Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế AGRIBANNK việt nam chi nhánh uông bí thời kỳ hội nhập

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ AGRIBANK VIỆT NAM - CHI NHÁNH NG BÍ THỜI KỲ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ AGRIBANK VIỆT NAM - CHI NHÁNH NG BÍ THỜI KỲ HỘI NHẬP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.ĐẶNG NGỌC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2015 DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan dịch vụ toán quốc tế 10 1.2.1 1.2.1.1 Cơ sở hình thành dịch vụ toán quốc tế 10 1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế 12 1.2.1.3 Điều kiện toán quốc tế 14 1.2.2 Phân loại dịch vụ toán quốc tế 18 1.2.2.1 Các cơng cụ sử dụng tốn quốc tế 18 1.2.2.2 Các phương thức toán quốc tế 21 1.2.2.3 Nghiệp vụ tài trợ ngoại thương 29 1.2.3 1.3 Khái niệm, đặc điểm điều kiện dịch vụ toán quốc tế 10 Vai trò dịch vụ toán quốc tế 32 Sự phát triển dịch vụ toán quốc tế 35 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ toán quốc tế 36 1.3.2 Các tiêu đánh giá việc phát triển dịch vụ toán quốc tế 38 1.3.2.1 Nhóm tiêu tài 38 1.3.2.2 Nhóm tiêu phi tài 39 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng phát triển dịch vụ toán quốc tế 41 1.3.3.1 Nhân tố khách quan 41 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 44 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 46 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.2 Thiết kế quy trình viết luận văn 52 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NG BÍ 55 3.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh ng Bí 55 3.1.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh ng Bí ………………………………………………………………………………………………………………………………………55 3.1.1.1 Q trình hình thành phát triển 55 3.1.1.2 Hoạt động Agribank ng Bí 56 3.1.2 Mơ hình tổ chức máy Agribank ng Bí 56 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank ng Bí 57 3.2 3.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 57 3.1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn 59 3.1.3.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ tài 61 Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Agribank ng Bí 62 3.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động toán quốc tế 62 3.2.2 Dịch vụ toán quốc tế áp dụng chi nhánh 63 3.2.3 Hoạt động tốn quốc tế Agribank ng Bí 68 3.3 3.2.3.1 Cơ cấu khách hàng 68 3.2.3.2 Doanh số hoạt động toán quốc tế 69 3.2.3.3 Trình độ cơng nghệ cán nghiệp vụ 70 3.2.3.4 Các quy trình, quy định, văn nghiệp vụ 71 3.2.3.5 Thu nhập từ hoạt động toán quốc tế 72 Kết đạt đƣợc hạn chế Agribank ng Bí 73 3.3.1 Kết đạt Agribank ng Bí 73 3.3.2 Hạn chế ngun nhân tồn Agribank ng Bí 74 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH NG BÍ 84 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động Agribank ng Bí đến năm 2020 84 4.1.1 Định hướng phát triển chung thành phố ng Agribank ng Bí 84 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tốn quốc tế Agribank ng Bí 85 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tốn quốc tế Agribank ng Bí 87 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 87 4.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ hoạt động toán quốc tế 88 4.2.3 Tăng cường phương tiện hữu hình 89 4.2.4 Thực tốt sách khách hàng 90 4.2.5 Tăng cường công tác tư vấn khách hàng 91 4.2.6 Đẩy mạnh công tác marketing 92 4.3 Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi – Nguyễn Thị Kim Ngân, xin cam đoan: nội dung luận văn, cụ thể phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh ng Bí, giải pháp giúp phát triển triển dịch vụ tốn quốc tế chi nhánh ng Bí Là tự nghiên cứu thực hiện, không chép nội dung cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham khảo để thực luận văn đƣợc trích dẫn nguồn gốc đầy đủ rõ ràng Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô, Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian tham gia lớp cao học Tài – Ngân hàng khóa 22 đƣợc tổ chức Hà Nội niên khóa 2013 – 2015 Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo – PGS.TS.Đặng Ngọc Đức, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Ngồi ra, xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp có nhận xét đóng góp thiết thực giúp cho luận văn tơi thêm hồn chỉnh Cuối cùng, xin bày tỏ lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo anh chị cán nhân viên làm việc Agribank ng Bí hỗ trợ tài liệu thông tin giúp thực luận văn DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Thu nhập từ nghiệp vụ chuyển tiền Agribank ng Bí Bảng 3.5 Bảng 3.6 Hoạt động huy động vốn Agribank ng Bí giai đoạn 2012 - 2014 Hoạt động sử dụng vốn Agribank ng Bí giai đoạn 2012 - 2014 Thu nhập từ nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Agribank Uông Bí Thu nhập từ nghiệp vụ tín dụng chứng từ Agribank ng Bí Chỉ tiêu thu nhập từ dịch vụ tốn quốc tế Agribank ng Bí giai đoạn 2012 - 2014 Trang 58 60 63 65 67 72 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 3.1 Doanh số tốn quốc tế Agribank ng Bí Trang 70 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Từ viết tắt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn IPCAS Intra Payment and Customer Accounting System L/C NHTM Letter of Credit (Thƣ tín dụng) Ngân hàng thƣơng mại Society SWIFT for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hội viễn thơng tài lên ngân hàng giới) TTQT Thanh toán quốc tế ULC Uniform Law on Cheque (Luật thống séc) URC Uniform Rule for Collection (Quy tắc thống nhờ thu) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thƣơng mại tồn phát triển hàng trăm năm gắn liền với phát triển kinh tế hàng hóa, gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh nhân dân kinh tế Ngân hàng thƣơng mại đƣợc coi nhƣ định chế tài quen thuộc đời sống kinh tế Khi kinh tế phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng sâu vào tận ngõ ngách kinh tế đời sống ngƣời Trƣớc sức ép cạnh tranh từ tiến trình hội nhập, ngành ngân hàng đứng trƣớc hội thách thức lớn Bên cạnh phát triển hoạt động huy động vốn tín dụng truyền thống nhiều rủi ro, xác định hƣớng nhằm phù hợp với tình hình kinh tế nhiều cạnh tranh biến động, theo hƣớng đầu tƣ vào phát triển dịch vụ toán quốc tế mang lại nguồn thu ổn định an toàn cho ngân hàng Việc phát triển dịch vụ toán quốc tế gắn liền với hoạt động tín dụng ngoại tệ Do vậy, ngân hàng có hoạt động tín dụng ngoại tệ phát triển có vai trò quan trọng giúp dịch vụ toán quốc tế phát triển, định tồn phát triển ngân hàng q trình hội nhập Là mắt xích khơng thể thiếu chuỗi hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại, hoạt động toán quốc tế ngân hàng ngày chứng tỏ vị trí quan trọng vai trò quan trọng Hoạt động tốn quốc tế không đơn giản lựa chọn phƣơng thức toán phù hợp hay sử dụng phƣơng tiện tốn thơng dụng u cầu đặt mãn nhu cầu tín dụng khách hàng, tiền gửi khách hàng, bên cạnh đó, tƣ vấn gợi ý khách hàng sử dụng dịch vụ khác cho khách hàng  Năng lực quản lý điều hành chất lượng nguồn nhân lực Chất lƣợng quản lý điều hành chƣa cao, chƣa có quan tâm mức cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chƣa thể tính chủ động linh hoạt, sáng tạo việc triển khai sản phẩm dịch vụ Hầu hết hoạt động khác nhƣ ngân quỹ, toán, kinh doanh ngoại tệ chủ yếu để hỗ trợ cho hoạt động tín dụng Trình độ cán nhiều hạn chế so với yêu cầu hội nhập quốc tế Năng động nhiệt huyết, nhƣng tuổi nghề trẻ, chƣa có kinh nghiệm nắm bắt nhu cầu đa dạng khách hàng Hạn chế lực để tạo mối quan hệ có ảnh hƣởng lớn, thuyết phục lôi kéo khách hàng, khách hàng tiềm Ngồi ra, trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, thái độ tác phong giao tiếp nhân viên thiếu chuyên nghiệp Thiếu kiến thức, kỹ bán hàng cán hạn chế, thái độ phục vụ yếu Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhiều bất cập, chƣa đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng, chƣa hợp lý thiếu tính khoa học Nguyên nhân chủ yếu khác biệt sách thu nhập, sách tuyển dụng đào tạo, hội thăng tiến môi trƣờng làm việc  Hoạt động marketing chưa hiệu Hoạt động marketing mỏng đơn điệu, thiếu chiều sâu, mang tính giới thiệu chính, chƣa tạo đƣợc án tƣợng mạnh tiện ích tính sản phẩm, chƣa chủ động tiếp cận khách hàng, chƣa tạo đƣợc lực hút 82 khách hàng đến với ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đặc biệt công tác tiếp thị giới thiệu dịch vụ toán quốc tế đƣợc quan tâm nhƣng chƣa đƣợc trọng Hoạt động marketing chƣa đƣợc xem nhƣ công cụ thu hút khách hàng, mà chủ yếu dừng lại hình thức giới thiệu ngân hàng Cán chƣa đƣợc đào tạo kỹ bán hàng, thuyết phục khách hàng, chƣa chủ động chuyên nghiệp công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ toán quốc tế 83 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH NG BÍ 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động Agribank ng Bí đến năm 2020 4.1.1 Định hướng phát triển chung thành phố ng Agribank ng Bí Thành phố ng Bí khu thị loại II trực thuộc tỉnh Quảng Ninh, nằm tâm điểm vùng tam giác động lực phát triển miền Bắc Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh, có vị trí chiến lƣợc quan trọng phát triển kinh tế xã hội phía Tây tỉnh Quảng Ninh, đô thị chuyên ngành công nghiệp lực vùng duyên hải Bắc Bộ Với có mặt doanh nghiệp sản xuất than, điện, xi măng lớn Hệ thống ngân hàng có bƣớc phát triển toàn diện, bám sát mục tiêu phát triển kinh tế xã hội thời kỳ; khơng ngừng phát triển hồn thiện, đa dạng hình thức sở hữu loại hình dịch vụ Quy mô chất lƣợng hoạt động ngân hàng ngày tăng: lực quản trị điều hành, lực cạnh tranh, trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin ngày đƣợc nâng lên Nhờ ngân hàng thực tốt vai trò trung gian huy động phân bổ vốn có hiệu quả, đáp ứng đƣợc nhu cầu vốn tiện ích kinh tế xã hội Nhờ hoạt động tín dụng ngân hàng đóng góp tích cực cho việc gia tăng dịch vụ kèm theo nhƣ dịch vụ tốn quốc tế, trì tăng trƣởng Những năm tiếp theo, Agribank xác định mục tiêu chung tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng thƣơng mại hàng đầu, trụ cột đầu tƣ vốn cho kinh tế đất nƣớc, chủ lực thị trƣờng tài chính, tiền tệ nơng thơn, kiên trì bám trụ cho mục tiêu “tam nơng” – nông nghiệp, nông dân nông thôn 84 Tiếp tục trì tốc độ tăng trƣởng mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời, nâng cao chất lƣợng dịch vụ đảm bảo lực cạnh tranh Xây dựng quy chuẩn cán cho lĩnh vực nhằm đƣơng đầu với cạnh tranh, phù hợp với chuẩn mực quốc tế Xây dựng chiến lƣợc quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng chuyên nghiệp, nâng cao thƣơng hiệu để Agribank Việt Nam ngày đƣợc nƣớc quốc tế biết đến 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tốn quốc tế Agribank ng Bí Các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói chung Agribank ng Bí nói riêng đứng trƣớc sức ép cạnh tranh, buộc phải thay đổi để tồn phát triển Đây bƣớc tiến lớn đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực, hoàn thiện thân ngày chuyên nghiệp Yêu cầu đào tạo đƣợc cấp thiết đặt đòi hỏi phòng ban phải phối hợp với phòng tổ chức hành nhân mở lớp đào tạo cho cán nhân viên Trƣớc hết cần bổ sung kiến thức tin học ngoại ngữ nhằm tạo chuyển biến tích cực để phát huy tốt lực cá nhân nghiệp vụ Đảm bảo thực tốt, nhanh chóng, xác giao dịch nói chung dịch vụ tốn quốc tế nói riêng, kinh doanh ngoại tệ, phục vụ khách hàng nhanh chóng tận tâm Chủ động dịch vụ ngân hàng cửa, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm sẵn sàng cho hội nhập Tích cực nghiên cứu đƣa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng sản phẩm giao dịch Thêm nữa, hoạt động toán kết hợp hoạt động nguồn vốn, hoạt động tín dụng hoạt động khác nhằm thu hút nguồn vốn thông qua nghiệp vụ tốn Đây hình thức huy động 85 vốn hiệu quả, trả chi phí thấp mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho ngân hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có lực tài uy tín để mở rộng hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập chi nhánh Xây dựng sách tỷ giá ƣu đãi cho khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn bán cho ngân hàng Xây dựng sách biểu phí, lãi suất, tỷ giá hợp lý cho khách hàng có khối lƣợng giao dịch ngoại tệ lớn, thƣờng xuyên nhằm đảo bảo cạnh tranh với ngân hàng khác; đồng thời mang lại nguồn thu lớn cho chi nhánh Thực thi sách phí mềm dẻo, bám sát theo yêu cầu sức mua thị trƣờng giai đoạn, cung cấp hệ thống dịch vụ khép kín với giá trọn gói Phân loại khách hàng, chăm sóc trì khách hàng truyền thống, khách hàng lớn; phát triển sản phẩm dịch vụ mới, trọng đến khách hàng doanh nghiệp khu đô thị, khu công nghiệp, khu chế xuất Tập trung đầu tƣ vào sở vật chất, ngƣời nhằm triển khai thực tốt chiến lƣợc kinh doanh với trọng tâm đẩy mạng hoạt động toán quốc tế Đầu tƣ cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ, công nghệ thông tin để tạo nên khác biệt sản phẩm chất lƣợng nhằm tăng lực cạnh tranh Con ngƣời công nghệ đƣợc xem hai yếu tố quan trọng đem lại thành công cạnh tranh 86 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tốn quốc tế Agribank ng Bí 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố ngƣời yếu tố quan trọng mang đến thành cơng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Vì đặc thù ngành dịch vụ dễ bắt chƣớc, nên trình độ cơng nghệ ngân hàng tƣơng đƣơng chất lƣợng nguồn nhân lực tạo khác biệt chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngoài điều kiện hội nhập, chi nhánh phải không ngừng nâng cao lực quản trị điều hành nhằm nâng cao lực cạnh tranh Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo giữ vai trò quan trọng Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ trang bị kiến thức nhƣ kỹ bổ trợ, hƣớng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, đại Về tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực: dự báo nhu cầu nhân lực cho phòng ban, xây dựng sách tuyển dụng để thu hút cán giỏi Xây dựng quy định chế độ đào tạo với cấp cán Đổi công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán Xây dựng triển khai sách đào tạo đơi với cán trẻ Đa dạng hóa hình thức đào tạo, khuyến khích cán cơng nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao Xây dựng thực quy chế 87 lƣơng – thƣởng nhằm thu hút, trì cán giỏi, kích thích động viên cán làm việc phù hợp với yêu cầu công việc luật pháp Hồn thiện cơng cụ quản trị nhân sự, hệ thống đánh giá tiêu hiệu cơng việc xác, khoa học, đảm bảo đánh giá kết quả, suất cơng việc sở phát huy sách kịp thời hiệu đảm bảo hài hòa lợi ích ngƣời lao động sử dụng lao động Xây dựng sách lƣơng – thƣởng theo nguyên tắc tiền lƣơng gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thƣởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích cao, có sáng kiến đóng góp, góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank: tiếp tục hồn thiện trì phát huy giá trị, văn hóa Agribank tồn thể đội ngũ cán nhân viên Tạo môi trƣờng thuận lợi giúp cá nhân phát huy hết khả năng, sở trƣờng 4.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ hoạt động tốn quốc tế Nhận thức đắn mối quan hệ chặt chẽ ba mặt nghiệp vụ: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ Coi gói dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng, nâng cao hiệu chất lƣợng dịch vụ Vì vậy, chi nhánh cần tích cực triển khai đa dạng hóa dịch vụ sau: 4.2.2.1 Tín dụng tài trợ xuất nhập Hoạt động thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng thu ngân sách, hạn chế vay nợ nƣớc đồng thời sở cốt lõi để phát triển nghiệp vụ toán quốc tế dịch vụ khác Tín dụng tài trợ xuất nhập khai thác có hiệu 88 nguồn vốn ngoại tệ từ hiệp định ký với thời gian dài, lãi suất ƣu đãi để nhập nguyên vật liệu thiết bị, kỹ thuật cho sản xuất xuất khẩu, tạo công ăn việc làm, tạo đƣợc nguồn thu ngoại tệ Phục vụ khép kín khách hàng tốn qua chi nhánh ng Bí Phát triển hình thức cho vay ứng trƣớc sở L/C đƣợc mở, mua chứng từ hàng xuất, áp dụng lãi suất cho vay ứng trƣớc chiết khấu mức lãi suất ƣu đãi Tham gia cho vay để đầu tƣ vào khâu sản xuất chế biến xuất để vừa sử dụng có hiệu nguồn vốn huy động vừa củng cố mối quan hệ khách hàng nhằm mở rộng phát triển dịch vụ toán quốc tế 4.2.2.2 Kinh doanh ngoại tệ Là dịch vụ ngân hàng thiếu đƣợc để khép kín vòng chu chuyển vốn từ nhập – sản xuất – xuất – thu tiền Đảm bảo đủ ngoại tệ cho khách hàng nhập khẩu, xuất khẩu, vay toán qua chi nhánh Agribank ng Bí, ƣu tiên cho khách hàng nhập đƣợc chi nhánh phục vụ khép kín Có sách thu hút khách hàng có nguồn thu ngoại tệ lớn, áp dụng mua có kỳ hạn khoản phải thu hàng xuất Mạnh dạn áp dụng số nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc cho phép triển khai nhƣ: nghiệp vụ quyền chọn, hoán đổi ngoại tệ 4.2.3 Tăng cường phương tiện hữu hình Phƣơng tiện hữu hình quan trọng qua nhìn ban đầu khách hàng, hình ảnh bên ngồi sở vật chất – thiết bị, máy móc, phong cách đội ngũ nhân viên, tài liệu – sách hƣớng dẫn hệ thống thống thông tin liên lạc chi nhánh 89 Cần tạo chuyên nghiệp cho khách hàng giao dịch phƣơng tiện nhƣ xây dựng sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hấp dẫn khách hàng hệ thống trang thiết bị phục vụ khách hàng Nơi chờ khách hàng cần đƣợc quan tâm, trí đẹp, - ngăn nắp, có hệ thống wifi, sách báo tài liệu tạo khác biệt so với ngân hàng khác Việc nhân viên mặc đồng phục đeo biển hiệu khiến khách hàng có cảm giác thân thiện yên tâm giao dịch với ngân hàng 4.2.4 Thực tốt sách khách hàng Khi nhu cầu khách hàng ngày phát triển đa dạng, mức độ cạnh tranh thị trƣờng gay gắt hơn, ngân hàng ý nâng cao chất lƣợng phục vụ, đảm bảo hấp dẫn để giữ chân, thu hút khách hàng Với mục tiêu phát triển dịch vụ toán quốc tế kết hợp với quảng bá hình ảnh Agribank Đối với khách hàng doanh nghiệp chi nhánh cần đổi phƣơng thức tiếp cận, xác lập doanh mục ngành nghề ƣu tiên tiềm năng, sở đánh giá triển vọng, mức độ rủi ro, khả đóng góp vào tăng trƣởng bền vững, ổn định kinh tế Thực ƣu đãi khách hàng lớn, khách hàng tiềm xuất nhập khẩu, ƣu đãi phí toán, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ Đối với khách hàng miễn phí thời gian đầu khách hàng đến giao dịch Mặt khác, giao dịch viên cần đƣợc trao đồi kỹ tác nghiệp, thái độ phục vụ chuyên nghiệp lịch Nắm bắt đƣợc thông tin khách hàng nhƣ ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, thông tin ban lãnh đạo 90 Với khách hàng cá nhân: tăng cƣờng lực quản trị khách hàng, tập trung phát triển nhóm khách hàng hay phát sinh giao dịch đi/đến từ quốc tế, từ đƣa chiến lƣợc tiếp thị nhằm quảng bá thu hút khách hàng Nắm bắt thông tin khách hàng nhƣ ngày sinh nhật, tôn giáo, sở thích, tuổi tác Qua gửi thƣ cảm ơn, thƣ chúc mừng, thăm hỏi tặng hoa/quà quan trọng lễ/Tết, lễ kỷ niệm, ngày thành lập, thực tri ân khách hàng Thực sách hậu kèm với lợi ích kinh tế chi nhánh, đảm bảo quyền lợi ngƣời gửi tiền Thể quan tâm giúp giữ khách hàng lôi đƣợc khách hàng Đồng thời quảng bá thƣơng hiệu cho ngân hàng 4.2.5 Tăng cường công tác tư vấn khách hàng Việc thực tƣ vấn nhanh chóng, hiệu cho khách hàng suốt trình giao dịch giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ toán quốc tế chi nhánh, góp phần làm danh mục sản phẩm dịch vụ Agribank có sức hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp cá nhân Đồng thời đặt bàn hƣớng dẫn, quầy chờ rộng rãi thoáng mát với hệ thống mạng trực tuyến để khách hàng tra cứu, truy cập mạng, bố trí nhân viên có kiến thức nghiệp vụ, kỹ bán hàng giới thiệu tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng tiếp nhận phản hồi khách hàng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, nhờ có thêm sáng kiến để cải tạo, nâng cấp dịch vụ ngày hiệu an toàn Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, bên cạnh việc nghiên cứu, cải tiến dịch vụ cần trọng đến hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo đƣợc hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chi 91 nhánh Hoạt động ngân hàng chuyên nghiệp đơn giản hóa hồ sơ thủ tục, hỗ trợ tƣ vấn viên để giao dịch ngày nhanh xác, tạo đƣợc thoải mái cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tính chuyên nghiệp – yếu tố nhƣng quan trọng để phát triển dịch vụ toán quốc tế điều kiện hội nhập Thể cách thức quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cung cách giao tiếp; chí hình thức bên ngồi, cách xếp, trí nơi làm việc nhân viên cần đƣợc quan tâm thể khả tổ chức cơng việc có chun nghiệp khơng, có tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng hay không 4.2.6 Đẩy mạnh công tác marketing Agribank ng Bí phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc marketing cho riêng Hầu hết ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng pháp nhân khách hàng cá nhân Đối với đối tƣợng khách hàng, ngân hàng tiếp tục phân theo tiêu chí nhƣ tiềm lực tài chính, khả sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ uy tin khách hàng từ xây dựng cho kế hoạch phù hợp nhằm mở rộng thị phần, nâng cao uy tín cho sản phẩm tốn quốc tế nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung Việc thực quảng cáo dịch vụ toán quốc tế phải đƣợc thực đồng thông qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng, phƣơng tiện báo chí, phát thanh, truyền hình địa phƣơng để tăng cƣờng hiệu quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh Agribank ng Bí gắn liền với cung cấp dịch vụ toán quốc tế 92 Xây dựng tổ chức thực chƣơng trình quảng cáo theo kiện năm Thƣờng xuyên thực chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình dự thƣởng, mã thẻ cào cho khách hàng sử dụng sản phẩm chi nhánh, sản phẩm có tính cạnh tranh cao nhƣ Western Union, chuyển tiền, gửi tiền Tổ chức đào tạo kỹ marketing, giới thiệu sản phẩm cho tồn thể nhân viên, để nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, biết rõ ngân hàng cung cấp sản phẩm gì, tính Xây dựng tài liệu giới thiệu ngân hàng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng chung cho hội sở chi nhánh phòng giao dịch tiếng Việt tiếng Anh để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng 4.3 Kiến nghị  Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc quan hữu quan Việt Nam trình chuyển đổi chế kinh tế, môi trƣờng cạnh tranh nhiều khiếm khuyết Do đó, nhà nƣớc phát huy vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô để kinh tế thị trƣờng Việt Nam đƣợc vận hành theo luật, thúc đẩy tăng trƣởng đầu tƣ, đảm bảo an toàn cho hệ thống tài ngân hàng Đối với Thành phố ng Bí cần thực nhiều ƣu đãi để thu hút đầu tƣ nƣớc nhƣ: ƣu đãi tiền thuê đất, ƣu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp, tiếp tục triển khai hiệu việc đăng ký kinh doanh trực tuyến, mơ hình cửa tạo mơi trƣờng kinh doanh thơng thống thuận tiện cho nhà đầu tƣ việc thành lập, khởi doanh nghiệp Nhờ đầu tƣ nƣớc ngồi vào ng Bí tăng cao, kéo theo nhiều lợi ích khác 93 KẾT LUẬN Hiện doanh nghiệp muốn hàng hóa & sản phẩm đƣợc xuất nơi giới Mang sản phẩm nƣớc trở thành nhu cầu thiếu định hƣớng ban quản trị doanh nghiệp Dịch vụ toán quốc tế có hội đƣợc khẳng định vai trò mình, nòng cốt để xây dựng phát triển đất nƣớc Để phát triển mạnh dịch vụ tốn quốc tế, dịch vụ tài trợ ngoại thƣơng hay tín dụng xuất ngân hàng phát triển theo, mục tiêu hƣớng đến doanh nghiệp tạm thời thiếu vốn Gói sản phẩm tài trợ ngoại thƣơng toán quốc tế điều cần thiết cho doanh nghiệp, vừa để ngân hàng quản lý tốt đối tƣợng khách hàng vay vốn, quản lý đƣợc mục đích sử dụng vốn khách hàng thơng qua dịch vụ tốn quốc tế Đây vấn đề quan trọng ngân hàng thƣơng mại kinh tế cạnh tranh khốc liệt Qua phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh ng Bí, luận văn thấy đƣợc số hạn chế tồn tại, xuất phát từ nguyên nhân chủ quan khách quan ảnh hƣởng đến dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Mục đích đề tài nhằm đề xuất giải pháp để giúp chi nhánh phát triển dịch vụ toán quốc tế, mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng, từ góp phần nâng cao hiệu kinh tế cho doanh nghiệp kinh tế 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank ng Bí, Báo cáo hoạt động kinh doanh toán quốc tế năm 2012 – 2014 Agribank ng Bí, Báo cáo cân đối chi tiết năm 2012 – 2014 Agribank ng Bí, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 – 2014 Hà Thị Minh Châu, 2014 Mở rộng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn Thạc sĩ, trƣờng đại học Đà Nẵng Phạm Thị Thu Hà, 2006 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Hồng Hải, 2008 Hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ, trƣờng Học viện Ngân hàng Hà Nội Lê Thị Ngọc Hân, 2010 Giải pháp hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Văn Hòe, 2008 Giáo trình tín dụng tốn thương mại quốc tế Hà Nội: nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phùng Mạnh Hùng, 2006 Rủi ro toán quốc tế ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: nhà xuất Thống kê 11 Đỗ Tất Ngọc, 2005 Hồn thiện mơi trường pháp luật hoạt động toán quốc tế nước ta Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc Gia 95 12 Lại Ngọc Quý, 2009 Những vấn đề nhằm hồn thiện nghiệp vụ tốn quốc tế hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án Tiến sĩ trƣờng Học Viện Ngân hàng 13 Peter S.Rose, 2001 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài 14 Nguyễn Văn Tiến, 2003 Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 15 Nguyễn Thị Thu Thảo, 2006 Nghiệp vụ toán quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động 16 Lê Thị Anh Vân, 2006 Đổi sách nhằm thúc đẩy xuất hàng hóa Việt Nam trình hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động 17 Nguyễn Thu Hà cộng sự, 2005 Dịch vụ ngân hàng: cải cách trước muộn báo Thời kinh tê Việt Nam, [Ngày truy cập: 02 tháng 10 năm 2015] 18 Võ Thị Thủy Tiên, 2010 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Sài gòn Thương tín (Sacombank) chi nhánh Đồng Nai Bài báo khoa học, trƣờng đại học Lạc Hồng [Ngày truy cập 02 tháng năm 2015] 96 ... dịch vụ toán quốc tế 32 Sự phát triển dịch vụ toán quốc tế 35 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ toán quốc tế 36 1.3.2 Các tiêu đánh giá việc phát triển dịch vụ toán quốc. .. giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh ng Bí, giải pháp giúp phát triển triển dịch vụ tốn quốc tế chi nhánh ng Bí Là tơi tự... cấp dịch vụ tài 61 Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Agribank ng Bí 62 3.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động toán quốc tế 62 3.2.2 Dịch vụ toán quốc tế áp dụng chi nhánh