tổng hợp báo cáo thực tập tốt nghiệp dược sĩ đại học bài số 2

Báo cáo thực tập tốt nghiệp dược sĩ đại học thực tập tại nhà thuốc (bài số 2) Trường đại học Đại Nam. Bài viết đúc kết từ kinh nghiệm thực tế giữa nhà trường và cơ sở thực tập. Bài viết đã được giáo viên thẩm định và đạt kết quả cao.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC -**** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Nhà thuốc Vũ Tôn Địa chỉ: Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Hà Nội, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Nhà thuốc Vũ Tôn, với ba tuần ngắn ngủi em học tập nhiều điều Không kiến thức chuyên mơn nâng cao mà em cịn học kinh nghiệm quý báu mà anh chị dược sĩ làm việc nhiệt tình dạy Điều khiến em thực tâm đắc đợt thực tập không nằm kiến thức chuyên môn mà cách dược sĩ chăm sóc “khách hàng” họ Em nhận thức ngồi cơng việc bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc người dược sĩ trở thành người bạn tri kỷ sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, cảm thông đưa lời khuyên đắn, kịp thời, kịp lúc tháo gỡ khó khăn, vướng mắc mà người bệnh gặp phải Với sinh viên ngành Dược Nhà thuốc nơi chúng em tiếp xúc trực tiếp với thuốc, có hội học tập, rèn luyện kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn cho người bệnh hiểu cách vận hành, hoạt động nhà thuốc Sau trường, em mong đem kiến thức vào thực tế để phục vụ chăm sóc sức khỏe cho gia đình cộng đồng Bài báo cáo thực tập kinh nghiệm em tóm tắt lại trình học tập nhà trường kết hợp với quan sát, học hỏi, làm việc thực tế Nhà thuốc Với vốn kiến thức hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ông Vũ Quý Tôn chủ nhà thuốc Vũ Tôn, dược sĩ phụ trách chuyên môn nhà thuốc bà Đinh Thị Quyên toàn thể nhân viên nhà thuốc giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin cảm ơn q thầy tận tình dạy dỗ, hướng dẫn em suốt thời gian học tập nhà trường thời gian thực tập Em trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CƠ SỞ THỰC TẬP I HỒ SƠ PHÁP LÝ CẦN CÓ CỦA NHÀ THUỐC .2 II NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA NHÀ THUỐC VŨ TÔN .5 Nhân Cơ sở vật chất kỹ thuật .6 III VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN Văn bản, tài liệu chuyên môn Hồ sơ, sổ sách Quy trình thao tác chuẩn 10 PHẦN II BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP THỰC TẾ I HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 15 II HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 17 BÁN THUỐC KHÔNG THEO ĐƠN .18 BÁN THUỐC THEO ĐƠN 20 III BẢO QUẢN THUỐC .23 Cách xếp thuốc 23 Theo dõi chất lượng thuốc, hạn dùng thuốc .24 Kiểm kê thuốc 24 Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý thuốc 24 IV THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT.25 V DANH MỤC THUỐC ĐƯỢC BÁN TẠI NHÀ THUỐC VŨ TÔN 27 VI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC VŨ TÔN 44 Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc 44 Giám sát phản ứng có hại thuốc 45 VII CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC Niêm yết giá 45 Cập nhật thông tin, đào tạo chuyên môn: .46 Marketing hãng thuốc 46 Giải trường hợp thuốc bị đình chỉ, thu hồi 47 Giải trường hợp thuốc bị khách hàng khiếu nại 48 PHẦN KẾT LUẬN 49 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GPP Thực tốt Nhà thuốc SYT-HP Sở Y tế - Hải Phòng TT-BYT Thông tư - Bộ Y tế NĐ – CP Nghị định – Chính phủ CCHND Chứng hành nghề dược KCB Khám chữa bệnh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Sơ đồ bố trí tủ thuốc nhà thuốc Sơ đồ Sơ đồ Quy trình mua thuốc 15 Sơ đồ Sơ đồ Quy trình bán thuốc khơng kê đơn 18 Sơ đồ Sơ đồ Quy trình bán thuốc kê đơn 20 DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình ảnh Trang Hình Nhà thuốc Vũ Tơn Hình Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Hình Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở lẻ thuốc (GPP) Hình Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Hình Chứng hành nghề dược người phụ trách chun mơn Hình Hình ảnh nhà thuốc Hình Hình ảnh nhà thuốc Hình Sổ theo dõi thơng tin bệnh nhân 11 Hình Sổ theo dõi thơng tin bệnh nhân 11 Hình 10 Sổ theo dõi thuốc bị đình thu hồi 12 Hình 11 Sổ nhập thuốc kiểm soát chất lượng thuốc 12 Hình 12 Sổ theo dõi phản ứng có hại thuốc 13 Hình 13 Sổ theo dõi thơng tin chi tiết khách hàng mua thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất 13 Hình 14 Sổ ghi chép nhiệt độ - độ ẩm 14 Hình 15 Sổ kết đào tạo nhân 14 Hình 16 Sổ thu nhận khiếu nại 14 Hình 17 Một số thuốc bán nhà thuốc 42 ĐẶT VẤN ĐỀ Một nhà thuốc đạt chuẩn GPP không cần thiết mặt pháp lý đưa vào hoạt động mà tiêu chuẩn cấp thiết nhằm đảm bảo sức khỏe cộng đồng Thực hành tốt quản lý nhà thuốc – GPP tiêu chí quan trọng, yếu tố bắt buộc tất nhà thuốc nhằm đảm bảo người tiêu dùng sử dụng loại thuốc chất lượng Một loại thuốc sản xuất điều kiện tiêu chuẩn không đạt điều kiện bảo quản, phương thức vận chuyển, trình độ chun mơn, khả tư vấn nhà thuốc đến tay người dùng khơng thể coi thuốc đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng thuốc phải tuân thủ quy định bắt buộc suốt trình sản xuất, kiểm tra, bảo quản, lưu thông, phân phối đến tay người bệnh Chính vậy, sau thời gian thực tập nhà thuốc Vũ Tơn,emmong muốn trình bày lại học mà em đúc kết trình thực tế qua báo cáo “Mô tả hoạt động diễn nhà thuốc GPP” Bản báo cáo gồm phần chính: Phần I Giới thiệu chung sở thực tập Phần II Báo cáo kết thực tập thực tế Phần III Kết luận PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CƠ SỞ THỰC TẬP - Tên Nhà thuốc: Nhà thuốc Vũ Tôn - Địa chỉ: số 746 đường Trường Chinh, tổ dân phố Trường Chinh 4, phường Quán Trữ, quận Kiến An Hình Nhà thuốc Vũ Tơn I HỒ SƠ PHÁP LÝ CẦN CĨ CỦA NHÀ THUỐC Nhà thuốc Vũ Tôn sở bán lẻ thuốc, cung cấp thuốc tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng bệnh đơn giản theo điểm đ) khoản điều 32 Luật dược 2016“cơ sở bán lẻ thuốc bao gồm nhà thuốc, quầy thuốc, tủ thuốc trạm y tế xã, sở chuyên bán lẻ dược liệu, thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền” Hồ sơ hợp pháp để nhà thuốc Vũ Tôn vào hoạt động bao gồm: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 02D8005043 UBND Quận Kiến An cấp ngày tháng 03 năm 2018, thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp thực theo Nghị định 78/2015/NĐ-CP đăng ký doanh nghiệp Thông tư 20/2015/TT-BKHĐT hướng dẫn đăng ký doanh nghiệp (Hình 2) Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở bán lẻ thuốc – GPP số 41/2019/GPP Sở Y tế Hải Phòng cấp ngày 12 tháng 03 năm 2019thực theo quy định Điều 38 Luật dược Điều 32 Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng 05 năm 2017 Chính phủ quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật dược (Hình 3) Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc số 608/DDKKDDD-HP Sở Y tế Hải Phòng cấp ngày 01 tháng 04 năm 2019 Thủ tục thực theo Điều 33, Nghị định 54/2017/NĐ-CP, trình tự cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược (Hình 4) Chứng hành nghề dược người phụ trách chuyên môn Người chịu trách nhiệm chun mơn dược nhà thuốc phải có văn chuyên môn quy định Điểm a, Khoản 1, Điều 13 Luật Dược có 02 năm thực hành chuyên môn sở dược phù hợp Người chịu trách nhiệm chun mơn dược nhà thuốc đồng thời người làm công tác dược lâm sàng nhà thuốc.(Hình 5) Hình Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 12 Oresol 245 13 Ranitidin 300mg Natri clorid ; Natri citrat dihydrat; Kaliclorid ; Glucose khan Ranitidin 14 Ranitidin 300mg Ranitidin Viên Viên Gói Viên Hậu Giang - Việt Nam Ấn Độ Domesco Việt Nam Thuốc dị ứng Adkold-new Ephedrin hydroclorid, Codein phosphat, Clorpheniramin maleat 10 11 AT desloratidin 2,5mg AT desloratidin 2.5mg Fexofenadin 120mg Fexofenadin 120mg Fexofenadin 180mg Fexofenadin 180mg Fexofenadin 60mg Fexofenadin 60mg Levocetirizin 5mg Levocetirizin 5mg Desloratadin Desloratadin Fexofenadine Fexofenadine Fexofenadine Fexofenadine Fexofenadine Fexofenadine Levocetirizin Levocetirizin Chai Ống Viên Viên Viên Viên Viên Viên Viên Viên 12 Loratadin 10 mg Loratadin Viên 13 Loratadin 10 mg Loratadin 14 Phenergan SR Promethazine 15 Promethasin 15 mg Promethazine 16 Telfat 120mg Fexofenadin 17 Telfat 180mg Fexofenadin 18 Telfat 60mg Fexofenadin 19 Theralen mg Alimemazin 20 Theralene 0,05% Alimemazin Giảm đau, hạ sốt, chống viêm Alaxan Acetaminophen, Ibuprofen Pharbaco Việt Nam Viên Chai Viên Viên Viên Viên Viên Chai Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Traphaco Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Viên Việt Nam Ameflu ban đêm Acetaminophen 500 mg, Chlorpheniramine maleate mg, dextromethorphan HBr Viên 15 mg, Pseudoephedrine HCl 30 mg OPV Việt Nam Ameflu ban ngày Acetaminophen 500 mg; Guaifenesin 200 mg; Phenylephrin HCl 10 mg; Dextromethorphan HBr 15mg Viên OPV Việt Nam Aspirin PH8 Aspirin Viên Việt Nam Gói Việt Nam Viên Việt Nam Viên Viên Viên Viên Viên Viên Gói Gói Gói Gói Viên Viên Viên Viên Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Cảm xuyên hương Coldacmin 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Efferagan 250 Efferagan 300 Efferagan 500 Efferagan codein Efferagan 150 Efferagan 80 Hapacol 150mg Hapacol 80mg Hapacol 250 Hapacol 325 Hapacol codein Hapacol flu Lopenca Mefenamic 500mg Bột xuyên khung, Bột Bạch chỉ, Bột Hương phụ, Bột Quế, Bột Gừng, Bột Cam thảo bắc Acetaminophen, Chlorphenir amine Parcetamol Paracetamol Parcetamol Paracetamol, Codeine Parcetamol Parcetamol Parcetamol Parcetamol Parcetamol Parcetamol Paracetamol, Codeine Parcetamol Acetaminophen, Ibuprofen Mefenamic acid 21 Napharagan 80mg Acetaminophen Gói Việt Nam 22 Pabemin 2,5 g Acetaminophen, Chlorphenir Gói amine, Thiamine nitrate Việt Nam 23 Panadol 500 mg Paracetamol Việt Nam Viên 24 Panadol cảm cúm 25 Tatanol Extra 26 Tiffy viên Paracetamol + Caffeine + Phenylephrine Hydrochloride Acetaminophen, Ibuprofen Viên Việt Nam Viên Việt Nam Acetaminophen, Chlorphenir Viên amine, Phenylpropanolamine Việt Nam Vitamin khoáng chất Aquatrim D3 Cholecalciferol 150000IU Chai Ba Lan Biotin Bocalex C 1000 Bominity Viên Tuýt Ống Vitamin 3B Vitamin A-D Biotin (Vitamin H) Acid ascorbic Vitamin C Vitamin B1, Vitamin B6,Vitamin B12 Vitamin A 5000 IU, vitamin D3 500 IU Việt Nam Việt Nam Việt Nam Amphaco Việt Nam OPC - Việt Nam Vitamin B1 Thiamin nitrat Viên Việt Nam Vitamin C Acid ascorbic Viên Việt Nam Vitamin PP Nicotinamid Viên Việt Nam Kẽm gluconat Viên Việt Nam Natri clorid Naphazoline hydrochloride Natri clorid Potassium L-aspartat 120mg; Pyridoxin hydrochlo rid 12mg; Sodium chondroitin sulfat 12mg; Dalpha-tocopherol acetat 6mg; Chlorpheniramin malea t 3,6mg Lọ Lọ Lọ Việt Nam Việt Nam Hải Phòng Lọ V Rohto Việt Nam 10 Zinc Thuốc nhỏ mắt – mũi Ivis Salty Naphazolin 0,05% Natri clorid 0.9% V.Rohto vitamin Thuốc da liễu Viên Viên Babypanthen Beautygel Dibetalic 15g Differin Gel 0,1% Dung dịch D.E.P Kẽm oxyd, Dpanthenol, Vitamin E, Chamomile recutita, Almond oil, Cetostearyl Tuýp alcohol, Macrogol ethers, Na2EDTA, Propylene glycol, Chất tạo hương, Nước tinh khiết Erythromycin Tuýp Betamethasone dipropionate, Salicylic acid Adapalene 0,1% Diethyl phtalat 5,1g Betamethasone Shinpoong Gentri-sone dipropionate, Clotrimazole, Gentamicin sulfate Tetracyclin % C Thực phẩm chức Canxi Sandoz Tuýp Tuýp Chai Tuýp Việt Nam Hàn Quốc Traphaco Việt Nam Pháp Việt Nam ShinPoong Daewoo Việt Nam Tetracyclin hydroclorid 0,09 Tuýp g Việt Nam Calcium Viên Pakistan Cebraton Cao đinh lăng 300mg; Cao bạch 100mg Viên Traphaco Việt Nam Corbiere 10ml Corbiere 5ml Calcium Calcium Ống Ống Việt Nam Việt Nam Dầu gấc Vinaga Dầu gấc, DHA Lọ Việt Nam Enfantil Chai Đức Ginkobon Tab 120mg Vitamin D3 Ginkgo biloba leaf extract 120mg Viên Hàn Quốc Glucosamine, Chondrointin &MSM Glucosamin sulfate; Chondroitin sulfate; Methylsulfonylmeth ane (MSM) Viên Canada Gout Tâm Bình Hy thiêm, Đỗ trọng, Đương quy, Thổ phục linh, Cốt khí củ, Độc hoạt, Ngưu tất, Tỳ giải Viên Việt Nam 10 Hoạt huyết nhất 11 Homiginmin 12 Ích tâm khang Đương quy; Ích mẫu; Ngưu tất; Thục địa; Xích thược; Xuyên khung Cao nhân sâm, Vitamin A, B1, B2, B6, C, D3, Calci, Phosphor… Cao Natto, Cao Đan sâm, Cao Hoàng đằng Bột Naturenz peroxidase, beta-caroten, l-cystin, methio nin, bột tỏi Acid béo Omega3 630mg Omega 3,6,9 Độc hoạt, Đương quy, Tục đoạn, Cốt toái bổ, Đỗ trọng, Thiên niên kiện, Bạch Bạch thược; Bạch truật;Cam thảo;Diệp hạ châu; Đảng sâm,; Đương quy Viên Việt Nam Viên Pharmacity - Việt Nam Viên Việt Nam Viên Hậu Giang - Việt Nam Viên Viên Canada Úc Viên Việt Nam Viên Việt Nam 13 NATURENZ 14 15 Omega Omega 3-6-9 16 Thấp diệu nang Tâm Bình 17 Tonka 18 Tràng vị khang Ngưu Nghĩ Phong; La Liễu Gói Việt Nam 19 Viên dầu gấc PV Dầu gấc, DHA Viên Việt Nam 20 Vitamin A-D Vitamin A + D3 Viên Việt Nam Vitamin E Viên Việt Nam Gói Lọ Đơi Túi Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam Cái Việt Nam 21 Vitamin E gold 400IU D Vật tư y tế Bông Cồn70 Găng tiệt trùng Gạc vô khuẩn Bơm tiêm 1ml, 5ml, 10ml Cefalexin 500 mg Amoxicillin 500 mg Ampicillin 500 mg Lincomycin 500 mg Paracetamol 500 mg Hapacol 500 mg Hình 17 Một số thuốc bán nhà thuốc VI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC VŨ TÔN Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc Sử dụng thuốc phù hợp, nhằm tối ưu hóa phác đồ điều trị bảo đảm hiệu điều trị tốt cho người bệnh mục tiêu dược lâm sàng Hoạt động dược lâm sàng đóng vai trị quan trọng việc bảo đảm sử dụng thuốc hiệu quả, an toàn, hợp lý Theo quy định Bộ Y tế Nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần phải có khu vực riêng để Dược sĩ tư vấn cho khách hàng.Nhà thuốc GPP từ lâu coi dịch vụ Y tế cung cấp thuốc cho cộng đồng.Vì vậy, vai trò dược sĩ tư vấn quan trọng Dược sĩ có vai trị tư vấn cho khách hàng vấn đề như: Hướng dẫn dùng thuốc: đường dùng, liều dùng, thời điểm dùng thuốc hợp lý Tác dụng có hại gặp phải cách xử lý Các vấn đề gặp phải phối hợp thuốc (tương tác, tương kị) Những trường hợp, tình người bệnh cần gặp bác sĩ Tất nhằm mục đích tăng hiệu điều trị thuốc, giúp người bệnh sử dụng thuốc cách an toàn, giảm chi phí điều trị, đồng thời giúp người bệnh có lối sống lành mạnh Trong thời gian thực tập Nhà thuốc Vũ Tôn, nhân viên bán thuốc ln tận tình hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho bệnh nhân.Bệnh nhân sử dụng thuốc phản hồi cho nhà thuốc tác dụng không mong muốn thuốc họ VD: Bệnh nhân Hoàng Thị Yến (23 tuổi, trú Kiến An, Hải Phòng) đến nhà thuốc Vũ Tôn mua thuốc theo đơn thuốc Sau kiểm tra đơn thuốc, nhân viên nhà thuốc nhận thấy đơn thuốc có dấu hiệu lạm dụng thuốc kháng sinh nên dừng lại tâm với chị Yến để biết nhiều tình trạng bệnh lý chị Qua trình trao đổi nhân viên nhà thuốc biết chị Yến sau thời gian điều trị bệnh viêm xoang không đỡ nên tự ý lên mạng internet nhờ bạn bè tư vấn có đơn thuốc Tại đây, nhân viên nhà thuốc tư vấn đầy đủ cho chị Yến dấu hiệu lạm dụng thuốc kháng sinh tờ đơn khuyên chị nên khám lại sở y tế uy tín khác địa bàn thành phố Giám sát phản ứng có hại thuốc Theo định nghĩa Tổ chức Y tế giới, phản ứng có hại thuốc phản ứng độc hại, không định trước xuất liều thường dùng cho người với mục đích phịng bệnh, chẩn đốn, điều trị bệnh làm thay đổi chức sinh lý thể Phản ứng có hại thuốc nguyên nhân làm tăng tỷ lệ mắc bệnh, tỷ lệ tử vong, kéo dài thời gian nằm viện, giảm tuân thủ điều trị tăng chi phí điều trị cho bệnh nhân Vì vậy, việc giám sát phản ứng có hại thuốc đóng vai trị quan trọng nhằm giảm thiểu nguy liên quan đến thuốc trình sử dụng thuốc người bệnh Việc giám sát phản ứng có hại thuốc bao gồm: phát hiện, xử trí, báo cáo, đánh giá dự phịng ADR Khi có phản ánh bất thường người bệnh phản ứng có hại thuốc họ, nhân viên nhà thuốc cần xác định phản ứng có thuốc hay khơng Nếu thuốc khuyên người bệnh ngừng sử dụng thuốc tới sở y tế gần để điều trị kịp thời, không nên bán thêm cho họ loại thuốc Thu hồi lại thuốc bán cho bệnh nhân trả lại tiền cho khách (nếu bệnh nhân mua thuốc nhà thuốc).Ghi sổ theo dõi ADR báo cáo Sở Y tế để xử lý Để toàn số thuốc thu hồi bệnh nhân vào khu vực “thuốc chờ xử lý”.Báo cho nhà cung cấp thuốc để thu hồi lại số thuốc Nhân viên nhà thuốc có trách nhiệm xin số điện thoại địa liên hệ khách hàng có phản ứng ADR để hỏi thăm tình trạng bệnh VII CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC Niêm yết giá Nhà thuốc niêm yết giá bán thuốc công khai cách in, dán, ghi giá bán lên bao bì chứa đựng thuốc, bao bì ngồi thuốc,đảm bảo không che khuất nội dung nhãn gốc.Niêm yết giá tất mặt hàng bày bán Niêm yết giá đơn vị nhỏ vỉ, lọ, hộp (VD: 1000đ/lọ 1000VNĐ/hộp) Đồng tiền niêm yết giá đồng Việt Nam (VNĐ) (đ) Nhà thuốc niêm yết công khai Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc Chứng hành nghề dược, Số điện thoại đường dây nóng Sở Y tế Hải Phịng Cập nhật thơng tin, đào tạo chun mơn Thơng báo, cập nhật danh sách người có chứng hành nghề dược hành nghề nhà thuốc đến quan có thẩm quyền theo quy định Người phụ trách chuyên môn thường xuyên cập nhật thông tin sách, Thơng tư, Nghị định ngành dược thơng qua internet, đài, báo, truyền hình….và phổ biến lại cho nhân viên Thường xuyên tham dựcác hội thảo khoa học hãng thuốc loại thuốc Nhà thuốc trang bị máy tính có kết nối mạng internet để dễ dàng tra cứu thuốc, biệt dược… Marketing hãng thuốc Marketing phần hoạt động quan trọng kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận Chiến lược Marketing cho ngành dược phẩm đặc thù ngồi tn theo Luật Quảng cáo, cần tuân thủ Luật Dược Thông tư 09/2015/TT-BYT ngày 25 tháng 05 năm 2015 quy định xác nhận nội dung quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt thuộc lĩnh vực quản lý Bộ Y tế Chiến lược marketing dược xây dựng theo hướng lâu dài gắn lợi ích nhãn hiệu với lợi ích cộng đồng mang lại hiệu ứng lớn Trừ số bệnh đặc thù, nay, người dân có xu hướng tìm kiếm thơng tin chủ động việc nâng cao kiến thức để chăm sóc sức khỏe.Họ thường đến với nhà thuốc để tư vấn tốt hơn.Chính vậy, hãng thuốc thơng qua trình dược viên để tìm kiếm kết nối nguồn khách hàng tiềm Các trình dược viên tiếp cận nhà thuốc, giới thiệu sản phẩm thuốc, giá cả, chương trình hậu mãi…Nhà thuốc từ cân nhắc lựa chọn sản phẩm cần theo thương hiệu, mẫu mã, giá Marketing ngành dược phẩm nhằm quảng bá thuốc sản phẩm thuốc nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bán đối tượng, loại, giá, nơi cần - Một số chiến lược marketing hãng thuốc: + Chiến lược quảng cáo: quảng cáo chiến lược nhiều công ty, doanh nghiệp dược phẩm áp dụng để giúp cho hoạt động marketing tiếp cận với khách hàng thông qua giới thiệu quảng bá sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, sách hướng dẫn, tờ rơi, truyền hình….) + Chiến lược trưng bày sản phẩm: ngành dược ngành chuyên môn nên không hiểu, sản phẩm người bệnh khơng dám mua Các cơng ty dược phẩm có sách trưng bày sản phẩm nhà thuốc với mức ưu đãi phù hợp để quảng cáo sản phẩm + Chiến lược xúc tiến thị trường: cung cấp thơng tin miễn phí sức khỏe, tổ chức kiện khám sức khỏe, tư vấn khám chữa bệnh miễn phí, ưu đãi cho người già trẻ nhỏ + Chiến lược mở rộng kênh bán hàng trực tiếp qua nhà thuốc + Chiến lược phân phối thông qua siêu thị thuốc + Chiến lược xây dựng đội ngũ trình dược viên + Chiến lược bán hàng qua phần mềm, ứng dụng thiết bị di động, website thương mại điện tử - Thuốc phép quảng cáo quy định khoản điều Thông tư Thông tư 09/2015/TT-BYT ngày 25 tháng 05 năm 2015 quy định xác nhận nội dung quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt thuộc lĩnh vực quản lý Bộ Y tế Nội dung quảng cáo thuốc quy định Nghị định 181/2013/NĐCP ngày 14 tháng 11 năm 2013 quy định chi tiết thi hành số điều Luật quảng cáo Giải trường hợp thuốc bị đình chỉ, thu hồi Căn thơng báo đình chỉ, thu hồi thuốc quan chức (Cục Quản lý Dược - Bộ Y tế, Phòng Quản lý Dược - Sở Y tế), Dược sĩ phụ trách chuyên môn nhà thuốc kiểm tra số lượng thuốc bị đình chỉ, thu hồi (nếu có) Viết thông báo thu hồi thuốc lên bảng thông tin thuốc, ghi đầy đủ: tên thuốc, hoạt chất, nồng độ hàm lượng, số lô sản xuất, hạn dùng, nhà sản xuất Ngừng bán thuốc bị đình chỉ, thu hồi Đưa tồn số thuốc cịn lại vào khu vực chờ xử lý Thông báo tới khách hàng mua thuốc bị đình chỉ, thu hồi nhà thuốc để thu hồi Ghi sổ theo dõi thuốc bị đình lưu hành liên hệ với nhà cung ứng thuốc để trả lại hàng Báo cáo Sở Y tế văn biết để nắm tình hình có thuốc bị thu hồi địa bàn Giải trường hợp thuốc bị khách hàng khiếu nại Trong trình kinh doanh, nhà thuốc thường phải đối mặt với thuốc bị trả lại phải thu hồi, nhà thuốc ln có biện pháp thích hợp để giải khẩn trương, quy trình Sau vài trường hợp cụ thể: - Khách hàng khiếu nại tác dụng phụ thuốc: khuyên bệnh nhân dừng thuốc giải thích cho bệnh nhân tác dụng phụ dùng thuốc ghi tờ hướng dẫn sử dụng thuốc.Thu hồi thuốc trả lại tiền cho khách - Khách hàng khiếu nại tác dụng không mong muốn thuốc (ADR): khuyên bệnh nhân dừng thuốc tới sở y tế khám Hỏi kỹ thông tin bệnh nhân để liên lạc.Thu hồi thuốc trả lại tiền cho khách.Ghi sổ theo dõi Làm báo cáo ADR gửi Sở Y tế - Khách hàng khiếu nại chất lượng thuốc: kiểm tra lại thuốc bán cho bệnh nhân Nếu lỗi bảo quản bệnh nhân, nhân viên nhà thuốc giải thích cho bệnh nhân nguyên nhân dẫn đến thuốc bị chất lượng Khuyên bệnh nhân mua thuốc khác hướng dẫn bệnh nhân cách bảo quản Nếu thuốc chất lượng lỗi bảo quản nhà thuốc, nhân viên nhà thuốc thay mặt nhà thuốc xin lỗi bệnh nhân, đổi thuốc cho bệnh nhân Kiểm tra chất lượng toàn lơ thuốc khách hàng khiếu nại.Tìm ngun nhân thuốc chất lượng.Nếu điều kiện bảo quản nhà thuốc cần báo lại cho nhà cung cấp để có hướng giải kịp thời Ghi sổ theo dõi khiếu nại khách hàng - Khách hàng khiếu nại dịch vụ (thái độ nhân viên, giá thuốc…): kiểm tra lại thông tin khách hàng khiếu nại Nhận lỗi khắc phục sai sót PHẦN KẾT LUẬN Nhà thuốc Vũ Tơn Sở Y tế Hải Phịng cấp Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở bán lẻ thuốc – GPP số 41/2019/GPP ngày 12 tháng 03 năm 2019 Nên Nhà thuốc hoàn toàn đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nhà thuốc đạt chuẩn GPP quy định Luật Dược số 105/2016/QH 13 ngày 06 tháng 04 năm 2016 Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018 Bộ Y tế quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc – GPP Tiêu chuẩn nhân Người chịu trách nhiệm chuyên môn nhà thuốc có dược sĩ đại học có chứng hành nghề dược Nhân viên nhà thuốc có dược sĩ cao đẳng trở lên Tiêu chuẩn sở vật chất: Diện tích nhà thuốc 40 m2; có đầy đủ khơng gian bố trí, xếp thuốc theo quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm…); đảm bảo trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc (điều hòa nhiệt độ, máy hút ẩm, nhiệt kế, ẩm kế, tủ lạnh…) Nhà thuốc xây đựng quy trình thao tác chuẩn cần thiết nhà thuốc GPP Hồ sơ sổ sách có liên quan đến thuốc lưu trữ năm sau thuốc hết hạn dùng Tiêu chuẩn hoạt động Đảm bảo việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc kê đơn/ không kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại thuốc theo quy định Thực việc ghi chép, lưu trữ, bảo quản hồ sơ đầy đủ Áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc… Mua thuốc: lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có đủ tư cách pháp nhân, có chất lượng dịch vụ tốt, giá phù hợp với điều kiện kinh doanh nhà thuốc Kiểm soát chất lượng thuốc: nhập thuốc kiểm tra hạn dùng, thuốc cịn ngun vẹn bao bì gốc nhà sản xuất, thông tin nhãn thuốc, kiểm tra chất lượng cảm quan.Nhà thuốc theo dõi chất lượng thuốc đột xuất định kỳ tháng/lần Dược sĩ nhà thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc lời nói sau ghi vào nhãn bao bì thuốc cho người mua Tư vấn cho người mua thuốc thông tin thuốc, tác dụng phụ, trường hợp khơng cần sử dụng thuốc, chi phí thuốc… Nhà thuốc xếp, bảo quản thuốc theo khu vực kê đơn – không kê đơn – thực phẩm chức – dụng cụ y tế Có hồ sơ ghi chép việc khiếu nại biện pháp giải cho người mua thuốc NHẬN XÉT CỦA NHÀ THUỐC VŨ TÔN Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Hà Nội, Năm 20 20 LỜI CẢM... doanh nghiệp (Hình 2) Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở bán lẻ thuốc – GPP số 41 /20 19/GPP Sở Y tế Hải Phòng cấp ngày 12 tháng 03 năm 20 1 9thực theo quy định Điều 38 Luật dược Điều 32 Nghị định số. .. tư số 02/ 2018/TTBYT ngày 22 tháng 01 năm 20 18 Bộ trưởng Bộ Y tế Nhân Nhân nhà thuốc Vũ Tôn đáp ứng đầy đủ u cầu “người phụ trách chun mơn có tốt nghiệp đại học ngành dược, có chứng hành nghề dược