kinh tế của địa phương

Bắt đầu từ ngày 29/5, với mỗi mức đổi điểm thưởng GrabRewards (từ 115 điểmđến 2.300 điểm) được thực hiện trên ứng dụng Grab, người dùng và Grab sẽ chungtay đóng góp số tiền tương ứng (từ 5.000đ đến 100.000đ) vào dự án “Xây cầu đếnlớp” Ngay trong năm đầu tiên triển khai, dự án đặt mục tiêu xây dựng 5 cây cầu ởcác vùng khó khăn với tổng kinh phí lên đến 5 tỷ đồng, giúp cải thiện điều kiệnđến lớp của hơn 1.000 trẻ em, nhất là trong mùa mưa, lũ

Chỉ tính riêng trong năm 2018, Grab Việt Nam đã đóng góp tới 13 tỷ đồng để hỗtrợ các hoàn cảnh khó khăn khắp cả nước, góp phần làm đẹp không gian đô thị,trao tặng học bổng cho con của đối tác tài xế

Grab đang thực hiện sứ mệnh của mình, những gì Grab đóng góp, chia sẻ và đồnghành cùng các đơn vị, các tổ chức thiện nguyện trong 5 năm có mặt tại Việt Namđang khẳng định, Grab hơn cả một hãng công nghệ.

2 Giới thiệu ứng dụng gọi xe Grab

Ứng dụng gọi xe grap bao gồm GrabBike, GrabTaxi, GrabCar

GRABBIKE: dịch vụ đặt xe máy, dành cho những người bận rộn cần di chuyển tớicác địa điểm một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí nhất

GRABCAR: Là dịch vụ taxi công nghệ theo hợp đồng điện tử hợp pháp cho cácloại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống được đặt trực tiếp thông qua ứng dụng Grab,khác hàng chỉ cần nhập địa điểm cần đi thì lập tức sẽ có tài xế gần đó đến đón.Giá cước của dịch vụ sẽ được hiển thị trên ứng dụng và tính cước theo quy địnhcủa Grab đưa ra khác với việc tính theo đồng hồ điện tử

Dịch vụ ra đời nhằm kết nỗi giữa tài xế hoặc cá nhân có xe hơi rãnh muốn kiếmthêm thu nhập với khách hàng cho nhu cầu di chuyển và cũng giải quyết được bàitoán giao thông tại Việt Nam

GRABTAXI: Là dịch vụ kết nối các tài xế Taxi của các hãng taxi tại Việt Nam(Mai linh, Vinasun…) với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự nhưGrabCar thì dịch vụ này bao gồm các loại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống

Dịch vụ tương tự như GrabCar chỉ khác hình thức tính tiền khác nhau và cước phícũng khác nhau chi tiết mình sẽ nói ở bên dưới GrabTaxi được tính tiền theo cáchhãng taxi truyền thống nên giá thành cao hơn dịch vụ GrabCar

Chi phí GrabCar 4 chỗ

Giá tối thiểu

Giá mỗi phút 25.000đ/2 km đầu

Giá mỗi km 9.000đ/km

Giá mỗi phút 300đ/phút

Chi phí GrabCar 7 chỗ HCM

Giá tối thiểu 30.000đ/2 km đầu

Giá mỗi km 11.000đ/km

Giá mỗi phút 300đ/phút

- Có mặt tại Hà Nội vào tháng 5/2015

- Những tính năng nổi bật của GrabBike, grab Taxi và Grab Car

o Dõi theo tài xế

o Biết trước số tiền trong chuyến đi và vị trí tài xế sẽ đón bạn

o Đặt xe nhanh chóng chỉ với hai thao tác trên điện thoại cá nhân

o Số lượng xe ngày càng tăng lên để phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi

o Di chuyển trên xe sang trọng ( xe không mào) phục vụ văn minh( đối vớigrabtaxi và Grab Cả)

o Giá rẻ hơn rất nhiều so với các hãng xe ôm, taxi truyền thống

o Là ứng dụng cài trên điện thoại thông minh giúp kết nối trực tiếp khách hàng

và tài xế xe ôm

o Khách hàng thanh toán theo số tiền hiển thị trên màn hình ứng dụng

3 Khái quát các nhân tố môi trường thị trường xe ôm công nghệ ở Việt Nam

o Kinh tế

- Kinh tế Thủ đô năm 2018 tiếp tục phát triển toàn diện, tổng sản phẩm trên địabàn (GRDP) tăng 8,65% (theo cách tính mới là 7,37%) và duy trì năm sau tăng hơnnăm trước (năm 2016 tăng 8,2%; năm 2017 tăng 8,48%) GRDP bình quân đầungười năm 2018 đạt 4.080USD/người, gấp 1,12 lần năm 2015