Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng với hệ số hồi qui = 0,463, mức trung bình các thang đo là 4,08 kết quả này cho thấy khách hàng gần như thỏa mãn về dịch vụ phân phối. Việc nhà phân phối luôn giao hàng đúng thời gian cam kết đảm bảo hàng hóa không giao trễ, không thiếu hàng ngoài thị trường làm tăng thêm lòng tin từ khách hàng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA TRONG KINH DOANH NƠNG SẢN VÀ PHÂN BĨN TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GVHD: ThS LƯU THANH THỦY SVTH: TRẦN THỊ THU THẢO MSSV: 182100315 LỚP: 18DBH1 HỆ: CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MÍNH, NGÀY 23 THÁNG NĂM 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA TRONG KINH DOANH NÔNG SẢN VÀ PHÂN BĨN TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GVHD: ThS LƯU THANH THỦY SVTH: TRẦN THỊ THU THẢO MSSV: 1821000315 LỚP: 18DBH1 HỆ: CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MÍNH, NGÀY 23 THÁNG NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài “Hoạt động kiểm tra kinh doanh nơng sản phân bón Cơng ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang số kiến nghị hồn thiện”, gặp nhiều khó khăn nhờ giúp đỡ anh chị công ty hướng dẫn cô Lưu Thanh Thủy, nộp báo cáo hạn Là sinh viên năm hai, kiến thức chuyên ngành chưa sâu cộng với thời gian thực tập thời gian ngắn nên đề tài báo cáo nhiều thiếu sót, khơng thể tránh khỏi số hạn chế Vì tơi mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn quý Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang tạo điều kiện cho thực tập đơn vị Và đặc biệt xin trân rọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn ThS Lưu Thanh Thủy tận tình giúp đỡ tơi thực hoàn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo Thực hành nghề nghiệp “Hoạt động kiểm tra kinh doanh nơng sản phân bón Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang số kiến nghị hồn thiện” tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực, không chép hình thức Tơi chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung báo cáo Thực hành nghề nghiệp Đăksong, Ngày 29 tháng 03 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thu Thảo NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang xác nhận sinh viên Trần Thị Thu Thảo, MSSV: 1821000315, Trường Đại học Tài Chính – Marketing thực tập công ty từ ngày 22/2/2020 – 19/3/2020 Ở phận: Về thái độ: Về lực: Về kỹ năng: Người hướng dẫn thực tập: Chức vụ: SĐT liên hệ: Các số liệu thông tin báo cáo hồn tồn xác Đăksong, Ngày… tháng 03 năm 2020 (Xác nhận đơn vị thực tập) Tổng giám đốc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày… tháng 03 năm 2020 (Xác nhận giảng viên hướng dẫn) ThS LƯU THANH THỦY DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2- 1: Sơ đồ nhân lực Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang 18 Bảng 2- Danh mục thiết bị 20 Bảng 2- 3: Cơ cấu vốn Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang 20 Bảng 2- 4: Kết hoạt động kinh doanh 2017 – 2019 .25 Bảng 2- 5: Phiếu quan sát 28 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1- 1: Sơ đồ vòng phản hồi kiểm tra Hình 1- Tiến trình thực chức kiểm tra điều chỉnh .11 Hình 1- 3: Tiến trình kiểm tra dự phòng .12 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA Khái niệm 1.1 Khái niệm kiểm tra 1.2 Khái niệm hoạt động kinh doanh 1.3 Phân loại kiểm tra C ác nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra quy trình thực 2.1 Các nguyên tắc 2.2 Quy trình thực 2.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn 2.2.2 Đo lường kết 10 2.2.3 Sửa chữa sai lỗi 10 2.2.4 Kiểm tra dự phòng 11 Mục đích ý nghĩa công tác kiểm tra hoạt động doanh nghiệp 12 3.1 Mục đích: 12 3.2 Vai trò: 12 3.3 Ý nghĩa 13 Vai trò cơng tác kiểm tra doanh nghiệp 13 Nội dung công tác kiểm tra doanh nghiệp 14 5.1 Đặc điểm 14 5.2 Mục tiêu 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác kiểm tra doanh nghiệp 15 6.1 Chiến lược mục tiêu doanh nghiệp 15 6.2 Môi trường 15 6.3 Quy mô doanh nghiệp 15 6.4 Trình độ trang thiết bị, hệ thống thông tin, khả áp dụng công nghệ đại .16 6.5 Yếu tố người 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NƠNG SẢN VÀ PHÂN BĨN TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG 17 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang 17 1.1 Giới thiệu khái quát công ty .17 1.2 Lịch sử hình thành 17 1.3 Qúa trình phát triển 18 Đặc điểm hoạt động công ty 18 2.1 Các yếu tố nguồn lực 18 2.1.1 Nhân lực 18 2.1.2 Cơ sở vật chất 20 2.1.3 Nguồn vốn Error! Bookmark not defined 2.2 Sản phẩm 21 2.2.1 Nông sản 21 2.2.2 Phân bón 21 2.3 Thị trường 22 2.4 Đối thủ cạnh tranh 23 2.5 Nhà cung cấp 23 2.6 Khách hàng 24 2.7 Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 -2019 24 Sau tiến hành kiểm tra có trục trặc phải báo phòng quản lý trang thiết bị để có cách xử lý phù hợp 3.4 Bộ phận chăm sóc khách hàng Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, phận chăm sóc khách hàng quan trọng với doanh nghiệp nhỏ Tuy nhiên, để tăng doanh thu lợi nhuận, cách tốt vừa giữ chân khách hàng, vừa tìm kiếm khách hàng Hai việc phải tiến hành song song với Bất kỳ thiếu quan tâm phận chăm sóc khách hàng khiến doanh thu giảm rõ rệt Để có khách hàng thân thiết cơng ty ln trọng đến phận chăm sóc khách hàng Nhân viên phận chăm sóc khách hàng cảu cơng ty cần cung cấp dịch vụ tuyệt vời dựa hiểu biết nhu cầu khách hàng Giá sản phẩm quan trọng, dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng Sản phẩm đắt so với phân khúc Nhưng dịch vụ rõ ràng phải thực đủ khiến khách hàng muốn lại với Doanh nghiệp Điều phụ thuộc phần lớn vào phận chăm sóc khách hàng 3.5 Kỹ chuyên môn nhân viên Nhằm tạo điều kiện hòa nhập đủ lực cạnh tranh chế thị trường, công ty coi trọng vấn đề đầu tư hoàn thiện nguồn nhân lực Thị trường ngày phát triển đòi hỏi trình độ quản lý đội ngũ cán phải nâng cao Vì có xây dựng nguồn nhân lực dồi có sở xác định quy mơ phát triển kinh doanh, điều định thành bại doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Bởi lẽ việc thực tốt công tác tổ chức nhân tố quan trọng định đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty mong đợi Sự khác biệt thực tế lí thuyết công tác kiểm tra hoạt động kinh doanh công ty Trong khoảng thời gian thực tập công ty, khoảng thời gian q dài qua giúp tơi thấy phần khác biệt lý thuyết thực tế, công tác kiểm tra hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang Có thể nói cơng tác kiểm tra phần thiếu doanh nghiệp, yếu tố giúp doanh nghiệp tăng suất đạt hiệu kinh doanh, nhiên doanh nghiệp thực tốt công tác kiểm tra Trên lý thyết mà nói phần quy trình thực bước thiết lập tiêu chuẩn ta cần phải đặt mục tiêu, hình thành tiêu hợp lý cụ thể cho phận, mặc khác thực tế doanh nghiệp cho thấy tiến trình thực theo cách người quản lý kiểm tra phận có hoạt động hay khơng, không đề mục tiêu ban đầu cần phải kiểm tra Ngồi lý thuyết đề cập tới phần kỹ chuyên môn nhân viên, nhiên công ty phần doanh nghiệp chưa đưa vào thực tiễn, đa phần cầm tay việc, kiến thưc chun mơn chưa có quy trình đào tạo chun sâu Nhưng bên cạnh việc tuân thủ nguyên tắc công tác kiểm tra doanh nghiệp áp dụng triệt để, doanh nghiệp công tác kiểm tra tuân theo nguyên tắc nói phần sở lý luận mà doanh nghiệp áp dụng triệt để nguyên tắc vào công tác kiểm tra ngun tắc kiểm tra đo lường, kiểm tra đồng thời, kiểm tra lường trước Qua thấy kiến thức lý thuyết sách khơng hồn tồn thực tế, áp dụng phần mà doanh nghiệp thấy cần thiết Vì tùy thuộc vào ngành nghề, chức năng, hoàn cảnh mà công ty sử dụng nguyên tắc kiểm tra, phương pháp phân chia khác để kiểm tra hoạt động kinh danh đạt hiệu Chương 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA CỦA CÔNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2023 Hiện nay, nước ta giai đoạn hội nhập quốc tế, doanh nghiệp có nhiều hội song song ln chứa đựng nhiều thách thức Mặt khác, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, khủng hoảng kéo dài, lạm phát tăng cao khiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngày khó khăn Trong thời gian tới, công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang tiếp tục đầu tư công nghệ cao, đầu tư sở hạ tầng phát triển kinh doanh nhằm cung cấp cho thi trường sản phẩm phân bón đạt chất lượng cao, giá thành hợp lí đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời mở rộng sản xuất, để đáp ứng nhu cầu nguồn mặt hàng nông sản cho bà nông dân đại lý cấp 2, cửa hàng kinh doanh thu mua nông sản sỉ lẻ Đánh giá hiệu q trình kiểm tra cơng ty 2.1 Ưu điểm Công tác kiểm tra công ty diễn theo kế hoạch cụ thể, chặt chẽ Từng khâu kiểm tra bố trí nhân cách hợp lý để giúp cơng ty kiểm sốt tốt trình hoạt động phận, đồng thời có phương án kịp thời để hoạt động kinh doanh diễn bình thường khơng bị trì hỗn Hơn nữa, phận có cân đối trách nhiệm, quyền hạn cơng việc, từ tạo ổn định doanh nghiệp Ngoài ra, thống huy cấu tuân thủ nên đảm bảo huy thông suốt phối hợp nhịp nhàng phận Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang sở hữu đội ngũ cán bộ, nhân viên có lực, có tay nghề, chun mơn, có đủ lực đảm nhận vị trí mà cơng ty giao phó 2.2 Khuyết điểm “Vấn đề quan tâm mà doanh nghiệp phải đối mặt khơng phải khan hàng hóa mà khan khách hàng Sự xuất hàng loạt công ty thị trường dẫn đến việc canh tranh bùng nổ phát triển gay gắt Các đối thủ cạnh tranh tìm cách để thu hút khách hàng chiến lược khác nhau, thay đổi theo giai đoạn, sử dụng nhiều chiêu thức marketing khác để tạo khách hàng, tìm khách hàng giữ chân khách hàng” Chính mà dịch vụ khách hàng vô quan trọng Thế phận dịch vụ khách hàng lại chưa trọng, quan tâm Sự phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ, có phối hợp với để thực mục tiêu chung Một số cán bộ, nhân viên chưa thực đáp ứng yêu cầu công việc dẫn đến phối hợp phận không nhịp nhàng, số cán nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc nên nhiều lúc có bế tắc Giám đốc cơng ty thực nhiều nhiệm vụ nên dẫn đến tình trạng q tải, khơng thể kiểm sốt tồn liên tục máy tổ chức công ty trình kiểm tra hoạt động kinh doanh Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác kiểm tra công ty Căn vào phương hướng sản xuất hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới mở rộng sản xuất kinh doanh, cung cấp đầy đủ sản phẩm với chất lượng tốt, giá thành hợp lí cho khách hàng thực tốt sứ mệnh ban đầu công ty đặt mang lại dịch vụ tốt cho đối tác, khách hàng, trở thành người đồng hành, nhà cung ứng tin cậy Ngồi để khắc phục nhược điểm công tác tổ chức máy nêu kĩ năng, trình độ chuyên môn nhân viên, phối hợp phận thực chưa tốt, cơng việc chưa phân chia cho người hay vấn đề tìm kiếm thêm khách hàng cho công ty Để giải vấn đề cấp bách số giải pháp đề xuất để hồn thiện cấu máy tổ chức cơng ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang 3.1 Chú trọng phận chăm sóc khách hàng Việc thành lập phòng ban chăm sóc khách hàng riêng biệt có ưu điểm làm cho máy tổ chức chun mơn hóa sâu Phòng chăm sóc khách hàng chun tâm thực nhiệm vụ chức mình, tập trung việc: Tiếp nhận thông tin phản ánh khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Phối hợp với phận khác để xử lý giải vấn đề phản ánh thời gian ngắn Xây dựng chiến lược để làm hài lòng khách hàng nhằm giữ chân thu hút khách hàng Với cơng ty có lượng khách hàng tương đối nhiều khách hàng lâu năm việc bổ sung phận chăm sóc khách hàng riêng phận Kế tốn cơng nợ chăm sóc khách hàng hồn tồn hợp lí, giúp cho cơng ty có nơi chăm sóc, tư vấn khách hàng hỗ trợ cho nhân viên bán hàng 3.2 Đào tạo nâng cao kĩ chuyên môn cho nhân viên Một số nhân viên kinh doanh chưa có nghiệp vụ chun mơn vững vàng Vì cơng việc kinh doanh đòi hỏi khả nhạy bén, sáng tạo giao tiếp với khách hàng, đồng thời cần sức khỏe tốt để thể làm việc hàng liền Vì cơng ty cần đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới, bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên cũ Cụ thể, nhân viên mới, nhân viên cũ hướng dẫn kinh nghiệm cách bán hàng vào làm công ty Đối với nhân viên cũ, cần có khóa đào tạo ngắn hạn, nhằm đạo tạo cho nhân viên kỹ mới, khắc phục yếu công việc kinh doanh công ty Công ty nên tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên viên, chuyên gia, nhân viên cũ với nhân viên tồn cơng ty, thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, tạo mối quan hệ gắn kết cho nhân viên Ngồi ra, cơng ty phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhân viên kinh doanh Dù dịch vụ mà công ty cung cấp quen thuộc với thị trường có thâm niên hoạt động lĩnh vực này, cơng ty phải dành cho dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ khơng có dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ tệ Nếu muốn giữ chân khách hàng mà quảng cáo mang lại cho bạn, điều quan trọng bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo KẾT LUẬN Phần sở lí luận khái niệm kiểm tra, Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra quy trình thực hiện, vai trò, nội dung cơng tác kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Phần thực trạng nêu trình hình thành phát triển công ty, đặc điểm hoạt động cuả cơng ty, cấu lao động, tình hình sản xuất kinh doanh công ty, yếu tố ảnh hưởng đến công tác kiểm tra, phương pháp phân chia công tác kiểm tra công ty Phần nhận định, đánh giá giúp nhìn thấy mặt ưu nhược điểm công tác kiểm tra từ đề xuất giải pháp giúp cơng ty hoàn thiện vào sản xuất kinh doanh đạt hiệu Từ kiến thức học môn Quản trị học trường Đại Học Tài Chính – Marketing vận dụng vào thực tiễn vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang cho thấy để thực mục tiêu chiến lược kế hoạch kinh doanh thiết phải có cơng tác kiểm tra chặt chẽ hoàn thiện, thiết kế hiệu quả, phù hợp với mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ, với hệ thống nhân có khả đáp ứng yêu cầu cơng việc Q trình xây dựng cong tác kiểm tra công ty chịu tác động nhiều yếu tố, nhà quản trị cần phải nghiên cứu kỹ, tuân thủ nguyên tắc thiết kế công tác kiểm tra phương pháp phân chia phận, lập kế hoạch cách đắn,phù hợp khoa học, từ tạo mơi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc, thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Được thực thời gian hạn chế, có nhiều cố gắng phạm vi nghiên cứu đề tài rộng, khả kiến thức thân hạn chế nên viết khỏi khiếm khuyết chưa thể nghiên cứu cách hoàn chỉnh vấn đề đặt Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy anh chị công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang để tơi hồn thiện báo cáo cách tốt 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Bùi Đức Tâm – ThS Lê Văn Qúy – ThS Nguyễn Thị Minh Trâm– ThS Nguyễn Văn Hội– ThS Lượng Văn Quốc (2013), Quản trị học, Lưu hành nội Phan Thăng & Nguyễn Thành Hội (2006), Quản trị học, Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Minh Châu, (2011), Quản trị học, NXB Phương Đông GS.TS Nguyễn Thành Độ, 2011 Quản trị kinh doanh NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Viện sĩ Nguyễn Văn Đáng, 2012 Quản trị doanh nghiệp xu tồn cầu hóa NXB Lao Động Hà Nội Tài Liệu Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang, (năm 2017 – 2019) https://voer.edu.vn/m/cong-tac-kiem-tra-cua-nhaquan-tri/194de993, truy cập 13h42p ngày 15/03/2020 https://voer.edu.vn/m/cac-nguyen-tac-de-xay-dungco-che-kiem-tra/a34dac24, truy cập 8h45p ngày 18/03/2020 41 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA TRONG KINH DOANH NƠNG SẢN VÀ PHÂN BĨN TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GVHD: ThS... 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NÔNG SẢN VÀ PHÂN BĨN TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGỌC BẮC SANG 17 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang 17... luận công tác kiểm tra Chương 2: Thực trạng công tác kiểm tra hoạt động kinh doanh nông sản phân bón Cơng ty TNHH MTV Ngọc Bắc Sang Chương 3: Đánh giá, nhận xét, kiến nghị hồn thiện hoạt động