LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
2.2.5 Kết quả cho vay Khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương 53
2.3.1 Thực trạng chất lượng tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh….. 59
2.3.2 Thực trạng chất lượng cho vay theo đánh giá của khách hàng 67
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu đến đề tài
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn.
CHƯƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại
1.1.1 Các hoạt động cơ bản củaNHTM
1.1.2 Hoạt động cho vay của NHTM
1.2 Hoạt động cho vay đối với KHCN của NHTM
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm cho vay KHCN
1.2.2 Vị thế của KHCN đối với hoạt động kinh doanh của NHTM
1.2.3 Phân loại các khoản cho vay đối với KHCN
1.3 Chất lượng cho vay KHCNcủa NHTM
1.3.1 Quan niệm về chất lượng cho vay KHCN
1.3.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay KHCN của NHTM
Mức độ hài lòng của khách hàng
Tiện ích của sản phẩm
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng cho vay KHCN của NHTM
1.4.1 Nhóm nhân tố chủ quan thuộc về phía Ngân hàng
1.4.2 Nhóm nhân tố khách quan
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAYKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG
2.1. Vài nét khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
2.1.3. Thực trạng hoạt động và kết quả kinh doanh
2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –Chi nhánh KCN Hải Dương
2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của phòng quan hệ khách hàng cá nhân
2.2.2 Quy trình cho vay đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh KCN Hải Dương
2.2.3 Chính sách cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh KCN Hải Dương
2.2.4 Các sản phẩm cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –Chi nhánh KCN Hải Dương đang áp dụng:
2.3 Thực trạng chất lượng cho vay đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương
2.3.1 Thực trạng chất lượng tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh
2.3.1.1 Thực trạng cơ cấu dư nợ cho vay theo sản phẩm và tài sản đảm bảo
2.3.1.2 Thực trạng nợ quá hạn và nợ xấu
2.3.1.3 Thực trạng thu nhập từ cho vay khách hàng cá nhân
2.3.2 Thực trạng chất lượng cho vay theo đánh giá của khách hàng
2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam-Chi nhánh KCN Hải Dương
2.4.1 Kết quả đạt được:
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH KCN HẢI DƯƠNG.
3.1 Định hướng hoạt động cho vay đối với KHCN
3.1.1 Định hướng phát triển lâu dài của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
3.1.2 Dự báo nhu cầu vay vốn của KHCN trên địa bàn
3.1.3 Định hướng cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh KCN Hải Dương
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hang TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh khu công nghiệp Hải Dương
3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ quan hệ khách hàng
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing tại chi nhánh
3.2.3Thực hiện tốt quy trình tín dụng
3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác khách hàng
3.2.5.Nâng cao chất lượng quản lý nợ
3.2.6. Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin quản trị tín dụng
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan nhà nước
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục 1: