Báo cáo hoạt động quan hệ công chúng nội bộ của Viettel

Công chúng nội bộ là một công việc làm PR quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Tài liệu trên là để phục vụ môn học PR. Sau đây là bản báo cáo các hoạt động quan hệ công chúng nội bộ của Viettel. Mong các bạn đọc và ủng hộ, chúng tôi đã tìm hiểu rất kỹ trong quá trình làm bài này. Xin cảm ơn

Báo cáo ho ạt đ ộng quan h ệ công chúng n ội b ộ c Tập đoàn Vi ễn thông Quân đ ội Viettel I Quan hệ công chúng công chúng nội Lý thuyết quan hệ công chúng: - PR – Public Relations (Quan hệ công chúng): Là việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực tạo mối liên hệ ảnh hưởng môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp - Ngồi có định nghĩa khác: + Frank Jefkins: Các hình thức giao tiếp lên kế hoạch nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn + Viện Nghiên cứu kinh tế phát triển IDR: Nỗ lực có kế hoạch, có tổ chức thiết lập trì mối quan hệ có lợi - Quan hệ cơng chúng chia làm hai nhóm lớn 10 nhóm nhỏ Trong nhóm lớn là: Cơng chúng nội Cơng chúng bên ngồi Công chúng nội 2.1 Công chúng nội gì? Cơng chúng nội ( PR nội bộ) hoạt động xây dựng, trì củng cố mối quan hệ tốt thành viên công ty, người chủ người lao động, người quản lý nhân viên, để hiệu triệu nguồn lực, nỗ lực nội giúp tổ chức đạt mục tiêu đề 2.2 Đối tượng công chúng nội bộ: - Đối tượng thúc đẩy: Các thành phần bên doanh nghiệp như: nhân viên, cổ đông, lãnh đạo, ban quản trị, nhân viên hưu,…  Đây đối tượng xem nguồn nhân lực doanh nghiệp, tài sản, sức mạnh nội doanh nghiệp 2.3 Vai trò PR nội - Xây dựng hệ thống quản lí bền vững, hiệu quả, tích cực - Giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh lòng trung thành người lao động - Hạn chế cách hiểu sai lệch phát sinh bên gây bất lợi cho hình ảnh tổ chức - Giúp cho thành viên doanh nghiệp hiểu sứ mệnh, mục tiêu, tổ chức Từ người xác định nghĩa vụ trách nhiệm đóng góp vào phát tri ển chung tổ chức - Xây dựng mối quan hệ thân thiện, tốt đẹp nội doanh nghiệp Từ tạo động lực cho CBNV cống hiến cho tổ chức - Là sở để tổ chức, doanh nghiệp thu hút, gìn giữ nhân tài, tạo nguồn nội lực quan trọng cho phát tri ển 2.4 2.5 II Cách thức PR nội Truyền thông nội Giao tiếp nội Tổ chức kiện PR nội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng cụ xây dựng phát triển PR nội bộ: Phương tiện in ấn Phương tiện giao tiếp Công chúng nội Viettel Khái quát Tập đoàn Viettel: - Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin - Viettel Tập đồn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Hoạt động PR nội Viettel: 2.1 Xây dựng văn hoá Viettel: 2.1.1 Slogan Logo Viettel: - - Ý nghĩa Slogan: “ Viettel mong muốn phục vụ khách hàng nh nh ững cá th ể riêng biệt Chúng tơi hiểu rằng, muốn làm điều tr ước hết phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng ln khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “ Hãy nói theo cách bạn Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng mình.” Ý nghĩa logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn Hình tượng thể Viettel ln ln biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng công ty cá thể riêng biệt Khối chữ Viettel đặt th ể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa) màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel 2.1.2 Văn hoá doanh nghiệp Viettel - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý + Phương châm hành động Viettel “Dò đá qua sơng” liên tục điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với thực tiễn + Cách nhìn đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn - Trưởng thành qua thách thức thất bại + Chúng ta người dám thử, dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta cố gắng tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh hoàn thiện Chúng ta cố gắng không lặp lại lỗi lầm cũ + Chúng ta ln phê bình thẳng thắn xây dựng chặt chẽ từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Viettel tự nhận thức để thay đổi Ln thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở + Chúng ta liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp - Sáng tạo sức sống + Luôn suy nghĩ không cũ khơng Chúng ta ln trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ + Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để thành vien Viettel hàng ngày sáng tạo + Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống + Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động + Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề  Tìm nguyên nhân  Tìm giải pháp  Tổ chức thực  Kiểm tra đánh giá thực + Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn  Tiêu hoá  Sáng tạo - Kết hợp Đông – Tây + Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống + Chúng ta kết hợp ổn định cải cách + Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân - Truyền thống cách làm người lính + Truyền thống: Kỷ luật, Đồn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt + Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để - Viettel nhà chung + Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà + Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 2.2 Truyền thông nội 2.2.1 Giao tiếp nội bộ: - Viettel tổ chức họp ban quản trị trưởng phòng, trưởng phòng với nhân viên, gặp mặt ban quản trị với nhân viên - Tổ chức họp đầu tuần, đầu tháng, giao lưu, thi đấu thể thao nhân viên lãnh đạo - Các buổi trò chuyện, chia sẻ từ lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên  Việc thường xuyên giao tiếp giúp người tập đoàn từ cấp đến cấp hiểu gần gũi hơn, từ khơng khoảng cách chức vụ, quyền hành việc cởi mở trình bày ý kiến trở nên dễ dàng hết 2.2.2 Sản phẩm truyền thông nội bộ: - Viettel cho đời ấn phẩm nội - tạp chí “Người Viettel” phát hành hàng tháng gửi đến toàn thể lãnh đạo, nhân viên tập đoàn cách thức để truyền thơng nội cho Viettel - Ngồi ra, người Viettel cấp tài khoản website nội “ Viettel Family” Chính từ tên trang web tác động nên trình xây dựng PR nội bộ, “Family” có nghĩa gia đình người Viettel khơng đến quan cơng ty để cống hiến mà người thân, gia đình với tập đồn Viettel Điều tạo nên tinh thần đồn kết, chung chí hướng, mục tiêu phát triển tập đoàn lớn mạnh - Bên cạnh hát người Viettel: “Tơi người Viettel” , “Vinh quang Viettel”, “ Viettel, tình yêu tôi” , “Sứ mệnh Viettel”, “ Bản hùng ca Viettel”,… 2.2.3 Tổ chức kiện PR nội bộ: - Bên cạnh hoạt động nêu trên, Viettel không ngừng sáng tạo tổ chức hoạt động, kiện nội tồn cơng ty Ví dụ: + Giải Đế chế thường niên tập đoàn + Viettel “Ai- đồ” – Phụ nữ Viettel tự tin toả sáng + Giải bóng đá Viettel mở rộng + Các thi ảnh “ Là người Viettel”, “ Phía sau người Viettel”,… - Tất kiện PR nội khơng bao gồm tồn nhân viên Viettel mà có góp mặt thành phần lãnh đạo, cổ đông nhân viên hưu đến cổ vũ, hưởng ứng  Những hoạt động góp phần thay đổi mơi trường làm việc, giải toả căng thẳng sau cống hiến nỗ lực nhân viên 2.3 Chính sách “hút nam châm” Viettel 2.3.1 Chính sách trả lương thưởng cá nhân công ty - Theo báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017, thu nhập bình quân đầu người Viettel khoảng 29,7 triệu đồng/ tháng Mức lương đánh giá dẫn đần công ty Viễn thông nước VNPT, FPT,… - Điều chỉnh chế quản lý lao động tiền lương cán nhân viên hoạt động nước ngồi Các chun gia giỏi trả lương lương Tổng giám đốc - Cơ chế đãi ngộ lương, thưởng, tặng nhà, xe, để giữ chân thu hút nhân tài Người Viettel ghi nhận - Tập đồn ln trọng tưởng thưởng xứng đáng cho ý tưởng, sáng kiến, có người thưởng hàng trăm triệu đồng cho sáng kiến Danh hiệu điển hình tiên tiến xuất sắc tập đoàn với tiền thưởng lên tới 100 triệu đồng trao cho người đầu bếp hay cộng tác viên Chú ý đảm bảo chế độ lương hưu cho người hưu mức hợp lý 2.3.2 Chính sách phụ cấp phúc lợi - Những người Viettel mua bảo hiểm dài hạn, mua bảo hiểm ngắn hạn Ngoài chế độ bảo hiểm, CBCNV ốm dài ngày nghỉ thai sản hưởng nguyên lương chức danh - tức 40% lương mục tiêu - Hằng năm, Tập đồn Cơng nghiệp-Viễn thơng Qn đội (Viettel) ln dành chi phí khám sức khỏe cho CB, CNV cao gấp lần doanh nghiệp ngành Không thế, đội ngũ quân y sẵn sàng hỗ trợ giới thiệu bác sĩ giỏi cho CB, CNV người thân đau ốm Mỗi ngày làm việc, CB, CNV lại có 15 phút happy time (giờ hạnh phúc) để nghỉ ngơi, thư giãn, vận động tránh bệnh xương khớp Mỗi năm hai lần, CB, CNV Viettel hỗ trợ kinh phí để tổ chức happy event (sự kiện hạnh phúc) nhằm tăng cường hoạt động gắn kết nội - - - - - - - Bên cạnh đó, người Viettel gia đình (tứ thân phụ mẫu, cái) khám bệnh khu vực riêng Bệnh viện Trung ương Qn đội 108 Hỗ trợ CBNV cơng tác phòng chống dịch bệnh thăm khám cho người nhà CBNV Gửi quà lời chúc vào dịp tới gia đình CBNV Đặc biệt, để CBCNV yên tâm công tác xa, Viettel xây dựng đường dây nóng hỗ trợ y tế cho người thân CB, CNV Chi phí xét nghiệm khám bệnh ban đầu bệnh vi ện tập đoàn chi trả 2.3.3 Chính sách đào tạo thăng tiến: Nhân tuyển dụng vào Viettel người thật tài giỏi sàng lọc kĩ để đảm bảo phát triển mạnh bền vững tập đồn CBCNV Tập đồn thường xun có ln chuyển trải qua kỳ thi cử Viettel hiểu khác vọng ước mơ người trẻ nên coi trọng họ cách tạo nhiều hội giúp họ trưởng thành bạn bè đồng lứa Nhiều cá nhân 8X, 9X nắm giữ chức vụ cao chi nhánh, cơng ty, quan tập đồn Thậm chí có người lãnh đạo tổng cơng ty, cơng ty có doanh thu đến hàng chục nghìn tỷ đồng Ngồi ra, Tập đồn hỗ trợ chi phí đào tạo, đồng thời chi trả nguyên lương chức danh cho CB, CNV xuất sắc cán nguồn quản lý tham gia khóa đào tạo nước, quốc tế Học viện Viettel đơn vị hoạt động lĩnh vực đào tạo (xây dựng chương trình, tổ chức khóa học) để phát tri ển người Viettel Nơi tổ chức nhiều khố học hóa học nhằm giúp cán bộ, nhân viên thực nhiệm vụ đào tạo tập đoàn trang bị kiến thức khái niệm cách làm đào tạo hiệu quả; phân tích nhu cầu đào tạo (TNA-Training Needs Analysis); thu thập phân tích thơng tin; hỗ trợ áp dụng sau đào tạo; đánh giá kết đào tạo (TIA-Training Impact Assessment); truyền thông nội đào tạo; quản lý nguồn lực đào tạo 2.3.4 Những điều đặc biệt khác : Tập đoàn đàm phán với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) có sách hỗ trợ cho CB, CNV vay tiêu dùng với lãi suất thấp so với khách hàng thơng thường Đặc biệt, III người có đóng góp xuất sắc tập đồn trợ giúp 50% lãi suất vay mua nhà - Ngày Gia đình Việt Nam (28-6), người Viettel với tổ ấm sớm tiếng Dịp Tết, tập đoàn gửi biếu gia đình CB, CNV quà Tết với Nội san Người Viettel, thư Tổng giám đốc giúp người thân cán bộ, nhân viên hiểu mà người Viettel tạo dựng nên - Ngoài ngày nghỉ theo quy định như: Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương (10-3 âm lịch), Ngày Giải phóng hồn tồn miền Nam (30-4) Ngày Quốc tế Lao động (1-5), Ngày Quốc khánh 2-9, Tết dương lịch âm lịch, CB, CNV Viettel dù quân nhân hay không nghỉ thêm ngày 22-12 Thành tựu đạt nhờ vào hoạt động PR nội Viettel: - Trong nước: + Số dịch vụ di động Việt Nam (hết năm 2009 có 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều 24,7 triệu thuê bao đăng kí) + Số tốc độ phát triển dịch vụ di động Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007) + Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam (???) + Số mạng lưới phân phối Việt Nam + Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP + Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam + Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều Việt Nam Vietnam Report Tổng cục Thuế trao tặng - Trong khu vực + Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước + Là mạng di động ưa chuộng Campuchia - Trên giới + Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới + Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới + Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Đánh giá: - Về đánh giá hoạt động PR nội bộ, đánh giá với ba tiêu chí: + Reputation ( Danh tiếng ) + Image ( Hình ảnh ) + Relationship ( Quan hệ ) - Tiêu chí Reputation: - Tiêu chí Image - Tiêu chí Relationship Kết luận: Có thể kết luận rằng, hoạt động công chúng nội thật quan trọng quan hệ công chúng doanh nghiệp, tổ chức,…nhất giai đoạn “Trưởng thành” họ Vì vậy, để củng cố niềm tin từ cổ đông, lãnh đạo CNBN “Viettel - The best place to work” phải truyền thông xuyên suốt qua quý, tháng & thông qua chứng cụ thể thiết thực  ... với tập đồn Viettel Điều tạo nên tinh thần đoàn kết, chung chí hướng, mục tiêu phát triển tập đồn lớn mạnh - Bên cạnh hát người Viettel: “Tôi người Viettel , “Vinh quang Viettel , “ Viettel, tình... đoàn + Viettel “Ai- đồ” – Phụ nữ Viettel tự tin toả sáng + Giải bóng đá Viettel mở rộng + Các thi ảnh “ Là người Viettel , “ Phía sau người Viettel ,… - Tất kiện PR nội bao gồm tồn nhân viên Viettel. .. viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Hoạt động PR nội Viettel: 2.1 Xây dựng văn hoá Viettel: 2.1.1 Slogan Logo Viettel: - - Ý nghĩa Slogan: “ Viettel mong muốn phục vụ khách hàng nh nh ững cá th