Chuyên đề tốt nghiệp dành sinh viên khối ngành kinh tế, quản trị doanh nghiệp. Chuyên đề này làm về thực trạng lập kế hoạch kinh doanh của công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ, từ đó đưa ra các ưu điểm và hạn chế hiện nay. Giải phải để cải thiện việc lập kế hoạch kinh doanh là ứng dụng BUSINESS MODEL CANVAS cho doanh nghiệp. Đây là một mô hình phổ biến ở nước ngoài nhưng ở Việt Nan chưa được ứng dụng nhiều. Qua thời gian áp dụng thực tế công ty đã tinh gọn được việc lập kế hoạch chỉ qua 1 tờ giấy A4
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ****************** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG BUSINESS MODEL CANVAS TRONG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTSMARTY Sinh viên thực hiện: Phạm Hoàng Hà Lớp: K18QTDN B Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4030075 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội,24 tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ****************** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG BUSINESS MODEL CANVAS TRONG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTSMARTY Sinh viên thực hiện: Phạm Hoàng Hà Lớp: K18QTDN B Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4030075 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội,30 tháng năm 2019 LỜI CÁM ƠN Trong trình thực tập tháng công ty cổ phần phát triển hệ thống thông minh hệ (Nextsmarty), em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Để định hướng phát triển chuyên đề em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Hà – trưởng khoa Quản Trị Kinh Doanh hướng dẫn em suốt q trình thực chun đề Mặc dù bận với công việc khoa, cô ưu dành thời gian để dẫn, định hướng giúp em hoàn thành tốt chuyên đề Một lần em xin cảm ơn cô chúc cô mạnh khỏe để đồng hành sinh viên chúng em Xin gửi lời cám ơn đến anh chị công ty, đặc biệt anh Nguyễn Ngọc Tú ln đồng hành, bảo em để hồn thành tốt công việc giao Do em kiến thức chuyên môn hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nghiều nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiết sót, em mong góp ý, bổ sung q thầy đề giúp em hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 24 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Phạm Hoàng Hà LỜI CAM ĐOAN Tơi Phạm Hồng Hà cam đoan chun đề tốt nghiệp tơi khơng có chép Tơi xin cam đoan tính nghiêm túc, trung thực số liệu thông tin chuyên đề tốt nghiệp, trích dẫn đầy đủ quy định Nếu phát có vi phạm xin chịu trách nghiệm nội dung chuyên đề chịu kỷ luật trường Học viện ngân hàng Hà Nội, 24 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Phạm Hoàng Hà Mục lục LỜI NÓI ĐẦU .1 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Thơng tin tóm tắt 2 Giới thiệu công ty 2.1 Lịch sử công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Tầm nhìn 2.4 Văn hóa cơng ty .5 2.5 Phạm vi phục phụ 2.6 Lĩnh vực hoạt động sản 2.7 Sản phẩm dịch vụ 2.8 Con người môi trường 2.9 Quy trình đảm bảo chất lượng 2.10 Công nghệ .6 Vị trí thực tập II Thực trạng hoạt động Nextsmarty Đánh giá chung Đánh giá kết hoạt động năm 2016 - 2018 Hoạt động phận kế hoạch kinh doanh NextSmarty 10 3.1 Nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng kế hoạch kinh doanh NextSmarty .10 3.2 Công tác xây dựng kế hoạch 16 III Giải pháp giúp Nextsmarty xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu 21 Giới thiệu Business Molde Canvast .21 1.1 KH mục tiêu (CS-Customer Segment) .24 1.2 Giá trị cho KH (VP-Value Propositions) 24 1.3 Các kênh tiếp cận KH(C-Channels) 25 1.4 Quan hệ KH (CR-Customer Relationships) .25 1.5 Dòng doanh thu (RS-Revenue Streams) 26 1.6 Nguồn lực (KR-Key Resources) .26 1.7 Hoạt động (KA-Key Activities) 27 1.8 Đối tác (KP-Key Partnerships) 27 1.9 Cơ cấu chi phí (CS-Cost Structure) 28 Đánh giá phù hợp BMC với Nextsmarty 28 Áp dụng BMC vào Nextsmarty .28 3.1 KH mục tiêu Nextsmarty .29 3.2 Giá trị cho KH 29 3.3 Các kênh tiếp cận KH .29 3.4 Quan hệ KH 31 3.5 Dòng doanh thu 32 3.6 Nguồn lực .32 3.7 Hoạt động .33 3.8 Đối tác 33 3.9 Cơ cấu chi phí 34 Nhật ký thực tập 36 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BMC Business Model Canvas KH Khánh hàng TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nhiệp DANH MỤC BẲNG BIỂU MINH HỌA Danh mục bảng Bảng Trang Bảng : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA NĂM (2018 -2018) Bảng 2: Mơ hình kinh doanh Canvas mẫu (BMC) 23 Bảng 3: Mơ hình BMC Nextsmarty 35 Danh mục sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ 1: : Cơ cấu tổ chức NextSmarty Trang LỜI NÓI ĐẦU Khởi nghiệp, đến cụm từ quen thuộc Việt Nam Chính phủ phát động khởi nghiệp, DN đầu tư khởi nghiệp, cá nhân khỏi nghiệp Chưa phong trào khởi nghiệp diễn mạnh mẽ nay, theo tổng cục thống kê cho biết năm 2018 nước ta có 131,3 nghìn DN đăng ký thành lập Đây năm thứ ba liên tiếp nước ta đạt kỷ lúc tăng trưởng doanh nghiệp Đứng trước hội có khơng hai này, em người trẻ với nhiều khát vọng chọn cho đường khởi nghiệp May mắn, khoa quản trị kinh doanh chuyên ngành khởi tạo tập doanh nghiệp, khơng chần chừ nên em định đăng ký Đây lựa chọn đăn từ trước đến em Vì thực học khởi em không hiểu công ty startup, đường hình thành startup, kế hoạch khởi sự… mà khoa tạo điều kiện để chúng em tiếp cận với DN thực tiễn, tham gia thi khởi nghiệp, thầy cô truyền cảm hứng để khởi nghiệp Với kiến thức cảm hứng có em xin thực tập startup công nghệ - Nextsmarty Sau thi tuyển vấn em làm thực tập sinh phòng kinh doanh công ty Khi làm việc thực em học hỏi nhiều điều, từ việc tạo lập văn bản, xây dựng kế hoạch làm việc, tiếp xúc KH… từ quan sát, hỏi hỏi kinh nghiệm em tạo điều kiện tham gia vào cơng việc để đóng góp cho phát triển công ty Từ lý thuyết đến thực tế DN khởi nghiệp thân em mở mang nhiều điều mới, sâu thấy nhiều Và điều ấn tượng với em kế hoạch kinh doanh DN để sống khơng thể thiếu kế hoạch kinh doanh, ví xương DN Xương có DN đứng vững xa Vấn đề với DN khởi có xương tốt sử dụng thật hiệu Từ em xây dựng chuyên đề với đề tài: “ Tạo lập ứng dụng kế hoạch kinh doanh với DN startup” Đối tượng nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp công ty cổ phần phần phát triển hệ thống thông minh hệ (Nextsmarty), cụ thể phận kế hoạch kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp trình tạo lập kế hoạch kinh doanh DN Nextsmarty Phương pháp nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp tổng hợp phân tích Mục đích chuyên đề tốt nghiệp áp dụng Business Molde Canvast giúp Nextsmarty lập kế hoạch kinh doanh hiệu tiết kiệm thời gian Nội dung chuyên đề gồm ba phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Phần 2: Thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp Phần 3: Đánh giá tổng quan giải pháp I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Thông tin tóm tắt Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống thông minh hệ Tên giao dịch quốc tế: Nextsmatrty Địa chỉ: Phòng 805, Tòa nhà Kim Ánh, Số 1, Ngõ 78, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0107607421 Ngày cấp giấy phép: 24/10/2016 Ngày hoạt động: 21/10/2016 Điện thoại: 0983916989 Email: contact@nextsmarty.com Website: https://www.nextsmarty.com Lĩnh vực hoạt động: - Tư vấn ứng dụng công nghệ thông tin Phần mềm ứng dụng đóng gói Gia cơng phần mềm theo u cầu Cung cấp giải pháp Internet, thiết kế Website dịch vụ gia tăng cho - Website Cung cấp giải pháp kinh doanh điện tử, thương mại điện tử Tư vấn, quản trị đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông - tin Nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin Các ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng dựa tảng công nghệ Mobile viễn thông Giới thiệu công ty NextSmarty công ty công nghệ phần mềm tin cậy, mang lại giá trị cho KH sản phẩm, giải pháp tối ưu thời gian khoảng cách, mang lại hiệu độ tiện dụng với chi phí thấp Với kinh nghiệm nhiều năm việc xây dựng phát triển triển khai phần mềm quản lý tổng thể thơng tin bệnh viện, NextSmarty nhanh chóng vươn lên thành công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ công nghệ cho ngành y với Đối tác Hoạt động Giá trị cho KH Quan hệ KH CR- KH mục tiêu CS- KP-Key Partnerships KA-Key Activities Customer VP-Value Propositions Customer Segment Relationships Nguồn lực 3.Các kênh tiếp cận (KR-Key Resources) KH C-Channels) Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu CS-Cost Structure RS-Revenue Streams Bảng 2: Mơ hình kinh doanh Canvas mẫu (BMC) 23 BMC cung cấp tranh toàn cảnh cách vận hành hoạt động kinh doanh, cơng cụ tóm tắt thành phần chủ yếu hoạt động kinh doanh đồng thời tùy chỉnh linh hoạt thay đổi nội dung 1.1 KH mục tiêu (CS-Customer Segment) Dù với DN startup hay DN thành lập lâu năm việc tạo dựng liên minh với đối tác điều quan trọng Chẳng hạn công ty phải liên minh với để chiến đấu với đối thủ cạnh tranh kết hợp kiến thức chun mơn với DN thu thơng tin quan trọng thơng qua liên minh này, việc xác định từ đầu đối tác đem lại giá trị mối quan hệ có giá trị Xác định nhóm KH khác mà KHKD bạn muốn hướng tới Nhóm KH thị trường đại chúng (mass market), thị trường ngách (niche market), thị trường hỗn hợp (multi-sided market) - KHKD tạo giá trị cho KH nào? - Ai KH quan trọng nhất? - Hình mẫu điển hình KH? -Thế phân khúc KH? - Thế phân khúc KH? 1.2 Giá trị cho KH (VP-Value Propositions) Xác nhận giá trị nghĩa lý cốt lõi để công ty tồn tại, giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu từ phía KH DN khác biệt so với đối thủ ngành nào? Những khác biệt mặt tập trung vào yếu tố định lượng giá, dịch vụ, tốc độ điều kiện giao hàng Mặt khác, tập trung vào yếu tố định tính bao gồm thiết kế, trạng thái thương hiệu trải nghiệm hài lòng KH 24 Giá trị khơng phải danh sách tính mà cách bạn tạo niềm vui giải vấn đề/sự khó chịu KH Sản phẩm/ Dịch vụ DN cung cấp giá trị cho KH - Khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Lý KH lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ DN gì? - DN giúp KH giải vấn đề gì? - Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho phân khúc thị trường? - Sản phẩm lõi DN ? 1.3 Các kênh tiếp cận KH(C-Channels) Các nguồn lực đầu vào trái tim, nòng cốt việc sản phẩm đầu Các nguồn lực phân loại thành: nguồn lực vật chất, trí tuệ, tài nhân lực Nguồn lực vật chất bao gồm tài sản trang thiết bị phục vụ kinh doanh Nguồn lực trí tuệ bao gồm từ kiến thức, thương hiệu đến sáng chế Các nguồn lực tài liên quan đến dòng vốn, nguồn thu nhập nguồn nhân lực bao gồm khía cạnh nhân Các kênh phân phối mà DN sử dụng để tiếp xúc với KH qua mang cho KH giá trị mà KH mong muốn - DN tiếp cận phân khúc KH thông qua kênh phân phối nào? - Làm để phù hợp với thói quen KH? - DN tiếp cận KH nào? - Kênh hiệu nhất? 1.4 Quan hệ KH (CR-Customer Relationships) Tương tác với KH điều cần thiết Cơ sở liệu rộng DN cần trọng việc phân chia KH thành nhóm mục tiêu khác Mỗi nhóm KH có 25 nhu cầu khác Bằng cách dự đoán nhu cầu KH, DN đầu tư vào nhóm KH khác Một dịch vụ tốt đảm bảo cho quan hệ KH vừa bền vững mà lại tốt đẹp trì tương lai Các quan hệ mà DN muốn thiết lập với KH - Các hình thức tạo lập CR: tư vấn trực tiếp, gián tiếp, lắng nghe, chia sẻ, hợp tác, xử lý xung đột - Làm để giữ chân mở rộng KH? - Làm để tích hợp CR với phần lại mơ hình kinh doanh? - Chi phí xây dựng, giữ chân mở rộng CR? 1.5 Dòng doanh thu (RS-Revenue Streams) Ngồi cấu chi phí, dòng doanh thu đem lại nhìn rõ ràng vào mơ hình doanh thu doanh nghiệp Ví dụ, cơng ty cần có KH sở hàng năm để tạo lợi nhuận? DN cần doanh thu để hồ vốn? Dòng doanh thu cơng cụ điều chỉnh chi phí Ngồi doanh thu từ việc bán hàng hố, lệ phí đăng ký, thu nhập cho thuê, cấp giấy phép, tài trợ quảng cáo nguồn thu Các luồng doanh thu, lợi nhuận DN thu từ KH - Giá trị KH sẵn sàng chi trả để có được? - KH chi trả gì? - Các loại doanh thu? Tốc độ tăng trưởng? - Nguồn thu từ sản phẩm/ KH mục tiêu nào? 1.6 Nguồn lực (KR-Key Resources) Các nguồn lực đầu vào trái tim, nòng cốt việc sản phẩm đầu Các nguồn lực phân loại thành: nguồn lực vật chất, trí tuệ, tài nhân lực Nguồn lực vật chất bao gồm tài sản trang thiết bị phục vụ kinh doanh Nguồn lực trí tuệ bao gồm từ kiến thức, thương hiệu đến sáng chế Các nguồn lực tài liên quan đến dòng vốn, nguồn thu nhập nguồn nhân lực bao gồm khía cạnh nhân Để hoạt động kinh doanh DN tồn cần có nguồn lực gì: 26 - Cơ sở vật chất cần có gì? - Nguồn nhân lực sao? - Tài chính? - Cơng nghệ? 1.7 Hoạt động (KA-Key Activities) Bằng việc nhận biết hoạt động nòng cốt công ty, hiểu giá trị thặng dư mà DN đưa thị trường Điều khơng nói sản xuất sản phẩm nào, mà đề cập đến cách mà DN tiếp cận với vấn đề giải vấn đề thị trường, cách kết nối (networking) sao, chất lượng sản phẩm đầu dịch vụ đầu DN Khi tổ chức xác định giá trị gia tăng mà cung cấp cho KH gì, họ dễ dàng phát triển mối quan hệ tốt đẹp với KH tại, đó, điều hữu ích việc thu hút KH Đây coi hành động giúp DN tránh tổn thất gây từ việc phải cạnh tranh với đối thủ dễ dàng Các hoạt động quan trọng mà DN cần trì để tạo sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu KH - Các hoạt động tạo SP/DV DN gì? - Hoạt động chính/ hỗ trợ? 1.8 Đối tác (KP-Key Partnerships) Vì tổ chức phải phục vụ nhiều nhóm KH nên DN nên chia họ thành phân khúc khác Bằng cách xác định nhu cầu yêu cầu cụ thể nhóm KH giá trị mà họ gắn kết, mà sản phẩm dịch vụ “may đo cắt thửa” để phục vụ tốt cho nhu cầu Điều khiến KH hài lòng hơn, từ quay lại củng cố giá trị thặng dư cho KH Các nhà cung cấp nguồn lực đối tác giúp cho hoạt động kinh doanh DN thực thi tốt phát triển - Các nhà cung cấp nguồn lực DN ai? Nhà cung cấp chính? - Các đối tác có có DN ? Đối tác chính? - Nguồn lực có từ đối tác này? 27 1.9 Cơ cấu chi phí (CS-Cost Structure) Khi có nhìn sâu sắc vào cấu chi phí, DN biết doanh thu tối thiểu phải có để tạo lợi nhuận Cơ cấu chi phí xét đến khả mở rộng quy mơ, định phí (constant cost) biến phí (variable cost) lợi lợi nhuận Nếu thơng qua cấu chi phí, DN thấy đầu tư nhiều so với mức doanh thu mà tự tạo ra, chủ DN nhìn thấy họ cần phải thay đổi kết cấu chi phí Thường chuyện xảy cơng ty quay lại yếu tố nguồn lực để cấu lại giảm thiểu loạt yếu tố nhằm điều chỉnh lại dòng thu dòng chi Tất chi phí cần thiết để trì điều hành hoạt động kinh doanh DN - Những chi phí để vận hành DN ? - Chi phí quan trọng nhất? - Hoạt động tốn nhiều chi phí nhất? Đánh giá phù hợp BMC với Nextsmarty Hiện Nextsmarty thiếu nhiều thứ để tạo lên kế khách kinh doanh Từ việc xác định KH mục tiêu đến xác định nguồn doanh thu chưa có BMC giúp Nextsmarty có nhìn bao qt tổng thể để biết DN BMC ngắn gọn, tất nội dung trình bày mặt giấy A4, giúp tiết kiệm thời gian cho người thực người đọc Vì ô MBC điều cốt lõi DN có thay đổi cần điều chỉnh ô tương ứng, dễ dàng theo dõi chỉnh sửa Khi áp dung BMC có lợi ích rõ Tập trung: Chúng ta loại bỏ 50 trang giấy viết kế hoạch kinh doanh truyền thống thay với mặt giấy A4 Linh hoạt: Khi thứ viết trang giấy, ta chỉnh sửa thử nghiệm thứ dễ dàng nhiều Rõ ràng: Từ ban lãnh đạo đến nhân viên thời gian để đọc hiểu kế hoạch kinh doanh bạn họ dễ tiếp nhận tầm nhìn bạn thứ bày trang giấy Chính giải tất vấn đề nên ban lãnh đạo Nextsmarty cảm thấy phù hợp tiến hàng áp dụng Áp dụng BMC vào Nextsmarty 28 Khi áp dụng BMC với Nextsmarty em triển khai tìm kiếm thơng tin, tổng hợp phân tích để đưa vào ô phù hợp 3.1 KH mục tiêu Nextsmarty KH quan trọng Nextsmart thời điểm DN TMĐT ngồi nước đối tượng mà Nextsmarty cung cấp nhiều dịch vụ nhất, đồng thời khả khoản nhanh, gói dự án kéo dài 3.2 Giá trị cho KH Trước đến với Nextsmarty DN vừa nhỏ gặp nhiều vấn đề với tảng công nghệ hỗ trợ KH, họ phải làm để hỗ trợ KH việc tìm kiếm thơng tin Khi DN làm việc với Nextsmarty cung cấp giải pháp Internet, thiết kế Website dịch vụ gia tăng cho Website, cung cấp giải pháp kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, tư vấn, quản trị đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin Nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin Các ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng dựa tảng công nghệ Mobile viễn thông Đồng thời với bệnh việc nhỏ chưa đầu tư hệ thống thơng tin quản lý Nextsmarty giúp bệnh viện tối ưu nguồn lực quản lý chặt chẽ, giảm số lượng nhân viên 3.3 Các kênh tiếp cận KH Chủ yếu DN tiếp cận KH từ nguồn KH cũ Đây kênh tiếp cận hiệu khơng tốn chi phí, tỷ lệ thành cơng cao pr trực tiếp từ KH sử dụng Để tận dụng thật tốt kênh Nextsmarty cần phải thật trọng việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường chăm sóc KH sau sử dụng dịch vụ Bên cạnh Nextsmarty cần phát triển nguồn KH dựa tảng cơng nghệ facebook, google Ads Ví dụ để tiếp cận KH facebook 29 có kiểu chủ đạo trả phí miễn phí để tiếp cận KH tiềm facebook KIỂU TRẢ PHÍ: Bao gồm hình thức sau – Chạy facebook ads (quảng cáo facebook ): bao gồm chạy viết bán hàng, tăng like cho trang (fanpage), click to web, mesenger, nhận thức thương hiệu… – Mua viết, ghim viết đặt ảnh bìa quảng cáo group tiếng, nhiều tương tác Có đối tượng KH tiềm bạn – Mua viết, ghim viết đặt ảnh bìa quảng cáo fanpage người tiếng, fanpage giải trí nhiều tương tác Có đối tượng KH tiềm bạn – Mua viết, ghim viết đặt ảnh bìa quảng cáo profile cá nhân người tiếng ngành, người có nhiều lượt theo dõi tương tác – Tạo ứng dụng riêng facebook để KH tiềm tham gia vào ứng dụng VD: Ứng dụng tìm hiểu AI, Ứng dụng quản lý bán hàng… KIỂU MIỄN PHÍ: – Tạo trang bán hàng (fanpage) group (hội nhóm) riêng: Lợi ích khơng tiền cho quảng cáo lại phép đăng bài, ghim thay ảnh bìa tùy thích dùng để chạy quảng cáo facebook, bán hàng, chăm sóc KH tốt Làm chủ thứ khơng xóa bài, hay chặn bạn – Tiếp cận KH profile cá nhân: Lợi ích facebook cho ưu tiên hiển thị fanpage VD: Profile cá nhân bạn có 1000 bạn bè bạn đăng Facebook họ cho 10% – 20% vào khoảng 100 đến 200 người tổng số người danh sách 1000 bạn bè bạn nhìn thấy bạn đăng trước Còn fanpage họ cho hiển thị khoảng 2% – 5% tổng danh sách người like fanpage bạn Đây thông báo facebook thay đổi thuật 30 toán hiển thị newfeed (Nội bảng tin hiển thị ngồi trang chủ facebook bạn) Họ nói ưu tiên cho hiển thị nội dung bạn bè người thân hay tương tác với bạn, giảm hiển lượt hiển thị nội dung fanpage newfeed (ND bảng tin hiển thị trang chủ facebook bạn) tất người 3.4 Quan hệ KH “CRM tập hợp cơng tác quản lý, chăm sóc xây dựng tốt mối quan hệ KH doanh nghiệp“ Tại lại nói vậy: Quản lý quan hệ KH CRM hệ thống đáng tin cậy Giúp KH DN cải thiện mối quan hệ nhân viên KH Một sách quan hệ KH hợp lý bao gồm (đào tạo nhân viên, phương pháp kinh doanh, hệ thống CNTT phù hợp) Không đơn phần mềm hay ứng dụng chiến lược kinh doanh (tiếp thị, đào tạo, dịch vụ cung ứng) Nguồn: crmviet.vn Hiện Nextsmarty có riêng cho hệ thống CRM công ty tự xây dựng Khi có hệ thống tạo thuận lợi nhiều việc quan hệ KH như: - Tăng chất lượng hiệu - Giảm giá thành tổng thể sản phẩm - Hỗ trợ đưa định - Tạo nên ý KH - Thúc đẩy phát triển sản phẩm - Nâng cao chất lượng chăm sóc KH Thành cơng với mơ hình CRM nhờ nhân viên sẵn sàng chia sẻ thông tin KH Nhiều người nghĩ “chia sẻ thông tin đánh hội cho người khác” Các nhân viên biết rằng, CRM tạo nên hội cho người, tỉ lệ thành công tăng lên rõ rệt Phải cho người thấy, chia sẻ thơng tin làm lợi cho tồn công ty Việc quản lý phải hướng tới mục đích xây dựng văn hóa DN dựa lợi ích cơng ty 3.5 Dòng doanh thu Mơ hình doanh thu Nextsmarty phí dịch vụ hàng tháng doanh thu bán sản phẩm chọn gói 31 - Với phí dịch vụ hàng tháng dành cho KH khơng mua chọn gói dịch vụ cơng ty, th dịch vụ theo tháng doanh thu khơng lớn đặn theo tháng - Bán sản phẩm trọn gói: Đây nguồn doanh thu Nextsmarty nhận dự án thường thỏa thuận thời điểm khoản với KH Mục tiêu Nextsmarty đẩy mạnh hai nguồn doanh thu phù hợp với DN thương mại vừa nhỏ 3.6 Nguồn lực SaaS viết tắt Software as a Service - Phần mềm dạng Dịch vụ SaaS mơ hình phân phối dành cho phần mềm, theo thay tải xuống phần mềm để chạy cục máy tính, chương trình lưu trữ nhà cung cấp bên thứ ba sau truy cập người dùng qua internet, chương trình thường thơng qua giao diện trình duyệt web SaaS số mơ hình điện tốn đám mây, mơ hình điện tốn đám mây khác bao gồm Cơ sở hạ tầng dịch vụ (IaaS) Nền tảng dạng dịch vụ (PaaS) SaaS sử dụng cho công việc thường ngày, kể nhiều người không quen thuộc với thuật ngữ SaaS thường bán thông qua mơ hình License/Subscription SaaS trở thành tảng ưa chuộng có nhiều lợi sẵn có bao gồm: - Khả Update: Với việc phần mềm lưu trữ máy chủ, nâng cấp diễn cách tập trung, trái với mô hình truyền thống, phần mềm cần phải nâng cấp máy riêng lẻ Nói cách khác, SaaS dễ dàng bảo trì với phiên phần mềm 32 - Phần cứng: Với phần mềm chạy máy chủ, máy tính cá nhân khơng cần phải thực nâng cấp phần cứng việc không đáp ứng thông số kỹ thuật tối thiểu không gây trở ngại - Chi phí: Với mơ ra, thực thêm người dùng cần thiết giúp DN dễ dàng mở rộng theo hình đăng ký, chi phí mua lại (trả trước) DN thường hạ xuống Ngoài yêu cầu - Triển khai nhanh: Vì phần mềm khơng cần phải cài đặt cấu hình máy riêng lẻ, việc triển khai với SaaS trở nên nhanh nhiều - Khả truy cập: Nhận quyền truy cập vào ứng dụng SaaS cần có trình duyệt kết nối internet, cho phép người dùng đăng nhập từ đâu Ngoài ra, liệu người dùng lưu trữ đám mây không nằm PC người dùng cá nhân hỗ trợ khả cộng tác, chia sẻ công việc với người dùng khác Với nguồn lực Sass Nextsmarty đóng vai trò chính, từ tảng hỗ trợ Nextsmarty phát triển sản phẩm phù hợp cho KH 3.7 Hoạt động Trên tảng AI Sass lập trình viên đưa vào áp dụng với dự án Những modun hoàn thành theo tiến độ giao sẵn Đồng thời hoàn thành đưa vào chạy thử test lỗi Về sở liệu đảm bảo hệ thống vận hành trôi chảy, không để xảy lỗi Đồng thời tăng cường dự trữ điện toán đám mây 3.8 Đối tác Các đối tác nước Nextsmarty hợp tác cung cấp theo tháng cho Clip.Vn 33 Fiil+, doanh thu từ đối tác chiếm 30% tổng doanh thu năm 2018 Nextsmarty Vì để hợp tác dài hạn, Nextsmarty cần đưa sách ưu đãi, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Các đối tác nước ngoài: Đây lượng đối tác khu vực châu Á, nguồn thu đến từ đối tác lớn Hiện nhu cầu công nghệ khu vực cao, nên cần phát triển, mở rộng thị trường để nhân nhiều dự án lớn 3.9 Cơ cấu chi phí Nextsmarty chia thành loại chi phí chính: - Chi phí tài sản cố định - Chi phí nghiên cứu phát triển - Chi phí vận hành - Chi phí tiếp thị quảng cáo Hiện chi phí vận hành chiếm tỷ lệ cao chi phí quan trọng để trì sở liệu đảm bảo lương cho nhân viên, năm tới cần tăng tỷ lệ chi phí quảng cáo lên để mở rộng thị trường 34 Đối tác Hoạt động Giá trị cho KH Quan hệ KH KH mục tiêu KP-Key Partnerships Dựa vào tảng AI Giúp DN đáp ứng dễ Công cụ quản lý quan DN kinh doanh TMĐT Trong nước Clip.Vn Fiil+ Trong khu vực NTQ Solution Sass cung cấp dàng nhu cầu KH giải pháp tư vấn hỗ trợ hệ KH CRM công nước Quản lý phân bổ ty tự xây dựng Các bệnh viện vừa Xây dựng sở nguồn lực tối ưu nhỏ liệu quản lý Các nhà phát triển ứng Nguồn lực 3.Các kênh tiếp cận dụng website Software as service KH Co-well Asia Khách hàng cũ Quảng cáo facebook googleasf Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu Chi phí tài sản cố định Chi phí nghiên cứu phát triển Thuê dịch vụ (trả theo tháng) Chi phí vận hành Chi phí tiếp thị quảng cáo Mua gói sản phẩm ( trả lần mua) Bảng 3: Mô hình BMC Nextsmarty 35 Nhật ký thực tập Khoảng thời gian Từ 27.02 Nội dung công việc Ghi - Được phổ biến công ty dự án Bắt đầu làm quen với công Từ 01.03 - thực Chọn phận để tham gia Làm báo có quan sát cơng ty Bắt đầu thực tập phòng hành đến 21.03 Từ 21.03 - Thực tập phòng kinh quanh Nghiên cứu thị - Chuyển sang telesale bán dịch AI Chuẩn bị tập liệu khách hàng để gọi lập đến 01.03 đến 31.03 Từ 01.04 đến 11.04 ty Hỗ trợ kế toán trường Chuẩn bị cho telesale kịch telesale Từ 11.04 - Chuyển sang thực tập phận kế hoạch đến 03.05 Tìm hiểu quy trình lập kế hoạch Nextsmarty Từ 03.05 đến 27.05 - Nghiên cứa BMC để áp dụng vào cong ty Báo cáo kết với trưởng phòng Lập BMC cho Nextsmarty Tìm giải phải cho phận kế hoạch kinh doanh 36 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) 37 ... với DN khởi có xương tốt sử dụng thật hiệu Từ em xây dựng chuyên đề với đề tài: “ Tạo lập ứng dụng kế hoạch kinh doanh với DN startup” Đối tượng nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp công ty cổ phần... Nextsmarty xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu Khi thực tập phận kế hoạch, sau quan sát quy trình lập kế hoạch kinh doanh em nhìn nhận vấn đề kiến phòng kế hoạch khơng có kế hoạch kinh doanh hồn... phận kế hoạch kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp trình tạo lập kế hoạch kinh doanh DN Nextsmarty Phương pháp nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp tổng hợp phân tích Mục đích chuyên