Đang tải... (xem toàn văn)
Bài thực tập tốt nghiệp chuyên ngành dược (dành cho dược sĩ đại học hệ liên thông) Trường đại học Đại Nam, Bài viết đã được chấm điểm cao trong năm học vừa qua. Bài viết được kết hợp giữa kinh nghiệm thực tế khi làm việc tại nhà thuốc cũng như kiến thức sách vở tại nhà trường.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC -**** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Nhà thuốc Vũ Tôn Địa chỉ: Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Nhà thuốc Vũ Tôn Địa chỉ: Hà Nội, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Câu nói “Học đơi với hành” cho thấy kiến thức học sách thầy cô truyền đạt lớp cần vận dụng vào thực tế Chính vậy, qua qng thời gian học trường Đại Nam giúp đỡ thầy giáo em hồn thành chương trình học lớp để khắc sâu kiến thức áp dụng từ chương trình học chúng em thực tập nhà thuốc Song song với phát triển y học cổ truyền ngành dược ngày phát triển Các thuốc hay sản phẩm, thực phẩm bổ sung ngày người quan tâm Chính đời nhà thuốc tư vấn người dược sĩ giúp người hiểu rõ ràng sản phẩm đã, dùng để chăm sóc sức khỏe thân Thuốc hàng hóa đặc biệt khơng phải bán Để bán thuốc phải có chuyên môn, đào tạo Thuốc sản phẩm thiết yếu sống có tác dụng phịng, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Nhà thuốc nơi bảo quản, bán lẻ đưa thuốc đến tận tay người dân Người dược sĩ cầu nối giúp tư vấn, hướng dẫn người dân dùng thuốc cách an tồn, hợp lý có hiệu Dưới giúp đỡ, giới thiệu nhà trường em đến thực tập nhà thuốc Vũ Tơn Trong q trình thực tập nhà thuốc giúp em hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ người dược sĩ, cách xếp bố trí bảo quản thuốc, kỹ giao tiếp, tư vấn cho người sử dụng nắm rõ quy định, nguyên tắc việc thực hành tốt nhà thuốc Lời cảm ơn khơng thể nói hết em muốn diễn đạt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường đại học Đại Nam người lái đị, tận tình truyền đạt kiến thức từ sách kinh nghiệm đúc kết thầy cô thực tế năm em theo học Với kiến thức khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang giúp em thành dược sĩ tự tin hoàn thiện Em xin cảm ơn giáo nhiệt tình hướng dẫn giúp em hoàn thành báo cáo Đồng thời em xin cảm ơn anh Vũ Quý Tôn chủ nhà thuốc Vũ Tơn nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em trình thực tập nhà thuốc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN A LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN B NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP I HỒ SƠ PHÁP LÝ CẦN CÓ CỦA NHÀ THUỐC II NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA NHÀ THUỐC .5 2.1 Nhân 2.2 Cơ sở vật chất nhà thuốc III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH, THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC 3.1 Các văn bản, tài liệu chuyên môn sử dụng nhà thuốc 3.2 Quy trình, thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc 10 3.3 Sổ sách, tài liệu chuyên môn sử dụng nhà thuốc 10 IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 4.1 Nguồn gốc 16 4.2 Kiểm nhập thuốc 17 V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 5.1 Mục đích, yêu cầu 18 5.2 Phạm vi áp dụng .18 5.3 Đối tượng thực 18 5.4 Các bước hoạt động bán thuốc 18 5.4.1 Bán thuốc không kê đơn 18 5.4.2 Bán thuốc theo đơn 19 VI BẢO QUẢN THUỐC 6.1 Cách xếp 20 6.2 Theo dõi chất lượng 21 6.3 Theo dõi hạn dùng thuốc 21 6.4 Kiểm kê, bàn giao, ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc 21 6.5 Vệ sinh nhà thuốc 23 VII THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT 23 VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 24 8.1 Danh mục thuốc Generic bán nhà thuốc Vũ Tôn .24 8.2 Danh mục thuốc biệt dược bán nhà thuốc Vũ Tôn 37 8.3 Danh mục thực phẩm chức bán nhà thuốc Vũ Tôn 39 8.4 Danh mục vật tư y tế bán nhà thuốc Vũ Tôn .41 IX TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC 9.1 Tư vấn 43 9.2 Giám sát phản ứng có hại nhà thuốc 44 X VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY TRÌNH CỦA NHÀ THUỐC 10.1 Niêm yết giá 45 10.2 Đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc 45 10.3 Marketing hãng thuốc 46 10.4 Giải thuốc bị khiếu nại thu hồi 47 PHẦN C KẾT LUẬN 50 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CCHND Chứng hành nghề dược SYT Sở Y tế HP Hải Phòng QH Quốc hội TT Thông tư BYT Bộ Y tế NĐ Nghị định CP Chính phủ GPP Good Pharmacy Practice – Thực tốt nhà thuốc QĐ Quyết định DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ nhà thuốc Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình ảnh Trang Hình Nhà thuốc Vũ Tơn Hình Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Hình Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở lẻ thuốc (GPP) Hình Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Hình Chứng hành nghề dược người phụ trách chun mơn Hình Một số hình ảnh nhà thuốc Vũ Tơn Hình Sổ ghi chép nhiệt độ - độ ẩm 11 Hình Sổ kết đào tạo nhân viên 11 Hình Sổ xây dựng kết đào tạo nhân viên 12 Hình 10 Sổ thu nhận khiếu nại 12 Hình 11 Sổ theo dõi thuốc bị đình thu hồi 13 Hình 12 Sổ nhập thuốc kiểm sốt chất lượng thuốc 13 Hình 13 Sổ kiểm sốt chất lượng thuốc định kỳ 14 Hình 14 Sổ nhập thuốc kiểm sốt chất lượng thuốc 14 Hình 15 Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng mua thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất 15 Hình 16 Sổ xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 15 Hình 17 Một số loại thuốc bán nhà thuốc Vũ Tôn 42 PHẦN A LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Nhiều năm nay, nhà thuốc kinh doanh bán lẻ dược phẩm tồn đọng nhiều vấn đề dược sĩ sau tốt nghiệp lực chuyên môn kém, tư vấn bán thuốc cách bừa bãi, nhiều thuốc chất lượng bày bán, giá thuốc không đôi với chất lượng thuốc…để khắc phục hạn chế trên, nhằm cung cấp cho người bệnh loại dược phẩm có chất lượng, bắt buộc nhà thuốc phải thực hành tốt quản lý nhà thuốc Đây điều kiện cần thiết để bảo đảm sức khỏe cộng đồng Để khắc phục tình trạng nhà thuốc đạt chuẩn GPP đời nhằm cung cấp cho người bệnh loại dược phẩm an toàn, chất lượng Nhà thuốc đạt chuẩn GPP nhà thuốc quản lý chặt chẽ, tuân thủ tuyệt đối tiêu chuẩn kỹ thuật, nguyên tắc quản lý hoạt động khuôn khổ quy định pháp luật Nhà thuốc GPP phải đảm bảo nguồn gốc, chất lượng, tính hợp pháp dược phẩm, đảm bảo chất lượng bảo quản, giá hợp lý có kiểm sốt, tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc an tồn hợp lý cho bệnh nhân theo dõi phản hồi thuốc Hiểu tầm quan trọng đó, sau thực tập nhà thuốc Vũ Tơn, em xin trình bày hoạt động nhà thuốc qua báo cáo thực tập với chủ đề “Mô tả hoạt động nhà thuốc Vũ Tôn – nhà thuốc đạt chuẩn GPP” PHẦN B NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP - Tên sở thực tập: Nhà thuốc Vũ Tôn - Địa chỉ: số 746 đường Trường Chinh, tổ dân phố Trường Chinh 4, phường Quán Trữ, quận Kiến An - Chủ nhà thuốc: Dược sĩ đại học Vũ Quý Tôn - Nhà thuốc Vũ Tơn nằm vị trí thuận tiện, hai mặt tiền nằm cổng chợ Đầm Chiều – Kiến An Với vị trí đắc địa nhà thuốc có lượng khách tiềm Cũng tư vấn hướng dẫn nhân viên nhà thuốc tự tin tưởng gửi gắm nhân dân khu vực Hình Nhà thuốc Vũ Tơn 8.3 Danh mục thực phẩm chức bán nhà thuốc Vũ Tôn STT Tên thuốc Hoạt chất ĐVT Nước sản xuất Pakistan Canxi Sandoz Calcium Viên Cebraton Cao đinh lăng 300mg; Cao bạch 100mg Viên Corbiere 10ml Calcium Ống Corbiere 5ml Calcium Ống Dầu gấc Vinaga Dầu gấc, DHA Lọ Enfantil Vitamin D3 Chai Đức Ginkobon Tab 120mg Ginkgo biloba leaf extract 120mg Viên Hàn Quốc Glucosamine, Chondrointin &MSM Glucosamin sulfate, Chondroitin Viên sulfate, Methylsulfonylmethane Canada Gout Tâm Bình Hy thiêm, Đỗ trọng, Đương quy, Thổ phục linh, Cốt khí củ, Độc hoạt, Ngưu tất, Tỳ giải Viên Việt Nam Hoạt huyết nhất Đương quy 1500mg; Ích mẫu 1500mg; Ngưu tất 1500mg; Thục địa Viên 1500mg; Xích thược 750mg; Xuyên khung 750mg Việt Nam Homiginmin Cao nhân sâm, Vitamin A, B1, B2, B6, C, D3, Calci, Phosphor… Pharmacity Việt Nam 10 11 Viên Traphaco Việt Nam Sanofi Việt Nam Sanofi Việt Nam Dapharco Việt Nam Ích tâm khang Cao Natto, Cao Đan sâm, Cao Hoàng đằng Viên Việt Nam 13 NATURENZ Bột Naturenz, peroxidase, betacaroten, l-cystin, methi onin, bột tỏi, pluriamin Viên Hậu Giang Việt Nam 14 Omega Acid béo Omega3 630mg Viên Canada 15 Omega 3-6-9 Omega 3,6,9 Viên Úc Thấp diệu nang Tâm Bình Độc hoạt, Đương quy, Tục đoạn, Cốt toái bổ, Đỗ trọng, Thiên niên Viên kiện, Bạch chỉ, Uy linh tiên, Quế nhục, Thương truật Việt Nam Tonka Bạch thược 420mg, Bạch truật 420mg, Cam thảo 420mg, Diệp hạ châu 840mg, Đảng sâm Viên 420mg, Đương quy 420mg, Nhân trần 840mg, Phục linh 420mg, Trần bì 420mg, Việt Nam 18 Tràng vị khang Ngưu Nghĩ Phong (Daphniphyllum Calycinum Benth) 2g; La Liễu (Polygonum Hydropiper L) 1g Gói Việt Nam 19 Viên dầu gấc PV Dầu gấc, DHA Viên Việt Nam 20 Vitamin A-D Vitamin A 5000 IU, vitamin D3 500 IU Viên Việt Nam 21 Vitamin E gold 400IU Vitamin E Viên Việt Nam 12 16 17 8.4 Danh mục vật tư y tế bán nhà thuốc Vũ Tôn ST T Tên vật tư ĐVT Nước sản xuất Bơng Gói Việt Nam Cồn70 Lọ Việt Nam Găng tiệt trùng Đôi Việt Nam Gạc vô khuẩn Túi Việt Nam Bơm tiêm 1ml, 5ml, 10ml Cái Việt Nam Hình 17 Một số loại thuốc bán nhà thuốc Vũ Tơn IX TRIỂN KHAI CƠNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC 9.1 Tư vấn Kinh tế ngày phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe người ngày cải thiện Trừ bệnh lý nghiêm trọng phải đến bệnh viện người bệnh thường đến nhà thuốc để tư vấn Phương pháp tư vấn nhà thuốc có ý nghĩa quan trọng Bởi tư vấn kỹ mà dược sĩ cần có để phục vụ cho cơng việc giúp tăng doanh thu bán hàng tạo niềm tin nơi người bệnh Vì vậy, vai trị dược sĩ quan trọng Do đó, người dược sĩ phải am hiểu kiến thức bệnh bao gồm triệu chứng, nguyên nhân, cách điều trị kỹ giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin tới bệnh nhân xác, thuyết phục - Phương pháp tư vấn thuốc nhà thuốc cho nhóm đối tượng bệnh nhân cách tư vấn khác VD: Khi người bệnh đến yêu cầu xem mua loại thuốc xác định dược sĩ khơng đưa thuốc cho bệnh nhân mà phải cân nhắc xem thuốc có phải thuốc nằm danh mục kê đơn hay không Nếu thuốc nằm danh mục thuốc kê đơn, dược sĩ bán hàng nên yêu cầu đơn thuốc Khi bệnh nhân lấy đơn dược sĩ nên từ chối bán thuốc, giải thích, khuyên bệnh nhân thăm khám Nếu thuốc nằm danh mục thuốc không cần kê đơn, dược sĩ cần cân nhắc trường hợp bệnh nhân dùng loại thuốc để điều trị bệnh trước Nếu người mua nói mục đích điều trị họ tác dụng thuốc dược sĩ bán phải nhắc nhở hay khuyến cáo họ cách sử dụng, liều dùng an toàn, hiệu Dược sĩ bán hàng phải có thái độ nhẹ nhàng giải thích cần thiết câu hỏi mà cho bệnh nhân giúp họ cảm thấy thoải mái, dễ chịu, kiên nhẫn trả lời mà không thấy phiền phức, khó chịu - Nhà thuốc có khu vực tư vấn riêng thuận tiện, kín đáo thuận tiện cho việc tư vấn, hướng dẫn chuyên môn - Các hoạt động tư vấn cụ thể: + Tư vấn vấn đề thuốc, sức khỏe + Hướng dẫn sử dụng thuốc, trị liệu không dùng thuốc + Hướng dẫn sử dụng dạng bào chế thuốc nhỏ mắt, nhỏ mũi… + Tư vấn tác dụng không mong muốn, đề phòng, theo dõi cách xử lý trường hợp dị ứng thuốc + Hướng dẫn sử dụng thiết bị y tế: ống hít, cách đo huyết áp, đường huyết + Thực phép đo cận lâm sàng đo chiều cao, cân nặng, huyết áp, đường huyết - Trong trường hợp có nhiều bệnh nhân cần tư vấn mà dược sĩ có thời gian để tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân dược sĩ cung cấp cho bệnh nhân tờ rơi giấy viết tay thông tin cần thiết Đặc biệt thơng tin phức tạp, có nhiều số, nhiều loại thuốc, người bệnh cao tuổi, thông tin cung cấp qua người mua hộ thuốc - Tư vấn cho bệnh nhân số kiêng kị sử dụng thuốc với thức ăn, đồ uống - Hướng dẫn chi tiết cho người bệnh cách bảo quản thuốc 9.2 Giám sát phản ứng có hại nhà thuốc Dược sĩ phụ trách chuyên môn thường xuyên cập nhật thông tin thuốc ngừng lưu hành thị trường qua văn quan chức (Sở Y tế, Cục Quản lý Dược, Cơng ty thuốc, Cục an tồn thực phẩm…) để thông báo thu hồi thuốc cần thiết - Nhà thuốc niêm yết số điện thoại công khai đặt nhà thuốc nhắc nhở bệnh nhân dùng thuốc có phản ứng có hại phải báo với nhà thuốc đến sở y tế gần thăm khám điều trị - Khi bệnh nhân có biểu bất thường đến nhà thuốc sau sử dụng thuốc Nhà thuốc cần xác định nguyên nhân dị ứng có phải đến từ thuốc Nếu khuyên bệnh nhân ngừng dùng thuốc tới bệnh viện thăm khám Không bán thêm cho bệnh nhân loại thuốc - Ghi sổ theo dõi ADR báo cáo với dược sĩ phụ trách chuyên môn để làm báo cáo gửi Sở Y tế VD: Chị Nguyễn Thị Loan (Đồng Hòa, Kiến An, Hải Phòng) 36 tuổi, mua thuốc nhà thuốc có kháng sinh Cefalexin 500 mg Sau uống liều viên / lần/ sau ăn no (theo đơn bác sĩ) tiếng Chị Loan thấy chân, tay mẩn, đỏ, ngứa lan dần đến mặt Chị đem đơn thuốc thuốc tới nhà thuốc để tư vấn Nhân viên bán thuốc hỏi chị Loan có dị ứng với loại thức ăn nào….sau loại trừ yếu tố dị ứng thức ăn, nước uống, thời tiết Nhân viên bán thuốc đề nghị chị Loan ngừng dùng thuốc, hướng dẫn chị tới bệnh viện gần để thăm khám X VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY TRÌNH CỦA NHÀ THUỐC 10.1 Niêm yết giá Giá thuốc quy định chi tiết điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật dược Nghị định nêu rõ, sở kinh doanh dược có trách nhiệm thực đầy đủ quy định kê khai, kê khai lại giá thuốc quy định khác quản lý giá thuốc, chịu trách nhiệm trước pháp luật giá kê khai, kê khai lại tính xác số liệu, tài liệu báo cáo, thông tin sở cung cấp Nhà thuốc khơng bán thuốc chưa có giá kê khai, kê khai lại công bố cổng thơng tin điện tử Bộ Y tế sở sản xuất, sở nhập thuốc kê khai Không bán buôn, bán kẻ thuốc cao mức giá kê khai, kê khai lại công bố Nhà thuốc phải thực việc niêm yết giá bán lẻ loại thuốc quầy thuốc Giá thuốc không cao giá niêm yết Giá bán lẻ = Giá mua vào + Mức thặng số bán lẻ (%) x giá mua vào - Nhà thuốc thực niêm yết giá với hình thức ghi, dán giá bán lẻ bao bì chứa đựng thuốc bao bì ngồi thuốc, khơng che khuất nội dụng bắt buộc nhãn thuốc - Đồng tiền niêm yết giá đồng Việt Nam 10.2 Đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc - Tham gia hội thảo hãng dược để nắm bắt sản phẩm bán - Tham gia hội thảo, tập huấn phòng Y tế Hải Phòng tổ chức - Dược sĩ phụ trách chuyên môn nhà thuốc cập nhật thông tin, kiến thức thường xuyên để truyền đạt lại cho dược sĩ trực thuộc - Cử nhân viên học nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ… 10.3 Marketing hãng thuốc Thuốc loại mặt hàng đặc biệt liên quan trực tiếp đến sức khỏe người mặt hàng tiềm mang lại lợi nhuận khổng lồ cho hãng dược phẩm Khi muốn đưa loại thuốc thị trường phải đáp ứng tất quy chuẩn nghiêm ngặt pháp luật cơng ty quan tâm nhiều mảng marketing Họ có nhiều sách tạo sức hút cho nhà thuốc bán lẻ Sau số sách hãng dược phẩm thường áp dụng: - Chính sách phân phối: sản phẩm đưa thị trường, nhà sản xuất tăng cường đội ngũ trình dược viên đến nhà thuốc, quầy thuốc để giới thiệu sản phẩm Đó mục tiêu sách truyền thơng xúc tiến thương mại nhà sản xuất Họ thông báo với khách hàng học có sản phẩm sản phẩm có nhiều ưu đãi có tính vượt trội so với sản phẩm khác thị trường Bán hàng trực tiếp cho nhà thuốc, quầy thuốc, không qua trung gian giảm chi phí vận hành tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm Ngoài nhà sản xuất cịn giới thiệu sản phẩm thơng qua kênh truyền thơng sóng truyền hình, hội nghị, hội thảo bệnh viện, bác sĩ chuyên ngành tổ chức Mạng internet nguồn truyền tải thông tin sâu rộng đến người ma thuốc mà không cần qua nhà thuốc, quầy thuốc truyền thống Cách mạng số đầu việc bán thuốc trực tuyến thay phải gọi điện hay gặp gỡ khách hàng trước - Chính sách giá cả: giá cao hay giá thấp dẫn đến suy luận khách hàng chất lượng sản phẩm Chính , hãng thuốc tìm cho sách khác cho khung khác hàng để có ưu đãi giá - Chính sách tặng quà: đại lý phân phối thuốc cho hãng thuốc nhận thêm quà tặng ưu đãi giảm giá thuốc, quà tặng vật chất thực tế (máy nước nóng, quay số trúng thưởng, tích điểm….) chiến lược kinh doanh thu hút hãng dược phẩm Xu hướng kinh doanh thuốc cạnh tranh thương mại điện tử Các nhà thuốc dành nhiều thời gian trực tuyến nghiên cứu kỹ sản phẩm trước mua Trang web hãng thuốc cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ, làm việc, loại thuốc mà họ phân phối sản xuất nhằm tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng 10.4 Giải thuốc bị khiếu nại thu hồi 10.4.1 Thuốc bị thu hồi Trong trình kinh doanh, nhà thuốc gặp phải trường hợp phải thu hồi thuốc sau: - Nhận thông báo, công văn thu hồi thuốc Trạm y tế, Trung tâm Y tế, Sở Y tế, công ty dược phẩm - Nhà thuốc tự phát có thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng cảm quan - Thuốc thu hồi bao gồm: thuốc mua chưa nhập vào nhà thuốc; thuốc lưu hành nhà thuốc; thuốc bán nhà thuốc khách hàng biết thông tin thuốc thu hồi đem trả; thuốc khách hàng khiếu nại yêu cầu trả lại - Trình tự thu hồi thuốc diễn cụ thể sau: + Nhà thuốc sau nhận công văn thông báo thu hồi thuốc Trạm y tế, Trung tâm Y tế, Sở Y tế, nhà cung cấp phát có hàng khơng đạt chất lượng nhà thuốc dược sĩ phụ trách chun mơn thơng báo ngừng nhập, bán mặt hàng phải thu hồi nhà thuốc + Thông báo tới khách hàng nhân viên có liên quan để thu hồi thuốc + Thực kiểm tra, rà soát hàng tồn thực tế tồn theo số liệu sổ sách phần mềm quản lý Xác nhận lại thông tin thuốc cần thu hồi + Các nhân viên nhà thuốc vào thơng báo thu hồi có chữ ký xác nhận dược sĩ phụ trách chuyên môn để thực + Đối với thuốc bán cho khách hàng, nhân viên phân công thu hồi thuốc cần kiểm tra, đối chiếu tên thuốc, số lượng, hàm lượng, số lô, hạn dùng, đặc điểm riêng nhà thuốc bao bì Chuyển hàng vào khu vực chờ xử lý + Tổng hợp số liệu, làm báo cáo thu hồi thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng, liên hệ bên bán để trả lại hàng + Gửi báo cáo tới Sở Y tế theo biểu mẫu + Lưu hồ sơ thu hồi gồm: công văn thu hồi, phiếu xác nhận hàng thu hồi có nhà thuốc + Bảng tổng kết thu hồi hàng trả + Bản hóa đơn xuất trả hàng cho đơn vị bán (nếu có) Người thực Dược sỹ phụ trách chuyên mơn Nhân viên bán hàng nhà thuốc Trình tự thực - Tiếp nhận công văn thông báo thu hồi thuốc Dược sĩ phụ trách chuyên môn - Ra thông báo ngừng nhập, ngừng bán thuốc thông báo thu hồi - Kiểm tra đối chiếu lô hàng bị thu hồi nhà thuốc - Tiếp nhận hàng trả - Tổng hợp số liệu, định xử lý thu hồi thuốc - Gửi báo cáo lưu hồ sơ thu hồi 10.4.2 Thuốc bị khiếu nại Nhà thuốc giải thuốc bị khiếu nại nhà thuốc bán cho khách vào đơn thuốc, hóa đơn, sổ theo dõi nhà thuốc - Khách hàng trả lại thuốc dị ứng, có biểu tác dụng phụ + Nhân viên nhà thuốc hỏi người mua triệu chứng, biểu tác dụng phụ, khuyên bệnh nhân ngừng thuốc Giải thích cho bệnh nhân tác dụng phụ dùng thuốc gây ghi tờ hướng dẫn sử dụng thuốc để khách hàng yên tâm Khuyên khách hàng khám bác sĩ cần thiết Tư vấn cho khách hàng phải thông báo cho bác sĩ, người bán thuốc loại thuốc mà bệnh nhân bị dị ứng Nhận lại thuốc trả tiền cho khách Khơng bán thêm cho bệnh nhân loại thuốc + Để thuốc vào khu vực chờ xử lý, cuối tháng kiểm kê tiến hành hủy thuốc + Làm báo cáo ADR gửi Sở Y tế - Khách hàng khiếu nại chất lượng thuốc + Thuốc chất lượng nhà sản xuất lỗi bảo quản nhà thuốc cần xin lỗi khách hàng, nhận lại thuốc, trả lại tiền đổi thuốc cho khách Để thuốc vào khu vực chờ xử lý + Thuốc chất lượng khách hàng bảo quản không cách, nhân viên nhà thuốc tư vấn, giải thích cho khách hàng nguyên nhân dẫn đến thuốc bị hỏng, chất lượng Đề nghị khách hàng mua thuốc khác, hướng dẫn kỹ khách hàng cách bảo quản thuốc để đảm bảo chất lượng + Kiểm tra chất lượng tồn lơ hàng với lơ hàng bị trả lại Nếu lơ hàng bị hỏng chất lượng cần chuyển vào khu vực “Hàng chờ xử lý” PHẦN C KẾT LUẬN Nhà thuốc Vũ Tôn hội tụ điều kiện nhân lực, sở vật chất, quy trình vận hành nhà thuốc đáp ứng tốt tiêu chuẩn chứng nhận “Thực hành tốt nhà thuốc-GPP” theo Thông tư 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018 Bộ Y tế quy định “thực hành tốt sở bán lẻ thuốc – GPP” Nhân sự: Người phụ trách chun mơn có đại học dược, có chứng hành nghề Cơ sở vật chất: đầy đủ sở vật chất cần thiết để nhà thuốc hoạt động thuận lợi theo Phụ lục I – 1a Thông tư 02/2018/TT-BYT Nhà thuốc khang trang, sẽ, thơng thống Tủ thuốc chắn, dễ vệ sinh Khơng gian nhà thuốc bố trí hợp lý, có chỗ cho người bệnh ngồi chờ, có bàn tư vấn, khu vực rửa tay Hoạt động mua, bán tư vấn thuốc: thuốc mua sở uy tín, thuốc nhập vào nhà thuốc đạt yêu chất lượng tốt, có hóa đơn, chứng từ rõ ràng, hợp pháp Các dược sĩ nhà thuốc có kiến thức chun mơn vững vàng, kinh nghiệm nhiều năm trình tư vấn thuốc Bệnh nhân đến với nhà thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu Giá thuốc niêm yết cơng khai bao bì sản phẩm theo quy định Bảo quản: Thuốc bảo quản theo yêu cầu ghi nhãn thuốc Thuốc xếp theo tác dụng dược lý thuốc Điều kiện bảo quản tiêu chuẩn nhà thuốc đạt nhiệt độ 30 oC độ ẩm 75% Các hoạt động khác: Nhà thuốc trang bị hệ thống phần mềm quản lý thuốc, tính giá thuốc theo mã sản phẩm mang đến tính ứng dụng cao q trình bán thuốc Giúp tiết kiệm chi phí bán hàng, tiết kiệm thời gian Song song nhà thuốc ghi chép sổ sách để có đối chiếu, tránh nhầm lẫn sai sót q trình mua, bán, kiểm kê thuốc… Sổ sách, hồ sơ thường xuyên ghi chép, cập nhật lưu trữ năm sau thuốc hết hạn Nhà thuốc tạo môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện cho nhân viên Việc đào tạo chuyên môn dược sĩ phụ trách chuyên môn nhà thuốc trọng triển khai nhiều lần năm nhằm giúp nhân viên nâng cao trình độ NHẬN XÉT CỦA NHÀ THUỐC VŨ TÔN Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ... đức nghề nghiệp? ?? Thông tư 02/2 018 /TT-BYT - Chủ Nhà thuốc: Vũ Quý Tôn – Dược sĩ đại học - Dược sĩ phụ trách chuyên môn: Đinh Thị Quyên - Dược sĩ đại học có Chứng hành nghề dược số : 2 21/ CCHND-SYT-HP... Phòng cấp ngày 19 /12 /2 017 - Nhân viên nhà thuốc: + Dược sĩ đại học: Phạm Thị Thía + Dược sĩ cao đẳng: Vũ Văn Lượng + Dược sĩ cao đẳng: Hoàng Thị Thanh Nga a Nhiệm vụ, trách nhiệm dược sĩ phụ trách... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Nhà thuốc Vũ Tôn Địa