Phát triển thị trường cho sản phẩm MobiTV tại lạng sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỖ MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỖ MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn” công trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Các số liệu luận án trung thực chƣa xuất cơng trình nghiên cứu Tất tài liệu tham khảo kế thừa đƣợc trích dẫn, tham chiếu đầy đủ Học viên Nguyễn Đỗ Mạnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ nhận đƣợc hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trƣớc tiên, xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới TS Hồ Chí Dũng hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu viết luận văn Những nhận xét đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hƣớng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thực học vô q giá tơi khơng q trình viết luận văn mà hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên Viện Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Thầy Cơ giúp đỡ, góp ý tạo điều kiện tốt cho trình nghiên cứu viết luận văn Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc MobiFone tỉnh Lạng Sơn, nơi công tác, đồng nghiệp chia sẻ, động viên, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn có chất lƣợng tiến độ đề Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống đề tài 1.2 Tổng quan thị trƣờng phát triển thị trƣờng 1.2.1 Thị trƣờng 1.2.2 Phát triển thị trƣờng 10 1.3 Phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 13 1.3.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ truyền hình phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 13 1.3.2 Nội dung phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Qui trình phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.1.1 Qui trình nghiên cứu 32 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2Phƣơng phápthu thập liệu 33 2.2.1Dữ liệu sơ cấp 33 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 34 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 35 2.3.1 Cách thức lấy mẫu 35 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN 36 3.1Giới thiệu chung MobiFone tỉnh Lạng Sơn 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ 36 3.1.3 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu 37 3.1.4 Kết kinh doanh MobiFone tỉnh Lạng Sơn từ 2016-2018 38 3.2 Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn 38 3.2.1 Khái quát thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn 38 3.2.2 Phân tích thực trạng phát triển thị trƣờng sản phẩm MobiTV MobiFone Lạng Sơn 43 3.2.3Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn: 46 3.2.4 Khả tiếp cận dịch vụ truyền hình 47 3.2.5 Hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 48 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng truyền hình 53 3.4 Đánh giá chung 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN 63 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển MobiFone đến năm 2025 63 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu chung 63 4.1.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 65 4.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn 66 4.2.1 Tăng cƣờng phát triển kênh phân phối, triển khai loại hình kênh phân phối chuyên biệt với địa bàn Lạng Sơn 67 4.2.2 Giải pháp sản phẩm 71 4.2.3 Đa dạng hóa hoạt động bán hàng 74 4.3 Khuyến nghị với Nhà nƣớc 75 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trƣờng pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp 75 4.3.2 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Phụ lục DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Nội dung Chi tiết kết sản xuất kinh doanh 2018 theo khoản mục MobiFone tỉnh Lạng Sơn So sánh chi phí lắp đặt, giá cƣớc nội dung số nhà cung cấp dịch vụ truyền hình Gói cƣớc MobiTV Hệ thống điểm bán có MobiTV Lạng Sơn Kế hoạch phát triển điểm bán truyền hình tuyến Huyện Dự kiến chƣơng trình khuyến khích điểm bán nhập hàng i Trang 38 42 44 45 68 69 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Mobifone tỉnh Lạng Sơn 37 Nội dung ii Trang DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Dịch vụ truyền hình nơi sinh sống khách hàng 47 Biểu đồ 3.2 Sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Khách hàng 48 Biểu đồ 3.3 Thƣơng hiệu truyền hình sử dụng 49 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài long 50 Biểu đồ 3.5 Lý khơng hài lòng 51 Biểu đồ 3.6 Thời gian sử dụng 51 Biểu đồ 3.7 Nội dung ƣa thích 52 Biểu đồ 3.8 Mức độ hài lòng nội dung 53 Biểu đồ 3.9 Thay đổi nhà cung cấp 53 10 Biểu đồ 3.10 Yếu tố ảnh hƣởng đến định mua dịch vụ 54 11 Biểu đồ 3.11 Mức giá phù hợp 55 12 Biểu đồ 3.12 Khuyến mại mong muốn 55 13 Biểu đồ 3.13 Tham khảo ý kiến 56 14 Biểu đồ 3.14 Ngƣời tham khảo 57 15 Biểu đồ 3.15 Nguồn thông tin 57 16 Biểu đồ 3.16 Tiêu chí lựa chọn đại lý 58 17 Biểu đồ 3.17 Bƣu điện văn hóa xã_1 59 18 Biểu đồ 3.18 Bƣu điện văn hóa xã_2 59 19 Biểu đồ 3.19 Sử dụng internet 60 20 Biểu đồ 3.20 Combo truyền hình wifi internet 60 21 Biểu đồ 3.21 Trình độ học vấn 60 21 Biểu đồ 3.22 Thu nhập 61 iii hàng Niềm tin mạnh bƣu điện xã, có đến 90% khách hàng đƣợc hỏi cho địa uy tín, tin cậy cung cấp dịch vụ Có thể nói, để phát triển mạng lƣới đến tận tuyến xã nay, địa bàn Lạng Sơn có kênh VNPost Tuy nhiên, việc triển khai qua kênh VNPost đòi hỏi phải xây dựng qui trình phối hợp, đào tạo nhân trực tiếp bƣu điện xã phải thật có chất lƣợng Bởi đội ngũ lao động trực tiếp Bƣu điện xã thƣờng hạn chế kiêm nhiệm nhiều mảng dịch vụ dẫn đến thƣờng xuyên tải mặt thông tin Chính vậy, lộ trình để xây dựng 200 điểm Bƣu điện xã 11 Huyện/Thành phố trở thành điểm bán hàng tuyến xã MobiFone đòi hỏi thời gian dài đầu tƣ hình ảnh, đào tạo nhân Cần xây dựng nhanh chóng kế hoạch trang bị hình ảnh, ấn phẩm, băng rơn cho hệ thống 200 điểm Bƣu điện xã kết hợp với việc tổ chức đào tạo cho đội ngũ nhân theo cụm Huyện Mỗi Huyện tổ chức hai buổi đào tạo nghiệp vụ qui trình xử lý phối hợp với nhân phụ trách trực tiếp dịch vụ MobiTV MobiFone tỉnh Lạng Sơn 4.2.2 Giải pháp sản phẩm Về sản phẩm dịch vụ truyền hình MobiTV, với gói cƣớc 30.000đ/tháng gói 120 kênh đƣợc cho đa dạng số lƣợng kênh, giá cƣớc tháng thuộc hàng rẻ tất dịch vụ truyền hình trả tiền Tuy nhiên, xét nội dung đặc sắc MobiTV lại khơng mạnh nội dung khác biệt Đây điểm yếu MobiTV muốn tạo điểm khác biệt với đối thủ khác địa bàn Chính thế, MobiFone tỉnh Lạng Sơn cần nhanh chóng đề xuất Tổng Cơng ty nhanh chóng cho triển khai loại hình đầu thu FTV địa bàn tỉnh Lạng Sơn năm 2020 Đây sản phẩm đƣợc đƣa thử nghiệm với giá cƣớc 0đ/tháng Tức khách hàng lựa chọn xem miễn phí mà khơng phí 71 thuê bao nhƣng giới hạn số lƣợng kênh phổ thơng ít, muốn nâng cấp nâng cấp theo gói add-on Với gói add-on từ 30.00060.000đ tƣơng ứng với gói MobiTV( Cơ bản, Cao cấp) Đây dòng sản phẩm trung gian cho khách hàng dùng dòng sản phẩm chƣa rõ nguồn gốc xuất xứ, để chuyển sang dùng sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Ngoài ra, sau thời gian sử dụng, nhu cầu tăng cao thúc đẩy khách hàng nâng cấp lên gói cao Tích hợp sản phẩm truyền hình sản phẩm viễn thông nhằm gia tăng bán chéo sản phẩm - Chƣơng trình cho khách hàng hữu viễn thông : Tập khách hàng viễn thông MobiFone sẵn có hội lớn để mở rộng, phát triển khách hàng thị phần cho sản phẩm MobiTV Hiện tập khách hàng MobiFone Lạng Sơn vào khoảng 25.000 thuê bao, không nhiều nhƣng khai thác hiệu giúp tăng trƣởng doanh thu cho sản phẩm MobiTV thời gian đầu Với tập khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng, cần thiết phải xây dựng chƣơng trình cho tập khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm truyền hình MobiTV Có thể dành riêng ƣu đãi cƣớc phí nhƣ tặng tiền vào tài khoản gia hạn, giảm giá thiết bị cho khách hàng lâu năm MobiFone Hoặc chƣơng trình Kết nối dài lâu MobiFone cho phép sử dụng điểm Kết nối dài lâu để mua sản phẩm truyền hình MobiTV, toán cƣớc hàng tháng MobiTV Với chƣơng trình ƣu đãi này, tận dụng giải pháp SMSBrandname với tên MobiFone để nhắn tin quảng bá chƣơng trình với thuê bao hoạt động địa bàn để truyền thơng Ngồi xây dựng chƣơng trình tặng quà sinh nhật khách hàng cƣớc cao, quà tặng chăm sóc khách hàng sản phẩm MobiTV để tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu 72 - Chƣơng trình cho khách hàng sử dụng viễn thơng truyền hình: Với khách hàng viễn thơng truyền hình, xây dựng combo sản phẩm cho khách hàng nhận đƣợc nhiều ƣu đãi sử dụng sản phẩm Hiện nay, MobiFone tỉnh Lạng Sơn 45 số tam hoa 666 đƣợc cấp phát cho Quý IV năm 2019, sử dụng để xây dựng chƣơng trình, khách hàng lắp đặt đầu thu truyền hình MobiTV mới, đóng cƣớc trƣớc 36 tháng đồng ý hòa mạng thuê bao trả sau MobiFone đƣợc tặng miễn phí số tam hoa 666 Hiện nay, xu Tivi thơng minh có khả truy cập, kết nối với ứng dụng internet nhƣ Web, Youtube… thịnh hành, khách hàng dễ dàng sở hữu với đa dạng mức giá chủng loại Chính thế, phần lớn khách hàng thƣờng sử dụng kèm với truyền hình kết nối internet để thƣởng thức nhiều nội dung khác từ nguồn internet Theo kết từ khảo sát, có 70% khách hàng đƣợc hỏi có sử dụng dịch vụ internet gia đình có tới 80% khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm tích hợp internet truyền hình Chính vậy, để phù hợp với thị trƣờng nhƣ đƣa dòng sản phẩm có tính vƣợt trội MobiFone Lạng Sơn nên đề xuất tích hợp sim phát 3G,4G vào đầu thu truyền hình để khách hàng sử dụng xong xong hai dịch vụ thiết bị Hoặc đƣa vào bán combo sản phẩm đầu thu truyền hình kèm với thiết bị phát wifi sử dụng sim viễn thông MobiFone Đặc thù phần lớn khách hàng xa trung tâm hệ thống cáp internet, cáp truyền hình chƣa đƣợc phủ tới, họ bắt buộc phải sử dụng truyền hình vệ tinh, kết hợp đƣợc tạo thành combo sản phẩm viễn thơng – truyền hình tạo nhiều lợi ích cho khách hàng tạo thành lợi cạnh tranh cho sản phẩm MobiTV 73 4.2.3 Đa dạng hóa hoạt động bán hàng Bán hàng trực tiếp đến hộ gia đình Ngồi việc thiết lập hệ thống kênh phân phối giai đoạn đẩy mạnh phát triển thị trƣờng tăng cƣờng nhận diện khách hàng với sản phẩm, MobiFone tỉnh Lạng Sơn cần xây dựng chƣơng trình bán hàng trực tiếp đến hộ gia đình, kết hợp tƣ vấn gói cƣớc viễn thơng ƣu đãi nhƣ đề cập mục 4.2.2 Việc không góp phần tăng nhanh doanh số thay chờ khách hàng có nhu cầu, trực tiếp tiếp cận tạo nhu cầu cho khách hàng, mà giúp tiếp cận đến khu vực xa xơi trung tâm khó có khả tiếp cận với hệ thống kênh phân phối mà MobiFone tỉnh Lạng Sơn dự tính thiết lập Chƣơng trình bán hàng hộ gia đình đƣợc xây dựng theo Huyện, bán quấn chiếu theo xã với đội ngũ PG đến thôn để truyền thông tƣ vấn sản phẩm truyền hình viễn thơng cho khách hàng Để chƣơng trình triển khai hiệu quả, cần thiết phải lựa chọn thời điểm triển khai phù hợp nhƣ trƣớc giải bong đá lớn ( Seagame, Euro, Worldcup ) để nhu cầu truyền hình có quyền tăng cao hiệu doanh số đạt đƣợc cao Bán hàng qua kênh Doanh nghiệp, quan, tổ chức Ngoài đối tƣợng khách hàng cá nhân, để gia tăng doanh số, phát triển thị trƣờng, đối tƣợng khách hàng tổ chức hƣớng để triển khai Đối tƣợng triển khai hệ thống nhà nghỉ, khách sạn địa bàn tỉnh Lạng Sơn Do phòng có tivi nhu cầu truyền hình lớn, nhiên đối tƣợng nhạy cảm giá , cƣớc phí trì phù hợp để triển khai dòng sản phẩm nhƣ FTV Hiện nay, theo chủ trƣơng số hóa truyền hình Chính phủ, MobiFone tỉnh Lạng Sơn xúc tiến để nhà cung cấp cho Dự án “Hỗ trợ 74 đầu thu truyền hình số cho hộ nghèo, hộ cận nghèo Lạng Sơn” Nếu trúng thầu dự án này, dự kiến đem lại khoảng 30.000 thuê bao cho MobiTV địa bàn tỉnh Lạng Sơn Việc thuận lợi không để phát triển th bao truyền hình, mà hỗ trợ tốt để phát triển bán chéo sản phẩm cho mảng viễn thông MobiFone 4.3 Khuyến nghị với Nhà nƣớc 4.3.1 Hồn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trường pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp Mơi trƣờng cạnh tranh chƣa thực bình đẳng Hiện nay, luật doanh nghiệp luật đầu tƣ Việt Nam phân biệt vốn tƣ nhân nƣớc, vốn nhà nƣớc vốn FDI Trong đó, doanh nghiệp với vốn FDI đƣợc ƣu đãi nhiều Nhờ đó, doanh nghiệp cạnh tranh đánh bại doanh nghiệp Việt Nam Đây không công đầu tƣ mà Việt Nam cần chỉnh sửa Chính phủ Việt Nam cần nghiên cứu ban hành luật cạnh tranh công hơn, đặc biệt phải có chế tài đủ mạnh mang tính đe, loại bỏ hành vi không tốt nhà cung cấp mà gây ảnh hƣởng đến quyền lợi hợp pháp khách hàng 4.3.2 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành Thực tế cho thấy mơi trƣờng kinh doanh Việt Nam dần đƣợc cải thiện theo hƣớng giảm thủ tục kinh doanh, đặc biệt việc thay đổi Luật kinh doanh năm 2005 nhƣng thủ tục nhƣ giấy phép con, khó khăn cập nhật đăng ký thêm ngành nghề kinh doanh giấy phép kinh doanh Đây nguyên nhân khiến doanh nghiệp thành lập đăng ký thêm ngành nghề kinh doanh phải đăng ký nhiều ngành nghề mà xét chất, họ không hiểu ngành nghề gì, mà họ làm mục đích hạn chế việc gia hạn hay xin giấy phép kinh doanh sau này, 75 Ngoài ra, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian, tiền bạc phải làm thủ tục báo cáo cho quan quản lý đăng ký kinh doanh nhƣ thông báo thời gian mở cửa trụ sở vòng mƣời lăm ngày kể từ ngày đƣợc cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh việc phải báo cáo việc thành viên thay đổi loại tài sản vốn góp… Đề xuất với Chính phủ Nhà nƣớc xem xét, rút ngắn bớt thủ tục không cần thiết cần thiết thay thực trực tiếp quan, Nhà nƣớc nên tạo điều kiện để doanh nghiệp thực trực tuyến Việc làm giúp giảm bớt sức ngƣời, sức cho doanh nghiệp nhƣ giảm bớt công việc, hạn chế tham nhũng cho đội ngũ công chức nhà nƣớc 76 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, thị trƣờng viễn thông Việt Nam bão hòa, hầu hết doanh nghiệp viễn thơng lớn đa dạng hóa loại hình dịch vụ, cung cấp dịch vụ truyền hình Điều đòi hỏi việc phát triển thị trƣờng địa bàn phải đƣợc trọng, tập trung nguồn lực cho địa bàn để đáp ứng đƣợc mơi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Hiểu đƣợc thực trạng này, luận văn “ Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn” hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề phần mở đầu Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình Thơng qua việc phân tích thực trạng thị trƣờng truyền hình trả tiền Lạng Sơn, khảo sát nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ truyền hình MobiFone Lạng Sơn, luận văn đƣợc hạn chế, nguyên nhân hạn chế, tìm đặc điểm hành vi riêng có thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn Từ kết nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp, khuyến nghị để phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV thị trƣờng Lạng Sơn Bên cạnh luận văn đƣa số đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện môi trƣờng kinh doanh để phát huy hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, cố gắng học hỏi, vận dụng nghiên cứu nhƣng hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp, bổ sung ý kiến thầy, cô giáo bạn để luận văn đƣợc hoànthiện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2014 Quản trị Marketing, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Trƣờng Giang, 2013 Phát triển thị trường truyền hình cáp trả tiền Đài truyền hình Việt Nam giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn 2020 Luận văn thạc sỹ Viện Kinh tế quản Lý –Đại học Bách Khoa Hà Nội Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm, 2009 Quản trị chiến lược NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2004 Chiến lược kinh doanh quốc tế.Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2005.Giáo trình Marketing thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Công Quỳnh, 2015 Giải pháp Marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐăkLăk Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng Ngô Kim Thành, 2018 Quản trị Chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10.Nguyễn Đình Thọ, 2013 Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP Hồ Chí Minh : NXB Tài Chính 11.Vũ Huy Thơng, 2014 Giáo trình hành vi người tiêu dùng Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12.Nguyễn Bảo Trung, 2014 Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài truyền hình Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 78 Tiếng Anh 13 Kotler, P., 2002 Principles of Marketing rd Ed New York: Prentice Hall 14.Kotler, P., 2011 Marketing Management (14th Edition) Pearson 15.Njofor Victorine Numfor & Peter Ebong Ajang,2007 An Assessment of Market Growth Strategies in a Multinational Company.Master Thesis, Umeå School of Business 79 PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chào, Nguyễn Đỗ Mạnh - Học viên lớp Thạc Sỹ Quản trị Kinh doanh K26 - Viện Quản trị kinh doanh - ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Hiện làm nghiên cứu dịch vụ truyền hình trả tiền Lạng Sơn Mọi thơng tin quí vị cung cấp phục vụ mục đích nghiên cứu khơng đƣợc cung cấp cho bên khác.Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ q vị.Xin cảm ơn! Truyền hình cáp Truyền hình internet Q1 A/C nghe nói đến dịch vụ truyền hình dƣới Truyền hình vệ Đến Q2 tinh Truyền hình mặt đất Truyền hình cáp Truyền hình internet Q2 Tại khu vực anh chị sinh sống có loại hình dịch vụ Truyền hình vệ Đến Q3 tinh Truyền hình mặt đất Anh chị có sử dụng Có Q3 Đến Q4 dịch truyền hình trả tiền nhà không? Không Đến Q7 MobiTV VTC FPT Q4 Anh Chị sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền nào? Đến Q5 VTVCab K+ MyTV Khác : ghi rõ Q5 A/C có hài lòng dịch vụ truyền Có Đến Q7 hình sử dụng khơng Đến Q6 Khơng Số lƣợng kênh Khơng có kênh tơi ƣa thích Giá cƣớc th bao tháng đắt A/C khơng hài lòng lý nào? Chất lƣợng tín (Chọn lý khơng hài lòng nhất) hiệu khơng ổn Q6 định Dịch vụ bảo hành Chăm sóc khách hàng Khác :… Ghi rõ Đến Q7 Ít 1h Q7 A/C dành thời gian ngày để xem truyền hình ? Đến Q8 Từ 1-3h Nhiều 3h Thể thao Tin tức Q8 Thể loại chƣơng trình A/C ƣa thích gì? Gameshow Đến Q9 Phim Khác: Ghi rõ Dịch vụ truyền hình anh chị Có Q9 Đến Q11 dùng có cung cấp đủ nội dung theo sở thích anh chị không? Không Đến Q10 Trong tƣơng lai anh chị có ý định Có Q10 thay đổi nhà cung cấp dịch vụ để xem đƣợc chƣơng trình Khơng ƣa thích khơng? Đến Q11 Giả sử tƣơng lai anh chị sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền ( Khách hàng chƣa sử dụng) sử dụng thƣơng hiệu khác ( khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền) , Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau : Điều sau ảnh hƣởng đến việc lựa Chi phí ban đầu chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình anh/chị? Q11 ( Vui lòng lựa chọn tối đa yếu tố mà anh Giá cƣớc hàng tháng Số lƣợng kênh chị cho có ảnh hƣởng quan trọng Có chƣơng trình có anh chị) quyền đặc biệt Đến Q12 Khuyến mại kèm Chế độ bảo hành, hậu Thƣơng hiệu tiếng Chất lƣợng tín hiệu Khác Dƣới 500.000đ Mức giá anh chị cho phù hợp để mua thiết bị / lắp đặt / hòa mạng dịch vụ truyền hình Từ 500.000đ đến 1.000.000đ Từ 1.000.000đ đến 1.500.000đ Q12 Trên 1.500.000đ Đến Q13 Giảm giá tiền Q13 Khi mua thiết bị / lắp đặt / hòa mạng dịch Tặng cƣớc sử dụng vụ truyền hình , anh chị mong muốn nhận Đồ gia dụng đƣợc khuyến mại ( có) Đến Q14 Khác:… Q14 Q15 Khi lựa chọn dịch vụ truyền hình, anh chị có Có Đến Q15 tham khảo ý kiến ngƣời khác không? Đến Q16 Không Anh chị thƣờng tham khảo ý kiến ngƣời Ngƣời bán hàng Gia đình Đến Q16 Bạn bè sử dụng Quảng cáo tivi Đài phát Q16 Ngoài anh chị tham khảo thơng tin qua nguồn khác khơng Tờ rơi, áp phích, băng rơn Đến Q17 Mạng internet Thơng tin từ điểm Văn hóa xã Đại lý bán giá rẻ Q17 Khi lựa chọn nơi để mua hàng, anh chị lựa chọn theo tiêu chí Đại lý thuận tiện cho lại Đại lý có uy tín địa bàn Q18 Nơi Anh/Chị sinh sống có điểm bƣu điện Có Đến Q18a văn hóa xã khơng Đến Q19 Khơng Địa uy tín, tin cậy dịch vụ cơng Q18a Anh chị nghĩ điểm bƣu điện văn hóa xã Một cửa hàng bán hàng đơn Đến Q19 Tơi khơng quan tâm Có Q19 Q20 Hộ gia đình anh chị có sử dụng dịch vụ internet khơng? Anh chị có hứng thú với combo sản Không Đến Q20 Rất hứng thú phẩm gồm thiết bị phát wifi cung cấp Bình thƣờng Đến P1 dịch vụ truyền hình tích hợp khơng? Khơng hứng thú II, THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC P1 P2 P3 Xin cho biết,trình độ học vấn bạn Xin cho biết mức thu nhập anh /chị Sau đại học Đại học Trung cấp,Cao Đẳng Phổ thông trung học Trung học sở Tiểu học Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Dƣới triệu Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: Nghề Nghiệp: Địa Chỉ: ... triển thị trƣờng o Xác định yếu tố đặc thù khách hàng địa bàn ảnh hƣởng đến việc phát triển triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn o Đƣa số giải pháp để phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV. .. Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Thực trạng phát triển thị trƣờng sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Chƣơng Giải pháp phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục... kiến thức phân tích thị trƣờng, đối thủ, hành vi ngƣời tiêu dùng nhƣ phát triển thị trƣờng cho sản phẩm Vấn đề nghiên cứu - Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Câu hỏi nghiên cứu