Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật KSBáo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật KS có cấu trúc gồm 3 phần Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật KS có cấu trúc gồm 3 phần Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật KS có cấu trúc gồm 3 phần
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên:………………………………Lớp:……………… Địa điểm thực tập:………………………………………………………… TIẾN ĐỘ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - Mức độ liên hệ với giáo viên:………………………………………… - Thời gian thực tập quan hệ với sở:…………………………… - Tiến độ thực hiện:…………………………………………………… NỘI DUNG BÁO CÁO: - Thực nội dung thực tập:……………………………………… - Thu thập xử lý số liệu: …………………………………………… - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: ……………………………… HÌNH THỨC TRÌNH BÀY: ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁC ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………… ĐIỂM:… CHẤT LƯỢNG BÁO CÁO: (Tốt – – trung bình)…………………… Thái Nguyên, ngày…tháng…năm 2011 Giáo viên hướng dẫn SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG TRANG Biểu số 01 Biểu số 02 Biểu số 03 Biểu số 04 Danh sách cán chủ chốt Cơ cấu nhân viên Danh sách số cơng trình tiêu biểu hồn thành năm 2010 Số liệu tiêu thụ dịch vụ theo cấu thị trường So sánh kết kinh doanh dịch vụ chủ yếu qua năm 2008, 2009, 2010 Tóm tắt bảng báo giá cơng ty (Nguồn: Phòng dự án) Kết tiêu thụ qua kênh phân phối Cơ cấu lao động công ty Bảng phân tích suất lao động cơng ty qua năm Bảng chấm cơng phịng kỹ thuật (Nguồn: phịng tài kế tốn) Bảng tốn tiền lương tháng năm 2010 Bảng tập hợp chi phí tồn cơng ty qua năm 2009 2010 Bảng phân tích báo kết kinh doanh Bảng cân đối kế tốn (Năm 2010) Chi tiết tình hình tài cơng ty năm 2008, 2009, 2010 Bảng phân tích cấu tài sản – nguồn vốn Một số tiêu tài 7 10 21 Biểu số 05 Biểu số 06 Biểu số 07 Biểu số 08 Biểu số 09 Biểu số 10 Biểu số 11 Biểu số 12 Biểu số 13 Biểu số 14 Biểu số 15 Biểu số 16 Biểu số 17 24 27 19 32 36 39 40 46 48 50 55 57 58 DANH MỤC ĐỒ THỊ STT Sơ đồ 01 NỘI DUNG Sơ đồ tổ chức hoạt động kinh doanh công ty SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng TRANG Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Sơ đồ 02 Sơ đồ 03 Sơ đồ 04 Sơ đồ 05 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quy trình định giá đấu thầu cơng ty Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp (công ty đối tượng trung gian) Kênh phân phối gián tiếp (công ty không trung gian) 15 17 17 18 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .6 1.1.1 Tên, địa doanh nghiệp 1.1.2 Thời điểm thành lập, mốc quan trọng q trình phát triển 1.1.3 Quy mơ công ty 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu 1.3 Giới thiệu quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp .15 1.4.1 Sơ đồ tổ chức quản lý doanh nghiệp .15 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 20 CỦA DOANH NGHIỆP 20 2.1 Phân tích hoạt động marketing 20 2.1.1 Thị trường tiêu thụ hàng hóa số liệu kết tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ …………………………………………………………………………………20 2.1.2 Số liệu kết tiêu thụ hàng hóa dịch vụ mặt hàng qua thời kì …………………………………………………………………………………23 2.1.2 Phương pháp định giá hàng hóa dịch vụ 26 2.1.3 Hệ thống phân phối số liệu tiêu thụ qua kênh phân phối .27 2.1.4 Các hình thức xúc tiến mà doanh nghiệp áp dụng .30 2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương 31 2.2.1 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 31 2.2.2 Phương pháp xây dựng mức thời gian lao động 33 SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động .35 2.2.4 Năng suất lao động 36 2.2.5 Các hình thức trả lương doanh nghiệp 37 2.2.6 Nhận xét tình hình lao động tiền lương doanh nghiệp 41 2.3 Tình hình chi phí giá thành .42 2.3.1 Phân loại chi phí doanh nghiệp 42 2.3.2 Giá thành kế hoạch 43 2.3.3 Phương pháp tập hợp chi phí tính giá thành tồn .44 2.4 Phân tích tình hình tài doanh nghiệp 47 2.4.1 Báo cáo kết kinh doanh 48 2.4.2 Bảng cân đối kế toán 50 2.4.3 Phân tích kết kinh doanh 55 2.4.4 Phân tích cấu tài sản nguồn vốn 57 2.4.5 Tính tốn số tiêu tài 58 2.4.6 Đánh giá, nhận xét tình hình tài doanh nghiệp 63 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP .64 3.1 Đánh giá, nhận xét chung tình hình doanh nghiệp 64 3.2 Định hướng đề tài nghiên cứu .67 3.2.1 Tên đề tài 67 3.2.2 Tính cấp thiết đề tài 67 KẾT LUẬN .69 SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời đại ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trường Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng hay nói cách khác nhà kinh doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường cách nhanh nhất, hiệu Để trả lời cho câu hỏi không giải pháp tốt doanh nghiệp áp dụng Marketing vào hoạt động doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian tìm hiểu thực tập sở Khoảng thời gian tạo hội để sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ghế nhà trường, bổ sung kiến thức thiếu, so sánh đối chiếu lý thuyết học với thực tế sở Từ rút học kinh nghiệm cho thân phục vụ cho công việc sống sau rời ghế nhà trường Được trí nhà trường cho phép cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS, em thực tập công ty Sau tháng thực tập công ty em thu nhiều kết giúp ích nhiều cho em sau trường Báo cáo em gồm phần: PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Tên, địa doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật TS Logo công ty: SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Địa chỉ: - Địa đăng ký: B502, Tồ nhà The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì, Huyện Từ Liêm, Hà Nội - Địa liên hệ: Tầng 1, tồ nhà F5, Đơ thị Trung n, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà nội Email: tesengineering@tesvn.com / tesengineering@vnn.vn Chi nhánh (1) Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 48, Đường D1, Phường 25, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh (2) Chi nhánh Hà Nội 2: La Dương, Dương Nội, Hà Đông 1.1.2 Thời điểm thành lập, mốc quan trọng q trình phát triển Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt kỹ thuật, hệ thống điện, nước… Công ty thành lập vào ngày 12 tháng năm 2004 theo luật doanh nghiệp với số vốn điều lệ 30.000.000.000 VNĐ Từ thành lập đến lĩnh vực hoạt động cơng ty điện, cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ kỹ thuật ứng dụng khác Với lớn mạnh phát triển không ngừng Năm 2006 công ty mở chi nhánh thứ tỉnh Hà Tây Năm 2007 công ty mở tiếp chi nhánh thứ hai TP Hồ Chí Minh bắt bầu mở rộng lĩnh vực hoạt động sang ngành xây dựng phát triển dự án Chỉ năm thành lập công ty đạt thành tự đáng kể góp phần phát triển kinh tế nước nhà Từ doanh nghiệp thành lập có số vốn ban đầu 10.000.000.000 đồng 50 công nhân viên năm 2004 đến SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp năm 2010 công ty mở rộng quy mô với số vồn điều lệ 30.000.000.000 đồng nguồn nhân lực 220 người 1.1.3 Quy mô công ty Số lượng nhân viên 220 người Số vốn điều lệ 30.000.000.000 VNĐ Tổng tài sản có năm 2010 52.128.542.048 đồng Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS thuộc công ty nhỏ vừa Biểu số 01: Danh sách cán chủ chốt STT Họ tên Chức danh Phạm Khánh Sơn Giám đốc điều hành Trần Minh Mẫn Phó giám đốc, giám đốc chi nhánh Khương Hương Thủy Giám đốc Lê Uy Anh Giám đốc chi nhánh Nguyễn Trần Vũ Phó giám đốc chi nhánh ( Nguồn: phòng Nhân sự) Biểu số 02: Cơ cấu nhân viên I Manpower Trình độ Số lượng Kĩ sư/ Quản lý kĩ thuật Đại học 32 Kĩ sư điện 10 Kĩ sư điện 10 Kĩ sư điện lạnh SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kĩ sư xây dựng Manpower Trình độ Kĩ sư tin học II III IV Số lượng Phòng chức Đại học 21 Cử nhân kế toán Cử nhân quản trị kinh doanh Cử nhân luật Cử nhân kinh tế 10 Cử nhân quản trị nhân lực Cử nhân ngoại ngữ Phòng kĩ thuật Cao đẳng Kĩ sư điện Kĩ sư điện Nhân viên kĩ thuật Học nghề 140 Nhân viên văn phòng Công nhân điện 30 Công nhân điện lạnh 45 Công nhân lắp đặt hệ thống nước 50 Nhân viên IT 10 SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên V Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhân viên khác Trung học phổ thơng 25 ( nguồn: phịng nhân sự) 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động công ty (1) Sản xuất, Thương Mại, Sửa chữa, hoàn thiện, tư vấn kỹ thuật thiết bị lĩnh vực điện, điện tử, điện lạnh, cứu hoả, hệ thống báo động, an ninh (2) Cơ cấu xây dựng thương mại (3) Cung cấp lắp đặt hệ thống điện (4) Cung cấp lắp đặt hệ thống nước (5) Cung cấp lắp đặt hệ thống thơng điều hồ khơng khí (6) Cung cấp lắp đặt hệ thống liệu, mạng máy tính (7) Cung cấp lắp đặt hệ thống tự động hố (8) Đồ dùng/trang trí nội thất 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu Sản phẩm chủ yếu cơng ty cơng trình cơng nghiệp, cơng trình dân dụng, cơng trình giao thơng thủy lợi, hạ tầng kĩ thuật Các báo giá, vẽ, thiết kế cơng trình SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 10 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp trường nước quốc tế cạnh tranh công ty ngày trở nên gay gắt công ty TS Co., Ltd không tránh khỏi guồng máy cạnh tranh đó, cơng ty có thị phần định thị trường hoạt động Marketing cơng ty cịn nên cơng ty gặp phải khơng khó khăn Vấn đề đặt cho công ty TS Co.,Ltd phải để mở rộng thị trường hoạt động cơng ty nhằm tạo cơng ăn việc làm cho công nhân viên công ty, tránh tổn thất, tăng lợi nhuận cho công ty, đảm bảo vị thị trường nhiều mục đích khác Để thực hoạt động marketing cách tốt nhất, cơng ty cần tạo tính rõ ràng kiên định hoạt động tổ chức Tất nhân tố phải xoay quanh tầm nhìn chiến lược chung, tạo khả thực hoạt động cách quán, xác định hoạt động có liên quan đem đến hệ thống phản hồi từ khách hàng hiệu Cần xây dựng cấu trúc tổ chức phù hợp, hoạt động truyền thông rõ ràng rộng khắp Cùng với việc xây dựng cấu tổ chức phù hợp ủng hộ tích cực từ phía lãnh đạo, tạo dựng mơi trường văn hóa có tính tương hỗ tổ chức đem đến thành công cho hoạt động marketing Khả hỗ trợ lẫn nhau, trước tiên đem đến hiệu cho hoạt động marketing sau mở rộng sang hoạt động khác tạo khả phối hợp nhiều nhóm chức khác Cần thành lập đánh giá cao đội ngũ nhân viên marketing, hỗ trợ đầy đủ, thừa nhận đóng góp họ cách rộng rãi Hoạt động bán hàng hoạt động marketing kết hợp chặt chẽ với hỗ trợ nhau, điều mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức Ngồi cần có ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing doanh nghiệp Ngân sách định quy mô chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp Công ty cần khơng ngừng xây dựng hình ảnh, thương hiệu thơng qua hoạt động cơng chúng, có kế hoạch dài hạn đồng tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị hình ảnh cơng ty với khách hàng Về tình hình tài SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 81 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty có tình hình tài tương đối ổn định Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu hàng năm tương đối cao, tỷ lệ tài sản cố định tăng so với năm trước Tuy nhiên hệ số tốn nhanh cơng ty cịn thấp, hệ số tốn hành lại q cao Cơng ty cần có kế hoạch quản lý tài cụ thể rõ ràng Hoàn thiện máy quản lý Trong thời gian qua, cơng ty có tiến đáng kể việc thay đổi cấu máy quản lý, cơng ty có thành tựu đáng kể Tuy nhiên máy quản lý cơng ty cần phải hồn thiện để thích nghi với điều kiện Trước hết công ty cần phải triển khai áp dụng mơ hình quản lý tiên tiến, đại nhằm nâng cao hiệu hoạt động điều hành quản lý cơng ty Phải có máy lãnh đạo điều hành tốt điều hành tốt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Thường xuyên tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao uy tín Tổng cơng ty thỏa mãn u cầu khách hàng tốt Việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng thực hình thức tổ chức hội nghị khách hàng, lập gửi bảng hỏi cho khách hàng Công việc phải công ty tổ chức hàng năm 3.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 3.2.1 Tên đề tài ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TS 3.2.2 Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường khách hàng tài sản lớn doanh nghiệp Khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng trì tồn phát triển doanh nghiệp Vì bất SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 82 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp kỳ doanh nghiệp hoạt động trì tìm kiếm khách hàng luôn coi trọng Đối với công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện, dịch vụ khí, hệ thống thơng gió…việc trì tìm kiếm khách hàng quan trọng Khi sử dụng dịch vụ đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ rủi ro so với việc mua sản phẩm hữu hình Điều tự nhiên mà sản phẩm hữu hình dịch vụ lại vơ hình Tâm lý chung khách hàng khơng biết nhận từ dịch vụ họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nhiều cơng ty khơng trọng vào việc trì khách hàng mà tâm vào hoạt động thu hút khách hàng Khi khách hàng rời bỏ công ty có nghĩa lợi nhuận cơng ty bị giảm khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị quảng cáo để thu hút khách hàng Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng tốn chi phí nhiều so với việc trì khách hàng trung thành với cơng ty Cùng với nhu cầu phát triển mở rộng cơng ty việc tìm kiếm thêm khách hàng quan trọng đồng thời công ty phải trọng đến hoạt động trì khách hàng Trong thời buổi kinh tế thị trường có nhiều cơng ty thành lập cạnh tranh khốc liệt với Ln có so sánh dịch vụ công ty với dịch vụ công ty khác Để tồn doanh nghiệp cần tạo khác biệt dịch vụ so với cơng ty khác Vì việc tìm giải pháp để trì tìm kiếm khách hàng cho công ty để công ty không ngừng phát triển đứng vững thị trường vấn đề có vai trị vơ quan trọng Chính lý mà em chọn đề tài: Giải pháp trì tìm kiếm khách hàng cơng nghiệp cho cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật TS SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 83 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuât TS giúp em hiểu phần tình hình khái quát chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phân tích hoạt động Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, cơng tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành tình hình tài doanh nghiệp Với kiến thức học trường kết hợp với thực tiễn công ty em nhận thấy lý thuyết thực tiễn cịn khoảng cách định Do đó, thân cần phải có tích luỹ thêm kiến thức để vận dụng sáng tạo kiến thức học vào thực tế công việc sau Trong thời gian thực tập công ty, em nhận giúp đỡ nhiệt ... Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Giới thiệu quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là công ty dịch vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ TS không sản xuất mà cung cấp dịch vụ Quá trình... triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt kỹ thuật, hệ thống điện, nước… Công ty thành lập vào ngày 12 tháng năm 2004 theo luật doanh nghiệp. .. cho thân phục vụ cho công việc sống sau rời ghế nhà trường Được trí nhà trường cho phép công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS, em thực tập công ty Sau tháng thực tập công ty em thu nhiều