Chuyên đề tốt nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

Trong những năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày càng được sử dụng phổ biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp. Nền kinh tế thị trường trong bối cảnh hội nhập là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hình thành và hoạt động, giữa hàng trăm hàng nghìn các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực với mình, để có thể tạo ra một ấn tượng riêng có trong tâm trí kh, để thu hút người tài, tạo ra một tập thể vững mạnh. Trên hết là tăng cường năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một văn hóa mạnh.

Họ tên: Bùi Thị Minh Nguyệt Lớp: Tên đề tài: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày sử dụng phổ biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành hoạt động, hàng trăm hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với mình, để tạo ấn tượng riêng có tâm trí kh, để thu hút người tài, tạo tập thể vững mạnh Trên hết tăng cường lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho văn hóa mạnh Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết thành viên tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, cộng đồng xã hội, thống hoạt động mục tiêu chung lợi nhuận Để tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh vốn, nguồn nhân lực, khoa học cơng nghệ,…doanh nghiệp cịn có sức mạnh vơ hình, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo sắc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm mức, mang số hạn chế định: Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa có hệ thống mang tính chun nghiệp, nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trị văn hóa vũ khí cạnh tranh,… Để cạnh tranh điều kiện hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế này, xây dựng cho sắc văn hóa doanh nghiệp riêng có, cụ thể xây dựng cho thương hiệu mạnh Vấn đề văn hóa doanh nghiệp vấn đề mà em tìm hiểu lớp sách báo trải nghiệm thực tế, vấn đề mà em u thích mong muốn tìm hiểu cơng ty cụ thể Trong q trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát em quan sát tìm hiểu vấn đề văn hóa công ty, em nhận thấy dù doanh nghiệp cơng ty xây dựng cho phong cách văn hóa doanh nghiệp riêng Dù vậy, em nhận thấy văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát cịn có số vấn đề chưa hồn thiện em mong muốn tìm hiểu đưa số giải pháp để hoàn thiện đề Đó lý em chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích, đánh giá thực cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát, chuyên đề tốt nghiệp đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hồn thiện cơng tác xây - dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hóa sở lý luận tạo văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp; + Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát; rõ thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác Công ty TNHH Thương mại Thủy - Phát Đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty - TNHH Thương mại Thủy Phát Phạm vi nghiên cứu: + Về khách thể nghiên cứu: Khách thể nghiên cứu nhân viên, người lao động công ty TNHH Thương mại Thủy Phát, khách hàng công ty + Về không gian: Các đơn vị, văn phịng, nhà xưởng cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát + Về thời gian: Thu thập liệu từ giai đoạn thành lập công ty năm 2016 đến - năm 2018 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp quan sát: Phương pháp dựa quan sát tình hình thực tế - cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát Phương pháp thống kê thống kê phân tích: Phương pháp sử dụng để phân tích số liệu, tài liệu cụ thể công ty TNHH Thương mại Thủy Phát - Phương pháp xử lý số liệu: Các phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh, dự báo… để tiến hành xử lý, đánh giá liệu, thông tin thu thập Qua đưa nhận định, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Thủy Phát Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại Thủy Phát Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cho công ty TNHH Thương mại Thủy Phát CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Quá trình hình thành phát triển công ty Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ công ty Ngành nghề kinh doanh công ty Cơ sở vật chất công ty Nguồn nhân lực công ty 1.6 Kết sản xuất kinh doanh công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT 2.1 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại Thủy Phát 2.1.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp nhân viên cơng ty 2.1.2 Biểu trực quan 2.1.3 Biểu phi trực quan 2.2 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại Thủy Phát 2.2.1 Những kết đạt 2.2.2 Những tồn hoạt động văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát 2.2.3 Nguyên nhân CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA CHO CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Thủy Phát 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại Thủy Phát 3.2.1 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho lãnh đạo cán nhân viên 3.2.2 Định hình, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 3.2.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp 3.2.4 Tạo môi trường làm việc lành mạnh cởi mở 3.2.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho xây dựng Văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương 1: Tổng quan cơng ty TNHH Thương mại Thủy Phát 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH TM THỦY PHÁT Tên giao dịch quốc tế: THUY PHAT TRADING COMPANY LIMITED Giấy phép kinh doanh: 0106794680 - ngày cấp: 18/03/2015 Mã số thuế: 0106794680 Địa chỉ: số 32, ngõ 330, đường Định Công, phường Định Cơng, quận Hồng Mai, Hà Nội Văn phịng làm việc: Số 23, ngách 37/2, đường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyên Việt Hùng CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT (Gọi tắt Thủy Phát) thành lập theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh số 0106794680 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 19 tháng năm 2018 (Đăng ký thay đổi lần 3) Được thành lập hoạt động từ năm 2015 hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin thị trường Việt Nam Thủy Phát định hướng tập trung cung cấp dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp Việt Nam, cụ thể như: Cung cấp dịch vụ liên quan đến mạng viễn thông, cung dịch vụ lĩnh vực Telesales Tổng đài chăm sóc khách hàng dịch vụ hành cơng cho Cơ quan, Tổng công ty nhà nước Công ty nhận thấy tiềm từ thị trường kể đặc biệt thị trường công cụ, ứng dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh quan, doanh nghiệp Hơn Việt Nam quốc gia phát triển hàng đầu khu vực, cho thấy hội, tiềm phát triển lớn năm tới Nhóm sáng lập Ban giám đốc cơng ty tập thể có tổng cộng 30 năm kinh nghiệm lĩnh vực high tech Tất có nhiều năm nắm giữ nhiều chức danh kinh nghiệm Quản lý bán hàng, Quản lý kinh doanh, Tư vấn kỹ thuật, giải pháp công nghệ nước Họ Hội đồng quản trị cố vấn kỹ thuật cho nhiều cơng ty, tập đồn đa quốc gia ngồi nước Hiện Thủy Phát đạt kết định hoạt động kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ cơng ty Với doanh nghiệp hay tổ chức nào, việc xây dựng cấu tổ chức phân bổ nhân vào vị trí doanh nghiệp cách hợp lý điều vô quan trọng, chức năng, nhiệm vụ phận xác định rõ ràng sở nhiệm vụ xây dựng cách hợp lý, bảo đảm văn Tổ chức máy quản lý Cơng ty TNHH TM Thủy Phát khái quát qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Khái quát máy tổ chức công ty TNHH TM Thủy Phát Giám đốc Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Phòng Tài kế tốn Phịng bán hàngPhịng chăm sóc khách hàng (Nguồn: Phịng hành kế tốn) Chức nhiệm vụ phịng ban Giám đốc: Ơng Nguyễn Việt Hùng người đứng đầu máy quản lý, có trách nhiệm cao điều hành toàn hoạt động Công ty, hoạt động sản xuất kinh doanh diễn Công ty, chịu trách nhiệm pháp lí với Nhà nước hoạt động kinh doanh Cơng ty Phịng Tài kế tốn Đảm bảo cơng tác giao dịch, tiếp khách, quản lý dấu, công văn giấy tờ tài liệu chịu trách nhiệm mua sắm bổ sung quản lý tài sản văn phịng, quản lý xe phục vụ cơng tác Cơng ty Ngồi cịn làm nhiệm vụ quản lý đội ngũ nhân viên bảo vệ, nhân viên nhà ăn tập thể, lao cơng Là phịng thực tồn cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê thơng tin kinh tế hạch tốn kinh tế Công ty theo quy định Nhà nước Phịng hành kế tốn tham mưu cho lãnh đạo Công ty thực quyền quản lý sử dụng vốn qua hệ thống báo cáo kế toán sổ sách kế tốn Kiểm tra giám sát q trình sử dụng vốn phịng ban Cơng ty Kiểm tra q trình tốn chứng từ, ghi sổ sách đồng thời đạo phận sử dụng mục đích mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh Phòng bán hàng Là phòng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tiếp đón khách hàng khách đến trực tiếp showroom, cửa hàng để xem mua hàng, tiếp nhận thông tin từ khách hàng mua hàng online qua website qua điện thoại Phòng kỹ thuật Quản lý, thực kiểm tra công tác kỹ thuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khối lượng hiệu kinh tế Phịng chăm sóc khách hàng Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lịng khách hàng Như vậy, cơng ty sử dụng mơ hình cấu tổ chức theo chức Theo kiểu cấu nhiệm vụ quản lý phân chia cho phận riêng biệt theo chức quản lý, phận đảm nhiệm chức riêng biệt Kiểu cấu hình thành nên người lãnh đạo chun mơn hóa, đảm nhận số chức định Mối liên hệ thành viên tổ chức phức tạp chịu lãnh đạo nhiều thủ trưởng Như vậy, cơng ty có cấu tổ chức theo mơ hình người lãnh đạo chia bớt công việc cho người cấp *Ưu điểm: Thu hút chuyên gia vào công tác lãnh đạo, sử dụng tốt cán hơn, phát huy tác dụng người chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho người lãnh đạo *Nhược điểm: Đối tượng quản lý phải chịu lãnh đạo nhiều thủ trưởng khác nhau, kiểu cấu làm suy yếu chế độ thủ trưởng mơ hình phù hợp với tổ chức doanh nghiệp có quy mơ lớn, việc tổ chức phức tạp theo chức 1.3 Ngành nghề kinh doanh cơng ty Cơng ty Thủy Phát có định hướng tổ chức hoạt động kinh doanh tập trung vào mảng mạnh, là: 1.3.1 Tích Hợp Hệ Thống (Systems Intergration - SI): Tập trung nguồn lực để cung cấp trọn gói cho khách hàng "Giải pháp tổng thể" đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc họ, đồng thời thực cơng việc tích hợp hệ thống phức tạp giải vấn đề thông tin liệu cho khách hàng, Thủy Phát tự tin gia nhập thị trường tích hợp hệ thống 1.3.2 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Xác định chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để tạo KHÁC BIỆT cho Thủy Phát thương trường, Thủy Phát xây dựng sách dịch vụ chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng cao yêu cầu khách hàng, cụ thể là: 1.3.2.1 Dịch vụ lắp đặt Dịch vụ lắp đặt cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị phần cứng định cấu hình phần mềm theo thiết kế yêu cầu nhà sản xuất, đảm bảo hoạt động tối ưu tích hợp cao hệ thống Dịch vụ đáp ứng nhu cầu từ đơn giản đến phức tạp khách hàng việc thiết lập hệ thống 1.3.2.2 Dịch vụ triển khai hệ thống Dịch vụ triển khai hệ thống bao gồm dịch vụ lắp đặt thiết bị phần cứng, cấu hình phần mềm Quản lý Dự án, có Project Manager điều hành giám sát toàn trình thiết lập hệ thống từ bắt đầu hoàn tất 1.3.2.3 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật - bảo trì Dịch vụ bảo trì Thủy Phát cung cấp nhằm đảm bảo cho hệ thống khách hàng hoạt động cách an toàn, tăng lợi ích hiệu khai thác Dịch vụ thiết kế với mức độ thời gian cung cấp dịch vụ 8x5 (8 ngày, ngày tuần) 24x7 (24 ngày, ngày tuần) với thời gian đáp ứng hỗ trợ chỗ sau tiếp nhận yêu cầu khách hàng 1.3.2.4 Dịch vụ thay thiết bị Đảm bảo cung cấp thiết bị thay (bao gồm linh kiện, thiết bị, phụ tùng) thời gian ấn định trước Các thiết bị khách hàng bị hỏng thay với thời gian đáp ứng ngày hôm sau vòng ngày làm việc tùy theo mức độ dịch vụ cung cấp 1.3.3.Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Thủy Phát (gọi tắt CSC) trung tâm bao gồm kỹ sư chuyên viên kỹ thuật lành nghề đào tạo kỹ lưỡng Thủy Phát nhà sản xuất thiết bị, với trang thiết bị kỹ thuật chương trình phần mềm mạnh đại Trung tâm dịch vụ khách hàng thiết lập để phục vụ khách hàng tất vấn đề liên quan đến dịch vụ, kỹ thuật cung cấp cho khách hàng Thủy Phát có trung tâm dịch vụ khách hàng 02 khu vực: TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh tập trung mạnh vào thị trường thành phố lớn 1.3.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty tập trung hoạt động kinh doanh thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, ngồi cịn hướng đên tỉnh lân cận Việc kinh doanh phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh đảm nhận đến tận đơn vị, đối tác để làm việc Cơ chế tháng báo cáo lần, chốt doanh số triển khai, tổng kết theo quý, tháng năm Phòng kinh doanh phố hợp chặt trẽ với phận kĩ thuật, phòng dịch vụ khác hàng để tiến hành lắp đặt, trì, bảo mật chăm sóc khách hàng sau lắp đặt sử dụng 1.4 Cơ sở vật chất công ty + Công ty tự đánh giá: Cơng ty tự đánh giá có lợi có hiểu biết sâu sắc cơng ty mình, chi phí thấp đảm bảo tính bảo mât thơng tin, nhiên địi hỏi lượng nhân có chun mơn cao điều khó thực công ty Công ty xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, nguồn lực cho đánh giá thực theo kế hoạch đề + Cơng ty th cơng ty chuyên tư vấn đánh giá văn hóa doanh nghiệp để họ đánh giá, việc cần có Tổng giám đốc xét duyệt Thực theo cách này, kết tốt nhiên lại nhiều chi phí Hiện nước ta có số công ty chuyên trách vấn đề KMCsoft, Công ty Tư vấn Phát triển Năng lực Tổ chức,… ● Phát hội chứng ngun nhân làm suy thối văn hóa doanh nghiệp để có biện pháp thay đổi văn hóa doanh nghiệp cần thiết công việc lấy kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo cơng ty thường xuyên quan sát thu thập thơng tin để phát ngun nhân suy thối văn hóa doanh nghiệp có biện pháp thay đổi kịp thời ● Công ty cần gắn kết giá trị văn hóa cơng ty vào sản phẩm xây dựng mối quan hệ nhân bền vững doanh nghiệp Duy trì hoạt động văn hóa doanh nghiệp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp ● Công ty nên sớm tiến hành đánh giá cần thiết phải thay đổi văn hóa công ty nhiều thời gian để trình thay đổi tỏ rõ tính hiệu Nếu cơng ty chần chờ thực trở nên khó khăn nhiêu Chắc chắn hậu việc trì hỗn lớn Trong số hậu xấu việc chậm trễ thay đổi văn hóa cơng ty gây nhân viên có tinh thần làm việc thấp, tỉ lệ thay việc nhân viên cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với thay đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu, văn hóa ứng xử nơi làm việc thiếu lành mạnh + Khi nên thay đổi văn hóa cơng ty? Câu hỏi mang tính then chốt trường hợp cơng ty nên tiến hành thay đổi văn hóa cơng ty mình? Cơng việc phải lãnh đạo cơng ty đảm nhiệm Từ kinh nghiệm khảo sát 300 công ty châu Á, nhà nghiên cứu nhận thấy nhìn chung cơng ty cần phải thay đổi văn hóa cơng ty họ gặp hay nhiều thách thức sau: - Khi hai hay nhiều hai cơng ty có tảng khác tiến hành sát nhập với hoạt động họ có dấu hiệu mối bất hòa triền miên - nhóm nhân viên Khi cơng ty có nhiều năm hoạt động kinh nghiệm cách thức hoạt động ăn sâu cố rễ đến mức cản trở thích ứng với thay - đổi cạnh tranh thị trường cơng ty Khi công ty chuyển sang hoạt động ngành nghề hay lĩnh vực hoàn toàn khác phương thức hoạt động cũ lúc lại đe dọa sống - cịn cơng ty Khi cơng ty mà đội ngũ nhân viên quen với việc làm việc điều kiện thuận lợi thời kì kinh tế phát triển lại khơng thể - thích ứng với khó khăn thách thức suy giảm kinh tế gây Khi doanh nghiệp đứng trước nguy khủng hoảng, trước thay đổi to lớn môi trường xung quanh, cần tạo thay đổi bước ngoặt, có xuất tư tưỏng đổi Hiện vào thời điểm Ngoài tác động quốc tế ra, nước tình hình di dân nội địa diễn mạnh mẽ Đa số người lao động khu vực nông nghiệp đào tạo để chuyển sang khu vực công nghiệp Nhiều doanh nghiệp đời Sự hội nhập người nhanh chóng từ nhiều vùng quê doanh nghiệp, đô thị kéo theo văn hố xóm làng vào doanh nghiệp Đồng thời dòng người công tác, du học, làm ăn nước ngày nhiều, họ mang theo nét văn hố từ xã hội cơng nghiệp phương Tây vào tổ chức nước Đây thời kỳ văn hố dân tộc, văn hóa doanh nghiệp truyền thống bị thử thách, sàng lọc thời gian Lúc cần định hướng, sáng tạo cá nhân, tổ chức để biến cải cũ, tinh tuyển cho văn hoá dân tộc, văn hóa doanh nghiệp giai đoạn + Sau xác định thời điểm cần thay đổi văn hóa doanh nghiệp, cơng ty cần phải xác định yếu tố cần thay đổi phải thay đổi số yếu tố phải thay đổi toàn Sau xây dựng kế hoạc cụ thể để thay đổi yếu tố xác đinh cuối đánh giá kết thay đổi Vấn đề then chốt cơng ty cần phải thay đổi văn hóa cơng ty trước tình trạng khơng mong muốn trở nên khơng thể kiểm sốt Đương nhiên cơng ty hồn cảnh khơng phải thực q nhanh q trình thay đổi văn hóa cơng ty thay đổi q khiêm tốn làm đe dọa tồn cơng ty Con đường tiến tới việc thay đổi văn hóa cơng ty 3.2.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Con người coi yếu tố quan trọng đóng góp vào thành công công ty Việc xây dựng cơng ty vững mạnh cần có đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt huyết hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nếu nhân viên cơng ty có hịa đồng chung văn hóa cơng ty q trình làm việc cơng ty nhân viên phát huy hết khả đem lại hiệu cao cho công ty, ngược lại gây tổn thất việc sa thải nhân viên, tuyển dụng lại, chí sau chuyển công tác sa thải nhân viên quay lại nói xấu cơng ty,… Cơng tác tuyển dụng có vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển công ty Trước hết văn hóa cơng ty bắt đầu với việc tuyển dụng cơng ty cần dành nhiều tâm huyết cho việc tuyển dụng nhân viên Dù cho cơng việc cơng ty nên tìm kiếm mẫu người đặc biệt Nếu bắt đầu làm việc với tuýp người mà cơng ty muốn tuyển dụng dường cơng ty xây dựng nên đội ngũ nhân viên trang bị vốn văn hóa cơng ty mà công ty mong muốn Tuyển chọn nhân viên gắn với định hướng giá trị tổ chức điều cần khẳng định Sự tuyển chọn không kiến thức kỹ phù hợp với vị trí mà doanh nghiệp cần, mà cịn phải có phù định hướng giá trị doanh nghiệp người thi vào Để làm điều công ty cần phải: ● Xác định yếu nhân viên yếu tố chuyên môn mà công ty mong muốn họ có để phù hợp với văn hóa cơng ty ● Đăng quảng cáo tuyển người tổ chức hệ thống thông tin cần thể rõ ràng quan điểm, giá trị mà tổ chức yêu cầu lan truyền giá trị Bảng hỏi thiết kế để đánh giá thi tuyển nhằm vào kiến thức kỹ chưa đủ Trong quy trình quản lý nhân trọng làm tốt khâu tuyển chọn khâu sau đỡ phải xử lý hậu Vấn đề tuyển chọn chuyên mơn phịng ban cần tuyển người đảm trách, vấn đề liên quan đến kiểm tra phù hợp với văn hóa doanh nghiệp phịng nhân cần thiết kế bảng hỏi câu hỏi trắc nghiệm,… 3.2.4 Tạo môi trường làm việc lành mạnh cởi mở Một môi trường làm việc cởi mở nơi mà người nhân viên chia sẻ thông tin kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt cơng ty đạt mục tiêu 80% vấn đề cơng ty có liên quan đến việc giao tiếp hay thiếu giao tiếp cá nhân công ty Việc hiểu lầm, cách nghĩ sai hay giải thích sai… xảy công ty người ta khơng trao đổi với lí việc làm Bởi định công ty đưa mà lại thiếu phần giải thích lí rõ ràng cho đời định Từ trở sau, công ty, người ta làm việc mà không trao đổi với họ lại làm hay khác Để tạo môi trường làm việc lành mạnh cởi mở công ty cần phải thực số vấn đề sau: ● Có quy định rõ ràng cơng việc quy trình thực cơng việc Khi nhân nắm rõ công việc giao cách rõ ràng họ có khả thực thực có hiệu Khi phân giao cơng việc cấp cần phải thống nội dung mục tiêu công việc với nhân viên, nội dung phải ngắn gọn xúc tích nhiên đầy đủ, giúp nhân viên dễ nhớ cấp dễ quản lý Điều địi hỏi phải có ăn ý làm việc nhân viên công ty ● Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị cởi mở gần gũi với nhân viên + Giao tiếp thường xun với nhân viên Thơng thường người lãnh đạo công ty công việc lại nguyên nhân làm cho nhân viên cảm thấy lo sợ làm cho họ rơi vào im lặng bất lợi Những khơng có hội để nói lên ý kiến, quan điểm hay đưa lời đề nghị trở nên khơng hài lịng, bất mãn Hậu việc họ không làm việc hết khả Họ khơng cịn muốn tìm tịi ý tưởng mới, áp dụng cải tiến hay thay đổi sợ bị cấp khiển trách Vì người lãnh đạo phải hòa đồng với nhân viên làm gương cho nhân viên Những quy định ranh giới hành vi cư xử rõ ràng thường xuyên sử dụng giao tiếp hàng ngày Tuy nhiên văn hóa cơng ty khơng có tính đặc trưng tơi tin cơng ty có lối ứng xử văn hóa đa dạng Điều đặc biệt xem xét đến vận động không ngừng người, văn hóa giá trị giới Trong buổi họp hành hay thảo luận, người lãnh đạo cơng cần khích lệ mơi trường làm việc cởi mở chẳng nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên mình, nảy sinh tình trạng mù mờ thông tin giả thiết sai lầm lại không thắc mắc mà điều lại gây hậu xấu sau + Xây dựng gương mẫu người lãnh đạo, nhà quản trị: Các nhà quản lý phải gương mẫu đầu Họ biểu tượng để nhân viên noi theo Có thực tế nhân viên thường bắt chước theo thủ trưởng từ cách đứng, đến nói hành động ● Tạo mơi trường sáng tạo tôn trọng thúc đẩy nhân viên đưa sáng kiến Công ty cần thúc đẩy nhân viên sáng tạo, đưa ý kiến mình, cần tạo chủ đề thu hút ý nhân viên, để nhân viên tham gia bàn luận sơi Trong phịng ban, trưởng phịng cần phải khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, nêu cao tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc nhóm ● Nâng cao thực rõ nét nghi lễ công ty Các nghi lễ công ty công cụ quan trọng tạo nên môi trường làm việc cởi mở Ngồi nghi lễ định kỳ, nghi lễ bất thường công ty đề xướng tạo cho nhân viên hội giao lưu chia sẻ hiểu biết lẫn Cơng ty cần lựa chọn nghi lễ mà có tham gia đông đảo nhân viên, trogn khâu tổ chức cần khuyến khích nhân viên tham gia thể thân, khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm công việc sống,… ● Sự tranh giành quyền lực công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người công ty Những việc làm thiếu lành mạnh thiên vị, vây cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại sau lưng…sẽ trở nên phổ biến công ty người điều hành lãnh đạo cơng ty khơng có nguyên tắc đắn phương thức quản lí nhân chuyên nghiệp Để giải vấn đề tranh giành quyền lực nội công ty, công ty phải việc phát triển môi trường làm việc cởi mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu cơng ty phát huy hòa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực vũ khí trả thù dùng để hạ gục kẻ khác Vấn đề phải đứng hàng đầu xóa bỏ tính sợ sệt nhân viên nơi làm việc Nhằm loại bỏ vấn đề liên quan đến quyền lực người lãnh đạo cơng ty phải xử lí nghiêm khắc hành vi mà làm cho người không tin tưởng lẫn tạo nên khoảng cách người công ty Để thúc đẩy văn hóa cơng ty hướng tới thành cơng người lãnh đạo cơng ty khơng khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc Muốn làm điều họ phải chứng tỏ rõ cam kết họ thực nguyên tắc công nhận khen thưởng nhân viên công ty Tất hành động tranh giành quyền lực công ty chẳng đem lại cho chút lợi ích Sự thật người ta lúc phải canh chừng sau lưng họ khơng thể tập trung vào việc hồn thành mục tiêu cơng ty, mà hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu 3.2.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty lập kế hoạch xây dựng hệ thống canteen cho cán nhân viên, khơng giúp đảm bảo sức khoẻ mà cịn tạo điều kiện cho thành viên ngân hàng có hội giao tiếp nhiều hơn, từ gần gũi hiểu Ở người chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bớt căng thẳng công việc Công ty TNHH thương mại Thủy Phát giành yêu mến đông đảo khách hàng suốt năm hình thành phát triển Song với xu có nhiều cơng ty khác lĩnh vực lên Vì cần đánh bóng thương hiệu cho cơng ty - Cần phát triển hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng ứng dụng AI đại, đa dạng hoá kênh phân phối, quản lý kênh phân phối cách hữu hiệu, hướng tới phục vụ nhu cầu khách hàng lúc, nơi - Cần tích cực cho hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng Xây dựng chiến lược Marketing hiệu - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện thường kỳ Đây cách gián tiếp quảng bá hình ảnh văn hố cơng ty tới người dân Tăng cường phối kết hợp với tổ chức đoàn thể Hội Phụ nữ Việt Nam Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Tăng cường hợp tác với cơng ty nước ngồi để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu Qua giúp Công ty TNHH thương mại Thủy Phát nhân đôi thương hiệu hình ảnh trước đối thủ cạnh tranh KẾT LUẬN Như văn hóa doanh nghiệp giá trị chuẩn mực chung đựợc người tuân theo, hướng người vào mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp Tạo nên giá trị niềm tin viên tập thể đường lối tương lai phát triển doanh nghiệp tạo nên lòng tin khách hàng đối tác chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tạo lập vị thương trường khiến cho đối thủ cạnh trạnh phải kinh nể Công ty TNHH thương mại Thủy Phát số công ty hướng đến xây dựng văn hóa riêng đặc sắc Điều hình thành với đời Công ty TNHH thương mại Thủy Phát Đó chia sẻ niềm tin hệ thống giá trị thành viên Văn hóa doanh nghiệp trở thành ăn tinh thần, chất keo đồn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào nhân viên Công ty TNHH thương mại Thủy Phát Hơn nữa, Thủy Phát mong muốn ln tạo bầu khơng khí làm việc chuyên nghiệp tích cực từ ban lãnh đạo cấp cao đến cấp trung, cấp sở toàn thể nhân viên có ý thức tình cảm, thái độ, hành vi, tác phong ứng xử hàng ngày, nề nếp sinh hoạt, nghi thức giao chuẩn mực quy tắc đặt Nhân viên chấp hành mệnh lênh tự giác, hoàn thành nhiệm vụ đặt TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] TS Đỗ Thị Thu Hồi – Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài [2] PGS.TS Dương Thị Liễu - Bài giảng Văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2008 [3] PGS.TS Nguyễn Thu Linh, ThS Hà Hoa Lý – Văn hoá tổ chức-Lý thuyết, thực trạng giải pháp phát triển văn hoá tổ chức Việt Nam, NXB Văn hố – Thơng tin, năm 2005 [4] Nguyễn Hải Sản (1998) – Quản trị học, Nxb Thống kê [5] TS Nguyễn Mạnh Quân - Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [6] Nguyễn Hoàng Ánh (2003), Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, Đề tài NCKH cấp bộ, Đại học Ngoại thương Hà Nội [7] ThS Ngô Quý Nhâm (1/2004) - Định hướng phát triển văn hố doanh nghiệp kỉ 21, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [8] Minh Hiếu - Mơ hình văn hóa doanh nghiệp lý tưởng, ngày 07-12-2007: http://vitinfo.com.vn/Muctin/lapnghiep/Vanhoadoanhnghiep/LA30762/defaul t.htm [9] Nguyễn Huy Hồng - Văn hóa doanh nghiệp hình thành theo thời gian, Ngày 06-082005: http://www.chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanhQTDN/LanhDao/Van_hoa_doanh_nghiep_hinh_thanh_theo_thoi_gian/ [10] Đỗ Diệu Hương - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp-Yếu tố tạo nên thành cơng, Ngày 04-04-2008 http://www.vhdn.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=379: &catid=66 [11] PGS.TS Nguyễn Thu Linh - Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, ngày 10-072008 http://www.vietnambranding.com/kien-thuc/tong-quan-thuonghieu/4779/Cau-truc-cua-Vanhoa-doanh-nghiep [12] Vũ Xuân Tiền - Chức văn hóa doanh nghiệp, ngày11-02-2009 http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-2-chucnang-cua-van-hoadoanh-nghiep.htm [13] Lâm Tuyền -Văn hóa doanh nghiệp vô quan trọng, Báo lao động online, ngày 14-9-2009 http://www.laodong.com.vn/Home/Van-hoa-doanh-nghiep-vo-cungquantrong/20099/154822.laodong PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT (Anh/Chị khoanh tròn vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc): Giới tính: Tuổi: A Nhóm